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Apuntes del Curso de Administración II
Unidad Académica Multidisciplinaria Zona Huasteca
Lic. en Turismo Sustentable
Mtra. Irma B. Suárez Rodríguez
1
Licenciatura en Turismo Sustentable Ciudad Valles, Diciembre de 2015
Mtra. Irma B. Suárez Rodríguez
Apuntes del Curso de Administración II
INTRODUCCIÓN.
La Administración nace con la humanidad misma, tiene un carácter universal y se
encuentra presente en todas partes y en todos los ámbitos. Permite el éxito de cualquier
organización; a través de esta se mejoran los niveles de productividad, es posible enfrentar
las condiciones cambiantes del medio, se asegura una mejora constante y se simplifica el
trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos.
Contribuye al bienestar de la comunidad ya que proporciona lineamientos para optimizar
el aprovechamiento de los recursos, para mejorar las relaciones humanas y generar
empleos. Absolutamente todas las empresas tienen la necesidad de contar con gerentes o
administradores que les permitan alcanzar los objetivos y que sean responsables de la
dirección de las actividades.
La Administración tiene el objetivo de obtener el máximo beneficio económico y/o social
posible, a través de la planeación, organización, dirección y control de los recursos
humanos, financieros, materiales tecnológicos y de conocimiento de cualquier
organización.
El profesional del turismo debe desarrollar estrategias para una administración efectiva de
las organizaciones turísticas (públicas y/o privadas) haciendo que esta actividad sea
sustentable. Debe ser capaz de analizar y evaluar el sistema turístico y a las empresas del
sector, contribuyendo al desarrollo de la actividad turística, proponiendo alternativas
innovadoras que potencien los recursos.
Las organizaciones turísticas actuales cada vez demandan más administradores
competentes que logren la optimización de los recursos organizacionales para el bien
colectivo de quienes forman parte del organismo social; además de mantener las empresas
en el mercado.
Ante un ambiente que se ha tornado ampliamente dinámico, es imprescindible que el
egresado en turismo sustentable demuestre un perfil profesional que le asegure el éxito en
un mercado de trabajo cada vez más competitivo, bajo una óptica de valores y principios.
Apuntes del Curso de Administración II
Unidad Académica Multidisciplinaria Zona Huasteca
Lic. en Turismo Sustentable
Mtra. Irma B. Suárez Rodríguez
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OBJETIVO DE LOS APUNTES DEL CURSO.
Proporcionar a los estudiantes del segundo semestre de la Licenciatura en Turismo
Sustentable de la Unidad Académica Multidisciplinaria Zona Huasteca una herramienta
didáctica para la mejor comprensión de la materia de Administración II, a través de un
documento basado en el programa del curso, que sirva como guía útil para facilitar el
aprendizaje del proceso administrativo y su aplicación en las organizaciones turísticas,
colaborando con ello al desarrollo del Modelo Universitario de Formación Integral de la
UASLP.
Se espera que el objetivo general de la materia y los específicos de cada unidad se
alcancen y que los estudiantes al terminar el curso mantengan una motivación positiva
para continuar aprendiendo sobre la Administración. Que los futuros egresados ejerzan su
profesión valorando la importancia de aplicar el proceso administrativo para el desarrollo
de las organizaciones del sector turístico de nuestra región.
PRESENTACIÓN DEL CURSO.
Al finalizar el curso el estudiante será capaz de:
Comprender la importancia de la administración en las empresas turísticas y aplicar los
conocimientos teóricos basados en el proceso administrativo para la toma de decisiones y
desarrollo de proyectos.
El curso consta de cinco unidades:
Unidades Objetivo específico de la Unidad.
1.Planeación Que alumno valore la importancia de la planeación, identifique la tipología de
la planeación y aplique sus principios y etapas al relacionar lo comprendido en
clase con la visita a empresa y verificar la situación de esta y si es el caso generar
propuestas de mejora al negocio.
2.Organización Que el alumno comprenda la importancia, principios y etapas del proceso de
organización. Detectará la departamentalización por áreas de actividad
(funciones básicas de la empresa) que posee una empresa así como el tipo de
departamentalización de esta.
3.Integración de
recursos
Que el alumno reconozca que para producir es necesario contar con recursos,
y como se interrelacionan las funciones administrativas con estos.
4. Dirección Que el alumno reafirme el concepto e importancia de dirección, identifique sus
principios, etapas, componentes básicos y sea capaz de relacionarlos y
aplicarlos a una situación real.
5. Control Comprobar la importancia del proceso de control, y su relación con la
planeación. Verificar y aplicar la existencia del establecimiento de estándares
así como control por áreas funcionales.
Los contenidos que se estudiarán en estas cinco unidades constituyen la herramienta
básica de los directivos y funcionarios en toda clase de organizaciones, debido a la
universalidad de la administración. Estos temas serán estudiados en forma teórica y práctica
con la aplicación de técnicas de investigación documentales y de campo. Los materiales
de apoyo para el curso serán los textos marcados en la bibliografía básica y
complementaria. Los alumnos participarán con trabajos en equipo, los que se presentarán
en el aula.
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Técnicas de enseñanza- aprendizaje:
El curso deberá desarrollarse con la participación activa de los alumnos a través de la
constante investigación y aplicación práctica de los temas que lo integran. Asimismo, el
profesor llevara a cabo una evaluación sumativa y continua del proceso de
aprendizaje/enseñanza y aplicará las técnicas y recursos didácticos apropiados para el
logro de los objetivos del programa, siempre con la finalidad de desarrollar las
competencias respectivas en sus estudiantes. Se aplicarán las siguientes técnicas:
1. Lecturas dirigidas.
2. Exposición del profesor.
3. Participación individual.
4. Método de casos.
5. Trabajo colaborativo.
6. Investigación documental y de campo.
7. Sociodramas
8. Proyectos
9. Visitas a empresas
BIBLIOGRAFÍA.
Textos básicos
Introducción a la Administración con enfoque de sistemas. Joaquín Rodríguez Valencia, Ed.
Thomson 4ª Edición.
Textos complementarios
Administración Stephen P. Robbins y Mary Coulter Editorial Prentice Hall 6ªa edición.
Administración 6ª edición Stoner Freeman Gilbert Editorial PEARSON Prentice Hall Sexta
edición.
Fundamentos de Administración Munich Galindo Editorial Trillas México. Última Edición.
Sitios de Internet
Negocios y Emprendimiento. http://www.negociosyemprendimiento.org/
Gestiopolis. http://www.gestiopolis.com/
Revista Contaduría y Administración de la UNAM
http://www.revistas.unam.mx/index.php/rca
Revista Escuela de Administración de Negocios http://www.redalyc.org/revista.oa?id=206
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INTRODUCCION AL CURSO.
Marco Conceptual de la Administración en el sector turístico de México
La teoría organizacional.
Al iniciar el tema del marco conceptual de la administración en México, es necesario
describir la vinculación de la administración con la teoría organizacional, pues entre estos
dos conceptos existen elementos muy evidentes y ligas comunes en su aplicación para
toda clase de organizaciones.
Se considera a la teoría organizacional como el cuerpo de conocimientos, incluyendo las
hipótesis y proposiciones, que pueden surgir de un campo definido de estudio llamado
ciencia organizacional. La teoría organizacional estudia las organizaciones y su diseño de
estructura, su naturaleza, tipología, procesos y funciones. El estudio de las organizaciones es
una ciencia aplicada pues el conocimiento que se obtiene se utiliza para la solución de
problemas y la toma de decisiones en toda clase de organismos sociales.
Concepto de organización
La palabra organización tiene tres acepciones:
Acuerdo sistemático entre personas para llevar a cabo un objetivo específico.
(Stephen Robbins, 2014)
Una Organización es un organismo social público o privado, que tiene su base en
una estructura formal, invierte recursos financieros, integra recursos humanos,
materiales y técnicos; y aplica la administración para lograr sus objetivos.
La que se refiere a la organización como una función o elemento del proceso
administrativo.
Importancia de las organizaciones.
En virtud de que la sociedad necesita
satisfactores que cubran sus
necesidades, es necesario crear
organizaciones que produzcan y
vendan esos satisfactores en forma de
productos y servicios, generando
utilidades para los inversionistas, con lo
que coadyuvan al desarrollo de la
economía de un país o región.
Al constituirse como grupo social, estos
organismos también generan fuentes de
empleo para la población, además las
organizaciones tienen la obligación de
pagar impuestos los cuales deberán
destinarse a obras de beneficio social.
Por tanto sea cual fuere su objetivo, su
giro de actividad o tamaño, las organizaciones realizan aportaciones valiosas para la
sociedad en los aspectos mencionados, lo cual explica la importancia de su existencia.
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Clasificación de las organizaciones.
Organización Privada Organización Pública
a) Por su tamaño: micro, pequeña,
mediana y grande.
b) Por el sector: industrial, comercial y
de servicios
a) Centralizadas: las Secretarías de Estado que
dependen del poder ejecutivo federal.
b) Descentralizadas: Secretarias de Educación
en cada Estado, Universidades públicas.
c) Paraestatales: PEMEX, Comisión Federal de
Electricidad, INFONAVIT, BANXICO, IMSS.
d) Estatales y municipales: son el gobierno en
cada entidad y municipio.
Estratificación de las MIPYMES por el número de trabajadores
Sector/Tamaño Industria Comercio Servicios
Micro 0-10 0-10 0-10
Pequeña 11-50 11-30 11-50
Mediana 51-250 31-100 51-100
Fuente: La Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana
Empresa, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 30 de Diciembre de 2002.
www.economia.gob.mx
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La Organización como sistema abierto.
Un sistema es se define como un ente que recibe algo, los procesa y produce algo.
Las organizaciones se consideran sistemas abiertos pues reciben del medio en el que
operan una serie de insumos para poder funcionar, como son: recursos materiales (materias
primas, suministros, maquinaria, tecnología); recursos humanos (conocimientos,
experiencia, aptitudes, habilidades, motivación, actitudes de las personas que se contratan
como trabajadores); también reciben dinero a través de inversiones de los dueños y de las
fuentes de financiamiento; asimismo reciben tecnología para llevar a cabo sus
operaciones.
Todo lo anterior es procesado mediante diferentes métodos, técnicas y procedimientos
tanto en las áreas de fabricación de los productos, en las técnicas, como en las
administrativas.
Y como todo sistema que tiene salidas, generando productos tangibles o intangibles, los
cuales deben lograr la satisfacción de necesidades de los compradores; al contratar
personal, mediante el pago de remuneraciones se logra la satisfacción para el trabajador
y su familia, además tanto el trabajador como el empresario deben pagar impuestos, los
cuales deberán ser destinados a obras de beneficio social.
Como podemos observar, la organización es un sistema abierto que tiene entradas,
procesos y salidas; y además está inmerso en un suprasistema que está integrado por varios
sistemas como son: el medio ambiente físico, el sociocultural, el económico, el político, el
legal, la competencia.
El proceso administrativo y su vinculación en las organizaciones
Concepto.
El proceso administrativo es la herramienta fundamental de los administradores, el cual
parte de las funciones administrativas como son planeación, organización, integración,
dirección y control, aplicadas como proceso en las organizaciones.
