arabic version iso 9001 2008[1]

40
: ) ( ©

Upload: abany100

Post on 19-Jun-2015

1.438 views

Category:

Documents


1 download

DESCRIPTION

It is the arabic translation of ISO 9001 standard

TRANSCRIPT

Page 1: Arabic version iso 9001 2008[1]

�������� ���������� ��

����������

������ �� ��

����������

� ���� ��� � � !�

"��#$%���

&'����� ��(���

��������:����) &��+(

���� ���� ©

Page 2: Arabic version iso 9001 2008[1]

(٩٠٠١:٢٠٠٨أ��و ���(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و �� © ii

��� ����� ا������ ا������ و���� ذ�� و� ���ز ��س�اء ا�����ون�� أو ���8 �57 5�6 أو وس��� ��ي ا�س�3ام أو ا0ن� ج إ, دة *�ف )يآ %� ا��$�ق ��"�!� � �� ��د

,�= ت;��D آ� �F إ� �B ا��Eو ,�= ,�ان< ا���@D أدن C أو ��A, B ا��;��� أو و@?< ,�= ����و%��� وذ�� دون ا��;�لH� Iدو�� ا� F% وEا�� .

���H ح$�ق ا������ وا������ ا�� �� �E�Kو ٢٠ ج��� ١٢١١-سF اتQ -٥٦صوق ���ي

٤١٢٢٧٤٩٠١١١+: ت��"�ن

٤١٢٢٧٤٩٠٩٤٧+: % آ]Fون��� ا����� :[email protected]

org.Iso.www: � ا������ونFا���\

� %F س����ا ]ت� ا�

D�� PDFت;

% نb ���ز *�e أو \�اءة ه^ا ا���� e*Adobe$ س� س� ت�خ�F�, . c آ� �PDF (����� b(\ ����ي ه^ا ا���� � cخ��و, ت���5 ه^ا ا���� . ^�� و��� إدخ ل ا��?�Kت �B خKل ا�� سH اF�fو��B � ���ز ت?��b � �� ��� ا��

cخ��ا)� ن� ا�? �� �E�Kو � ت�����Adobe . 5ا%� ا)*�اف ,�= ت��� 5�����h ,م ا��?ي ,�= ح$�ق س� س� ت . أي ا��Eام �3;�ص ه^ا ا�[�ن

Adobe ا�دوب ��kآ� أن� . Adobe ه� ,K�� ت� ر�� �[

�ا�n ا��F ت��3م �?�5 ه^ا ا���� %F ا��?��� ت ا�? �� وث�$� ا�;�����B إ�� eز�� . د ا�K5 ,�ا�5 ا�A%اخ�� ر أ �ت ��� 5�?�PDF F% ء A,(ت ا h�>ام ا�س�3K� Hس �ة ��A ن آ�ن ا���� ���eآ �� , ���Kءم �� ا��eI وأو��

eا� C^د ه ��o� ��?�� ��% ���]� وث أيح �� ح F% ،وEان ا����جF ا�ت; ل � )� ن� ا�? �� وإخe ره ,�F ا�?� n�ا�C أدن D@ا��� .

Page 3: Arabic version iso 9001 2008[1]

(٩٠٠١:٢٠٠٨أ��و ���(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و �� © iii

���$��ــ"تا

���-�%...........................................................................................................................................................v

����� �%........................................................................................................................................................vi

��� �����+..................................................................................................................................................vi

��� ����#�'�� .-!�........................................................................................................................................vi

��/ �����0�� �(1'�����2..........................................................................................................................viii

١......................................................................................................................................................... ا��� ل-١ ١........................................................................................................................................................... , م١-١٢-١��eI١...................................................................................................................................................... ا�� ٢ -Fج� ا�$� س� ١.............................................................................................................................................. ا�� ١......................................................................................................................................... ا�?e رات وا��? ر��-٣٤-k٢............................................................................................................................................ م إدارة ا���دة ن ٢............................................................................................................................................... ��e�I ت , ��١-٤ ٢.......................................................................................................................................... ��e�I ت ا���ث��٢-٤

٢.................................................................................................................................................. , م١-٢-٤ ٣.......................................................................................................................................... د��5 ا���دة٢-٢-٤ ٣........................................................................................................................................ @te ا��ث ئ�٣-٢-٤ ٤......................................................................................................................................���Kت @te ا٤-٢-٤

٤............................................................................................................................................... ��uو��� ا0دارة-٥ ٤............................................................................................................................................... ا��Eام ا0دارة١-٥٢-٥ Eآ�� ٤.......................................................................................................................................,�= ا���Eن ا�� ٤............................................................................................................................................... س� س� ا���دة٣-٥٤-٥t�I3٤..................................................................................................................................................... ا��

٤.....................................................................................................................................:�دة أهاف ا��١-٤-٥ ٤........................................................................................................................ تt�I3 نk م إدارة ا���دة٢-٤-٥

٥....................................................................................................................... ا���uو��� وا�;Kح�� وا�ت; ل٥-٥ ٥.............................................................................................................................. ا���uو��� وا�;Kح��١-٥-٥ ٥........................................................................................................................................ ��57 ا0دارة٢-٥-٥٣-٥-٥Fاخ�٥................................................................................................................................... ا�ت; ل ا�

�اج?� ا0دارة٦-٥� ............................................................................................................................................٥ ٥.................................................................................................................................................... , م١-٦-٥ ٥.................................................................................................................................. �خKت ا���اج?�٢-٦-٥٦................................................................................................................................ �3�ج ت ا���اج?�٣-٦-٥

٦.................................................................................................................................................. إدارة ا���ارد-٦ ٦.............................................................................................................................................. ت�%�� ا���ارد١-٦٢-٦���]e٦............................................................................................................................................. ا���ارد ا�

٦..................................................................................................................................................: , م ١-٢-٦٢-٢-٦Hر�٦......................................................................................................................... وا���,�� ا��" ءة وا��

�� ا������٣-٦e٦................................................................................................................................................ ا� ٧................................................................................................................................................... ���h ا�?�٤5-٦٧-n� ٧................................................................................................................................................... ت�$�� ا��١-٧n� ٧.................................................................................................................................... ا��t�I3 ���$�� ا�� ٧........................................................................................................................... ا�?��� ت ذات ا�?��E� � �\Kن٢-٧

١-٢-٧n��� � �\K?ت ذات ا� e�Iا��� �٧........................................................................................................... ت� ٢-٢-٧ n��� � �\K?ت ذات ا� e�Iاج?� ا����� :.......................................................................................................٧ ٨................................................................................................................................... ا�ت; ل � ���Eن٣-٢-٧

٣-٧���Iوا�� �٨......................................................................................................................................... ا��;�� ١-٣-٧���Iوا�� �ا��;�� t�I3٨......................................................................................................................... ت ٢-٣-٧���Iوا�� �ت ا��;��Kخ٨...................................................................................................................... �

Page 4: Arabic version iso 9001 2008[1]

(٩٠٠١:٢٠٠٨أ��و ���(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و �� © iv

٣-٣-٧���Iوا�� �ج ت ا��;���3� ......................................................................................................................٩ ٤-٣-٧���Iوا�� �اج?� ا��;���� .......................................................................................................................٩ ٥-٣-٧��Iوا�� �ا��;�� B� �$ا��� �.....................................................................................................................٩ ٦-٣-٧���Iوا�� �ح�� ا��;��Kار ص� ٩............................................................................................................... إ\٧-٣-٧���Iوا�� �ات ا��;�����wت te@ ................................................................................................................٩

١٠..................................................................................................................................................... ا�[�اء٤-٧ ١٠...................................................................................................................................... ,���� ا�[�اء١-٤-٧ ١٠.................................................................................................................................. �?��� ت ا�[�اء٢-٤-٧ ١٠..................................................................................................................... ا���$� �B ا���n ا��[��ى٣-٤-٧

١٠.................................................................................................................................... ا0ن� ج وت$�� ا�3��٥-٧ ١٠..................................................................................................................... @te ا0ن� ج وت$�� ا�3��١-٥-٧ ١٠.............................................................................................. إ\�ار صKح�� ا�?��� ت �yن� ج وت$�� ا�3��٢-٥-٧٣-٥-٧��?eوا��� E١١.................................................................................................................................. ا����� ١١....................................................................................................................................... ����� ا���Eن٤-٥-٧٥-٥-٧n� ١١............................................................................................................................. ا��� %�k ,�= ا��

٦-٧ te@ اتوا�$� س�? �e\ا� ١١........................................................................................................................ ا��٨-B��١٢................................................................................................................................ ا�$� س وا�����5 وا��� ١٢......................................................................................................................................................... , م١-٨ ١٢......................................................................................................................................... ا���ا\�e وا�$� س٢-٨

١٢.................................................................................................................................... ر@ ء ا���Eن١-٢-٨٢-٢-٨Fاخ�\�� ا�١٢................................................................................................................................... ا�� �ا\�e و\� س ا�?��� ت٣-٢-٨� ..........................................................................................................................١٣ ٤-٢-٨n��ا\�e و\� س ا��� .............................................................................................................................١٣

٣-٨�� Iا�� ��� n� ١٣........................................................................................................................ ا����� %F ا�� ١٤............................................................................................................................................ ت ت���5 ا��e ن٤-٨

���3��4%�� .................................................................................................................................................١٤

١-٥-٨� ١٤.................................................................................................................................. ا�����B ا����� ١٤.................................................................................................................................���F ا�"?5 ا��;٢-٥-٨٣-٥-٨F١٤...................................................................................................................................... ا�"?5 ا��\ ئ

� 5��4#�....................................................................................................................................................١٦

54#�)6(.......................................................................................................................................................٢١

��������� 3�����..........................................................................................................................................٢٩

Page 5: Arabic version iso 9001 2008[1]

(٩٠٠١:٢٠٠٨أ��و ���(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و �� © v

���-�%

������)���� �� �� � ����� � (������ ����� �� ������ ��� � ���� �� � ����� � ��� � ����� � �� �� ��. ���� �"#$��� � ����% &'������ ����� ���" � &�(� � �)* &� +�� �� �� � ��,�� � ��"#� . )��� &�-� &. ����� � ����. &� ��� �/ 0 ��

��- � ������1� �� �� ������� �*��� �12�3�% +� ���� ��( 4. �� 5�� . ����/ � �� �� � ����� � ���. ��- � �61 �� 78�3���9)� �� �� � ����/ � 8�:������$ ;�����8�/ � �� �� � ��(� � <� 0��� �/3$ ���. ����� � ���-��� ��-�� � ���,� � <��( ������8�/ � �,�� � �� �� �$.

��( � =� ����� >�#�� � ����� ��� �� �� � ��,�� � ��"#��� � ����,� ����% +������� � ����� � &� �/ &� 8��# � �� � � &�

�� �� � �����8�/ � �� �� � ��(� �� ���� (ISO/IEC Directives ).

�� �� � ��"#��� � ����% �1 ��,�,�� ���" � ��(� � ���� &�/� &�(� � �1���-� �� � �� �� � ��,�� � ��"#��� � ����,� ?��� ��/����� ���#�� ����� � ����. =�� ���" �;#���/ �"#��� � 8��#%� <$� @����� ����� �� �� ��,��9 �"AB % &� �9�� =��

���#��.

8#��� D-$ &. = % E��� &. �������,� � �61 �. D-$ ��� � &� � �2,� 8�: ����� ����� &. F% G��8$ � 0 �-��* &�/� �9 0� � E61 �/.

���. ����'$ +�9�HIIJ���. ���" � ��(� � JAK� ;G��( � ��/L�� G��( � G8��% ; ���8" � ��(� )M(G��( � +�� ;.

N �� � 8��#O� � � � �� �P�� <$�8 � 8��#O� �61 )ISO HIIJ: MIII ( ���-� � >�#� �� ��� � Q���� 5���-� +� 46 �

���F� <� 0���� �JRIIJ:MIIR .

@ 0 �� � �� <$�8 � 8��#O�� N �� � 8��#O� &�$ ���� � ��8��P� � Q���� +� .

Page 6: Arabic version iso 9001 2008[1]

(٩٠٠١:٢٠٠٨أ��و ���(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و �� © vi

� �%����

��� �����+

GL3��� ��(���8�,% �8�89 &�/� &. @(� G��( � G8��% +��� =�$� &% ;�� GL3�� G��( � G8��% +��� 0�$��� +��#� 8�L�� ���,��$ : ). ( T���$ � E6�$ ��$�8� � 8��*� �� ���$ � E61 �� 8�P� �� ������� � �����$ )@ (T�"��*� � ����(��� � )�( (G�� � � �����1. )� (���� � ��(��� �

)�1 ( ��"��� �� � �����- � )� (������ � ���/�1� ���( .

0���� � ����� �. G��( � G8��% +��� �/�1 �*�� ����� � 0�$�� �� �� � �"#��� � E61 &� �#� F .

��� ���/� �� �� � ��,�� � �"#��� � E61 �� ����� >�#�� � G��( � G8��% +��� ��$������(��� � ��$� . ��� % 8�3� � �����-� �"��� �� "���-� � ��$���� � Q���� �. +�� �� ��38) �1.

=�� GL3�� � G8�9 +��� ;�����3 � Q�� ���( ���� ��$ ��(8�*� ���*�� V�8�. ��,��$ �� �� � ��,�� � �"#��� � E61 +��*�,� &/�� &�$� � ��$����$ ���� � �� � Q���� �� ���� ������� � ��$���� �� W��� � =�� �$�� ���$���������6 GL3�� � .

���. �� ����� >�#�� � G��( � G8��% X��$� �� �� � ��,�� � �"#��� � E61 8���� ��� 8�$��F� �� 6*�� +�HIII ���.� HIIR.

