CARATERÍ STÍCAS DEL SERVÍCÍO

Contenido 1 DATOS DE LA ENTIDAD .......................................................................................................... 3

2 DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA ................................................................................................. 7

3 DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LOS PRODUCTOS ................................................................... 8

4 DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS FUNCIONALIDADES ....................................................... 11

5 DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD Y CALIDAD DEL SERVICIO .... 16

5.1 RENDIMIENTO ............................................................................................................. 16

5.2 GOBIERNO ................................................................................................................... 17

5.3 PROTECCIÓN DE DATOS .............................................................................................. 17

5.4 SEGURIDAD.................................................................................................................. 18

6 INFORMACIÓN ADICIONAL ................................................................................................. 19

1 DATOS DE LA ENTIDAD INNDETEC es una compañía tecnológica que atesora cuyo equipo atesora más de

10 años de experiencia de asesoramiento a pymes y micropymes españolas, para

la puesta en marcha y el desarrollo de su canal de comercialización on line,

utilizando en cada momento las técnicas más adecuadas y novedosas para

convertir en realidad la venta de sus productos y/o servicios a través de Internet.

El mayor activo con el que cuenta nuestro INNDETEC, es sin lugar a dudas, su

equipo profesional. Un equipo compuesto por profesionales que cuentan, en

algunos casos, con más de 15 años de experiencia profesional, y que han

desarrollado toda su carrera profesional en el mundo de Internet y el comercio

electrónico.

Los profesionales que estarán a disposición de los beneficiarios del programa,

conforma un equipo multidisciplinar de trabajo, compuesto por Ingenieros

Informáticos, Licenciados en Marketing y Dirección de Empresas, , Economistas

y Técnicos Superiores en Informática, que prestarán un asesoramiento con una

visión múltiple, desde diversas perspectivas, que garantizarán el éxito de los

proyectos realizados en el marco del programa.

Nos gustaría destacar la amplia experiencia que INNDETEC posee, en lo que a

ejecución de este tipo de proyectos se refiere, aspecto que entendemos de suma

importancia. Hemos ejecutado proyectos en materia de asistencia técnica a pymes

sobre comercio electrónico y presencia en Internet por toda España. Además

queremos destacar que, en nuestro día a día, se atienden las necesidades de pymes

españolas, en materia de conectividad, presencia en Internet y comercio

electrónico, contando con una amplia cartera de clientes.

En la línea del punto anterior, entendemos que es un aspecto a destacar, el hecho

de que nuestra propuesta haga un esfuerzo por acercarse a las empresas

beneficiarias, y dotar el servicio, con las más avanzadas herramientas de atención

y asistencia online y digital. Destacar por tanto el uso por parte de entidad de

plataformas para la asistencia y resolución de dudas de las pymes participantes

a través de mesas de soporte con respuestas ágiles en breve espacio de tiempo,

así como herramientas para webinars y formación e-learning, que permitan un

acercamiento total a los representantes y trabajadores de las empresas

beneficiarias, para que realmente se sientan atendidos y asesorados en todas las

fases de ejecución del proyecto, sin que en ningún momento la distancia geográfica

suponga ningún problema. En paralelo, formaremos e incorporaremos técnicas y

herramientas que ayuden a las Pymes a atraer más clientes y que logren

aumentar sus ventas a través del canal de internet, convirtiéndolos en

prospectos y fidelizando a los clientes.

I. Cumplimiento de certificaciones específicas de la compañía y alcance de

las mismas:

Calidad Técnica.