El concepto de proceso implica que los sucesos y las relaciones son dinámicos, estén en
evolución, y sean continuos. Los elementos de los procesos interactúan entre sí, por lo que
cada uno afecta a los demás.
Así que al definirlo como proceso se consideran las funciones administrativas como
elementos y sus respectivas etapas que se ejecutan en forma simultánea e interactúan
dentro de las organizaciones para lograr el mejor funcionamiento de las mismas hacia el
alcance de objetivos.
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Características (según Reyes Ponce):
Universalidad: la aplicación del proceso administrativo es universal es decir donde
quiera que haya un organismo social, llámese empresa, dependencia de gobierno,
institución educativa, institución de beneficencia, el ejército, la iglesia u otra, se
puede aplicar este proceso.
Especificidad: la administración va acompañada de otras funciones como las
productivas, jurídicas, mecánicas, etc. Sin embargo la actividad administrativa es
específica para el que la maneja, pues alguien puede ser un excelente técnico,
pero ser un pésimo administrador.
Unidad temporal: para su estudio se consideran elementos y etapas, pero en la
práctica dentro de un organismo social se realizan en mayor o en menor grado,
todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Por ejemplo se puede
planear al mismo tiempo que se dirige a un grupo de trabajadores.
Unidad jerárquica: todos cuantos tienen carácter de jefes en una organización,
participan en distintos grados de la misma administración, así desde el gerente
general hasta el supervisor de más bajo nivel forman parte de un “cuerpo
administrativo”.
Naturaleza y Principios
Henri Fayol (1841-1925) estableció catorce principios generales de administración y aclara
que los principios administrativos no son rígidos, ya que en general en estos asuntos no hay
nada absoluto. Es necesario considerar las situaciones concretas para decidir dónde y
cómo aplicar los principios generales, los cuales definió de la siguiente manera:
1) División del trabajo. Consiste en la especialización del hombre en las tareas. El trabajo
debe organizarse para aumentar la eficiencia, es decir producir más y mejor con menos
esfuerzo.
2) Autoridad y responsabilidad: autoridad es el derecho de mandar y el poder de hacerse
obedecer; la responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad, e implica el
rendir cuentas. Ambas deben ser equilibradas entre sí.
3) Disciplina: depende de la obediencia, la dedicación, la energía, el comportamiento y el
respecto de las normas establecidas. Es fundamental para la buena marcha de la sociedad
y de cualquier organización.
4) Unidad de mando: cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior. Es el
principio de la autoridad única, pues de lo contrario se pueden propiciar conflictos en los
trabajadores.
5) Unidad de dirección: establecimiento de un jefe y un plan para cada grupo de
actividades que tengan el mismo objetivo.
6) Subordinación de los intereses individuales a los intereses generales: los intereses
generales deben estar por encima de los intereses particulares. Actitudes de ambición y
egoísmo de las personas olvidan este principio.
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7) Remuneración del personal: debe haber una satisfacción justa y garantizada para los
empleados y para la organización, en términos de retribución. El salario debe ser justo y
equitativo de acuerdo a las características del puesto.
8) Centralización: concentración de la autoridad en la cúpula de la jerarquía de la
organización, por ejemplo en el gerente general. Es usada en la Micro y pequeña.
Jerarquía: línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Es el principio de
mando y subordinación.
9) Jerarquía o cadena de mando: Fayol incluyó los niveles de comunicación y autoridad
que deben respetarse para evitar conflictos e ineficiencia en los trabajadores. Señaló que
el abuso en esta materia puede a su vez, provocar lentitud administrativa.
10) Orden: debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar, es el
orden material; y en lo humano “un lugar para cada persona y cada persona en su lugar”
11) Equidad: amabilidad y justicia de los jefes para conseguir la lealtad del personal.
12) Estabilidad del personal: cuanto más tiempo permanezca una persona en su cargo,
tanto mejor. La rotación tiene un impacto negativo en la eficacia de la organización.
13) Iniciativa: capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su éxito. Si las
entidades no aprovechan la iniciativa de sus colaboradores, serán estáticas y de corta vida.
Sin embargo el jefe debe marcar límites y lineamientos en la iniciativa de sus colaboradores.
14) Espíritu de equipo o unión de personal: la armonía y la unión de las personas constituyen
grandes fortalezas para la organización.
Perfil del administrador
El administrador debe ser un profesional preparado eficientemente para asumir las más
altas responsabilidades en la gestión de una organización moderna, ya se trate de una
organización pública o privada.
Su formación le permite desempeñarse como un excelente estratega de negocios, con un
notable manejo de sistemas de información y tecnología avanzada. También tiene que
estar preparado para asumir riesgos y controlados; tener un espíritu emprendedor y
demostrar un adecuado criterio e iniciativa para diseñar propuestas novedosas que
respondan a las cambiantes y exigentes necesidades del mercado.
Cuando hablamos del perfil profesional del administrador que requieren las organizaciones,
obligadamente se requiere un ejecutivo que sea capaz de planificar, organizar, dirigir y
evaluar; y que se enfrente a la toma de decisiones en el quehacer diario de la empresa;
aplicando los valores éticos y morales que garanticen el buen éxito en la coordinación a
los grupos que están bajo su mando. Es decir debe ser un líder todos los días.
Ejercicio:
1.- Cualidades Físicas: buena salud, presencia limpia, vestimenta apropiada.
2.- Cualidades Morales: honestidad, honradez, responsabilidad, tolerancia, ética
profesional.
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3.- Cualidades Intelectuales: creatividad, liderazgo, proactividad, toma de decisiones.
4.- Conocimientos generales: en Antropología, Derecho, Economía, Historia, Matemáticas,
Psicología, Sociología.
5.- Conocimientos específicos: Proceso administrativo, métodos y técnicas del área que
coordina.
6.- Experiencia: Coordinación de personal; en el área específica que dirige.
Alto nivel de autoestima y responsabilidad, debemos demostrar;
Decisiones eficaces para mejor coordinación de recursos organizacionales;
Motivación permanente para lograr los objetivos colectivos y personales;
Integridad física y mental hacia el trabajo;
Normas de conducta y ética profesional predicando con el ejemplo;
Interacción de grupos con actitud crítica y constructiva;
Sensibilidad social y humanística, para equipos formar;
Trabajo coordinado con eficiencia y liderazgo;
Reconocimiento a colaboradores, lealtad al patrón;
Actualización profesional y técnica;
Retroalimentación siempre en nuestra comunicación.
EL PROCESO ADMINISTRATIVO CON DIFERENTES ENFOQUES.
No. Nombre y biografía del autor Año Estructura y Elementos del Proceso Coincidencias-diferencias con otros
autores
1 Henry Fayol. Nacido en 1841
en Estambul, Turquía, de una
familia burguesa; se graduó
en Ingeniería de Minas en
1860 a los 19 años; desarrolló
su carrera en la empresa
Commentry Fourchambault
S.A. metalúrgica y
carbonífera, a los 47 años
asumió la dirección general
de la compañía. Se jubiló en
1918.
Su obra más importante es
“Administración General e
Industrial” publicada en
Francia en 1916, y luego en
idioma inglés en 1929. Otra
obra La incapacidad
industrial del Estado (1921). Es
considerado el fundador de
la escuela clásica de la
administración
Falleció en París en 1925.
1886 Fayol creo el primer modelo del
Proceso Administrativo, cita cinco
elementos:
Planear: visualizar el futuro y trazar el
programa de acción.
Organizar: construir el organismo
material como el social de la empresa.
Dirigir: guiar y orientar al personal.
Coordinar: ligar, unir, armonizar todos
los actos y esfuerzos colectivos.
Controlar: verificar lo que suceda de
acuerdo con las reglas establecidas y
las órdenes dadas. Su modelo
administrativo se basa en tres aspectos
fundamentales: la división del trabajo,
aplicación de criterios en el proceso
administrativo y la formulación de las
técnicas para orientar las funciones
administrativas. Fayol resumió los
resultados de sus investigaciones en
catorce principios generales de
administración.
Con Harold Koontz, coincide en
elementos, excepto la integración,
quién aporta estímulo al compromiso
personal, el desarrollo de controles
objetivos.
Fayol destaca la universalidad de la
Admón. Propone los catorce principios
generales. Diseña el perfil de los
administradores de acuerdo a los niveles
jerárquicos.
En cuanto a las personas Koontz dice
que cada quien tiene propósitos
definidos; la gente sigue instrucciones y
se apega a normas y decisiones.
Fayol dice que en cuanto más se
especialicen las personas, habrá mayor
eficiencia en su oficio y tienen que
respetar las reglas.
Los dos coinciden en que debe haber
autoridad para que funcione un mejor
proceso administrativo en la empresa.
2 Harold Koontz. Nació el 14 de
abril de 1909; fue activo
ejecutivo de empresas y del
gobierno, profesor
universitario, presidente y
director de consejos de
compañías, consultor
administrativo, conferencista
internacional. Autor de
muchos libros y artículos
desde 1950, catedrático
desde 1962. De 1979 a 1982
fungió como Canciller
mundial de la Internacional.
Murió a la edad de 75 años
en 1984
1955 Koonts considera cinco elementos:
La Planeación selección de futuras
líneas de acción para la empresa
(1967).
Organización que es agrupar las
actividades necesarias para alcanzar
los objetivos.
Integración es la designación de un
extenso campo de relaciones entre
hombres y mujeres en el proceso de
empleo.
Dirección es llamada también
ejecución, comando, liderazgo, es una
función de gran trascendencia.
Control, contrario hacer los ajustes.
Henri Fayol maneja la planeación a
corto, mediano y largo plazo; Koontz
sólo a largo plazo.
Para Fayol la moral y la conducta de los
jefes son muy importantes para la
dirección eficaz.
Ambos autores dividen la organización
en niveles jerárquicos.
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3 George Terry.
En 1953, menciona la
necesidad de evaluar a una
organización a través de una
auditoría, utilizando cuatro
procedimientos: apreciación
de conjuntos, informal, por
cooperación e ideal.
1956 Terry propone cuatro elementos:
Planeación.- determina los objetivos y
cursos de acción que deberán
tomarse. Qué trabajo se necesita,
cuándo y cómo se hará.
Organización: distribuir el trabajo al
grupo para establecer las relaciones
necesarias.
Ejecución: para llevar a cabo sus tareas
con entusiasmo, es necesario que el
gerente ordene y vigile a los integrantes
para que ejecuten las tareas
asignadas.
Control: para comprobar las
actividades con los planes, ya que
pueden presentarse discrepancias,
malas interpretaciones u obstáculos, lo
que habrá de comunicarse.
Con Agustín Reyes Ponce: este autor
mexicano, divide al P. A. En fases,
elementos y etapas; formula preguntas
sobre cada elemento del proceso
administrativo, e incluye dos elementos:
la previsión y la integración.
Terry divide el proceso en centralizado y
descentralizado.
Ambos coinciden en que en la
planeación se fija el curso concreto de
acción para lograr los objetivos.
