apresentação:: pesquisa waw-rj março de 2012
DESCRIPTION
Apresentação realizada no dia 07/03/2012 no auditório da ESPM no Rio de Janeiro. Evento: WAW-RJ.TRANSCRIPT
![Page 1: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/1.jpg)
1WAW | Março de 2012
MÉTRICAS DIGITAIS:O QUE AS EMPRESAS ESTÃO FAZENDO?
Gabrielle Ferreira | GlobosatPaulo Teixeira | Otimização de Sites
Daniella Morier |Avantare
![Page 2: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/2.jpg)
2WAW | Março de 2012
Investimento digital?
Treinamento aos
funcionários?
Planejamento e retorno para
a marca?
Escolha da ferramenta e
integração com outras da
empresa?
![Page 3: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/3.jpg)
3WAW | Março de 2012
1ª Pesquisa do Panorama do uso de Web Analytics no Brasil
Comitê de Web Analytics
Amanda Gasperini – iProspectGabrielle Ferreira – Globosat
Ruy Carneiro – WA Consulting
#IAB-WA
![Page 4: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/4.jpg)
#IAB-WA
EVOLUÇÃO WEB ANALYTICS
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
![Page 5: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/5.jpg)
#IAB-WA
OBJETIVO
Termos uma visão geral do perfil, dentre o mercado
brasileiro, independente do setor, quanto à utilização
das ferramentas de Web Analytics e das informações
geradas para as tomadas de decisões dos executivos
![Page 6: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/6.jpg)
#IAB-WA
METODOLOGIA
QUEM? Profissionais responsáveis pelo web analytics dos sites das maiores e melhores empresas do Brasil, segundo a edição anual da Revista Exame
COMO? 174 entrevistas realizadas por telefone com empresas de todo Brasil
QUANDO? 07 de agosto a 05 de setembro de 2011
![Page 7: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/7.jpg)
#IAB-WAQ: A empresa utiliza uma ferramenta para medição dos acessos ao(s) site(s) (web analytics)? (R.U) Base 174
89% das empresas utilizam ferramentas para obter dados de acessos a seus sites
![Page 8: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/8.jpg)
#IAB-WAQ: Indique se a sua empresa é (R.U)Base 154
Destas, 74% são empresas nacionais
![Page 9: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/9.jpg)
#IAB-WAQ: Selecione o estado em que a empresa atua. (R.M)Base 154
A maioria das empresas entrevistadas tem atuação nacional ou estão localizadas nas regiões sul e sudeste
40%
22%
21%18%
12%
11%8%
30% todo o Brasil
![Page 10: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/10.jpg)
#IAB-WAQ: Qual(is) é/são o(s) objetivo(s) do(s) site(s)? (RM)Base 154
A maioria dos sites das empresas tem como objetivo a divulgação de suas marcas e estabelecer uma melhor relação com seus clientes...
83%
59%
57%
42%
35%
29%
26%
16%
3%
3%
Divulgação da Marca
Fortalecer o relacionamento com o cliente
Atendimento online ao consumidor
Entender o cliente (colher informações para melhorar produto/serviço)
Gerar leads (cadastros, inscrições, downloads)
Oferecer conteúdo/venda de publicidade (portal, jornal, etc)
Vendas online
Serviços públicos
Institucional
Divulgação de Produtos
...mas poucos usam para gerar leads
![Page 11: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/11.jpg)
#IAB-WA
Mas qual é o grau de importância que as empresas dão para as ferramentas
e suas informações?
![Page 12: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/12.jpg)
#IAB-WAQ: Qual das frases abaixo melhor reflete a prioridade dada à implementação da(s) ferramenta(s) que coletam dados de acesso ao site (web analytics)? (R.U)Base 154
Para 66% a implementação da ferramenta não foi prioridade durante o projeto
ERA PRIORIDADE NÃO ERA PRIORIDADE
34%Era prioridade e foi
implementada antes do início do projeto
51%Mas foi
implementada logo após o site estar no ar
15%E a implementação
ocorreu muito depois do início do projeto
![Page 13: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/13.jpg)
#IAB-WA
Q: Qual das frases abaixo melhor reflete a prioridade dada às configurações/atualizações nas ferramentas que são julgadas necessárias durante o processo de análise dos dados de acesso ao site (web analytics)? (R.U)Base 154
E 53% não realizam as alterações necessárias assim que solicitado
Levam um tempo bem maior do que o
previsto ou não são realizadas
Não são uma prioridade, mas são realizadas após um período de tempo, ainda trazendo os
resultados desejados
Ocorrem assim que são solicitadas
12% 40% 47%
![Page 14: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/14.jpg)
#IAB-WA
É só a implementação das ferramentas? Não utilizam outras?
