asociación de seguridad cibernética
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Guía sobre el
proceso de pedido
Asociación de
seguridad cibernética
con
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Descripción general de productos y procesos
Una herramienta de protección de dispositivos y privacidad digital
que ayuda a proteger los dispositivos y la información de los ciberdelincuentes
Los servicios de IDSeal Guardian incluyen:
• Herramienta de limpieza de PC de IDSeal (hasta 4 dispositivos)
• IDSeal Pro-Tec con VPN y Antivirus (hasta 4 dispositivos)
• Soluciones de copia de seguridad en la nube (hasta 2 dispositivos)
3 planes disponibles:
• Mensual
• Trimestral
• Anual
Las suscripciones mensuales se facturan mensualmente y son válidas por
un período indefinido hasta que se cancelen. Las suscripciones anuales y
trime strales se pueden renovar por el mismo período o continuar
mensualmente / indefinidamente hasta que se cancelen.
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PRODUCTO: requisitos mínimos de sistema / hardware
Pro-Tec
Sistema operacional
Sistemas operativos compatibles Requisitos de hardware
WindowsMicrosoft Windows® 10 Microsoft Windows 8/8.1 o posterior (todas las versiones).
ProcesadorPara Windows 10/8 1.5 Ghz o más rápidoRAMPara Windows 10: 2 GB para Windows 8/7: 2 GBEspacio en disco duro200 MB de espacio disponible en el disco duro
Mac Mac OS 10.12 o posterior. Mac ordenador 1.5 Ghz o más rápido2 GB de RAM200 MB de espacio disponible en el disco duro
AndroidAndroid 5.0 o posterior. Debe tener instalada la aplicación Google Play.
Tableta o teléfono Android con 35 MB de espacio de almacenamiento
iOs IOS 13.4 o posterior Tableta o teléfono con 24 MB de espacio de almacenamiento
Herramienta de limpieza de PC
WindowsMicrosoft Windows® 10 Microsoft Windows 8/8.1 o posterior (todas las versiones).
ProcesadorPara Windows 10/8 1.5 Ghz o más rápidoRAMPara Windows 10/8: 512 MBEspacio en disco duro100 MB de espacio disponible en el disco duro
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Paso 1
Resumen general del proceso
Envío de pedido
Cliente
Tramitación de pedidos y
activación del servicio
Proveedor/Cliente
Paso 2
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Envío de pedido
El cliente empieza en el Tienda virtual o en acn.com y
selecciona la asociación con IDSeal Guardian. Será
redirigido a la página de ACN que contiene información
básica sobre los productos de IDSeal Guardian. Debe
hacer clic en “Darse de alta” para continuar. Si accede a
través de la Tienda virtual, el ID de EI se rellena
automáticamente en el formulario web del proveedor.
Si accede a través de acn.com, será redirigido a la
página donde tendrá que introducir el ID de EI
manualmente.
Paso 1
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Envío de pedido
– Selección del producto
El cliente hace clic en “Comprar ahora” y será
redirigido a la página donde tendrá que elegir un servicio
para continuar con el pedido.
Paso 1
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Envío de pedido
– Información al cliente
A continuación, el cliente debe ingresar sus datos
personales de contacto y crear una contraseña para
acceder a su cuenta en línea de IDSeal. Todos los
campos (excepto ID de IBO y Apt / Suite) son
obligatorios.
Paso 1
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Envío de pedido
– Información al cliente
Si en los campos obligatorios ingresan información
incorrecta o permanecen vacíos, el cliente verá un
mensaje de error.
Paso 1
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Envío de pedido
– Resumen del pedido
A continuación, el cliente es redirigido al resumen del
pedido con el método de pago elegido y con las casillas
de verificación de las Condiciones generales que remiten
al Derecho de desistimiento del comprador y a los
Requisitos mínimos del sistema.
Mensaje de error si no se marcan
las casillas de verificación
Paso 1
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Envío de pedido
– Detalles del pago
Dependiendo del país, se le pedirá al cliente que introduzca los
datos de la tarjeta de crédito o de la domiciliación bancaria.
Después de realizar el pedido, CyberSource o Go Cardless
respectivamente enviará un recibo de confirmación por correo
electrónico.
Paso 1Tarjeta de crédito
Si en los campos obligatorios ingresan información incorrecta
o permanecen vacíos, el cliente verá un mensaje de error.
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Envío de pedido
– Detalles del pago
Dependiendo del país, se le pedirá al cliente que introduzca
los datos de la tarjeta de crédito o de la domiciliación
bancaria. Después de una validación exitosa, el cliente es
redirigido al portal del cliente, donde se muestra la
descripción general de la cuenta. El cliente recibirá 2 correos
electrónicos de confirmación si elige el método de pago
Débito Directo.
Paso 1
Débito Directo
Si en los campos obligatorios ingresan información incorrecta
o permanecen vacíos, el cliente verá un mensaje de error.
