artykuŁy naukowe aso.a.8(2)/2016.65-76cejsh.icm.edu.pl/cejsh/element/bwmeta1.element... · elwira...

ARTYKUŁY NAUKOWE ASO.A.8(2)/2016.65-76

Elwira LEŚNA-WIERSZOŁOWICZ*

KORZYŚCI ZE STOSOWANIA ZASAD SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNO-ŚCI BIZNESU W PRZEDSIĘBIORSTWIE

THE BENEFITS OF APPLICATION OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY PRINCIPLES IN A COMPANY

Streszczenie: Celem artykułu jest przedstawie-nie korzyści z realizacji koncepcji społecznej odpowiedzialności biznesu w przedsiębiorstwie. W artykule przedstawiono istotę i wymiary CSR oraz korzyści z prowadzenia biznesu społecznie odpowiedzialnego. Uzupełnieniem artykułu jest zaprezentowanie wyników raportu Forum Odpowiedzialnego Biznesu z 2010 roku. Słowa kluczowe: społeczna odpowiedzialność biznesu, CSR, korzyści z wdrożenia koncepcji społecznej odpowiedzialności biznesu

Abstract. The aim of the article is to present the benefits of the implementation of the concept of corporate social responsibility in a company. The article presents the essence and dimen-sions of CSR and the benefits of corporate social responsibility. Supplement of the article is to present the results of the report of Respon-sible Business Forum of 2010. Key words: corporate social responsibility, CSR, benefits of corporate social responsibility

Received: 06.2016 Accepted 08.2016

* dr, Zachodniopomorski Uniwersytet Technologiczny w Szczecinie, Katedra Ekonomii Mene-dżerskiej i Rachunkowości, email: [email protected]

Korzyści ze stosowania zasad społecznej odpowiedzialności biznesu w przedsiębiorstwie

66

WSTĘP

Społeczna odpowiedzialność biznesu (ang. Corporate Social Responsibility

– CSR) to koncepcja, zgodnie z którą przedsiębiorstwa tworząc strategię roz-

woju dobrowolnie uwzględniają w swoich działaniach interesy społeczne,

dobro środowiska naturalnego a także relacje z różnymi grupami interesa-

riuszy. Ze społeczną odpowiedzialnością biznesu wiąże się wiele korzyści

zarówno dla przedsiębiorstwa, jak i dla otoczenia w którym funkcjonuje. Idea

CSR wpływa nie tylko na wizerunek przedsiębiorstwa, ale również na powia-

zania przedsiębiorstwa z różnymi grupami interesariuszy.

Współcześnie przedsiębiorstwo nie tylko wytwarza określone dobra czy

świadczy usługi, ale również ponosi odpowiedzialność za skutki prowadzonej

działalności. Od przedsiębiorstwa wymaga się zatem ponoszenia odpowie-

dzialności ekologicznej oraz pomocy w rozwiązywaniu złożonych problemów

społecznych. W jego interesie jest, aby w strategii działania ujęte zostały

założenia społecznej odpowiedzialności biznesu.

Celem opracowania jest przedstawienie korzyści wynikających ze stoso-

wania zasad społecznej odpowiedzialności biznesu w przedsiębiorstwie.

IDEA SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU

Sformułowano wiele definicji społecznej odpowiedzialności biznesu. We-

dług Komisji Europejskiej CSR to koncepcja, „zgodnie z którą przedsiębior-

stwa dobrowolnie uwzględniają problematykę społeczną i ekologiczną w

swojej działalności komercyjnej i stosunkach z interesariuszami [Commission

of the European Communities, 4]. Istotne jest przy tym by stała się ona inte-

gralną częścią zarządzania przedsiębiorstwem i codzienną praktyką [Rybak,

10].

Zgodnie z Międzynarodową Normą ISO 26000 społeczna odpowiedzial-

ność biznesu definiowana jest jako odpowiedzialność organizacji za wpływ jej

decyzji i działań na rzecz społeczeństwa oraz środowiska naturalnego, po-

przez zachowanie przejrzystych i etycznych zachowań, które przyczyniają się

do zrównoważonego rozwoju, w tym zdrowia i dobrobytu społecznego. Co

więcej, podejmowane działania uwzględniają oczekiwania interesariuszy, są

zgodne z obowiązującym prawem oraz spójne z międzynarodowymi norma-

mi postępowania, a także są zintegrowane z działaniami organizacji i prakty-

Elwira LEŚNA-WIERSZOŁOWICZ ASO.A.8(2)/2016.65-76

67

kowane w relacjach z otoczeniem [Guidance on social responsibility, 2010].

