associado /a receita caseira da confecções demori o lojista · conta um pouco da trajetória...

O Lojistaem Revista

associado / A receita caseira da Confecções Demori

troca de experiênciasRelacionamentose parcerias são essenciais no mundodos negócios

tendênciasAAss mmuuddaannççaass nnoo vvaarreejjoo

créditoSSuuaa vveennddaa éé sseegguurraa??

Ano 1 Nº 1

Julho/Agosto de 2006

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Publicação bimestral da Câmara de Dirigentes Lojistas(CDL) de Caxias do Sul. Distribuição gratuita.

Rua Sinimbu, 1415 - 4º andarCentro - Caxias do Sul - RS

Fone: (54) 3209.9977Fax: (54) 3209.9969

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Ano 1 - Nº 1 - Julho e Agosto de 2006

Presidência 2005/2006 – Milton CorlattiVice-presidência – José Quadros dos Santos (1º vice-presi-dente); Renato Corso (2º vice-presidente)Diretoria – Ivandro Roberto Polidoro (1º diretor-secretário),Ivanir Antônio Gasparin (2º diretor-secretário), ValmorConcatto (1º diretor financeiro), Ivonei Miguel Pioner (2º dire-tor financeiro). Presidência Conselho Consultivo – Pedrinho FerrariniDiretoria Executiva – Sirlei BertolloGerência Produtos e Serviços – Joceli Silva da SilvaRelações Públicas – Silvio Cesar MunarettoAuditoria Independente – Volnei Ferreira de CastilhosConselho Editorial – Adriana Silva, Renato Corso, SirleiBertollo e Silvio Cesar Munaretto

DepartamentosCDL Controladoria – Valter Agostinho Minúscoli;CDL Cobrança – Valmor Concatto e Gustavo Perini;CDL Empregos – Parvati Posser e Daniela Rossi Carlin;CDL Ensino – Arcângelo Zorzi Neto; CDL Jovem – RenatoCorso e Leonardo Beretta; CDL Meio Ambiente – IvoneiMiguel Pioner e Renato Luiz Fedrizzi; CDL Patrimônio –Ivandro Luis Pioner; CDL Segurança Pública – IvanirAntônio Gasparin e Paulo Ricardo Magnani; CDL Tecnologia– Renan Tedesco e Luiz Antônio Kuyava; CDL Turismo – J.Henrique Elustondo e Cristian Horbach; CDL ShoppingCenter – Ivandro Roberto Polidoro; AssuntosExtraordinários – Paulo Ricardo Magnani e Victor HugoGauer; Assuntos Jurídicos, Fiscais e Tributários – IvandroRoberto Polidoro e José Quadros dos Santos; Ação Social –Sérgio Formolo e Renato Luiz Fedrizzi; Economia eEstatística – Miguel Frederico Fortes e Julian Bianchini;Marketing – Ivanir Antônio Gasparin e Carmem Dalcin;Produtos, Serviços e Convênios – Alcides Perini e LuizGiacomin; Social e Eventos – Nelson Lisot e Analice Carrer;SPC Brasil – Pedrinho Ferrarini e Milton Corlatti; Distrito 4 –Victor Hugo Gauer e Rogério De Todelo

Representantes junto aos Conselhos MunicipaisCMTM – Conselho Municipal de Trânsito e Transportes –Nelson LisotCOMDECON – Conselho Municipal de Defesa doConsumidor – Ivandro Roberto PolidoroCOMDICA – Conselho Municipal dos Direitos da Criançae do Adolescente – Sérgio FormoloCONSEA – Conselho Municipal de Segurança Alimentar– Renato Luiz FedrizziCOMSEP – Conselho Municipal de Segurança Pública –Alcides Perini e Ivanir Antônio GasparinCOMTUR – Conselho Municipal do Turismo – J. HenriqueElustondo e Cristian HorbachSOAMA – Sociedade dos Amigos dos Animais – RenatoLuiz FedrizziComissão de Segurança – Alcides PeriniComissão de Impacto Econômico – Miguel FortesConselho Deliberativo da Fundação Caxias – Renato LuizFedrizzi

É permitida a reprodução de matérias, desde que citada a fonte.

Os artigos assinados são de responsabilidade de seus autores, não refletindo,

necessariamente, a opinião desta entidade.

expediente sumário

Encante seucliente9

Conheça algumas dicassimples que podemtransformar a relação entrelojista e consumidor

ponto de venda 11ConfecçõesDemori11

Há mais de 25 anos nomercado, a família Demoriconta um pouco da trajetóriavitoriosa do negócio

Eu, associado

20Por dentroda entidade

Encontros Empresariais,Liquida Caxias, ClienteOculto, Convênios. Osprojetos da CDL Caxias

notícias da cdl

5As mudançasno varejo5

Uma entrevista com aconsultora Marilda CecíliaDall´Agno que fala sobreo varejo do futuro

tendências

12Troca deexperiências12

20 2323

Rede de relacionamentose parcerias que agreguemconhecimento são essenciaisno mundo competitivo

matéria de capa

17Sua vendaé segura?17

Uma pesquisa no Banco de Dados do SPC é amelhor ferramenta paragarantir uma boa venda

crédito

18Espaço doAssociado18

André Magnabosco destacaa importância de o cidadãoexercer, com consciência,seu direito ao voto

opinião

Conheça os cursos e as palestras que a CDL Ensino promove nosmeses de julho e agosto

Invistaem você

qualificação

O Lojistaem Revista

Produção e Execução

Enter Consultoria em ComunicaçãoRua Cel. Flores, 810, sala 700 - 7° andarEdíficio Comercial SiloBairro São PelegrinoFone: (54) 3028.2868Fone/Fax: (54) [email protected]

Edição: Adriana Silva (MTb 8823)Reportagem: Adriana SilvaProjeto Gráfico e Diagramação: Marli SupertiRevisão: Simoni Schiavo (MTb 8821)Capa: Gilnei Rafael GomesImpressão: Gráfica São MiguelTiragem: 4.000 exemplares

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Você pode participar darevista enviando mensa-gem para o e-mail [email protected],telefones/fax (54) 3028.2868- 3028.3894 ou para a RuaCel. Flores, 810, sala 700,Centro Comercial Silo, SãoPelegrino, Cep 95034-060,Caxias do Sul (RS), com oassunto O Lojista - emRevista.

As correspondênciasdevem ser encaminhadascom a identificação doremetente, empresa quetrabalha, formação ou ativi-dade que exerce. O Lojistareserva-se o direito de sele-cioná-las e resumi-las parapublicação.

RReellaacciioonnaammeennttoo

AAuxiliar no desenvolvimento docomércio e fazer de Caxias do Suluma cidade cada vez melhor parase viver. Esses são os principaiscompromissos da nossa entidade,que há 40 anos mantém-se fiel noobjetivo de prestar serviços de qua-lidade aos empresários do comér-cio e prestadores de serviços.

Para alcançar essas metas, nãomedimos esforços e sempre busca-mos firmar fortes parcerias com oPoder Público municipal, com asentidades co-irmãs e com as insti-tuições voltadas a ações sociais. Aconquista da 37ª Convenção EstadualLojista, que acontece em Caxias doSul de 16 a 18 de julho, é uma provada força e do reconhecimento que anossa CDL tem em todo o Estado.