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Envío de pedido
– Comunicación con el cliente
1. Activación de la copia de seguridad en la nube
2. Mensaje de bienvenida – Clave de licencia
Paso 1
El cliente recibirá 3 o 4 correos electrónicos inmediatamente después
de realizar el pedido y el pago se ha procesado correctamente:
Tarjeta de crédito:
1. Recibo de pago
2. Activación de la copia de seguridad en la nube
3. Mensaje de bienvenida – Clave de licencia
4. El pedido aparecerá en la LCP como ACTIVO; La asignación de
puntos puede demorar hasta 24 horas.
Débito Directo :
1. Activación de la copia de seguridad en la nube
2. Mensaje de bienvenida – Clave de licencia
3. Confirmación de configuración de débito directo
4. Confirmación del mandato del débito directo
5. El pedido aparecerá como Pendiente (INCOMPLETO) y no contará
para las calificaciones de IBO hasta que se confirme el pago.
El número de cuenta del pedido se proporciona al cliente en el correo
electrónico de bienvenida.
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Resumen general del proceso
Paso 1 Paso 2
Envío de pedido
Cliente
Tramitación de pedidos y
activación del servicio
Proveedor/Cliente
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Tramitación de pedidos y activación del servicio
Pago por débito directo:
• Puede tomar hasta 8 días hábiles para confirmar el intento de pago.
• Si el pago se realiza correctamente, el estado del pedido cambia a "Activo".
• Si el pago falla, el estado del cliente seguirá siendo "Pendiente / Incompleto“ y el cliente no
cuenta para las calificaciones de EI.
• El cliente recibe un correo electrónico con la solicitud de iniciar sesión en su portal de
clientes y pagar para activar su licencia nuevamente.
Paso 2
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Tramitación de pedidos y activación del servicio
• Descargue utilizando el enlace proporcionado en el
correo electrónico recibido tras el envío del pedido
• Abra el archivo de instalación y haga clic en «Instalar»
• Introduzca la clave de licencia cuando el sistema se lo
solicite
• Tras la activación, aparecerá la pantalla de
confirmación. Si aparece alguna pantalla de seguridad
adicional de Windows, asegúrese de que las casillas
de verificación de «Software de confianza» están
seleccionadas y haga clic en «Instalar»
• Después de que se abra IDSeal Pro-Tec, puede
seleccionar «Asistente de inicio» para comenzar a
escanear o introducir su información personal
Paso 2
PRO-TEC
Windows
• Pro-Tec solo es accesible a través de las
extensiones del navegador para Mac en Google
Chrome y Mozilla Firefox
• Introduzca el enlace proporcionado en el correo
electrónico recibido tras el envío del pedido
• Añada la extensión haciendo clic en el botón «+
AÑADIR A CHROME»
• Complete la instalación haciendo clic en el botón
«Añadir extensión» y proteja su navegador
• Introduzca la clave de licencia cuando el sistema se
lo solicite
• Utilice el enlace proporcionado en el correo
electrónico recibido tras el envío del pedido para
descargar la aplicación IDSeal Pro-Tec
• Abra el archivo de instalación de IDSeal Pro-Tec
• Una vez que se abra el asistente de instalación,
haga clic en instalar y espere a que se complete el
procedimiento
Android / iOSMac
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Herramienta de limpieza del PC
• Introduzca el enlace de descarga
proporcionado en el correo electrónico
recibido tras el envío del pedido
• Abra el archivo de instalación y haga clic
en «Instalar»
• Introduzca la clave de licencia cuando el
sistema se lo solicite
• Tras la activación, aparecerá la pantalla
de confirmación
Paso 2
Copia de seguridad en la nube
• Haga clic en el enlace de activación del correo electrónico recibido tras el envío del pedido
• Inicie sesión en la Copia de seguridad en la nube de IDSeal
• Descargue e instale la configuración
• Una vez instalada la aplicación, inicie sesión con las credenciales
• Selección de archivos para hacer una copia de seguridad
• Configure el calendario de copias de seguridad, configuración de seguridad
• Una vez haya terminado, la copia de seguridad se iniciará automáticamente
Tramitación de pedidos y activación del servicio
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Paso 2
Información adicional:
• Para obtener información detallada, consulte los documentos en la Oficina virtual
• Para obtener instrucciones más detalladas de cada función de Pro-Tec, visite nuestras páginas de soporte de IDSeal Pro-Tec
• En caso de que le falten correos electrónicos, el cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de IDSeal
• Si hay un problema con la instalación, el cliente debe:
o Desinstalar e intentar instalar de nuevo
o Consultar las preguntas frecuentes en la web de IDSeal si el problema no se resuelve
o Contactar con el Servicio de Atención al Cliente de IDSeal
Tramitación de pedidos y activación del servicio