apresentacao - tellus - sgc.goias.gov.br · design de serviços minha jornada cleber sant’ anna....
TRANSCRIPT
APRESENTAÇÃO
Design
MINHA JORNADACleber Sant’ Anna
Design de Serviços
MINHA JORNADACleber Sant’ Anna
Índice de confiança social
Contexto
CONTEXTO
Cidades em todo o mundo são verdadeiros Hubs de produtos e serviços públicos e privados voltados
a gerar bem-estar aos cidadãos.
Contexto
Os serviços têm a capacidade de mudar as relações entre instituições e pessoas. É uma jornada que não está ligada apenas à linha de frente ou ao atendimento de uma organização. É um conjunto de atividades complexas influenciadas constantemente pelo comportamento humano.
Um Instituto, sem fins lucrativos, suprapartidário, que existe para desenhar e implementar soluções de serviços públicos que melhorem a vida das pessoas
O QUE É?
POR QUE GOVERNO?
POR QUE INOVAÇÃO?
Acreditamos na capacidade que o Estado tem de gerar transformação social em escala
A inovação coloca as pessoas no centro do processo, empoderando todos os atores envolvidos para a cocriação de soluções sustentáveis
FAZ - FORMA - FOMENTA
Unidade de Negócios
Público alvo
CASA CIVIL
AUTARQUIAS
CONCESSÕES
SEC. DA EDUCAÇÃO
EMPRESAS
PÚBLICAS
PPPS
(PARCERIA PÚBLICO
PRIVADA)
SEC. DA SAÚDE
ADMINISTRAÇÃO
INDIRETA
P ARCERIA
ADMINISTRAÇÃO
DIRETA
PRIVATIZAÇÃO TERCEIRIZAÇÃO PUBLICIZAÇÃO
EMPRESAS DE
ECONOMIA MISTA
TERCEIRIZAÇÃO
(CONTRATAÇÃO DE
SERVIÇOS)
FUNDAÇÕES
PÚBLICAS
ORGANIZAÇÕES
SOCIAIS (CONTRATOS
DE GESTÃO)
ESTADO
PARCERIA COM SOCIEDADECIVIL EEMPRESAS
COCRIAÇÃO construir “com”
e não “para”
PROTOTIPAGEM E IMPLEMENTAÇÃO
Testar para errar rápido, barato e aprendendo
Abordagem
FOCO NO USUÁRIO entendimento e experiência do
cidadão
Abordegem Tellus
Metodologia Tellus
Design de Serviços
ESCALA DE RELEVÂNCIA DO SERVIÇO
Design de Serviços Públicos
ESCALA DE RELEVÂNCIA DO SERVIÇO
Inovação em Serviços Públicos
UMAPARCERIA:
DESAFIO:
Como podemos criar um serviço acolhedor e efetivo para as gestantes e mães com filhos de até 1 ano, que contribua para a redução da
mortalidade infantil em santos?
META:
Taxa de mortalidade infantil < 10 EM 2016
UMA PARCERIA:
SÉRIE HISTÓRICA DA MORTALIDADE INFANTIL EM SANTOS
2014:Brasil: 15,1São Paulo: 10,5
Fonte: Data SUS
CAUSAS
CAUSAS
CAUSAS
CAUSAS
CAUSAS
principaisOPORTUNIDADES
#1 Prevenir gravidez
indesejada e atender a gestação na adolescência
#3 Melhorar o
planejamento reprodutivo
#4 Melhorar a qualidade E
FREQUÊNCIA do pré-natal (público e
suplementar)
#5 Melhorar a
identificação e acompanhamento da gestante risco
biológico
MAPA DE AÇÃO
FASE DE EXPLORAÇÃO
ATIVIDADES
REALIZADAS
15 MESES40 VISITAS
55 ENTREVISTAS10 OFICINAS20 SOLUÇÕES
CRIADAS
A ESCOLA DAS MÃES É MAIS UMA AÇÃO DO PROGRAMA MÃE SANTISTA DA SECRETARIA DE SAÚDE DE SANTOS COM
VISTAS À MELHORA DA QUALIDADE DAS ATIVIDADES EDUCATIVAS PARA AS MULHERES E FAMÍLIAS.
No caso do Pré-Natal, a Escola das Mães vem para somar e ampliar:
PRÉ-NATAL AMPLIADO
CONSULTA MÉDICA
ESCOLA DAS MÃES
O QUE É?
