A Importncia do Sistema de Informao na Integrao dos Processos e Tomada de Decisoem uma Indstria TxtilFilipe Falci Dolabela Marques | Rodrigo Jos ResendeRESUMO O papel da tecnologia da informao associada a integrao dos processos e tomada dedecises para o sucesso nos negcios no mbito empresarial a abordagem principal do presenteartigo, o qual busca apontar os benefcios de um sistema de informao integrado a partir daimplantao em uma conceituada indstria txtil. Aborda uma reviso literria contempornea devrios autores sobre os conceitos, formas, vises e consideraes do sistema de informao nocampo organizacional. Por meio de pesquisas bibliogrficas, busca explanar os benefcios de umsoftware de gesto e como ele contribui na integrao e otimizao dos processos. Paralelamente,sero relatados fatores crticos que podem levar ao insucesso na sua implantao. Apresentatambm, uma pesquisa por modo de observao do atual sistema de informao utilizado naempresa. Conclui-se que o artigo evidenciou os benefcios de implantar e servir-se do software degesto intitulado como ERP, pressupondo-se uma adequada implantao e do correto uso, poisintegra e aperfeioa os processos produtivos, subsidia a tomada de deciso, gerando assimpossibilidades de melhores resultados. Do mesmo modo, relatou de forma clara os fatores quecriteriosamente devem ser observados para que no seja comprometido o sucesso de adoo. Palavras-chaves: Tecnologia da Informao. Sistema de Informao. Planejamento RecursosEmpresariais (ERP). Processos de produo. Empresa txtil. 1 INTRODUO O mercado atual caracterizado pelo seu dinamismo e heterogeneidade, no entanto, para auxilio tomada dedecises, as empresas cada vez mais investem em aquisies de tecnologias que proporcionamintegrao das informaes fidedignas num menor espao de tempo. Para tanto, os sistemas deinformaes tornaram-se instrumentos indispensveis para os Gestores Logsticos que buscammaior segurana, conhecimento, domnio e coerncia nos processos da Cadeia de Suprimentos. Dentro deste contexto, referencia-se a Tecnologia da Informao (TI), como uma ferramenta quevem se tornando fundamental para a sobrevivncia, continuidade e maturidade das organizaes,seja ela de pequeno, mdio ou grande porte. Este importante instrumento imprescindvel no scomo um recurso tecnolgico, mas tambm como uma soluo para o negcio, uma vez queenvolve sistematicamente todos os stackholders (OLIVEIRA, 2006). Por tratar de um assunto todifundido e explorado no mundo organizacional dos vrios seguimentos produtivos e autorescontemporneos, busca-se ressaltar a importncia do sistema de informao para integrao dosprocessos e de que forma contribui para melhorar os resultados, tais como: controle, interao,comunicao, produtividade, qualidade, otimizao e reduo de custos. Da mesma forma, abordade forma atenuante quais so os fatores que devem ser levados em considerao, por exemplo: acultura organizacional, tempo de aprendizagem, resistncia a mudanas, treinamento, custo deimplantao, o comprometimento da alta gerncia perante a implantao, enfim aspectos que sorelevantes para que exista sucesso nos procedimentos envolvidos na adoo de um software degesto em qualquer tipo de organizao. Neste sentido, indaga-se a seguinte questo: Qual opapel de um sistema de informao integrado nos processos de negcios em uma indstria txtil? E para responder a esta pergunta, o objetivo geral analisar quais os benefcios da implantao dosistema de informao para os processos produtivos no mbito organizacional. Como objetivoespecfico, relatar e aclarar os fatores crticos que podem levar ao insucesso na implantao desistema ERP (Entreprise Resource Planning). Contextualizando, optou-se por uma pesquisa pormodo de observao a partir da anlise do atual sistema utilizado na Tecelagem X.