También señalan que en la dirección se
requiere comunicarse y delegar, ejercer
un liderazgo basado en la razón y no
solo en la autoridad, motivar la acción
hacia la meta.
4 Agustín Reyes Ponce.
Administrador mexicano,
nacido en Puebla el 12 de
abril de 1916, Primer
tratadista hispanoamericano
sobre administración de
empresas. Considerado la
figura más importante en
Latinoamérica del ámbito
teórico práctico empresarial
Se graduó con honores como
Licenciado en Derecho en la
Universidad de Puebla,
donde se desempeñó como
director y profesor.
Cofundador y exdirector de
las carreras de Admón. de
empresas y Relaciones
Industriales de la Universidad
Iberoamericana. Consultor
de empresas en el medio
industrial mexicano, y
miembro de la Academia
Internacional de
Administración. Este
pensador Mexicano se ha
manifestado por su amor a la
cátedra y su compromiso por
la educación, tanto en
licenciatura de la UNAM
como en el doctorado de
Instituto Politécnico Nacional.
Entre sus obras:
Administración de empresas,
Administración de Personal,
Admón. por objetivos, Análisis
de puestos. Murió en la
Ciudad de México el 22 de
octubre de 1988.
1960 Define a la administración como el
conjunto sistemático de reglas para
lograr la máxima eficiencia en las
formas de estructurar y manejar un
organismo social, añadiendo que la
administración es la técnica de la
coordinación de las cosas y las
personas.
Divide el Proceso Administrativo en dos
fases: Mecánica: que incluye los
elementos de Previsión, Planeación y
Organización.
Dinámica: Integración, Dirección,
Control.
Plantea preguntas en cada elemento:
Previsión: ¿Qué se puede hacer?
Planeación. ¿Qué se va a hacer?
Organización: ¿Cómo se va a hacer?
Integración: ¿Con quién se va a hacer?
Dirección: ¿Se está haciendo?
Control: ¿Qué se hizo?
La previsión tiene tres etapas: definición
del propósito, la investigación y el
desarrollo de alternativas.
La planeación: políticas, programas,
procedimientos, presupuestos,
pronósticos.
La organización: jerarquías, funciones y
obligaciones.
La integración: reclutamiento,
selección, introducción, capacitación y
desarrollo, integración de las cosas.
La dirección: autoridad, comunicación
y supervisión.
El control permite medir los resultados.
Terry define “El proceso administrativo se
considera como un núcleo esencial de
los administradores y en general se ve
como un formato efectivo para el
estudiante”
Reyes Ponce dice “El proceso
administrativo es una sucesión ordenada
de funciones necesarias para
administrar”
Una similitud de los dos autores es la
forma en que proponen a un gerente de
empresa, los controles con unidades de
medida y estándares de tolerancia.
5 José Antonio Fernández
Arena. Contador Público
mexicano, nacido en 1940,
primer egresado de la
Licenciatura en
Administración que escribió la
obra sobre la materia y
posteriormente una
recopilación sobre Auditoria
administrativa. Fue director
de la Facultad de Contaduría
y Administración de la UNAM.
Autor de Introducción a la
Administración, el Proceso
Administrativo. Falleció en
cruces, Baracaldo el 30 de
1967 La administración es una ciencia social
que persigue la satisfacción de
objetivos institucionales por medio de
un mecanismo de operación y a través
del esfuerzo humano coordinado.
Clasifica los objetivos institucionales en:
de servicio, social y económico.
El mecanismo de operación en:
dirección, asesoramiento e
información.
La participación individual consta de
tres etapas: planear, implementar y
controlar.
Considera cuatro elementos en el P. A.:
planeación, organización, dirección,
control.
Tanto el maestro Fernández Arena como
el maestro Laris Casillas, incluyen
políticas y programas en el elemento
Planeación.
Fernández Arena distingue cuatro
elementos en el proceso: planeación,
organización, dirección y control.
Laris Casillas considera cinco:
planeación, organización, integración,
dirección y control, es más amplio en
cuanto al contenido de sus elementos,
por ejemplo en la integración considera
la obtención de capital, terrenos,
construcciones y demás materiales; así
como los humanos para llevar a cabo
los planes.
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Mtra. Irma B. Suárez Rodríguez
1
1
julio de 2009, a la edad de 69
años.
6 Francisco Javier Laris Casillas
Contador Público y
Licenciado en administración
de Empresas, con posgrado
en el Instituto Panamericano
de Alta dirección de
empresas, en donde fue
profesor. Realizó otro
postgrado en la Escuela de
Negocios de la Universidad
de Harvard y en la Facultad
Filosofía y Letras de la
Universidad Complutense de
Madrid, España. Es profesor
de la Facultad de Contaduría
y Administración de la UNAM.
Por espacio de 11 años
escribió la columna “In
Ventario” y de 1999 a 2006,
como miembro de la
Comisión de estudios de
historia de la contabilidad. El
23 de abril de 2003 fue
nombrado primer cronista del
Colegio de Contadores
Públicos de México, A. C.
1972 Su definición de administración es que
tiene algo de ciencia porque sigue un
razonamiento científico; y es una
técnica al utilizar métodos uniformes
para la solución de problemas.
El proceso administrativo es la
administración en marcha. Para su
estudio lo divide en cinco elementos,
todos dinámicos, estas son:
Planeación es la determinación de lo
que va a hacerse.
Organización es el agrupamiento de
actividades necesarias a través de
unidades administrativas.
Integración consiste en la obtención
del capital, del personal ejecutivo,
elementos humanos, terrenos y
construcciones.
Dirección es la expedición de
instrucciones a los responsables de
efectuar los planes. Control consiste en
medir la operación para que resulte
conforme a los planes, incluyendo el
establecimiento de estándares.
En una comparación de Laris Casillas
con David Hampton, este último define
el proceso administrativo como un
conjunto de pasos o etapas necesarios
para llevar a cabo una actividad y
lograr un objetivo.
En cambio Laris lo considera como la
administración en marcha. Para su
estudio lo divide en cinco etapas
dinámicas.
7 David R. Hampton. Nació en
Anápolis, MD. Es profesor
Asociado en Ingeniería
Industrial, profesor de
administración en San Diego
University. Sus grados:
Licenciatura en Letras, en
Administración, Ingeniería
Mecánica y Aeroespacial.
Universidad de Virginia. De
1981 a 1983 Administrador de
la Escuela Centro de
entrenamiento submarino
naval del pacífico. Consultor
en: General Motors, Chrysler
Corporation, International
Harvester, AMF, etc.
Proceso administrativo conjunto de
fases o etapas sucesivas a través de las
cuales se efectúa la administración,
mismas que se interrelacionan
formando un proceso integral
Considera dos fases y cuatro
elementos.
Fase mecánica: planeación, reflexionar
sobre la naturaleza de la organización y
decidir cómo situarla en su ambiente.
Organización se refiere a la división en
unidades llamadas departamentos.
Fase dinámica: dirección que denota el
proceso de influjo interpersonal por el
cual los gerentes se comunican con los
subalternos para ejecutar el trabajo; y
control es vigilar lo realizado basándose
en los objetivos y normas fijados en la
planeación. Los informes sirven para
evaluar el avance y hacer los ajustes
necesarios.
El maestro Laris Casillas incluye en la
planeación políticas, objetivos y
decisiones importantes para la
determinación de lo que va a hacerse, y
considera la previsión para estudiar
varias alternativas.
Hampton considera la planeación
proceso por el cual se obtiene una visión
del futuro en donde es posible
determinar y lograr objetivos mediante
un curso de acción.
8 James A. F. Stoner
Profesor de Sistemas
Administrativos.Joined
Fordham 1975.
Estudió la licenciatura en
Antioche College (1959),
Maestría (1961) y Doctorado
(1967) en Instituto
Tecnológico de
Massachussets.
Experiencia académica
Investigador asociado MIT
1963-64 y 1967-68; Asistente y
Profesor Asociado
Universidad de Columbia
1968-1975. Publicaciones:
Fundamentos de
Administración
Financiera.2002. “La gerencia
dominicana” “El nuevo
milenio”. 1998.
1996 James A. F. Stoner define el proceso
administrativo en una serie de partes
separadas o funciones que cuando se
unen integran un proceso total. Sus
elementos son: Planeación,
organización, dirección y control.
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9 Stephen P. Robbins
Se doctoró en la Universidad
de Arizona. Antes trabajó en
Shell Oil Company y en
Reynolds Metal Company.
Catedrático en las siguientes
instituciones: Universidad de
Nebraska, en Omahac, la
Concordia University, en
Montreal; la Universidad de
Baltimore del sur de Illinois y
en la Universidad de San
Diego. Autor de los mayores
éxitos en la administración y
comportamiento
organizacional. Es un atleta
de pista y campo para
veteranos; desde que
cumplió 50 años, ha impuesto
marcas mundiales.
El proceso administrativo es el conjunto
de etapas sucesivas que se
interrelacionan para llevar a cabo una
administración. Está compuesto por dos
fases:
Mecánica: comprende la planeación
en la que se establecen objetivos y
metas a plazo indefinido, la estrategia
global para alcanzarlos; y la
organización en la que se estructura en
gerencias, departamentos y jefaturas.
Dinámica: en esta la dirección se
encarga de que se realicen las tareas,
para ello se auxilia de la supervisión,
liderazgo, comunicación y motivación.
Además el control dirá cómo se realizó,
se verifica lo planeado, a fin de hacer
comparaciones y correcciones.
En relación al Proceso del Maestro Sergio
Hernández y Rodríguez:
Ambos autores incluyen la planeación,
la organización, la dirección y el control.
La planeación la definen de manera
similar considerando políticas, reglas,
estrategias y programas.
Hernández y Robbins están de acuerdo
en que una organización debe contener
una estructura lineo- funcional con un
organigrama que marque la división del
trabajo y autoridad.
En el elemento dirección ambos autores
incluyen la motivación y comunicación
como factores importantes dentro del
proceso administrativo.
10 Sergio Hernández y Rodríguez
Autor mexicano. Catedrático
de la Facultad de Contaduría
y Administración de la UNAM.
Director del Instituto para el
desarrollo de una cultura
productiva A.C. Consultor de
empresas. Es autor y coautor
de varias obras como:
Administración Pensamiento,
proceso, estrategia y
vanguardia.
1994 Su proceso administrativo lo divide en
seis elementos:
Previsión: es explorar el futuro a través
de datos relevantes del presente y su
tendencia.
Planeación: guía y determina las
operaciones dentro de parámetros
preestablecidos.
Organización: es el proceso de diseñar
estructuras formales de trabajo en una
empresa a través de una jerarquía de
autoridad.
Integración: se necesitas para formar o
reformar los equipos de trabajo.
Dirección: coordina al personal de la
empresa y vigila el rumbo a donde se
encamina la organización.
Control: permite a la empresa
autorregularse y mantener su desarrollo
en lo deseado.
La principal diferencia entre los procesos
de Hernández y Robbins es que el autor
mexicano incluye la previsión y la
integración, y muy bien estructuradas.