��� ����#�'�� .-!�

� W��� ��$� =�� N � �� �� � ��,�� � �"#��� � E61����- ���8 ���-� ;G��( � G8��% +��� ������ &�, �� 0�$��� <�� ���5��$����$ ���� � �)* &� &�$� �.

5�'� )��� GL3�� � ���. &�/� �/ ���$�8� G���� ��3�. G8��%� ��� � @(� .��3� ���� � ��3��� ����(� �. � 8���� �8��� +�*�,

*� = % �)*�� � ��� �$ Q�,� @��,L$����� E8�$��� &/�� ��(8 ;�� �� ����- Y)*�� �� ����� Z8*� &�/� �� Y�$ �:�.

�����- � &� +��� 0�$��� ����$ �)*��� �� �����- � ��� � = % ����O�$ GL3�� � �*�����8��%�5�� @�:8� � W��� � Z���O &/�� �/ 5� % G8�3O�" ����- � W���".

� ����- � W��� ����� &�� ��-��(� = % ����O�$ �����- � ������ �*�� G�8"�� � �����- � &�$ �$�8� � �)* E8��� 46 � 8��,� � +/ �

����$ ���"� ��.

���1. =�� �/2� 5�'� ;G��( � G8��% +��� �� W��� � �61 ?�$�% ����: . [ ��$ ���� �� ��$���� � +�"�. @[ � ��� � 8���� &� �����- � 8�$��� = % �(� ������ .

Page 7: Arabic version iso 9001 2008[1]

(٩٠٠١:٢٠٠٨أ��و ���(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و �� © vii

Z[ ����- � ������� ���. &� W���� =�� ��# �. � [ ������ � �� � �,. =�� �����-� 8��,� � &�, � �.

�/3 � Q����)J ( =�� ��$� � G��( � +��� &� ���$ � �� G�8�� � ����- � �$��8� ����- � Z6��� �,.)R ( = %)\ ( Q���� � �61�

���-/ &�$� � 5$-�� 46 � 8�� � &�$��)*��/ ��$���� � ��� � �� +/� ,���8 �$9�8� @����� ��$�8� � �����-� � +��� &�$� �5��$����$ GL3�� � ���� ^�� =�� V�9�� &�$� � ��-9��$.

�/3 � �� Q��� � Z6��� �)J (�����-� ���#"� � ^��,� � D8-� F 5�/ � �� �� � ��,�� � �"#��� � E61 ��$���� �/ ��P�. � ��� � : �$ V�8-� � @��,�� &'� 7 6 =�� G�)�"��*–6"�–> �%–�-�% "�����- � �/ =�� 5�$�� &/�� . @��,�� �61�

��� ��/ ��(�'$ 5 83 &/��: ��*: GL3�� � ��,��,� &�$� � ��$���� Y�$� W���� =�� ��# � ��8�8� � �����- � `3��� V��1�� <�. 6"�: �����- � 0$�.

> �%: W���� �$ Y�8�8� +�9� W��� � ��$����� V��1��� ��,��, � = % Y�����,� W��� �� �����- � ��9� �$9�8�$ +9. �-�%: ����- � ���� 8��,� � &�, � � = % 4�2� �� � ��-��� 6*��.

��%������ 3��4%��

� ������ ��� � ����� !�

37�����

��� �� ����7��

8�#4%��� 9�����

3��4%��� ���� ��� �

�&ـ�ج

:�;�

5��4%

.%!���

37�����

"��#$%� �(خ'ت

.%!�

Page 8: Arabic version iso 9001 2008[1]

(٩٠٠١:٢٠٠٨أ��و ���(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و �� © viii

��/ �����0�� �(1'�����2

��. ��HIIJ ������ HIIR &���,��9 &��"#�� ��1 &�/�� ���/ ;D-$� � ����-$ )�/� ������#� +� N� G��( � G8��% +��� G� =�� �/ ������*�,� .

����� �� ��HIIJ �. �����3� � Q��� �. �a3�� � �*�� 0�$�� � D�8:. �� �����*�,� &/�� �� �� G��( � G8��% +��� ��$���� � D�8:�����9�-� .&�$� � ��$����$ ���� � �� G��( � G8��% +��� ������ =�� �/8��.

���� �� �� � �"#��� � E61 0�$�� 5�� &�/� 46 � �9� � ���HIIR ����� &� <(�8� � 8��#O� &�/�, �-(�8� � � � HIIR ��1

� G�-� � ���$ � �� GL3�� 4� +��� � b�(� � 0� � �(� &� G8��c �� � � 8�P� � ������ ��(��� F� ��6 . ����� 8���HIIR ����/8� ���� E8��� 46 � ��/8� � &� 8$/� �/3$ G��( � G8��% ���HIIJ 0�� � ��"�/� ���-� � V�8��� ��-9��� ��(��� � ������ N� ; GL3�� � ���L$ 0�-�� ���� G8��,�� ������� ���$ �)* &� 7 6 . +�*�,� F ;7 6 &� +:8 � =��� F� �����3� � Q�� �� �"#��� � E61

���9�-� � F� ������� � D�8:�� �� .

��2 <�=0� ��� �� � ! �� 5>��%��

���� >�#� 8�$��F� �� <�� ;�� �� � �"#��� � E61 8����� <�� �����JRIIJ:MIIR &��"�#�� � &�$ 0���� � ���-� �(� &� &���*�,� � <��(� G���" . 0 �� � Q���). ( � ���� &�$ 8����HIIJ:MII\ ����� JRIIJ:MIIR .

F �� �� � ��,�� � �"#��� � E61 � #� � G8��% �. ����$ � G8��O�$ ��-�� � 7�� ��� ;^8*�� G8��O� +�� G�� � ��$���� =�� ^�� �

8��*� � G8��% �. �� �� � G8��O� �. ����� � ��), �� . � �"#��� � E61 &'� 7 6 <�� ���/� �. ������ &� GL3�� � &/�� �� �� � ��,�� ̂ 8*�� G8��O� +�� ��$���� <� ��$ >�* � G��( � G8��% +��� . +��� +���� &. GL3��� &/�� � &��/ V���$ ���$ ���� � G8��O� +��

�� �� � ��,�� � �"#��� � E61 ��$����$ �"� G��( � G8��O +��� ��3�%.

�>�;� ���( "�? �$@!�

�� A����%�3�� "���#'�

8B@ )� : (��#�'�� 9��� C#+ &!���� � ���� ��� � �� ! D?��!

Page 9: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

١

���� ��� � � ! � �"��#$%���

�� 8�����

�����+

�� � E61�� �� � ��,�� � �"#��� � G��( � G8��% +��� ��$���� ���� GL3��� : . [ Z�� �= % ��$�% W��� 8���� =�� ���8�� �"� ��$����$ &�$� � ��$ ���-� � ������� � ��$���� ��. @[ = % V������-� ���8 &�$� � 0�$�� � �)* &����" � &� 5����� ��$ +���� ������ 8��,� � &�, � � ��/L�� +���� �$��� �

��$���� &�$� � ��$ ���-� � ������� � ��$���� ��.

�� )�J : Q��#�$ �#�"W��� "��� �� �� �� � �"#��� � E61 �� : ). ( 7���,� � �$9 &� ��8� � �. � % �(�� � W��� � )@ (� &� W��� ��#� W��� 4.W��� � 0� � �����.

�� )�M :��-�83� �� ������� � ��$���� � =�� ������ � ��83 �� ��$���� � Q��#� 0)�% &/��

���5��$%��

G�8�� � ��$���� � <��(�� E61 ;�� �� � ��,�� � �"#��� ����� 0$��� ���( � ����� &� 8�� � V8#$ �a3�� � <��( =�� ����(��� �-�$��.

� �����,� �61 8�$��� &/�� ;��(���� GL3�� � �-�$� @$,$ �� �� � ��,�� � �"#��� � E61 ��$���� &� 4. 0�$�� &/�� F ���I

;�����,� ��� +�� ���� &'� ��$���� � =�� �����,F� �61 8#�9� �6% F% ��$� 8�: �� �� � ��,�� � �"#��� � E6� �$��� �$ �$ ��� � �$ G�8�� � ��$)A(; &�$� � ��$����$ �"� W��� +��� �� GL3�� � �� �2,�� G8�� =�� 8�2� F �������,F� E61 &.���$���� �� � ��-�83� ���$ ���-� � ������� � .

� � &������ ������

�*82� � <(�8�� �$,� �$� ;���� � E61 0�$�� �(� &� ��,�,. 0���� �1 �� �� � ��-(8� � 0���� � �� 8�/6� � 8��#O� 0�$�� +�� ; . ��-(8� � 0���� � &� 8��#% 8*. 0�$�� +�� ;�*82� � 8�: <(�8�� �$,� �$ ��.)�)��-� 4� ������.(

���.HIII / MIIB : G��( � G8��% +��–�� ��#� �� ,�� .

/� E���'%��� "����'��

;���� � E61 D�8:F�-� �� ��8�$- � 0$�� ���. �� �� � ��,�� � �"#��� �$ G�8�� � V�8HIII .

Page 10: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

٢

���/ &. ���. �(� V�,� " W��� � " �� �� � ��,�� � �"#��� � E61 ��[ �8� ����. [ 7 6/ ��-� �9 " ���* � . "

2� � ���� ��� � �� !

2�����+ "��#$%�

=�� @(�GL3�� � &. `3����O +��� =�� ��� �� 0$��� 0���� 8�8��,�$ &, �� G��( � G85������ G�8�� � ��$����� �$� �� E61 �� �� � ��,�� � �"#��� �.

=�� @(��GL3�� �:

. [ ��$��� G��( � G8��% +��� ���) � �����- � ��� �� GL3�� � �)* .) 8���J [M( @ [ ��� ����"�� <$��������- � E61 . Z [ @� �,��� 8���-� � ��� � &� �/L�� �$���� ������- � E61 �� +/ � �� ��P3� � ������. � [ E61 �$9�8�� ��P3� +���� ��8�8� � �����-� �� �8��� � 8���� &� �/L� � �����- �.

�1 ��9� �$9�8� –&/�. �6% [ �����- � E61 ��� �� . � [ 6�*����-���� � &�, � �� ���*� � W����� ��#�� ���) � �����- � E6� 8��,.

=�� @(��GL3�� �Y�$� �����- � E61 G8��% ��,�� � ��"#��� � E61 ��$���� �� �� � .

��(8�* ��( GL3�� � 8��*� ���� � ���L� 4. ����� 8�2� =�� @(� 5�'� ��$����� W��� � �$��� =�� GL3�� � E61 ��� �$9�8� &��� �����- � +��� 8��% �� �� �������- � E61 =�� 0$�� � +/ � � 4��� ?�� &� �/ G��( � G8��% Z8�* � &� G��2� � .

��� ��) J(: @(�&.G��( � G8��% +��� �$���� � �����- � =�P� ��� % 8�3� �� 5� ���� ��� : ������ ;G8��O� ��3�. 8�����8��� �;W��� � 0� � ; ��������� �8���� � � ��� � � � .

��� ��)M :(�$ �#� "Z8�* � &� G��2� � ����- � " +�� N� �� � <$�� � G��( � G8��% +��� �(� &� G�3�� � ��� % Z�� � �� � ����- �����- � E61 ���� �(8�* V8� 8���*�$ .

��� ��)e :(���"�% ;Z8�* � &� G��2� � �����- � �$9�8� =�� ��/L� �$ G�3�� � +��9 ��-� F ��$���� � ���/ �$��� �� ��,� &� �������� �� ��-�83� � 7 6/� &�$� �$ �#�* � ��83 �� . ;Z8�* � &� G��2� � �����- � =�� �$�� � �$9�8� � 4��� ?�� 8�L�� &. &/��

�� �� � 8#��- �$ : ). ( ��$���� � <� +�)�� W��� +��� GL3�� � G8�9 =�� 8��L� � ����/�% .

)@ ( �� � �(8� � �$9�8� � 78�3� �1��� +��

)�( ( 0�$�� �)* &� ���) � �$9�8� � 0� � =�� G8� �A,R .

2��5�F�%�� "��#$%�

2������+

@(�&.�� G��( � G8��% 0���� ��3� ��� :

Page 11: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

٣

. [ &��$ G��( � V��1.� �,��, 0���. @[ G��( � �� �. Z[ ���� � ����8(O��)(, �� �$���� � ����� � E61"#���,�� � �� �� � . � [ 0���� � –�)(, � ������ – 48� �� � GL3�� ���8�8� ���. ���*� � &��� �������- ���" � �$� �� ��P3� ��.

��� �� J: �8� �����G8�$� "%0��� ��8( "�� �� � ��,�� � �"#��� � E61 �� ���'� &. =�-� ��8(O� 5�$��� 5����� E2�3�% +� ���� � �� 5���. 8�/. �. � �� ��8(% ��$���� � �� ���,� ������ �9� . &� ���� �� ��,��$ 0��� ��8(O � �� �83 ���P� &/���G� �� ����. ��� ��M: &/��&. � V��*0���� ^�� &� G��( � G8��% +��� GL3�� @�$,f ^8*� �� �� � :

. [ +( ����3�. ?��� GL3�� �. @[ ���)*���� �����- � �-�. Z[ G��"/ ��8���.

