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Aspectos principales de la sustentabilidad corporativa de 2013

Interior Frente

A menudo, la sustentabilidad se relaciona con la reducción de lo que se crea o genera: menos desechos, menos emisiones y menos impactos. Pero en UPS, estamos comprometidos con más. En cada aspecto de nuestro negocio, nos esforzamos por lograr más, ya sea a través de la entrega de paquetes de manera más eficiente, creando más conexiones en todo el mundo o hallando otras maneras de ponernos en acción y retribuir. Mediante estas conexiones, podemos hacer más por el medioambiente, por nuestros clientes y por nuestras comunidades en todo el mundo.

Declaración ejecutiva

2000 20172013

Meta para 2017: mil millones de millas (1609 millones de km) recorridas desde 2000

Indicadores clave de desempeño (ICD): millas recorridas con combustible alternativo y tecnología de avanzada

y 34,5 (130,60 l) millones de galones estadounidenses de combustible convencional no utilizado

Durante 2013: 350 millones de millas (563,27 millones de km) recorridas...

02 | Aspectos principales de la sostenibilidad corporativa de UPS de 2013 Aspectos principales de la sostenibilidad corporativa de UPS de 2013 | 03

Nuestro mundo se encuentra en un proceso de cambio en formas extraordinarias. Las ideas transformadoras y las tecnologías innovadoras les otorgan poder a los consumidores globales y les permiten a las personas conectarse con los mercados de modos nuevos y poderosos. Estas tendencias también respaldan a una población mundial en crecimiento y alimentan las demandas de recursos que la acompañan. Aproximadamente mil millones de personas de economías en desarrollo se encuentran ingresando al mercado de artículos y servicios. De acuerdo con algunas cifras aproximadas, habrá 2,5 mil millones más de personas en el planeta para el año 2050 de las que hay actualmente.

La confluencia de estos desarrollos hace que surja la pregunta más importante de nuestro tiempo en materia de sustentabilidad: ¿Cómo satisfacemos las necesidades de tantas personas de la manera más eficiente y responsable posible? Un desafío de tal magnitud requiere de una innovación constante, una perspectiva global y un enfoque claro sobre lo que es realmente importante.

En 2013, UPS demostró que cuenta con estas tres premisas. En este informe se detalla cómo innovamos, nos adaptamos, colaboramos y ejecutamos en previsión de nuestras prioridades en materia de sustentabilidad.

Durante el año lanzamos ORION, la más reciente innovación en nuestro interminable esfuerzo por aumentar nuestra eficiencia. Realineamos nuestras operaciones internacionales para poder cumplir mejor con la promesa de los mercados emergentes que necesitan opciones eficientes de recursos a la hora de conectarse con el resto del mundo. Además, continuamos ampliando nuestra flota de vehículos de combustible

alternativo y tecnología de avanzada. Estamos bien encaminados hacia nuestro objetivo de recorrer en estos vehículos mil millones de millas (106,93 mil millones de kilómetros), para fines de 2017.

También hicimos un análisis global para profundizar nuestro entendimiento sobre el impacto que generamos en la economía y el medio ambiente, y para guiar mejor nuestros programas y prioridades en materia de sostenibilidad. Por ello, este informe ofrece un enfoque más amplio que en años anteriores. Nos estamos concentrando en los aspectos relevantes, tal como se definieron en el marco G4 de la Iniciativa Global de Informes. UPS es una de las primeras organizaciones grandes de Estados Unidos que cumple con la opción "integral" más estricta del G4.

La mayoría de los indicadores clave de desempeño que hemos presentado en informes anteriores sigue siendo relevante para el marco G4, y continuamos informando sobre ellos con el mismo nivel de transparencia y detalle. Nos encontramos a tiempo o adelantados con el programa en miras al logro de la mayoría de nuestras metas. En muchos casos, este progreso representa el resultado de las iniciativas estratégicas que implementamos años atrás y que nos permiten fijar nuevas y más ambiciosas metas para el futuro. Un ejemplo clave es la meta para 2016 sobre el índice de intensidad del transporte, que proporciona una medida integral de nuestra eficiencia respecto de las emisiones de gas de efecto invernadero (GEI) en todo el mundo. Superamos la meta tanto en 2012 como en 2013 y como resultado, la estamos duplicando para lograr una disminución del 20 por ciento en nuestra intensidad del GEI en todo el mundo para nuestro nuevo año meta en 2020.

A través de la Fundación UPS, también reafirmamos nuestro compromiso filantrópico con las comunidades de todo el mundo en 2013. UPS y sus empleados aportaron $102 millones y donaron 1,8 millones de horas de servicio voluntario. Para ayudar a quienes más lo necesitan, llegamos a 46 países con 250 envíos con fines humanitarios e invertimos en mejorar la capacidad de recuperación de nuestras comunidades para el futuro.

Por otro lado, ampliamos el programa ambiental de nuestra impronta y ahora también nos hemos comprometido a plantar un millón de árboles más en todo el mundo, lo que supera los 1,3 millones que ya se han plantado. Los empleados de UPS siguieron compartiendo su experiencia en seguridad vial con adolescentes y conductores principiantes de todo el mundo, a fin de hacer de las comunidades en las que prestamos nuestros servicios un lugar más seguro para todos.

A futuro, nuestras prioridades en materia de sustentabilidad permanecen iguales. UPS contribuye de manera vital a la prosperidad mundial a través de los puestos de trabajo que creamos y mediante nuestro respaldo a los emprendedores y las pequeñas empresas de todo el mundo. Como uno de los proveedores más grandes en logística del mundo, nos esforzamos por colaborar con la prosperidad mundial de la manera más eficiente posible y nos enorgullece que, por segundo año, el volumen de nuestra red haya aumentado en una tasa mayor que nuestras emisiones. Continuaremos adaptándonos e invirtiendo para ser aún más eficientes en el futuro.

En última instancia, es nuestra gente la que impulsa nuestra estrategia. Por lo tanto, seguimos invirtiendo en su capacitación y desarrollo, en su salud y bienestar, así como en la riqueza de su diversidad. De muchas maneras, UPS refleja a la sociedad en la que presta sus servicios, y estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para que sea más sostenible.

Scott DavisPresidente y director ejecutivo

Volvimos a disminuir nuestras emisiones totales de carbono

Por segundo año consecutivo, entregamos más artículos a nuestros clientes con una consiguiente menor generación de emisiones. En 2013, nuestras emisiones totales del gas de efecto invernadero disminuyeron en un 1,5 por ciento en comparación con 2012, mientras que nuestro volumen de operaciones de paquetes globales aumentó en un 3,9 por ciento año tras año. Logramos esta reducción de carbono porque ejecutamos nuestra estrategia global de reducción del gas de efecto invernadero, lo que incluyó innovaciones tales como ORION y nuestra flota de vehículos de combustible alternativo y tecnología de avanzada (ver páginas 16-21).

La llegada de ORION

ORION, tecnología de nuestra propiedad, llegó a los titulares de publicaciones sobre alta tecnología en su debut en 2013. ORION aplica algoritmos de avanzada a los datos de un mapa personalizado para proporcionarles consejos viales optimizados a los conductores de las entregas. Una vez que el lanzamiento de ORION haya terminado, esperamos que nos ayude a ahorrar millones de galones de combustible y evitar cientos de toneladas métricas de emisiones anuales de CO2. También esperamos que nos permita respaldar el crecimiento de nuestro negocio y brindar un mejor servicio a nuestros clientes.

Seguimos cumpliendo con los menos afortunados

En 2013, nuestros aportes en apoyo monetario y donaciones en especie para colaborar con la ayuda humanitaria alcanzaron un total de USD 7,5 millones, lo que permitió realizar 250 envíos con fines humanitarios a 46 países. Donamos USD 1 millón para socorrer a Filipinas luego del tifón y hubo vuelos de aviones de UPS que transportaron 15 000 libras (6803 kg) de elementos de primeros auxilios médicos y 20 000 lonas para construir techos de emergencia. Para asistir a las familias forzadas a dejar sus hogares en Siria, UPS donó un vuelo del avión de UPS Airlines para transportar 220 000 libras (99 790 kg) de elementos de primeros auxilios de emergencia.

Estamos ampliando nuestra flota de gas natural

En 2013, nuestra flota de vehículos de combustible alternativo y tecnología de avanzada creció en forma dramática, impulsada por tractores de servicio pesado alimentados con gas natural licuado (GNL). Para fin de año, contamos con 249 camiones de GNL recorriendo rutas y nos preparamos para emplear más de 1000 en 2014. Estos vehículos de GNL son una parte clave de nuestros esfuerzos para alcanzar las mil millones de millas recorridas por nuestros vehículos de combustible alternativo y tecnología de avanzada para fines de 2017, y para reducir nuestro uso de combustible convencional.