Para festejar esses anos de mui-tas vitórias, presenteamos os asso-ciados, suas famílias e a comunida-de de Caxias com o show dos TheBeats. E como uma das nossas ban-deiras é a responsabilidade social,os alimentos arrecadados comoingresso foram entregues aosBanco de Alimentos.

Neste ano que estamos festejan-do muito mais do que quatro déca-das de trabalho, nossas principaisações estão focadas no relaciona-mento com nossos mais de 3 milassociados. E nesta gestão voltadaao cliente, criamos os EncontrosEmpresariais - reuniões itinerantes

realizadas mensalmente nos bairros-, investimos constantemente emnovas parcerias e convênios e, apartir deste mês de julho, estamoslançando a revista do comércio,uma publicação bimensal voltadaao associado, ao comércio, aos pres-tadores de serviços e à comunidade.

O Lojista - em Revista temcomo único objetivo comunicar-semais e melhor com os associados eo mercado. É a CDL Caxias infor-mando tudo o que o mercado estáfazendo em Caxias do Sul e as ten-dências lá fora. Não deixe de ler,sugerir, participar. O Lojista - emRevista é feita especialmente paravocê.

Uma ótima leitura!

Milton CorlattiPresidente da

CDL de Caxias do Sul

palavra da diretoria

Espaço doLeitor

AnuncieO Lojista - em Revista

é uma publicaçãobimestral da CDL deCaxias do Sul. São4 mil exemplares

distribuídos gratuitamente

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tendências

Especialização e atendimentoindividualizado

presentar as principaistendências do varejomoderno e de quemaneira o pequeno

empresário deve se prepararpara se manter no mercado ever seu negócio crescer são osobjetivos da entrevista da pri-meira edição do O Lojista - emRevista. Quem nos ajuda a res-ponder a essas questões é aespecialista em Gestão Empre-sarial Marilda Cecília Dal-l'Agno. Com 10 anos de atuaçãoem consultoria de mercado pararedes de lojas no Brasil, a instru-tora de cursos de Vendas,Gestão e Liderança alerta para atendência de especialização eatendimento individualizado, epara a constante qualificaçãodas equipes de vendas.

OL – Qual o perfil do varejocaxiense?

Marilda Cecília Dall´Agno –Em linhas gerais percebe-se queo varejo caxiense demonstra-seimediatista, ou seja, investe emprojetos de prospecção de clien-tes com visão de curto prazo e seesquece, ou não acredita, nosinvestimentos para a manuten-

ção desses clientes – relaciona-mento com visão de longo prazo.Também a qualificação profissio-nal para satisfazer o cliente exi-gente e consciente de seus direi-tos é um desafio a ser vencidodiariamente e que começa den-tro da loja com base nas necessi-dades do mercado-alvo.

OL – Qual o impacto novarejo tradicional com a chega-da de grandes redes?

Marilda – O maior impactofica por conta da baixa econo-mia de escala dos pequenosinvestidores do varejo tradicio-nal. Sem poder de barganha, ovarejista vê-se em um verda-deiro "campo de batalha". Deum lado a pressão do mercadopor especialização e atendi-mento individualizado queexige investimentos, e poroutro, a frágil sustentabilidadedas pequenas e médias empre-sas que envolve toda a gestãodo negócio.

Mesmo frente a este cenário,os principais fatores relaciona-dos à falência de empresas devarejo estão vinculados aoutras questões. Segundo pes-

quisa do IBGE (2005), das 100mil empresas que abrem porano no Brasil, 58 mil fecham asportas antes de completar trêsanos, e 47,8% dessas estão novarejo. Ainda segundo o IBGE,os fatores negativos estão nogerenciamento e operacionali-zação pela falta de qualidadede controles internos, incapaci-dade de reação frente às novastendências do mercado e aindaqueda ou estagnação do fatura-mento. Isso tudo diretamenterelacionado também à gestãoineficiente.

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Marilda Cecília Dall'Agno

Gilmar Gomes

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OL – Como o pequeno varejo podecompetir?

Marilda – As aquisições, a formaçãode associações e as cooperativas sãouma tendência para os micro e peque-nos empresários que desejam perma-necer no mercado. O RS é uma referên-cia nacional na formação de associa-ções e conta com subsídios governa-mentais por meio do Projeto Redes deCooperação da Sedai. A viabilização doprojeto ocorre através de convênioscom universidades, no caso de Caxias,por meio da UCS. Metodologia própriae consultores especializados subsidiama formação dessas redes. A partir daassociação, pequenas empresas demesmo segmento passam a buscaralternativas nas áreas do marketing,negociação, inovação e expansão, par-tindo do princípio "vamos fazer juntoso que um sozinho já não é capaz." Naregião já são mais de 25 associações queabrangem diversos segmentos, comomoveleiro, vinícolas, floriculturas, aca-demias de ginástica, malharias, restau-rantes, eletroeletrônicos/segurança,videolocadoras, produtores rurais, far-mácias. Mas uma das maiores dificul-dades ainda reside na cultura do indi-

vidualismo que, em face às pressões domercado, cedem lugar ao espírito asso-ciativista.

OL – Como será o varejo do futuro?Marilda – A National Retail

Federation, maior associação comercialde varejo do mundo, realiza encontrosanuais para troca de informações comos melhores profissionais de varejo domundo. No encontro deste ano (2006),as tendências mais destacadas foram aespecialização e o atendimento indivi-dualizado. Percebe-se o descortinar deum varejo "expert" em seus segmentos,ou seja, no futuro próximo não haverálugar para "amadores". A profissionali-zação do varejo é iminente. Não obs-tante, o consumidor busca, cada vezmais, por experiências positivas nolugar onde quer satisfazer suas necessi-dades (ponto de venda) e o varejo pre-cisa proporcionar-lhe a realização destaexpectativa além do esperado. Assim,projeta-se a possibilidade de existênciade verdadeiros "centros de experiên-cias", uma evolução no modelo dosshoppings atuais.

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tendências

Dicas da consultora- Quem está no comércio deve

fazer uma opção pela forma de aten-dimento e modelo de negócio. Ouatuar como loja grande, com ofertaampla de produtos e grandes des-contos, como os supermercados; ouatuar como loja especializada. Lojasque não oferecem mix e atendimentosegmentado, com alto nível de espe-cialização, nem um mix amplo e compreços competitivos, terão sérias difi-culdades de se manter em operação.

- A especialização não exige a con-centração de toda a área da loja paraum segmento. Podemos usar o con-ceito de "store in store" ou "corner",ou seja, criar uma "loja" com mix eatendimento especializado apenasem uma área de seu ponto de venda,como um canto, uma ilha, um quios-que ou até mesmo uma gôndola,desde que bem sinalizada.

- Investimentos na qualificação daequipe de vendas é ingrediente pri-mordial para o sucesso nesse novovarejo.

