assurance qualité appliquée à la gestion des stages des étudiants: les … · 2010-10-21 · 1...
TRANSCRIPT
1
1
Assurance qualitAssurance qualitéé appliquappliquéée e àà la gestion des stages des la gestion des stages des
éétudiants:tudiants:LESLES NORMES ISO 9000 NORMES ISO 9000
2
LL’’aventure a commencaventure a commencéé en 1997 ... en 1997 ...
AnnAnnééee 1997/98 1997/98 offriroffrir un un EnseignementEnseignement, , une une UnitUnitéé de de RechercheRecherche et des Services de et des Services de QualitQualitéé
4.000 4.000 éétudiantstudiants
19 19 diplômesdiplômes
2
3
... ... AvecAvec beaucoupbeaucoup dd’’espoir ... espoir ...
Mise en place Mise en place progressiveprogressive de 44 de 44 diplômesdiplômes
ObjectifObjectif de 15.000 de 15.000 -- 20.000 20.000 éétudiantstudiants
ÉÉquipequipe de de DirectionDirection impliquimpliquééee
4
... ... maismais avecavec des des ressourcesressources limitlimitééeses..
AucuneAucune entrepriseentreprise collaboratricecollaboratrice
Manque de Manque de crcréédibilitdibilitéé
InfrastructuresInfrastructures limitlimitééeses
PeuPeu de de moyensmoyens
3
5
La La missionmission de lde l’’UMH est ...UMH est ...Servir la Servir la socisociééttééProposerProposer un un enseignementenseignement, la , la rechercherecherche et et des des servicesservices de de qualitqualitééFormerFormer intintéégralementgralement sesses membresmembres et et éétudiantstudiants... Et ... Et permettrepermettre leurleur insertioninsertionprofessionnelleprofessionnelle
6
…… les objectifs de lles objectifs de l’’Observatoire du Observatoire du Travail sont donc...Travail sont donc...
AmAmééliorerliorer le le niveauniveau de capacitde capacitéé dd’’insertion insertion professionnelle de ses professionnelle de ses éétudiantstudiants
PermettrePermettre auxaux enseignementsenseignements et et ààll’’institution dinstitution d’’avoir connaissance du avoir connaissance du marchmarchéé du travaildu travail
4
7
…… avec cette structure organique.avec cette structure organique.
SERVICIO DE GESTIÓN YCONTROL DE LA CALIDAD
UNIDAD DEESTUDIOS
UNIDAD DEFORMACION /
INFORMACIÓN
UNIDAD DEEMPLEO
UNIDAD DEPRÁCTICAS EN
EMPRESAS
OBSERVATORIO OCUPACIONAL
VICERRECTORADODE ASUNTOSECONÓMICOS
8
Que Que veulentveulent les chefs dles chefs d’’entreprise ?entreprise ?
5
9
10
QuellesQuelles sontsont les les exigencesexigences des chefs des chefs dd’’entreprise ?entreprise ?
MotivationResponsabilité au travailEsprit d’initiativeCapacité et désir d’apprendreCompétences sociales et commercialesÊtre un leaderFlexibilité et Adaptation au changement
6
11
PourPour rréésumersumer, l, l’’entreprise rechercheentreprise recherche
Connaissances SavoirCompétences Savoir faireAttitudes Vouloir faireCapacité de gestion Faire faire
Valeurs Être
12
La formation universitaireconventionnelle n’est pas suffisante
pour acquérir toutes les compétences nécessaires au
succès professionnel et personnel.
7
13
Comment Comment peutpeut--onon apprendreapprendre ??
14
EN SE COMPLIQUANT L’EXISTENCE!!!!
8
15
il faut courir aussi fort qu’on le peut simplement pour rester au
même endroit...
Si on veut se rendre ailleurs, il faut courir encore au moins deux
fois plus vite.
