assessoria de imprensa e as novas mídias

Lorena NogaroliJornalista – MBA em Marketing

Sócia-proprietária da Central Press

4 prêmios Sindicato dos Jornalistas do Paraná

3 Top de Marketing

3 prêmios Aberje

CONTATOS:

Central PressTelefone: +55 41 3026-2610

[email protected]

@lorenanogaroli

APRESENTAÇÃO

Plano de Aula

1. Evolução da Assessoria de Imprensa no Brasil

2. Funções de uma Assessoria de Imprensa

3. Mercado de Trabalho

4. Produção de Conteúdo para a Web:

características gerais do texto e segmentação

5. Assessoria de Imprensa na Web:

ferramentas importantes

6. Estudo de Casos:

marketing político e as mídias digitais

7. Administração de Crises de Imagem

8. Avaliação

Mercado de Trabalho

EVERYTHING CHANGES

http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=eDJTzWlgqoo

Assessoria de Imprensa na Era Digital

1. Velocidade;

2. Abrangência;

3. Capilaridade;

4. Frequência;

5. Fontes;

6. Furo / Exclusiva;

7. Crises + frequentes.

Funções de uma Assessoria de Imprensa

1. Pesquisa de imagem, tendências e ganchos;

2. Planejamento = definição de briefing, objetivos e ações;

3. Pauta = busca e criação de notícias;

4. Reportagem = busca de fontes, entrevistas e produção de texto;

5. Mailing = encontrar os canais para atingir o público-alvo;

6. Clipping = monitoramento das notícias;

7. Produção de conteúdo.

APRESENTAÇÃO

I M A G E M G L O B A L

CLIENTE

INFORMAÇÃO

GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO JORNAIS

INTERNET / MIDIAS SOCIAIS

REVISTAS

RÁDIO / TV

PÚBLICO ALVO- SteakHolders

- Colaboradores- Mercado

Diferenciais

1. Consultoria em jornalismo e branding

(análise de imagem e estratégias de posicionamento);

2. Gerenciamento de mídias sociais;

3. Media Training;

4. Relacionamento;

5. Gerenciamento de crises.

APRESENTAÇÃO

Mercado de Trabalho

1. Enxugamento das redações;

2. Fechamento de veículos de comunicação;

3. Mais de 100 assessorias de imprensa só na capital (migração);

4. Cerca de 15 AIs disputam os grandes clientes;

5. Oportunidades de trabalho (recém-formados x experientes)

6. Concorrência (preço, ética, evolução);

7. Segmentação;

Mercado de Trabalho

O PERFIL DAS ASSESSORIAS DE IMPRENSA DE CURITIBA NA ERA DAS REDES SOCIAISPesquisa – TCC de Ívna Ortellado e Juliano Zemuner – ESEEI, Curitiba, 2011

Conteúdo para Web

Características gerais do texto para Web

1. Concisão

2. Simplicidade

3. Coesão

4. Coerência

5. Precisão

6. Interesse

PULAR

Conteúdo para Web

Concisão

Mais informação, menos espaço (e tempo)

A finalidade deste foi apresentar ... Apresentou

Dar informação ... informar

Dar a entender ... sugerir

Conteúdo para Web

Simplicidade (clareza)

Frases curtas e ordem direta

Palavras acessíveis (avião e não aeronave - casa e não residência -

procura e não demanda - entrar e não ingressar)

Evitar termos técnicos (ou traduzí-los)

Evitar regionalismos (guri, vina, farol, etc.)

Evitar palavras estrangeiras (troque menu por cardápio; stress por

estresse, shampoo por xampu).

Evitar palavras e sentenças com duplo sentido (O diretor disse a João

que seu cargo seria extinto...)

Evitar siglas e abreviações (vc; abç; kd; kz, etc.)

Conteúdo para Web

Coesão (sequência lógica)

1. Ordenar por tópicos

2. Encontrar seqüência para os tópicos

- cronológica

- causa / efeito

- ataque / defesa

- sintomas / transmissão / perigos / prevenção

Conteúdo para Web

Coerência (cuidar com contradições)

“As crianças estão morrendo de fome

por causa da riqueza do País.”

“As crianças estão morrendo de fome,

apesar da riqueza do País.”

“As crianças adoram sanduíche porque engorda.”