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ponto de venda

Quem não é visto...m um mercado concorrido, oque podemos fazer para ser-mos notados? "Além de umbom atendimento e produtos

de qualidade, planejar o espaço físicoé de fundamental importância, poistambém disso dependerá a imagemque será formada pelos clientes doseu negócio. Duas premissas básicasdevem ser consideradas: o aspectoexterno e o planejamento físico inter-no", responde o arquiteto GilneiRafael Gomes.

Externamente, completa, a lojadeve refletir o seu interior, o produ-to e o tipo de cliente com o qual seidentifica. Para a maioria das lojas seaplica o uso de cores suaves e neu-tras, fazendo o contrapon-to entre fachada e vitrine.Gomes chama a atençãopara regras que devem serlevadas em conta, massem esquecer que o quevale é o capricho e o bomsenso.

"O lojista deve pensarcom carinho na apresen-tação e ambientação daloja. Assim os clientesserão os primeiros a notara dedicação e o respeitopor eles", destaca o profis-sional.

Veja algumas dicaspara quem está abrindoum ponto de vendas ouquer remodelar o seu.

FachadaA fachada deve ter iluminação

pontual, realçando o nome da loja edetalhes que a valorizem. É impor-tante permeabilizar a vista entre ointerior e o exterior, não criandoanteparos que obstruam a visão dequem olha a vitrine e já quer daruma passeada visual pela loja, o quedesperta o desejo de entrar e faz ocliente sentir-se à vontade.

IluminaçãoO interessante é fazer com que a

iluminação externa seja complemen-tar à ambientação das vitrines, quedevem ser claras para valorizar oproduto. Focos de luz incidindo

diretamente sobre o produto é umadas técnicas que pode ser usada. Ailuminação deve ser generosa, masnão abusiva. Luminárias para lâm-padas fluorescentes brancas sãoindicadas, devido a sua luminescên-cia e economia para espaços comuso prolongado. Não é adequadofazer da loja uma sala homogênea,salvo as pequenas. Convém montarseções diferentes entre si, mas coe-rentes com o conjunto.

CoresInternamente, deve-se usar cores

claras. O branco e os tons pastéis sãorecomendados. Pode-se usar tonsmais fortes e vibrantes no revestimen-

to de algumas paredes. Apremissa básica é nãoesconder o produto. Inde-pendentemente das cores etons, é recomendável que oforro seja branco.

PisosOs pisos mais recomen-

dados são os vinílicos, deborracha, os cerâmicos e aspedras naturais ou recons-tituídas. Os principais cui-dados que devemos ter naescolha do mais apropria-do são a resistência ao trá-fego e a manutenção diá-ria. O piso pode ser escuro,desde que as paredessejam claras.

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ponto de venda

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O bê-á-bá da conquistaCumprimente o cliente com

um aperto de mão na entrada ena saída. Pergunte seu nome e seapresente;

Deixe bem claro, na imposiçãode voz e na postura, que ele estádiante de um profissional praze-roso com sua atividade;

Ofereça água ou café; Se possível, tenha à mão amos-

tras, pequenos brindes e descon-tos inesperados (arredondar cen-tavos no caixa, por exemplo);

Pergunte-lhe se conhece o pro-duto ou o atendimento da casa.Se a resposta for negativa, dê-lheinformações a respeito;

Saiba o que o cliente procura,exatamente, e apresente a ele pro-postas condizentes com suaexpectativa.

Tendências para o visual Opte pela ambientação com

jeito de residência, para o clientese sentir em casa;

Use, no interior, elementos ver-sáteis e móveis;

Evite balcões, para não criarbarreiras entre cliente e vendedor;

Crie pontos focais na área deexposição, para destacar a impor-tância de um produto ou de ummix (em lojas de roupas, porexemplo, mostrar como ficampeças combinadas; em alimentos,agrupar principais e complemen-tares).

Organizando as prateleiras Mantenha-as sempre cheias,

com os principais produtos bemvisíveis. Deixe tudo muito limpoe impecável;

Em lojas de vestuário, abusedos degradés, com peças em pou-cos dobramentos;

Coloque as araras em alturaconfortável para a clientela;

Use adequadamente a ilumi-nação, no fundo ou em cima;

Quando a loja for self-servicedeixe os preços bem visíveis.

O que evitar, sempre

A rotineira pergunta: "possoajudar?", quando alguém se apro-xima das vitrines ou entra na loja.A resposta, invariavelmente, será:"Não, estou só olhando!". O clien-te prefere se sentir livre para esco-lher o vendedor;

Rodinhas de vendedores nofundo da loja;

Oferecer produtos adicionaissem retirá-los das prateleiras. Elesdevem ser manuseados à vonta-de pelo cliente;

A frase: "se não gostar, podetrocar" . A disposição, nesse senti-do, deve ser expressa de maneirapositiva. Se for um presente, porexemplo, melhor dizer algocomo: "tenho certeza de que apessoa vai gostar, mas se quiseroutro tamanho ou modelo, bastafalar com a gente".

Fonte: Sebrae

Preço, qualidade e um bom ponto já sãorequisitos mínimos no varejo. Num mercadoaberto e globalizado, a diferença entre sedestacar da concorrência, planar na média oufracassar nos negócios depende de um fatorbásico: atendimento. Matéria composta porvariada gama de disciplinas, que vão domarketing propriamente dito à arquiteturae decoração da loja, da vitrine ao balcão, daarrumação de prateleiras ao treinamento devendedores. Tudo permeado por aconchegoe boa educação.

Conalep Vallarta

m 1979 quando o casalGetúlio Demori e NeusaMaria Webber Demori abri-ram, com a amiga Helena

Giacomelli, uma loja de cama, mesa,banho e artigos masculino e femini-no no número 360 da Rua AngelinaMichelon, os moradores do bairroCruzeiro precisavam atravessar aBR-116 para fazer suas compras.Primeiros a investir no ramo do ves-tuário naquela região, inaugurarama Loja de Confecções Demori alicer-çados na experiência de alfaiate deGetúlio e de costureira de Neusa.

"Nos primeiros três meses játínhamos 80 fregueses cadastradosno crediário e muitas pessoasvinham do Interior para comprar",lembra Getúlio, que por 20 anos tra-balhou como alfaiate, antes de sereleito vereador pela primeira vez(hoje aposentado da política).

Um tempo depois, Helena partiupara seu próprio negócio e abriuuma loja no Bairro Rio Branco, ondeatende até hoje, e o casal Demoripassou a administrar o estabeleci-mento sozinho. "No início, tínhamosapenas uma funcionária - que, aliás,trabalha com a gente até hoje -, mas,com o crescimento do negócio logose juntaram outras atendentes.Como éramos apenas nós no bairro,não demorou muito para termos decontratar outras funcionárias, houve

uma época que chegamos a ter seisatendentes", lembra Neusa, comen-tando que hoje ela, Getúlio, o filhoJuliano (atual gerente e que está sepreparando para assumir o negóciodos pais) ajudam as três funcioná-rias no atendimento. Hoje, a lojavende também artigos infantis eroupas para festas e há nove anosrecebe contas de água, luz, telefone."Apesar de exigir mais, é um serviçoextra que oferecemos à comunidadee aos nossos clientes", diz Getúlio.