��� ��e: 0���� � &�/� &. &/���� 4. &� ?�� �. �/3 ���,� �. 2���� � ���� 8��

=�� @(�GL3�� � `3�� &. G��( � �� � ��� � &.� 5�����3��: . [ ��#�"� � ������ G��( � G8��% +��� ��(�����88$�� �������,� 4L$ �#�* �) 8���J[M(. @[ ��� � ����8(O� � ����3�% +� �� �G��( � G8��% +��� �. G8�3O��� . Z[ V#��*��� � &�$ +��� ������G��( � G8��% . 2���/ $�;57�F���

+��� �$���� � 0���� � �$� @(�G8��%G��( � .�1 �)(, �� @(� 0���� � &� >�* ?�� ���$�Y�$���$����� G�8�� � ��)R[M[R( . � ��3�% @(��8(%� 0��� � �� � ��8�8� � �$��� �: . [ ������ 0���� ����)�� �$9 �18��#%. @[ 0���� � N�� �� �-(�8�� G8�8� � ���%������ G����1. Z[ &� �/L� ������ �)��-� � ��-(�8� ��0����� ��8�, � . � [ &. �/L� � �$,��� � ��8��#O� �$�� � 0������� G��(�������*�,� &/��. .

�1[/L� � �&. 0���� � �1����� &/��� G��8�� � ���. � [ &���&.8�#� � ��(8�* 0���� � +�� �1��� � +� �9 ;G��( � G8��% +��� ��P3�� ���*� ����- ���F ���. GL3�� � 48� �� �

��-���� @��,. �� +/ � �. � [ 8�: +��*�,F� <�� ��1����� @,��� @��,. ?�$�%� G�P�� � 0����� ��#� �� ����� �" �� �(� � � � 4�@$, .

Page 12: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

٤

2���2 $�; "1����

�$9�8� @(� �)(,GL3�� � +��� &�18$ � ��P3� �� ��$����� �$��� � =�� ���-" +��� G8��%G��( � .� @(� GL3�� � +�� &.$ ��3�'0��� ��8(% � ?�(8�,�� ���� � &��*�� ����� ���) � �$��� � ��� � � �" �)(, � &� >�*� � .

@(�&. ��� � ��� G��( � �)(,����� � ���,� ?�(8�,F��.

����� �� ����G��

��� ��� �� ���%��

���- � G8��O� =�� @(�&.0�8� &� 5�����" 8��,� � &�, � �� G��( � G8��% +��� 0�$��� 8����$ ������ � =�� &18$� : . [ GL3�� � g)$% � ���1. ^��$ ��$����$ ����&�$� � ;������� �� ��-�83� � ��$���� ��. @[ <�� �,��, �G��( . Z[ G��(� V��1. <�� &� �/L� �.

� [ G8��O� ��-(�8� 6�"��. �1 8���� &� �/L� ��8��� �.

����� C#+ ��B�%�� 3���

=�� @(�G8��O� &� �/L� � ���- � &. ��$���� &�$� � ��$ ���� �� �1��� � +� ��$���-� V ���8 &�$� �) 8���A[M[J�\[M [J(.

��/ � ���� �����

G��( � �,��, &. �/L� � ���- � G8��O� =�� @(�: . [ 3�� � D�8:� �$,���LG. @[ �$��� �$ +��� F� &����� <�G��( � G8��% +��� �����" 8��,� � &�, � �� ��$���� . Z[ � V��1. �-(�8�� <�� ��� 8��% �� �G��( . � [���-� &����- � <��( 5���"�� GL3�� �$.

<(�8� �1 ��8�8��,F�����)� .

��2$�$=%��

��2�� � ���� E� H� :

G��( � V��1. &. &� �/L� � ���- � G8��O� =�� @(�; ����3 W��� � ��$���� ��$�� �$���� � ��(��� F� ) 8���A[J[ .(; +� �9 �1����% �,� �� V����� �"��*� � ����GL3�� �$. � @(�&.G��( � �,��, <� ������� ��� ��$�9 G��( � V��1. &�/� .

��2��� ���� ��� � �� ! $�$=%

&� �/L� � ���- � G8��O� =�� @(�: . [ +��� ���*� &.G8��% G�8�� � ��$���� � ��$�� D8P$ +�� G��( � ��) R[J (G��( � V��1. 0� � D8P$ ���.�. @[ &. +��� ���/�G8��% G��( � 5��� ���� � � +� �9 6�"��� ���*� ���4. ��8��P� G��( � G8��% +��� =��.

Page 13: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

٥

������� �G ���8�%I�� ��41���

��������� �G �����41���

,� � ��� � &� �/L� � ���- � G8��O� =�� @(�� ��� �GL3�� � �*�� �183�� ��� )# ��.

����� 8F�� ��� ��

&. ���- � G8��O� =�� @(� �� ����Y� &� G8��%GL3�� � ,� � = ��� �� ��� ��� )# �� ���h� 5��� �2,� &� 8�� � DP$ ^8*��.:[

. [ &� �/L� ������ ���� � �� ���$��� �12�3�% +� G��( � G8��% +��� �$���� � �����- � &.. @[ &� ���- � G8��c 8�8�� � <�8���.��� G��( � G8��% +4.�&�, �� ��(��� � . D� &� �/L� ���� � <�8 ��$����$ �)* &��$� � GL3�� �.

��� ��: &/��.G��( � G8��% +��� >*� ���� ��(8�* � ���( �$ ��#�F� G8��O� ���� ��� �2,� ��3� &. ����/ &#=� �� 8�%I�

=�� @(�G8��O� �/L� � ���- � �F� ������ &. &��12�3�% +� �9 GL3�� � �)* ���)� � ��# . ������ ��3� ��#�F� &.� +���G8��% G��( �.

��J �'���� ��� ��

��J����+

���- � G8��O� =�� @(�&. G��( � G8��% +��� <(�8� GL3�� �$ ���)� � ��8�8��,� &��� ���*� ��8�� =�� ���"/ �������" �� .� &. @(�� � E61 ��3� &�, � � >8� +��� �-(�8 �(� �� +��� 8��P� G8��%G��( � V��1.� �,��, ������ G��( � .

�-(�8� �)(,G8��O� ����� ���� � � @(� ) 8���R [M[R(. ��J�� �'������ "1= �

@(�&.3� ���&� �����-� =�� G8��O� �-(�8� �)*�� : . [ W���� 0�9�� �)�$�, �(. @[� ��6P� � &�$� � &� G��8� . Z[���. W��� � �$���� ����- � . � [ V9�� ��-�������9� �� �� � #� �.

&� ��3�� ��-�. �-$��� �1�$�, � G8��O� ��-(�8�.

Page 14: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

٦

� [ ��8��P� ��� � &/�� &.G��( � G8��% +��� =�� 8�2� . � [ ���#���(. &� &�, � � .

��J�/�'������ "���=�

���3� &. @(��(8*� G8��O� �-(�8� � =��.4 �. ��8�89 ��h�$ �9)� �� ��-�.: . [ +��� ������ &�, �G8��%5������� G��( � . @[ W��� � &�, �&�$� � ��$����$ 0�-�� ����. Z[�8��� � ��(��� � .

J� ������ ��� �

J�� ������ ��>�%

=�� @(� GL3�� � ���) � �8��� � 8����� ��� � ��i : [ . [ 5�����" 8��,� � &�, � � <� 5��� ���� � �� G��( � G8��% +��� 0�$�� . @[$ &�$� � ���8 ���-� ��$����$ ���� �&�$� � .

J�����@��� ������

J���� ��+ :

@(�&. &�/� ��8��� 8�2� ����L$ &���� � =����$���� 0$����6 W��� � 4G��"/ �,. =�� @�8�� �� +��-� � 8$* �� ��8��� �� G�$,��� �. ��� �� : G8��% +��� 8��% &�� +���$ &���� � ��8��� ���. ��,��$ 83�$� 8�: �. 83�$� �/3$ W��� � ��$���� �$��� 8�L�� &. &/��G��( �.

J����6�� %��� �:�B�� ��+�%���

3�� � =�� @(�LG . [ � �� ��8�8� � G��"/ � �� ��8�f ����L$ &���� =�� 8�2���$���� 0$��� W��� � . @[ ;7 6 0�$�� � � �� �. @�8�� � 8����6�*�� ��-�.^8*.���) � G��"/ � 0� � . Z[ ������ +�����-�. &� 6*�� ��. � [ &. &� �/L� ���8��� =�� ��� ���1.� �9)-$ +���1�,� ��"�/� +���3�.��G��( � V��1. 0� � .

�1[ �)(, � =�� ���� � � � �$,��� G8$* �� ��8��� �� @�8�� �� +��-�� ) 8���R[M[R(.

J�/ ��%4%�� ��!���

=�� @(�GL3�� � &. ��� � � ���$ � &����� ��$����� W��� � �$��� 0� � ���) � ��� � � ���$ � =�� ��� �� �8��� � 8���� �� � � +�)� ������ :

. [ ���$� ��) � 0��8� �� ��- � &/��.� �� ��. @[ ����- � ���-�)W��8$ �� G��(��.(

Page 15: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

٧

Z[ G���,� � ����* �)�F�#�F�� �� � ��������-� � +�� �. (.

J�28�'�� �7��

=�� @(�GL3�� ���$����� W��� � �$��� 0� � ���) � ��- � ���$ G8��%� ��� � . ��� �� : Q��#� 0�-��"��- � ���$ " � ��- � 4�2� �� � V�8� �$ ^8*�� ����- �� ����$ �� ����$ � V�8� � ����3� ���) ���

����� �[ G8�8 � �(8� – �$��8 � [ ����F� –�( � .(

K�.%!��� 5��4%

K��.%!��� 5��4%� $�$=%��

=�� @(�GL3�� � &. ��*� 8����W��� � 0� � ���) � �����- � . 0����� &. @(����� <� W��� � 0� � ���*� � �����- � ��$ +��� ^8*��G8��% G��( � ) 8���R[J(.

=�� @(�GL3�� � W��� � 0� � ���*� � ��� &. �� � � @,��� ������ : . [ W��� � ��$����� G��( � V��1.. @[ �(� �= %W��� �$ �#�* � �8��� � 8����� 0���� �� �����- � ��3�% . Z[ 0 �� �$���� � ��3���� 8�89%�� �� )# ��$9�8� �� �� #�* � 8�$�*F�� j��"� �� �5 �$9 8���-�� W��� �$ . � [ =�� &�1�8$ � 8���� �$���� � �)(, �&. ������ 0� � ��� � W��� ��`3"� ���� � ��$���� �$ ) 8���R[M[R(.

@(��&. ���*� � �61 W��� &�/� �� <� @,���� �/3 @��,. ��- � �$3�� LG.

��� ��J: ���� � �� � G��( � G8��% +��� ������ �� � )W��� � 0� � ������ &���� ( �. ?�83� �. &�-� W��� ���) � �8��� ��G��( � ��* =�,� ��.

��� ��M:GL3�� � &/�� &. 0$�� Y���. G�8�� � ��$���� � ��) A[e (W��� � 0� � ������ 8���� .

K�� "��#�'�� 3������ �(1'�� "�?

K���� "��#$%��� � 4% �(1'�� "�?.%!����

=�� @(�GL3�� � &.�� � : . [ ��$���� �G�� � � ��,��$ &�$� ������ Y��� ��3�.� +��,� � ��$���� +��,� � �-$. @[ 8�: ��$���� � � G�� ��$9 &� &�$� �+��*�,) ��8�8� ���/ ���#� � �. V#�� � . Z[ ��$���� ���-�83� � � �� ������ ��� �$�� �W��� �. � [ .4 ��$���� % +�� ������$9 &� ��8�8� �18�$���3�� � LG.

��� �� :���� � ��$, �� �� � �$9 �� ��3�. &���� : ����* ��� ���9�-� � ������ F�� &��� � >�#� @(��$ ���� � ���8#� �� >�*� � �. <��#� � G���% ��� �����/� � ����* �� ����# ������ .

K���� "��#$%��� �'���� �(1'�� "�? .%!���� :

=�� @(�GL3�� � &. ��$���� � <(�8� �9)- � ��6 W��� �$ +�� &. @(�� �$9 �-(�8� � E61 &. �$�8� GL3�� � <� &�$� � ��8�� =�� W��� �)��� 4. : �����- � +��� �$9[ ��8�� � 8���. �. ��- � ��$9 [ ��$9 4.)��-� ��8�� 8���. �. ��� =�� �(.

Page 16: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

٨

=�� @(��GL3�� � &� �/L� � ��h�:

. [ V�8-�W��� � ��$���� . @[ ��8�� � 8�. �. �- � ��$������ � 7�� &� V��*� �� ���� +� �9 �$,� ���� 8�$-� � +� . Z[ GL3�� � G8�9G�� � � ��$���� �$ ���� � =��.

���� � � @(� �)(, =�� �-(�8� � W����$ ��-���� �-(�8� � &� ��3�� � ) 8���R [M[R(.

�$ Y���� Y�#� &�$� � +�� F ���� =�� @(� ��$����GL3�� � &. ��$ � �$9 &�$� � ��$���� �/2�. �� W��� � ��$���� 8��P� � � 5�'� =�� @(� GL3�� � &. 0���� � ���-� &��� �9)- � ��6 8��P� � �6�$ ���.� ����� 8��� &���-� � ��

��$���� �$�� ��18��P� +� . ��� ��:�� �/$3 �)* &� <�$ � ������ ��� �F� � D-$ ��8��O� �/ ���,8 � �-(�8� � &�� 8�. ��8�� ����� �,� ; ��$�,�� �-(�8�$ W��� �$ ��-�� � �����-� � ��� ��(� ��/ ������ � ���� �..

K���/ 3������ 8�%I�

=�� @(� GL3�� � . �� � &0$����� ��$��8� � ��#�) �� &�$� �$ 0�-�� ������h�$: . [ W��� � �����-�. @[ ���$����- � ������ ���)��-� ������ ��8�� � 8���.� . Z[ �-(�8 � ��6P� � � &�&�$� ^��/3 ������ &�$� �.