Ambos autores coinciden en que el
liderazgo es la principal virtud que debe
tener una persona con puesto de
jefatura; también coinciden en que la
motivación, comunicación creatividad,
cambio organizacional e individual son
puntos estratégicos que deben existir
entre directivos y subordinados.
Otro aspecto es el establecimiento de
sistemas que permite medir resultados y
tener control en la organización de una
empresa.
11 Jorge Barajas Medina 1986 Al estudiar la administración bajo el
enfoque de un proceso, en la práctica
se ejecutan en forma simultánea, en
mayor o menor grado todas las
funciones que componen este proceso.
Este es universal puesto que se puede
aplicar en todo tipo de organismos
sociales.
De la diversidad de modelos del
proceso administrativo se han dado a
conocer:
Planeación
Organización
Integración
Dirección
Control
En relación al proceso administrativo de
Hampton, éste considera dos fases y
cuatro elementos: Planeación,
organización, dirección y control.
En cambio Barajas considera cinco:
planeación, organización, integración,
dirección y control.
Una diferencia con Fernández Arena es
que Barajas, en la integración habla de
dotar al organismo social de sus cuatro
recursos (financieros, materiales,
técnicos y humanos).
Fernández Arena plantea la motivación
humana para el reclutamiento de
buenos colaboradores con base en
estímulos.
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UNIDAD I
Unidad 1 PLANEACIÓN 15 Horas
Tema 1.1 Definición de Planeación 1 hr.
Tema 1.2 Importancia de Planeación 2 hrs.
Tema 1.3 Principios 3 hrs.
Tema 1.4 Tipología de la planeación 3 hrs.
Tema 1.5 Etapas (proceso) de la planeación 2 hrs.
Tema 1.6 Técnicas de planeación 2 hrs.
Tema 1.7 Integración de los sistemas de planeación y control 2 hrs.
Lecturas y otros
recursos
Proyección de video, visitas a empresas, casos.
Métodos de
enseñanza
Exposición del tema por parte del docente mediante filminas en
PowerPoint.
Reafirmación de tema mediante proyección de video.
Participación del alumno con lluvia de ideas para reforzar
conceptos y términos del tema. Aplicación del método de caso.
Investigación testimonial objetiva realizada mediante equipos de
trabajo a empresas de su interés.
Actividades de
aprendizaje
Las actividades específicas de este tema que realizarán los
estudiantes serán: análisis de la presentación de PowerPoint, síntesis
de video de manera individual y documento en Word para entrega
al docente. Resolución de caso, para aplicación de conocimientos,
realización de investigación testimonial objetiva de visitas a
empresas de interés y elaborar propuesta de mejoría al negocio.
LA PLANEACIÓN Y SU APLICACIÓN EN LAS ÁREAS FUNCIONALES
Las empresas no improvisan, casi todo deben planear. La planeación es la primera función
administrativa porque sirve de base para las demás funciones. Planear es decidir el qué, el
cómo, el cuándo, el cuánto debe producir la empresa.
1.- Concepto
Es la formulación de la estrategia para el logro de los objetivos y la misión de la empresa a
través de métodos, procesos y procedimientos de trabajo y el tiempo en que deben
ejecutarse; el cálculo de los recursos que se utilizarán (presupuestos) para generar
productos.
2.- Naturaleza y propósito de la planeación.
La planeación es una fase de vital importancia del proceso administrativo, pues el trabajo
de todos los trabajadores de una organización está determinado por este elemento. Su
propósito es guiar las acciones de todo el personal hacia la consecución de los objetivos.
3.- Principios de la planeación y su importancia en las organizaciones.
3.1. Principio de unidad y dirección: todo plan debe estar dirigido hacia objetivos en una
misma dirección.
3.2. Principio de delegación (centralización vs. descentralización): todo plan debe
involucrar a las unidades ejecutoras, dándoles poder suficiente en la toma de decisiones
para la ejecución del plan según su jerarquía.
3.3. Principio de flexibilidad: todo plan debe contemplar un grado de flexibilidad ante
posibles imprevistos, sin incurrir en la imprecisión del tiempo, costo, alcance, riesgo y
calidad.
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3.4. Principio de congruencia con la misión de la empresa: todo plan debe estar inserto
dentro de la misión de la empresa, con objetivos y metas claras.
3.5. Principio de visión estratégica de largo plazo: todo plan debe estar alineado a la visión
estratégica, considerando el buen funcionamiento de la empresa y los recursos financieros
con que cuenta.
3.6. Principio de control: todo plan debe ser sujeto a control, por lo tanto debe generar los
parámetros para su evaluación.
La Previsión
Concepto e importancia.
La previsión comprende la clarificación del propósito (misión) de la empresa; la
investigación de datos relevantes del medio donde operará la organización y el
diagnóstico para el análisis de problemas, creando alternativas viables para la toma de
decisiones y la fijación de metas.
Su importancia: en virtud de que toda clase de negocios al emprenderse y durante la vida
de las organizaciones están acompañadas de riesgos; la previsión es un elemento que bien
realizado coadyuva a disminuir esos riesgos y a afrontar situaciones difíciles.
Misión y Visión
La previsión se inicia con la definición de la misión, que es una expresión clara de lo que es
y hace la organización como organismo social.
Concepto e importancia
Misión: es la redacción en términos precisos de la razón de existencia de la Organización,
los productos y/o servicios que ofrece a un mercado bien definido, incluyendo cualidades
de los recursos humanos con los que cuenta para vender sus bienes.
La misión es la razón de ser y existir de una empresa. Se redacta en un párrafo breve y claro,
el cual contesta algunas preguntas:
¿Qué productos y servicios ofrece?
¿A qué público atiende?
¿Con qué recursos materiales y/o instalaciones cuenta?
¿Qué personal capacitado colabora?
¿A qué precios ofrece sus productos?
Iniciar con: Somos, Ofrecemos, Nuestra misión es…
Visión: Es como el sueño realizable a largo plazo de una organización. Se considera como
un mapa de rutas del futuro de la Compañía, de la dirección que lleva, de la posición que
pretende ocupar y de las capacidades que planea desarrollar.
Formulación. Ejemplos de Misión:
Instituto mexicano del Seguro Social: “Garantizar el derecho a la salud y la protección a los
medios de subsistencia, otorgando prestaciones médicas, económicas y sociales a los
derechohabientes y de manera solidaria a la población rural y urbana marginada, con
oportunidad, calidad y trato digno a través de compromiso de sus trabajadores para el
bienestar social.”
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Marriott International: “Estamos comprometidos en ser la mejor compañía del mundo en
proporcionar y administrar servicios, mediante la capacitación a nuestros empleados para
crear un extraordinario servicio al cliente y mantener el valor de nuestras acciones.”
T. V. Azteca: Crear valor para nuestros accionistas al producir y distribuir el mejor contenido
para la televisión en español en el mundo.
Editorial FCE: El Fondo de Cultura Económica es una institución editorial del Estado
Mexicano, que edita, produce, comercializa y promueve obras de la cultura nacional,
iberoamericana y universal, a través de redes de distribución propia y ajena, dentro y fuera
de nuestras fronteras.
Ejemplos de Visión:
T.V. Azteca: Ser la mejor televisión de habla hispana del mundo dedicada a entretener,
formar e informar a la sociedad, sustentada en nuestro código de valores.
Editorial FCE: Seremos una editorial esencial en la discusión y creación de las ideas en los
diferentes campos del saber cuya acción es seguir contribuyendo a consolidar la identidad
de la región y a integrar una agenda pública, cultural y científica iberoamericana con un
amplio sentido social para todas la edades.
Empresa que vende ropa de trabajo: “Ser empresa líder en la distribución de ropa para
trabajo industrial el la región del bajío en México en un plazo de tres años”
Tipos de planes.
En la planeación se clasifican los planes de acuerdo a los siguientes criterios:
a. En cuanto al tiempo: corto (menos de un año), mediano (de uno a cinco años) y
largo plazos (más de cinco años).
b. En tanto a su frecuencia y continuidad de uso: únicos, continuos, rectores o
estratégicos y alternos.
b.1. Únicos: programas, proyectos, presupuestos.
b.2. Continuos: políticas, normas y reglas; procedimientos y operaciones; estándares de
calidad.
b.3. Rectores o estratégicos: estrategia, táctica.
b.4. Alternos: planes de contingencia o circunstancias especiales.
Objetivos: Se definen como propósitos de la organización en función del tiempo; se refieren
a un resultado concreto que se desea o se necesita lograr dentro de un período específico.
Los objetivos sirven para el desarrollo de metas y definición de acciones.
Tipos y clasificación
a. Por el tiempo para lograrlos: corto, mediano y largo plazo.
b. Por el ámbito de aplicación: generales (toda la empresa); particulares (área
funcional); específicos (programa o proyecto).
Jerarquía e integración.
En general las empresas buscan alcanzar varios objetivos al mismo tiempo, sin embargo
debe existir una jerarquía mediante la cual se distinga la importancia de unos sobre otros;
asimismo se defina la atención de alcanzarlos de acuerdo a prioridades de la empresa. Los
objetivos de las organizaciones pueden situarse en una jerarquía que va desde los objetivos
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estratégicos de la empresa hasta los objetivos operacionales, sin embargo para alcanzar
los situados en la jerarquía más alta, se tienen que cumplir partiendo de los operacionales.
Formulación. Ejemplos.
General de la empresa: Conquistar el 60% del mercado regional del bajío, en un
plazo de dos años.
De la división de producción: Producir y vender 40 000 unidades al año, con la mejor
calidad.
Del departamento de finanzas: Asegurar recursos y medios para alcanzar los
objetivos de producción y ventas, en un plazo de un año.
Del equipo de vendedores: Estar capacitados y motivados para lograr las metas de
ventas mensuales fijadas por la jefatura.
Metas: concepto, características y diferencia con los objetivos.
Las metas son resultados parciales cuantificables del logro de los objetivos que espera
alcanzar una organización en el corto o mediano plazo. En caso de existir desviaciones en
las metas deben corregirse en razón del objetivo.
Ejemplos: Producir mensualmente 10 000 unidades de un producto; facturar
quincenalmente 500 ventas; cobrar diariamente a 100 clientes a crédito.
Diferencias entre metas y objetivos:
METAS OBJETIVOS
1.- Son cuantitativas Son cualitativos
2.- Se derivan de los objetivos Se fijan antes de las
metas
3.- Se cumplen en los puestos de trabajo Se alcanzan en cada área
4.- Se otorgan estímulos por cumplirlas Buen desempeño de
grupo
5.- Aplican estándares y parámetros Utilizan menos medidas.
Políticas
Concepto e importancia.
Las políticas son guías orientadoras de la acción de los directivos, mandos medios y
operativos; dirigen la ejecución del trabajo y proporcionan marcos o limitaciones flexibles.
Se expresan iniciando con verbos como: mantener, usar, proveer, ayudar, etc.
Son importantes pues se consideran órdenes indirectas del dueño de la empresa y/o de la
máxima autoridad de la misma, que se transmiten a través de los diferentes jefes en las
jerarquías de la organización, las cuales se deben cumplir como están indicadas.
Características.
Están dictadas por el dueño o el gerente general de la organización
Se deben dar a conocer por escrito a todo el personal de la empresa, en el Manual
de bienvenida o en el Manual de Organización.
