as 18 etapas da avaliação de competências
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Nós trazemos o coração, a mente e as mãos de seus colaboradores e clientes para dentro da empresa
As 18 etapas da Avaliação de Desempenho com foco em
Competências
A Carvalho e Mello Consultoria é especialista e referência em pesquisa e gestão de clima organizacional e avaliação e gestão de competências. São 10 anos de mercado e com mais de 500 projetos de sucesso e com um trabalho de consultoria eficaz e direto.
Trabalhamos em todo o processo de gestão de clima, engajamento, desempenho, e satisfação interna ou externa, desde a geração do escopo do projeto, passando pela divulgação, aplicação, apresentação, devolutiva aos respondentes, sugestão, implantação e acompanhamento de ações e muito mais.
O que valorizamos:
• Flexibilidade;
• Rapidez na definição do escopo;
• Rapidez na entrega dos resultados;
• Apresentação de informações de forma inovadora, útil e atrativa para subsidiar ações de melhoria, com rapidez e segurança.
É assim que entregamos VALOR para você.
10 anosClima
Satisfação+ de 500 projetos
Competências
Cliente
Inovação
Pesquisas
DesempenhoCultura
Avaliação de Desempenho com foco em Competências
Identifica quais competências são valor para a empresa
Identifica como desenvolvê-las
Qualifica o feedback entre gestor e subordinado
Mais feedback, mais resultados e lucratividade
Competências
O feedback é a mais poderosa ferramenta de um gestor para o aumento do engajamento e da produtividade, e o bom feedback se inicia com a coleta de dados e informações. É isso que a avaliação de competências faz, dá subsídios para um feedback consistente, estruturado e assertivo.
A Carvalho e Mello não é apenas um provedor de um sistema de avaliação e disponibilização de relatórios, nós…
…Mapeamos as competências e comportamentos esperados nos níveis organizacional, funcional e individual;
Temos questionários padrão e desenvolvemos um de acordo com a estratégia da sua empresa;
Analisamos os dados, identificamos correlações entre desempenho nas competências e desempenho nos indicadores objetivos;
Apoiamos sua empresa no processo de “Gestão de desempenho baseado em competências”;
Identificamos padrões de desempenho nas diversas áreas e negócios de sua empresa;
Disponibilizamos os resultados dos colaboradores via sistema online para todos os avaliados e seus gestores;
Disponibilizamos sistema de planejamento e acompanhamento de ações de desenvolvimento pós avaliação.
Outros produtos de Competências
Workshop Feedback
para líderes
Consultoria em gestão de Competências
S istema de Plano de Ação pós avaliação
Nine-box Desempenho
versus Competências
Feedback individual
Desempenho
Competências
Entendemos que o desempenho de um indivíduo está relacionado diretamente com seu nível de conhecimento de um determinado assunto, com suas habilidades para desempenhar uma determinada tarefa e principalmente com a sua atitude demonstrada em querer realizar suas atribuições.
Quando se fala em avaliação de desempenho, o objetivo é medir a performance do colaborador face sua atividade, objetivos e metas organizacionais estabelecidas anteriormente.
Com base neste entendimento podemos considerar que o desempenho da empresa é função direta das competências das pessoas que trabalham nesta empresa.
Na figura ao lado vemos que todos os indicadores de desempenho de uma organização estão apoiados nos resultados das pessoas e que, quando se faz gestão olhando apenas os indicadores Financeiros, de Mercado e de Processo, se está apenas olhando para trás, olhando para o que passou, para um resultado obtido no passado. Mas, quando olhamos para as competências das pessoas, vemos que é ali que se encontram os potenciais para as realizações futuras, para a realização da Missão da Empresa.
Competências e seus efeitos nos indicadores
Liderança Competitividade Persistência Criatividade Sociabilidade Comunicação Organização Raciocínio Lógico
Aprendizado e crescimento
Competências
Prazo de entregas Acuracidade de estoque Produtividade Lead Time Nível de serviço Utilização de ativos
Eficácia de processos
Market Shate Share of wallet Satisfação do clienteMercado
ROI LL RB EBITDA MVA RONAFinanceiros e econômicos
CAUSA
EFEITO
O processo
Competências
Gestão de competência: o fluxo e seus pontos de controleA avaliação das competências dos colaboradores é apenas uma parte de um processo maior que chamaremos de “Gestão de Desempenho baseada em Competências”, englobando uma série de atividades que têm por objetivo alinhar as competências dos colaboradores com as necessidades da empresa, isto é, à sua Missão, como vemos na figura ao lado.