K�/���$%��� ���%��

K�/�� $�$=% ���$%��� ���%��

=�� @(�GL3�� �W��� � 8����� +��#� @9�8�� ��*� &. . ����. =�� @(� 8���� �� +��#� � ����� GL3�� � &.�� � :

. [ 8���� �� +��#� � � �8�. @[ � 0 � �� �-(�8� � 8�89% �� )# � ���)� �8���� �� +��#� � � �8� &� �� 8� �/ . Z[ � ��� )#� ��� �2,�8���� �� +��#� .

=�� @(� &. GL3�� � 8��� � ��*���� � ��9)- &� �/L�� 8���� �� +��#� �$ ���-� � �"��*� � �����(� � &�$ ��#�F� ������ b������� �2,� �.

���*� � ��(8*� N�� � @(� +�� <� +�)�� ��$8���� �� +��#� � ����.. �� )� :���� &/�� N� ���-� D�8:. &��8, �� ��/L� �� �-(�8� � 8����� +��#� &�/� ��/ <��(� �. �#"�� �/3$ ����(,�� �

GL3�� � � W��� � <� @,���� . K�/�����$%��� ���%�� "1= �

@(���� ��� ���� � �� W��� � ��$����$ ��$�8� � �)*�� � ���)(, =). 8��R [M[R ( &���� &. @(���� �)*�� � E61��� :[

Page 17: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

٩

. [ ����� ��$����� ��"��� � ��$���� �. @ [ ��$���� �������� �� ��-�83� ����$�� @(�� � .

Z [ �$�3� 5$�, �����#� &� G8���� � �����-� ��&/�. ���/ . � [4. ��$���� ^8*.8���� �� +��#�� ��8�8� .

�-(�8� @(�������"/ &� 0 �� �)*�� �. � @(�. &�/� & ��$���� � ����/� ���� ��$ � � 4. D��: �. ����$ ���� D8�-�.

K�/�/ ���$%��� ���%�� "���=�

@(�&. +k�� 8���� �� +��#� � ��(8*� $ �/3@,���� �)*�� <��� ����$ b��, � �$9 �1������ @(� ��/ 8���� �� +��#� �. 8���� �� +��#� � ��(8*�&. @(� :[

. [ "��8���� �� +��#� � �)*�� ��$����$ . @ [ -� �$ ��� �$,��� � �������83� Z���O�� ���* � +���� . Z [ &�����. 8�3� = %W��� � ��$9 8���-� . � [ +��, �� &�h� 5���*�,F ��,�,�� W��� � >��#* �� �.

��� �� :W��� � ���� � �" $ ��#�"� � ;���* � +���� Z���O�$ �#�* � �����-� � &���� . K�/�2 ���%�� �'���� ���$%���

@(���8(% ��-(�8� ������ � �8� ��� 8���� �� +��#�� �$,���Y�$� ���*� ��$��8� ) 8���A[e[J:( . [ 8���� �� +��#� � W���� G8�9 +���� =����$���� �$ ���� . @ [ ��� �4.� �/�3� ��-��� b�8�9����) � .

@(�&. 78�3� ��� �� &����� ��-(�8� � E61 V����� ���-� � �� 8�$ )� �8� �. ( 8���� �� +��#� ����-(�8� +�� �� �. � ��-(�8� � W���� �)(, =�� ���� � � @(�4.� ��8�8� ��-�.) 8���R[M [R(. K�/�����$%��� ���%�� 3� 5�4%��

@(�&. +�� ��8(% ���*� ��$��8� �$� 0 � � ) 8���A[e [J (&. �/L�� +��#� � ��(8*� 8���� �� �)*�� ��$����$ �"�8���� �� +��#� � . =�� ���� � � @(��� 0 � � W���� �)(, ��8�8� ��-�. 4.) 8���R[M[R(.

K�/�J ��41 ���(����$%��� ���%��

@(�. +�� & �� )# 8�89%Y�$� 8���� �� +��#� � ���*� ��$��8� ) 8���A[e[J ( W��� � W��� � &. �/L�� 8��9=�� ���� � &/�. ���/ ��#� � +��*�,F� �. &�-� � 0�$�� � ��$����$ . @(�&. +�� �� )# � 8�89% +��,� �$9 �.&/�. ���/ W��� � +��*�,� 7 6 .

=�� ���� � � @(� �)(,$ W���� ��8�8� ��-�. 4.� �� )# � 8�89%) 8���R[M[R(. K�/�K "����L% $�;���$%��� ���%��

� @(�� � ��)(, � =�� ���� � �� 8���� �� +��#� � ��8��P� . �-(�8� @(� ��8��P� � 0 � �� ���/ ���� )# 8�89%� ����&/�. �$9 �1������� 0�$�� �. @(�&.�-(�8� &���� ��8��P� E61 8��L� +��� 8���� �� +��#� � ��8��P� � ���/� � ���(�� =��

W��� �� W���� 46 ����,� +� 5. =�� ���� � � @(� �)(, ��8�8� ��-�. 4.� ��8��P� � �-(�8� W����$) 8���R[M[R(.

Page 18: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

١٠

K�2 :��@��

K�2��:��@�� ��#�+

=�� @(�GL3�� � &. �/L�� &� 0$��� ^8�3� � W��� �G�� � � ��83 � ��$���� <� . &% �$9�8� � ^��� ?�� ���� � =�� G6"�� ��-� &. @(� ^8�3� � W��� �� =�� �� 8��L� ^������� � W��� � �. � �� � W��� � 0� � �� ^8�3� � W��� �.

=�� @(��GL3�� � 8���*�� +��� &����� � +��8�9 �,. =�� =�� ��$���� �$� W��� ��8��GL3�� � . 8���*F� 8���-� <�� @(�� +��� ��% +��� G���&����� � . =�� ���� � � @(�� �)(,W���� +��� � &� L3�� ��8�8� ��-�. 4.� +��� � ) 8���R[M[R(.

K�2��:��@�� "���#'�

@(�V#�� &. �����-� W��� � ��83Y������ E2�83 @���� � &�/�O� 8�$ : . [ �#�* � ��$���� �������$���-� �� �����- �� ����8(O�� W��� � . @ [ ��$������8��� ��1L�. Z [ ����G��( � G8��% +��� ��$.

=�� @(�GL3�� � &. =�� �183� �$9 G�� � � ��83 � ��$���� ���"/ &� �/L�� ���� �. K�2�/ 3� 5�4%�� <�%@��� .%!���

=�� @(�GL3�� � &. 0$��� `3�� �. j��"� � 4. &. �/L�� ��8�8� ^8*. ��3�. ^8�3� � W��� � �"�G�� � � ��83 � ��$����$ .

��� 4��� � GL3�� � �. ����$� 0 � ��8(% ^� ���� � . =�� @(� GL3�� � &. �$���� � 0 � � ��$��8� =�� >�� @��,.� ��$9W��� � &�� ��83 � �����-�.

K�� D�%!��� �� �%�� =��

K���� D�%!�� $�;� �� �%�� =��

=�� @(�GL3�� � &. Z���O� ��$���� 6"��� ��*� ���* � +����+/ �� �-��* V�8� � � . +/ �� �-��* � V�8� � &����� ��h�&/�. ���/ :[

. [� ��% �����-� � V#�� �� �W��� � >��#*. @ [� ��% ��P3� � �����-� G8�8� � ���. Z [ �$,��� � ���-� � +��*�,�. � [ � ��% +��*�,�����-��� �� �$9�8� � .

�1�8� � 0�$���� �� �$9. �� ��3�. 0�$��Z�8�O� W���� ��� +��,� �� +��,� � �-$. K���� �� =�� �� �%� D�%!M� "��#�'�� ��41 ���(�

=�� @(�GL3�� � &. ������ 4. �� )# 8�� Z���c +��� ���* ��6% &�/ �����- � W���F &/�� �� �� �$9�8� �$ 5�� 0 � �Y� F(���� 7 6 � G81�� @��- � Q$#� �� �. W��� � +��*�,� �-$ +������* �.

Page 19: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

١١

�� )# � 8�89%� @(� &. =�� &18$� G8�9���*� � W���� � 0� � =�� �����- � E61 . GL3�� � =�� @(� &. ��$��8� <�� N� $ �����- � E6� � &��� ��h�&/���. ���/:[

. [ k� � 8���-������� �-(�8� G������- � �. @ [ ��8��� ��1L�� ���-� � ������. Z [ 5"#�� ����8(%� @� �,. +��*�,�. � [ ��(,� � ��$����) 8���R[M[R(.

�1 G���%�� )# � 8�89%.

K���/��'�%%��� ����%��

=�� @(�GL3�� � &. 7 6 &�/ ���/ 5� � � �8� �)* �$,��� � ���,� �$ W��� � ���� ��/��.

=�� @(�GL3�� ��$9�8� �� �� � ��$����$ 0�-�� ���� W��� � � � ����� W��� � 0� � �)* &�.

��-$�� � ���/ �6%Y�$���� =�� @(� 5�L� GL3�� � &. ����� � @9�8� ��8" �W�����)(, � �" $ +��� ) 8���R[M [R(. ��� ��:�� &�/� ����# � �����9 D-$ G8��%� �-$�� �� ����� � =�� ���� � � ����,��$ +�� ���,� ����/� �.

K���2 3����� ��B#�

=�� @(�GL3�� � &. � �� ����� &�$� � ��/��$ &�/� ���� � � ����,��$ +�*�,� �. GL3�� � G8��, .� @(� =��GL3�� � &. ���� �� 0 � &�� ��� &�2�� &�$� � ��/��F� D8P$ ���� G��(�� � �. +��*�,�� �� �*�%W��� � . ��/�� 4. V�� �. �� � � ���

;+��*�,) ���� )# +�� �. &�$�� �)(, �$ ��"� F� <� 7���,� � g)$'$ G�3�� � +��) 8��.R[M[R.( ��� ��: &/��&. &���� ��8/� ��/�� &�$� � ��/����#*3 � �����-� �� .

K����.%!��� C#+ � >�4���

@(� =��GL3�� � &. W��� � =�� ��� � ����. ��P3� � ������ ��*�� ����-� � ��(� +��,� �� ��83 � �$��� =�� ���� � � �(� &� ��$���� ��. ;&/�. ���/� @(� &. ���� � � &���� =�� ����� ������ ������ �� &��*� �� V��P� �� . @(�� &. 0$�� ���� � �

Y���. =�� ���(�� W���� ���/� �.

K�J $�; "� '� 9������ ��(�����

=�� @(�GL3�� � &. �� � �16�"�� @���� � ��,�� �� �$9�8� � Y���.� ���-� �� �� �$9�8� ����) �O ���� &�18$ ��� =�� �$�G�� � � ��$����� W��� � .

� @(� =��GL3�� � &. `3�� &��� ������ ����/�% 6�"�� $9�8� � �� �� � ��$���� <� 0����� @��,L$ +�� 6�"�� � &�� �$9�8� ��� �� .

� ��/L� � ;G8�8� � ��� @(� �� � ���-� &L� W���� � � #&.: . [ ���� 0 � � +�� �. 8��-�– &�8��� )/ �. [ +��*�,F� �$9 �. G�� � ��8�� =����8��-� ����$ ��8�� ��,��9 ��-$�� ��6

�����9 �. �� � � � =�� E61 ��� 8��� +������ � ���*�,� � ,�� ��(,� @(� 5�'� ��0 � � �. G8��-� � . 8��� )R[M[R .(

Page 20: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

١٢

@ [ G8�8� � ��� ���$� ��-� �. �$��. Z [ ��$ �#�* � G8��-� � � � ��� � +�� =� ����. � [ �� ���2� &�/� �9 ���-� 4. ^�2��� � W���� � # +�- .

�1 V�� �� 8,/ � �� ��� � &�/�����. ����# �� ����� �&��*� �� . ����O�$� = % 7 6 GL3�� � =�� @(� &.l�� �(,�� + �� )#����� �$�, � ��,�� � W������$����� Gm�n-� � �$��� +�� V3�/� .

� @(� =��GL3�� � &. 6*L� �-" �L3$ @,��� � E61 & W��� 4.� Gm�n-� ������*�,�$ 8�L� . G8��-� � W���� �)(, =�� ���� � � @(�� 0 � ��) 8���R[M[R(.

� @,� � W��8$ +��*�,� �����$���� ��9� �$9�8� �G�� � ; ���� � =�� W��8$ � E61 G8�9 &� �/L� � @(� 5�'� ��#� � 0�$�� �$ .� &. @(�+��*�,F� �$9 7 6 +�� � ���E��/L� ��-��G8�8� � ��� .

��� �� : =�� ��$O� �(� &� ���8��% ����%� ��/L� &���� V�, ��8� � 0�$�� � 8���� ��� � h� @,� � W���8$ G8�9 ��/L�+��*�,) �����)�.

��3��4%��� 8�#4%��� 9�����

�����+

=�� @(�GL3�� � &.� �� �$9�8� � ������ 0$��� ��*� $���� � &�, � �� ��� � �� ��. . [ �$��� =�� &18$� W��� � ��$���� . @ [ G��( � G8��% +��� �$��� �/2� . Z [ 8�8��,�$ &, � +��� ������G8��%G��( � . � &���� &. @(� =�� ����3� �$�� � @� �,�� ��� � �61����# O� ����� ������*�,� ^��� .

������ 9������ ��(��

����� :�;� 3�����

+��� ���. ��,��9 � L/G8��%G��( � ; =�� @(�GL3�� � &. ��-9��$ ��-�� � �����-� � @9�8� &�$� � 8-3�,� =� = % 4. ^�� 5��$����$ ���� �$ ���9 .� ��# � @� �,. ��� � @(� =�� +��*�,�������-� � E61.