“As crianças adoram sanduíche, embora engorde.”

Conteúdo para Web

Precisão

Cuidado com informações da web!

Conferir dados

Fontes seguras

Citar fontes

Evitar informações imprecisas

(vários, muitos, diversos)

Ele chegou rapidamente.

Ele chegou em menos de um minuto.

Conteúdo para Web

Interesse

1. Público-alvo

2. Atualidade

3. Ineditismo

4. Tamanho

5. Informações completas

6. Design

7. A importância do título

(inclusive no assunto do e-mail)

Segmentação de Canais

Mensagens iguais para meios diferentes = diferentes linguagens

TV – Rádio – Revista – Jornal - Web – Redes Sociais

1. Revistas

- Sugestões de Fontes

- Aprofundar assuntos = mais pesquisa

- Antecedência

2. Jornal

- Segmentação por editorias / colunas

- Texto padrão (lead + detalhes)

- Atenção para datas de fechamento de cadernos


3. Rádio

Sugestão de Pauta – Lead + Detalhes + Serviço

+ Sugestão de Fontes

4. TV

Sugestão de Pauta com sugestões de imagens

e entrevistas

5. Web e Redes Sociais

Cada site, cada blog, cada rede social tem

características específicas = não utilizar compartilhamento


30 sites mais acessados no Brasil em 2011:

1º orkut.com.br

2º live.com

3º youtube.com

4º uol.com.br

5º orkut.com

6º globo.com

7º msn.com

8º blogspot.com

9º terra.com.br

10º yahoo.com

Fonte: centralmidia.org

11º facebook.com

12º baixaki.com.br

13º mercadolivre.com.br

14º twitter.com

15º 4shared.com

16º wikipedia.org

17º bing.com

18º abril.com.br

19º groupon.com.br

20º microsoft.com

21º ig.com.br

22º wordpress.com

23º sp.gov.br

24º caixa.gov.br

25º ask.com

26º americanas.com.br

27º oi.com.br

28º itau.com.br

29º vagalume.com.br

30º buscape.com.br

Assessoria de Imprensa na Web

Estudo de Caso: Marketing Político

Marketing Político x Marketing Eleitoral

BARACK OBAMACampanha EUA (2008)

• Internet = 87% da arrecadação• Mais de 6 redes sociais diferentes

• Menos de 2% do orçamento• Eleito com 53% dos votos

http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=puV_4yCBxFU

http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=uMO5r6H8lHM


A estrutura da campanha online de Obama era formada pelas redes sociais:

Facebook (oficial), Myspace, YouTube, Mi Gente, Twitter, Glee, Black Planet

(site mais visitado por negros norte-americanos) e o site

MyBarackObama.com. Este último, é uma rede social onde os eleitores podem

criar os seus próprios blogs para discussão, enviar recomendações diretamente

à campanha, criar seu mini-site para arrecadação de doações, organizar

eventos, entre outros. Além disso, a campanha possuía ainda 16 espaços

sociais oficiais (De acordo com a etnia e perfil psicográfico do público) e mais

de 500 grupos no Facebook (criados espontaneamente pelos usuários).


Sucesso do marketing político nas mídias digitais:

1. Acreditar no produto;

2. Escutar o público: o que ele quer?

3. Posicionamento (change);

4. Estratégias (criar conexões com o público, para que ele se sinta

parte da sua missão).


Enquanto isso, no Brasil...


Desde 2009 nas redes sociaisEleito em out/2010 Dep. FederalCandidato à Prefeitura de Curitiba em 2012

Gestão de Crises

DEFINIÇÃO DE CRISE

Circunstância, muitas vezes imprevisível, que corre o risco de aumentar em intensidade, atraindo assim a atenção da imprensa e/ou uma investigação governamental, interferindo nas operações regularesda empresa, danificando a imagem da companhia e, em última instância, arriscando a sobrevida da organização.

(Steve Fink e Ian Miller)

Gestão de Crises

CLASSIFICAÇÃO DE CRISE

Impacto negativo no meio ambiente

Impacto negativo nas pessoas

Impacto negativo nas condições financeiras

Impacto negativo na reputação da empresa

Gestão de Crises

Gestão de Crises

?