E aí vemos que a definição ou mapeamento das competências tem a ver com estratégia, cultura, missão, ambiente e não apenas com o cargo a ser ocupado.
Um sistema de gestão de desempenho pode ser dividido em 2, 3 ou 4 níveis, dependendo de como a empresa tem seu trabalho estruturado.
O nível corporativo onde o planejamento, o acompanhamento e a avaliação restringem-se à estratégia, missão, visão e objetivos macro, tendo a sustentabilidade da organização como resultado esperado.
No nível divisional ou funcional, o interesse recai sobre os objetivos e metas de cada unidade produtiva da empresa, visando à eficácia organizacional.
No nível grupal, a avaliação concentra-se sobre os projetos e processos de trabalho, isto é, sobre as equipes.
No nível individual, se avalia o resultado do trabalho do colaborador, o seu comportamento no ambiente de trabalho, ou ambos. Nestes dois últimos níveis, busca-se a qualidade e produtividade dos produtos e serviços gerados pela organização.
Formulação da estratégia organizacional e missão
Definição da visão, negócio e modelo de gestão
Definição das competências essenciais
Definição de objetivos e indicadores corporativos
Formulação de planos de ação e de gestão
Definição dos indicadores de desempenho - pessoas e equipes
Avaliação de competências
Desenvolvimento das competências
internas
Captação de competências
externas
Feedback e acompanhamento
Etapas do Processo
1. Reunião com o RH para definição do cronograma das atividades e coleta de material organizacional
2. Comunicação aos gestores do escopo e dinâmica do processo
3. Reunião com Diretoria ou Presidência para entendimento da Missão, Desafios, Visão de Futuro e Valores da empresa
4. Entrevistas com Gestores para dinâmica de mapeamento de competências por cargo
5. Consolidação das informações coletadas e crianças das redes de avaliação
6. Validação das Competências com a Diretoria
Preparação
Etapas do Processo
7. Treinamento dos envolvidos em "como avaliar"
8. Comunicação do processo a todos os colaboradores
12. Cobranças e lembretes à participação
10. Disponibilização de ferramenta de acompanhamento das avaliações online para o RH
Aplicação
9. Editoração do instrumento de coleta de informações
11. Aplicação da Avaliação com convite via email e questionário web
Etapas do Processo
13. Tabulação e geração dos relatórios
14. Apresentação dos resultados para corpo Diretivo
18. Acompanhamento dos planos de ação
16. Feedback Gestor-Subordinado
Entrega
15. Workshops com gestores “Como dar Feedback”
17. Desenvolvimento do Plano de Ação Individual
Exemplo de Questionário Online
Descrição dos Comportamento
Nome da Competência
Área para comentários, pode ser por competência, por dimensão ou geral
Exemplo de Relatório Geral
Descrição e resultado dos comportamentos observáveis
Resultados de cada uma das visões (Superior, Subordinado,
Par, Auto-avaliação…)
Descrição da Competência
Exemplo de Relatório Geral
RELATÓRIO COMPARATIVO - Relatório interativo que compara as competências por avaliado, com o Máximo e o Mínimo da competência encontrados na Área ou Departamento do qual ele faz parte. Pode-se também comparar por cargo, entre Áreas, identificando colaboradores com alto potencial geral ou por competência
TABELAS GERAIS - Tabelas exportáveis para PDF ou Excel com os resultados gerais, por competência e por visão de avaliador.
Nossa equipe é formada por pessoas, que além do conhecimento técnico, são excelentes parceiros de trabalho, pois possuem algumas competências que se tornam diferenciais na hora de se relacionar com o cliente:
PRONTIDÃO
RESOLUBILIDADE
FLEXIBILIDADE
Criação de Conteúdo
Criar e compartilhar conteúdos e conhecimentos faz parte do nosso DNA. Conheça alguns materiais em nossa página:
www.carvalhoemello.com.br/recursos/materiais
Pesquisa de Clima Organizacional
Identifica quais aspectos são vetores de satisfação e motivação
Mostra o que trabalhar prioritariamente
Compara suas práticas com as melhores do mercado
Quanto maior a satisfação maior a produtividade
Quanto maior a produtividade maior a lucratividade
Clima Organizacional
Ouvir o que realmente o seus colaboradores estão tentando dizer não é tarefa para qualquer um, pois fazer perguntas e montar tabelas com os dados não vai fazer você entender a mensagem que eles querem passar.