INNDETEC, mantiene un compromiso total con la calidad y satisfacción del cliente,

hecho por el que en todas nuestras ejecuciones de proyectos, se siguen metodologías

marcadas por los sistemas de gestión implantados a tal efecto. A este respecto,

INNDETEC, , tiene implementado y certificado un Sistema de Gestión de la Calidad,

basado en la Norma UNE en ISO 9001:2008, cuyo alcance incluye: “Diseño, desarrollo

y ejecución de servicios y proyectos de Consultoría en Innovación, Competitividad

Empresarial y Desarrollo Tecnológico, Ingeniería en Sistemas de Información y

desarrollo software, formación en todas sus vertientes (presencial, semipresencial,

distancia y virtual), así como una certificación en la norma UNE 66181:2012,

acreditando técnicamente su plataforma e-learning y los contenidos formativos en las

siguientes familias profesionales: Innovación Empresarial, Innovación Tecnológica,

Tecnología de la información y las comunicaciones, Calidad en la gestión

empresarial, Marketing y Comercio Electrónico, que pone a disposición del presente

proyecto.

De igual forma, en la metodología de ejecución del proyecto, seguiremos los criterios

marcados por la norma UNE-EN 16114 referente a la prestación de Servicios de

Consultoría, donde vincularemos y cumpliremos en dicha ejecución los siguientes

principios marcados por la norma en materia de:

Marco regulatorio.

Comunicación.

Principios éticos.

Responsabilidad social corporativa.

Cumplimiento de fechas.

Calidad.

Garantías.

Salud y Seguridad.

Evaluación y mejora continua.

Siguiendo con nuestro compromiso con la calidad en la ejecución del servicio, junto a

las metodologías y procedimientos descritos anteriormente seguiremos las indicaciones

de la norma UNE 166001:2006 para Gestión de proyectos de Innovación,

fundamentalmente en los aspectos relacionados con:

Responsabilidad del equipo.

Innovación y novedad del proyecto.

Legislación y otras regulaciones.

Identificación y gestión de riesgos y puntos críticos.

Control y seguimiento del programa de trabajo.

Procedimiento de Gestión

INNDETEC establecerá un sistema de gestión de la calidad en el proyecto con los siguientes principios:

a) Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través del proyecto. b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos. c) Determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces. d) Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos. e) Realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de estos procesos. f) Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. El consorcio gestionará estos procesos de acuerdo con los requisitos aquí establecidos. Procedimiento de coordinación con Red.es y las empresas beneficiarias.

El consorcio utilizará en la gestión del proyecto una serie de habilidades y herramientas, probadas en proyectos desarrollados con anterioridad, similares a este, tanto para entidades públicas como privadas:

Objetivos y metas: Se definirán documentos de partida a distribuir por todo el consorcio, donde se especifiquen los objetivos y metas que perseguimos, con el fin de poner en común información básica entre todos los miembros del equipo. Haremos que el proyecto sea viable, sostenible y medible, con los talentos y recursos asignados, persiguiendo en todo momento un buen clima laboral y contractual.

Calendario de actividades: Una vez se puedan definir las fechas de ejecución de los servicios más en detalle y conocidos los perfiles básicos de las empresas beneficiarias, se realizará una programación detallada de actividades, con metas fijadas y asignación de recursos.

Complejidad manejable: Será voluntad de este consorcio hacer sencillo lo complejo, tanto de cara a las empresas beneficiarias, como a la Dirección del

proyecto por parte de Red.es, inter relacionando con visión de totalidad los múltiples elementos componentes y las inter relaciones entre ellos.

Organización matricial: Se estructuraran recursos, sistemas y personas, asignando responsabilidades y enlazando estas con los objetivos y valores del proyecto.

Sistema de comunicación y control: Se dotará al proyecto de sistemas de registro, difusión y control de documentación sobre la marcha del mismo, totalmente automatizados, mediante una herramienta TIC de gestión de proyectos facilitando el control de desviaciones y precisando de forma rápida acciones correctoras.

El sistema se estructurará en cuatro niveles profesionales y de responsabilidad:

Nivel A: Director/es de Proyecto. Profesional/es responsable/es: Félix Román y Juan Manuel Alonso. Tendrán la capacidad de dirigir todos los recursos del proyecto y velarán por el cumplimento de los hitos marcados y la calidad comprometida.