El Boeing 747 sobrevolará Seattle, Washington (EE. UU.).

Titulares de 2013Duplicamos nuestra meta de transporte con una menor intensidad de emisión de carbono

Nuestro Índice de Intensidad de Transporte mide nuestras emisiones de gas de efecto invernadero (GEI) que provienen del transporte de volumen de envíos usando los resultados de 2007 como el punto de partida para mejorar. Nuestra meta para este ICD fue disminuir las emisiones en un 10 por ciento anual para el año 2016. Superamos la meta en 2012 y 2013, así que la estamos duplicando. Ahora tenemos la intención de alcanzar una disminución de un 20 por ciento para 2020. Este ICD cubre un 96 por ciento de todas las emisiones de CO2e de Alcance 1 y 2 que generamos en todo el mundo. En 2013, logramos una reducción del 13,4 por ciento desde el punto de partida.

HECHOS DE UPS: 2013

UPS

EMPLEADOS (al 30/09/13, a tiempo completo y parcial, sin las contrataciones contingentes)

397 655 (320 590 en EE. UU.; 77 065 a nivel internacional)

INSTALACIONES OPERATIVAS EN TODO EL MUNDO

2700

PAÍSES Y TERRITORIOS + 220

PAQUETES ENTREGADOS 4,3 mil millones

CLIENTES A DIARIO (en promedio)

9,4 millones

ACCESS POINTS MINORISTAS 73 500

FLOTA DE ENTREGAS Más de 100 000 vehículos

AVIONES EN SERVICIO 625 (237 UPS Airlines, 388 vuelos chárter)


LOGROS

2013

INICIATIVA FORESTAL GLOBAL DE UPS: EL PRÓXIMO MILLÓN DE ÁRBOLESArrancamos el 10.º aniversario de nuestro Mes Mundial del Voluntario con la promesa de plantar otro millón de árboles en todo el mundo, lo que supera los 1,3 millones plantados en 2012 y 2013.

UPS ROAD CODE™ LLEGA A CHINAEl programa UPS Road Code enseña técnicas de conducción segura a nuevos conductores en cinco países. El más reciente es China, donde los empleados voluntarios ayudaron a lanzar el programa en Shangái en 2013.

UPS MY CHOICE™ ES TODO UN ÉXITO CON LOS CLIENTESSuperamos la marca de 7 millones de registros de clientes en UPS My ChoiceTM, un servicio innovador que les permite a los destinatarios especificar la fecha y los lugares de entrega, y que nos ayuda a ahorrar energía.

ORGANIZACIÓN DE LOS MERCADOS EMERGENTESLos países de los mercados emergentes necesitan más opciones de logística de recursos eficientes; por eso, establecimos un nuevo grupo de gerentes para asistirlos en los mercados emergentes de todo el mundo.

DISTRITO ISMEACreamos un nuevo distrito operativo para el sub-continente indio, Medio Oriente y África (ISMEA): tres regiones que comparten el crecimiento de su comercio y desarrollo, y a las que podemos ayudar a convertirse en más sostenibles.

ADQUISICIONES ESTRATÉGICASUPS se convirtió en la primera compañía de entrega express global de propiedad exclusiva en Vietnam. También ampliamos nuestras capacidades para nuestros clientes con las adquisiciones en Hungría y Costa Rica.

COMUNIDADES RECUPERADASOtorgamos USD 7,5 millones en ayuda humanitaria y ayudamos con 250 envíos con fines humanitarios en 46 países, todo con el objetivo de ayudar a las comunidades locales a prepararse para eventuales catástrofes naturales o a recuperarse de ellas.

PUESTO NÚMERO UNO EN DIVULGACIÓN DE LA EMISIÓN DE CARBONOPor tercer año consecutivo, obtuvimos un puntaje de 99 sobre 100 por la divulgación voluntaria de nuestras emisiones de carbono y logramos uno de los primeros puestos en el Índice de Liderazgo en Divulgación Climática de Global 500 (CDLI, por sus siglas en inglés) del Proyecto de Divulgación de Emisiones de Carbono (CDP, por sus siglas en inglés). También obtuvimos una "A-" por nuestro desempeño en la emisión de carbono.

LIDERAZGO EN INFORMES DE SOSTENIBILIDADUPS es una de las primeras compañías más importantes de Estados Unidos en informar el nivel "integral" de las nuevas pautas del G4, desarrolladas por la Iniciativa Global de Informes.

Revista CR

Revista FORTUNE THE CIVIC 50

Revista CR "Los 100 mejores ciudadanos

corporativos"UPS fue nombrada como una de los

"100 mejores ciudadanos corporativos" por la revista CR por 4.º año consecutivo y, una vez más, obtuvimos el 1.º lugar en la categoría de cambio climático.

Fundación de la Cámara de Comercio de EE. UU. Premios a los ciudadanosUPS fue nombrada como Mejor Administrador Corporativo, el mayor reconocimiento otorgado por el programa

"Premios a los ciudadanos" de la Fundación de la Cámara de Comercio de EE. UU.

Revista FORTUNE"Las empresas más admiradas del

mundo"Una vez más, UPS contó con los votos de los empresarios como una de las "Empresas más admiradas del mundo", según la revista Fortune. UPS ha permanecido en esta lista por más de 20 años.

InterbrandMejores marcas ecológicas, mejores marcas mundialesInterbrand colocó a UPS entre sus "Mejores marcas ecológicas del mundo" y también nos incluyó en la lista de "Mejores marcas mundiales" de Interbrand por 9.º año consecutivo.

THE CIVIC 50 Las empresas con mayor responsabilidad social sobre sus comunidadesUPS fue identificada por The Civic 50 como una de las compañías que más responsabilidad social tiene sobre sus comunidades en Estados Unidos.

Ethisphere Institute"Las empresas más éticas del mundo"Por 7.º año consecutivo, UPS fue reconocida como una de las "Empresas más éticas del mundo" por el Ethisphere Institute, dada la calidad de sus programas de cumplimiento y ética.

Índices Dow Jones de SostenibilidadAmérica del Norte y en todo el mundoUPS fue seleccionada como constituyente del Índice de Sostenibilidad Mundial Dow Jones, y fue incluida en el Índice de América del Norte por 9.º año consecutivo.

Plan de Desarrollo de Carreras (CDP)Índice de Liderazgo en Divulgación Climática de Global 500Por 3.º año consecutivo, UPS recibió uno de los puntajes más altos del mundo en el Índice de Liderazgo en Divulgación Climática de Global 500, con un puntaje de 99 sobre 100.

Recono-cimiento por responsabili-dad en 2013

Privacidad del cliente

Obstáculos comerciales

Mercados emergentes

Eficiencia de la red

Conducta ética

Crecimiento urbano

Relaciones laboralesPreparación y respuesta en casos de catástrofes naturales

Energía, emisiones y suministro de combustible

Gestión de los representantes de terceras partes

Seguridad de los activos físicos y digitales

Infraestructura social

Transparencia e información

Salud, seguridad y bienestar del empleado

Reclutamiento, capacitación y desarrollo Ofertas de cadena

de suministro y envíos sostenibles

Diversidad de la fuerza de trabajo

MATRIZ DE MATERIALIDAD DE 2013

Influencia en el éxito de los negocios

Rel

evan

cia

para

las

part

es in

tere

sada

s

Aspectos más relevantes*

Compromiso de las partes interesadas

*En esta ilustración, se muestra la parte superior derecha de nuestra matriz de materialidad de 2013. La matriz completa aparece en la página 10 de nuestro Informe de sostenibilidad corporativa de 2013.

CLAVEÁrea del problema/impacto: áreas de gran impacto sostenible de UPS.

Factor contextual: tendencias mundiales que influyen en nuestros negocios y nuestra estrategia de sustentabilidad.


Nuestro Informe de sostenibilidad corporativa de 2013 incluye las perspectivas de distintas partes interesadas externas con las que nos relacionamos durante el año, incluidos los representantes del Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible, HP y Waste Management, Inc. Los extractos de sus declaraciones aparecen aquí y en la página 17.

Proceso de evaluación de relevancia

En 2013, nos relacionamos activamente con las partes externas interesadas y con nuestros gerentes séniores para identificar los aspectos de nuestros negocios que son más relevantes para nuestra sostenibilidad. En el proceso de análisis de más de 50 temas:

• Trabajamos de cerca con BSR, una organización renombrada sin fines de lucro que se dedica a la responsabilidad social corporativa.