Norma ISO 26000 zaleca, aby struktury i procesy decyzyjne organizacji umoż-

liwiały [Dębicka, Oniszczuk 2012]:

opracowanie strategii, celów i wartości oddających społecz-

ne zaangażowanie organizacji,

rozliczanie z podjętych zobowiązań i zaangażowanie pra-

cowników na stanowiskach kierowniczych,

stworzenie i kultywowanie kultury, w której zasady społecz-

nej odpowiedzialności są praktykowane,

stworzenie systemu motywacyjnego (opartego na bodźcach

finansowych i pozafinansowych), promującego postawy społecznej

odpowiedzialności,

wydajne użytkowanie zasobów finansowych, naturalnych i

ludzkich,

propagowanie równych szans dla grup niedostatecznie re-

prezentowanych na wyższych stanowiskach,

osiągnięcie kompromisu między potrzebami organizacji i in-

teresariuszy,

ustanowienie procesów komunikacji obustronnej z interesa-

riuszami,

propagowanie uczestnictwa pracowników z wszystkich po-

ziomów w działaniach organizacji na rzecz społecznej odpowiedzial-

ności,

zbilansowanie poziomu uprawnień, odpowiedzialności i licz-

by osób podejmujących decyzje w imieniu organizacji,

sprawdzanie, czy podjęte decyzje są realizowane w sposób

odpowiedzialny społecznie,

okresową weryfikację i ocenę procesów ładu organizacyjne-

go, jego modyfikowanie i komunikowanie zmian.

W koncepcji CSR nie chodzi o spełnianie określonych wymogów prawnych

czy formalnych, ale o dobrowolne angażowanie się w kształtowanie i utrzy-


68

mywanie pozytywnych relacji z otoczeniem przedsiębiorstwa [Filek 2006, 4].

Według B. Roka odpowiedzialny biznes to [Rok 2004, 18]:

osiąganie trwałego zysku przy jednoczesnym mądrym kształ-

towaniu relacji ze wszystkimi interesariuszami,

narzędzie zarządzania, które pozwala wykorzystać proces

budowania dialogu z interesariuszami w celu doskonalenia strategii

rozwoju przedsiębiorstwa,

filozofia prowadzenia działalności gospodarczej w oparciu o

budowanie trwałych, przejrzystych relacji ze wszystkimi zaintereso-

wanymi stronami: m.in. z pracownikami, z klientami, z dostawcami, z

akcjonariuszami, z konkurencją, ze społecznością lokalną,

budowanie strategii przewagi konkurencyjnej na rynku,

opartej na zapewnieniu trwałej wartości zarówno dla udziałowców,

jak i dla innych interesariuszy,

dostarczanie usług i produktów w sposób niedegradujący

środowiska przyrodniczego i społecznego,

prowadzenie biznesu w taki sposób, aby uwzględniać warto-

ści etyczne, prawo, szacunek dla pracowników, społeczeństwa i śro-

dowiska przyrodniczego,

uczciwe wypełnianie zobowiązań,

prowadzenie biznesu w zgodzie z oczekiwaniami społeczny-

mi, które mają charakter etyczny, prawny, finansowy i obywatelski,

budowanie i wdrażanie strategii zaangażowania społeczne-

go, przekraczającego zobowiązania prawne, dla dobra wszystkich

obywateli, zgodnie ze społecznie przyjętymi normami etycznymi,

takie zarządzanie przedsiębiorstwem, aby efekty działalności

gospodarczej były spójne z oczekiwaniami i wartościami społeczny-

mi,

wnoszenie wkładu do zrównoważonego rozwoju przez

współpracę z pracownikami, społecznością lokalną i globalną, aby

podnosić jakość życia wszystkich obywateli,


69

poczucie odpowiedzialności za konsumenta, inwestora, spo-

łeczeństwo, środowisko przyrodnicze, za sukces gospodarki,

dobrowolne uwzględnianie społecznych, etycznych i ekolo-

gicznych aspektów w działalności gospodarczej oraz w kontaktach z

interesariuszami,

stosowanie przejrzystych praktyk biznesowych, opartych na

szacunku dla pracowników, społeczności i środowiska.