Deben revisarse y actualizarse por lo menos cada año.
Son flexibles, por el dueño o el gerente general de la empresa.
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Se deben explicar al personal para evitar interpretarlas a conveniencia de intereses
particulares.
Ejemplos:
De Producción: Mantener las herramientas de fábrica en buen estado, haciendo buen uso
y mantenimiento.
De Personal: Portar correctamente el uniforme de trabajo y el gafete.
De ventas: Apoyar y orientar al comprador con actitud amable, cuando éste lo solicite.
Programas
Concepto e importancia.
Los programas se definen como la calendarización de las operaciones con cronograma
que señalan la secuencia de las actividades en fechas, así como el tiempo que requiere
cada operación, con estimación de costos en gastos e inversión.
Su importancia: al contar con programas se puede llevar un mejor control de las
operaciones, así como de los recursos financieros, humanos y materiales a utilizar; además
de alcanzar objetivos específicos que coadyuven a lograr los objetivos generales.
Características.
Deben contar con la aprobación de la máxima autoridad administrativa.
Presentarlos como inversión y no como un gasto.
Contar con un método de evaluación y aplicarlo.
Clasificación.
Existen varios criterios para clasificar los programas, aquí se mencionan tres:
Por su campo de aplicación: generales (para toda la empresa), por ejemplo un
programa de capacitación y adiestramiento, un programa de incentivos y
motivación; particulares (para cada área funcional en la organización), por ejemplo
un programa mensual del producción, un programa de ventas.
Por el tiempo para su realización: sencillos como una reunión de trabajo semanal
que contiene la orden del día; y complejos como un programa para la
remodelación de un edificio.
Por su contenido: lineal (gráficas de Gantt) y de operaciones (técnicas PERT Program
Evaluation and Review Technique, CPM Camino o ruta crítica, Teoría de colas.
Procedimientos
Concepto e importancia.
Los procedimientos son planes que describen detalladamente la secuencia de pasos que
deben seguirse para ejecutar ciertas actividades de manera eficiente.
Importancia: las organizaciones deben contar con procedimientos escritos en un manual a
fin de que haya uniformidad en los trabajos a ejecutar por cada trabajador y así evitar
errores que puedan causar pérdidas a la empresa.
Clasificación.
Las clases más genéricas son: de oficina son los administrativos; de fábrica son los
operativos; de taller son los procedimientos técnicos.
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Presupuestos
Concepto e importancia.
Los presupuestos son la expresión utilizada para los planes en términos numéricos. Son
importantes pues fijan límites para determinar los egresos (salidas) y pronostican los ingresos
es decir las entradas en dinero, con base en la experiencia del negocio.
Clasificación. Se presentan dos clases: financieros y no financieros.
Los financieros que incluyen cantidades monetarias, es decir dinero, a su vez se
dividen en:
1.- De ingresos: representan el cálculo de entradas en dinero que tendrá la empresa en
el siguiente ejercicio.
2.- De egresos: expresan el cálculo de la salida de dinero que deberá realizar la
organización a fin de cumplir con sus programas.
No financieros: involucran cosas que se adquirirán y/o venderán. Por ejemplo los
pronósticos de ventas y por tanto de compras.
Proyectos.
Concepto e importancia.
La palabra proyecto viene del latín proiectus, representación en perspectiva. Y se define
como: “La disposición para la ejecución de una cosa de importancia anotando y
extendiendo todas las circunstancias principales que deben concurrir para su logro.”
Los proyectos son estudios sobre la viabilidad y rentabilidad de una inversión nueva. Las
empresas y las organizaciones públicas continuamente hacen proyectos de ampliación,
reestructuración, modernización o de unidades nuevas de negocios; por lo tanto es muy
importante que el administrador esté capacitado para hacer este tipo de planes, los cuales
se apoyan en investigaciones (mercado, economía, cultura, etc.)
Tipos de Planeación. Por su ámbito de aplicación en las organizaciones, y por sus
características, existen dos tipos de planeación:
Planeación estratégica.
Concepto e importancia
La planeación estratégica, como enfoque administrativo considera a toda la empresa,
trata sobre las decisiones de efectos duraderos en una planeación a largo plazo, previo
análisis del contexto económico donde se encuentra ubicada la organización.
Es importante pues comprende varias herramientas de dirección para los gerentes de alto
nivel o consultores de empresas con una visión a largo plazo. Sirve para la búsqueda de
caminos precisos para el sano desarrollo de la empresa.
Características
Proyectada a largo plazo, por lo que sus efectos se extienden a varios años.
Abarca toda la empresa como totalidad.
Está definida por la máxima autoridad de la Organización.
Todos los trabajadores deben subordinarse a ella.
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Proceso estratégico.
Este proceso se inicia con la visión, luego se debe definir la misión, enseguida es necesario
establecer valores de la empresa y de sus directivos, mismos que deberán ser transmitidos
a todo el personal. Los valores son parte de la cultura de trabajo y dan identidad a los
miembros, asimismo la fuente más importante de la motivación. Luego se aplica el análisis
FODA, para realizar un diagnóstico de las fortalezas oportunidades, debilidades y amenazas
de la empresa; con base en lo anterior se diseñan las estrategias.
Clasificación.
La planeación estratégica clasifica los planes es estratégicos, tácticos y operativos:
Estrategia es el arte de coordinar las acciones y de obrar para alcanzar un objetivo. Este
término se aplica en la milicia en tiempo de guerra, viene del latín strategus, y significa
gobernador Y/o general.
Planeación Táctica.
Concepto e importancia.
La planeación táctica son proyectos de mediano plazo de uno a tres años; como planes
de crecimiento o posicionamiento de nuevos productos que implican un cambio que
requiere capacitación de los mandos medios.
Es importante pues en la medida en que se ejecuten con mayor eficiencia los planes
tácticos, se propiciará el alcance de los objetivos estratégicos.
Características.
Proyectada a mediano plazo, en general de uno a tres años.
Incluye todos los departamentos y abarca sus recursos,
Se halla definida en el nivel intermedio.
Planeación operativa.
Es la realizada en cada puesto de trabajo, participando el grupo de trabajadores como
vendedores, oficinistas, obreros, conductores, técnicos, en corto plazo por ejemplo a un
mes, un trimestre o un semestre.
Herramientas y técnicas de planeación.
Las técnicas para formular planes son muchas y diversas, las más usadas son las siguientes:
o Manuales Administrativos: De organización, de Inducción (de Bienvenida), de
Procedimientos, de Políticas, de Historia, de Puestos, etc.
o Diagramas de Procesos y de Flujo que sirven para presentar gráfica y sencillamente
un proceso o procedimiento.
o Programas como: PERT, CPM y RAMPS, que se conocen como Técnicas de
trayectoria crítica, porque buscan planear y programar en forma gráfica y
cuantitativa.
o FODA.- técnica utilizada para el análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas que tiene una organización en un momento de su vida. Se aplica en la
planeación estratégica.
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Aplicación de la planeación en las áreas funcionales.
Como sabemos el proceso administrativo y cada uno de sus elementos se realizan en forma
simultánea en todas y cada una de las áreas funcionales, y la planeación no es la
excepción, por tanto a continuación se dan algunos ejemplos de planes en las áreas de la
empresa:
Producción: Programas de elaboración de unidades mensuales; procedimientos de
transformación; programas de adiestramiento a los obreros.
Finanzas: programación del presupuesto para el siguiente ejercicio fiscal; proyectos
de inversión; evaluación del ejercicio del presupuesto; procedimiento de crédito y
cobranzas.
Mercadotecnia: Investigaciones de mercado para la apertura de una nueva
tienda; pruebas de producto antes de lanzamiento del mismo al mercado;
programa de una campaña promocional; programa de ventas por zonas
geográficas.
Recursos humanos: proyecto de análisis y descripción de puestos; procedimiento
de reclutamiento y selección de personal; programa de seguridad e higiene en el
trabajo; programa general de capacitación y adiestramiento para toda la
empresa; programa de incentivos y motivación para los trabajadores; presupuesto
para los salarios y prestaciones.
UNIDAD 2. LA ORGANIZACION
Unidad 2 ORGANIZACIÓN 15 Horas
Tema 2.1 Concepto e importancia de Organización 1 hr. Tema 2.2 Principios 2 hrs. Tema 2.3 Organización formal e informal 2 hrs. Tema 2.4 Proceso de organización 2 hrs.
Tema 2.5 Estructuras organizacionales 2 hrs. Tema 2.6 Delegación 2 hrs. Tema 2.7 Tramo de control 2 hrs. Tema 2.8 Técnicas de organización 2 hrs.
Lecturas y otros recursos
Videos, empresas, casos, hojas, plumines, copias, etc. Para utilizarse en juegos formando números.
Métodos de enseñanza
La presentación del tema será en forma oral por parte del profesor, mediante diapositivas en PowerPoint. Se buscará la participación de los estudiantes en dinámicas y lluvia de ideas propias para el tema.
Actividades de aprendizaje
Las actividades específicas de este tema que realizarán los estudiantes. Análisis de la presentación de PowerPoint por parte del profesor, descubrimiento de nuevo aprendizaje a partir de participación en dinámicas en el aula, así como lluvia de ideas para aplicación del tema. Resolución de caso, para aplicación de conocimientos. Realización de investigación testimonial objetiva de visitas a empresas de interés y elaborar propuesta de mejoría al negocio
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LA ORGANIZACIÓN Y SU APLICACIÓN EN LAS ÁREAS FUNCIONALES
1.- Concepto: organización es el proceso de estructurar formalmente el trabajo de un
organismo social, por medio de las jerarquías, funciones y obligaciones. Es diseñar la
organización formal la cual se presenta en organigramas.
Organizar es proveer a la empresa de todo lo útil para su funcionamiento: material,
herramientas, capital y personal. Organizar es saber constituir el cuerpo social.
Henri Fayol.
2.- Naturaleza y propósito.
La organización es de naturaleza estática pues su diseño se realiza en el escritorio antes de
tomar decisiones acerca de la contratación de personal que cubrirá los puestos. Su
propósito es realizar la correcta división del trabajo con base en las necesidades del
organismo social, considerando su tamaño y giro de actividad, así como los recursos
financieros con que cuenta para el pago de salarios; con ello lograr una sinergia.
El diccionario define la sinergia como actuación concertada de varios órganos
encargados de realizar una función específica con el fin de producir un fin común,
potencializando cooperación. Sinergia también se considera como la suma de energías.
Principios generales
Muchos de los principios de la organización fueron generados por Henri Fayol, a
continuación se describen los de organización:
Principio de división de trabajo: Este busca la especialización y el perfeccionamiento del
hombre en un puesto, para producir más y mejor.
Principio de la autoridad y responsabilidad: La autoridad implica aspectos formales,
técnicos y morales. Lo formal se refiere a la designación del cargo mediante nombramiento
oficial; lo técnico esta relacionado con la capacidad y capacitación de quien tiene la
autoridad; y la autoridad moral se refiere al buen ejemplo que debe dar quien ostenta el
puesto. Lo moral y lo psicológico se conoce como liderazgo.
