as esco/weckman eesti kvaliteedikä · pdf fileesco as kvaliteedikäsiraamat...

Dok.tähis : ES-8 ESCO AS Kvaliteedikäsiraamat

Leht : 1/115

Koostas : Peep Siimon/ Viktor Alasi Kinnitas :Peep Siimon Kuupäev 31.05.2010

C:\Documents and Settings\Peep\My Documents\My Work\Peep-Esco\Juhtimine\ISO 9001_2008\ISO 9001-2000

dokumendid\Kvaliteedi käsiraamat\kvaliteedikäsiraamat ES-8.doc

1

AS ESCO/Weckman Eesti

KVALITEEDIKÄSIRAAMAT Kvaliteedijuhtimissüsteemi käsitlusala: Kõrgekvaliteedilise lõppviimistlusega lehtmetallist valmistatud seina- ja katusekatteplaatide ning lisatarvikute tootmine ja turustamine


Leht : 2/215




2

ESCO AS • Aiandi tee 25, Viimsi 74001, Harju maakond • tel. +372 6055 690 • fax +372 6055 699

Sisukord Sissejuhatus ..............................................................................................................................3

Organisatsioon.......................................................................................................................56

Kvaliteedipoliitika ...............................................................................................................78

Kvaliteedijuhtimise süsteem............................................................................................89

Kvaliteedi tagamine põhitegevus ..............................................................................1011


Leht : 3/315




3

Sissejuhatus Käsiraamat Käesolev käsiraamat on koostatud eesmärgiga anda ülevaade AS ESCOs toimivast kvaliteedijuhtimissüsteemist. Kvaliteedijuhtimissüsteem on üles ehitatud vastavalt standardi EVS-EN EVNS-EN ISO 9001:2008 nõuetele. Kvaliteedijuhtimise süsteemi ei ole haaratud standardi punkti 7.3 Kavandamine ja arendamine, kuna reeglina toote arendust viivad läbi teised ettevõtted (Weckman Steel OY, Rautaruukki, Corus jne.), erandkorras juhib toote arendust ettevõtte juhataja, samuti ei ole käsitletud standarti punkti 7.5.2 Tootmis- ja teeninduskorralduse protsesside kasutuskohasuse tõendamine, kuna ettevõttes puuduvad protsessid kus puudused tulevad ilmsiks ainult pärast toote kasutusele võtmist. Käsiraamat on kättesaadav klientidele ja koostööpartneritele kodulehelt www.weckman.ee , samuti ka AS ESCO töötajatele kodulehelt või serverist H-kettalt Iso/Dokumentide peanimekiri andmaks ülevaate ettevõtte kui terviku toimimise mõistmiseks ja selle tõhusaks rakendamiseks. Käsiraamatu ajakohastamise eest vastutab ettevõtte juhataja.

Ajalugu

• AS ESCO alustas 1989-ndal aastal tegevust esimese terasprofiilide tootjana Eestis. • 1992. aastast alustab AS ESCO koostööd Euroopa tuntud terasetootjatega (SSAB, Corus ja

Rautaruukki). • Aastast 1994 alustatakse koostööd Soome ühe juhtiva profiiltoodete valmistajaga Weckman

Steel OY (asutatud erafirmana 1950). • 1996 a. otsustati osta maad ja rajada uus tootmiskompleks • Alates 1997-ndast aastast kuulub AS ESCO Weckman Steeli kontserni. • 1998-ndal aastal valmis uus tootmis- ja kontorihoone Viimsi vallas. • 2002 a. suurendati tootmispinda juurdeehitusega. • 2009.a. suurendati valmistoodete laopinda juurdeehitusega

Tootevalik Meie tooted on põhiosas valmistatud õhukesest teraslehest. Toodangut turustame ühtse Weckmani kaubamärgi all. Tootevalik on alljärgnev:

• Katuste profiilplaadid • Fassaadide profiilplaadid • Vihmaveesüsteemid • Turvaelemendid • Lisadetailid ja tarvikud • Kandvad profiilplaadid • Homecon plaadid • Termoprofiilid • C ja Z roovid


Leht : 4/415




4

•

Toodete kohta leiab informatsiooni internetis aadressil www.weckman.ee

Kliendid Klientidest moodustavad suurima osa ehitusfirmad ning ehitusmaterjalide müüjad, kellele järgnevad kinnisvara ja investeeringutega tegelevad ettevõtted ning erakliendid. AS ESCO olulisemad edasimüüjad on:

• Terasman OÜ • Clik AS • Bauhaus • Kaldkatus OÜ • • Rautakesko AS • Devest AS • • Maru Ehitus AS • • AS K-KateKatusakattetööd • Skanska EMV jne.