Społeczna odpowiedzialność jest procesem, w ramach którego przedsię-

biorstwa zarządzają swoimi relacjami z różnorodnymi grupami społecznymi,

które mogą mieć faktyczny wpływ na sukces w działalności gospodarczej,

należy je zatem traktować jako inwestycję, a nie koszt [Kos 2011, 76].

W większości definicji, ujmujących w ten sposób istotę społecznej odpo-

wiedzialności, pojawiają się następujące stwierdzenia [Nakonieczna 2008,

20]:

społeczna odpowiedzialność jest elementem strategii przed-

siębiorstwa, ułatwiającym jego zrównoważony rozwój poprzez

optymalne wykorzystanie zasobów,

istniejąca konkurencja wymaga od przedsiębiorstw oparcia

przewagi konkurencyjnej na czynnikach pozaekonomicznych, które w

efekcie znajdują swoje odzwierciedlenie w sukcesie ekonomicznym

przedsiębiorstwa,

dbanie o grupy związane z przedsiębiorstwem w sferach nie

związanych bezpośrednio z działalnością przedsiębiorstwa, pozwala

na kreowanie lojalności klientów w stosunku do marki przedsiębior-

stwa lub przychylności potencjalnych klientów.

Prowadzenie biznesu społecznie odpowiedzialnego pozwala na budowa-

nie trwałych więzi z otoczeniem, wzbudza zaufanie interesariuszy oraz kreuje

pozytywny wizerunek firmy.

WYMIARY SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU

Społeczna odpowiedzialność biznesu przejawia się w codziennej praktyce

gospodarczej w dwóch wymiarach: zewnętrznym i wewnętrznym [Rok 2004,

20]:


70

Wymiar wewnętrzny odnosi się do: zarządzania zasobami ludzkimi (np.

równouprawnienie pracowników, lepsza wymiana informacji między pra-

cownikami a kadrą zarządzającą, zaangażowanie pracowników w procesy

decyzyjne, perspektywy rozwoju i doskonalenia kwalifikacji, sprawiedliwe

płace, wsparcie pracowników w godzeniu obowiązków rodzinnych z pracą,

szkolenia pracownicze), programów etycznych dla pracowników (np. kodeksy

etyczne, szkolenia z zakresu etyki), bezpieczeństwa i higieny pracy, umiejęt-

ności dostosowywania się do zmian (np. uwzględnienie interesów wszystkich

stron w przypadku restrukturyzacji, tak aby minimalizować jej negatywne

skutki, elastyczność zatrudnienia, zasady zwalniania pracowników), oddzia-

ływania przedsiębiorstwa na środowisko naturalne (np. redukcja zużycia

energii, wody, zagospodarowanie odpadów, a przede wszystkim procedury

pozwalające na systematyczne zmniejszanie negatywnego wpływu firmy na

środowisko) oraz zasad nadzoru korporacyjnego (np. przejrzystość informa-

cyjna, sposoby powoływania i wynagradzania członków rad nadzorczych,

inwestycje na rzecz zrównoważonego rozwoju).

Wymiar zewnętrzny dotyczy: pozytywnego wpływu na społeczność lokal-

ną (np. wolontariat pracowniczy, zaangażowanie w działalność filantropijną,

społeczne efekty działalności gospodarczej, stwarzanie miejsc pracy dla nie-

pełnosprawnych, obywatelskie zaangażowanie, inwestycje społeczne), relacji

z partnerami handlowymi, dostawcami i klientami (np. przestrzeganie termi-

nowości dostaw i płatności wobec kooperantów, sprawne reagowanie na

skargi klientów, uwzględnianie społecznych i ekologicznych aspektów w de-

cyzjach handlowych, dostarczanie na rynek produktów i usług bezpiecznych

dla środowiska i ludzi), przestrzegania praw człowieka (np. niezatrudnianie

dzieci, stwarzanie równych szans) oraz troski o środowisko naturalne (np.

stosowanie technologii zmniejszającej zużycie zasobów nieodnawialnych,

wykorzystanie źródeł odnawialnych w zaspokajaniu potrzeb energetycz-

nych).