"Nossos clientes são fiéis. Hojetemos em nossa carteira mais de 2,5mil e a grande maioria é de pessoasque compram com a gente há maisde 20 anos. Alguns mudaram debairro, mas continuam comprandona nossa loja", conta orgulhosaNeusa. O segredo do casamentoduradouro, diz a empresária, está noatendimento amigoe na honestidade."Muitas vezes aspessoas ligam ànoite ou aos domin-gos porque surgiuum imprevisto eprecisam de algu-ma roupa. Elas têmessa liberdade por-que sabem quepodem contar coma gente", conta.

Outro fator que

ajuda a manter os clientes, e, conse-qüentemente, conquistar novos, é oatendimento 'dos donos'. "Como anossa relação é de mútua confiança,muitos clientes querem o nossoapoio na hora de decidir por essa ouaquela peça. Muitas vendas só seconcretizam depois que eu digo quegostei", afirma Neusa.

Associada à CDL Caxias desdeque abriu a Confecções Demori, aempresária diz que entre as regrascriadas na loja está a pesquisa aoServiço de Proteção ao Crédito (SPC)."No início ficava com medo em per-der a venda porque consultava o che-que ou o nome da pessoa antes deliberar a compra ou abrir o crediário.Mas esse receio acabou. Hoje sei queconquistamos muitos clientes porquemostramos que somos uma lojaséria", ensina a lojista.

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Atendimento amigoe honestidade

De associado para associado"Hoje as pessoas estão mais exigentes, o público feminino, principalmente, gosta de novidades, de

andar na moda e de sentir que está usando uma peçaexclusiva. Já se foi o tempo em que se comprava umagrande quantidade de peças e se vendia tudo. Hojenão há mais a necessidade de grandes estoques".

Neusa Maria Webber Demori Neusa Maria com o filho Juliano, gerente da loja

Fotos Gilmar Gomes

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Como está o rreellaacciioonnaammeennttooda sua empresa

o mundo competitivo das empresas - seja elagrande ou pequena -, quem considera que seunegócio está pronto e acabado é um forte candi-dato a perder mercado para a voraz e acirrada

concorrência do dia-a-dia. O tempo, a competitividadee fatores culturais ditam novas regras e enviam sinais dealerta que, negligenciados, poderão levar a empresa aperder espaço.

Hoje, mais do que nunca, uma das principais quali-dades de um empreendedor é a de desconfiar do modocom que as coisas estão estabelecidas. A inovação não seresume na agressividade mercadológica ou na propa-ganda e lançamento de novos produtos, mas tambémnos sistemas administrativos e operacionais. Apostar naprofissionalização dos processos de gestão e no desen-volvimento de uma visão integrada dos riscos e dasoportunidades é o caminho para que as estratégias decrescimento tenham êxito.

Mas como ter uma empresa moderna sem perder asraízes que lhe deram sustentação? Jorge GerdauJohannppetter defende que "não existe uma empresamoderna. Existem pessoas modernas", e está aí o segredo. Areceita, aplicada com êxito por um dos ícones da indús-tria brasileira, se encaixa perfeitamente no dia-a-dia dovarejo, um dos segmentos mais competitivos do mundodos negócios. Mas a esse conceito, ensinam os consulto-res, os lojistas devem acrescentar outros ingredientes,como a contínua atualização, a manutenção e ampliaçãoda rede de relacionamentos ou network, e o benchmar-king, que já faz parte do planejamento de pequenas egrandes organizações.

"Estar atualizado é muito mais que saber o que estáacontecendo ao seu redor, é apostar no seu próprio trei-namento, que deve ser contínuo e permanente", destacaValdir Medeiros headhunter (caçador de talentos) da Me-deiros Executive Search, que tem como slogan "passocurto, vista longa... e um pouco de ousadia". E manter-seatualizado, afirma, é muito mais fácil e rentável do quese pensa. "Ler jornais, revistas, livros, assistir aos noticiá-rios, participar de cursos, palestras, convenções, fazerparte de entidades são a melhor, e mais barata, forma deacesso às novidades e de ampliar relacionamentos."

Medeiros acrescenta que hoje o que diferencia um

lojista do outro é o network, os contatos e os relaciona-mentos que podem ajudá-lo a alcançar seus objetivos,uma corrente de troca de experiências. "Você aumentasua credibilidade e a confiança em você e em seus pro-dutos", ensina Bruce Siedman, do Sandler SalesInstitute, empresa especializada na consultoria e treina-mento para equipes de vendas. Para Siedman, investirno network é saber cuidar bem das pessoas. É contatopessoal e não um banco de dados. Em outras palavras,network é marketing boca a boca.

Pouco investimento e retorno garantidoEssa troca de experiências é, de acordo com

Medeiros, a forma mais acessível e barata de se manteratualizado no mercado e encontrar as soluções para oseu negócio. "Muitas vezes o empresário não percebecomo é importante e saudável para o seu negócio parti-cipar de palestras, congressos, convenções, estar nomeio onde as coisas acontecem e as decisões são toma-das. Nesses locais o acesso às novidades é inevitável e oretorno é certo", frisa, citando que as visitas técnicas -uma ferramenta muito usada no meio industrial - jácomeçam a ganhar força no comércio. "A utopia de queabrir sua loja para a troca de idéias é entregar o 'ouropara o bandido' está ultrapassada. Os empreendedoresde visão estão aderindo ao benchmarking, uma técnicamoderna que vem sendo usada com sucesso no meioempresarial e que busca no comparativo a melhoria daperformance do negócio. Essa ferramenta, inclusive, já éestimulada pelo PGPQ", reforça.

O professor cita como exemplo as palestras e worh-shops que serão proporcionados pela 37ª Convenção Es-tadual Lojista que a CDL e a FCDL estão promovendoem Caxias de 16 a 18 de julho. "Esses encontros são ver-dadeiras minas de ouro. É aí que os lojistas têm a chan-ce de ver de perto o que os outros lojistas estão fazendo,para que lado o setor está caminhando e de que formaessas informações podem ser absorvidas e aproveitadasna sua loja", frisa. Além da Convenção, que tem comoslogan Conquistar e Vender sem Medo da Globalização, inte-gram o evento, que acontece no Hotel InterCity, o 36ºSeminário Estadual de Serviços de Proteção ao Crédito (SPCs)e o 7º Encontro Estadual de CDL Jovem.

