apresentação rakuten expo 2015
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SAMUEL GONSALES• MBA em Gestão de Negócios e PÓS em
Sistemas Integrados de Gestão (ERP).• Gerente de Produtos – e-Millennium.• Professor universitário – IBTA e SENAC.• Articulista: e-Commerce Brasil, e-Commerce
News, iMasters, TI Inside, TI Especialistas, ERP News, Administradores e muitos outros.
• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil de
Inovação 2015 – Categoria: Operações.• Especialista em Sistemas de Gestão – ERP
e e-Commerce acumulando mais de 16 anos de experiência.
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Como aumentar o lucro e engajar clientes através de estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel
AGENDA
MULTICANAL E OMNI-CHANNEL
Estratégias de Multicanalidade
Cases
Conclusão
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Como alguns Lojistas ainda pensam
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
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A evolução da Multicanalidade
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
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A evolução da Multicanalidade
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
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A evolução da Multicanalidade
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
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O consumidor se torna OMNI
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
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É preciso entender os e-Consumidores
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
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e-Consumidor no centro das estratégias
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
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Como aumentar o lucro e engajar clientes através de estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel
AGENDA
Multicanal e omni-channel
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Cases
Conclusão
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Estar presente no máximo de canais possíveis
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
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ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Como estar presente em tantos Canais?
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ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Como estar presente em tantos Canais?
Eliminando Complexidades:
- Criar sensação de uniformidade dos Canais;- Preço consistente nos diversos Canais;- Sortimento consistente em todos os Canais;- Realizar trocas independente do Canal;- Acompanhamento do status da Compra;- Capacidade de entregar itens de estoques de outros Canais – estoque unificado.
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ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Como estar presente em tantos Canais?
Tecnologia para integração dos Canais:
1) Front – preparado para suportar;2) Equipe – alinhada às estratégias;3) Back – preparado para integrar com Front(s).
O Back são os Sistemas de Gestão (ERP’s) que ajudam a planejar e gerenciar suas operações diárias e tomar as decisões mais assertivas.
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ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Percepção do Consumidor – Front
Marketing
Commerce – Vendas
Produto / Frete
Pagamento
Entrega
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ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADEJornada do Lojista – Back
Marketing
Commerce – Vendas
Produto / Frete
Pagamento
Entrega
PLANEJ. VENDAS
COMPRAS
FLUXO FINANCEIRO
TOMADA DE DECISÕES
PLANO
ESTOQUE
PRODUÇÃO IMPORTAÇÃO
FISCAL
LOGISITICA
CRM
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ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Tornar a Experiência do Consumidor Fluída
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ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
MAS ISSO É POSSÍVEL?
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Como aumentar o lucro e engajar clientes através de estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel
AGENDA
Multicanal e omni-channel
Estratégias de Multicanalidade
CASES
Conclusão
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CASES
AMAROCARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:- Segmento de Moda – Fast Fashion;- Todo mês uma nova Coleção;- Loja Online, Mobile e forte presença nas Redes Sociais;- Opera com Guide Shops na Shopping Pátio Higienópolis, Morumbi Shopping, Aeroporto de Congonhas e Shopping Villa Lobos;- O ERP suporta Guide Shops, e-Commerce, Mobile e Venda Assistida (Catálogo Eletrônico) com entrega Expressa em SP em até 2:30hs.
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CASES
AMARO
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CASESwww.amaro.com
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CASES
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CASES
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CASES
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CASES
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CASES
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CASES
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CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGECARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:
- Revenda de Meias e Moda Íntima;- Tem mais de 60 anos no Varejo;- Opera com 2 Lojas Físicas na 25 de Março em SP;- São milhares de vendas diárias em cada lojas físicas;- Loja online (Atacarejo), Televendas e Marketplaces;- Uniformidade de Preços em todos os Canais;- O ERP suporta as 2 lojas físicas, e-Commerce, Televendas e Marketplaces e apoia nas decisões de vendas off-line e online e planejamento do negócio.
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CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
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CASESwww.saojorge.com.br
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CASESLoja física – 25 de Março/SP
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CASESUm dos Marketplaces onde está presente
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CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- CAMINHOS ALTERNATIVOS PARA CADA CANAL
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CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- CAMINHOS ALTERNATIVOS PARA CADA CANAL
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CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- TELA DE MONITORAMENTO – E-COMMERCE
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CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- TELA DE MONITORAMENTO – MARKETPLACES
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CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- INDICADORES GERENCIAIS
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CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- TELA DE MONITORAMENTO DE VENDAS
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CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- DASHBOARD GERENCIAL
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CASES
VESTEMCARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:- Segmento de Moda Fitness;- Fábrica em São Paulo/SP;- Representantes Comerciais em todo o país;- Opera com uma loja própria (atacado e varejo);- Loja Online e forte presença nas Redes Sociais;- Iniciando a internacionalização – operação USA;- Atendimento via Redes Sociais e WhatsApp integrado aos demais Canais;- Todos os canais integrados no ERP inclusive WhatsApp.
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CASES
VESTEM
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CASESwww.vestem.com
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CASESLoja Física
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CASES
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CASES
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CASES
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HOPE LINGERIECARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:- Uma das principais empresas de Moda Íntima do país;- Fábrica em Maranguape-CE;- Atua com representantes comerciais (mundo físico);- Mais de 120 Franquias;- 09 lojas próprias – Varejo;- e-Commerce B2C, B2B e Gisele Bündchen Intimates;- ERP integra fábrica, franquias, lojas próprias e lojas virtuais e planeja e gerencia toda a operação.
CASES
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CASES
HOPE LINGERIE
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CASESwww.hopelingerie.com.br
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CASEShttp://www.giseleintimates.com/
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CASEShttp://b2b.hopelingerie.com.br/login.aspx
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CASESLojas Físicas – Próprias e Franquias
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Como aumentar o lucro e engajar clientes através de estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel
AGENDA
Multicanal e omni-channel
Estratégias de Multicanalidade
Cases
CONCLUSÃO
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CONCLUSÃO
1) Com a ajuda de um bom ERP Multicanal é possível eliminar a complexidade e atuar em vários Canais;
2) É possível dar ao e-Consumidor a sensação de uniformidade dos Canais quando tudo está integrado, planejado e bem gerido. O e-Consumidor se torna o foco das estratégias de negócio;
3) Os quatro cases demonstram que não há receita padrão, mas que existem formatos diferentes que podem ser testados e adotados;
4) Sim, é possível fazer Multicanalidade e Omni-Channel quando se tem tecnologia e pessoas certas.
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OBRIGADO
Samuel Gonsales
br.linkedin.com/in/samuelgonsales/
(11) 9-5417-0314
Outubro/2015