2 SISTEMA DE INFORMAO Muito antes do surgimento do computador, os sistemas deinformaes j se baseavam em tcnicas de registros, o qual os dados eram catalogados,organizados e arquivados com a finalidade da recuperao de informaes, atribuies estasdesignadas e encontradas na figura do arquivista. Aparentemente simples; estemtodo exigia um grande esforo humano para manter os dados atualizados e organizados bemcomo para recuper-los. Isso sem mencionar no grau de dificuldade para efetuar o cruzamento dedados e anlises das informaes (BELLOTTO, 2004). Segundo op. cit. Bellotto (2004), o advento

da tecnologia propiciou que os esforos fsicos fossem substitudos por softwares especficoscapazes de extrair dados, transformando-os em conhecimento e estes em informaes. A partirdesta nova era do conhecimento, a informao comeou a fluir com uma velocidade muito superioraos controles fsicos, derivandose a novas formas controlar, organizar, armazenar edisponibilizar informaes para a tomada de decises. Define-se, ento, sistema de informao(S.I) como todo recurso utilizado para prover informaes e processamentos de dados destinadospara qualquer que seja o uso feito dessa informao, com a finalidade de atender a um dadoobjetivo no mbito organizacional (CASSARO, 2003). Um sistema de informao possui vrioselementos inter-relacionados que coletam (entradas) manipulam e armazenam (processos),disseminam os dados e informaes (sadas), promovendo um resultado (feedback), destinados atomada de decises, com objetivo de coordenao e controle de uma organizao (LAUDON &LAUDON, 2004). Porm, segundo Batista (2004), filtrar todo esse conjunto de dados, separandoapenas aquilo que relevante, transformando-o em informaes de qualidade, pode definir osucesso ou fracasso empresarial. Neste sentido, Stair (2002) cunhou que, a finalidade principal deum sistema de informao a de ajudar a organizao a atingir seus objetivos, proporcionando aosadministradores uma viso de como controlar, organizar e planejar com eficincia e eficciamonitorando o planejamento estratgico e consequentemente melhorando os resultados. De ummodo geral, as Informaes compem um dos maiores e mais valiosos ativos da empresa, nestesentido Cassaro (2003) afirma que a empresa que possui um sistema de informao e que mantmo seu pessoal motivado a utilizar destas informaes ser mais dinmica, agressiva e atuante, umavez que as decises tomadas sero mais acertadas. De acordo com Filho (1994), o uso adequadodo sistema de informao proporciona uma combinao estruturada de informaes, recursoshumanos, tecnologia de informao e prticas de trabalho organizadas de forma a permitir o melhoratendimento dos objetivos da organizao. As vantagens proporcionadas pelo (S.I) so aotimizao das operaes e maior competitividade. Assim, o propsito de um sistema deinformao coletar, armazenar e difundir informaes legitimadas do ambiente de operaes, coma finalidade de apoiar funes organizacionais proporcionando, integrao, coordenao, controle,anlise, acompanhamento, comunicao e visualizao do ambiente que os cercam, transformandodados crus em informaes teis para a tomada de decises, contribuindo para as empresasadministrarem seu patrimnio de conhecimento (LAUDON & LAUDON, 2004). 3 ENTREPRISERESOURCE PLANNING (ERP) Uma importante ferramenta consolidada nas empresas tem adenominao de Entreprise Resource Planning (ERP), em portugus: Planejamento dos RecursosEmpresariais. De acordo com Batista (2004), as organizaes tornam-se mais eficientes e eficazes,quando integram as informaes para simplificarem os processos por meio de banco de dadoscentralizado consolidando todas as operaes em um nico ambiente utilizando-se da ferramentaERP. Neste sentido, o objetivo do software colocar a informao de uma nica s vez no sistema,permitindo que todos utilizem sempre a mesma informao e tenham acessos emtempo real, consequentemente eliminam possveis erros, uma vez que no necessrio realizarreentradas de dados, com tambm abolem informaes contraditrias, garantindo assim, unicidadee integridade das informaes (MARTINS & LAUGENI, 2005). Quando uma empresa decide porempregar-se de um sistema ERP, almeja obter vrios benefcios, dentre eles: a integrao entre asdiversas atividades da cadeia de valor, incremento dos controles nos processos produtivos, melhorutilizao e explorao dos recursos tecnolgicos, reduo dos custos e tambm o acesso ainformao de qualidade para a tomada de deciso. Em