Apsaugos sistemos ir draudimas. Sinergijos beieškant

ERGO Insurance SE Lietuvos filialas2013 m. lapkričio 7 Tomas Nenartavičius

2

Saugos priemonės nuo vagystės

2. Pasikliaudami kaimynų

pastabumu (36 proc.36 proc.)

1. Šarvuotomis durimis (43 proc.43 proc., nukentėję nuo vagystės iš būsto 55 proc.)

3. Įsigydami šunį (34 proc.34 proc.,

nukentėję nuo vagystės iš

būsto 23 proc.).

Dažniausiai šalies gyventojai savo būstą / turtą nuo vagystės bando apsaugoti:

3

Saugos priemonės nuo vagystės

1. Apsaugos sistema (62 proc.), šarvuotos durys (46 proc., nukentėję nuo vagystės iš buto 52 proc.)

2. Turto draudimas (39 proc.) ir patikimi kaimynai (38 proc., nukentėję nuo vagystės iš būsto 45 proc.)

Patikimomis saugos priemonėmis nuo vagystės laikoma:

4

Pinigų bankomato plėšimas. Vagystės objektas – grynieji pinigai. Įvažiavus į prekybos centrą automobiliu, trosu išvilktas ir pagrobtas banko seifas. Žala – 90.000,0090.000,00 litų. Saugos tarnyba į plėšimo vietą atvyko saugos sutartyje numatytu laiku.

Draudžiamųjų įvykių pavyzdžiai

Tačiau ir labai patikimos apsaugos sistemos įveikiamos:

5

Draudžiamųjų įvykių pavyzdžiai

Banko skyriaus sprogdinimas. Pagrobtas bankomato seifas su 151.000,00151.000,00 litų suma. Saugos tarnyba atvyko saugos sutartyje numatytu laiku.

Tačiau ir labai patikimos apsaugos sistemos įveikiamos:

6

Draudžiamųjų įvykių pavyzdžiai

Į pastatą patekta automobiliu įvažiavus į prekybos saloną. Pavogtos prekės – kompiuteriai, fotoaparatai ir kitos elektros buities prekės. Žalos dydis – 47.000,0047.000,00 Lt. Saugos tarnyba atvyko sutartyje numatytu laiku (per 3 minutes).

Tačiau ir labai patikimos apsaugos sistemos įveikiamos:

7

Vagystė iš individualaus gyvenamojo namo. Naujųjų metų naktį į namą patekta išlaužus lango užraktus. Pavogtas automobilis ir namų turtas. Deklaruota namų turto žala – 120.000,00120.000,00 Lt.

Draudžiamųjų įvykių pavyzdžiai

Tačiau ir labai patikimos apsaugos sistemos įveikiamos:

8

Draudžiamųjų įvykių pavyzdžiai

Išgriauta siena iš šalimais esančių patalpų. Pavogta įvairių gamybinių įrengimų, aparatų ir mechanizmų. Žalos dydis – 53.765,0053.765,00 Lt. Nors objektas ir buvo saugomas, tačiau signalizacijos sistemos suveikimo signalas nebuvo gautas.

Tačiau ir labai patikimos apsaugos sistemos įveikiamos:

9

Saugos priemonės nuo vagystės

... o gal tiesiog saugumo jausmas ?

... prarasto turto žalos atlyginimas ?

... ir/arba konfliktų su saugos tarnyba sprendimo prevencijos instrumentas

Turto draudimas - patikimos saugos priemonės nuo vagystės

Ar turto draudimas tikrai saugos priemonė?