Leht : 5/515




5

Organisatsioon

WE

CK

MA

N E

ES

TI S

TR

UK

TU

UR

Juhataja,

kvaliteedijuht

Müügijuht:

ehitajad,

edasimüüjad,

regioonid

Tootmisjuht-logistik

Väljast ostetavad

teenused:

- IT hooldusteenus

-reklaamiagentuuri

teenused

-transporditeenused

-seadmete hooldus- ja

remont

Liiniope-

raatorid 2tk

Plekksepp-lii

nioperaator

Pearaamatu-

pidaja

Sekretär-asjaajaja

Müügiesindaja :

tööstus, erakliendid,

eksport

Müügiassistent

ESCO AS struktuur on toodud alloleval skeemil : ESCO AS põhijuhtimistasanditeks on:

• Juhataja, kvaliteedijuht • pearaamatupidaja • tootmisjuht-logistik

Ettevõtet juhib juhataja, kelle põhiülesandeks on ettevõtte kui terviku strateegiline ja operatiivne juhtimine ning arendamine; efektiivne majandamine ja finansjuhtimine; igapäevaste majandusküsimuste otsustamine; kvaliteedipoliitika, -eesmärkide ja -ülesannete määratlemine; ettevõtte juhtkonna liikmete kohustuste ja vastutuste määramine; juhtkonnapoolse kvaliteediülevaatuse läbiviimine vastavalt protseduurile “Juhtkonnapoolne ülevaatus”(P05); turundusstrateegia ja – eesmärkide püstitamine ; personalipoliitika vastavalt protseduurile “Koolitussüsteem”(P03); kogu töötajaskonna kaasahaaramine ettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteemi ja nende teavitamine kliendi jm.huvipoolte nõuetest . Juhtkonna esindajaks kvaliteedijuhtimissüsteemi puudutavates küsimustes on kvaliteedijuht, kelle põhiülesandeks on kvaliteedijuhtimissüsteemi väljatöötamine, juurutamise organiseerimine, töökorras hoidmine ja toimivuse tagamine vastavalt protseduurile “Seire ja mõõtmine”(P09). Kvaliteedijuhi ülesandeks on ka kliendi tagasiside, mittevastavuste käsitlemine vastavalt protseduuridele “Kliendi tagasiside “(P07), “Mittevastava toote ohje”(P08), korrigeerivad ja ennetavad tegevused vastavalt protseduurile “Korrigeeriv ja ennetav tegevus”(P11), siseauditite plaanimine ja organiseerimine vastavalt protseduurile “Siseauditite süsteem”(P10).


Leht : 6/615




6

Müügiosakonda juhib /juhataja/ . Koos müügitöötajatega on tema peaülesandeks on ettevõtte strateegiliste eesmärkide saavutamiseks vajaliku turundus- ja müügitegevuse juhtimine, osalemine turundusstrateegia väljatöötamisel ja muutmisel, ettevõtte müügiorganisatsiooni töö juhtiv korraldamine. Pearaamatupidaja peaülesandeks on ettevõtte finantsraamatupidamise korraldamine ja haldamine. Tootmisosakonda juhib tootmisjuht-logistik. Tema peaülesandeks on ettevõtte strateegiliste eesmärkide saavutamiseks vajaliku tootmistegevuse juhtimine vastavalt põhiprotsessile ja laomajanduse korraldamine, tootmise allüksuse töö juhtiv korraldamine . Tootmisjuht-logistiku ülesandeks on transpordi ja hangete korraldamine vastavalt protseduurile “Hankimine ning hankijate hindamine”(P06) ja tööjuhenditele, logistika ja hankeallüksuse töö korraldamine. Personali kohustused ning volitused on määratud ameti- ja tööjuhendites. Personaliarendus toimub protseduuri “Koolitussüsteem”(P03) alusel. Töötajate pädevust ja arengut hinnatakse vähemalt kord aastas ning antud tulemuste alusel planeeritakse personali koolitust. Töötajatele kindlustatakse vajaliku kvalifikatsiooni säilimine läbi perioodiliste koolituste võimaldamise. Töökaitse alaste küsimuste lahendamiseks on juhataja poolt määratud töökaitsespetsialist ja üldkoosolekul on valitud töötajaskonna esindajaks volinik.