contrapartida, ao se implantar, existemdesafios e problemas a considerar, tais como: tempo de aprendizagem, resistncia a mudanas,custos de implantao, dependncia dos fornecedores (SOUZA & ZWICKER, 2000). Para maiorconexo entre os processos, o ERP deve ser implantado em todos os departamentos daorganizao, no qual cada usurio tem suas limitaes e recursos por meio de senhas comprotees e seguranas recomendadas a fim de garantir que dados no sejam corrompidos deforma proposital ou acidental. Alm desta vantagem, a ferramenta permite a alta direo o acesso auma grande gama de informaes, simplificando o fluxo dos dados e eliminando problemas do tipocoordenao interfuncional, com pouca integrao e sem interface (RITZMAN & KRAJEWSKI,2004). De acordo com Miltello (1990), a adoo de um sistema de informao pe fim aos vrios

controles paralelos na organizao, que normalmente funcionam de forma isolada em vriosprogramas ilhas, desta forma, para maior controle nos processos, no mdulo ERPtodos os dados so contabilizados e processados em um nico banco de dados, sendo assim, osprocessos no ambiente administrativo, fiscal e estoque tornam-se menos vulnerveis, portanto,tende-se a por fim a informaes ilcitas e a colcha de retalhos. Outro fator de suma importncia que o ERP, alm de compor diversos mdulos com objetivo derelacionar as tarefas e funes empresariais dentro dos departamentos como tambmcontroladoria, financeiro, recursos humanos, custos e marketing, ele proporciona aos gestores daempresa uma maior confiabilidade dos dados, avaliados em tempo real e de forma significativa,possibilitando a reduo do retrabalho (REZENDE, 2002). Nos dias atuais, argumenta-se que impensvel que uma organizao funcione sem o uso de um bom software de gesto integrado,sendo que as decises precisam ser encontradas em um nico rgo para definir oque produzir (produto), quanto produzir (volume), como produzir (ferramentas) e quando produzir(tempo). Percebe-se facilmente a extenso do problema uma vez que, como a maioria dasempresas fabrica mais de um produto, os quais muitas das vezes utilizam um grande nmero dematrias primas (componentes) para obteno dos produtos finais, levando-se em conta osestoques disponveis, as entregas previstas, as compras em andamento, os prazos de entregajuntamente a perspectiva de atrasos nos processos. Nesta conjuntura, praticamente seriaimpossvel uma organizao gerir um conjunto de informaes sem o auxlio do software(MARTINS & LAUGENI, 2005). Contextualizando sem levantar a polmica narrao de op. cit.Martins & Laugeni (2005), ao citar que: Muitos (...) chegaram a atrelar o tamanho doalmoxarifado ao tamanho da incompetncia da empresa; mas, sim,reafirmar a importncia da acurcia e do armazenamento adequado dos insumos nosdepartamentos da organizao, estando estes armazenados, estocados e ou em (elaborao)processos, uma vez que os valores dos mesmos refletem diretamente no planejamento financeiroda organizao. Estes resultados podem ser alcanados utilizando-se de um ERP, por meio deinventrios periodicamente ou anuais, cujo objetivo apontar e corrigir imediatamente eventuaisfaltas ou excessos de materiais que iro comprometer toda cadeia produtiva. Alm dosdepartamentos mencionados acima, o uso desta importante ferramenta permite aos usurios dacontabilidade maior integrao e refinamento das atividades para com os usurios meios daorganizao, por meio da identificao, anlise, interpretao, preparao, mensurao,acumulao e comunicao de informaes de forma segura tanto financeira quanto operacional,de como melhor planejar e obter resultados nas prticas e processos organizacionais. Nestesentido, busca-se atender e adequar a legislao s necessidades de funcionamento da gesto donegcio (GIL, 1999). Tratando-se do ambiente externo, de acordo com Ritman & Krajewski (2004),uma vertente importante do ERP a interoperabilidade, ou seja, a capacidade de um mdulo desoftware de interagir com os demais, permitindo transferncias eletrnicas de dados por meio doarquivo XML (eXtensible Markup Language). O XML permite que as empresas estruturem etroquem informaes sem que seja necessrio reescrever os sistemas existentes. Alm destavantagem, os sistemas torna-se os processos menos onerosos, facilitando, otimizando ecompartilhando informaes entre as empresas em tempo quase real. Outro ponto que tambmdeve ser observado quando se decide adquirir uma ferramenta de gesto est relatado por Cassaro(2003). Cada