Principio de primacía de la autoridad lineal sobre la asesora. Este se refiere a que quién
ejerce autoridad de línea es quien decide, por tener la responsabilidad. En cuanto a los
asesores de la empresa solo aconsejan y recomiendan.
Principio de primacía de autoridad normativa. La autoridad normativa es la que se encarga
de generar las normas de operación; por ello tanto las unidades dependientes,
descentralizadas, como las regionales deben observarlas.
Principio de delegación. La autoridad se delega y la responsabilidad se comparte, lo cual
significa que el jefe debe permitir que sus colaboradores hagan las cosas y tomen
decisiones, aunque cualquier error involucra al jefe.
Principio de unidad de mando. Indica que cada miembro de la organización debe ser
responsable sólo frente a una autoridad, la cual puede ser una persona, un comité o un
consejo.
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Principio de jerarquía o cadena de mando. Toda organización humana requiere de una
jerarquía, es decir de un sistema de niveles de mando para funcionar.
Principio de tramo de control. Este principio se refiere al número de unidades,
departamentos o personas que pueden ser supervisadas por una persona. La teoría clásica
dice que deben ser entre seis y ocho.
Principio de equidad en carga de trabajo. La labor del administrador cuando organiza una
empresa, es equilibrar las cargas de trabajo de tal forma que todos los miembros de su
equipo tengan la correcta de acuerdo a su nivel, capacidades y remuneración.
Organigramas
Concepto: También conocidos como Cartas de organización, son la representación gráfica
de la estructura formal de una organización, que muestran los niveles jerárquicos, los
órganos que la conforman, las líneas de autoridad, comunicación y coordinación.
Clasificación
Los organigramas se pueden clasificar considerando dos criterios: por su ámbito, por su
presentación.
Por su ámbito: generales y específicos.
Generales: contienen los niveles más representativos de una organización, dependiendo
de la magnitud de la empresa.
Específicos: muestran en forma particular la estructura de una unidad administrativa o área
de la organización, por ejemplo una gerencia o un departamento.
Por su presentación: verticales, horizontales, mixtos, circulares, de bloque.
Verticales: presentan las unidades ramificadas de arriba hacia abajo, a partir del titular en
la parte superior, desagregando los diferentes niveles en forma escalonada. Se recomienda
su uso en los Manuales de organización.
Horizontales: despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al titular en el
extremo izquierdo. Los niveles jerárquicos se ordenan en forma análoga a las columnas,
mientras que las relaciones entre unidades se indican con líneas horizontales.
Mixtos: utilizan combinaciones verticales y horizontales con el objeto de ampliar las
posibilidades de graficación. Se recomienda para organizaciones con un gran número de
unidades en la base.
Circulares: se dibujan círculos concéntricos que representan los diversos niveles jerárquicos,
trazados en líneas continuas y punteadas. Las líneas continuas representan los canales de
comunicación existentes entre los órganos. En el centro del organigrama se encuentra el
órgano con mayor jerarquía en la organización.
Departamentalización. Generalidades.
Es el proceso de agrupar actividades y personas en unidades específicas organizadas, con
base en su similitud y en el tamaño y giro de actividad del organismo social.
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Existen diversos criterios para elegir las bases de Departamentalización en las empresas.
Cuatro son los más comunes:
1.- Por funciones: se agrupan las actividades por áreas funcionales; las más típicas son:
ingeniería, producción, finanzas, contabilidad, recursos humanos, mercadotecnia.
2.- Por productos: una tienda de autoservicio tiene departamentos de abarrotes, carnicería,
pescados, lácteos, frutas y verduras. Una fábrica automotriz cuenta con plantas por marca
y tipo de vehículo como camiones, tractores, camionetas, lanchas, etc.
3.- Por clientes. Una tienda departamental cuenta con departamento de damas,
caballeros, niños, niñas, jovencitos, etc.
4.- Por zonas geográficas: cuando la empresa es grande y tiene cobertura de mercado a
nivel nacional o internacional, utiliza este criterio para designar zonas como norte, centro
sur, oriente, poniente; o norte de Europa, Centroamérica, Sur de Asia, etc.
Reorganización. Generalidades.
El cambio es necesario en las empresas que se vician, pues si no se hace a tiempo tienden
a desaparecer. Este cambio debe atacar dos subsistemas: los procesos productivos que se
le conoce como reorganización, y los sistemas culturales.
Reingeniería. Generalidades.
Es el diseño de cambio radical y fundamental de los procesos de una empresa. Es reinventar
el negocio sacando de raíz lo que ya no funciona para la empresa, en materia de procesos
y procedimientos.
Manuales Administrativos. Generalidades.
Los manuales administrativos son documentos de planeación y organización de gran
utilidad para todo el personal de la empresa. Contienen de manera ordenada información
de la empresa. Se clasifican en varios como son: de organización, de políticas, de
procedimientos, de inducción, de puestos de ventas, etc.
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UNIDAD 3. LA INTEGRACIÓN
Unidad 3 INTEGRACIÓN DE RECURSOS 15 Horas Tema 3.1 Objeto de los recursos 1 hr. Tema 3.2 Recursos como sistema 2 hrs.
Tema 3.3 Proceso de obtención de recursos humanos 3 hrs. Tema 3.4 Proceso de obtención de recursos financieros 3 hrs. Tema 3.5 Proceso de obtención de recursos materiales 3 hrs. Tema 3.6 Proceso de obtención de recursos técnicos 3 hrs.
Lecturas y otros recursos
Métodos de enseñanza
La exposición del tema será en forma oral por parte del alumno, ya sea en salón de clase en forma tradicional o con la ayuda de alguna proyección. Se dará retroalimentación con del profesor.
Actividades de aprendizaje
Descubrimiento de nuevo aprendizaje a partir de análisis de exposición así como de la participación en dinámicas como el Sociodrama, realización de investigación testimonial objetiva de visitas a empresas de interés y elaborar propuesta de mejoría al negocio
Generalidades:
El programa de Administración II no incluye este elemento del proceso administrativo por
lo que en este apartado se definirán aspectos muy generales del tema.
Cuando el organismo social ha diseñado sus planes y su estructura formal, necesita cubrir
las áreas con equipos humanos de trabajo, capacitados de acuerdo a las necesidades y
requerimientos de los puestos.
Las organizaciones están formadas por personas, es por ello la importancia de la función
de integración, por lo que las empresas cuentan con un área denominada: Administración
de Personal o Administración de Recursos Humanos.
Concepto: La integración consiste en dotar al organismo social de los recursos humanos
que requiere para el eficiente desempeño. Al planear y organizar deben tenerse en cuenta
los recursos financieros, materiales, técnicos y humanos con que podrá contarse.
Autores como Agustín Reyes Ponce, Francisco Laris Casillas y Jorge Barajas consideran en
la integración, la obtención de recursos materiales y financieros.
El maestro Reyes Ponce incluye en este elemento la etapa de la integración de las cosas.
El autor Francisco Laris Casillas indica que se deben obtener terrenos, dinero y otros recursos.
Jorge Barajas nos dice que los recursos que para las organizaciones son necesarios, se
clasifican en cuatro clases:
A) Financieros: son los que se obtienen mediante la emisión de acciones y
obligaciones, créditos de bancos, reinversión de utilidades, etc.
B) Materiales: incluyen terrenos, edificios, instalaciones, maquinaria, equipo,
herramientas, mobiliario, materias primas.
C) Técnicos: se conforman por sistemas, métodos, procedimientos, fórmulas, patentes,
instructivos, etc.
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D) Humanos: están integrados por el conjunto de personas (trabajadores) del
organismo social, con todas sus características como son: salud, conocimientos,
experiencia, habilidades, aptitudes, motivación.
Según Sergio Hernández y Rodríguez, las principales etapas de la Integración son:
- Planeación de recursos humanos. Prever las necesidades de personal.
- Reclutamiento. Atraer candidatos a la empresa para concursar por puestos vacantes.
- Selección. Elegir de entre los candidatos, el más idóneo para el puesto.
- Contratación. Dar legalidad a la relación laboral, mediante la firma del Contrato
Individual
- Inducción. Integración pronta de los nuevos trabajadores a la empresa.
- Medición del desempeño. Evaluar las aptitudes y actitudes de los trabajadores.
- Capacitación y desarrollo. Entrenar al personal para su mejor desempeño y superación.
- Mantenimiento del factor humano. Llevar un control del inventario de recursos humanos.
UNIDAD V. DIRECCION.
Unidad 4 DIRECCIÓN 20 Horas Tema 4.1 Definición de Dirección 1 hr. Tema 4.2 Importancia de Dirección 1 hr. Tema 4.3 Principios 1 hr. Tema 4.4 Etapas de dirección 2 hrs. Tema 4.5 Mando o autoridad 1 hr. Tema 4.6 Definición de Motivación 1 hr. Tema 4.7 Teorías de motivación 2 hrs. Tema 4.8 Importancia y definición de Comunicación 2 hrs. Tema 4.9 Proceso de Comunicación 2 hrs. Tema 4.10 Comunicación formal e informal 2 hrs. Tema 4.11 Concepto de liderazgo 1 hr. Tema 4.12 Tipos de liderazgo 2 hrs. Tema 4.13 Habilidades para el liderazgo 2 hrs. Lecturas y otros recursos
Videos, visitas a empresas
Métodos de enseñanza
La presentación del tema será mediante exposición oral en las cuales participarán los alumnos de manera libre complementando esta exposición con la Técnica de la pregunta en la cual el coordinador fomentará la participación del grupo a través de esta técnica. Se dará retroalimentación por parte del profesor a la exposición de los alumnos. Se reforzará el tema con la proyección de video.
Actividades de aprendizaje
Apropiación de nuevo aprendizaje a partir de exposición tema mediante presentación en PowerPoint Desarrollando el interés por el contenido debido a la mayor participación de todo el grupo al utilizar la técnica de la pregunta, enriqueciendo ideas de los demás a través del análisis y la evaluación de las aportaciones de los compañeros. Investigación testimonial objetiva de visitas a empresas de interés verificarán la aplicación de estos conceptos en la práctica y elaborar propuesta de mejoría al negocio.
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LA DIRECCIÓN Y SU APLICACIÓN EN LAS AREAS FUNCIONALES
Objetivo particular: Al finalizar esta unidad los alumnos comprenderán la dirección, como
elemento dinámico del proceso administrativo definirán sus principios, así como las etapas
para ejercerla.
Concepto. Es el elemento del proceso administrativo que tiene como finalidad coordinar
los elementos humanos de las empresas.
Dirigir es influir en los individuos para que contribuyan a favor del comportamiento de las
metas organizacionales y grupales. Incluye el liderazgo y la comunicación.
Harold Koontz.
Dirección es llevar a cabo actividades mediante las cuales el administrador establece el
carácter y el tono de la organización. Valores, estilo, liderazgo, comunicación,
motivación.
David Hampton.
Naturaleza y propósitos de la dirección.
La dirección como función vigila el rumbo a donde se encamina la organización por medio
de la autoridad, el liderazgo efectivo, la comunicación, la motivación adecuada, a fin de
lograr la competitividad de la empresa.