• Evaluamos cerca de 30 marcos y estándares de sostenibilidad internacional, calificaciones y evaluaciones de clasificaciones y otras perspectivas externas.

• Llevamos a cabo una serie de entrevistas con representantes expertos de los grupos de las partes interesadas en Estados Unidos, Europa, China y Brasil.

• Entrevistamos a miembros de nuestro Comité de Administración y gerentes séniores de todo el mundo.

• Recopilamos los comentarios de reguladores, comunidades, agencias gubernamentales, organizaciones no gubernamentales (ONG), académicos e inversores relacionados.

"Para muchas personas en este país, el gas natural sigue siendo poco conocido como combustible de transporte comercial. Sin embargo, esta percepción está cambiando rápidamente. Hay cada vez más empresas en Estados Unidos que están aprovechando este combustible limpio, abundante y económicamente viable. UPS es un gran ejemplo de una compañía que ayuda a instaurar el debate. Invierten en el futuro. No solo están empleando más vehículos de gas natural en las rutas, sino que también están construyendo infraestructura de combustible para mantenerlos en circulación".*

*Cita tomada del Informe de sostenibilidad corporativa de UPS 2013 (página 56). Para ver la declaración completa, visite el sitio www.ups.com/sustainabilityreport.

"Los sectores gerenciales tienen que comprender la historia completa de lo que realmente importa y entender las palancas estratégicas para abordar el impacto en la sostenibilidad. También tienen que poder impartir su visión y su desempeño a las partes interesadas. Sin una comprensión clara de que la base de los informes se halla en el sólido compromiso y la fuerte información de gestión, los informes externos no son más que una marca, la frutilla sin el postre".*

*Cita tomada del Informe de sostenibilidad corporativa de UPS 2013 (página 13). Para ver la declaración completa, visite el sitio www.ups.com/sustainabilityreport.

David SteinerPresidente y CEO, Waste Management, Inc.

Rodney Irwin Director gerente, Redefinición de los valores y la educación, Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible

Luego de completar nuestro proceso de evaluación de relevancia en 2013, plasmamos los resultados en una "matriz de materialidad". A continuación, mostramos la parte derecha de la matriz, que contiene los aspectos más relevantes de la sostenibilidad para nuestros negocios: aquellos que son importantes tanto para el éxito de nuestra empresa como para nuestras partes interesadas.

Organizamos todo nuestro Informe de sostenibilidad corporativa de 2013 de acuerdo con los 13 aspectos relevantes que identificamos en nuestro proceso de evaluación de relevancia (texto en verde abajo), conforme al marco de la cuarta generación ("G4") de la Iniciativa Global de Informes (GRI, por sus siglas en inglés).

Debido a este alto nivel de transparencia, el Informe 2013 califica como uno de los

primeros Informes "integrales" de la G4 de en la historia de los informes publicados en Estados Unidos. El marco G4 incluye como requerimiento que informemos sobre las metas y métricas relacionadas con los aspectos relevantes de la sustentabilidad. En las dos páginas que siguen, presentamos 13 indicadores clave de desempeño (ICD) de UPS que se alinean con nuestros aspectos relevantes. Uno de nuestros ICD más importantes es nuestro Índice de Intensidad de Transporte, que incluye la meta de reducir la intensidad de la emisión de carbono por transporte en un 10 por ciento para el año 2016. Luego de superar esa meta para 2012 y 2013, nos fijamos una nueva: lograr una reducción del 20 por ciento para 2020.

Aspectos relevantes identificados

La nueva meta duplica la meta original

DESCRIPCIÓN DEL ICD Unidades 2010 2011 2012 2013 Resultados

PAQUETES DEL SERVICIO TERRESTRE POR GALÓN DE COMBUSTIBLE†

Paquetes nacionales en EE. UU.Todos los paquetes del servicio terrestre de EE. UU. más los paquetes de envío aéreo trasladados por tierra; el combustible incluye gasolina, diésel, gas natural, propanoy combustibles utilizados por terceros transportistas, incluido el transporte ferroviario

Paquete/galón de combustible

Mayor aumento de paquetes entregados respecto del combustible utilizado

* En 2013, aumentamos el alcance para incluir a todas las empresas de transporte terrestre de terceros que trasladan paquetes del servicio terrestre de EE. UU. Datos para 2010, 2011 y 2012 informados sobre una base comparativa

EMISIONES DE CO2e: NORMALIZADAS Paquetes nacionales en EE. UU.Emisiones de CO2e de alcances 1 y 2: fuentes móviles (gasolina, diésel, aviones de reacción, gas natural y propano) y fuentes estacionarias (electricidad, gas natural, propano y aceite de calefacción)

t/1000 paquetes

t/USD 100 000 de ingresos

Mayor reducción en la intensidad de las emisiones (emisiones normalizadas respecto de la entrega de paquetes e ingresos), mediante innovación constante en tecnología en nuestra red optimizada

MILLAS RECORRIDAS CON COMBUSTIBLE ALTERNATIVO Y TECNOLOGÍA DE AVANZADAOperaciones mundialesLos combustibles y las tecnologías incluyen gas natural comprimido (GNC), gas natural licuado (GNL) y gas licuado de petróleo (GLP/propano), vehículos eléctricos híbridos e hidráulicos híbridos, biometano, vehículos totalmente eléctricos.

Millas acumuladas recorridas desde 2000

55 millones de millas (88,51 millones de kilómetros) recorridas en 2013, camino a alcanzar la meta de 2017, con 350 millones de millas (55,17 millones de kilómetros) recorridas desde 2000 que hemos evitado usando 34,5 millones de galones (130,60 millones de litros) de gasolina y diésel.

EMISIONES POR CAPACIDAD DE CARGA DE LOS AVIONESUPS Airlines: operaciones mundialesEmisiones totales de hidrocarburos, CO y NOx en kg divididos por la suma de la capacidad de carga estructural máx. (en miles de kg) ponderados por ciclos anuales de transporte aéreo

Emisiones/capacidad de carga

Logro anticipado de la meta de 2016, mediante un trabajo dinámico para reducir las emisiones que generamos por las millas que volamos para cumplir con los requerimientos de los clientes.

GALONES QUEMADOS POR LOS AVIONES POR CADA 100 MILLAS POR TONELADAS DISPONIBLES† UPS Airlines: operaciones mundialesGalones de carburante para aviación, consumidos por cada 100 toneladas de capacidad transportada en una milla marina

galón de combustible/ 100 ATM

Mayor reducción en la intensidad del combustible, mediante el trabajo dinámico para disminuir el combustible que utilizamos para las millas que volamos y cumplir con los requerimientos de nuestros clientes.

LIBRAS DE CO2 POR MILLA POR TONELADA DISPONIBLEUPS Airlines: operaciones mundialesLibras de CO2 emitidas por cada tonelada de capacidad de transporte de una milla marina

lb de CO2 /ATM Mayor reducción en la intensidad de las emisiones, mediante el trabajo dinámico para disminuir el combustible que utilizamos para las millas que volamos y cumplir con los requerimientos de nuestros clientes.

0,73META 2016

0,73 0,73 0,73 0,72

1,24META 2020

1,39 1,41 1,40 1,38

6,27META 2020

6,57 6,66 6,62 6,52

2,18

24,60

22,87

21,80 21,43

2,132,05

2,01

8,37* 8,41*

8,64*8,72

212 M 246 M 295 M 350 M

M MMETA 2017

91,9 % 90,1 % 90,6 % 90,4 %87,5 %

META 2016

66 % 68 % 71 % 66 %

72 %META 2016

1,75META 2016

1,801,71

1,881,99

103 MMETA 2016

97,1 M 93,5 M 97,5 M 102 M

28,7829,23

3,30

3,09

2,94 2,91

27,60 27,28

-20 %META 2020

–7,8 % – 11,7 % – 13,4 %– 6,1 %

8,9

10,3

9,3 9,29,0

META 2016


DESCRIPCIÓN DEL ICD Unidades 2010 2011 2012 2013 Resultados

TASA DE RETENCIÓN DE EMPLEADOS A TIEMPO COMPLETO Operaciones mundialesPorcentaje de empleados a tiempo completo que continúan trabajando en UPS anualmente

% de retención Bien por encima de la meta de 2016. Puede seguir disminuyendo ligeramente, en parte porque tenemos una gran cantidad de empleados a tiempo completo en edad de jubilarse o cerca de ella.

ÍNDICE DE EMPLEADOR PREFERIDO Operaciones mundialesUn subconjunto de elementos de la Encuesta de Compromiso de los Empleados que evalúa las opiniones de los empleados respecto de cómo UPS atrae, retiene y motiva a sus empleados.