��� �� :����� &���� &. &/�� �����$ ;&�$� � ���8 ����#�,� ��� 8��#� &� �)*�� =�� ��# � ;&�$� � ��-9�� �$9�8� 7�6/� &��� � ��$ ���� ^��/3 � ;G��"� � ��8�(� � ������ ��� � ;&���*�,� � ��8. ����#�,� ;+�,� � W��� � G��( �� &�$� �

8�(� � 8�8�� . ����� &#=� �� 5�( %��

=�� @(�GL3�� � 6�"�� ���9�� �� � ���*� ��8�� =�� ���*�� �6% �� +��� &�/ G8��%G��( � . [ 0$��� ���*� � ��$��8��) 8���A[J( ;��,�� � �"#��� � E61 ��$����� �� �� � +��� ��$�����G8��% G�� � � G��( �

��,��$GL3�� �. @ [ 5��� ���� � � +��� �����"$ 0$��.

Page 21: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

١٣

@(�&. +�� ;0�9�� W���8$ ���*� 6*�� <������ �����- � ���1.� � � 8�$��F� &/�� ;���9�� +��, �� � ����O�$= % W���� 0�9�� ��$�, � . @(�� &. ��8��� ��(�� 8���-� �� � @� �,.� 0�9�� � �-$�� �; @(��&. 8���*� &�/� &�9�� � 6�"��� 0�9�� �Y������� ��� �Y�� . 9�� �+� ���. ��9�� &. @(� F &�.

4���,� � ��8(O� L3�� @(� /W���� � g)$%� �)(, � ���� ���9�� � ���� ���*� �(� &� ��$���� �� ��� ��,� � V�8-� 0��� � . +�$ �#�* � W���� �� ���9�� �� �)(, � �" @(�) 8��.R [M[R( .

@(�&. �/L�� G8��O� � ��,� � &/���� &� �� � ���9�� +� 6�*�� &� � �� � #� ���-����� � #� � � ��O ���) � �F� +��� �$��� �. &��$ ��$�$,4.8�*L� . @(��&. &� 0 � � �-$��� � ��3�. &���� ��-��� 0 � � W����$ 8�8�� <�8� G6*�� �) 8���\[

B[M(. ��� ��:8��. ) ���� JHIJJ (��38�,) .

����/ ��(���"��#�'�� 9��(�

=�� @(�GL3�� � &. 0$�� @� �,���$9�8� �$,��� � +��� ������ ��9 &/�. ���/�G8��%;G��( � � @(�&. @� �,�� E61 &18$� �����- � G8�9 =�� =��;���*� � W���� � 0� � 6�*��� Q� #� � @(� ���*� � W���� � 0� � +�� � � =����-��� � #� � � �

"��/&/�. �". ��� �� : +������� &� �/ +�)� 46 � �� � �. �$9�8� � 4��� ?�� �18�$��� �� GL3�� � 6*L� &L$ Q#�� ;�$,��� � ���,� � ��� � ���

G��( � G8��% +��� ������ =��� ��$����� W��� � �$��� =�� +18��L�$ 0�-�� ���� . ����2.%!��� 9��(� ��(���

=�� @(�GL3�� � ����� &� �$,��� � � �8� � ��� 7 6 6�"��� ;W��� � ��$����$ ���� � &� 0 �� W��� � >��#* ��9� �$9�8� ���*� ���$��8� �$� W��� � 0� �) 8���A[J(. =�� ���� � � @(� &�18$��$ � 8���-� �$��� �

@(��&. �)(, � Q��� >*3 �/>�*3�� &� &� �2,� � Z�8�O� � &� W���&�$� � � % 5��#�� ) 8���R [M[R(. &�$� � � % ���* � +��� +�� F &�� W��� � &� Z�8�O� +�� F &. @(� F% ���*� � ��$��8� � ����/� &� �/L� � �-$) 8���A[J (

;���8� G8�#$ ��,��$ &�� �� D-$ =�� �#�*� � ���, � &� �����F� +�� 7 6 V)*�&�$� �.

��/ �B4%�� &> ��N .%!��� ��5��$�

=�� @(�GL3�� � &. W��� � �$9�8�� ����� &��� 0$��� � 8�: 8�: +��*�,F� <��� =� W��� � ��$���� �5���,� �. ��#� . @(� �� � 0��� ��8(% ��3�% ��� �2,� �� +/ � � @� �,. ��� )# ��0$��� � 8�: W��� � <� ���-� �$ ��-�� �.

�� 7 6 &�/ �6% ;�$ =�� @(�GL3�� � &.�� �� � 08� � &� 8�/. �. ��8�$ 0$��� � 8�: W��� � <� ���-�� :[ . [ 6�*���-� �$��� � +�� � ��O �� �����3�/� +� . @ [ D-$ =�� �#�*� � ���, � &� ���(�$ 5 �$9 �. 5�� Z�8�O� �. 5���*�,�$ Q�8#� �&�� �� &� ���(�$ &�$� �. Z [ 6�*���-��. +��*�,F� <��� 0�$�� ���#��. � [ 5���,� �-$ 0$��� 8�: W��� V�3�/� � � �� �$��� � +�-$ �#�* � ���� � � ��8��L� � �. ��8��L� � E�(� @,��� � V8#� � 6�*��

5���*�,� �� ��$ � �.. @(��&.W��� � <�*� G���O 5 � #� �� �� 0$��� � 8�: 0 � � �18$� &��$����� 5�$��� =��.

+�� �-�$�$ �)(, =�� ���� � � @(��$��� � 4.� �6*�� �� �� ��-�. ���L3$������ �$ ������ � �����(� �� � ��# � +� �����) 8���R[M [R(.

Page 22: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

١٤

��2"�!����� 8�#4%

=�� @(�GL3�� � ��� � <�(� �����$ � ��� �� �$,��� ���� ���)� =�� &18$� +��� ����G8��% +��� � G��( � &�. &�, � � ��� &/�� +��� �����" 8��,� �G8��%G��( � .� 7 6 &���� &. @(�8��#� � &�� �� �� �$9�8�� �(��� G� ��� � �����$ � ���-� � ^8*��.

� 8��� &. @(� �����$ � ��� � �����-� � ��-�� ��$: . [ ���- � ���8 ) 8���\[M[J(. @ [W��� � ��$���� �$��� � ) 8���\,M,R(. Z [ >8� ������ ��(��� �� �����- � ��1�(��� >��#*���9� � �-"� ) 8���\,M,e � \,M,R(. � [&����� � ) 8���A,R(. ���3��4%��

�������%���� 3��4%��

=�� @(�GL3�� � ������ 8�8��,�$ &, � &. +���G8��%&� G��( � G��( � �,��, +��*�,� �)* ;G��( � V��1. ; W���� ;0�9�� � ��� ������$ ���-��� ;����9� �� �� � #� � � �-(�8�G8��O�.

����� 8'��4�4%�� &

=�� @(�GL3�� � &. 6*�� )-� � ��O @�$,. �$��� � +�� D8P$5��� 8�8/� <��. ��-��� &�/� &. @(�� �$,��� �� � #� � �"3�/� � �$��� � +�� �F� ��8��L� .

@(���3�% 0��� ��8(% V�8-� � ��$����: . [ �$��� � +�� �F� �-(�8�) ^��/3 ������&�$� �(. @ [ ��� �@�$,.�$��� � +�� . Z [ �(� � +����-" �$��� � +�� N�� 8�8/� +�� &��� . � [ ��� �0�$��� ��-"@���� � .

�1 �)(,$ W���� �-" � 6*�� �) 8���R[M [R(. � [ �-(�8������� �-" � � #� � �6*�� � . ����/ 8'�� &7�(���

=�� @(�GL3�� � @�$,. � ��O Y)-� �� � &. �$��� � +�� ��/�� ������ <��� =� . ��-��� &�/� &. @(� �$,��� ����9� � � ��8��L� ��/�� � �/�3�.

@(���3�% 0��� ��8(% V�8-� ��$���� �

Page 23: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

١٥

. [ ��$��� � +�� ��� ���/�� ���$�$,.� . @ [ �(� � +����-" �$��� � +�� N�� <��� . Z [ ��� �0�$��� �-" �@���� � . � [ �)(,$ W���� �-" � 6*�� �) 8���R[M[R(.

�1 5-(�8������� �-" �9� � 6*�� � =��.

Page 24: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

١٦

4#���� 5 )O �@��(

3�� � �!%����������:���� ����� �2���:���2

8� � )� �� (3�� � �!%������ ����:���� ����� �2���:���2

��������:���� �����2���:���2

�� ��) $�> 3��!'��( ��+

��#�'�� .-!� ���0�� �(1'�����2

<�=0� ��� �� � ! �� 5>��%�� 8����� ��+

5��$%�� ���� �������� ���

E���'%��� "����'�� �� !��� �� ���� ) $�> 3��!'��(

���+ "��#$%�

5�F�%�� "��#$%�) $�> 3��!'��( ��+

� ���� 8�� $�;57�F��� $�;"1����

��� ��� ��/ ��2 � ��� ��� � / 2 2�� 2�� 2���� 2���� 2���/ 2���2

� � / 2 2�� 2�2�2 2�2�� 2���2

�� �� �8����

&������ ������ E���'%��

�� ! "��#$%���7���� ��� �� �-%��#$%�� ) 3��!'��$�>(

���+ "��#$%�

�� ! 5�F�%��7���� ��� ��

57�F��� $�; $�;"1����

�� P���G��A�� ) $�> 3��!'�� ( ���%����� ��

#+ ��B�%��3����� C

����� � ���� $�$=%��) $�> 3��!'��( E� H� � ����

�� ! $�$=%� A�� � ���� � P���G������41�� � 8�%I�)$�> 3��!'��( P���G������41���

8F����� ��

� ��� ��� ��/ ��2 ��2�� ��2�� ��� ����� �����

2�� 2�2�� 2�/�� 2�/�� 2�J 2�� 2�/ 2�/�/ 2�/�/ 2�� 2�2�� 2�2��

��7���� �������

��41��� ����7����� ��� 0�� ������ ��7���� ��!'��

"��#$%���<�=0� "��#$%���� � ��!�!���� ��� �� �'���� ��7���� �������

$�$=%��) $�> 3��!'��( "�> -%����� E� H0� .�������

.������� "�> -%����� E� HI�

���+ "��#$%� ��41��� ����7����� ��� 0�� ������ ��41��� ����7����� ��� 0�� ������

&#=� �� 8�%I� ����/ 2�2�/ 8�%I� P'���� ��� ��)$�> 3��!'�� ( ��J 2�J ��� �� �'����

��+ "1= ��'������

'������ "���=�� ��� � ������ ) $�> 3��!'�� (

������ ��>�% ���������@���

��J�� ��J�� ��J�/ J J�� J��

2�J 2�J 2�J

��� �� �'���� ��� �� �'���� ��� �� �'����

��41��� ����7����� ��� 0�� ������

Page 25: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

١٧

��������:���� �����2���:���2

��+ �:�B��6�� %�� � ��+�%��� �!�����%4%�� � 7���8�'��

.%!��� 5��4%) $�> 3��!'��( .%!��� 5��4%� $�$=%��

"��#�'��3������ �(1'�� "�?