Leht : 7/715




7

Kvaliteedipoliitika AS ESCO kvaliteedijuhtimise põhimõtted ja tegevussuunad määratakse ära kvaliteedipoliitikaga, mille on heaks kiitnud ettevõtte juhataja. ESCO AS põhitegevuseks on laias valikus kõrgekvaliteedilise lõppviimistlusega õhukesest lehtmetalist valmistatud katuste-, seinte-, vahelagede-, katte- ning isekandvate plaatide, lisatarvikute tootmine ning turustamine . Kvaliteedi põhimõtted ja tegevussuunad põhitegevusel on järgmised:

• Toodame ja tarnime klientidele kvaliteetseid konkuretsivõimelisi tooteid. • Toodete müüki korraldame kogu meeskonnaga parimal tasemel ja kliendi huve

maksimaalselt arvestades. Peame kinni kokkulepetest. • Püüame oma tööd teha kohe veatult, pidades tähtsamaks vigade ennetamist nende

korrigeerimisele • Lõpptoodangu kvaliteedi tagamiseks teostame järjekindlat kontrolli tootmisprotsessi igas

faasis. • Oma toodete valmistamiseks kasutame ainult tunnustatud toorainevalmistajate poolt toodetud

kõrge kvaliteediga materjale. • Uusi seadmeid hangime ainult tunnustatud tootjatelt. Seadmetele teeme regulaarset hooldust

ja vajadusel parendusi. • Teeme koostööd vaid positiivse hinnangu saanud alltöövõtjate ning tarnijatega. • ESCO AS väärtustab iga töötaja tulemuslikku , kliendikeskset , koostööl ja arengul rajanevat

pühendunud suhtumist . • Tõstame töötajate kvalifikatsiooni korraldades koolitusi, teavitame kõiki töötajaid ettevõtte

kvaliteedipoliitikast ja –eesmärkidest. • Tegeleme ettevõtte juhtimissüsteemi pideva täiustamisega.

ESCO AS kvaliteedipoliitika elluviijateks on kõik ettevõtte töötajad. Kvaliteedipoliitika järgimist hinnatakse perioodiliselt vähemalt üks kord aastas siseauditite ja juhtkonnapoolse ülevaatuse käigus. Kvaliteedieesmärgid vaadatakse üle ja vajadusel täiendatakse vähemalt üks kord aastas. AS ESCO kvaliteedipoliitika on avalik ja kättesaadav ettevõtte töötajatele ja üldsusele.


Leht : 8/815




8

Kvaliteedijuhtimise süsteem Dokumentatsioon Kvaliteedijuhtimise dokumentatsioon koosneb kvaliteedikäsiraamatust, protseduuridest, juhenditest ja tõendusdokumentidest. Dokumentatsiooni koostamine, töökorras hoidmine, säilitamine ja hävitamine on kirjeldatud “Dokumendi- ja tõendusdokumentide ohje“ protseduuris (P01). Selle protseduuri järgimine kindlustab ajakohase dokumentatsiooni kättesaadavuse töökohtadel .

Süsteemi toimimine ja hindamine AS ESCO kvaliteedijuhtimissüsteemi nõuete järgimise eest vastutavad kõik töötajad, kellele süsteemiga on määratud kohustusi. Süsteemi toimimise tõhusust ja kliendikesksust hinnatakse kliendiküsitluste abil, mis viiakse läbi vastavalt “Kliendi tagasiside“(P07) ja “Seire ja mõõtmine“(P09) protseduurile. Kvaliteedisüsteemi vastavust EVNS-EN ISO 9001:2008standardi nõuetele ja süsteemi rakenduvust hinnatakse perioodiliste siseauditite ning juhtkonnapoolsete ülevaatuste teel, mille läbiviimist reguleerib protseduur “Siseauditite süsteem“ (P10) ja “Juhtkonnapoolne ülevaatus“ (P05). Ettevõttes analüüsitakse klientide rahulolu, tekkinud mittevastavuste põhjuseid, tarnijaid. Analüüsi tulemused esitatakse juhtkonnapoolsele ülevaatusele ja käsitletakse ka aastakoosolekul.