10

Konfliktai ir jų valdymo priemonės

Konfliktai nėra dažni, vos 0,1 % visų saugos sutarčių*, tačiau:

konfliktų valdymas kainuoja

plačiai ir sureikšmintai komentuojami spaudoje ir internetiniuose portaluose su visais lydinčiaisiais komentarais

šešėlis krenta visiems paslaugos teikėjams

kompromituojamas įmonės vardas

neretai tenka atlyginti patirtus nuostolius, kartais netgi ir nepagrįstus

konfliktai gali peraugti į teisminius ginčus

* Neįskaitant regreso bylų

11

Konfliktai ir jų valdymo priemonės

Konfliktų priežastinis ryšys:

netinkama paslaugos kokybė

netinkama paslaugos kaina

paslaugos sąlygų koregavimas

patirtos žalos pripažinimas ir atlyginimas

12

Konfliktai ir jų valdymo priemonės

Konfliktų sprendimo priemonės:

pripažinti pretenzijas, tame tarpe ir nepagrįstas

konfliktus spręsti derybų ar teismo keliu, tačiau tam reikia resursų

riboti sutartinę atsakomybę, tačiau mažėja paslaugos patrauklumas

atsakomybę perleisti trečiajai šaliai

13

Konfliktai ir jų valdymo priemonės

Atsakomybės perleidimo būdai:

Civilinės atsakomybės draudimo sutartis, tačiau:

a)klientas vis tiek liks nepatenkintas, jei atsakomybės nėra ir žala liks neatlyginta

b)teisminiai ginčai neišvengiami, jei draudikas kvestionuoja atsakomybę ar net pačią draudimo sutartį

c)civilinės atsakomybės draudimo sutartis visgi nemažai kainuoja (sutarties administravimas, draudimo įmoka, išskaita žalos atveju ir pan.)

d) etc.

14

Konfliktai ir jų valdymo priemonės

Atsakomybės perleidimo būdai:

Turto draudimo sutartis. Kodėl gi ne?

a)patirtų nuostolių reikalavimas perduodamas turto draudikui

b)patirta žala nustatoma draudimo įmonės resursais

c)nukentėjusiojo žalos atlyginimas ne civilinės atsakomybės pagrindais, bet pagal turto draudimo sutartį

d)draudimo sąnaudų valdymas

e)subrogacijos atsisakymas

15

Atgręžtinis reikalavimas

Į saugomą namą patekta pro duris. Pavogti juvelyriniai dirbiniai, buitinė technika, seife laikomi grynieji pinigai, drabužiai ir net vaistai ir vaikiški žaislai. Saugos tarnyba atvyko tik po 12 min. po įsilaužimo. Pavogta prekių už 45.00045.000 litų. Subrogacijos pagrindais saugos tarnybai iškeltas ieškinys.

Daugumoje atvejų dėl netinkamo pareigų vykdymo, ypač savalaikio reagavimo po įsilaužimo

16

Atgręžtinis reikalavimas

Dauguma vagysčių ir plėšimų gerai organizuoti, jiems profesionaliai pasirengta (blokuojamas privažiavimas, imituojamas įsilaužimas ir nukreipiamas dėmesys, plėšiama transporto spūsčių metu ir t.t.)

Įsilaužimo signalizacija nakties metu suveikė du kartus ir abiem kartais saugos tarnyba atvyko per 4 minutes. Suveikus signalizacijai trečią kartą, saugos tarnyba prie objekto nevyko. Nesulaukę apsaugininkų vagys išėmę išorinį stiklą ir išpjovę apsaugines žaliuzes pavogė foto prekių už 93.000,0093.000,00 Lt. Saugos tarnybai iškeltas ieškinys.

17

Atgręžtinis reikalavimas

Teisiniai pagrindai:

•Didžioji dauguma saugos tarnybų su klientais sudaroma sutarčių, kurių pagrindu įsipareigojama teikti ne turto apsaugos (saugos) paslaugas, bet objektų stebėjimą ir reagavimą suveikus signalizacijai. Teikiant objekto ir apsaugos sistemos stebėjimo paslaugą – teisinis santykis kvalifikuojamas, kaip atlygintinų paslaugų teikimas (CK 6.716 str.), kur atsakomybės pagrindai yra bendri

•Tais atvejais, kai įvykdoma vagystė ir signalizacija nesuveikia, arba neperduoda signalo saugos tarnybai, saugos tarnybos atsakomybė nekyla (nebent apsaugos sistema sumontuota saugos tarnybos)

•Jei signalizacija suveikia, tačiau signalas neperduodamas saugos tarnybai, tuomet atsiranda saugos tarnybos atsakomybė, jei pavojaus signalas nepasiekė dėl saugos tarnybos kaltės (defektai, montavimo klaidos)

•Reagavimo grupė įsipareigoja atvykti į objektą ir pastebėjusi įsilaužimo ar gaisro požymių informuoti apie tai klientą. Paprastai nustatomas reagavimo laikas. Jei toks laikas nenustatytas, laikoma, kad saugos tarnyba turi atvykti per protinga terminą

•Jei sudaryta pasaugos sutartis, profesionalus saugotojas atsako visais atvejais (be kaltės), išskyrus nenugalimą jėgą (CK 6.845 str. 3 d.)