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ESCOLA DAS MÃES - FACILITADORAS | AGENDA INICIAL DE ATIVIDADESESCOLA DAS MÃES - 1° CAPACITAÇÃO DE FACILITADORES
PRÓXIMA CAPACITAÇÃO DE FACILITADORES
09/2016
ESCOLA DAS MÃES - 1° TIME DE FACILITADORAS
13SERVIDORAS
7UNIDADES
ESCOLA DAS MÃES - FACILITADORAS | AGENDA INICIAL DE ATIVIDADES
SALA DO INSTITUTO DA MULHER E DA GESTANTE
33
ESCOLA DAS MÃES - 1° REUNIÃO MENSAL DE FACILITADORAS
ESCOLA DAS MÃES - MATERIAIS
ESCOLA DAS MÃES - MATERIAIS
KIT DIDÁTICO SOBRE PARTO E ALEITAMENTO DISPONÍVEL NO INSTITUTO DA
MULHER E GESTANTE
ENTREGA DO ARMÁRIO NA SÃO MANOEL
ESCOLA DAS MÃES – NOVO KIT MÃE SANTISTA
FLUXO DA ENTREGA DOS KITS JÁ PACTUADO
ENTRE SMS E FSS.
INÍCIO DA ENTREGA EM TODAS AS
UNIDADES ATÉ 21/03/2016
APLICATIVO DA ESCOLA DAS MÃES
32
SITE: ESCOLADASMAES.SANTOS.SP.GOV.BR
LANÇAMENTO ESCOLA DAS MÃES
34
PREFEITURA MUNICIPAL DE PELOTAS
Iniciativ: Aoio: Paceiro técnico:
Cenário da Saúde
75% da populaçãonão tem planos de saúde
e dependem do SUS
Cenário da Saúde
E a maiorianão conhece os direitos
em relação aos recursos de saúde disponíveis e muito menos como
obtê-los da forma correta
Cenário da Saúde
e por conta desta falta de informaçãoos fluxos de acesso ao sistema de saúde
muitas vezes ocorrem de maneira errada, ocasionando filas que poderiam ser
evitadas e descontentamentoda população
Será que tem o medicamento que preciso?
Não poderia agendar uma consulta?
Não existe atendimento especial para deficientes?
Não sei para onde ir podem me informar?
Não podia marcar
um horário?
Cenário da Saúde
Solução
E o que nos propomos a fazer para mudar este
cenário?
Solução
CONECTAR OS CIDADÃOSaos serviços de saúde
dos municípios
Solução
Através da tecnologia da informação com um BUSCADOR DE SAÚDE
Através de computadores, smartphones e totens** nas cidades parceiras do Saútil
Solução
Gerando indicadores para os municípiosplanejarem os recursos que a população mais demanda
Solução
TotemClique Saúde Pelotas
Lançamento: 24/01/15
Pesquisas por:
• Medicamentos• Vacinas• Equipamentos• Unidades de Saúde• SAMU
• Abrangência• Equipe• Servicos• Programa• Avalie esta unidade
IndicadoresClique Saúde Pelotas
3.877 Medicamentos
3.179 Unidades
1.485 Vacinas
474 Equipamentos
0000 1000 2000 3000 4000 5000
Período: 25/11/14 à 25/02/15
Page Views
Fonte: Google Analytics
12%!
88%!
Homens Mulheres
IndicadoresClique Saúde Pelotas
Queremos ouvir você Período: 25/11/14 à 25/02/15
Fonte: Painel de Indicadores
0 3 6 9 12 15
Consultas
Exames
Geral
Medicamentos
Cirurgia
Materiais
Page Views
IndicadoresClique Saúde Pelotas Período: 25/11/14 à 25/02/15
Fonte: Painel de Indicadores
Índice Satisfação - Rede Bem Cuidar - Unidade Bom Jesus
15%!
9% !
76%!
Insatisfeito Indiferente Satisfeito
NOSSO DESAFIO: Como podemos melhorar o acolhimento e empatia nas unidades básicas de saúde no Município Pelotas?