KORZYŚCI Z WDROŻENIA KONCEPCJI SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU

Korzyści wynikające ze stosowania zasad społecznej odpowiedzialności

biznesu można podzielić na dwie grupy: korzyści dla firmy (korzyści we-

wnętrzne) oraz korzyści społeczne (korzyści zewnętrzne) [Rok 2004, 54].

Do korzyści wewnętrznych zaliczamy:


71

Wzrost zainteresowania inwestorów. Kredytodawcy są bar-

dziej zainteresowani współpracą z firmami, które dbają o akceptację

społeczną i pozytywny wizerunek oraz budują dobre relacje z oto-

czeniem. Dla wielu inwestorów wiarygodność finansowa firmy jest

uzależniona od jej wiarygodności społecznej.

Zwiększenie lojalności konsumentów. Współczesny klient jest

coraz bardziej świadomym konsumentem – zwraca uwagę nie tylko

na jakość i cenę produktu, ale również na jego „ekologiczność” czy

wizerunek producenta.

Poprawa relacji ze społecznością lokalną i władzami lokalnymi.

Przedsiębiorstwo jest częścią otoczenia, w którym funkcjonuje. Mię-

dzy społecznością lokalną a przedsiębiorstwem zachodzą pewne in-

terakcje. Zadowolone społeczeństwo, w którym funkcjonuje przed-

siębiorstwo sprzyja jego rozwojowi. Prowadzenie biznesu społecznie

odpowiedzialnego umożliwia pozyskanie przychylności mieszkańców

społeczności lokalnej, a także zdobycie zaufania władz samorządo-

wych.

Wzrost konkurencyjności. Pozytywny wizerunek firmy po-

prawia współpracę z partnerami biznesowymi, co w efekcie może

prowadzić do zwiększenia sprzedaży i uzyskania przewagi konkuren-

cyjnej na rynku.

Podnoszenie poziomu kultury organizacyjnej firmy. Poprzez

stosowanie zasad społecznej odpowiedzialności firma podnosi swoje

standardy postępowania wobec interesariuszy.

Kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy wśród pracowni-

ków. Dzięki kodeksom etycznym, programom społecznym, dbałości o

środowisko, wizerunek firmy w oczach pracownika ulega poprawie.

Pracownicy lepiej postrzegają firmę, która nastawiona jest na roz-

wiązywanie istotnych problemów społecznych.

Pozyskanie i utrzymanie najlepszych pracowników. Pracowni-

cy firm wdrażających zasady CSR w większym stopniu identyfikują się

ze swoim przedsiębiorstwem i są wobec niego lojalni, przez co spo-


72

łecznie odpowiedzialne organizacje mają duże szanse na zatrzymanie

najlepszych pracowników i zatrudnienie nowych.

Natomiast do korzyści zewnętrznych zaliczamy:

Rozwiązywanie istotnych problemów społecznych. Przedsię-

biorstwa odpowiedzialne społecznie nie tylko przyczyniają się do na-

głośnienia problemów społecznych, ale również do ich rozwiązania.

Przestrzeganie zasad społecznej odpowiedzialności biznesu aktywi-

zuje społeczność lokalną, budzi entuzjazm, inspiruje do dalszego

działania. Firmy i instytucje, które wpierają organizacje społeczne

i charytatywne dają dobry przykład innym przedsiębiorstwom.

Edukowanie społeczeństwa. Firmy stosujące zasady społecz-

nej odpowiedzialności biznesu uświadamiają obywatelom wagę ta-

kich zagadnień jak: odpowiedzialność w życiu gospodarczym, uczci-

wa konkurencja, dbałość o środowisko naturalne czy poszanowanie

praw człowieka.

Poprawa stanu środowiska naturalnego. Firmy realizując pro-

gramy ekologiczne przyczyniają się do zmniejszenia poziomu zanie-

czyszczeń i poprawy stanu środowiska naturalnego. Co więcej,

przedsiębiorstwa często angażują się w działania edukacyjne mające

na celu podniesienie świadomości ekologicznej obywateli.