![Page 15: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/15.jpg)
#IAB-WAQ: Abaixo estão listadas algumas ferramentas complementares. Por favor, selecione aquelas que são usadas na empresa (R.M)Base 154
Sim, utilizam! As ferramentas complementares mais utilizadas pelas empresas são as de campanha online
48%
27%
26%
19%
19%
12%
16%
Ferramentas de links patrocinados (Google Adwords, Yahoo! Search Marketing…)
Medição de impressões e cliques (Adserver)
CRM (Cognos, Starforce)
Ferramentas de business inteligence (Cognos, Microstrategy, SAP)
Ferramentas de estatística (SPSS, SAS)
Ferramentas de painéis (Nielsen NetRatings, comScore, Monitor…)
Não Sabe
![Page 16: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/16.jpg)
#IAB-WAQ: Essa(s) ferramenta(s) é(são) utilizada(s) pela mesma equipe? (R.U) Quais dessas são utilizadas pela mesma equipe? (R.M)Base 154
Porém 42% não trabalham em conjunto, dificultando a validação de performance dos dados como uma visão integrada
SÃO UTILIZADAS PELA MESMA
EQUIPE?
58%
42%
43%
40%
29%
20%
12%
11%
6%
Banco de Dados
Ferramentas de links patrocinados
Outros sistemas internos/ligados
CRM
Adserver
ERP
Data warehouse/Data mart
QUAIS?
![Page 17: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/17.jpg)
#IAB-WAQ: Quais dessas ferramentas são integradas com as ferramentas de coleta de dados de acesso ao site (web analytics) ? (R.M) Base 154
E o nível de integração destas com a ferramenta de web analytics ainda é baixo
29%
27%
22%
12%
8%
7%
3%
34%
Ferramentas de links patrocinados
Banco de Dados
Outros sistemas internos/ligados
CRM
Adserver
ERP
Data warehouse/Data mart
Nenhuma
![Page 18: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/18.jpg)
#IAB-WA
E porque será que isso acontece?
![Page 19: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/19.jpg)
#IAB-WAQ: Quais os principais desafios enfrentados na atuação da empresa nesta área? (R.M)Base 154
Tudo isso é explicado pelos principais desafios encontrados dentro das organizações: a falta de cultura em relação a web analytics
40%
31%
23%
19%
18%
17%
9%
9%
6%
5%
14%
Falta de cultura na empresa
Transformar análises em ações
Falta de profissionais/tempo dedicado
Não ter todas as métricas
Falta de apoio dos superiores
Falta de treinamento/conhecimento
A consultoria/fornecedor não atende a demanda
Falta de entendimento dos dados gerados
Problemas com a implementação (tags, logs e scripts)
Problemas com o uso da ferramenta e relatórios
Nenhum
![Page 20: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/20.jpg)
#IAB-WA
O que reflete nas escolhas das métricas a serem acompanhadas ...
![Page 21: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/21.jpg)
#IAB-WABase: (154)
Q: Qual (is) é(são) a(s) métrica(s) de análise dos dados de acesso ao site mais relevantes para a empresa? (R.M)
%
A maioria acredita que Métricas completas = Dashboard
![Page 22: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/22.jpg)
#IAB-WA
O que reflete nas escolhas das métricas a serem acompanhadas ...
Base: (154)
Q: Que tipos de análise são feitas com as métricas geradas? (R.M) | Para quais finalidades essas recomendações são utilizadas? (R.M)
% %
...mas já temos um percentual analisando para planejamento de mídia offline
![Page 23: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/23.jpg)
#IAB-WA
Analisar retorno de investimento 38%
Para analisar e gerar relatórios 25%
Gerar recomendações e otimizações 23%
Para acessar e entender os dados 10%
Base: (154)
O retorno de investimento do site é a maior dúvida
30% dos entrevistados responderam que esse processo é realizado por terceiros.
Q: Quais as principais dificuldades apresentadas pelos profissionais responsáveis pela análise dos dados de acessos ao site? (R.M)
![Page 24: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/24.jpg)
#IAB-WA
E todo esse comportamento reflete nos valores de investimento para área
responsável pelas métricas
![Page 25: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/25.jpg)
#IAB-WABase: (154)
Q: Qual o investimento anual em ferramentas e treinamentos para a área responsável pelos dados de acesso ao site? (R.U)
%
%
Investimento para a área Web Analytics (ferramenta e treinamento)
A falta de conhecimento e principalmente do retorno faz com
que as empresas investem pouco para a profissionalização e conhecimento
da área
![Page 26: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/26.jpg)
#IAB-WA
Conclusão
![Page 27: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/27.jpg)
#IAB-WA
Falta de cultura sobre Web Analytics
Ausência de profissionais dedicados
Pouco investimento para profissionalização
Ausência de integração das áreas
Falta de análise do retorno de investimento
Planejamento fraco da marca no mundo digital
CONCLUSÃO
![Page 28: Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062708/558b2354d8b42aad478b4638/html5/thumbnails/28.jpg)
MÉTRICAS DIGITAIS:BATE-PAPO