Leht : 9/915




9

TOOTETEOSTUS P02 Põhiprotsess P06 Hankimine ja hankijate

hindamine

MÕÕTMINE, ANALÜÜS JA PARENDAMINE P04 Sisemine info P08 Mittevastava toote ohje P09 Seire ja mõõtmine P11 Korrigeeriv ja ennetav

tegevus

Kvaliteedisüsteemi arendusprotsess

Mittevastavuste käsitlemine ja parendamine Mittevastavuste käsitlemine toimub vastavalt “Mittevastava toote ohje“(P08) ning “Korrigeeriva ja ennetava tegevuse“(P11) protseduurides ettenähtud korrale. Nende protseduuride järgimine kindlustab kliendile reklamatsioonide vastamise vastavuses kokkulepitud tähtajale ja parendustegevuse rakendamise mittevastavuste vältimiseks. Süsteemi parendamine toimub jooksvalt nii sisemise kui ka välise tagasiside alusel ja andmete analüüsi tulemusel.

Sisekommunikatsioon Kõikidele struktuuriüksustele kindlustatakse tööks vajalik info “Sisemine info“(P04) protseduuri rakendamisega. Koosolekutel käsitletakse ka kvaliteediküsimuste ülevaatust ja probleemide lahendamist.

P I D E V

P A R E N D A M I N E

KVALITEEDIPOLIITIKA, KVALITEEDIEESMÄRGID ES Kvaliteedikäsiraamat

SÜSTEEMI ÜLEVAATUS P05 Juhtkonnapoolne ülevaatus P10 Siseauditite süsteem

DOKUMENTATSIOON P01 Dokumendi- ja tõendusdokumendi ohje

RESSURSIJUHTIMINE P03 Koolitussüsteem

KLIENTIDE TAGASISIDE P07 Kliendi tagasiside


Leht : 10/1015




10

Kvaliteedi tagamine põhitegevuses ESCO AS põhiprotsess (P02) on kujutatud järgmisel joonisel:

Päring Kliendi vajadus

Vastavalt kliendi päringule

ettevalmistatud pakkuminePakkumine

Tellimuse kinnitus

Tellimuse logistika

Tellimuse

kinnitus/leping

Tooraine,

komplekteeritavate

toodete ostmine

Toodete tell imine

kontserni tehastest

Tooraine, komplekteeritavate,

tellitud toodete vastuvõtt ja

ladustamine

Toodete valmistamine vastavalt

tell imuse kinnitusele ja pakendamine

Tellimuse komplekteerimine

Vedu kliendi poolt

määratud kohale

Tellimuse üleandmine

kliendile

Kliendi rahulolu

Hanki ja tel l imuse

kinnitus

Hankija

arve/saateleht

Tootmise

kaart

Saateleht

Kliendi küsitlus

Ma

terj

alid

e j

a v

alm

isto

oda

ngu

kva

lite

ed

i k

ontr

oll

Kvali

teed

i ju

hti

mis

e s

üseem

Saateleht

Arve

VeoplaanTootmisplaan

Ressursside vajaduse plaanTootmisjuht-

logistik

Tootmisjuht-

logistik,

müügitöötaja

Tootmisjuht-

logistik,

kliendi-

teenindaja

Tootmisjuht-

logistik,

kliendi-

teenindaja

Tootmisjuht-

logistik,

tootmistöötaja

Tootmisjuht-

logistik,

autojuht

Kliendi-

teenindaja,

autojuht

Müügijuht,

müügitöötaja

Müügijuht,

müügitöötaja

Müügijuht,

müügitöötaja

Ettemaksuarve


Leht : 11/1115




11

Vastavalt põhiprotsessile toimub kliendi vajaduste ja soovide kindlaksmääramine hinnapakkumise käigus. Hinnapakkumise sobivusel alusel vormistatakse “Tellimuse kinnitus” mis kooskõlastatakse ja kinnitatakse kliendi poolt ning alustatakse vastavate ressurside planeerimist. Tooraine ja ostutooted tellitakse heakskiidetud tarnijatelt kindlustades vaid nõuetele vastavate materjalide kasutamist tootmisprotsessis. Ostutooted võetakse vastu peale kvaliteedi kontrolli ja ladustatakse kuni tellimuste komplekteerimiseni. Tootmine toimub vastavalt põhiprotsessile P02 ja sellega kaasnevatele juhenditele. Protsess viiakse läbi kvalifitseeritud personali poolt. Kõik seadmed kuuluvad perioodilisele hooldusele vastavalt seadmete hooldusjuhenditele, eesmärgiga kindlustada nende korrasolek. Toodete kvaliteet kindlustatakse jälgides “Seire ja mõõtmise”(P09) protseduuri, ”Materjalide ja toodete kontrolli” juhendit. Kasutatud mõõtevahendid on kontrollitud vastavalt “Mõõtevahendite kontrolli juhendile”. ESCO AS tehnoloogilistes protsessides kasutatavad põhiseadmed on alljärgnevad:

• Profileerimisliin WE-2

o väljalaske aasta 1976, tootjamaa Soome o toormaterjali laius 1250 mm o toormaterjali paksus 0,45-0,7 mm o valmistoodangu max pikkus 8 m o valmistoodangu kasulik laius 1150 mm o profiili kõrgus 18 mm o profiili pikisamm 287,5 mm o profiili tähis PROFIT (WE-2/1150)

• Profileerimisliin PR-20-45

o väljalaske aasta 1983, tootjamaa Soome o toormaterjali laius 1250 mm o toormaterjali paksus 0,45-0,7 mm o valmistoodangu max pikkus 10 m o valmistoodangu kasulikud laiused 1035 / 900

mm o profiilide kõrgused 18 / 45 mm o profiilide pikisammud 115 / 150 mm o profiilide tähised ORIGINAAL (WE-18/1035)

/ HEAVY (WE-45/900)


Leht : 12/1215




12

• Profileerimisliin TR20-03115

o väljalaske aasta 2003, tootjamaa Soome o toormaterjali laius 1250 mm o toormaterjali paksus 0,45-0,6 mm o valmistoodangu max pikkus 9 m o valmistoodangu kasulik laius 1100 mm o profiili kõrgus 20 mm o profiili pikisamm 137,5 mm o profiili tähis NATURAL (WE-20/1100)

• Profileerimisliin TT/1120

o väljalaske aasta 2000, tootjamaa Soome o toormaterjali laius 1250 mm o toormaterjali paksus 0,45-0,6 mm o valmistoodangu max pikkus 7 m o valmistoodangu kasulik laius 1120 mm o profiili astme kõrgus 27 mm o profiili pikisamm 186,66 mm o profiili astme pikkus 350 mm o profiili tähis VIIMSI (TT/1120)

• Profileerimisliin KAAR 20/855

o väljalaske aasta 1979, tootjamaa Soome o toormaterjali laius 1000 mm o toormaterjali paksus 0,5-0,6 mm o valmistoodangu max pikkus 5 m o valmistoodangu kasulik laius 855 mm o profiili kõrgus 20 mm o profiili pikisamm 213,75 mm o kaare raadius 7,5 m o profiili tähis KAAR 20/855


Leht : 13/1315




13

• Valtsprofiili masin Quadro

o väljalaske aasta 2004, tootjamaa Saksa LV o toormaterjali laius 610 mm o toormaterjali paksus 0,5-0,7 mm o valmistoodangu max pikkus 7 m o valmistoodangu kasulik laius 475/530 mm o profiili tähis ELEGANT 475 o profiili tähis VOLTS 530

• Tahvlilõikaja

o väljalaske aasta 1999, tootjamaa Soome o toormaterjali laius 1250 mm o toormaterjali paksus 0,45-0,7 mm o valmistoodangu max pikkus 2-3,5 m o max tahvlite arv pakis 100 tk.

• Vihmaveerenni masin MODEL 1700

o väljalaske aasta 1985, tootjamaa Kanada o toormaterjali laius 300 mm o renni laius 127/100mm o renni sügavus 85mm o max renni pikkus 7 m


Leht : 14/1415




14

• Rulli kerimise seade

o väljalaske aasta 1999, tootja AS ESCO o toormaterjali laius 1250 mm o keritud materjali max pikkus 80 jm o rulli sisediameeter 300 mm o värv seespool

• /Kantmasin BIEGEMASTER BMR 6.1,50/

o väljalaske aasta 2007 o toormaterjali paksus kuni 1,5 mm o valmistatava detaili max pikkus 6,1 m

• /Giljotiin SCHRÖDER PDC 3200 X 3,OMM/

o väljalaske aasta 2003 o toormaterjali paksus kuni 3,0 mm o valmistatava detaili max pikkus 3,1 m


Leht : 15/1515




15

Toodete pakendamine ja transport.

Valmistooted kuuluvad pakendamisele vastavalt “Valmistoodangu pakkimise juhendile” vältimaks nende kahjustuste tekkimist. Valmistoodangu ladustamine on kirjeldatud “Valmistoodangu ladustamise ja säilitamise juhendis”, mis kindlustab nende kvaliteedi säilimise.

Toodete kohaletoimetamiseks kliendile kasutatakse ESCO AS transportvahendit ning heakskiidetud alltöövõtjaid, kes vastutavad nõuetekohase transpordi eest. Laadimisel ja transpordil juhindutakse “Laadimise ja transpordi juhendist“.