Dostęp do informacji o firmie. Udostępnianie informacji

o firmie działającej w sferze ekologicznej, społecznej i ekonomicznej

stanowi ważny czynnik motywujący do osiągania coraz lepszych wy-

ników oraz prowadzenia przemyślanych programów społecznych.

Poszanowanie praw człowieka. Dzięki opracowaniu przez fir-

mę kodeksów etycznych czy prowadzeniu szkoleń z zakresu etyki

przywiązuje się większą wagę do przestrzegania podstawowych praw

człowieka.

Koncepcja CSR jest prezentowana jako nowoczesny instrument podno-

szenia wartości przedsiębiorstwa pozwalający na uzyskanie przewagi konku-

rencyjnej. Rozważania w ramach koncepcji CSR skupiają się na jej aspektach

moralno-etycznych, korzyściach ekonomicznych, społecznych oraz relacjach

podmiotów gospodarczych z otoczeniem [Zieliński 2014, 653-663].


73

KORZYŚCI ZE STOSOWANIA ZASAD SPOŁECZNEJ ODPWIEDZIALNOŚCI BIZNESU W POLSCE

Większość badanych polskich menedżerów wiąże działania społecznej

odpowiedzialności biznesu z korzyściami dla firmy. Korzyści zostały podzielo-

ne na korzyści wewnętrzne (tj. dotyczące relacji wewnątrz organizacji) oraz

zewnętrzne (tj. związane z otoczeniem firmy) [Menedżerowie…2010, 22].

Za najważniejsze korzyści wewnętrzne związane ze stosowaniem zasad

biznesu odpowiedzialnego społecznie menedżerowie biorący udział w bada-

niu uznali:

podnoszenie poziomu kultury organizacyjnej,

osiągnięcie przewagi konkurencyjnej,

pozyskanie i utrzymanie najlepszych pracowników,

wzrost motywacji menedżerów i pracowników,

doskonalenie jakości zarządzania.

Do pozostałych korzyści wewnętrznych według menedżerów można zali-

czyć: sumienne przestrzeganie przepisów prawa, wejście na nowe rynki lub

nisze rynkowe, większe zainteresowanie inwestorów, zwiększenie sprzedaży

oraz redukcja kosztów. Korzyści wewnętrzne jakie odnoszą firmy działające

zgodnie z zasadami biznesu odpowiedzialnego społecznie według menedże-

rów przedstawia rys. 1.

Natomiast do najważniejszych korzyści zewnętrznych menedżerowie zali-

czyli:

poprawę wizerunku i reputacji firmy,

większą szansę na długofalowe powodzenie firmy,

większe zainteresowanie mediów,

zrównoważony rozwój kraju, regionu.

Pozostałe korzyści zewnętrzne to: zwiększenie lojalności klientów, lepsze

warunki prowadzenia biznesu, promowanie zasad rozwiązywania konfliktów

społecznych oraz wpływ na kształtowanie polityki państwa. Korzyści ze-

wnętrzne z działań społecznie odpowiedzialnych według polskich menedże-

rów przedstawia rys. 2.


74

Rys. 1. Korzyści wewnętrzne z działań społecznie odpowiedzialnych – badanie z 2010 r.

Źródło: Menedżerowie/Menedżerki 500 – Lider/Liderka CSR. Raport Forum Odpowie-

dzialnego Biznesu, Warszawa 2010, s. 22.

Rys. 2. Korzyści zewnętrzne z działań społecznie odpowiedzialnych – badanie z 2010 r.

Źródło: Menedżerowie/Menedżerki 500 – Lider/Liderka CSR. Raport Forum Odpowie-

dzialnego Biznesu, Warszawa 2010, s. 23.

PODSUMOWANIE

Społeczna odpowiedzialność biznesu to strategia działania oparta na za-

sadzie poszanowania interesów wszystkich podmiotów działających w ra-

6

13

14

18

18

28

32

32

37

75

0 10 20 30 40 50 60 70 80

redukcja kosztów

zwiększenie sprzedaży

łatwiejszy dostęp do kapitału (większe …

sumienne przestrzeganie przepisów …

wejście na nowe rynki/nisze rynkowe

doskonalenie jakości zarządzania

pozyskanie i utrzymanie najlepszych …

wzrost motywacji menedżerów i …

osiągnięcie przewagi konkurencyjnej

(w %)