% Por debajo de la meta, en parte debido a los cambios sustanciales en la composición del Índice en 2013.

FRECUENCIA DE AUSENCIAS POR LESIONES EN EL LUGAR DE TRABAJOOperaciones mundialesCasos de lesiones que incluyen días fuera del trabajo (cantidad de casos por 200 000 horas trabajadas)

Lesiones/ 200 000 horas

Mayor, debido a la expansión internacional, casos de clima severo.

FRECUENCIA DE ACCIDENTES DE AUTOMÓVILESOperaciones mundialesCantidad total de accidentes vehiculares por cada 100 000 horas del conductor (indistintamente de la severidad)

Accidentes/ 100 000 horas

Mayor, debido a la expansión internacional, casos de clima severo.

CONTRIBUCIONES BENÉFICAS TOTALES Operaciones mundialesIncluye las contribuciones de United Way de los empleados y jubilados más el 15 por ciento igualado por la compañía, contribuciones benéficas y patrocinios, subsidios locales y corporativos, servicios en especie, y programas de becas internas.

Cantidad de la donación en USD

Aumento sustancial debido a las mayores contribuciones de United Way (USD 59 millones) y los fondos crecientes de la Fundación UPS (USD 42,9 millones).

ÍNDICE DE INTENSIDAD DE TRANSPORTETodas las operaciones de EE. UU. y aerolíneas mundialesEl Índice de Intensidad de Transporte suma nuestras emisiones relacionadas con el transporte de Alcances 1 y 2, derivadas de las entregas nacionales de paquetes en EE. UU., las operaciones de la cadena de suministro y carga y de UPS Airlines en todo el mundo.

% de reducción Paquetes en EE. UU.: paquete de lb emisión de CO2 Aerolíneas mundiales: ATM lb de emisión de CO2e / Carga en los EE. UU.: lb de emisión de CO2e/carga en lb

Por encima de nuestra meta de 2016 (10 % de reducción en la intensidad de la emisión) y una nueva meta de reducción del 20 % en 2020.

CONSUMO DE ENERGÍA: NORMALIZADOPaquetes nacionales en EE. UU.Fuentes móviles (gasolina, diésel, avión de reacción, gas natural y propano) y fuentes estacionarias (electricidad, gas natural, propano y aceite de calefacción)

Mayor reducción en la intensidad del carbono (consumo normalizado respecto de la entrega de paquetes y los ingresos), mediante innovación constante en tecnología en nuestra red optimizada.

Indicadores clave de desempeño Resultados mejorados desde 2012 Resultados disminuidos desde 2012

†Todas las medidas en galones son estadounidenses.


Ofertas sostenibles para los clientes

UPS Smart Pickup™

Otra forma en que los clientes pueden disminuir las visitas de clientes poco productivas es mediante su registro en el servicio UPS Smart Pickup™, que les permite programar las recolecciones cuando las necesitan. UPS Smart Pickup es más conveniente, práctico y eficiente para todos. Además, es mejor para el medioambiente porque nos ayuda a evitar tener que conducir y detenernos en empresas que no tienen nada para enviar ese día. A fines de 2013, aproximadamente 100 000 clientes se habían registrado en UPS Smart Pickup.

Envío validado con neutralización de emisiones de carbono

En UPS, ofrecemos una manera fácil y de bajo costo para contrarrestar las emisiones de carbono asociadas con el envío de paquetes o documentos. Los clientes corporativos pueden contratar nuestros envíos con neutralización automática de emisiones de carbono y los clientes ocasionales pueden simplemente hacer clic en el botón "neutralización de emisiones de carbono" cuando configuran un envío en línea. Los clientes pueden utilizar nuestro servicio de envío con neutralización de emisiones de carbono desde 36 países y hacer envíos a cualquier otra ubicación del mundo. Lo mejor de todo es que nuestro servicio de envío con neutralización de emisiones de carbono no se limita a los sobres solamente: los clientes también pueden compensar los envíos de paquetes, carga y flete.

Nuestra metodología y procesos de cálculo del carbono están certificados por The CarbonNeutral Company y verificados por SGS. Nuestras compensaciones incluyen la plantación de árboles y los proyectos de captura de biometano para el beneficio directo del medioambiente. Con nuestra capacidad para medir en forma integral las emisiones de carbono que surgen de nuestras actividades logísticas mundiales, podemos ofrecer compensaciones precisas que en verdad resuelvan el impacto del carbono en todo tipo de entregas individuales. Para obtener más información sobre los proyectos de compensación y compensación de emisiones de carbono en 2013, consulte el Apéndice B en la página 88 de nuestro Informe de sostenibilidad corporativa de 2013.

UPS Access Point™

A veces el mejor lugar para recolectar o entregar un paquete no es la oficina o el hogar. En seis países de Europa, nuestros clientes pueden utilizar una ubicación UPS Access Point™ en una tienda de conveniencia, gasolinera u otro negocio con horario de atención prolongado. Esto aumenta la conveniencia, reduce las entregas fallidas y disminuye el impacto ambiental para todos. A fines de 2013, contamos con más de 11 300 ubicaciones UPS Access Point en Europa y planeamos aumentar el total a más de 13 000 en 2014.

Análisis del impacto del carbono

A menudo los clientes corporativos se sorprenden al enterarse de que pueden calcular las toneladas métricas de gases de efecto invernadero que surgen de sus actividades de envíos por medio de nuestro servicio. De hecho, se sorprenden aún más al descubrir todas las técnicas que utilizamos para reducir su impacto de carbono sin dejar de mantener la velocidad y el alcance global que ellos exigen. En función de estos datos, los clientes nos piden que les aconsejemos sobre cómo operar su logística de forma más eficiente.

UPS My Choice™

Hacemos millones de visitas a clientes cada día y queremos que cada una de ellas valga el esfuerzo. Por tal motivo, desarrollamos nuestro servicio UPS My Choice™. Los clientes que se registran reciben una notificación en línea sobre la fecha en que UPS planea hacerles una entrega y pueden adaptar las fechas y ubicaciones de la entrega. Para ellos, esta novedad resulta más conveniente y, para nosotros, implica el ahorro de millas recorridas innecesariamente (más los gases de efecto invernadero) a causa de intentos fallidos de entrega. Hacia fines de 2013, casi 7 millones de clientes se habían registrado en UPS My Choice.

Carga de vehículos de entrega de paquetes, Singapur

Dubai, Emiratos Árabes Unidos

Dubai, Emiratos Árabes Unidos

Mercados emergentesEl auge de las economías emergentes está generando nuevas clases de consumidores y nuevas oportunidades en todo el mundo. En 2013, armamos un equipo de gerentes con experiencia en comercio mundial para que guíen nuestras estrategias de crecimiento en estas economías. A cargo del equipo se encuentra Derek Woodward, veterano de UPS de 28 años de edad que nos ayudó a armar nuestro negocio en China. También creamos un nuevo distrito operativo para el subcontinente indio, Medio Oriente y África. El hecho de crear un distrito nuevo significa que nos estamos comprometiendo al más alto nivel de la empresa para invertir en esta parte del mundo a largo plazo.

Muchas economías emergentes empezaron a ascender enfocándose en su acceso a los mercados de América del Norte como parte de sus programas de desarrollo económico. Ahora también establecieron sólidas asociaciones comerciales entre sí. Durante la última década, los flujos de

comercio entre un mercado emergente y otro crecieron en un 50 por ciento más rápido que los flujos de comercio entre los mercados emergentes y las economías desarrolladas. Por lo tanto, el respaldo a estos flujos de comercio crea una oportunidad sustancial para todos.

Nuestra estrategia consiste en desarrollar soluciones personalizadas a largo plazo, tanto para las empresas que deseen vender en los mercados emergentes como para aquellas que deseen exportar desde estas hacia el resto del mundo. Por ejemplo, estamos conectando los servicios de logística con los servicios de carga y entrega de paquetes, e implementándolos para las rutas mercantiles tales como aquellas que se encuentran entre los mercados emergentes y EE. UU. y Europa. Además, les acercamos a nuestros clientes nuestra experiencia en cumplimiento de normas comerciales y soluciones específicas en servicios médicos, comercio minorista, alta tecnología y producción industrial.

El desarrollo de las soluciones adecuadas para las economías emergentes incluye diversas formas de prestarles servicios a nivel local. En muchos mercados emergentes, nos asociamos con representantes de terceras partes que cuentan con la experiencia y las capacidades adecuadas para esos mercados.

