apresentação do powerpoint - cra-rj...comportamento do comprador comportamento do consumidor...
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O Administrador e a Evolução do Entendimento no Comportamento do Consumidor
Adm. José Godinho Rodrigues
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Mini Currículo: •Mestre em Administração – Ibmec-RJ • Pós graduado em Marketing Estratégico – FGV- EBAP • Pós graduado em Análise de Sistemas – Ibam • Administrador de Empresas formado pelas Fac. Int. Bennett • 21 anos na área comercial de indústrias farmacêuticas • Sócio da Target Consultoria e Representações • Coordenador do Curso de Téc. em Gestão de Recursos Humanos da Uniabeu
Adm. José Augusto Godinho
Rodrigues
Contato e-mail: [email protected]
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O campo do comportamento do consumidor
envolve o estudo de indivíduos, grupos ou
organizações e o processo que eles usam
para selecionar, obter, usar e dispor de
produtos, serviços e experiências ou idéias
para satisfazer necessidades...
Hawkins I. Del, Comportamento do consumidor
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VAMOS REFLETIR SOBRE NOSSO
PASSADO , PRESENTE E FUTURO
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Vamos viajar no tempo?
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Antes da Industrialização...
O artesão se comunicava
diretamente com o consumidor,
produzindo um artigo adequado
às necessidades específicas do
consumidor
Maior liberdade
Satisfação elevada
Identificação com o produto
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Le Voyage dans la Lune 1902 A viagem em 1969
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1903 + 110 anos
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Com a Industrialização...
Orientação para o produto:
Atender a demanda
O consumidor “não” existe
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A produção ganhou escala e eficiência, reduzindo
custos.
A disponibilidade dos produtos se ampliou.
Mas o momento ainda é de primazia da produção.
Janeiro de 1914
Com a Industrialização...
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“Metropolis”
2013
Metropolis
1927
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Orientação para as vendas:
Vendas... Vendas.... Vendas
Cliente e não consumidor
Preços e promoções
Flash Gordon - 1936
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Flash Gordon - 1936 Ônibus Espacial 1981
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Flash Gordon - 1936 Raio Laser - 1964
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Flash Gordon - 1936 Video chamada - 2000
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O dia em que a terra parou
-1951
Orientação para o Marketing :
Enfim ... Nasce o consumidor
Produtos diversificados
Lei dos direitos do consumidor
Competição crescente
Ouvir o consumidor
Se adaptar as necessidades
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Tendências ambientais para o século XXI:
Globalização da concorrência
Capital Intelectual mais valorizado
“Virtualização” do Mundo
Diferenciação pela inovação
Crescente valorização ambiental
Padronização dos produtos
Crescente violência social
Informalidade nas empresas
Valorização do indivíduo
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Motivos:
Necessidades
Crenças
Atitudes
Percepções
Preconceitos
Motivação
Hábitos
Estado de espírito
Ação (comportamento)
Resumindo ....
muito complexo
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Comportamento do comprador
Comportamento do consumidor
Pesquisas de Consumo
Estudos do Consumo
Início dos anos 60 Fim dos anos 60 Anos 70 e 80 Anos 90
Como a compra acontece
Abordagem mais ampla, com o antes e
depois da compra
Como os consumidores
vivem
Interesse na cultura de consumo e a
relação entre consumidores
As necessidades
do corpo
O que o cérebro
Quer
O que o coração deseja
Reconhecimento simbólico
Paula Chimenti, Comportamento do consumidor – Ibmec - 2010
A evolução...
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Psicologia Economia Demografia Biologia
E Medicina
Sociologia E
Antropologia
Paula Chimenti, Comportamento do consumidor – Ibmec - 2010
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As empresas de hoje:
• Fazem benchmark
• Atuam em rede
• Tem atuação global;
• Voltadas para o cliente e para o mercado;
• Tem produtos personalizados
• Fazem “one-to-one” Marketing
• Atuam em mercado virtual
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O consumidor de hoje:
Quer ser ouvido
Não tem tabu
Sente-se a vontade
Gosta de qualidade
Não tem tempo
Difícil de surpreender
Está atualizado, conhece e pesquisa sempre antes
de comprar Fonte:www.markafidelizacao.com.br
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“Selfie Consumer”
O indivíduo vive intensamente o mito da liberdade individual. Ele nunca foi tão
livre em suas escolhas privadas e públicas, mas também nunca foi tão solitário.
(Cova, 1997)
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“Selfie Consumer”
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“Artesãos do século XXI ”
Vamos refletir....
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Vamos refletir....
![Page 28: Apresentação do PowerPoint - CRA-RJ...Comportamento do comprador Comportamento do consumidor Pesquisas de Consumo Estudos do Consumo Início dos anos 60 Fim dos anos 60 Anos 70 e](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071417/6115637355f98e754a5a83d6/html5/thumbnails/28.jpg)
Organizações Consumidores
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Vamos refletir....
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Raul Seixas
“Prefiro ser
Essa metamorfose ambulante
Do que ter aquela velha opinião
Formada sobre tudo
Eu quero dizer
Agora o oposto do que eu disse antes
Eu prefiro ser
Essa metamorfose ambulante”
Metarmofose Ambulante (1968)
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Abraços e sucesso!
Adm. José Godinho Rodrigues