N=…

4

13

23

31

40

45

47

79

0 10 20 30 40 50 60 70 80

wpływ na kształtowanie polityki państwa

promowanie zasad rozwiązywania …

lepsze warunki prowadzenia biznesu

zwiększanie lojalności klientów

zrównoważony rozwój kraju, regionu

większe zainteresowanie mediów

większa szansa na długofalowe …

poprawa wizerunku i reputacji

(w %)

N=…


75

mach danej organizacji oraz jej otoczeniu, z którą wiążą się korzyści zarówno

dla przedsiębiorstwa jak i całego społeczeństwa. Według koncepcji CSR

przedsiębiorstwa uwzględniają interesy wszystkich swoich interesariuszy w

każdym obszarze i wymiarze swojej działalności, przy czym respektowanie

oczekiwań interesariuszy jest dobrowolne i nie podlega żadnym formalnym

regulacjom. Usatysfakcjonowani interesariusze stają się lojalni w stosunku do

przedsiębiorstwa, co przekłada się na wzrost wartości przedsiębiorstwa.

Bycie społecznie odpowiedzialnym oznacza inwestowanie w zasoby ludzkie,

w ochronę środowiska, relacje z otoczeniem firmy i informowanie o tych

działaniach, co przyczynia się do wzrostu konkurencyjności przedsiębiorstwa

i kształtowania warunków dla zrównoważonego rozwoju społecznego i eko-

nomicznego.

Realizowanie zasad społecznej odpowiedzialności biznesu przyczynia się

m.in. do podnoszenia poziomu kultury organizacyjnej, wzrostu zaufania kon-

trahentów, zwiększenie lojalności klientów oraz poprawy wizerunku przed-

siębiorstwa. Pozytywny wizerunek firmy poprawia współpracę z partnerami

biznesowymi, co w efekcie może prowadzić do zwiększenia sprzedaży i uzy-

skania przewagi konkurencyjnej na rynku. Odpowiedzialne prowadzenie

biznesu skutkuje również zwiększeniem motywacji i zaangażowania pracow-

ników, co przekłada się na ich większą kreatywność i wydajność pracy.

Koncepcję społecznej odpowiedzialności biznesu powinny promować nie

tylko przedsiębiorstwa, ale także instytucje rządowe, ośrodki akademickie,

organizacje pozarządowe oraz media.

SPIS LITERATURY

Commission of the European Communities: Green Paper, Promoting a European

framework for Corporate Social Responsibility. Brussels 2001.

Dębicka O., Oniszczuk-Jastrząbek A., Społeczna odpowiedzialność polskich przed-

siębiorstw na tle wybranych krajów Unii Europejskiej, Prace i Materiały Instytutu

Handlu Zagranicznego Uniwersytetu Gdańskiego, nr 31/2, 2012.

Filek J., Społeczna odpowiedzialność biznesu. Tylko moda czy nowy model prowa-

dzenia działalności gospodarczej, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, War-

szawa 2006.


76

Kos B., Przesłanki społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw, [w:] G. Polok

(red nauk.), Społeczna odpowiedzialność – aspekty teoretyczne i praktyczne, Zeszyty

naukowe, Wyd. UE Katowice, Katowice 2011.

Menedżerowie/Menedżerki 500 – Lider/Liderka CSR. Raport Forum Odpowie-

dzialnego Biznesu, Warszawa 2010.

Nakonieczna J., Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw międzynarodowych,

Difin, Warszawa 2008.

Online Browsing Platform: Guidance on social responsibility. 2010, Pobrane z:

https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:26000:ed-1:v1:en (dostęp: 15.02.2016).

Rok B., Odpowiedzialny biznes w nieodpowiedzialnym świecie, Akademia Rozwoju

Filantropii w Polsce Forum Odpowiedzialnego Biznesu, Warszawa 2004.

Rybak M., Etyka menadżera – społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstwa,

Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004.

Zieliński M., Korzyści z wdrożenia koncepcji CSR w zarządzaniu zasobami ludzkimi,

Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, seria: Organizacja i Zarządzanie, 2014, nr 74.

https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:26000:ed-1:v1:en

artykuŁy naukowe aso.a.8(2)/2016.65-76cejsh.icm.edu.pl/cejsh/element/bwmeta1.element... · elwira...

Documents