Aprendemos de su conocimiento y experiencia locales, y luego aplicamos esas lecciones de un modo más amplio. Nuestro enfoque también garantiza que estemos a la orden del día con las necesidades únicas de cada mercado, lo que a su vez nos ayuda a mejorar el servicio, controlar los costos, garantizar el cumplimiento y crear oportunidades para nuestros clientes.

Diversidad Otorgamos más de USD 7,5 millones para respaldar el empoderamiento económico, la educación y el desarrollo de liderazgo en las poblaciones más carenciadas y con menos servicios.

Apoyamos diversas iniciativas para los veteranos del Ejército de EE. UU., incluidos programas para promover el acceso laboral y la capacitación vocacional de los veteranos.


Creando un mundo más sostenibleEn 2013, la Fundación UPS otorgó USD 50,7 millones en concepto de filantropía mundial a organizaciones sin fines de lucro. Además, los empleados y jubilados aportaron USD 51,3 millones a United Way, mientras que los empleados de UPS y sus familias registraron 1,8 millones de horas de servicio voluntario en los seis continentes para ayudar a crear un mundo más sustentable.

Otorgamos USD 7,5 millones en fondos de ayuda humanitaria y 250 envíos con fines humanitarios enviados a 46 países.

Ayudamos a más de 5000 graduados adolescentes del programa UPS Road Code™ y lanzamos una nueva ubicación en Shangái, China.

Donamos más de 8000 cascos a estudiantes y profesores en Tailandia, Camboya y Vietnam.

Seguridad

Sostenibilidad ambiental

Destinamos casi USD 4 millones para iniciativas ambientales de todo el mundo, enfocadas en el cambio climático, la energía renovable y la preservación de los recursos.

Plantamos más de 1,3 millones de árboles en todo el mundo, como parte de nuestra Iniciativa Forestal Mundial y nos comprometimos a plantar un millón más en 2014.

Voluntariado

Otorgamos USD 2,4 millones para aumentar la capacidad del voluntariado y mejorar la efectividad de las organizaciones sin fines de lucro.

Los empleados de UPS y los miembros de sus familias aportaron 1,8 millones de horas de servicio voluntario en 2013.

Durante nuestro Mes Mundial del Voluntario (GVM, por sus siglas en inglés) en octubre, más de 20 000 empleados de UPS registraron más de 300 000 horas de servicio en más de 50 países.

Eduardo MartinezPresidente, Fundación UPS

Una comunidad recuperada es aquella que puede resurgir de la adversidad. Casi todo lo que hacemos en la Fundación UPS ayuda a las comunidades a tener una mayor capacidad de recuperación. Nos enfocamos en las áreas en las que nuestros subsidios, las donaciones de nuestros empleados y las donaciones en especie y monetarias de UPS tienen un efecto multiplicador y agregan valor, más allá de la ayuda misma.

UPS y nuestros empleados han concedido más de USD 1 mil millones a United Way, más de lo que cualquier empresa ha hecho jamás. Elegimos a United Way porque el dinero va a las agencias locales validadas que prestan servicio a sus comunidades.

Todos necesitamos un medioambiente saludable y nuestra Iniciativa Forestal Global respalda la investigación, la educación y la plantación de árboles en todo el mundo.

Somos uno de los principales partidarios de la diversidad y la inclusión en Estados Unidos, porque las comunidades integradas son las que mayor capacidad de recuperación presentan de forma inherente. Algunas de nuestras relaciones en materia de donación de fondos se remontan a décadas pasadas. Sin embargo, nos mantenemos proactivos con los más carenciados, como en el caso de nuestros compromisos recientes con los veteranos.

La seguridad de la comunidad es otro enfoque importante para nosotros. Enseñamos a conducir de manera segura en cinco países y proporcionamos cascos a los niños que andan en scooter en el sudeste asiático. Ayudamos a los organismos de ayuda más importantes del mundo en casos de catástrofes naturales para que puedan mejorar su logística y su transporte. Cuando sobreviene una catástrofe, entramos en acción con ellos. Y cuando llega el momento de reconstruir, financiamos programas para una recuperación a largo plazo.

Sobre todas las cosas, les brindamos nuestro tiempo. Las organizaciones sin fines de lucro dependen de los voluntarios para casi un tercio de sus necesidades de personal. Los empleados de UPS donaron casi 1,8 millones de horas de voluntariado en 2013. Estamos transformando la capacidad de recuperación de nuestras propias comunidades cada día y haciendo lo que nos toca hacer por todos aquellos que nos rodean.

Perspectiva de UPS

En UPS, estamos comprometidos con la transformación de la capacidad de recuperación de las comunidades ante las situaciones de crisis y catástrofes. Nuestra estrategia tiene una base fundacional de cuatro vertientes: aumentar la seguridad de la comunidad, mejorar la diversidad y la igualdad de≈oportunidades, fomentar la gestión ambiental y promover una cultura de voluntariado.

De este modo, ayudamos a las comunidades a transformar su capacidad de recuperación principalmente a través de la Fundación UPS, la cual recibe todos sus recursos financieros de UPS. En 2013, la Fundación UPS transfirió fondos a más de 4300 organizaciones. Entre ellas, 26 ayudaron a promover comunidades capaces de recuperarse. Dichas organizaciones incluyen: la Oficina de las Naciones Unidas para la Coordinación de Asuntos Humanitarios (UNOCHA), UNICEF, la Oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR), la Oficina de las Naciones Unidas para la Reducción del Riesgo de Desastres (UNISDR), el Programa Mundial de Alimentos de las Naciones Unidas, CARE, las Organizaciones Voluntarias Nacionales Activas en Desastres (VOAD), el Ejército de Salvación y la Cruz Roja Americana. Las demás organizaciones son grupos de gente común que han recibido reconocimiento a nivel nacional

por su éxito con las comunidades recuperadas, tal como el St. Bernard Parish Project en Estados Unidos.

La Fundación UPS ayuda a estas organizaciones a realizar tres tareas de vital importancia:

• Preparar a las comunidades y a los organismos de ayuda, de modo que cuenten con el conocimiento, los recursos y los procesos apropiados y de disponibilidad previa ante el surgimiento de la crisis.

• Respaldar los esfuerzos de ayuda urgente, en las horas y los días inmediatamente posteriores al acaecimiento de la crisis.

• Proporcionar ayuda financiera para la recuperación a largo plazo.

Además de otorgar los fondos que la Fundación UPS dirige a los programas y agencias, UPS dona envíos en especie por medio de nuestras flotas terrestres y aéreas. En 2013, otorgamos USD 7,5 millones en fondos de ayuda humanitaria y 250 envíos con fines humanitarios enviados a 46 países. En las páginas 12-13 mostramos estas actividades y en la página 15 las ejemplificamos.

Comunidades recuperadas


InternacionalEn agosto de 2013, UPS fue la anfitriona de 13 organismos de ayuda humanitaria y organizaciones afiliadas, durante más de dos días de talleres gratuitos sobre la cadena de suministro.

FilipinasLuego del tifón Haiyan (conocido localmente como Yolanda), la Fundación UPS donó USD 1 millón en concepto de ayuda monetaria y en especie a las agencias de ayuda, incluidos el Programa Mundial de Alimentos de las Naciones Unidas, UNICEF, CARE, la UNHCR, Medshare, el Ejército de Salvación y la Cruz Roja de Filipinas. UPS donó vuelos desde Estados Unidos y China hacia Filipinas, con 15 000 libras (6803 kg) de medicamentos y equipos médicos transportados más 20 000 lonas para ayudar a cubrir los techos de los hogares con daños o destrozos severos. El especialista en Logística de UPS y nativo de Filipinas, Oliver Bartolo, fue designado al frente del Equipo de Emergencia Logística del Programa Mundial de Alimentos de las Naciones Unidas para ayudar a guiar la estrategia y la ejecución logísticas.

KeniaEl campo de refugiados más grande del mundo en Dadaab, Kenia, se volvió más eficiente con los suministros de ayuda en 2013 gracias a un nuevo sistema de rastreo de mercancías desarrollado por Aidmatrix Foundation e implementado por CARE, una agencia de ayuda que trabajaba en el campo. UPS ayudó a mejorar el sistema y ha donado fondos para asegurarse de que se convierta en un factor positivo aún mayor para los millones de personas de todo el mundo afectadas por desastres naturales o provocados por el hombre.

SiriaUPS donó un vuelo en el avión de UPS Airlines para transportar 220 000 libras (99 790 kg) de elementos de primeros auxilios a Erbil, Irak, para que pudieran entregarse por tierra y ayudar a los niños y familias desplazados de Siria. La carga incluyó alimentos y agua, kits de saneamiento y salud, carpas y colchonetas, y también suministros escolares.