Lewis Carroll
16
Chaque matin, lorsque la gazelle se réveille, elle sait qu’elle doit courir plus vite que le lion sinon elle mourra. Lorsque le lion se réveille, quant à lui, il sait qu’il doit courir plus vite que la gazelle, sinon il mourra de
faim. Peu importe que vous soyez lion ou gazelle, ce qui importe c’est de à i dè l l d l il
9
17
Comment lComment l’’Observatoire du Travail Observatoire du Travail peut me venir en aide ?peut me venir en aide ?
18
EN VOUS OFFRANT UNE STIMULATION
10
19
UnitUnitéé de de FormationFormation / / InformationInformation..Journées de l’Emploi.Actions OPEA.Entretiens d’Orientation Professionnelle.Guides de l’Emploi
Jornadas de Empleo.Acciones IOBE.Charlas de Orientación Profesional.Guía: ¿Qué has de saber
para buscar empleo?.
20
JournJournééeses de lde l’’EmploiEmploi
11
21
StagesStages àà ll’É’Étrangertranger
22
OffreOffre de de FormationsFormations et et SSééminairesminaireswww.umh.eswww.umh.es/observatorio/observatorio
FormationsFormations et et SSééminairesminaires
12
23
Guide de Création d’Entreprises Club des Entrepreneurs UniversitairesFromations à la Création d’EntreprisesConseil auto-emploiConcours Innovez-EntreprenezAgence de l’IVAJ (Institut Valencien de la Jeunesse)
ProgrammeProgramme de Emprendedores de Emprendedores UniversitariosUniversitarios
24
UnitUnitéé de de StagesStages en en EntreprisesEntreprises- Stages dans des entreprises et institutions
- Programme 1:1
- Programme de Stages Internes
- Programme 1:100
13
25
UniversitaireUniversitaire 5 5 éétoilestoiles
- Rendement académique
- Réalisation de stages en entreprises
- Développement des compétencesprofessionnelles
- Projection européenne du CV
- Implication et préoccupation sociale
26
DiplômesDiplômes de lde l’’UMHUMHavecavec les les prprééoccupationsoccupations de de ddééveloppementveloppement professionnelprofessionnel qui lqui l’’exigentexigent
Développement professionnelNetworkingBourse du travail / stagesInformationConseillers profesionnels
14
27
Être ce que nous sommes et devenir ce que nous sommes
capables d’être est le seul objectif de la vie.
Robert Louis Stevenson
28
... ... formationformation pourpour ll’’emploi...emploi...
Plan d’Insertion Professionnelle
Ateliers de recherche active d’emploi et d’auto-emploi
Publications originales
15
29
... ... ProgrammeProgramme de de CrCrééateursateursdd’’Entreprise Universitaires...Entreprise Universitaires...
Plus de 1495 inscrits au Club des Créateursd’Entreprise
Projet Embryon
Projet Européen
Diffusion de Technologie
Créateurs d’entreprise
Entretiens avec les chefs d’entreprise
Journées de stimulation dans l’entreprise
30
... en ... en vvéérifiantrifiant les les besoinsbesoins de de nos nos clientsclients ......
AVANTAGES POUR LES ENTREPRISES
• R é a l i s e r d e s é t u d e s s p é c i f i q u e s
• P r o c e s s u s o p t i m a l d e s é l e c t i o n
• N o u v e l l e v i s i o n d e l ’ e n t r e p r i s e
• B é n é f i c i e r d e c o n n a i s s a n c e s u n i v e r s i t a i r e s
• R é d u c t i o n d e s c o û t s
• C o l l a b o r a t i o n a v e c l a s o c i é t é d e l ’ i n f o r m a t i o n
16
31
... plan ... plan communicationcommunication, , pourpour les les entreprisesentreprises......
32
Universidad Miguel Hernández
.
... En ... En vvéérifiantrifiant les les besoinsbesoins de de nos nos clientsclients ......
AVANTAGES POUR LES ÉTUDIANTS
• C a s s e r l e c e r c l e e x p é r i e n c e – t r a v a i l
• P e r m e t t r e d e c o n n a î t r e l e m a r c h é d u t r a v a i l
• P e r m e t t r e d e s e f a i r e c o n n a î t r e d ’ é v e n t u e l s e m-p l o y e u r s
• A u g m e n t e r l ’ e s t i m e d e s o i
• M e t t r e e n p r a t i q u e l e s c o n n a i s s a n c e s a c q u i s e s
• D o n n e r d u c r é d i t
17
33
... ... CommunicationCommunication auprauprèèss des des éétudiantstudiants, ..., ...