Nivel B: Jefe de Equipo. Profesional responsable: Juan Manuel Alonso. Dirigirá las operaciones de las diferentes fases del proyecto y coordinará dichas operaciones entre el resto de recursos asignados

Nivel C: Técnicos de proyecto: Profesionales responsables: Resto del equipo. Definirán tras los diagnósticos iniciales a las empresas beneficiarias, las estrategias más adecuadas para el desarrollo del plan de actuación en materia de comercio electrónico, así como las soluciones más adecuadas para su implantación, con el fin de obtener el mayor retorno y competitividad posible en las empresas beneficiarias.

Nivel D: Lo ostentarán el resto de compañeros de los equipos back office del consorcio que ejecutarán las acciones y operaciones concretas ligadas a las diferentes fases del proyecto, si bien todos los miembros del equipo tendrán participación activa en dichas operaciones, para no perder la realidad del mismo y los objetivos perseguidos, conociendo así de primera mano incidencias y dificultades que en la propia ejecución del proyecto irán surgiendo.

2 DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA La solución a implantar está dotada con toda la infraestructura necesaria, para que

cualquier emprendedor o pyme, pueda desarrollar su canal de ventas on line, de una

forma eficaz, eficiente y segura. Para ello se van a utilizar las mejores soluciones desde

el punto de vista técnico y marketiniano.

En cuanto al hardware hemos optado por una infraestructura Cloud, suministrada por

uno de los principales players a nivel nacional y europeo. Se trata de una estructura

sólida, totalmente escalable, de alto rendimiento y disponibilidad, totalmente

redundada. El sistema ha sido diseñado y optimizado especialmente para el software

que va a alojar, garantizando que el rendimiento es el óptimo en todo momento.

En cuanto al Software, hemos optado por diseñar una solución basada en uno de los

software de comercio electrónico más potentes, estables y reconocidos del mundo,

como es PrestaShop. Se trata de la aplicación para comercio electrónico número uno en

Europa y la segunda con más difusión en todo el mundo.

Esta solución en la nube puede ser utilizada por cualquier empresa

independientemente de su tamaño y sectores a los que se dedique.

Se trata de un software potente, seguro, de código abierto y en constante evolución.

Cuenta con todas las funcionalidades básicas y avanzadas que una empresa puede

necesitar para comercializar sus productos en internet.

Precio del plan Comercio electrónico: 1.800,00 € + IVA

3 DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LOS PRODUCTOS

Nombre comercial del Producto:

Comercio electrónico

Descripción detallada:

Solución de comercio electrónico basada en PrestaShop adaptada a las peculiaridades

del comercio electrónico y legislación de España (módulos de pago, módulos de

transportistas, etc). Optimizada para un rendimiento óptimo y complementada con

todo el software necesario para una experiencia de gestión y venta online profesional.

Cuenta con todo lo necesario para poder ofertar cualquier tipo de producto en

cualquier canal de comunicación actual, a través de la propia solución, en redes

sociales, campañas de email marketing, etc…

Cuenta con las herramientas e integraciones necesarias para poder realizar

seguimientos de la actividad de comercio electrónico realizada, lo que proporciona una

información muy valiosa para la toma de decisiones comerciales y estratégicas futuras.

Posibilidades de Exportación:

La plataforma incluye herramientas para la exportación de la información relacionada

con el catálogo de la solución y con la actividad realizada en la misma a lo largo de su

uso. Estas herramientas permiten exportar esta información en un formato muy

extendido y estandarizado como es CSV (Comma Separated Values), el cual es válido

para la posterior importación en cualquier otra herramienta.

Con ella vamos a poder exportar:

Productos

Categorías

Clientes

Pedidos

Fabricantes

Proveedores

Etc…

También al tratarse de una solución de código abierto se puede exportar íntegramente

el código fuente y base de datos a otro proveedor.