Preparación y respuesta en casos de catástrofes naturales

TurquíaEn 2013, la Fundación UPS otorgó un subsidio de USD 460 000 para que los propietarios de las pequeñas empresas de Turquía tomaran conciencia sobre los riesgos de desastres, cómo prepararse y cómo responder a ellos. Junto con el Centro de Ciudadanía Corporativa de la Fundación de la Cámara de Comercio de EE. UU., la Asociación de Responsabilidad Social Corporativa de Turquía (CSR) y el Foro Económico Mundial, la Fundación UPS lanzó el proyecto Sağlam Kobi ("Negocio pequeño y sólido") en Estambul. El equipo de UPS en Turquía y la CSR de Turquía se encuentran realizando sesiones de capacitación continuas a fin de mejorar la capacidad de recuperación ante catástrofes de las pequeñas empresas en Turquía. El kit de herramientas de preparación ante catástrofes en línea Sağlam Kobi ahora se encuentra disponible para más de 300 000 empresas.

Estados UnidosEn 2012, la supertormenta Sandy impactó sobre Nueva York y a Nueva Jersey. Sus habitantes tardarán años en recuperarse. Con los USD 1,75 millones en fondos de la Fundación UPS y la ayuda en especie de UPS, distintas agencias locales, entre ellas United Way, Operation Hope y el St. Bernard Project, ayudaron a los habitantes a recuperarse económicamente y a reconstruir sus hogares y comunidades en 2013.

Centro de recepción en el campo Ifo, en Dadaab, Kenia. Foto: ©2011 Evelyn Hockstein/CARE

Brindando ayuda para mitigar la catástrofe en Cebú, Filipinas

Las pequeñas empresas en Turquía están accediendo a herramientas y capacitación en preparación ante desastres gracias a la ayuda financiera de UPS

Transporte: disminuimos las millas que recorremos para cumplir con los requerimientos de nuestros clientes y reducir el combustible necesario para esas millas.

Cadena de valores: nos valemos de datos de emisiones detallados para ayudar a nuestros clientes y proveedores a reducir su impacto en la emisión de carbono.

Instalaciones: disminuimos el consumo de energía y aumentamos nuestro uso de energía renovable.

Utilizamos transporte intermodal por desplazamiento para emplear los modos de transporte con una menor emisión de carbono que cumplan con los requerimientos de nuestros clientes


La estrategia de UPS de reducción del gas de efecto invernadero es global e integral

Medimos todas las fuentes de emisiones de carbono asociadas con UPS y las abordamos con nuestra Estrategia de Reducción de Gas de Efecto Invernadero. Este enfoque mundial y a nivel global en la empresa nos ayuda a reducir las emisiones generadas por el transporte, nuestras instalaciones y los clientes y proveedores en nuestra cadena de valores.

Integramos los factores tecnológicos y humanos por completo para maximizar nuestras inversiones en la reducción de emisiones

Nuestra red global integrada nos permite brindar muchos servicios de entrega diferentes por medio de una flota terrestre eficiente.

Nos mantenemos a la vanguardia en innovación en TI., vehículos, combustibles, planificación, distribución, capacitación y otros métodos operativos

Declaración de las partes interesadas

Cuando HP comenzó a hacer negocios fuera de Estados Unidos en la década de 1950, los fundadores de la compañía tenían la visión de que HP sería un buen ciudadano corporativo dondequiera que fuera la empresa. Dicha meta no solo sería aceptada en los demás países, sino que también sería bien recibida. Hoy en día, más de 170 países en todo el mundo le abren las puertas a HP.

Con cada década que pasa, el principio de una ciudadanía corporativa responsable se ha arraigado aún más en la compañía. Por ejemplo, en 1992, establecimos nuestros requerimientos de Diseño para el medio ambiente (DfE) a fin de transformar la manera en que diseñamos y creamos nuestros productos. Comenzamos utilizando pocos materiales y más livianos, sin disminuir la calidad y la confiabilidad de nuestros productos. Los diseñamos para que utilizaran menos energía y para que pudieran reciclarse más fácilmente.

El próximo paso para HP consistía en la reducción de las emisiones del gas de efecto invernadero, que comenzó con nuestras operaciones. Luego, en 2008, nos comprometimos a reducir las emisiones asociadas con el uso de los productos HP por parte de nuestros clientes. En ambos casos, cumplimos nuestras metas por anticipado y luego establecimos nuevos objetivos de reducción. En 2013, dimos otro gran paso al fijar una meta de reducción de las emisiones del gas de efecto invernadero en nuestra cadena de suministro. Queremos impulsar un 20 por ciento de disminución en la intensidad de las emisiones de gas de efecto invernadero de nuestros socios fabricantes directos y de transporte de productos para 2020, en comparación con 2010. Somos la primera empresa de TI en fijarse una meta de estas características.

Nos enfocamos en las emisiones del gas de efecto invernadero porque son moneda corriente en todo el mundo. No importa a qué se dedique o el idioma que hable: todos generamos emisiones y todas se dirigen a la misma atmósfera que compartimos todos.

También admitimos que la mayoría de nuestras emisiones provienen de dos fuentes. Más del 60 por ciento del impacto de nuestras emisiones proviene de los cientos de millones de personas que utilizan nuestros productos en todo el mundo. Nuestro segundo y mayor impacto de emisiones, nuestra cadena de suministro, representa casi el 36 por ciento de nuestro perfil de emisiones en general.

Esa es una de las razones por la cual decidimos enfocar nuestra meta de reducción del gas de efecto invernadero en nuestra cadena de suministro. Trabajamos con compañías mundiales líderes a las que les preocupa en gran medida la sustentabilidad. Trabajamos de manera colaborativa y conjunta, y enfrentamos muchos desafíos semejantes. Juntos podemos marcar una diferencia mientras que, individualmente, podemos tomar lo que logramos e impulsarlo aún más al interior de las cadenas de suministros de más países.

John FreySostenibilidad en las Américas Director ejecutivo, HP

"Las emisiones de gas de efecto invernadero son moneda corriente en todo el mundo. No importa a qué se dedique o el idioma que hable: todos generamos emisiones".

UPS es una de las compañías que no solo nos ayudará a alcanzar nuestra meta de reducción de emisiones sino que, además, comparte nuestro compromiso con una ciudadanía corporativa responsable. De hecho, HP y UPS han trabajado juntas en este tema desde hace ya muchos años. Por ejemplo, UPS se encarga de la logística y el transporte de nuestros repuestos porque sus equipos pueden hacerlo con una menor huella de carbono que nosotros y a un costo más bajo. También estamos colaborando en las iniciativas regionales de reducción de carbono, como Green Freight Asia.

Uno de los frutos de nuestra colaboración es poder cumplir con las exigencias de nuestros clientes de la mano de opciones de transporte con menores emisiones. Hubo un tiempo en el que tuvimos que enviar productos populares por vía aérea porque el resto de la ecuación logística era lenta. Podemos transportar muchos más productos por mar, lo que ahorra dinero, reduce el consumo de combustible y evita la emisión de gases de efecto invernadero. Con todo, seguimos manteniendo la satisfacción de nuestros clientes.

Al final, así es como funcionan mejor las soluciones de sustentabilidad y tienen sentido para los negocios. Con socios como UPS en la cadena de suministro, creemos que la reducción de la huella de las emisiones implicará más que una ventaja para el medioambiente. Creará valor para nosotros y nuestros clientes, así como para las comunidades que nos abran sus puertas en todo el mundo.

Toda ruta de entrega empieza y termina en un centro de UPS

18 | Aspectos principales de la sostenibilidad corporativa de UPS de 2013 Aspectos principales de la sustentabilidad corporativa de UPS de 2013 | 19

Tanto el éxito de nuestros negocios como nuestra responsabilidad ambiental dependen de una misma cuestión: la eficiencia de nuestra red global de logística. Una mayor eficiencia significa que podemos lograr más envíos usando una cantidad determinada de energía, lo que a su vez implica que podemos hacer más por nuestros clientes sin emitir más gases de efecto invernadero. En otras palabras, la eficiencia de la red le permite a UPS aumentar la alineación entre lo que es importante para nuestros clientes, para nuestros accionistas y para el medioambiente.