La dirección es la parte central de la administración, puesto que por su conducto se
logran resultados que finalmente servirán para evaluar al administrador.
La dirección es parte de la práctica real, ya que trata directamente con las personas, y
estos son los que influyen finalmente en el éxito o el fracaso del organismo social.
Principios de la Dirección y su importancia.
Los principios dictados por Henri Fayol son guías de gran utilidad para el administrador, éstos
ya se estudiaron en la unidad II. Los principios clásicos de la administración que tienen una
aplicación concreta en la dirección son:
Autoridad y responsabilidad
Unidad de mando
Unidad de dirección
Cadena de mando o jerarquía
Delegación vs. centralización
Equidad.
Espíritu de grupo o unión de personal.
Estabilidad del personal.
A continuación las etapas para cumplir con la función de dirigir, es decir las herramientas
para que el directivo realice de la mejor manera su trabajo.
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Autoridad y su clasificación.
Concepto: Autoridad es la facultad que se le otorga a una persona para mandar y la
obligación simultanea de otros para obedecerle. De acuerdo al grado y ámbito del
ejercicio de autoridad, debe corresponder un grado para asumir la responsabilidad, sea
sobre personas, dinero o cosas.
La autoridad se clasifica en tres tipos, que se describen a continuación:
Autoridad Formal.- también llamada legal o institucional, es un poder que surge de
la estructura formal de una organización, y se otorga mediante nombramiento
oficial.
Autoridad Informal.- también llamada autoridad personal, es la que surge del
individuo por su carisma, por su simpatía, por la facilidad para influir sobre las
personas; sus cualidades personales como inteligencia dinamismo, facilidad de
palabra, etc. propicia una autoridad natural que otros aceptan y lo obedecen.
Autoridad profesional.- es la que se obtiene por el conjunto de conocimientos,
experiencia, habilidades, etc. que capacitan a una persona para asesorar a otras
sobre asuntos relacionados con su actividad, y por lo tanto otros lo aceptan.
Delegación: Consiste en que quien tiene autoridad formal, otorgue a sus subordinados la
facultad de dirigir y tomar decisiones con ciertos límites.
Liderazgo
Concepto e importancia
El liderazgo es una aptitud y actitud de un individuo al utilizar la autoridad formal para lograr
resultados. Es la capacidad de materializar el potencial de los demás y orientar sus
conocimientos, habilidades y capacidades hacia objetivos predeterminados. Lo hace
dirigiendo la atención del grupo hacia los medios de satisfacer sus necesidades.
Kurt Lewin dice: “Ser líder es influir en otros para el logro de un fin valioso”
La importancia del liderazgo es que bien aplicado y ejercido de acuerdo a la clase de
colaboradores, las circunstancias y situaciones, puede propiciar la sinergia en la
organización y con ello el alcance de objetivos.
Estilos de liderazgo
El liderazgo se clasifica conforme al estilo del uso de la autoridad en: autocrático,
democrático, laissez faire y ecléctico.
Estilo autocrático: El liderazgo es unidireccional, jerárquico y centralizador, sin participación
de los subordinados. Es útil en internados, cárceles, en el ejército, o cuando la efectividad
en la empresa es nula.
Estilo democrático: el liderazgo se ejerce en función de la autoridad delegada. Parte del
principio de que el gobierno es del pueblo y para el pueblo. Es adecuado en un club social,
en un sindicato. En una empresa las decisiones las toma quien tiene la autoridad, sin
embargo puede tomar en cuenta diversas opiniones de los colaboradores, en especial si
son profesionistas o técnicos especialistas, y con posgrado.
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Laissez Faire: Este estilo considera que el líder no debe obstruir el trabajo con intervenciones;
se basa en que si el colaborador es capaz se le debe dejar libre de actuar conforme a su
criterio con responsabilidad; el jefe solo debe marcarle las reglas claras, objetivos,
programas.
Estilo ecléctico: El mejor estilo es una mezcla de los estilos clásicos conforme a la situación
dada por el colaborador, el problema específico de que se trate y la responsabilidad del
líder.
Algunos modelos de liderazgo.
Modelo de Blake y Mouton.- las investigaciones llevadas a cabo por Robert Blake y Jane
Mouton revelan que los líderes que se orientan a las personas y tareas tienden de manera
intensa a obtener mayor productividad y satisfacción del grupo. El jefe debe aplicar la
psicología.
Modelo situacional de Hersey y Blanchard.- este modelo añade la dimensión de la
madurez de los seguidores a la situación de liderazgo. La madurez se define como la
capacidad y disposición de los individuos de asumir la responsabilidad de dirigir su propia
conducta. Ejemplo: el trato con profesionistas mayores de 30 años.
Modelo de contingencias de Fiedler.- Fred E. Fieldler y sus colaboradores en la Universidad
de Illinois propusieron su teoría que sostiene que los individuos se convierten en líderes no
solo por sus atributos de personalidad, sino también por factores situacionales y por
interacciones con líderes y miembros de otros grupos.
Camino – meta de Robert House.- esta teoría postula que la principal función del líder es
aclarar y establecer metas con sus subordinados, ayudarles a encontrar la mejor ruta para
el alcance de esas metas y eliminar obstáculos.
Comunicación
Concepto e importancia
La palabra comunicación se deriva del latín communis, comunión participación en lo
común, familiaridad entre miembros de un cuerpo social. A su vez comunicación significa
medio de unión entre pueblos y personas.
En la administración se define como el conjunto de procesos por los cuales se reciben
hechos, actitudes, ideas, sentimientos, pensamientos, conocimientos e información que
constituyen la base del entendimiento o acuerdo común, con la respuesta y la
retroalimentación respectiva.
Su importancia estriba en que es objeto fundamental de la dirección y de la autoridad
responsable de un grupo de trabajo en las organizaciones. Un jefe que no se comunica no
es un buen administrador. Es considerada como el sistema circulatorio comparada con el
cuerpo humano. Sin comunicación las organizaciones tienden a desaparecer.
Proceso.
La comunicación se realiza mediante un proceso, el cual contiene nueve elementos:
Emisor.- es la persona o grupo de personas de quien surge el mensaje.
Mensaje.- conjunto de datos o información que se desea comunicar.
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Codificación.- es el lenguaje utilizado por el emisor, ya sea palabra hablada,
palabra escrita, símbolos, colores, mímica, etc.
Receptor.- persona o grupo de personas que reciben el mensaje.
Medio o canal.- esta constituido por los cinco sentidos del ser humano.
Decodificación.- es la interpretación personal del receptor, la cual puede afectarse
por la edad, el ruido, el estado de salud y experiencias pasadas.
Respuesta.- reacción del receptor la cual puede ser verbal, escrita, mímica;
indiferencia.
Ruido.- sonidos que pueden interrumpir y/o viciar el proceso de comunicación.
Ejemplos: timbre de una casa, ring del teléfono, claxon de un carro, llanto de un
niño; preocupación por algún problema del receptor.
Retroalimentación.- el intercambio de respuestas entre el emisor y el receptor.
Barreras
En la dinámica de un grupo, surgen conflictos por esquemas inadecuados de
comunicación: se desea una cosa y se dice otra. Existen barreras, las cuales se dividen:
Paradigmáticas: cuando la forma de trabajo no permite aceptar ninguna
sugerencia y genera “ceguera de taller”.
Semánticas: cuando se dan por causas del lenguaje, como sinónimos, parónimos.
Físicas: el medio ambiente impide la comunicación como la distancia, el ruido, etc.
Fisiológicas: cuando el emisor o el receptor está impedido físicamente por un
problema de enfermedad, como labio leporino, tartamudo, síndrome de Dawn.
Psicológicas: cuando una de las partes no desea comunicarse con la otra establece
una barrera psicológica, como emociones, estado de ánimo, sentimientos.
Administrativas: cuando por causas de tipo administrativo, se bloquea la
comunicación, o se vuelve muy “burocrática”.
Clasificación:
En las organizaciones la comunicación se clasifica por su sentido dentro de la estructura
formal en: vertical, horizontal y circular.
a.- Vertical: ascendente (de subordinados a jefe) y descendente (de jefe a subordinados).
b.- Horizontal: entre trabajadores del mismo departamento u oficina; y entre jefes del mismo
nivel jerárquico.
c.- Circular: de algún jefe hacia todos los integrantes de la empresa. Por ejemplo
comunicación del Jefe de Finanzas de un nuevo trámite para la solicitud y comprobación
de viáticos. Es escrita.
Por su legitimidad se clasifican en formales e informales:
a.- La comunicación formal es la que fluye conforme a la organización expresada en sus
organigramas y procedimientos. Se puede definir como la información transmitida de
manera ascendente o descendente con el fin de atender un asunto de trabajo en la
organización
b.- La comunicación informal es la que se genera entre los trabajadores con asuntos no
relacionados con el trabajo. Por ejemplo: noticias de actualidad, resultados deportivos,
chismes entre compañeros, felicitaciones por un cumpleaños.
Motivación.
Concepto e importancia
La etimología de motivación y emoción es la misma, motore, motor, movimiento. Aunque
las emociones según Daniel Goleman, son lo que nos mueve porque ellas impulsan nuestras
motivaciones, y a su vez dan forma a nuestros actos.
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La motivación es: “El estado interno de un individuo que lo hace comportarse en una forma
determinada y es la energía interna para el logro de sus propósitos”
Otra definición es: “La motivación son todos los factores capaces de provocar, mantener y
dirigir la conducta hacia un objetivo”.
El conocimiento de las motivaciones en los seres humanos es de suma importancia para el
administrador y su equipo, pues este puede crear las condiciones propicias para el mejor
desempeño y autorrealización en el trabajo.
La motivación tiene su origen en:
a) Lo interno del individuo: la personalidad, las experiencias, el conocimiento.
b) Lo externo: el ambiente de la organización, la dirección, el jefe.
Algunos ejemplos de condiciones que pueden motivar hacia el trabajo:
o Clima laboral agradable: higiene, seguridad, buena comunicación.
o Estabilidad en el empleo, desarrollo profesional.
o Salarios y prestaciones justas de acuerdo al puesto de trabajo.
o Reconocimiento al desempeño laboral.
o Desempeñar el empleo que le gusta o la carrera que estudió.
Algunas teorías. Generalidades.
Muchos autores han investigado y escrito sobre la motivación, aquí solo se señalan algunos
en forma genérica, estos son:
Abraham Maslow. En 1954 publica una teoría conocida como pirámide de necesidades
humanas, en la cual presenta cinco niveles: fisiológicas o primarias, de seguridad, de
pertenencia, de estima y autoestima y de autorrealización.
David McClelland Su teoría se basa en tres aspectos que según él motivan al hombre: logro,
realización; pertenencia y poder, los cuales están influenciados por la educación que se
tiene tanto en la familia como a nivel país.
Frederick Herzberg: Autor de la teoría dual de los factores del puesto. Según esta dentro de
las organizaciones existen dos clases de factores que motivan a las personas en forma
favorable o desfavorable: los motivadores y los higiénicos.