Posibilidades de Importación:

La plataforma también incluye herramientas para la importación la información

procedente de otros sistemas. El único requisito de esta herramienta es que el formato

en el que debe estar la información a importar es CSV (Comma Separated Values).

Con ella vamos a poder importar:

Productos

Categorías

Clientes

Pedidos

Fabricantes

Proveedores

Etc…

Grado de incursión en el Mercado

El impacto que el software de tienda virtual PrestaShop ha tenido sobre el mercado del

comercio electrónico a nivel mundial ha sido de una escala que difícilmente volvamos

a ver. Esta afirmación la hacemos con rotundidad ya que pocas plataformas pueden

decir que sirven de base para más de 250.000 tiendas online en todo el mundo, y en tan

solo 7 años.

En cuanto a nosotros, contamos con más de 5 años de experiencia con este software, ya

hemos conseguido implantar más de 4.000 tiendas online basadas en PrestaShop.

Requisitos Hardware y Software:

Los requisitos que un usuario de nuestra oferta debe cumplir para poder disponer del

100% de las funcionalidades ofrecidas por la herramienta de Comercio electrónico son:

Conexión a Internet: La plataforma es 100% online basada en tecnologías de

Cloud Computing por lo que todo el servicio se ejecuta y funciona online.

Navegador web estándar: Con estándar nos referimos a un navegador que

cumpla con los actuales estándares de la W3C debido a que está desarrollada

con las últimas tecnologías y procedimientos. Hoy en día son pocos los

navegadores que no cumplen con estos estándares por lo que podemos decir

que actualmente cualquier navegador de 2015 es compatible con la herramienta de Comercio electrónico.

Limitaciones del producto:

Las limitaciones del servicio vienen determinadas por la cantidad de información que

puede ser alojada en la cuenta del usuario, en base al espacio contratado en el hosting.

La lógica del software no establece ningún tipo de límite en su uso.

Nuestro Plan de Comercio electrónico ofrece:

● Límite de espacio: 8 GB de almacenamiento en disco SSD.

● Límite de transferencia mensual: 80 GB de transferencia mensual.

4 DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS FUNCIONALIDADES

Requisitos Mínimos

SERVICIOS MÍNIMOS COMERCIO ELECTRÓNICO

Realización de Ventas, Anulaciones, devoluciones

Gestión de pedidos

Gestión de clientes

Gestión de Productos, stock

Integración con pasarelas de pago para todas las entidades bancarias españolas, Paypal, transferencia bancaria y contrareembolso. Además todas las tiendas online creadas en INNDETEC incorporan un certificado SSL

Multi-idioma / Multi-Divisa

Almacenamiento para la tienda online venta

Dominio personalizado

Hosting

Diseños, imágenes y textos específicos para diferentes públicos y/o sectores

Plantillas o temas para su adaptación

Conexión a redes sociales desde el portal de ventas

Visualización óptima de la tienda online tanto desde PC y portátiles como desde dispositivos móviles

GESTIÓN DEL MARKETING

Planificación y gestión de acciones de marketing que incluyan envío masivo de correos electrónicos

Gestión de Campañas

Gestión de información sobre clientes

Creación o uso de plantillas para emails

Funcionalidades adicionales incluidas en la suscripción de Comercio Electrónico

FUNCIONALIDADES ADICIONALES COMERCIO ELECTRÓNICO

Posicionamiento

URL amigables

Posibilidad de definir meta etiquetas por página

Guía de referencia para optimización SEO

Compilación, cacheado y compresión de CSS, HTML y JS

Snippets Enriquecidos

Gestión de Redes Sociales

Los usuarios de la tienda online pueden loguearse usando las cuentas de redes sociales

Compartir contenido de la tienda online en redes sociales

Auto-publicación y programación en redes sociales directamente desde la tienda online

Integración de la tienda online con FaceBook

Publicación de nuevos productos y ofertas en Facebook

Otra Herramientas de Marketing

Módulo para la gestión de revisiones y opiniones de los productos

Live Chat

Gestión de Carritos Abandonados

Sistema de Upsell – (Ofertas de productos relacionados en el proceso de compra)