Para implementar esta estrategia, dominamos millones de pequeños detalles. Por cada uno de los 16,9 millones de paquetes que entregamos en un día hábil promedio, registramos datos sobre los horarios, ubicaciones y solicitudes del cliente. Una ruta en Estados Unidos en un día típico de un solo conductor incluye cerca de 120 paradas de entrega, lo que significa que hay más maneras de conducir en la ruta que nanosegundos en la historia de la Tierra. Cada día hábil, recopilamos cerca de 240 puntos de datos para cientos de miles de vehículos y conductores. UPS Airlines cuenta cada minuto en que un avión está en movimiento, porque el movimiento significa que el avión está consumiendo energía y generando emisiones. Toda esta información sirve para hacer que nuestra red sea más eficiente.

UPS cuenta con una de las bases de datos del sector privado más grandes del mundo. Además, cabe destacar que destinamos cerca de USD mil millones por año a inversiones tecnológicas y eficiencia operativa. Los resultados recientes incluyen el algoritmo matemático detrás de ORION, que puede analizar al instante las paradas de un conductor durante el día e identificar una ruta de entrega optimizada. En los

próximos años, ORION se actualizará en función de los cambios en las condiciones del tránsito y las solicitudes actualizadas del cliente durante el día, al tiempo que ayudará a los conductores a adaptarse para lograr la máxima eficiencia. Los principios básicos de ORION figuran en la página 19.

Otros ejemplos recientes incluyen nuestros servicios UPS My Choice™ y UPS Smart Pickup™ (ver página 10). Dichos servicios aumentan la conve-niencia y la satisfacción de nuestros clientes, además de que nos ayudan a evitar el consumo innecesario de energía y las emisiones del gas de efecto invernadero. Por otro lado, podemos brindar estas innovaciones gracias a que contamos con los datos y la experiencia en TI que hacen falta para hacerlo. Detrás de aquel sonriente empleado de UPS en su puerta hay todo un conjunto exhaustivo de tecnología operado por miles de especialistas dedicados.

Carga de UPS camión con remolque, Columbus, Ohio (EE. UU.)

Eficiencia de la redEl núcleo del éxito de nuestros negocios y responsabilidad ambiental

ORION es la sigla en inglés para navegación por optimización integrada en ruta.

ORION conoce las direcciones del cliente del día en la ruta de entrega, las ubicaciones con horarios de recolección y entrega requeridos, y las normas laborales de los conductores. Además, conoce las 250 millones de direcciones de entrega y las rutas que nuestros conductores usaron en el pasado. ORION lo analiza todo y prepara instrucciones optimizadas de distribución hasta el minuto mismo en que un conductor es despachado.

ORION es importante porque el comercio electrónico está aumentando la cantidad de clientes residenciales y las pequeñas empresas a las que prestamos nuestros servicios fuera de las ciudades. Para cumplir con nuestras metas de sustentabilidad, tenemos que evitar agregar más millas para llegar a estos clientes y la función de ORION consiste, precisamente, en ayudarnos a lograr este requisito. También sirve para que nuestros conductores se concentren aún más en la seguridad y en brindar un mejor servicio al cliente cuando llaman a su puerta.

Planeamos terminar la implementación completa de ORION en 2017.

Calculamos ahorros de USD 50 millones al año si cada conductor de las entregas de UPS evita recorrer 1 milla por día.

Con nuestro uso inicial de ORION en 2013, optimizamos 10 000 rutas de entrega en EE. UU.

Esperamos evitar 14 000 toneladas métricas de emisiones del gas de efecto invernadero y ahorrar 1,5 millones de galones de combustible en esas rutas en 2014.

Las rutas optimizadas por ORION requieren menos millas recorridas

Las rutas que no son optimizadas por ORION incluyen millas que

pueden evitarse

GNC

GNL

Propano

Tractor de GNL de UPS


Base regional ampliaUPS instala tanques de almacenamiento de GNL y estaciones de carga de combustible

Instalación suburbana amplia

Tractores de larga distancia viajan 500-600 millas (804-965 km) ida y vuelta

UPS instala compresores, tanques de almacenamiento de gas natural y estaciones de carga de combustible

Tractores de larga distancia viajan 400-500 millas (643-804 km) ida y vuelta

Los vehículos de carga de paquetes recorren más de 100 millas (160 km) ida y vuelta

UPS instala tanques de almacenamiento y estaciones de carga de combustible

Los vehículos de carga de paquetes recorren más de 100 millas (160 km) ida y vuelta Instalación rural

pequeña

El "laboratorio rodante" de UPS

Nuestra flota global es una de las más diversas en la industria de las entregas privadas. Actualmente, incluye vehículos con motores de propano, gas natural comprimido, motores híbridos de gas y electricidad, motores de gas natural licuado, motores eléctricos, motores de etanol, tecnología híbrida hidráulica y motores de combustible dual de biometano. Nuestra flota de combustible alternativo y tecnología de avanzada incluye vehículos en Brasil, Canadá, Chile, Alemania, Hong Kong, los Países Bajos, Tailandia, Estados Unidos y el Reino Unido.

Llamamos a estos vehículos nuestro "laboratorio rodante" porque con ellos logramos lo siguiente:

• Prestamos servicios a nuestros clientes: están en la ruta cada día hábil, al igual que los otros cerca de 100 000 vehículos de nuestro flota terrestre, pero con menores emisiones.

• Aprendemos sobre nuevas tecnologías: cada día estos vehículos nos enseñan lo bien que pueden cumplir con nuestros exigentes requerimientos en uso comercial y cómo los productores de vehículos obtienen información que les permite mejorar sus productos y tecnologías.

• Podemos planear a futuro: nos anticipamos a un tiempo en el que las ciudades tal vez admitan vehículos con cero emisiones o vehículos de tamaño compacto en≈ciertas áreas y para el que nuestra flota estará lista.

Todos estos aportes benefician a la sociedad a largo plazo debido a que ayudan a reducir la dependencia de combustibles convencionales y retrasan el crecimiento en las emisiones de carbono. Uno de nuestros ICD (ver página 9) está dedicado a las millas que recorremos con nuestros vehículos de combustible alternativo y tecnología de avanzada. Nuestra meta consiste en alcanzar las mil millones de millas recorridas para 2017.

Vehículos de gas natural

Cuando un tipo específico de vehículo en nuestro laboratorio rodante demuestra que puede generar beneficios sustentables, lo adquirimos en masa. En la ilustración de la página siguiente se puede ver cómo estamos usando tres tipos de vehículos de gas natural en nuestra red de entrega. En 2013, nuestra mayor inversión entre los tres fue la de los vehículos de gas natural licuado (GNL) y la infraestructura.

El GNL es una de las alternativas más prometedoras para reemplazar el combustible diésel convencional para camiones, en especial en Estados Unidos. Los tractores de servicio pesado diseñados para utilizar GNL combinan una resistente potencia de tracción y un gran alcance, de modo que compiten en materia operativa con los tractores comparables alimentados con diésel pero ofrecen un perfil de emisiones más bajo. Su costo de funcionamiento también puede ser menor, porque el GNL está aumentando su disponibilidad de fuentes dentro de Estados Unidos.

El desafío consiste en crear una masa crítica que disminuya los precios. Los tractores de GNL deben viajar dentro del rango de estaciones de combustibles de GNL y no es rentable construir estaciones sin vehículos que las utilicen. Es por ello que UPS está invirtiendo de forma significativa en vehículos de GNL y en infraestructura en Estados Unidos. Mayores flotas de GNL les permiten a los productores lograr economías de escala. También hacen que sea más económicamente viable para las empresas construir estaciones de mantenimiento y carga de combustible. A medida que el transporte comercial con GNL se vuelva más ampliamente accesible, ayudará a que Estados Unidos disminuya sus emi-siones de gas de efecto invernadero.

En 2013, finalizamos dos nuevas estaciones de combustible en el estado de Tennessee. Planeamos terminar otras 11 estaciones nuevas en todo el territorio de Estados Unidos en 2014. Además, en 2013 adquirimos 156 nuevos vehículos de GNL, lo cual generó un total de 249 vehículos para fin de año. Planeamos contar con más de 1000 vehículos de GNL en marcha para fines de 2014.

Vehículos de combustible alternativo y tecnología de avanzada

Gas natural en el laboratorio rodante La estrategia del "laboratorio rodante" de UPS consiste en probar en campo los nuevos combustibles y las nuevas tecnologías de la red de UPS para luego aumentar las combinaciones de fuentes de combustible, ubicación de las instalaciones, tipos de vehículo, función de la entrega e inversión en infraestructura que generen el mejor rendimiento de la inversión. Actualmente, nos encontramos ampliando dichas combinaciones óptimas de rendimiento de la inversión para el gas natural licuado (GNL), gas natural comprimido (GNC) y gas licuado de petróleo (propano).