Chris Argyris. Su teoría dice que el hombre en la cultura occidental tiende a desarrollarse de
estados de pasividad hacia actividad y de dependencia hacia relativa independencia;
pero muchos patrones no valoran estas actitudes y no permiten el desarrollo de los
trabajadores.
Aplicación de la Dirección en las áreas funcionales.
Sin lugar a dudas en cada una de las áreas que conforman la organización debe haber
una persona a cargo de esa función, llámesele director, gerente, jefe de departamento,
jefe de oficina, quien tiene la obligación de coordinar al personal bajo sus ordenes;
entonces deberá dirigir ejerciendo la autoridad formal que le otorga la organización, con
el estilo de liderazgo que más convenga a las circunstancias; asimismo deberá estimular a
sus colaboradores mediante una eficaz comunicación, propiciando esa motivación hacia
el trabajo y en la que prevalezca un clima laboral favorable para que haya sinergia hacia
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el alcance de los objetivos, tanto personales de los trabajadores como organizacionales de
la empresa.
UNIDAD 5. EL CONTROL
EL CONTROL Y SU APLICACIÓN EN LAS ÁREAS FUNCIONALES.
Concepto: Para Freeman Stoner, Control es un “proceso que garantiza que las actividades
reales se ajusten a las actividades planeadas”
Naturaleza y propósito.
Es un elemento vital en el proceso administrativo, ya que permite a las empresas
autorregularse, es de naturaleza dinámica y esta íntimamente relacionado con la
planeación. Su propósito es mantener a la empresa en un equilibrio deseado.
El equilibrio de los sistemas se conoce como homeostasis.
Proceso de control.
Para llevar a cabo un orden en la aplicación de los controles, es necesario estudiar el
control como proceso, el cual consta de las siguientes etapas:
Establecimiento de estándares de ejecución.-los estándares son la norma de
comportamiento deseada en los resultados de la operación de un proceso, y de las
características cuantitativas que debe tener un producto o servicio. Se representa
mediante un nivel cuantitativo del parámetro (metros, piezas, kilogramos, litros, cargas de
trabajo, cuota de ventas, importe de utilidades); aptitudes y actitudes de los trabajadores.
Unidad 5 CONTROL 15 Horas
Tema 5.1 Concepto e importancia del Control 2 hrs. Tema 5.2 Proceso de control 3 hrs. Tema 5.3 Tipos de control 3 hrs. Tema 5.4 Factores que comprende el control 3 hrs. Tema 5.5 Herramientas de control (técnicas) 3 hrs. Tema 5.6 El control en las áreas organizacionales 1 hr. Lecturas y otros recursos
Método de caso y video.
Métodos de enseñanza
Exposición del tema por parte del docente mediante filminas en PowerPoint. Reafirmación de tema mediante proyección de video. Participación del alumno con lluvia de ideas para reforzar conceptos y términos del tema. Aplicación del método de caso. Investigación testimonial objetiva realizada mediante equipos de trabajo a empresas de su interés, aplicación de conocimientos al realizar propuesta de mejora al negocio.
Actividades de aprendizaje
Las actividades específicas de este tema que realizarán los estudiantes serán: análisis de la presentación de PowerPoint, síntesis de video de manera individual y Documento en Word grupa para entrega al docente. Resolución de caso, para aplicación de conocimientos, realización de investigación testimonial objetiva de visitas a empresas de interés y elaborar propuesta de mejoría al negocio.
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Medición de lo realizado.- los controles requieren un sistema de información y medición. La
información tiene que obtenerse durante la ejecución y las operaciones de las empresas.
Se utilizan registros en los procesos productivos, administrativos y de comercialización. Hoy
en día con el apoyo de la informática se puede registrar la medición de forma automática;
sin embargo hay empresas que todavía recurren a los registros manuales.
Comparación de los resultados con los estándares. La medición del desempeño es el
análisis y la interpretación de los datos que se arrojaron en la etapa anterior con base en
los estándares marcados en la segunda etapa; y no solo con lo planeado por la empresa,
pues actualmente las empresas comparan sus resultados con los estándares marcados por
las empresas de la competencia.
3.4. Corrección de las desviaciones aplicando acciones.- el valor tangible del control se
encuentra en la aplicación de acciones correctivas necesarias para ajustarse a los
estándares planeados, solo con ello se logra el objetivo del control.
Tipos de control.
Control preventivo.- consta de medidas preestablecidas, que señalan qué es lo que
hay que hacer cuando se presente una falla, son útiles en las cosas.
Control concurrente.- sucede al mismo tiempo que transcurre la actividad. La forma
más conocida es la supervisión directa.
Control correctivo.- se ejecuta después de que se detecta alguna falla. Sirve de
base a los nuevos planes.
Características de un sistema de control eficaz.
Debe ser comprendido por todos aquellos que utilizan y obtienen sus resultados.
Debe anticipar e informar los desvíos a tiempo para emprender la acción correctiva
antes de que sea demasiado tarde.
Debe ser lo suficientemente flexible para adaptarse a los cambios del ambiente
organizacional.
Debe indicar la naturaleza de la acción correctiva para que su ejecución
concuerde con el plan.
Debe reducirse a un lenguaje (palabras, diagramas, modelos) para su fácil
comprensión, con el apoyo del Manual de procedimientos.
Desarrollarse mediante la participación activa de todos los gerentes involucrados.
Herramientas de control.
Las principales herramientas de control son las técnicas utilizadas en la planeación ya que
estos dos elementos son inseparables, se encuentran: los diagramas, los cronogramas, la
observación personal, los presupuestos, las estadísticas, las auditorias, el control interno, los
informes verbales y escritos, informes especiales, etc.
Aplicación del control en las áreas funcionales.
Todas las áreas de la empresa requieren de ejecutar la función de control, a efecto de
realizar la comparación de los resultados con lo planeado y establecido en el proceso de
control. Así en las funciones de:
o Producción, establece cuántas unidades producirá periódicamente (semanal,
quincenal, mensual, trimestral); controles de calidad, materias primas, inventarios.
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o Mercadotecnia una empresa comercial de autoservicio cuenta con sistemas de
inventarios para tomar la decisión de cuántos artículos deberá resurtir en cada
producto; en las ventas el control de la cartera de clientes actuales.
o Personal, se encarga de llevar el control de asistencia de los trabajadores para
elaborar correctamente la nómina correspondiente, los tabuladores de salarios, la
evaluación del desempeño.
o Finanzas, el presupuesto de egresos y su aplicación requieren de controles
aplicados a todas las áreas de la empresa, para realizar la evaluación del ejercicio
presupuestal.
EL PROCESO ADMINISTRATIVO BAJO ENFOQUES PROACTIVO Y VIRTUAL
Objetivo particular: Que los alumnos conozcan los conceptos generales y aplicaciones
prácticas de los enfoques proactivo y virtual en el proceso administrativo.
Administración Proactiva. Antecedentes, concepto y características.
La Administración Proactiva (A. P.) sostiene que la calidad del desempeño administrativo
no debe medirse por un dinamismo sino por los resultados que produce; su principal objetivo
es cambiar de un proceso de pensamiento reactivo a uno de procesamiento de la
información relativa a los hechos concretos; es un método para formalizar el uso del sentido
común y la lógica por parte del administrador, quien debe tratar de identificarse con sus
experiencias y aceptar sus aplicaciones como hipótesis para someterlas a pruebas
mediante el proceso lógico.
En el desarrollo de la A. P. las contribuciones más importantes se encuentran en:
o Platón.- basado en los escritos de Sócrates, aceptó el método de enunciar y
aceptar como cierto una proposición y luego derivar conclusiones para probar su
validez o error. (Este es el proceso usado en el análisis causal, que las empresas
necesitan realizar constantemente).
o David Hume.- en su obra Causalidad (1739-1740), introdujo el concepto de la
relación causa-efecto que actualmente se aplica en la práctica administrativa.
o Chester-Barnad.- en su libro Functions of the Executive (1935), menciona que la
lógica y el buen juicio son prerrequisitos para administrar con éxito.
o Charles Kepner y Benjamín Trogoe.- en su obra Rational Manager (Administración
racional, 1965), mencionan la aplicación de la lógica en las prácticas
administrativas.
o Henry Mintzberg.- en su libro The nature of managerial work (La naturaleza del
trabajo administrativo, 1973), dice que los gerentes tendrán que procesar
información, lo que determinará la verdadera eficiencia.
Concepto: La administración proactiva se refiere a un conjunto de técnicas analíticas
adecuadas para resolver las incertidumbres que enfrentan los gerentes. Los procedimientos
y procesos son distintos para cada tipo de incertidumbre.
Quizás el método más fácil de clasificar los procesos sea usando el tiempo como marco de
referencia. El gerente debe manejar a la vez estos marcos:
1. El pasado. El administrador se desenvuelve en un cúmulo de eventos que son
producto del pasado; debe entender antes de trazar el camino hacia el futuro, por
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qué sucedieron ciertas cosas. Al proceso que se utiliza en esta situación se le llama
análisis causal. Las preguntas clave pueden ser: ¿Por qué sucedió este evento? Y
¿Qué causó que la situación llegara a este punto?
2. El presente. Los gerentes y administradores viven en el presente y necesitan controlar
los sucesos a medida que ocurran en sus áreas de responsabilidad. Están concientes
de la necesidad de reaccionar de manera apropiada, tomar decisiones y evaluar
los eventos para alcanzar los resultados deseados. El proceso que satisface estas
condiciones se llama toma de decisiones. La pregunta es “¿a dónde vamos desde
aquí?”
3. El futuro. Los gerentes se interesan cada vez más por dirigir los eventos y actividades
futuras. En la mayoría de las grandes organizaciones se hace más énfasis en las
habilidades proactivas, que en las reactivas. La habilidad para implantar
exitosamente un plan importante como la habilidad para desarrollar ese plan. Las
actividades relacionadas con la implantación de un plan se contemplan en el
proceso de análisis de planificación. Las preguntas críticas son: ¿Qué sucederá
conforme se avanza hacia la meta? Y ¿Cómo se puede asegurar el buen éxito del
plan?
Administración virtual. Generalidades.
En la actualidad muchas grandes organizaciones tanto públicas como privadas enfrentan
aparatos burocráticos complejos. Conforme crecen las estructuras organizacionales, se
vuelven más lentos los procesos, por tanto hay que invertir en más horas hombre y recursos
materiales para la atención al cliente externo a fin de lograr el intercambio de productos y
servicios. Considerando que los clientes externos a quienes atienden las empresas son:
consumidores, proveedores, acreedores, intermediarios, público usuario, se hace necesario
buscar nuevos sistemas para agilizar la administración en las transacciones.
Valorando las ventajas que la Internet proporciona, tanto en reducción de costos, como
en tiempo, se hace necesario aplicar esa tecnología en las organizaciones, mediante la
instalación de equipos y programas debidamente planificados, que agilicen los trámites
entre empresas y compradores, y entre dependencias de gobierno y usuarios.
Ejemplos: compras en Todito.com, pago de impuestos a través de la página de la Secretaría
de Hacienda y Crédito Público; comunicación con clientes y con proveedores.
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BIBLIOGRAFÍA
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