Nadie es como uno se lo imagina, cmo as? o sea que cuando miramos a alguien o algo en realidad no es como uno piensa o siente que es.

En la vida aprendemos a desarrollarnos en sociedad a travs de un juego de realidades y apariencias determinado por el nivel de confianza que tenemos de mostrarnos como realmente somos dependiendo del espacio en el que nos desenvolvemos.

Aprender esto solo se logra a travs de ensayo y error. Esto va determinando cmo es que una persona debe comportarse dependiendo de las expectativas que se tengan respecto de lo que se puede lograr en un determinado espacio y lo que se espera de la persona por parte de sus semejantes.

Entonces, cuando tenemos a una persona enfrente y nos relacionamos con ella es verdad o ficcin? Cuntas veces nos ha pasado que tenemos una primera impresin muy positiva de una persona y en la medida en que la vamos conociendo nos desilusionamos porque no es lo que esperbamos.

A m me ha pasado muchas veces. Es normal que una persona trate de mostrar su mejor lado, sus mejores cualidades y de resaltar sus mejores atributos; el problema comienza cuando estas caractersticas no coinciden con su esencia y se produce un choque emocional por la incongruencia de las expectativas con la realidad experimentada.

Lo mismo sucede en el mbito corporativo. Muchas empresas se preocupan de su fachada, del empaquetado del producto o servicio y cuando el cliente o usuario lo prueba no existe un rechazo inmediato pues evala medianamente la calidad y los resultados, colocando inmediatamente a la empresa a prueba para determinar si en futuras ocasiones puede llegar a aprobar a la empresa o marca.

La frase que hoy constituye el ttulo de esta pieza, nadie es como uno se lo imagina, la escuch en una serie de televisin mexicana en donde la protagonista la utilizaba para sentenciar que a la persona con la cual se estaba entretejiendo la trama de ese momento deba drsele ms oportunidades y no enjuiciarla a priori, darle otra oportunidad para as determinar en el mediano plazo cmo es la persona en realidad y entonces s proceder a aplicar una determinada conducta por parte de la protagonista.

Si bien la imagen pblica trata de manejar estratgicamente el impacto de los estmulos verbales y no verbales cuando conocemos a un personaje, empresa o marca, el proceso de la construccin de credibilidad y confianza es eso, un proceso, al cual entidades, lderes, empresarios, personajes pblicos y marcas no estn dispuestos a darle seguimiento porque creen que requiere mucho dinero y muestra pocos resultados.

Y no es as.

Les aseguro que una empresa nueva o posicionada piensa en el lanzamiento del producto, el plan de mercadeo, la publicidad, etc. y cuando el producto o servicio ya ha impactado a determinada audiencia a la que pudo capturar y quiere incrementar su mercado contempla las mejoras que puede hacerle a su estrategia de ventas y no a su estrategia de estimulacin, a su estrategia de imagen pblica corporativa, lo cual es un error en el siglo XXI.

Artculo 5

Nadie es como uno se lo imagina

Cunto tiempo ms les llevar a los sectores industriales, agrcolas, comerciales y financieros de los pases latinoamericanos darse cuenta de que la apuesta institucional no est en mejorar su marketing o publicidad, sino en considerar seriamente la implementacin de un plan maestro de imagen pblica que estimule emocionalmente a las audiencias?

En mi opinin profesional, si las audiencias son cada vez ms rpidamente cambiantes, por qu las empresas y lderes no adoptan ese ritmo?

A diario me encuentro con comercios, restaurantes, vendedores en general que no saben cmo abordar al cliente, no saben cmo administrar la insatisfaccin de la audiencia, vendedores que ni conocen su imagen vendedora, empresas que no tienen definida su identidad corporativa, etc.

Les aseguro que cuando hacen el cierre de caja el sentimiento institucional que queda es que lo hecho durante el da fue lo que se pudo vender y que ya vendrn das mejores. Este comportamiento errtico de las ventas lo resuelve la imagen pblica.

As, la imagen pblica genera las estrategias para que la empresa o personaje sea como el cliente se lo imagina...sostenido en el tiempo.

Artculo 5

Nadie es como uno se lo imagina