34
LL’’Observatoire du TravailObservatoire du Travail offre aux entreprises offre aux entreprises depuis depuis 1997 1997 divers divers servicios servicios pourpour ... ...
OBSERVATOIRE DU TRAVAIL
www.umh.es/observatorio
Améliorer “la capacité d’insertion professionnelle”des étudiants et donner aux enseignements une
approche de la réalité du marché du travail
18
35
ObjectifRésultat
... ... ToutTout cela cela permetpermet la la collaborationcollaboration des des entreprisesentreprises et des et des stagesstages ......
ENTREPRISES COLLABORATRICES
CRÉATION DE STAGES % D’ÉTUDIANTS QUI EFFECTUENT DES STAGES
7,6%
15,5%
20,6%
27,1%
39,4% 39,8% 39,6% 41,0%
45,7% 45,3%47,0% 47,0%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
97/98 98/99 99/00 00/01 01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09
103326 550
10071327
18002367
3041
35694161
46265201
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
5500
97/98 98/99 99/00 00/01 '01/02 '02/03 '03/04 '04/05 '05/06 '06/07 '07/08 '08/09
185
512
949
1400
2118
26232908
3330
3868 37394167
4500
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
97/98 98/99 99/00 00/01 01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09
36
... ... RRéésultatssultats ......Opinion des Opinion des EntreprisesEntreprises
Évaluation très positive
ObjectifRésultat
19
37
... ... RRéésultatssultats ......Opinion des Opinion des ÉÉtudiantstudiants
Satisfaction de l’Étudiant
ObjectifRésultat
38
RRÉÉSULTATS PEU 2000/2006SULTATS PEU 2000/200613.827 inscrits au Club des Créateurs d’Entreprise
2.317 participants à l’École des Créateurs d’Entreprise
69 entreprises créées (119 au total) et 324 emplois créés
100 étudiants se démarquent avec divers PRIX :
MAIRIEDu
PINOSO
MAIRIEDE LA
ALGUEÑA
Mairiede Mutxamel
Alicante
20
39
LL’’ISO nISO n’’est pas la Panacest pas la Panacéée...e...
Ce qu’elle N’apporte PAS :
Moins de travail
Plus de ressources
Objectifs opérationnels moins exigeants
Moins de “paperasse”
Travailler plus détendus
40
... Mais le ... Mais le bilanbilan peutpeut êtreêtre positifpositif, ..., ...
Ce qu’elle peut EFFECTIVEMENT apporter (1/4):
☺Systématiser et rationnaliser les tâches
☺Réduire le nombre d’erreurs
☺Être plus exigeants
☺Dégager des points clés
☺Traçabilité du travail
☺Connaître les besoins des clients
21
41
......pourpour aideraider àà mieuxmieux travaillertravailler, ..., ...Ce qu’elle peut EFFECTIVEMENT apporter (2/4):
☺Reconnaissance externe
☺Argument de vente du programme
☺Capacité d’insertion professionnelle personnelle
☺Motivation et cohésion du groupe
42
... ... pourpour les les patientspatients......
Ce qu’elle peut EFFECTIVEMENT apporter (3/4):
☺Transparence du système
☺Réduction de l’incertitude
☺Connaissance des temps et du circuit de santé
☺Homogénéité de l’accueil
☺On prend en considération ses besoins et sa satisfaction
22
43
... et ... et pourpour les les tiercestierces personnespersonnes..
Ce qu’elle peut EFFECTIVEMENT apporter (4/4):
☺Homogénéité des démarches
☺Minimisation du nombre d’erreurs
☺Niveau minimum de garanties
44
LL’’essence du systessence du systèème qualitme qualitéé ......