vez mais intensamente, nas organizaes h contratao de sistemas prontos,pacotes, porm, eles trazem grandes problemas: sua inflexibilidade e valor.Inflexibilidade porque nem sempre os desenvolvedores do software aceitam fazer alteraes nosprogramas e valor, por causa do alto custo de adequao. Segundo Haberkorn (2004), um dosfatores de maior relevncia para o sucesso do ERP se d na implantao, ou seja, a metodologiapara esta fase consiste em definir e planejar todas as etapas minuciosamente e com cautela. Emseguida, comunicar a todos os departamentos os benefcios que podero ser alcanados por meioda sua utilizao. Estes procedimentos retratam o fator decisivo no sucesso das soluesempresariais. Por tratar-se de organizao de acordo com Laudon & Laudon (2004),deve-se observar em uma ferramenta de gesto a facilidade e praticidade de uso, pois quanto maisfcil for a sua utilizao, melhor ser treinar e manter os funcionrios atualizados. Por isso o

treinamento no pode ser negligenciado. Estudos e relatos demonstram que um fator crtico para osucesso na implementao de sistema ERP evitar que o projeto seja tratado como uma ao dodepartamento de informtica. No entanto, a alta direo, os usurios e o gerenciamento demudanas so peas essenciais para uma boa implantao (BERGAMASCHI &REIHARD, 2000; SOUZA & ZWICKER, 2000; SACCOL et al. 2002). No entanto, conhecer bem acultura da organizao na qual esta inserida, fazendo uma anlise da estrutura organizacional edos seus processos com foco na viso do negcio, permitir no s melhor compreender eentender os requisitos organizacionais que iro interferir na implementao e na aceitao dosistema ERP, mas tambm, ir promover a sua aceitao (FLEURY, 1997). Por fim, os objetivos daimplantao do sistema ERP devem suportar os processos redesenhados da organizao e seralgo que garanta a consistncia, a confiabilidade e a rapidez na obteno dos objetivos, bem comona programao dela (HABERKON, 2004). 4 SISTEMA GERENCIAL DA EMPRESA O atual deSistema de Informao mdulo utilizado na Tecelagem X foi adquirido no ano de2000. Nesta poca, segundo o responsvel pela implantao, o novo software trouxe agilidade,confiabilidade e inovao aos processos nos setores onde se deu a implantao. Porm, hoje parauma real consolidao dos dados gerados nos departamentos onde h software modular necessria a execuo de interfaces, ou seja, preciso efetuar rotinas dentro doprprio software transferindo dados, em seguida indispensvel checar as informaes finaisgeradas, sendo muitas das vezes passveis de correes (manutenes) e ajustes para obtenoda informao ideal. Com o crescimento e expanso da empresa, tem-se discutido e avaliado aprobabilidade de implantao de um controle sistmico nos departamentos onde no h softwaremodular. Fato que, nos dias atuais existe uma grande necessidade de um software quecontemple todos os dados oriundos do ambiente organizacional em uma nica base,proporcionando uma maior integrao entre os departamentos e que todos sempreque necessrio utilizem a mesma informao para afianar a tomada de decises. Os controles nossetores produtivos so realizados em Excel, no qual esto ajustados, mas ainda por no haver umacomunicao integrada via Sistema, necessrio digitalizar estes dados para dentro do Softwareprincipal, que posteriormente precisam ser processados, ajustados e corrigidos, ocasionando lapsode tempo muito longo para obter as informaes. Por estes motivos que a Organizao estdiscutindo e cogitando a probabilidade de se ter uma Ferramenta de Gesto Integrada, porm apspesquisa de mercado, no se deparou com um software especfico para o ramo txtil quecontemplasse os mdulos de produo com os seus respectivos controles fsicos/financeiro e queos possibilita-se a apurao do custo real de cada produto. Assim, a questo ficou em encontraruma ferramenta que encaixe nos moldes da empresa e ao mesmo tempo seja customizada aoponto do investimento ser favorvel a sua aquisio, ou ento, analisar a possibilidade deincrementao e adequao da atual ferramenta de gesto, visto que de qualquer forma acustomizao ser grande. 