O que nos diferencia é:
Nosso dia a dia é gestão de clima;
Customizamos a pesquisa às necessidades atuais e aos desafios de sua empresa;
Analisamos os dados, identificamos correlações entre satisfação, fidelidade e engajamento;
Apontamos quais ações são prioritárias, o que trabalhar para aumentar a produtividade e a conexão com a empresa;
Identificamos tendências nos diversos públicos de sua empresa;
Comparamos o clima de sua empresa com as melhores do mercado;
Disponibilizamos os resultados das áreas via sistema online para todos os gestores da empresa;
Disponibilizamos sistema de planejamento e acompanhamento de ações pós pesquisa.
Outros produtos de Clima Organizacional
Workshop Gestão de clima para líderes
Consultoria em gestão
de clima
S istema de Plano de Ação pós pesquisa
Pesquisa de
Cultura Organizacional
Pesquisa de Engajamento e Fidelidade
P e s q u i s a s Qualitativas
Pesquisa da Satisfação do Cliente Interno
Identifica os processos chave de criação de valor entre áreas
Identifica o que deve ser trabalhado prioritariamente
Melhora o relacionamento entre áreas e a comunicação
Melhor comunicação, maior produtividade e lucratividade
Satisfação do Cliente
Pesquisa da Satisfação e Fidelidade do Cliente
Identifica quais aspectos são vetores de satisfação e recompra
Identifica como estes aspectos se conectam às competências internas
Identifica o que realmente fideliza seus clientes
Cliente satisfeito e fiel, maior venda e recompra
Mais vendas, maior lucratividade
Gerenciar satisfação de seus clientes tanto internos quanto externos é gerenciar produtividade e lucratividade.
Sem complicação e de maneira objetiva, a Carvalho e Mello desenvolve e aplica a pesquisa de satisfação de clientes internos e externos entregando para você:
Mapa de valor dessas relações;
Mapa dos relacionamentos estabelecidos e da satisfação com cada um dos produtos ou serviços entregues;
Análise dos dados, identificando correlações entre desempenho nos atributos e o potencial de recompra ou indicação dos clientes;
Identificação do que realmente fideliza seus clientes externos;
Disponibilização dos resultados para os gestores de cada área ou serviço via sistema online;
Disponibilização do sistema de planejamento e acompanhamento de ações pós pesquisa.
Workshop "Pensando
com a cabeça do
cliente"
Consultoria em gestão de Satisfação
Workshop de construção de Plano de Ação pós pesquisa
Grupos focais de
levantamento qualitativo
Outros produtos de Satisfação
Em parceria com a
Coordenadores e Supervisores
Cursos, Workshops e outras ações de desenvolvimento
Gestão de Desempenho
Gerentes Gerentes Seniores
Executivos e Diretores
Planos de ação pós pesquisa
Conversas e ferramentas de coaching
Gestão de Pessoas
Liderança Situacional
Gestão de Mudanças
Desenvolvimento de Líderes
Team Buildings
Workshop de Sustentabilidade
Atividades que redirecionam os líderes de sua empresa para a gestão de pessoas
Preparar a liderança para os desafios de gerir pessoas cada vez mais exigentes, em um ambiente cada vez mais competitivo e complexo não é tarefa fácil.
Em parceria com a EHMAHO Consultoria, montamos um conjunto de ações de desenvolvimento humano e organizacional consistentemente alinhadas e adequadas a cada nível da liderança de sua empresa.
Elas são a continuação natural dos diagnósticos de clima, cultura, satisfação e competências que entregamos e foram construídas de maneira integrada podendo ser implementadas em módulos ou como um plano de desenvolvimento de lideranças.
Pesquisa(de(Clima(e(Engajamento(O"que"é"VALOR"para"seus"colaboradores"e"o"que"fazer"para"aumentar"mo9vação"e"produ9vidade(
Pesquisa(da(Sa4sfação(do(Cliente(Interno(
Aumento"da"produ9vidade"com"criação"e"entrega"de"VALOR"entre"as"áreas"(
Pesquisa(da(Sa4sfação(e(Fidelidade(do(Cliente(
O"que"é"VALOR"para"seu"cliente"e"o"que"fazer"para"fidelizar"e"maximizar"vendas"e"resultados(
Sua(Empresa(
Avaliação(de(Competências(Quais"compatências"são"realmente"VALOR"para"sua"empresa"e"o"que"fazer"para"desenvolvêDlas(
Seu(Cliente(
11 - 5546-0760
Informação clara e objetiva, direta ao ponto
Entregamos informação via relatórios impressos, pdf, sistemas de resultados, sistemas de planos de ação, infográficos, dashboard, tabelas e tudo o mais que faça sentido pra você.