arts&marketing mÓdulo 2 mercado, necesidades, deseos y segmentación estratégica junio 2006
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arts&marketingMÓDULO 2
Mercado, necesidades, deseos y segmentación Estratégica
Junio 2006
¿ Qué es el mercado? Definición económica: Lugar a
donde acuden ofertantes y demandantes a fijar precios para realizar intercambios de bienes ( productos y servicios )
Definición Mercadológica: Lugar donde se encuentran consumidores y clientes con patrones socioculturales, económicos y psicológicos similares que se traducen en necesidades y deseos que buscan satisfacerse a través de una amplia oferta de productos y servicios
Subdivisiones estratégicas derivadas del concepto mercadológico
Segmento: Parte del mercado que se separa del total con base en un criterio específico y estratégico de orígen económico, sociocultural o psico-conductual
Nicho: Parte no cubierta de un segmento o mercado
Moraleja: El conocer el mercado es la clave para el éxito y supervivencia de una empresa o proyecto
No es sencillo conocerlo, ya que se requiere dimensionarlo cuantitativa y cualitativamente y sobre todo: Delimitarlo con precisión
Aspectos Cuantitativos Tamaño del Mercado TM=( TP)(ICP) Tamaño del mercado es igual a
tamaño de la población o segmento (TP) por el índice de consumo promedio (ICP)
Calcularlo es clave para fijar objetivos de participación y posicionamiento
Valor del Mercado VM=(TM)(PPV) El valor del mercado es igual al Tamaño del
Mercado (TM) por el precio promedio de venta (PPV)
Conocer el valor del mercado es clave para dimensionar la rentabilidad y el atractivo de un negocio o proyecto y fijar participación sobre ingresos y utilidades
Si no conocemos éstos aspectos no conocemos realmente nuestro mercado
Ejercicio Calcular el tamaño y valor del
mercado para un producto cultural
Usar casos reales de los participantes, siempre guiados por el instructor
Aspectos Cualitativos Edad Sexo Nivel socioeconómico Cultura y Educación Hábitos de consumo Estilo de Vida Necesidades Deseos Temores Percepciones
El conocimiento del mercado nos permite el desarrollo de adecuados binomios:
Producto-Mercado
El mercado evoluciona todos los días por lo que su conocimiento debe ser permanente
La clave del éxito en los mercados y la orientación filosófica del Marketing se basa en la satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes, por lo que habrá que conceptualizar con precisión estos términos
Cliente: Todo aquél que realiza un intercambio con la empresa o bien en búsqueda de un beneficio y la satisfacción de necesidades y deseos
Consumidor: Aquel que realiza el intercambio fisico concreto, ( la compra) sea o no el ususario o beneficiario del mismo
Otro enfoque.... Consumidor: Cualquiera que realice un
intercambio con la empresa, ( o sus productos ) sin establecer una relación de mediano o largo plazo con la misma
Cliente: Aquel que ha establecido relaciones profundas con la empresa a mediano y largo plazo a través de compromisos conscientes o inconscientes ( adopción ) sustentados por un alto grado de satisfacción de necesidades y deseos
Debemos distinguir Usuarios Beneficiarios Influenciadores Decididores
En todos los procesos de intercambio y en los mercados
Además..... La visión extendida del cliente nos ha
llevado a reconocer Clientes Internos y Externo de los negocios
Si cliente es todo aquel que obtiene beneficios a través de intercambio con la empresa, entonces clientes son también los empleados, proveedores y vendedores o promotores de la misma
La Clave será entonces analizar y comprender las cadenas de valor-satisfacción de los clientes y dirigirlas estratégicamente
Para lograrlo: Debemos conocer sus necesidades y Deseos
¿Qué Son? Necesidad: Estado con diversos
grados de conciencia, de la búsqueda del equilibrio, ( homeóstasis ) producto de alguna carencia
Las necesidades más que crearse se modifican evolucionan junto con la consciencia adquiriendo diversos grados de sofisticación
Deseos: Vehículos concretos que sirven como medios para satisfacer las necesidades
Si bien las necesidades tienden a la abstracción: Tengo hambre, tengo sueño, me falta compañía
Los deseos son tangibles y dimensionables: Se me antoja una hamburguesa, me voy a dormir una siesta, quiero ir al cine...
Jerarquía de las necesidades Modelo Maslow RevisadoNecesidades de trascendenciaNecesidades de desarrollo y estéticasNecesidades de estimaNecesidades de Pertenencia y estatusNecesidades de SeguridadNecesidades Fisiológicas
Clave la segmentación estratégica de los mercados
Criterios de segmentación Demográfico-socioeconómico Estilo de vida Psicográfico-conductual Estructura familiar Geográfico
Segmentar el mercado requiere segmentar la mezcla de marketing y segmentar la estrategia
Criterios se selección de un segmento Tamaño y valor Accesibilidad Rentabilidad Permeabilidad