A troca de experiências proporcionada por encontros, palestras econvenções estão entre as dicas dos consultores para ampliar a rede

de relacionamentos e estar sempre atualizado com as novidades

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Perfil do Gestor1. Estar orientado para processos, pessoas e resultados2. Capacidade de estabelecer e cultivar ampla rede de

relações no ambiente de trabalho e fora dele3. Habilidade para tratar com pessoas de todos os níveis4. Capacidade para realizar e assumir riscos5. Ser ético e íntegro6. Ter visão de futuro e capacidade de planejamento7. Flexibilidade e capacidade para adaptar-se a mudanças8. Ter habilidade em negociação9. Ter espírito inovador e criativo10. Ter boa liderança e exercê-la através do exemplo11. Ter energia e dinamismo12. Ter habilidade em solucionar problemas13. Ser bom comunicador, articulador e assertivo14. Formação acadêmica sólida com conhecimentos

multidisciplinares atualizados

Fonte: Atendimento ao Cliente, de Nanci Pilares

Desafios dos Gestores1. Atrair, manter e desenvolver talentos2. Manter um ambiente de alto desempenho3. Pensar e planejar estrategicamente4. Gerenciar o tempo e o estresse5. Produzir produtos e serviços de alta qualidade6. Permanecer à frente da concorrência7. Aumentar a satisfação do cliente8. Alinhar a visão, estratégia e ação9. Manter o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal10. Melhorar processos internos

Fonte: pesquisa com Executivos Americanos

Competências Essenciais1. Visão de Futuro2. Gestão de Resultados3. Inovação4. Foco no Cliente5. Negociação6. Liderança Educadora7. Gestão de Mudança

Fonte: Cícero D. Penha - Universidade Algar

Conheça os termosO que é benchmarking: é um dos mais úteis

instrumentos de gestão para melhorar o desempe-nho das empresas e conquistar a superioridade emrelação à concorrência. Baseia-se na aprendizagemdas melhores experiências de empresas similares eajuda a explicar todo o processo que envolve umaexcelente "performance" empresarial. A essênciadesse instrumento parte do princípio de quenenhuma empresa é a melhor em tudo, o queimplica reconhecer que existe no mercado quemfaz melhor do que nós. Habitualmente, um proces-so de benchmarking arranca quando se constataque a empresa está reduzindo sua rentabilidade.

O que é network: é uma corrente de conexõesque se cruza em intervalos regulares envolvendocontatos e relacionamentos que podem ajudá-lo aalcançar seus objetivos. O objetivo dessa corrente,em que a troca de cartões e o bate papo são as prin-cipais ferramentas, é aproximar as pessoas não sópara os negócios mas também para aumentar arede de relacionamentos.

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estratégias

Aproveite o calendário paravveennddeerr mmaaiiss

atas comemorativas sempreestimulam o mercado.Explorar essas épocas festi-vas para vender mais é uma

ótima oportunidade para alavancaros negócios e, conhecer o cliente é odiferencial entre seu negócio e o deseu concorrente. Por isso, você pre-cisa observar e analisar quem fazcompras em sua loja... Isso vai lhefornecer informações preciosas nãoapenas para conquistá-lo em datascomemorativas, mas durante todo oano. Pois assim, mesmo quando omercado enfrenta períodos debaixa, o lojista que conhece os dese-jos de seu consumidor consegue dri-

blar as crises. Isso porque estimula acompra a partir de uma vontade enão de uma necessidade.

A importância de investir nasdatas festivas é o tema da nossa con-versa com o professor de Marketingda Faculdade da Serra Gaúcha(FSG), Emir Redaelli, lembrandoque no próximo dia 13 de agosto éDia dos Pais.

OL – Qual a importância para olojista trabalhar o calendário demarketing?

Emir Redaelli – Essa ferramentapropicia estabelecer a relação corre-ta entre o evento social ou cultural

para ativar mercadologicamenteações cujo posicionamento dependade estímulos de significados. Nessesentido, como os consumidoresestão mais propícios à atenção sele-tiva decorrente da data, o lojistapoderá atuar mais corretamentesobre o mix de marketing, propi-ciando otimizar suas ações decomunicação com o mercado-alvo eas ações de promoção de vendaspara ativar negócios.

OL – Como esse planejamentopode alavancar as vendas?

ER – Se o lojista se prepara com otempo conveniente, o que concei-tualmente é planejamento, entãopoderá elaborar um cronograma deações para a ativação mercadológicaadequada à data comemorativa.Assim, ao pensar estrategicamente,ele poderá agir pró-ativamente enão reativamente no mercado. Oganho percentual de quem atuaassim é maior, porque, apesar dainundação de mensagens promo-cionais, o consumidor está ávidopor novos produtos ou novas for-mas de obter os seus objetos dedesejo. O lojista poderá, ao se plane-jar, ser o facilitador do cliente, sendoa ponte que liga o que ele quer coma maneira de obter isso.

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OL – Que tipos de ações e pro-moções os lojistas devem realizarpara atrair clientes?

ER – Antes de mais nada, o lo-jista deve compreender como é oseu negócio e o que os clientes va-lorizam nele. A partir daí, temosconhecidas a competência do ne-gócio, seu posicionamento e dife-renciais competitivos. Uma pro-moção adequada é aquela que vaiao encontro das expectativas dosclientes-alvo. Conhecer o cliente eo seu perfil de compra ajuda a pla-nejar ações adequadas às expecta-tivas dele. Assim, as promoçõesfazem sentido quando não cor-roem a posição estratégica compe-titiva que foi construída e que épertinente à imagem da organiza-ção. Em alguma coisa a loja temsua unicidade, seu jeito único deser, e investir em potencializar essediferencial é a única arma compe-titiva que pode tirar a loja do lugarcomum, do commodity.

OL – Existem datas que nãosão tão exploradas pelo comércio(Avós, Solteiros...). Como elas

podem ser aproveitadas?ER – As datas representativas a

eventos mais significativos a oca-siões particularizadas podem seraproveitadas na medida em que sesouber exatamente o perfil de seusclientes e, a partir daí, alinhar aspromoções a elas. Como exemplo,uma loja que trabalhe com artigosde presentes pode explorar o Diado Solteiro, algo como "dando umtempo para si mesmo" e ofertarprodutos que promovam o jeitosozinho de viver. Outra sugestão éque o lojista tenha um banco dedados de sua carteira de clientesrepresentativa, e, nestes dias, pro-mova com um diferencial o eventopara esses clientes, tirando-os davala comum dos consumidores ecolocando-os na sua lista de prefe-renciais. Quem não quer ser lem-brado quando uma data especialocorre e que seja pertinente ao seuestilo ou situação. No entanto, issoexige uma atitude pró-ativa e nãoreativa.

OL – Já que o calendário écomum a todos, como se diferen-

ciar e ser criativo?ER – Aí está justamente o ponto

de ouro. Fazer o que todos fazempara todos da mesma forma é umerro muito comum. Como dito,nada é tão desigual que tratar osdiferentes de forma igual. Se olojista conhece sua carteira declientes preferenciais, no momentoadequado ele poderá lançar mãodo perfil de compra e adequar àoferta promocional. Por exemplo,se um cliente compra regularmen-te da loja produtos específicos e sea loja conhece esse tipo de compor-tamento com relativa precisão,poderá então ofertar com exclusi-vidade para esse perfil de clienteque se constitui num cluster deconsumidores, uma oferta diferen-ciada da dos demais. Isso fideliza,porque o cliente passa a se sentirúnico e percebe o tratamento dife-renciado. Ganha o lojista que, sain-do do lugar comum onde todossimplesmente oferecem tudo paratodos, passa a ofertar produtocerto para cliente certo.