Ventas Flash – (Ofertas por tiempo limitado)

Email Marketing – Funciones adicionales

Editor de emails – Compone emails con tus productos fácilmente y en tiempo real

Filtrado de destinatarios exhaustivo – Filtra por multitud de factores los usuarios a los que enviar un email

Cron – Programa un envío para un momento determinado

Histórico – Revisa y previsualiza tus emails antiguos

Estadísticas – Comprueba el resultado de cada campaña

Multi SMTP Server – Envía desde diferentes servidores

Integración con Mailchimp – Sincronización, importación y exportación de plantillas

Analítica web y campañas de PPC

Integración con Google Analytics

Integración con Facebook – Pixels de conversiones y Audiencias personalizadas

Módulo para exportar el catálogo automáticamente a Google Merchant Center

Servicio de implantación incluido en la suscripción inicial

Cuando una cliente contrata con INNDETEC, establecemos una primera reunión a través de videoconferencia para analizar sus necesidades y solicitar la información necesaria para la implantación de la tienda online.

Añadimos el logotipo y configuramos la plantilla de elija el cliente del repositorio de plantillas. Integraremos el logotipo en tu tienda online, en los email que envía la tienda, en las facturas y el favicon.

Creamos la página de “Quiénes Somos” y de “Contacto”. Para elaborar esta parte el cliente nos proporcionará la información de su empresa.

Creación del catálogo de productos. Creamos y organizamos el árbol de categorías. También haremos la carga inicial de los primeros 40 productos.

Configuración de los métodos de pago y envío. Pueden ser: transferencia bancaria, pago con tarjeta para cualquier pasarela de pago, Paypal, contrarembolso, ... Configuramos los cálculos de costes para sus métodos de envío. También disponemos de los módulos para integrar con Seur, MRW, Correos, etc.

Le configuraremos vario módulos que ayudan a aumentar las conversiones y posicionamiento de la tienda online: Sitemap, muy importante para la indexación de tu tienda en buscadores. Google Analytics, herramienta fundamental para analítica web. Módulo de felicitación de cumpleaños y solicitud de comentarios. Módulo para la recuperación de carritos abandonados. Módulo Cache Express, que reduce el tiempo de carga de la tienda inline en un 50%.

Se realizará una segunda reunión a través de videoconferencia donde hacemos un checklist para verificar el buen funcionamiento de la tienda online y el cumplimiento de la necesidades iniciales.

Servicio de capacitación incluido en la suscripción inicial

Videotutoriales pasa a paso para aprender a manejar la tienda online.

Videotutoriales pasa a paso para aprender a implantar una estrategia de marketing efectiva con la tienda online: análisis del nicho de mercado, configuración de campañas de tráfico PPC, retención de clientes con remarketing y email marketing.

Videotutoriales para manejar el panel de control del alojamiento web basado en cPanel.

Webinarios mensuales de entrenamiento.

Otra Herramientas de Marketing

Módulo para la gestión de revisiones y opiniones de los productos

Live Chat

Gestión de Carritos Abandonados

Sistema de Upsell – (Ofertas de

productos relacionados en el proceso de compra)

Ventas Flash – (Ofertas por tiempo limitado)

Email Marketing – Funciones adicionales

Editor de emails – Compone emails con tus productos fácilmente y en tiempo real

Filtrado de destinatarios exhaustivo – Filtra por multitud de factores los usuarios a los que enviar un email

Cron – Programa un envío para un momento determinado

Histórico – Revisa y previsualiza tus emails antiguos

Estadísticas – Comprueba el resultado de cada campaña

Multi SMTP Server – Envía desde diferentes servidores

Integración con Mailchimp – Sincronización, importación y exportación de plantillas