"��#$%��� � 4%�(1'�� "�?.%!����

J���� J���� J�/ J�2 K K�� K�� K����

2�2�� 2�2�� 2�2�� 2�2�J 2�/�� 2�/�� 2�2�J

��+�%��� 6�� %��� �:�B�� �:�B�� ��+�%��� 6�� %���

��41��� ����7����� ��� 0�� ������

��$%�� 8�L@%��� 5)$�> 3��!'�� ( 8�L@%�� ��(���

��7���� ��!'�� "��#$%���<�=0� "��#$%���� ��!�!����

8�L@%�� ��(��� "��#$%��� �'�����(1'�� "�?.%!����

3����� �� 8�%I� ���$%��� ���%��) $�> 3��!'�� (

$�$=%���$%��� ���%�� ���$%��� ���%�� "1= �

�=����$%��� ���%�� "�� ���$%��� ���%�� �'����

���$%��� ���%�� 3� 5�4%�� ��41 ���(����$%��� ���%�� "����L% $�;���$%��� ���%��

K���� K���/ K�/ K�/�� K�/�� K�/�/ K�/�2 K�/�� K�/�J K�/�K

2�2�� 2�2�J 2�2�/ 2�2�J 2�2�J 2�2�J 2�2�J 2�2�J 2�2�J 2�2�J

'�� ��7���� ��! 8�L@%�� ��(���

8�%I�

8�L@%�� ��(��� 8�L@%�� ��(��� 8�L@%�� ��(��� 8�L@%�� ��(��� 8�L@%�� ��(��� 8�L@%�� ��(��� 8�L@%�� ��(���

:��@��)$�> 3��!'�� (

:��@�� ��#�+ :��@�� "���#'�

3� 5�4%��<�%@��� .%!��� �� =�� �� �%� D�%!��)!'��$�> 3�� (

�� =�� �� �%� D�%!�� $�; �� =�� �� �%� D�%!M� "��#�'�� ��41 ���(�

����%����'�%%��� 3����� ��B#�

.%!��� C#+ � >�4��� $�;"� '� 9������ ��(�����

3��4%��� 8�#4%��� 9�����) $�> 3��!'��( ��+

9������ ��(�����) $�> 3��!'�� ( :�;�3�����

�� 5�( %��&#=� "��#�'�� 9��(� ��(��� .%!��� 9��(� ��(���

�B4%��&> .%!��� 5��$��� ��N

K�2 K�2�� K�2�� K�2�/ K�� K���� K���� K���/ K���2 K���� K�J � ��� ��� ����� ����� ����/ ����2 ��/

2�2�J 2�2�J 2�2�J 2�2�J 2�2�J 2�2�J 2���� 2�� 2���� 2���� 2���� 2���� 2���� 2�2�K 2���/

8�L@%�� ��(��� 8�L@%�� ��(��� 8�L@%�� ��(���

��(���8�L@%��

8�L@%�� ��(���

8�L@%�� ��(��� 9������ ��(�����

Q4��)$�> 3��!'�� ( 9������ ��(�����

&#=� �� 5�( %�� 9������ ��(����� 9������ ��(�����

3�+?�� ���% � '%�I� :<���$#� ����%�I��

��7�(���� ��4�4%�� 8�'>0�� ����$��� � +

Page 26: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

١٨

��������:���� �����2���:���2

"�!����� 8�#4% 3��4%��) $�> 3��!'�� (

��%���� 3��4%�� &4�4%�� 8'��

&7�(��� 8'��

��2 ��� �����

2���� 2�� 2�/�/ 2�J

9������ ��(�����

��7���� ������� .������� "�> -%����� E� HI�

��� ��� �� �'�

&4�4%�� 8'�� ����� 2���/ ��7�(���� ��4�4%�� 8�'>0�� ����$��� � +

&7�(��� 8'�� ����/ 2���/ ��7�(���� ��4�4%�� 8�'>0�� ����$��� � +

Page 27: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

١٩

8� �)��� ( 3�� � �!%������ �2���:���2 ����� ����:����

�����2���:���2 ��������:����

�� �� �8����

���� �������� ��� � "����'��E���'%��

�� ! "��#$%���7���� ��� ��) $�> 3��!'��( ���+ "��#$%�

��7���� �������

� � / 2 2�� 2��

� ��� ��� ��/ ��2 � ��� ��� � / 2 2�� ��� ����� ��� ��/ �����

�� ��) $�> 3��!'��� ��+

��#�'�� D�-!� �(1'������ �� ���2

<�=0� ��� �� � ! �� 5>��%�� 8�����) $�> 3��!'�� ( ��+

5��$%�� &������ ������

E���'%��� "����'�� �� ! ��� �� ����) $�> 3��!'�� (

���+ "��#$%� ����G����8�%I�� ��41���) $�> 3��!'�� ( ����G������41���

���%����� �� � ���� �����

�3��4%� ��%���� $�$=%��) $�> 3��!'�� (

��7���� ��!'��

"��#$%���<�=0� "��#$%���� ��!�!����

"�> -%����� E� H0� .�������

5��$%��8�L@%���) $�> 3��!'�� ( �� ��41��� ����7����� ��� 0�� ����

2�/ 2�/�� 2�/�� 2�/�/ 2�2 2�2��

��2 ��� K���� K���� ��� K���� ��2�� ��2�� ����� K ��� ����� ����� J�� J�/

$�$=%��) $�> 3��!'�� ( C#+ ��B�%��3�����

.%!���� �$�%���� "��#$%��� � 4% .%!���� �$�%���� "��#$%��� �'����

C#+ ��B�%��3����� "��#$%��� � 4%�(1'�� "�?.%!����

E� H�� ���� � ! $�$=%�� ��� ����

��%���� 3��4%�� .%!��� 5��4%) $�> 3��!'�� (

���%����� ��

��41��� ����G���� 8F����� ��

������ ��>�% ��%4%�� ��!���

��+�%��� 6�� %��� �:�B��

8�%I� ��5�F�%

$�;57�F���

��(���8�L@%��

2�2�� 2�2�/ 2�2�2 2�2�� 2�2�J

J���� J���� ����/ K���/ 2���� 2���/ K�� K�� K���� K���� K�/��

)���@��� ������ (��+ �:�B��6�� %��� ��+�%���

&#=� �� 8�%I� 3����� �� 8�%I�

)5�F�%�� "��#$%� ( ��+ $�;57�F���

.%!��� 5��4%� $�$=%��

"��#�'��3������ �(1'�� "�? 4% "��#$%��� � �(1'�� "�?.%!����

"��#$%��� �'���� �(1'�� "�?.%!���� ���%�� ���$%� $�$=%

Page 28: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

٢٠

�����2���:���2 ��������:����

� '%�I� ����%�I�� R���$#� Q4��)$�> 3��!'�� (

K�2�2 2��

K�/�� K�/�/ K�/�2 K�/�� K�/�J K�/�K K�2�� K�2�� K�2�/ K�� K���� K���� K���� ��/ �

���$%��� ���%�� "1= � ���$%��� ���%� "���=� ���$%��� ���%�� �'����

���$%��� ���%�� 3� 5�4%�� ��41 ���(����$%��� ���%��

�B4%��&> "����L%���$%��� ���%�� :��@�� ��#�+

:��@�� "���#'� 3� 5�4%��<�%@��� .%!���

�� =�� �� �%� D�%!��) 3��!'��$�> ( �� =�� �� �%� D�%!�� $�;

�� =�� �� �%� D�%!M� "��#�'�� ���(� .%!��� C#+ � >�4���

5��$��� ��N .%!��� &> �B4%�� 3��4%��� 8�#4%��� 9�����

9������ ��(�����

2����

K�J ��� ����/ ����2 ��2

$�;"� '� 9������ ��(����� )3��4%��� 8�#4%��� 9����� (��+

"��#�'�� 9��(� ��(��� .%!��� 9��(� ��(���

"�!����� 8�#4% 3�+?�� ����%

����$��� � + 8�'>0����7�(���� ��4�4%��

$�;"1���� &#=� �� 5�( %��

�'������� ��

2���� 2���/ 2���2 2���� 2�J

����/ ����2 ��/ ��2 ����� ����/ 2���2 ����� ��� ��J ��J�� ��J�� ��J�/ �����

"��#�'�� 9��(� ��(��� .%!��� 9��(� ��(���

�B4%��&> .%!��� 5��$��� ��N "�!����� 8�#4%

8'�&4�4%�� &7�(��� 8'�� "1���� $�; &#=� �� 5�( %��

���%�� ��� �� ��� �� �'����)$�> 3��!'�� (

��+ �'������ "1= � �'������ "���=�

�� ��%���� 3��4%

Page 29: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

٢١

54#�)6( ),-.-� (

٩٠٠١:٢٠٠٨ و ا��و ٩٠٠١:٢٠٠٠ا�0$��ات ��/ ا��و

٩٠٠١:٢٠٠٨ و ا��و ٩٠٠١:٢٠٠٠ ا��و 6�7"ح ا�0$��ات ا��"د�3 ��/) ١ -ب( (ول

�������� :

��� �� ������:

� ���� /����� /������ /

�������

���� )"( �"$%���) %(

��&��� '(��

��)�*�� � ����) ( % + " �,���-� ���� ������� ��.����� /��0����� /���.� ���, �*�� 1���� 2� �)�-, '�0(���3��4��)2(�4��( 5, ��0�� ������ 5�

��(�*� )��� ������� �(�-��� 6���*-� ������� ���(��� 5� ��(ISO/IEC Directives ).

��)�*�� � ����)8( 9 �-����)� (

" ������� /��0����� ���, 2: ��.�.;� ��(��� �(�-�� ��)� 5��*

��)�*�� � ����)<( 9 �-����)� (

" + % ��.����� ��0����� =%: 0�(, >&? 5" @� =�(( 5" ��(��������)�(*.��� �%:( �1� ?�� A�� �&��B 5��* �� .

��)�*�� � ����)C ( % ���,D? ������ ��0������������ ��.��� ���"���� ��(��� �(�-�� ���" �EF ��, ��� �(�-�� 9������ ���G*� ������ � �� 9)( ��( 9

������ . %

���" 3��4�� ��0H� �%:����� ��� ���� @I-� 2(�4�� ��0H�) ���"���� :���< ( ���" @� ����H�?

��� :���< ���"� ���8 :���< . @-, ��*�* 2:�AJ�4��� =%)� ��(� �&�� � . /��B*.� 2*�� /K�(��� L-*

���" 2����� 2���� :���< ���"� ���8 :���< /�?-M*� 1�(4*.�? ������� ��0����� =%: ��B*.* 5" 5���

N� O��?M ������P

��)�*�� � ����)F (

"

3��4�� ��0H� ��� ���� 2I-� Q?� �� ��0H� �%: )���: ����ISO ( 2� M��(�� R���*� S-��&* �* T%��

���U� Q� A���*�� ���&*�� '�0(�<���:��< ��)�*�� � ����)E ( % ���" 5��(, �&�� � /�* ������� �� 3��? ��0H� �%: 2�

� �?, @-, ��*�� �&�"������ ���G* ." 5" ����� 6�&� �%:�0H� �%: 2� ������� ������ � �� ���( /�?-M*� ���W� �

���� ���&* @� O���" $�)* 9X*(��� ���� ���G* @� ���� 95�?��� 1�� .

��)�*�� � ����)Y ( % A�����)" ( �)Z (M�� ��,[� ������� ��0����� =%: 2� ��)�*�� � ��)E ( ����� " ��0H�� 3��4�� ��0H� 5�? �4����� /� ��I*�� R���* �*

�-��� 2� Q?� ��Z A . �,� � ����)�( 9

�-���� % /����*�U�? �� �G�(�� ������ � �� ���( A�?M*� ���0* 4G*� �

/��-�&��� ������� /��*(���� �0�B�� $��:;�� ��-*B����G�(��� L-* ���:� ���� ���B*.��� .

Page 30: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

٢٢

" �� �G�(�� ������ � �� ���( A�?M*� ���0* 4G*� � : )" (�� �)*J�? �M?* ��� M�B���� �J�?�� =%: 2� �I*��� �����(*

]�J�?�� =%)? )Z (]��-*B��� �)*����*�� )N� (������� �)���:" )� ( ������� /��*(��� )N: ( 2���(*�� �)-��:� �)���

�-����)8 ( ����� � �� ���: �B�� �4��*�� A�?M* ������� ��0����� =%: 5� �0�� U�� � �� ���(AJ�4��� �4��* �" ���� .

�,� � ����)< ( " $� M" �M.��? ������� ��.����� ��0����� =%: ���B*.� 5���

� �� ����*� 9/���)��� R(� /�)� �)�� ��? ��� �B� ��-B�� 5�?��� /�?-M*�? 1����� @-, �G�(��� ��(�(���� RJ��-���

�����(*�� /�?-M*����X*(��� @-, ��?M��� M*�� �G�(��� /�?-�)*�%.

�, � ����) ( %+" Z�� S(D� �,�� �G�(��� 1��" 5��� 2��� R���*����* � �� � �M?* � ����, �M�(" .M��(��� �" �M�(;� �,���� 2*��

* @� /�B���� ����*? R�.� Z�-.G? ���� � ��� ��B*.��-�, = �?*,� 5��� /�� B� .

�, � ����)8 ( " A�?M*�/��-�&�� 5� ���( ����* @� ����H�? �G�(��� �B���)* �� � �)(�? /�B��*��� /��-�&�� S�� Z�^ ��� X*�(�� _�*(H

N� S�� � ��H� 5���"��-�&�� X)(� ." �,8 � ����)� ( % + " 2����� ��0H�� ��N�W���� ���;�� ���< ��:���, �*

2�� �����*� ��J�(4 �(��� � ��: 5�*�.��� 5�*�0�� � �� ���(� 5��� ��� 9>&?�� ��)�&? ����� ��)���0* �* 3�� ������

9��� @-, �� ��)���B*.� 5, ��-*B� U��� ��)(� ��� 5" �^ � L�%� 2J�(?�� ���)�� 2� 5�*)?��*� ��)(" U 9` B;� ��0�����

A���*� 2J�(4� �&� ��)��?M* ���� 2� �(��&��� $�)? �,8 ��� � �)8 ( %+" ���" 2M&*����< � �� ���( $��:; Q.�" `�*.�� /����

���" S�M&* ��, ���������� 1��W� �*.��� 5�.�*�� �0�B� 9S*�-,�� @� ����H�? S*���&�� �G�(�-� ������ . ���;�? @0���

���< ����* 2� ��-&�� �)* �� Z^ * 2*�� /K�(�-� �� �� ���" /�?-M*�����1��;� 2� �*.��� 5�.�*�� @� 2&.-� .

���" ��B*.* U����<�����&*�� >� ^;�� /���)��� R(� 2�

���� ������� ��0����� =%: A�?M* S�� 5��� T%�� /���� 2�����< ���� 5� Q�� ��� ��0H� 5���. �&�� ��� /�* ���<

T; �J���� a��(�� A���* ��� 5� � ��[� ������ �: 2� �G�(� �I*�� ��J��� /����*�U� /�%� ���&��� �J�?�� . ���� ��*���<

= ��* T%�� ��� *�� 5� ?�� ���? ������ � �� 2-, ���� * �������� ��(&��� $� M;� /�&��*� /����*�� ���(** 3�� 9

A-&*� ���� � �*.�� �����(* �J�? ��B 5� L�% A���* �������G�(��� 1��G? .-,� 2� ��0����� =%: ��B*.* U 9L�% 5� �^ �� @

�����&*�� U� �����(*�� >� ^;� 2� U� /���)��� R(� . �,< � ����)� ( % + " ���" Q� �)*�1��� /�* ������� ��.����� ��0����� =%:

�<���/���F 5�*�0����� 5�? A���*�� ���&* > I? 5���B*.��� Q�*�� ��J��� 5�*�.����� .

Page 31: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

٢٣

�?*,U� 2� Q�� 9������� ��0����� =%: ��M*� Q�� 1�(4� ���� '�0(�<���:��< 5�*�0���� A���* ���&* ��� 5�

5���B*.��� Q�*�� ��J��� . A�-��� R���)" ( ���� 5�? ��(*������:��Y ����� �<���:��< .

�M�(��)" ( " )" ( _�*�*@� /�?4 X*(� ���* @-, �)* ��� �2� /�?-M*�? 5�?��� /�?-M*���� ��&� �*����)? ���&��� �����(*�� .