Responsabilitéde la Direction
Gestion de ressources Mesure, analyseet amélioration
Réalisation duproduit
Par
ties
inté
ress
ées
Cond
ition
s
Par
ties
inté
ress
ées
Satis
fact
ion
Produit
Amélioration continue du Système de Gestion de la Qualité
Entrées Sorties
23
45
... C... C’’est le cycle de lest le cycle de l’’amaméélioration continue.lioration continue.
46
La mise en place La mise en place peutpeut prendreprendre en en comptecompte diffdifféérentsrents facteursfacteurs......
1. 1. MotivationMotivation et et engagementengagement des des personnespersonnes impliquimpliquééeses
24
47
2. 2. ÉÉtudetude et et connaissanceconnaissancede la de la lléégislationgislation/ / modmodèèleleapplicableapplicable
... ... facteursfacteurs de mise en place...de mise en place...
48
3. 3. DeterminationDetermination des des activitactivitééss
... ... facteursfacteurs de mise en place...de mise en place...
25
49
Un Un SystSystèèmeme de de QualitQualitéé se se composecompose de de plusieursplusieurséélléémentsments......
Niveau 1
MANUEL QUALITÉ
NIVEAU STRATÉGIQUE
MANUEL DE PROCÉDURES
NIVEAU TÁCTIQUE
INSTRUCTIONS DE TRAVAIL
NIVEAU OPÉRATIONNEL
REGISTRES
ÉVIDENCES
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
... ... facteursfacteurs de mise en place...de mise en place...
50
PROCESSUSConditions
Ressources : humaines et matérielles
Méthodes/Procédures
Sortie: résultats CLIENT
ProcessusProcessus
... ... facteursfacteurs de mise en place...de mise en place...
26
51
PROCESSUSConditions
Ressources : humaines et matérielles
Méthodes/Procédures
Sortie: résultats CLIENT
ProcessusProcessus
... ... facteursfacteurs de mise en place...de mise en place...
52
CarteCarte des des ProcessusProcessusPlan Stratégique
Attirer des créateurs
d’entreprises
Stratégiques
Clé
Support Gestion Ressources MatériellesGestion Économique
LégislationFinancementMarketing
RH
Formation Conseil Recherche de ressources
ÉvaluationImpact
Système QualitéSécurité Professionnelle
... ... facteursfacteurs de mise en place ...de mise en place ...
27
53
... et Fiches de ... et Fiches de ProcessusProcessus..
Titre Processus
PropriétaireMission
Limites : DébutFin
SortiesClientsEntréesFournisseurs
ProcédureInstr. de TravailRegistre Qualité
IndicateurStandardMéthode de récup.Fréquence
Observations
Attirer des Créateurs d’Entreprises
A2Attirer le nombre maximum de créateurs d’entreprise potentiels sur la communauté universitaire.
Exécution du Processus de Recrutement selon le programme prévudans le Plan StratégiqueLorsque les intéressés sont inscrits au Programme des Créateursd’Entreprises Universitaires (PEU)
Liste des nouveaux arrivants sur le PEUProcessus de Formation des Créateurs d’EntreprisePlan Stratégique, Liste des Nouveaux ÉtudiantsDirection Unité, Service des Élèves
1,21,2,3RC-2, RC-3, RC-5
Pourcentage d’Inscrits par rapport au Nbr de Nouveaux Étudiants10%Informatique sur la base de données des inscritsAnnuel
... ... facteursfacteurs de mise en place...de mise en place...
54
... ... InstructionsInstructions de de travailtravail, ..., ...
DocumentDocument opopéérationnelrationnel
FixeFixe trtrèèss spspéécifiquementcifiquement et en et en ddéétailtail le le modemode de de rrééalisationalisation dd’’une activitune activitéé
OnOn rréépondpond auxaux questionsquestionsComment ?Comment ?
AvecAvec quelsquels moyensmoyens ??RRééalisealise--tt--onon le le travailtravail
... ... facteursfacteurs de mise en place...de mise en place...
28
55
... ... InstructionsInstructions de de travailtravail, ..., ...... ... facteursfacteurs de mise en place ...de mise en place ...