5 ANLISE DO PROCESSO PRODUTIVO DA EMPRESA Percebe-seque, h uma lacuna das informaes entre o processo produtivo e o setor Contbil, uma vez emque a cadeia produtiva formada por diversas etapas setups onde estas mesmasso controladas por conhecimentos empricos ou controles paralelos (Excel) e que posteriormenteso impultados para dentro do Software. Como a Organizao procura sempre investir naautomao dos processos em funo do aumento da sua capacidade produtiva e para isto precisade informaes de qualidade em curto espao de tempo notria a necessidade de que a mesmaadote uma Ferramenta de Gesto Integrada para alcanar os objetivos planejados. Ento,realmente chegou o momento em que no basta apenas que se controle os estoques nas entradase sadas das matrias primas utilizadas na fabricao dos tecidos, mas sim, faz-se necessrio umreal acompanhamento e controle das mesmas em todo o processo produtivo, etapa por etapa,proporcionando um melhor aproveitamento da capacidade instalada, bem como a apurao do realcusto de cada produto produzido. No que este trabalho no seja realizado, porm, a questo quanto tempo gasta-se para se obter estas informaes como tambm a confiabilidade dasmesmas. Portanto, os Gestores do Projeto vm estudando e analisando os tipos de softwaresexistentes no mercado fazendo uma identidade de qual deles ser o mais adequado a TecelagemX. Para isso, esto sendo realizadas visitas tcnicas em empresas do mesmo segmento (txtil),

como tambm esto sendo avaliados por meio de apresentaes outros softwares para que no finaldeste trabalho cheguem seguinte concluso: Substituir o atual Software por um novo, ou seefetivamente termina de implantar o mesmo na organizao com um todo e ainda desenvolvamoutros mdulos necessrios. 6 ANLISE DE DADOS A partir do conhecimento adquirido e dafundamentao explanada permite-se fazer uma comparao entre os critrios relatados nasbibliografias juntamente as prticas adotadas e confirmados na empresa pesquisada, como porexemplo: - Nos departamentos onde h software, os controles realmente so menos vulnerveis; - H ganhos em otimizao dos processos e reduo nos tempos de execuo. - Os relatrios disponveis no software so melhores compactados e autnticos; - A falta de um sistema integrado no setor comercial, realmente engessa os processos; - A execuo de interfaces realmente requer um dispendioso tempo. Em contrapartida,pressupondo que ocorrer a devida implantao do software de gesto integrado, ele proporcionarum melhor acompanhamento e aprimoramento dos processos intrnsecos da organizao, comopor exemplo: - A adoo do ERP promover uma melhor adequao da gesto do PPCP; - Realinhamento no setor de compras e melhor planejamento do setor comercial; - Maior aproveitamento da capacidade instalada, com redues significativas nos setups (utilizaodos recursos tecnolgicos); - Aproximao do controle das matrias primas fsico x sistema (inventrios); - Fim dos programas e controles paralelos e das interfaces manuais; - Integrao dos departamentos com informaes fidedignas em tem real, - Customizao e otimizao de todos os processos; - Apurao e contabilizao do custo real dos produtos num menor tempo; - Melhor controle contbil, fiscal e financeiro com tomada de decises c/ maior tenacidade. 7 CONCLUSO Elucidando todo referencial terico juntamente a pesquisa de observao,percebe-se que so adversas as opinies dos autores frente importncia de um sistema degesto integrado nos processos de qualquer organizao, independentemente da sua dimenso.Adversas no no sentido contrrio, mas, sim, de antever, graduar e enriquecer o valor de umaferramenta de gesto na aplicao e otimizao dos processos produtivos. Diante do contedoexplorado, h uma unanimidade dos autores em cunhar que a informao de qualidade o bemmais precioso dentro do ambiente organizacional e que os softwares de gesto so imprescindveispara obteno das mesmas. Porm, fica evidente que ambos, separados ou juntos noproporcionam a organizao uma adequada direo. de extrema importncia que osadministradores para terem sucesso nos seus empreendimentos, vislumbrem que precisam almdos elementos mencionados acima, de uma equipe de colaboradores motivados, treinados ecapacitados para utilizar a ferramenta de gesto, inserindo dados no sistema, retirando informaesconcisas do software, transformando-as em conhecimentos especficos, no tempo ideal parasubsidiarem a tomada de decises e atingir os objetivos planejados. Aclarando ainda mais oreferencial terico plausvel traar inmeras vantagens narradas ao adotar um sistema deinformao integrado (ERP), desde sua implantao at sua consolidao dos processos, sendoelas: - Proporciona a empresa uma viso mais ampla do planejamento estratgico no ambiente queos cercam; - Possibilita decises mais acertadas, tornando-a a organizao mais dinmica e agressiva; - Ganhos