�M�(��)Z(

" )Z ( @� $�)*���&* 1�� 5�?��� A�?M*�� ��B 5��,���� 5� S(��*� ��? ���(-� /��-�, �*.��� 5�.�*�� ���G*� ���(-�

/�?-M*�� ��?�M���5�?��� /�?-M*���� � ��&� �*�� �����(*�����)? ���&� .

������� % "

����-�:� �?, X*(� 2� =%: ������� ��.����� ��0�����* ( A?M �M.��? Z�-M��� X*(��� @-, M���" 5�?���S���B*.U S����� .

������ : R-M0�? �0��"X*(� " �� ������� ��0����� =%: 2�2-� :

)" (-)*.��� �?� 5� �� ��� �" 2� ������ X*(��� L )Z (X*(��� A���* /��-�, 5, X*(� ��0�� X*�( T" .

�,�

�����) ( �����

" ����� : ��(�(���� M� ���� /�?-M*��� R-M0� A�M 5�����&� �*��� �����(*�� /�?-M*��� @-, .

�, � ����)8 ( " 91�(4*.� ��, �*� ��(�� 5D� ��0����� =%)� ��?�M���? �?��M���� ��.����� @-, 1�(4*.U� �%: 0*�� �% U ��?�� �^ ������

/�?-M*��� �(?��? �� ����)E(9 @-, 4b* U /�1�(4*.U� =%: 5"� 5�?��� /�?-M*�? 2�� X*(� ����* 2� �G�(��� ����b.�� � ���

/�?-M*���� ��&� �*����)? ���&��� �����(*�� . % + "

��4��� =%: `�*�* ��B 5� �4�* /�M� *�� @-, ��.����� �

��.����� ��0����� =%: /�M� *�� 9'(�� �%: 2� �)�� � ��H� /�&�� ��� �" /���&*�� 5�� �B b��� Q�� �-� �?.(��? 9�������

5� L�% Q�� 9�)��?M* �*� U /� ��0H� =%: 5� Tc ����������� ��0����� =%: @-, �&����� $� MW� ���;� @� 2&.�� ��

�&? ���� �)�� ����� ���4��� 5� ��0 3��" A�?M* . ��0 Bd A�?M* �*� S(�� �B b��� �^ Q�� �-� �?.(��? ���;� ���(� 1��," ��*��� S�� ����� 2.����� Q� �-�

������� ��.����� /��0���-� /��.? ��(�*� )��� ������� �(�-����� �.��.

" AJ�4��� =%: A�?M* ��� 5� ��.�." AJ�4� 2: ����*�� ��&� ���

��%��� ��0H� A�?M* �*� 9�B b��� Q�� �-� �?.(��?� 9���4���M�� . ��0 B" A�?M* �*� 9�B b��� �^ Q�� �-� �?.(��? ��"

��&� ��� AJ�4��� 5�)/���&* Tc �(��*� .(

� ����)� (

% + " ���"���� / ��� ��C :�� ��( ������ � – 6.;� /��-M0���� .

8 � ����)� ( % + " >� ^U ������� ��0����� =%: 9���4��� =%: /� �?&�� A?M* ���" ������� ��.����� ��0�����? �� ���� $� �&*�������.

8 � ���� ) 98 ( % ��0��� 5� ��0H� �%: @� ���B*.���� ����*�� /� �?&�� 5" U ���"���� ����;� 6�&*� �: ��I* �* �� ����*�� �-.-. $0��

����� ���B*.���.

Page 32: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

٢٤

������== < �G�(���== < 5�?��� ��-�"�G�(��� : " ��-� ��� /-�"������ " ���B*.���2� ���"

����/���< ��-� ���"� 9"������ :"���&*� ��-� ��� /-�T 5M�?��.

<,� �M�(��)" ( % + " )" ($� &* ��*�� )��?M*� ������ � �� ���(� ������ /��-�&��� �G�(��� ��B .) �(��P( .

<,� �M�(��)N: ( " 6���� �?�� � – 5��" �% P /��-�&�� =%: ��-�*� . <,� � ����)< ( % + " ��� �B �)� �G�(��� �*B* ��(��� ���G*� T" ��-�, 4b* @-,

� S(D� /�?-M*�-� X*(��� ��?�M� @-, Z��G�(��� �?�� � 5��� /��-�&�� =%: �4� . =%: �4� @� ��* 5" �G�(��� @-, Z���

������ � �� ���( 2� _ �B�� 5� `�b* 2*�� /��-�&��. 2� ����� @-, A?M��� ���*�� T��� h�( 5� �� ������ � �� ���( �M

_ �B�� 5� ���b��� /��-�&�� =%: . <,� ����-�)� ( % + " ����-�: Z��5"������ � �� ���(� �?�-M��� /��-�&�� @MI*

S���&? �)�� �������� 2-� : /��-�, 9� ��H� �M�(" ���*� �����9X*(��� A���* 9 /��-�,�6����� ��M*�� � ��-�*�� � .

����-�) :(N? �0�� " �B�� 5� ���b��� ��-�&��_ " 2*�� ��-�&�� 3�� �)�� Q?�*�� ������ � �� ���( ��� 5� ���(��� �)�� _�*�*

��-�&�� =%: 1��; 2� �B $ M ��*B�? ���* .

<,� ����-�) ( �)8) (����� (

"

����-�)8 :( /��-�&�� �?�� � @-, ���G*��? ���(��� ���� 2(&� U /�?-M*��� ���� ��?�M� ����J.� 5� �)J��, 9_ �B�� 5� ���b���

M� ���������(*��� ��&� �*�� L�%�� 5�?���? �0�B�� . 5" 5��� 5� ���b��� /��-�&�� @-, ��?M��� �?�� ��� T��� h�( 4G*�

����*�� 0�(&��? 9_ �B�� : Q� �J�*� X*(� ����*� �G�(��� � �� @-, �4�*�� ��(����

/�?-M*��� .

�?�� ��� L ��* �:�(, �*� 2*�� �� ���

)N� (* @-, � ���� A�?M* ��B 5� ������ �?�� ��� A���E,< .<,,� �M�(��)N� ( " )N� (��4���� /�1� �H�AJ�4���� �?�-M��� 2��0����� =%:�

��.������������ ]

<,,� �M�(��)� ( % + " )� (AJ�4��� /��.�� �(��*� �)��*�* 2*�� T * 2*�� �G�(��� �� � � �)(" M�MB*�� 5���� � �,���� M?���� ��I�*��

�)*��-�&�. <,,� �M�(��)N: ( % )N: ( �?�-M��� /��.�� ������� ��.����� ��0����� =%: 2�

) �(" <PP<(. <,,� ����-�)� ( " ����-� �: � * ���(,� �?, " A4�� 1� � " ��0����� =%: 2�

������� ��.����� �)(D� 5" @(&* 1� �H���4�*� =b��( �* S��?M*� S���������S�-, . �" ���� 1� � /�?-M*� ���� �(*.� ���(*� ���

4�" . ���� �� �M.��? A4�� 1� �H ���� M � ��MI* 5��������� ���4� 5,.

<,,8 �M�(��)� ( " )� ( 5���5" �0��� ��� �B AJ�4��� �)(" �G�(��� T * 2*��� �� ���( ��I�*� M�MB* ��-�&� ���U������ 9 �:����* �* ��

�)&���* Z�-." 2� ���*�� �*� . <,,< � ����)� ( % + " Z�� �?�� � Z�� /��.���G�(��� �)�-, ��������� ����*�

5�: ?�� ��I�*��� /�?-M*�-� ��?�M��� @-, &����� ���(� � �� ������ .� Z��5" ��* ����� ������ /��.����*�� �-).�

Page 33: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

٢٥

� *.U��h�. � Z���G�(��� ���* 5" ? 1��(DA4�� 1� � ����*� h�� *.�� ������ 5��B*� ����*� ������ M?������� *� ���

/��.�� 5� '-B*��� . Z��5" ��* ����� ������ /��.����*�� �-).�

h�� *.U�� . C,C, � ����)� ( " 5" ��-&�� � ��H� @-, Z�� ���*��,O� 5� � �� ���G�(� @��*�

.����J /���/����0��� ��*c� S*����b.� 5, �(�� >I? ` B;� .

� ����)� ( % + " Z��5" 5��� �� �;� @-, 4b* ���,G? 5��J����/�?-M*� A?�M* ���� �% X*(���T�1��� 6�." @-, /� �)���� Z� �*��� ��-&*��

?B����?.�(��� � .

F,,�

����-�)����� (

" ����-� : �" ��?� ���? X*(��� /�?-M*� ��?�M� 4G** 5" 5��� ���( �M 5�� ��)�? 5��J���� �� �;� 1��" �M.��? ��?� �^

������ � �� . F,, ������ 5��(, " + % �1�����Z� �*��� ��,�*��� Z� �*��� F,, M��(��)" ( �

)Z ( " + % ��*�� �� � ��� �1����� �W� �� �@-, 4b* ���,G? 5��J���

/�?-M*� A?�M* ����X*(��� . L�% A�?M* ���� 2�9 �" Z� �*�� ���*%�B*� ��&�" ` B" ��?-*�

����*�U� =%:/. ������ �1����� A���*�.

F,8 �M�(��)_ ( " _ P ��,�.��� /���B��)/U�0*U�� ��(�� �4� ��( �"/���-&���(.

F,< ����-�)����� (

" ����-� : R-M0� A-&*�"��&�� �J�? " ��&�� T�b� 2*�� $� ���? ` B;� ����&��� ��J�?��� ��(�?�� $� ��� �-�*�� �)*�*) �4�

1������P � � ��� �� � – �?�M �� P �J��U� –���� ( E,� �M�(��)Z ( " + % Z P ������@� /��-�&�� 1��( �� AJ�4���� � ����� ���*

�X*(���? �0�B�. E,� �M�(��)_ ( " _ �P A��*-� �?�-M��� �M�(;�� � � �?�� ���� ����0��

6������ � 0�B�� �?*BU�� i�*�*��� �S��?� ���&�� X*(���? . �M�(��)_ ( �

)� (

% + " _P /�?-M*�����&� �*�� �����(*������&�� /�% 2-, ��?M���X*(���? .

� P "T /�?-M*� ������M.��? �:����* �*� �: �?*,� �*��?� 5� �� � � �(���G�.

E,,�

����-�)����� (

" ����-� :��4��� ��?. �, ��(�� �?� �� �M�(" 5��** : /����*�U�� 5����� '�0( Z���? �4����� /�� 0*��

���, �4� ��-���*�� /���B��� �(��0�� /���B �4� �����&*��0*��2J�)(�� '-B*�� �" Q�(.

E,8,� ����-�)�����(

" ����� : 5�� .��� ���G*��� �&�� ��� ��M*� ���0*� 5��� �" �0�(� ���? �)�-�.*� �)-�, 5��� 3�� �(�&� >� ^"

�G�(��� � X*(��� Q� Z.�(*� ��� Q�*�� . E,8, � ����) ( % + " �&�� � Z��� =%:�� 5� A��*-� /�B���� �)*��. Z��" 5��* 5

/�?-M*��� �-��������� �)? 6��� T" >��^ �" ���� > �&* �)(�? .

E,8,8 � ����)� ( % + " Z��5" �j��* ��M*��� ���0*�� /�� B� ? ���k��� 55�A��*�� Z.�(*� /�B�� Q� �?� �:���*,� Z�� ��� ��M*��� ���0*��

�)����*? a��.�� .

Page 34: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

٢٦

E,8,8 �M�(��)Z ( % Z P �?.�(��� /���-&���? ��*1� �-�_�*(H�� � ����B�� ����*

E,8,8 ����-�)����� (

" ����-� : 9���B�� ����*� _�*(U�? �0�B�� /���-&��� 5��**X*(��� ������ ���? ��0��*�� .

E,8,E � ����)� ( � � ����) (

�I* ���� U �* 9'(�� 2�

5�* ���� X�� .

��* Z��� � @-, ��������� ��M*��� ���0*�� /� ��I*/��.�� . �&�� � Z�� /� ��I*�� A��*��� � � � �)(�

5��" ��-� �)*���0 �?� �:���*,�� A�?M*��. Z��5" 5��** �&�� �/� ��I* =%: �4G* ����* ��M*��� ���0*�� /� ��I*��

X*(���� X*(�-� �(����� 1���;� @-,T%����-.* �* S. Z�� @-, �������� /��. ��&�" T"� /� ��I*�� �&�� � XJ�*(?

�� � �) �(�<PP<(. E,C,� �M�(��)� ( % + " � P ���* ���B*.�� ��)�" /��&� 6������ �?�� ��� .

E,C,� �M�(��)� ( " � P �M�(" A�?M*_� �H� X*(�-� ��� ��-.*��� ��-.*�� �&? .

E,C, � ����)� ( % + " @-, Z���G�(��� 5" � /��-�, T" ����0 �*� _�*([ ����* ���B���% 5�� /��-�&�� X*�(U 5��� �?�� ���? S(� A��*��

O���U 6������ . 5��*� �%:�R?0* /��-�, ��" L�%� ���*(� R?0* � :�� Z��&�� M�� �" X*(��� ���B*.� �&? ����*���B�� .

E,C,8 � ����) ( " , Z�� @-�G�(��� 6����� /�?-M*�? A-&*� ���� X*(��� ���� ����* �?�� ���� X*(��� A���* ��B 5�.