UMA PARCERIA:
NOSSO DESAFIO:
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SOLUÇÕES PARA SERVIÇO DIAGNÓSTICO
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
• Bairro Areal • Unidade inaugurada em 1988 • Mais de 8000 prontuários • 3 turnos com 4 equipes de atendimento (ESF)
UBS BOM JESUS Nova Unidade Jan. 2015
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
ENTREVISTAS COM USUÁRIOS
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
OFICINA DE CO-CRIAÇÃO
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
OFICINA DE ENTENDIMENTO
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
OFICINA COM ESPECIALISTAS
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
OFICINA DE EXPERIÊNCIA EMPATICA NA UBS
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
OFICINA DE EXPERIÊNCIA EMPATICA NA UBS
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
OFICINA DE PROTÓTIPO
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
OFICINA DE PROTÓTIPO
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
OFICINA DE PROTÓTIPO
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
APRESENTAÇÃO CONSELHO MUNICIPAL DE SAÚDE
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
CONCEITO
UBS BOM JESUS
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
REUNIÃO ALINHAMENTO ARQUITETO PARCEIRO
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
APRESENTAÇÃO PRÉ-PROJETO COM EQUIPE
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
APRESENTAÇÃO PRÉ-PROJETO ARQUITETA DA SECRETARIA DA SAÚDE
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
APRESENTAÇÃO SECRETÁRIA DA SAÚDE
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
APRESENTAÇÃO PRÉ-PROJETO PREFEITO E VICE-PREFEITA
PLANTA 02
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
PROJETO ARQUITETÔNICO
SAÚDE REDE BEM CUIDAR Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
ANTES
DEPOIS
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UBS CUIDADO CONTÍNUO
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Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
UNIDADE REFORMADA
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
INAUGURAÇÃO
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
PRÉ-PROJETO: RECEPÇÃO
AGENTE BEM CUIDAR STATUS DAS IMPLEMENTAÇÕES SUPER AGENTE
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
ENTREGA CLIQUE SAÚDE
Farmácia Distrital
MÉDIA DE 1200/MÊS, ATENDIMENTOS NA FARMÁCIA DISTRITAL
PROJETO REDE BEM CUIDAR
Atividades físicas
EDUCADOR FÍSICO COM MAIS DE 150 USUÁRIOS ATIVOS SEMANALMENTE
PROJETO REDE BEM CUIDAR
Cozinha experimental
PROJETO REDE BEM CUIDAR
ATIVIDADES COM GRUPOS DE ATÉ 10 USUÁRIOS SEMANALMENTE
Cozinha experimental
PROJETO REDE BEM CUIDAR
ATIVIDADES COM GRUPOS DE ATÉ 10 USUÁRIOS SEMANALMENTE
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
• Bairro Areal • Unidade inaugurada em 1988 • Mais de 8000 prontuários • 3 turnos com 4 equipes de atendimento (ESF)
UBS BOM JESUS Nova Unidade Jan. 2015
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
ACOMPANHAMENTO EM VISITAS DOMICILIARES
Mapa da Rede BEM CUIDAR
PROJETO REDE BEM CUIDAR
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UBS SIMÕES LOPES – Unidade Antiga
PROJETO REDE BEM CUIDAR
UBS BOM JESUS - Nova Unidade
PROJETO REDE BEM CUIDAR
UBS GUABIROBA – UNIDADE ATUAL
PROJETO REDE BEM CUIDAR
PROJETO - UBS GUABIROBA
PROJETO REDE BEM CUIDAR
COMO MELHORAR O ACOLHIMENTO DA ATENÇÃO BÁSICA EM SAÚDE DO MUNICÍPIO?
PROJETO - UBS GUABIROBA
PROJETO REDE BEM CUIDAR
UBS GUABIROBA - integração com a praça
PROJETO REDE BEM CUIDAR
UBS Bom Jesus R$ 1.224.619,66
14 meses para implementação
Apoio Externo
Investimento Prefeitura
UBS Simões Lopes R$ 800.857,66
UBS Guabiroba R$ 1.605.675,00
R$ 1.139.560,94 93%
R$ 500.857,66 62%
R$ 205.675,00 13%
R$ 85.058,72 7%
R$ 300.000,00 38%
R$ 1.400.000,00 87%
Investimento
!X
!"#$%&!'()'()*&"$)+'*),-&./*'0123&%/*
10 meses para implementação
8 meses para implementação
DESEJÁVEL
PELAS PESSOAS INOVAÇÃO EM SERVIÇOS
DESEJÁVEL
PELAS PESSOAS
FINANCEIRAMENTE
VIÁVEL
TECNICAMENTE
POSSÍVEL
CONCLUSÕES
OPORTUNIDADES:
• OPORTUNIDADE NA ATENÇÃO BÁSICA
• MELHORIA DO SERVIÇOS PÚBLICO:• RESOLUTIVIDADE• MELHORAR EXPERIÊNCIA• REDUÇÃO DE CUSTO
• HUMANIZAÇÃO DO DADO• HUMANIZAÇÃO• ACOLHIMENTO
1 -
2 -
3 -
A escolha da equipe para operar o protótipo é fundamental para o sucesso do projeto.
O processo é tão importante quanto o resultado.
A operação de um serviço público deve estar sempre apoiada em um modelo de governança e gestão bem estabelecido.
APRENDIZADOS
RESULTADOS