em otimizao dos processos e das operaes com eficincia (maior competitividade epermanncia no mercado); - Contribui para administrao do patrimnio e conhecimento; - Promove informaes de qualidade em tempo real, eliminado interfaces manuais; - Elimina reentrada de dados, abolindo informaes contraditrias, garantido unicidades eintegridade (reduo do retrabalho); - Troca de informaes entre diversas organizaes (Interoperabilidade); - Contabilizao e processamentos das operaes em um nico banco de dados (maiorconfiabilidade); - Acessos restritos com senhas, evitando violao de dados; - Melhor viso, programao e aproveitamento da capacidade produtiva, (reduz setups e refugos);

- Produtos e servios com qualidade, confiana e rapidez (produtos de valor agregado); - Extingui os controles paralelos (todos utilizam-se da mesma ferramenta); - Processos administrativos, fiscal e estoque, tornam-se menos vulnerreis; - Explorao e utilizao dos vrios recursos de compras; - Nveis de estoques mais baixos (reduo de custos); - Reduzem os limites de tempo de respostas, agregando valores as atividades; - Padronizao dos controles e procedimentos operacionais; - Simplificao dos processos com integrao das atividades correlacionando as tarefas; - Aumento na produtividade e reduo dos desperdcios; - Compartilhamento de informaes no tempo ideal; - Adequao correta do tipo de sistema de produo (maior controle dos processos tticos eoperacionais); - Correes de eventuais desvios ao longo do processo (melhores desempenhos e resultados). Entretanto, so vrios tpicos que criteriosamente preciso ser observados desde a implantao eao longo dos processos de um sistema de informao integrado: * NA IMPLANTAO: -Metodologia de implantao (minuciosamente planejada e com cautela); - Tempo de aprendizagem e maturao dos envolvidos; - Gerenciamento da adaptabilidade e aceitao de mudanas; - Acompanhamentos das etapas e processos; - Ferramenta auto-didtica e de simples manuseio; - Treinamento para colaboradores (crucial); - Promover a aceitao, facilitando o esforo; - Percepo e correo dos eventuais desvios; - Limitaes para uso e acessos ao software; - Projeto de ser abraado por todos (participao da alta gerencia); - Encontrar um software que adqe aos moldes da organizao; - Custo de implantao deve ser inferior aos benefcios do software; - Gerenciamento do processo cultural da organizao (anlise da estrutura organizacional); - Inflexibilidade e custos na aquisio de pacotes, ou seja, sistemas prontos (altocusto de adequao). * AO LONGO DOS PROCESSOS: - Inflexibilidade dos processos, devido aoscontroles mais rgidos (procedimentos) no ato de execuo; - Dependncia da motivao da equipe; - Filtrar e separar quais dados so relevantes, define o sucesso de uma organizao. Por fim,conclui-se que este emaranhado todo de informaes no apenas preencheu uma lacuna doconhecimento como tambm foi de extrema importncia para enriquecer e autenticar a importnciado sistema de informao integrado para a tomada de deciso e aprimoramento nos processos nombito organizacional e que o objetivo principal do ERP proporcionar o monitoramento do sistemade gesto nas organizaes. 8 CONSIDERAES FINAIS X LIMITAOES DA PESQUISA Deacordo com a pesquisa bibliogrfica foi possvel enriquecer o conhecimento no que diz respeito aoassunto: Sistema de informao integrado. Porm, tratando-se da pesquisa de observao, comovisto no decorrer do trabalho, a adoo de uma ferramenta de gesto deve ser estudada, testada eaprovada. No entanto, como a Tecelagem X encontra-se nas duas primeiras etapas, ou seja,anlises e testes almejo que o presente artigo venha contribuir e nortear os gestores do projetosobre a tica dos critrios que podem inviabilizar e naufragar a implantao de um software degesto, bem como os fatores que contribuem para torn-lo inoperante.

Como forma de engrandecimento, almejamos que o presente artigo tenha despertado nosexecutivos do projeto uma cobiada vontade em usufruir das vantagens de um software de gestoembasadas e fundamentas no ERP, e que ao final encontrem a melhor soluo para a organizao,isto , um sistema de informao que suporte os processos redesenhados pela organizao sendoalgo que garanta a consistncia, a confiabilidade e a rapidez na obteno dos objetivos adequadoss necessidades tanto da alta gerncia quanto dos colaboradores que utilizaro desteimprescindvel recurso tecnolgico.

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