E,C,8 � ����)8 ( % + " ��&?**�� /(�� �% O�?-M*� @-, Z�� S(G� �G�(��� 5" Z�� * ��.*� ����*��� �� ���X*(�- /��.�� ���? ���*� ) �(�<PP<(

E,C,< � ����)� (�-����) 8 (

����-�

% + " "

�)*���0 ��, �" 5�?�-� ���-� T" $-* �" ��� ���� 2�����B*.�� 9 Z��l�? 5�?��� L�%?���*�U� Q�/��.��? ���*

/��.��? ���*�U� Q� L-)*.��� l�?D? ���(��� ) �("<PP<.( ����-�: 5���5" 5��** �� �� ���-� 5�?��� ���-� ���-&����/ ��0B���.

E,C,C � ����)� ( % + " @-, Z���G�(��� 5" @-, ����* ��?�M� X*(���1�(4" /��-�, ��I�*��2-B������(&��� �)�-� ��-.*��� 5� @-, �������� ���

/�?-M*���� M� ��� ��?�M�. 5��" ��-�� 9 Z�� 5" 5��** =%: �������� @-, ����*�����(*�����B*��� $�-I*��� �������� 5 .

Z���5" A?M* O���" �������� @-, 1���;�X*(�-� �(����� . E,F 5��(&�� % + " M?� ��)�" /��&� 6������ �?�� ��� .

E,F � ����)� ( % + " @-, Z���G�(��� 5" ���* �:%��(* Z�-M��� /�.������ �?�� ��� O���"� ��)�" /��&� 6������ �?�� ���������H 1�M, 5�: ?��

������� /�?-M*�-� X*(��� ��?�M� @-,) �(�EPP�( E,F �M�(��)� ( " �)(� A��*�� �*� �" ��&*P 5� �;� �� �" P ����� /� *� @-,

���B*.U� �?� �"�� ��&� 6�����? �( ��� ��.��� ��&?** /�% ����� �" ����� .���� @�� =%: �4� ��* ��,6�������� Z�� S(D

���B*.��� 6.;� ���.*2�A��*�� �" � ��&��� ) . �(�<PP<(]

E,F �M�(��)_ ( % + " _P � ��&��� ���� ����* 5��� @*� �:����* �*�. _Pm �)? �0�B�� � ��&��� ���� ����* �*� @*� ���*.

E,F ����-� % + " ����-�:���" �(" ) ����P�(���"� ) ����P (� ����.

����-� : A�?M*�� ���* 2-, 2�c� Z.���� X��( ? � �� ���G*

Page 35: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

٢٧

@-, 1��?H� ��� 5� �)* �� ���, � ���G* 5��*� $�. �� ������B*.�� �)*�1�� .

Y,� �M�(��)� ( % + " " P ��?�M� @-, 5: ?*� X*(��� /�?-M*�X*(��� .

Y,,� ����-�)����� (

" � ��-�, 5��** 5� 5��� @-, ��0��� 5�?��� �)� �?�� /�(��? 95�?��� 1�� /�1�0�*.� �4� ��0� 5� /�B��

95���B*.��� 1� " /�1�0�*.� 9�-.��� X*(��� ���� ��� 5�?��� 5����� /�?��M�� `������ 9�������� �� ��*�� ���,;� ��-�*

��*�� � ��* L�%�� . Y,, � ����) (

�-����8 " @(��&.� 8���*� &�/ &�9�� � 6�"��� 0�9�� �Y�������

��� �Y�� . +� ���. ��9�� &. @(� F &�9�� � Y,, � ��)8 (

)����� ( " 4���,� � ��8(O� L3�� @(� / ��� ��,� � V�8-� 0��� �

�)(, � ���� ���9�� � ���� ���*� �(� &� ��$���� ��W���� � g)$%� .

Y,, � ��)8 ( 5c� /�?0" � ��)< (

%+ "

@(� ��� � 0��� ��8(% ��3�% ���) � ��$���� �� ��� �2,� � 6�"��� ���*� ;0�9�� �6/� =�� ���� � �� 5(���� 8�8�� 7

5�)(,) 8��.R[M[R.( �+�$ �#�* � W���� �� ���9�� �� �)(, � �" @() 8��.R [M[R(.

Y,, � ����)< ( �-����)� (

" 5c� /�?0 � ����)C (

"

@(�&. �/L�� G8��O� � ��,� � &/���� &� �� � ���9�� +� &� 6�*��� �� � #� ���-����� � #� � � ��O ���) � �F�

� �$��� � +��. &��$ ��$�$,4.8�*L� . Y,, ����� % + " ��� ��:8��. )�. ��JIIJJ[J ; ���. JIIJJ[M ; .���

JJIIJ[e( ����JHIJJ ��38�,) . Y,,8 � ����)� (

�-����)8 ( % 6�*��� Q� #� � @(� ���*� � W���� � 0� � +�� � � =��

��-��� � #� � � �"&/�. ���/ "W��� � �$��� &��� Y,,8 ����-�

)����� ( " ��� �� : GL3�� � 6*L� &L$ Q#�� ;�$,��� � ���,� � ��� � ���

$��� �� &� �/ +�)� 46 � �� � �. �$9�8� � 4��� ?�� �18� =��� ��$����� W��� � �$��� =�� +18��L�$ 0�-�� ���� +�������

G��( � G8��% +��� ������ . � ����)� ( " =�� @(�GL3�� � &� 0 �� W��� � >��#* ��9� �$9�8�

� � ��� 7 6 6�"��� ;W��� � ��$����$ ���� � &� �$,��� � � �8 ���*� ���$��8� �$� W��� � 0� � �����) 8���A[J(. @(�

=�� ���� � � &�18$��$ � 8���-� �$��� � .

Y,,<

� ����) ( % + " =�� ���� � � @(� &�18$��$ � 8���-� �$��� � . @(�� &.

Page 36: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

٢٨

�)(, � Q���>*3 �/>�*3�� &� ��,� � &� Z�8�O� &��W��� � &�$� � � % 5��#�) 8���R [M[R(

@(� F. +��Z�8�O� W��� � &� +�������* � +�� F &. @(� &�$� � � % ���* � +��� +�� F &�� W��� � &� Z�8�O� F% �-$

���*� � ��$��8� � ����/� &� �/L� �) 8���A[J ( G8�#$;���8� �� �#�*� � ���, � &� �����F� +�� 7 6 V)*� =

��,��$ &�� �� D-$&�$� � . Y,8 � ����)� (

�-����) ( % + " ��� � @(� ��� �2,� �� +/ � � @� �,. ��� )# ����-�� �

0$��� � 8�: W��� � <� ���-� �$ �� 0��� ��8(%. @(� �� � 0��� ��8(% ��3�% ��� �2,� �� +/ � � @� �,.

��� )# ���� � <� ���-� �$ ��-�� �0$��� � 8�: W� . Y,8 � ����) ( " �$�� 7 6 &�/ �6% ; =�� @(�GL3�� � &. 8�: W��� � <� ���-��

�� �� � 08� � &� 8�/. �. ��8�$ 0$��� �:

�M�()� ( ����� " � [ ���� � � ��8��L� � �. ��8��L� � E�(� @,��� � V8#� � 6�*��

3�/� � � �� �$��� � +�-$ �#�* � �-$ 0$��� 8�: W��� V�5���*�,� �� ��$ � �. 5���,� .

� ����)8 (

/�?0" � ����)< (

+�� �-�$�$ �)(, =�� ���� � � @(��$��� � 4.� ��-�. �6*�� �� �� ���L3$������ �$ ������ � �����(� �� � +�

����� ��# �) 8���R[M[R(. � ����)< ( /�?0"

� ����)8( @(��&.W��� � <�*� G���O 5 � #� �� �� 0$��� � 8�: 0 � � &�18$� ��$����� 5�$��� =��.

+�� �-�$�$ �)(, =�� ���� � � @(��$��� � 4.� ��-�. �6*�� �� �� ���L3$������ �$ ������ � �����(� �� � +�

����� ��# �) 8���R[M[R(.

Y,8

� ����)C( /�%� /�?0"�

�M�(��)�(

=�� @(�GL3�� � �� +��,� � �-$ 0$��� 8�: W��� V�3�/� � � �. 5���*�,� ��$ �-$ &. 6*�� 46 � �-" � �. ��8��L� � <� @,����

�$��� � +�- ���� � � ��8��L� �.

�M�(��)Z( % + " @[W��� � ��$���� �$��� � ) 8���A [M[J() 8���\,M,R(. �M�(��)_(

" Z[ #* >8� ������ ��(��� �� �����- � ��1�(��� >��

���9� � �-"� ) 8���\,M,e � \,M,R(

Y,<

�M�(��)�( " � [&����� � ) 8���A,R( Y,C, � ����)�( % + " =�� @(�GL3�� � &. 6*�� )-� � ��O @$, @�$,. +��

Page 37: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

٢٩

�$��� � D8P$5��� 8�8/� <��. ��-��� &�/� &. @(�� �� � #� ��"3�/� � �$��� � +�� �F� ��8��L� �$,��� .

Y,C, �M�(��)� ( " � [ �-(�8� ������ �-" � � #� � �6*�� � . Y,C,8 �M�(��)N: ( " �1 5-(�8� ������ �-" �6*�� � =��9� � .

A�-���)" ( ������? % + " ���� &�$� 5��� � +�HIIJ:MII\ ���� �$�� JRIIJ:MIIR A�-���)Z ( ������? % + " ���� &�$� 5��� � +�HIIJ:MII\ ���� �$�� HIIJ:MIII

Q�� ��� 5��? ����� Q�� � ���&��

% + " G���( � ��,�� � ��"#��� � /-� 5��� � +�)���� 7 6 �� ��$ HIIR�-(�8� � � � �� � G��(�� � ( G���( � ��8��#O��

,�� � ��"#���� �$� ,� � ��"#�� � �. ��.

��������� 3�����

Page 38: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

٣٠

)J( ����HIIR :___J GL3��� +���,� b�(� �(� &� G8��F� – G��( � G8��% 8���� )M( ����JIIIJ:MIIA G��( � G8��% ;– &�$� � ���8 –���3��� 0)*�� 0���� ����38% .

)e( ����JIIIM:MIIR G��( � G8��% ;–&�$� � ���8 –G�3�� � �� ^��/3 � <� ���-� � ����38% .

)R( ����JIIIe:MIIA G��( � G8��% ;– &�$� � ���8 – ����38% ��-�� � ��(8�* � ������ � � GL3�� �$ .

)B( ����JIIIB:MIIB G��( � G8��% +�� ;– G��( � ��* ����38%

)K( ����JIIIK:MIIe G��( � G8��% +�� ;– �� G��( � G8��O ����38% ����83� �

)A( ����JIIIA:MIIe G��( � G8��% +�� ;–����/� � G8��O ����38%

)\( ����JIIJM:MIIe �� � G8��% +�� ;– �� � ���-�� �� � ������ ��$����

)H( ����) /8. �� (JIIJe:MIIJG��( � G8��% +��� 0���� ����38% ; .

)JI( ����JIIJR:MIIK G��( � G8��% ;–�" � 0� � ����38% ����#�9F�� �� �� � ���

)JJ( ����JIIJB:JHHH G��( � G8��% ;– @�8�� � ����38%

)JM( ����)8. �� (JIIJA:MIIe ���F ����# O� ����� � �� 4��38% �� � ;HIIJ:MII

)Je( ����JIIJH:MIIB+�����* +��*�,�� G��( � G8��% +��� &��8�3�,� 8���*F ����38% ; .

)JR( ����JRIIJ:MIIRG8��% +�� ; ���$ � [[ +��*�,) 4��38O� �� � �� ��$���� �

)JB( ����JHIJJ:MIIM�����/ �. ���$ � �. G��( � G8��% +�� 0�9�� ����38% ;

)JK( �, 4% 4.KIeII[J :MIIe �������F� G8��O� ;–���� ��( � :�������F� G8��F� +��.

)JA( �, 4% 4.KIIKI:MIIK +��#� � �-(�8� ;

)J\( ���� / �, 4% 4.HIIIe:MIIR ��(�8$ � �,��� � ;– ���� 0�$�� ����38% HIIJ:MIII =�� � p @,� W���8$

)JH( G��( � G8��% �4��$�M ���� MIIJ

)MI( ����HIII – +��*�,F�� 8���*F� e ���� MII\

)MJ( ����HIIJ G8�P# � ����83�� –���� �$9 &� Q#� � T��-� �6�� / �, ��JAK R ���� ;MIIM

)MM( O� +�� ����G8��B

)Me( ����8�/� � <9���

http://www.iso.org

) ٩٠٠٤:٢٠٠٠ج?� ا�Eو ��ا(س��� ن[�ه ١٢Fون� .http://www.iso.org ت� ا��;�ل ,��B� b ا���\� ا�����

٣ Fون� .http://www.iso.org ت� ا��;�ل ,��B� b ا���\� ا�����٤ ٩٠٠١:٢٠٠٨س��� ت��7< و��ازت< �� ا�Eو

٥ �kن ��ات ا�و��� ا���?�$� ��? ��w��� ��� 6 ��Iwم تي �$�>6 be6 اراص Fوه �ج��� ان� ء ا�? � F% �"��3� ت h]� 5e\ B� �>$�eIذ�� ت F% �� وEإدارة ا��

) org.iso@sales(�� ح� ,�F ا�� ن� ا���آE�� ��Eو

Page 39: Arabic version iso 9001 2008[1]

���� ا�(و�*"� (٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��و ا���ا+�� ا�����(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و ©��

٣١

http://www.tcJAK.org

http://www.iso.org/tcJAK/scM

http://www.iso.org/tcJAK/ISOHIIJAuditingPracticesGroup

Page 40: Arabic version iso 9001 2008[1]

�88888�88888�� ا�(و�*"� ٢٠٠٨: ٩٠٠١ أ��88888و ا���ا+��88888 ا��

) ���(

� ا����ق ������- ٢٠٠٨أ��و © ��

ICS ٠٣:١٢٠:١٠

Price based on ٢٣ pages