56
4. 4. DescriptionDescription des des fonctionsfonctionspourpour le le personnelpersonnel
... ... facteursfacteurs de mise en place...de mise en place...
29
57
... ... manuelmanuel de de procprocééduresdures, ..., ...
DocumentDocument tactiquetactique
DDééterminetermine le le modemode de de rrééalisationalisation dd’’une une activitactivitéé
OnOn rréépondpond auxaux questionsquestionsQuoiQuoi ??
Qui ?Qui ?
QuandQuand ??estest effectueffectuéé le le travailtravail
... ... facteursfacteurs de mise en place...de mise en place...
58
... ... manuelmanuel de de procprocééduresdures, ..., ...... ... facteursfacteurs de mise en place ...de mise en place ...
30
59
5. 5. ConcilierConcilier les les tâchestâches, , fonctionsfonctions et et responsabilitresponsabilitééss
... ... facteursfacteurs de mise en place...de mise en place...
60
... ... facteursfacteurs de mise en place ...de mise en place ...
6. 6. DDééveloppementveloppement duduManuel Manuel QualitQualitéé
31
61
... ... manuelmanuel qualitqualitéé, ..., ...
DocumentDocument stratstratéégiquegique
DDééterminetermine la la politiquepolitique ggéénnééralerale de de qualitqualitéé
DDéécritcrit le le systsystèèmeme qualitqualitéé
IdentifieIdentifie les les responsabilitresponsabilitééss en en matimatièèrere de de qualitqualitéé
... ... facteursfacteurs de mise en place ...de mise en place ...
62
... ... manuelmanuel qualitqualitéé, ..., ...
... ... facteursfacteurs de mise en place ...de mise en place ...
32
63
... ... facteursfacteurs de mise en place ...de mise en place ...
7. 7. CouvrirCouvrir ll’’ensemble des ensemble des points de la lpoints de la léégislationgislation
64
... Et registres ... Et registres qualitqualitéé..
DocumentsDocuments de de travailtravail
ContientContient ll’’information sur les rinformation sur les réésultats sultats
dd’’une activitune activitéé ou dou d’’un processusun processus
Ce Ce sontsont les les pointspoints clcléé des des actionsactions menmenééeses
... ... facteursfacteurs de mise en place ...de mise en place ...
33
65
... Et registre ... Et registre qualitqualitéé..... ... facteursfacteurs de mise en place ...de mise en place ...
66
... ... facteursfacteurs de mise en place...de mise en place...
8. 8. DiffusionDiffusion, , formationformationet mise en placeet mise en place
34
67
... ... facteursfacteurs de mise en place...de mise en place...
9. 9. RRéévisionvision, , ÉÉvaluationvaluation et et amamééliorationlioration dudusystsystèèmeme
68
... ... facteursfacteurs de mise en place de mise en place ……
10. 10. CertificationCertification
35
69
TimingTiming dudu processusprocessus de de CertificationCertificationD
écis
ion
Prép
arat
ion
docu
men
tatio
n
Rév
isio
nD
ocum
enta
tion
Aud
itpr
éala
ble
Aud
itSy
stèm
eQ
ualit
é
Aud
itin
tern
e
Aud
itde
su
iviÉvènem
ent
Temps 0 +
Aud
itR
évis
ion
Mis
e en
pla
ce
dusy
stèm
e
... ... facteursfacteurs de mise en place.de mise en place.
70
Motivation des étudiants
Relation des professeurs
Tous les étudiants effectuent des stages
Implication du PAS
Plus grande implication de l’entreprise.
MêmeMême si si nousnous avonsavons ddééjjàà beaucoupbeaucoupprogressprogresséé, , notrenotre objectifobjectif estest de de continuercontinuer
àà nousnous amamééliorerliorer......
36
71
Ici, voyez-vous, il faut courir aussi fortqu’on le peut simplement pour rester
au même endroit...
Si on veut se rendre ailleurs, il faut courir encore au moins deux fois plus
vite.
Lewis Carroll
72
“Vous feriez bien plus de choses si vous pensiez qu’il
y a moins de choses irréalisables”Proverbe de
l’Observatoire