[email protected]

estratégias

EmirRedaelli

om certeza você já ouviu umantigo ditado do comércio:Crédito não se recusa, se difi-culta. Outra certeza é de que,

se essa máxima recebesse mais aten-ção na hora de liberar o crédito, mui-tos lojistas veriam sua taxa de inadim-plência reduzir consideravelmente."Muitas vezes, na ânsia de garantiruma venda, fechar metas, lojista, ven-dedor e atendente de crediário aca-bam não colocando em prática umaantiga, mas nunca ultrapassada, regra:consultar o Serviço de Proteção doCrédito (SPC)", frisa o diretor do SPCBrasil, Pedrinho Ferrarini.

"As causas da inadimplênciapodem ser de origem externa (desem-prego), problemas de crédito (excessode crédito), de processo (devolução defatura) ou até mesmo "furos" de caixa",destaca Vanda Sotero, consultorasênior da Witrisk Consultoria em

Gestão de Riscos. Para reduzir essesriscos, a dica da consultora é começarpor 'casa'. "O gestor deve minimizar osgeradores de inadimplência causadospela própria empresa, como um pro-cesso de faturamento ineficiente, umdocumento de cobrança mal-elabora-do, correspondências que não chegamao cliente, poucos pontos de arrecada-ção, dificuldades de obtenção de 2ª viae pagamentos em contas sem a devidaidentificação", ensina.

Além disso, uma boa ficha cadas-tral, que deve ser atualizada periodica-mente, pode fazer toda a diferença."Outra estratégia que pode ser postaem prática na hora da venda é estabe-lecer um limite de crédito", comentaFerrarini. No caso da inadimplência, olojista tem no máximo 90 dias paraefetuar o registro no SPC, depois desseprazo o associado paga uma multa decinco vezes o valor da consulta. "Porisso o lojista deve registrar o quantoantes, assim evita que o cliente conti-nue comprando no comércio", salientaFerrarini, acrescentando que ferra-mentas para reduzir os riscos da ina-dimplência não faltam.

São várias as modalidades de con-sultas ao SPC que agilizam a análise ea aprovação do crédito. Além da con-sulta via atendente, é possível fazer apesquisa utilizando meios eletrônicoscomo a URA e Internet.

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Treinamento gratuitoaos associados

Para ajudar o associado a con-sultar corretamente as informa-ções, a CDL está realizando oTreinamento de Reciclagem. Nocurso, totalmente gratuito, o asso-ciado ou a atendente de crediárioirão aprender sobre os tipos deconsulta, demonstrações de res-postas, procedimentos de inclusãoe exclusão SPC/cheque e os tiposde acesso para consulta/inclu-são/exclusão. As reservas para asturmas já estão abertas.

Dias: de segunda a sexta-feira Horário: das 8h30min às 10hTurmas: 10 associados/turma

Fone: 3209.9964 ou 3209.9977

Unidade de Resposta AudívelCom a URA o associado tem acesso aos serviços do SPC 24

horas por dia, inclusive aos sábados, domingos e feriados. Osistema é similar ao tele-saldo e está integrado ao Banco deDados do SPC. Outra vantagem é que a consulta via URA émais barata se comparada às efetuadas via atendente.

Pertochek SPCEste equipamento é um grande aliado na redução da ina-

dimplência com cheques, pois, além de preencher o docu-mento, faz a consulta automática na base de dados do SPCpara saber se há alguma restrição. O processo é extremamen-te ágil, pois as informações aparecem no visor em segundos

sem que o cliente perceba que seu cheque, além de estarsendo impresso, está sendo consultado.

Identificador de Cédulas FalsasCom o Identichek o associado pode identificar a veracida-

de de documentos e cédulas. Este equipamento que a CDLcoloca à disposição de seus associados tem baixo custo deenergia, ocupa pouco espaço no balcão e tem um ano degarantia. Cédulas (papel e plásticas), dólares americanos, car-tões de crédito, Carteira de Identidade, cheque viagem, vale-refeição, recibo de quitação e certificado de propriedade deveículos, vale-pedágio e cheques estão entre os documentosque podem ser consultados.

CCoommoo aannddaa aa ssaaúúddeeddoo sseeuu ccrreeddiiáárriioo

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palavra do associado

DDooss ddeevveerreess

EEstamos presenciando uma dasmaiores crises morais da história denosso país. Os poderes máximosnacionais; Executivo, Legislativo eJudiciário têm produzido um arse-nal devastador de condutas contro-vertidas, cujo poder de destruição jáse faz sentir em todos os segmentosda sociedade brasileira. E, nós? Seráque estamos exercendo o papel deempresários e cidadãos de formaefetiva e contundente com o fim dereverter essa triste realidade?

Quando me deparo com ques-tões relativas à conduta pessoal,política e socialmente corretas aserem adotadas, imediatamente mereporto ao livro Dos Deveres, magis-tralmente escrito por Marco TúlioCícero, em meados do século I a.C.Entendo-a como uma obra genialpor dois aspectos relevantes: pri-meiro, pelo alto valor perceptivorevelado pelo autor quanto àsinquietudes e ansiedades que desa-fiam a humanidade na busca daperfeição do Ser; segundo, pelo fatode tão visionária e esclarecedoraobra ser escrita há mais de 2000anos e estar, ainda, atual. Observa-se, com isso, o quão pouco a huma-nidade evoluiu no entendimentodo ser humano e suas relações como meio que a circunda. O pouco que

acrescentou à descoberta e vivênciados aspectos axiológicos, sua visãocientífica de conduta e, portanto, dodever ser, desde tão longínquaépoca. Com isso, as eras seguintesforjam o palco, onde brilha a fra-queza de caráter, a degeneraçãomoral e ética que leva o homem,dramaticamente, à submissão eté-rea dos caprichos da volúpia e davisão cooptada com o curto prazo.

O útil se instala como objetivoprimordial e o dever ter aliado àsede de poder, suplantam o deverser. Vive-se no mundo "moral" daposse e da propriedade. Porém,segundo Cícero, a honestidade éoriginada da natureza e quando ohomem adquire um mínimo deestabilidade e tranqüilidade, afloraa sua essência natural de buscar afelicidade por meio da descobertada verdade suprema, simbiotica-mente relacionada com a honesti-dade do ser. A esperança permane-ce! Sabemos que a humanidadeunida e comprometida com umnovo ideal é capaz de muito. Osavanços tecnológicos por ela con-quistados superaram todas asexpectativas imagináveis e sãoprova indelével da sua capacidadede realização.

Portanto, fica evidente a possibi-

lidade de evoluirmos, também, nasciências humanas, políticas e sociais.Basta querer. Se nossos governantesnão estão fazendo a parte que lhesfoi consignada, que nós saibamosfazer a nossa. Utilizemos o poder denosso voto. Sejamos o exemplo deconduta esperada pelos nossos cola-boradores. Façamos o uso adequa-do das facilidades conquistadasatravés do avanço tecnológico paraaglutinar forças nesse sentido.Então, nossa missão será a de resta-belecer o equilíbrio tecnológico-moral perdido. Suavemente, abrirmão do primeiro a fim de nos reen-contrarmos novamente com osegundo; o verdadeiro sentido doser e sua magnífica essência.