Analítica web y campañas de PPC

Integración con Google Analytics

Integración con Facebook – Pixels de conversiones y Audiencias personalizadas

Módulo para exportar el catálogo automáticamente a Google Merchant Center

Servicio de soporte técnico incluido en la suscripción inicial

Asistencia telefónica

Soporte por email y/o sistema de tickets

5 DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS MEDIDAS DE

SEGURIDAD Y CALIDAD DEL SERVICIO

5.1 RENDIMIENTO

Disponibilidad:

La solución contará con todas las medidas posibles para garantizar que el servicio se

acerque el máximo posible a una disponibilidad del 100%. Algunas de las medidas

implantadas son:

Doble acometida eléctrica redundante

Sistema de alimentación ininterrumpida y baterías

Grupos electrógenos redundantes

Sistemas de refrigeración

Seguridad contra incendios

Control de acceso

Seguridad 24x7

Estas medidas permiten que las instalaciones sean prácticamente insensibles a

contingencias externas como fallos en el suministro, eventualidades climáticas o

problemas de seguridad en el acceso a las instalaciones.

Tiempo de respuesta:

Al ser equipos de altas especificaciones y situados físicamente en España (Interxion,

Tier III), la latencia y el tiempo de respuesta es mínimo. Por otra parte las

configuraciones de los diferentes servicios que entran en juego en el funcionamiento de

la plataforma han sido totalmente optimizadas para le ejecución de nuestro software,

por lo que el rendimiento de éste es óptimo.

Capacidad:

Nuestra infraestructura está construida con los mejores componentes para dotarla de

las más altas capacidades del mercado:

Sistemas escalables y redundados basados en soluciones blade de HP sobre

pares de chasis C7000 en alta disponibilidad y tecnología Virtual Connect

Almacenamiento NetApp con equipos redundados en controladoras y bandejas

de discos independientes y con capacidad de crecimiento por encima de los

4.000 TB

Conexión Fiber Channel (8 Gbps) entre servidores y almacenamiento

Red 10G (10 Gbps) sobre tecnología Cisco

Sistemas autónomos con direccionamiento propio tanto en Europa (RIPE) como

en Estados Unidos (ARIN)

Tránsito redundado con operadores globales Tier I

Reversibilidad:

Nuestros servidores disponen de una alta escalabilidad, pudiendo ampliar sus

capacidades en cualquier momento en el que sea necesario. Al mismo tiempo, la

escalabilidad vertical permite no solo un aumento de recursos, sino una disminución

de los mismos si las necesidades de los usuarios que hacen uso de ellos desciendo

notablemente.

Terminación:

El hardware empleado, como todo componente electrónico tiene un periodo de vida

útil tras el cual puede quedar obsoleto, o simplemente que las prestaciones que ofrece

ya no sean suficientes. Por este motivo el hardware de nuestros servidores está en

constante renovación, actualizándose cada poco tiempo para garantizar que las

capacidades del servicio no se vean mermadas en ningún momento.

5.2 GOBIERNO

Cambios en el servicio: Las condiciones de la oferta se mantendrán durante los 9

meses de duración del contrato inicial sin variaciones.

5.3 PROTECCIÓN DE DATOS

[Protección de datos personales, copias de seguridad y restauración, portabilidad.]

Protección de datos personales: INNDETEC se preocupa profundamente por

garantizar el derecho fundamental a la protección de datos de carácter personal de

todos sus usuarios, clientes e interesados en su labor, cumpliendo para ello con la

normativa vigente en protección de datos de carácter personal.

A efectos del alta en el servicio únicamente se recabarán, con carácter obligatorio, los

datos necesarios para la prestación del servicio, cumpliendo con lo estipulado por la

Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal

y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba su Reglamento

de desarrollo

Copias de seguridad y restauración: Nosotros hacemos copias de seguridad periódicas

de nuestros servidores y de su contenido para prevenir cualquier pérdida de

información ante cualquier contingencia posible. Al mismo tiempo, cada uno de

nuestros usuarios contará de las herramientas necesarias para poder realizar, de

manera particular, una copia de seguridad de su contenido, así como para poder

restaurar dicha copia de seguridad en el momento en el que lo estime oportuno.