Gestão de Crises

ITAIPU BINACIONALApagão (2009)

• Deixou 18 Estados sem energia• Menos de três horas depois do

blecaute foi criado o perfil no Twitter @usina_itaipu

• Mais de 2.500 seguidores em menos de 24 horas

• 97% de retweets no 1º dia• Resposta imediata à crise

http://www.youtube.com/watch?v=sRUabjOJzQk&feature=player_detailpage

Gestão de Crises

“Água no umbigo, sinal de perigo!”

Assim como a água sobe aos poucos, a crise vai dando sinais.

Crises são inevitáveis, mas previsíveis.

Gestão de Crises

ALTO RISCO

• Indústria química eFarmacêutica

• Bancos e Inst.Financeiras

• Transporte público

• Hotéis, restaurantes,empresas de Turismo

• Usinas Nucleares

• Produtores de alimentos

• Cassinos, Boates

• Parques de Diversão

• Produtores de sucose refrigerantes

• Construtoras

• Postos de Gasolina

• Empresas Públicas de Serviços e aeroportos

• Fabricantes de material de construção civil

Gestão de Crises

A importância da blindagem da marca

A marca de uma organização pode representar 84% do valor total da empresa;

Falhar em proteger a imagem e a reputação das marcas nas crises pode

resultar em perdas líquidas de até 15% do valor da empresa;

Proteger a imagem e reputação das marcas nas crises pode resultar em

ganhos médios de 5% no valor da marca.

Gestão de Crises

SINAIS DE ALERTA

Descontinuidade técnica;

Resistência do público às inovações;

Alertas de segurança, fiscais de construção civil ou inspetores de saúde;

Reclamações repetidas de clientes;

Rumores internos;

Alertas de empregados;

Gestão de Crises

OS 6 PASSOS:

1º passo: criação do CGCI

2º passo: análise das vulnerabilidades

3º passo: criação do Plano de Respostas Rápidas

4º passo: desenvolvimento do Plano de Ação

5º passo: produção e divulgação de um Manual de GCI

6º passo: simulações e treinamentos

Gestão de Crises

Comitê de Gerenciamento de Crises de Imagem• Administrador Senior

• RH

• Técnico Operacional

• Segurança Trabalho

• Relações com a Indústria

• Dep. Médico

• RP/Comunicação

• Jurídico

• Relações c/ Clientes

• Contratos (Seguro)

• Relações c/ Investidores

• Marketing

Gestão de Crises

Comitê de Gerenciamento de Crises de Imagem

EQUIPE NÃO AFINADAVAI DESAFINAR NA HORA

DA CRISE

Classificação das Vulnerabilidades

1. Probabilidade – possibilidade da crise realmente acontecer dentro de uma unidade do grupo.

2. Público envolvido – número de pessoas atingidas direta e indiretamente com a crise específica.

3. Impacto na sociedade – repercussão que a crise pode gerar. Interesse da sociedade e da mídia.

4. Gravidade – letalidade, culpa, responsabilidade, pessoas diretamente envolvidas.

5. Grau de prevenção – até que ponto esta crise pode ser evitada?

6. Proximidade – a crise específica está próxima da nossa realidade? É um perigo iminente ou distante?

Gestão de Crises

Classificação das Vulnerabilidades

Gestão de Crises

Vulnerabilidade (pontuar de 1 a 10)

Prob

abili

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Públ

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Impa

cto

na

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edad

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Gra

vida

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ção

Prox

imid

ade

Gestão de Crises

Prevention Preparation Response

Reconstruction

Doutrina Defesa Civil Americana

Gestão de Crises

PLANO DE AÇÃO

Crise na rede: 3 tipos de usuários-problemas:

Gestão de Crises

Encrenqueiros

Valentões que querem ridicularizar os outros

Mais fáceis de detectar e moderar (cyberbulling)

Perseguidores

Fãs …. obsessivos e até destrutivos

Podem sair do mundo digital

Líderes

Polêmicos e sensacionalistas – gostam de chamar a atenção

Devem ser isolados o mais rapidamente possível, para não contaminarem os outros

Bullies

Stalkers

Trolls

assessoria de imprensa e as novas mídias

Education

imagem e estratgias

entrevistas e produo

texto e segmentao5

busca e criao

aeronave casa e

demanda entrar e

residncia procura e

marketing poltico e