André Magnabosco

* Este espaço foi criado para que o associado possa manifestar sua opinião sobre os assuntos que considere importante. O associadointeressado em participar desta seção deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (54) 3028.3894.

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notícias da CDL

Abertura do ComércioPreocupada com a apresentação de um projeto de

lei sobre a abertura do comércio aos domingos, aCDL Caxias convidou os vereadores que assinaram oprojeto para um encontro na entidade. O objetivo dadiretoria foi esclarecer aos parlamentares a importân-cia da manutenção da livre iniciativa. Participaram dareunião os vereadores Francisco Spiandorello, Edsonda Rosa, Geni Peteffi e Felipe Gremelmaier.

CDL CobrançaA Foccus Assessoria de Cobrança é a nova parceira

da CDL Caxias. A ampliação no número de empresasque prestam esse serviço tem por objetivo dar umretorno mais rápido aos associados. Atualmente acobrança de títulos e de cheques sem-fundos era feitaapenas pela BL Serviços de Cobrança. "Acreditamosque a parceria com outras empresas de cobrança aindadeverá acontecer", destaca o diretor da CDLCobranças, Valmor Concatto.

Até o final de novembro, a CDL Ensino estará realizando umtreinamento especial para secretárias de consultórios médicos daUnimed. O curso in company iniciou em maio e está sendo reali-zado aos sábados pela manhã no Auditório de MedicinaPreventiva. Até novembro deste ano acontecem 13 treinamentoscom turmas de 25 profissionais. O Curso Intensivo deAtendimento para Secretárias de Consultórios Médicos foi desen-volvido pela CDL Ensino especialmente para a Unimed e tem porobjetivo desenvolver habilidades e conhecimentos necessáriospara um bom atendimento aos clientes na área de saúde.

No mês de agosto, a CDL Ensino realiza o curso Excelência noAtendimento na CDL de Vacaria.

Curso in company

Até 30 de julho, as novas vidas cadastradas pela CDL em umplano de saúde Unimed terão carência zero em consultas e examessimples, isenção de taxa de inscrição e ainda ganharão um brinde: obeneficiário titular leva para casa um boneco do Dr. Saudável. A pro-moção Vida Nova Parceria Premiada Unimed faz parte das vantagensque a Unimed está oferecendo aos associados da entidade, queincluem ainda 98 mil médicos, dezenas de hospitais próprios (umdeles em Caxias) além de mais de 3,5 mil hospitais credenciadosespalhados pelo Brasil. Mais informações pelo fone (54) 3209.9977.

Você está sem plano de saúde?

CDL Empregos implantasistema de agendamento

Para atender à crescenteprocura de candidatos porvagas no mercado de traba-lho, a CDL Empregos im-plantou um novo sistema deagendamento de entrevis-tas. A partir de agora, osinteressados em deixar cur-rículos para disputar umemprego no comércio deve-rão agendar um horário.Esse contato com o departa-mento poderá ser feito pes-soalmente no 5º andar doPalácio do Comércio ou pelotelefone (54) 3209.9979.

"Além de auxiliar os

associados no processo derecrutamento e seleção defuncionários, a CDL Empre-gos elabora o perfil dos can-didatos e presta consultorianas áreas organizacional ecomportamental", explica adiretora Parvati Posser.

Ao serviço de consultoriainclui-se o DiagnósticoOrganizacional e, a partirdele, é traçado um plano deação de acordo com asnecessidades de cada em-presa, como treinamentos,desenvolvimento de líderese de equipes.

Números de 2006O número de colocações no mercado de trabalho

cresceu 41% nos primeiros cinco meses de 2006 emrelação ao mesmo período de 2005

O crescimento de vagas abertas foi de 22% nestemesmo período

O Prêmio Loja Modelo – Cliente Oculto já está realizan-do a pesquisa do bom atendimento nos estabelecimentosque se inscreveram nesta quarta edição. Os avaliadores –contratados pela CDL e treinados pela FSG – se farão pas-sar por clientes, simulando compras nas lojas cadastradas.Ao final do trabalho, a loja receberá um relatório das aná-lises e percepções observadas nas visitas. O resultado serádivulgado em novembro.

Cliente Oculto já está nas ruas

Unimed Nordeste

CDL Caxias

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Dentro do planejamento da LiquidaCaxias 2007, a CDL realizou, no dia 20 dejunho, a palestra Aumente suas vendas eseu lucro com as promoções. O objetivodesse evento, que é gratuito e aberto aosassociados, é capacitar os lojistas a teremmelhores resultados com as promoções,principalmente com a maior liquidaçãoda Serra. O associado que não participoudessa edição tem a chance de assistir àpalestra com o economista da CDLMiguel Fortes no próximo dia 20 dejulho, a partir das 20h.

Dica CDL: para que você lojista tenha sucesso, jádeve iniciar seus contatos com fornecedores paragarantir produtos de qualidade com um melhor preço,além de começar a preparar sua equipe de vendas.

Encontros Empresariais chegam a sua 7ª ediçãoA CDL realiza no dia 25 de julho,

no bairro Cristo Redentor, o sétimoEncontro Empresarial. Promovidasdesde outubro do ano passado emdiferentes regiões da cidade, as reu-niões itinerantes têm recebido elo-gios por parte dos participantes,que estão percebendo a importân-cia e as vantagens de se aproximarda entidade.

Criada com o objetivo de tirar aCDL do centro e levá-la aos empre-sários que têm seus negócios nosbairros, a iniciativa se consolidoucomo a melhor ferramenta de rela-cionamento da entidade. "O maisimportante nesses encontros é ocontato direto com nossos associa-dos e potenciais associados. Comcerteza os bairros já estão vendo aCDL com outros olhos", destaca o

presidente Milton Corlatti. Nos encontros, que já foram

realizadas nos bairros São José,Cruzeiro, Rio Branco,Capuchinhos, Ana Rech e DesvioRizzo, são apresentados os produ-tos, serviços e convênios oferecidospela entidade e de que forma oempresário pode se beneficiarsendo associado da CDL.

Os encontros já reuniram maisde 1,3 mil pessoas.

A quinta edição do Uomo na Cucina -Homens na Cozinha reuniu mais de 870benfeitores e teve uma receita deR$ 105.262,50 (venda de ingressos, patrocí-nios e rifa). Descontadas as despesas(R$ 29.085,72), o Uomo na Cucina - Homensna Cozinha arrecadou R$ 76.176,78.Realizado no dia 1º de abril, o evento tevea participação de 75 'chefs' que prepara-ram 25 diferentes pratos. O valor arrecada-do foi entregue a 15 entidades assistenciaisno dia 29 de maio, durante Assembléia daCDL, entidade que organiza o jantar.

Homens na Cozinha

Liquida Caxias

Entidades Beneficiadasnesta quinta edição

Apadev Apae ARampa Associação Ser Criança Feliz Atividades Lúdicas e Basquete

sobre Cadeiras de Rodas Banco de Olhos de Caxias do Sul Casa Anjos Voluntários Casa Madre Tereza Centro Técnico Social Murialdo Comdica Fundação Caxias Fundação Caxias - projeto

Centrare Liga Feminina da Loja Maçônica

Mal. Deodoro (Lifemade) Liga Feminina de Combate ao

Câncer Portal da Luz

notícias da CDL

Fotos CDL Caxias

Novidades na telefonia móvelTIM – A TIM é a nova parcei-

ra da CDL Caxias. Entre os dife-renciais que a empresa ofereceestão tarifas diferenciadas e umapromoção. Os primeiros 100associados que adquirirem apa-relhos em comodato ganharãopor 12 meses 500 minutos locaisde TIM para TIM (os minutosnão são cumulativos).