Portabilidad: Dichas copias de seguridad pueden ser fácilmente portables a otros

servidores. Este traspaso puede ser automático en los casos en los que los servidores de

destino compartan ciertos servicios (cPanel) con los nuestros, o dispongan de servicios

compatibles, o de una manera menos automatizada en otros casos.

En cualquier caso, todo el contenido de las tiendas online de nuestros usuarios puede

ser exportado e importado a otros hosting.

5.4 SEGURIDAD

Fiabilidad:

Todos nuestros servidores cuentan con el hardware de la más alta calidad, así como las

instalaciones en las que se encuentran. Todo el servicio se encuentra replicado para

garantizar la seguridad de los datos y la funcionalidad del servicio.

Autorización y autenticación:

Todo usuario de la plataforma tendrá acceso a la misma a través de un único panel de

identificación, con conexión cifrada tras un certificado SSL, desde el que tendrá acceso

a todas las funcionalidades del servicio.

Encriptación:

Todas las cuentas integran un certificado de seguridad SSL de 256 bits para garantizar

la seguridad y la privacidad en las conexiones.

Gestión de incidentes, registro y monitorización:

Todos los servidores están permanentemente monitorizados. Todos los aspectos tanto

físicos (alimentación, temperatura, humedad, acceso físico,…) como lógicos (servicios,

accesos, vulnerabilidades, estado del sistema,…) se encuentran bajo monitorización.

Los datos se encuentran replicados para evitar que cualquier incidencia de cualquier

índole afecte o provoque una pérdida de información. Existe un plan de contingencia

diseñado para la rápida recuperación del servicio ante un problema de gran magnitud.

Auditoría:

Los entornos se evalúan constantemente, con certificaciones de organismos de

acreditación en distintas zonas geográficas y segmentos empresariales. La plataforma

cuenta con herramientas y características de seguridad que aportan cifrado de los

datos, control del acceso, gestión de la configuración y seguridad en la red para los

procesos de auditoría.

Gestión de la vulnerabilidad:

Ante la aparición de una vulnerabilidad en el software del sistema o de las

aplicaciones, inmediatamente se asigna personal para la corrección de dicha

vulnerabilidad aplicando los parches y actualizaciones publicadas por los creadores de

dichos sistemas que corrijan esas vulnerabilidades.

6 INFORMACIÓN ADICIONAL

Normativas

Nuestra solución de tienda online contempla y cumple, desde el punto de vista técnico,

con todas las normativas y legislaciones, tanto españolas como europeas, vigentes

relacionadas con el comercio electrónico, como son:

● LOPD: La aplicación cuenta con las secciones y herramientas necesarias para

que el administrador de la misma puedas informar a sus usuarios a cerca de la

situación de los ficheros de información así como de los procedimientos para

ejercer los derechos de “Alta”, “Baja” y “Rectificación” de sus datos

almacenados en dichos ficheros.

● LSSI: Al igual que en el caso anterior, el software cuenta con las herramientas

para aclarar a los usuarios las condiciones sobre las que se realiza la prestación

del servicio o la venta del producto.

o Ley de Cookies: La solución está preparada para cumplir con este

apartado de la LSSI implementando las dos capas de aviso que exige

esta normativa.

● Ley de protección al consumidor: La plataforma ya integra un sistema para la

gestión del derecho de reembolso y/o devolución de los productos contratados

para cumplir con esta legislación.

Estándares y Certificaciones Hardware: Nuestros servidores están alojados en los centros de Interxion, por lo que los estándares y certificaciones que nuestro hardware cumple están detallados en esta url: www.interxion.com/es/por-que-interxion/premios-acreditaciones-y-afiliaciones/ Software: Todos los estándares asociados al CMS empleado como arquitectura base (PrestaShop en su última versión estable).