18

Draudžiamųjų įvykių pavyzdžiai

Draudimo įmonė atlygino banko patirtą žalą, dėl 2008-08-27 įvykusio bankomato plėšimo. Vilniaus apygardos teismas draudikui priteisė 133 806,81 Lt nuostolių atlyginimui, 6 procentų dydžio metines palūkanas ir 9423,50 Lt bylinėjimosi išlaidų. Lietuvos apeliacinis teismas Vilniaus apygardos teismo sprendimą paliko nepakeistą.

Saugos tarnyba įsipareigojo nedelsiant reaguoti ginkluotais policijos ekipažais į stebėjimo punkte gaunamus signalus, per sutartą reagavimo laiką atvykti į stebimą objektą. Apsaugos ginkluotas ekipažas į įvykio vietą atvyko po 12 minučių, t. y. tris kartus viršijusi nustatytą reagavimo laiką.

Draudimo įmonė atlygino draudėjo J.B. 46 552,47 Lt vagystės iš gyvenamojo namo žalą. Su saugos tarnyba buvo sudaryta Saugos paslaugų sutartis. Pirmos instancijos teismas tenkino draudiko reikalavimą ir priteisė 46 552,47 Lt nuostolių. Apeliacinės instancijos teismas paliko nepakeistą pirmos instancijos teismo sprendimą.

Išvykdamas iš namų draudėjas įjungė apsaugos sistemą. Po įsilaužimo suveikė signalizacija ir apie tai draudėją informavo kaimynas. Nedelsiant buvo susisiekta su saugos tarnyba. Saugos ekipažas pavėlavęs atvyko į objektą ir informavo draudėją, kad „viskas gerai“. Vėliau signalizacija vėl suveikė.Saugos tarnyba dar du kartus nesureagavo į aliarmo signalą.

Teisminės bylos Reikalavimo pagrindai

19

Galimybės ir sprendimai

Draudimo sutarčių statistika, kur turto apsaugos signalizacija pajungta į saugos tarnybą :

20

Galimybės ir sprendimai

Kompleksinė turto apsauga

Atsakomybės, funkcijų ir pareigų pasidalijimas

Tiesioginis žalos atlyginimas

Konfliktų prevencija

Sąnaudų optimizavimas

Saugus patenkintas klientas

Kooperacija ir partnerystė! Ar tai ne išeitis ?!

21

Apibendrinimas

Tik dešimtadalis apdraustųjų (fizinių asmenų) naudojasi saugos tarnybų paslaugomis

Juridinių asmenų tarpe saugos paslauga labiau paplitusi

Daugumai respondentų saugos tarnybos patruliavimas sukelia saugumo jausmą, tačiau kartu

pripažįstama, kad tai ir nuostolių prevencijos priemonė

Paprastos fizinės apsaugos priemonės vis dar labiau paplitusios nei kompleksiniai saugos sprendimai

Tiek draudimo, tiek ir saugos tarnybų paslaugų ganėtinai maža skvarba

Draudimo įmonės ir saugos tarnybos užuot siekusios bendrų tikslų, dirba atskirai

Partnerystę riboja stereotipai, novatoriškumo stoka, IT techniniai sprendimai, individualizmas,

teisinė aplinka

Išsprendus kompleksinės apsaugos dilemą, pagerėtų konfliktų valdymas, išsispręstų žalos atlyginimo

klausimas, optimizuotume sąnaudas, galiausiai klientas būtų saugus ir patenkintas

22

Dėkojame už dėmesį !