CLARO – A Claro está lan-çando uma promoção exclusi-va aos associados da entidade.Os aparelhos de celularesadquiridos em comodato até omês de dezembro (2006) têmuma redução no valor da men-salidade. De R$ 15,45 o associa-do CDL passa a pagar o valorde R$ 9,45.

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leitura obrigatória

Você sabia? Além dos cursos, a CDL Ensino coloca à disposição de seus associa-dos uma biblioteca com um acervo de 1,4 mil livros nas áreas de marketing, recursoshumanos, administração, psicologia e literatura. Também estão disponíveis mais de250 fitas VHS com temas como atendimento, motivação, liderança, crédito e cobran-ça, vendas e financeiro. Informações com a Karina pelo (54) 3209.9966.

O Caçador de PipasAutor Khaled HosseiniRomanceEditora Nova Fronteira365 págs. 1ª edição/2005

Dica do associado

Pai Rico, Pai Pobrede Robert T. Kiyosakie Sharon L. Lechter,no meu entender éum divisor de águas.É extremamenteesclarecedor nacompreensão decomo administrar eaumentar opatrimôniofinanceiro através da criatividade e doconhecimento do dinheiro. Alerta queas instituições de ensino acadêmico nãopreparam os estudantes para cuidaremde sua vida financeira.

Demonstra que os riscos sãoinerentes a todas as negociações, mascom o desenvolvimento da inteligênciafinanceira, o bom senso e oassessoramento de bons profissionais asprobabilidades de alcançar o sucessosão maiores.

Pai Rico, Pai Pobre é uma publicaçãoda Editora Campus - 186 páginas.

Roberto de Freitas, empresa Sulfiltros e Rolamentos

O Caçador de Pipas

O Caçador de Pipas já vendeu maisde 2 milhões de exemplares só nosEUA e está sendo considerado omaior sucesso da literatura mundialdos últimos tempos. É uma narrati-va insólita e eloqüente sobre a frágilrelação entre pais e filhos, entre osseres humanos e seus deuses, entreseres humanos e sua pátria. Umahistória de amizade e traição quenos leva aos últimos dias da monar-quia do Afeganistão às atrocidadesde hoje. Um livro maravilhoso querealmente vale a pena ser lido, poisensina muitos valores que a grandemaioria de nós esqueceu e precisaretomá-los para poder ter ummundo melhor.

Indicação da CDL Ensino

Reprodução Gilmar Gomes

CURSOS

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O Lojista 23

2200 ddee jjuullhhooAAuummeennttee ssuuaass vveennddaass ee sseeuu lluuccrroo ccoomm

pprroommooççõõeess****OObbjjeettiivvoo:: Capacitar os lojistas a terem

melhores resultados com as promoções.HHoorráárriioo:: 20hGGrraattuuiittoo

24 a 28 de julhoCCaammppeeõõeess ddee VVeennddaassOObbjjeettiivvoo:: Proporcionar conhecimentos

sobre o comportamento do consumidor,instruindo no uso de técnicas de vendas.

HHoorráárriioo:: 19h30min às 22h30minAA:: R$ 150,00 NN-AA:: R$ 180,00

24 a 26 de julhoSSuuaa MMaajjeessttaaddee,, oo CClliieennttee IInntteerrnnoo****OObbjjeettiivvoo:: Compreender a relevância da

fidelização do cliente do cliente internopara a conquista do cliente externo.


31 de julho a 4 de agostoOOss DDeessaaffiiooss ddaa NNoovvaa LLiiddeerraannççaaOObbjjeettiivvoo:: Despertar os participantes

para a necessidade de serem permanen-tes multiplicadores de conhecimento nodia-a-dia.


7 a 10 de agostoAAnnáálliissee ddee CCrrééddiittoo - EEvviittee PPrreejjuuíízzooss

OObbjjeettiivvoo:: Capacitar pessoas para omercado de trabalho que possam exercera função de analista de crédito com perfilde liderança em empresas varejistas.


7 e 8 de agostoCCoommoo oo VVeennddeeddoorr TTrraannssffoorrmmaa oo sseeuu

PPeeiixxee eemm SSuucceessssooOObbjjeettiivvoo:: Aperfeiçoar o vendedor atra-

vés de técnicas diferenciadas e exercíciospráticos aplicados ao dia-a-dia frente aoseu cliente. Mostrar a importância doequilíbrio e da automação para aumentarsua produtividade.


14 de agostoEExxcceellêênncciiaa nnaa LLiiddeerraannççaa**OObbjjeettiivvoo:: Refletir sobre a liderança e

seus papéis, objetivando motivar o grupode trabalho da própria tarefa e do climaorganizacional favorável.


15 de agostoEExxcceellêênncciiaa nnoo AAtteennddiimmeennttoo**OObbjjeettiivvoo:: Qualificar o atendimento, pro-

movendo reflexões sobre o desempenhoprofissional e desenvolvendo habilidadesespecíficas para a fidelização de clientes.


21 a 23 de agostoRReellaaççõõeess IInntteerrppeessssooaaiiss:: VVooccêê ccoommoo

ffaattoorr ddee SSuucceessssooOObbjjeettiivvoo:: Sensibilizar as pessoas para o

aprimoramento nas relações humanas detrabalho em equipe, como facilitador doprocesso de mudnaça em direção à qua-lidade total e à excelência da sua organi-zação.


28 de agosto a 1º de setembroDDiinnââmmiiccaa ddee VVeennddaassOObbjjeettiivvoo:: Conhecer e entender as

características do vendedor profissional.O processo de vendas passo a passo.Percebemos a necessidade de administra-mos o tempo com inteligência e, com isso,sermos mais produtivos e eliminarmos aansiedade.

AA:: R$ 150,00 NN-AA:: R$ 180,00

31 de agostoAAuummeennttee ssuuaass vveennddaass ee sseeuu LLuuccrroo ccoomm

PPrroommooççõõeess****OObbjjeettiivvoo:: Capacitar os lojistas a terem

melhores resultados com as promoções.HHoorráárriioo:: 20hGGrraattuuiittoo

AA:: AAssssoocciiaaddoo (CDL, Acomac, Microempa e Sindigêneros)

NN-AA:: NNããoo-AAssssoocciiaaddoo

Ao se inscrever em um dos cursos o participante recebe um exemplar do livro Atendimento Total, do autor César Augusto Verdi.* Será realizado o sorteio para um participante; ** Não receberá o livro Atendimento Total.Informações e Inscrições:Fones: (54) 3209.9970 com Vânia ou (54) 3209.9966 com Janqueline – [email protected]

associado /a receita caseira da confecções demori o lojista · conta um pouco da trajetória...

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