Los empleados de UPS demuestran su preocupación por el medio ambiente y la sociedad por infinitos medios durante todo el año. Donamos tiempo y dinero a organizaciones y actividades que mejoran nuestras comunidades y casi 4500 de nosotros nos desempeñamos como Embajadores de la Sostenibilidad dentro de la compañía para correr la voz sobre el modo en que todos podemos marcar la diferencia.

Los empleados de UPS (junto con sus amigos y familias) donaron casi 1,8 millones de horas como voluntarios a organizaciones sin fines de lucro, cerca del nivel registrado e informado para 2012. Como voluntarios, brindamos nuestro apoyo a todo tipo de organizaciones sin fines de lucro, desde organizaciones comunitarias hasta organizaciones locales, así como a los socios filantrópicos globales de UPS. También nominamos a las organizaciones locales sin fines de lucro que reciben subsidios de la Fundación UPS. Como parte de su Programa de Subsidios Locales, la Fundación UPS otorgó subsidios equivalentes a un total de USD 9,4 millones para 598 organizaciones en 2013.

Los empleados y jubilados de UPS también aportaron USD 51,3 millones a United Way en 2013. Al igual que casi todos los años, la Fundación UPS igualó el 15 por ciento de los aportes a United Way de los empleados. Este fenómeno generó una donación adicional de USD 7,8 millones. Desde nuestra primera campaña formal con United Way en 1982, hemos recaudado aproximadamente USD 1,2 mil millones para la organización (más de lo que ninguna otra empresa ha logrado jamás).

La retribución de los empleados de UPS

Iniciativa Forestal Global de UPSComo parte de nuestra Iniciativa Forestal Global de UPS, estamos trabajando con organizaciones de todo el mundo para plantar millones de árboles (a fin de proteger el agua, contrarrestar las emisiones de carbono y reducir la contaminación del aire). Anunciamos la Iniciativa en 2011 y 2012, y la Fundación UPS concedió USD 1,6 millones en subsidios para organizaciones ambientales con el objetivo de respaldar la plantación de árboles y la protección forestal. También nos comprometimos a plantar un millón de árboles antes de fines de 2013. Cumplimos la promesa: hacia septiembre de 2013 plantamos 1,3 millones de árboles, e incluso algunos los plantamos con la ayuda de más de 19 000 empleados de UPS que donaron su tiempo como voluntarios. También prometimos plantar otro millón de árboles en 2014 y la Fundación UPS anunció el otorgamiento de otros USD 2,4 millones en subsidios para respaldar los programas ambientales y las iniciativas enfocadas en la actividad forestal en todo el mundo.

Los socios de la Iniciativa Forestal Global de UPS incluyen a grupos ambientales líderes con experiencia en la actividad forestal para asegurarnos de que nuestros aportes sean medibles y basados en conocimientos científicos. Los destinatarios de los nuevos subsidios anunciados en 2013 incluyen a los siguientes grupos:

• Earth Day Network, para respaldar la plantación de árboles en Camerún, Etiopía, Kenia, Noruega y Rusia.

• Keep America Beautiful, Inc., para respaldar la plantación de árboles.

• National Arbor Day Foundation, para respaldar la reforestación en áreas de prioridad en todo el territorio de Estados Unidos y brindar los fondos para una plantación práctica de árboles por parte de empleados de UPS.

Agroforestry project, Tilori, Haití. FOTO: © Bridget Besaw/TNC

Voluntarios de UPS plantan árboles como parte de la Iniciativa Forestal Global en Filadelfia, Pensilvania (EE. UU.)

Libros para los voluntarios de África en Atlanta, Georgia

Los voluntarios del Mes Mundial del Voluntario de UPS respaldan el esfuerzo de ayuda en Siria por parte de UNICEF, en Carteret, Nueva Jersey (EE. UU.)

• The Nature Conservancy, para respaldar los esfuerzos de reforestación en Brasil, China, Guatemala, Haití y Estados Unidos.

La diversidad radica en la fortaleza

24 | Aspectos principales de la sostenibilidad corporativa de UPS de 2013

UPS da un paso adelante por los veteranosEn el primer trimestre de 2013, UPS anunció su compromiso de contratar a más de 25 000 exmiembros de las fuerzas militares durante los próximos cinco años y de emplear más de 25 000 horas de trabajo voluntario para ayudar a los veteranos y a las Organizaciones de Servicios de Veteranos (VSO, por sus siglas en inglés) como parte de su programa "Joining Forces" (Uniendo fuerzas) de Estados Unidos. A comienzos de 2014, anunciamos nuestro compromiso de duplicar el total original y de contratar a más de 50 000 veteranos.

Estamos aumentando las oportunidades de relacionarse de los veteranos del servicio militar a fin de ayudarlos en su transición hacia la fuerza de trabajo civil. También estamos formando nuevas alianzas con las VSO, trabajando a través de los esfuerzos del gobierno por ampliar el alcance a los veteranos y aumentando el reconocimiento de nuestros empleados veteranos. A su vez, establecimos un Grupo de Recursos Comerciales (BRG) para veteranos, el cual se asoció con una franquicia local de The UPS StoreTM para enviar una máquina de preparar palomitas de maíz al Batallón de Ingenieros de Combate 878 cuando se encontraba en Afganistán, de modo que la unidad pudiera disfrutar sus tan merecidas noches de películas. Los miembros de la Guarda Nacional y la Reserva representan el 7,5 por ciento de la fuerza de trabajo de UPS en Estados Unidos a partir de septiembre de 2013.

La diversidad es una de nuestras mayores fortalezas en UPS y cuenta con el respaldo de las políticas y tradiciones de nuestro lugar de trabajo que se remontan a generaciones pasadas. Dado que nos enfocamos en el desempeño y no en el favoritismo, podemos reclutar con éxito a personas talentosas sin tener en cuenta características de raza, nacionalidad, sexo, identidad de género, orientación sexual, edad, discapacidad o religión. En este sentido, las recompensamos y ascendemos en función de lo que hayan contribuido a nuestro éxito, además de que protegemos sus derechos y libertades en el lugar de trabajo con una fuerte Política Antiacoso y de Conducta Profesional. Todos los empleados reciben una guía detallada sobre esta política cuando se incorporan a la empresa y una capacitación de actualización relacionada periódicamente.

Nuestro CEO lidera el Concejo Directivo de Diversidad e Inclusión de UPS, el cual cuenta entre sus miembros a líderes séniores que fijan la estrategia y desarrollan las iniciativas relativas a la diversidad. Esperamos que todos nuestros gerentes fomenten entornos de trabajo diversos e inclusivos, y ayudamos a nuestros distintos grupos a respaldar a sus miembros, intercambiar información y relacionarse con la gerencia a través de los Grupos de Recursos Comerciales (GRC).

Gracias a este enfoque, UPS es mara- villosamente diversa. Dentro de Estados Unidos en 2013, casi un 40 por ciento de nuestra fuerza de trabajo de 320 590 personas (a partir del 30 de septiembre de 2013) fue considerada como diversa por la Comisión para la Igualdad de Oportunidades de EE. UU. Esta cifra incluye a un 21,6 por ciento de afroamericanos, un 12,7 por ciento de hispanos, un 2,6 por ciento de asiáticos-americanos y un 0,6 por ciento de aborígenes americanos u otros. Dentro de nuestra gerencia, un 32,7 por ciento de los empleados en Estados Unidos tiene antecedentes étnicos diversos. En nuestra sede central europea, los 300 empleados provienen de 30 nacionalidades diferentes.

La etnicidad es solo una de las tantas facetas de la diversidad que caracteriza a la fuerza de trabajo en UPS. Algunos de nuestros BRG más grandes (similares a otros grupos de afinidad en otras compañías) son de mujeres. Uno de nuestros BRG de crecimiento más rápido es el de los veteranos del servicio militar, sin importar su etnicidad o sexo. Los miembros de la Guarda Nacional y de la Reserva componen el 7,5 por ciento de la fuerza de trabajo de Estados Unidos (a partir de septiembre de 2013) y nos comprometemos a contratar a miles de veteranos más en 2013 y 2014 (ver recuadro).

BRG de LGBT en el Desfile del Orgullo Gay en Atlanta, Georgia (EE. UU.)

UPS55 Glenlake Parkway, NE Atlanta, GA 30328

Para ver el Informe de sostenibilidad corporativa de UPS de 2013 completo en línea, visite el sitio ups.com/sustainability.

© 2014 United Parcel Service of America, Inc. UPS, la marca de UPS y el color café son marcas registradas de United Parcel Service of America, Inc. Todos los derechos reservados.

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