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Apresentaçãoconsultoria – treinamento – coaching

Cliente: Confederação Brasileira de Futebol

Versão: 1.0Outubro 2015

Paulo Prestes: Carta de Apresentação

Profissional com de 15 anos de experiência, na área de Marketing Esportivo, com ênfase em gestão de estádios, ginásio earenas esportivas, produção de eventos e desenvolvimento de programas de capacitação, e treinamento.

Desenvolvi e implementei políticas e práticas de manuais de treinamento, procedimentos e processos operacionais em estádios, ginásio e arenas, programas de sócio torcedor, gestão de equipes de operação e organização de jogos e eventos, gestão de planos de patrocínio para clubes de futebol, agências de marketing esportivo. Desenvolvi o processo de inteligência financeira na organização dos jogos e Operação.

Fui um dos primeiros profissionais na área do Marketing Esportivo, aplicando as melhores práticas para o desenvolvimento da gestão profissional do esporte para eventos, clubes e estádios.

Atualmente um dos encarregados do Departamento de Operações da Arena do Clube Atlético Paranaense.Até julho do ano passado, exercia a posição de Gerente Geral de Operações de Estádio na sede Curitiba da 2014 FIFA WORLD CUP BRAZIL, sendo responsável por todas as ações que envolvem o estádio da sede Curitiba, gestão de cerca de 4.300 pessoas, planejamento e operação de jogo, bem como envolvimento com autoridades e entidades governamentais.

Com atuação em capitais do futebol como Porto Alegre, Natal, Fortaleza, Salvador, Florianópolis, Goiânia, Belém, Curitiba, Ponta Grossa, Campina Grande. Experiência e atividades em mais de 25 estádios ao redor do Brasil.

Personal and Professional Coaching para profissionais que possuem cargos de coordenadores, gerente e diretores de entidades, clubes, agências, estádios e arenas. Professor, palestrante em instituições de ensino público e privado.

Objetivos Cenário Atual Modelo Terceirizado Inteligência Financeira Verticalização dos Serviços Recrutamento – Convocação Equipe de Jogo / Staff Match Day Capacitação e Treinamento Plano de Ação Cronograma Considerações Finais

Apresentar novos formatos operacionais para os clubes, estádios e arenas.

Verticalizar a prestação de serviços, contratação de pessoal e sistemas de recrutamento, credenciamento e pagamento.

Desenvolver em conjunto inteligência financeira da operação, reduzindo custos, equilibrando os gastos anuais com a operação e organização dos jogos dos clubes, estádios e ou arenas.

Padronizar processos de atendimento, operacionais, financeiros, gerando melhores experiências, prestação de serviço e entrega a todos os envolvidos.

Capacitar, treinar e aprimorar as pessoas e equipes que organizam e operam os jogos.

Objetivos


Cenário Atual

Custos operacionais elevados e desequilíbrio financeiro no MATCH DAY (Dia do Jogo).

Estádios com mais de um proprietário (construtora – operadora – parceiro comercial), encarece ainda mais a operação e despesas de jogo.

Não há na maioria dos casos estudo e análise financeira para a organização de jogo.

Métodos antigos (Verificação apenas do “tamanho” do jogo), para definir custos.

Equipe de jogo não qualificada e não treinada.

Terceirização da maioria dos serviços prestados.

Falta de critério na classificação e organização dos estádios, com os processos, pessoas e procedimentos.

Cenário Atual: Rio Grande do SulBoletim Financeiro: Mês de referência Setembro 2015Média de Jogos: 03Pesquisa: Valores retirados apenas dos clubes mandantesFonte: Site oficial CBF

GRE X SPFC GRE X GOI GRE X AVA INT X FIG INT X COR INT X PAL

13/09/2015 06/09/2015 26/09/2015 19/09/2015 16/09/2015 08/09/2015

Estádio Arena do Grêmio Arena do Grêmio Arena do Grêmio Beira Rio Beira Rio Beira Rio

Públ ico Total 44.227 27.176 13.251 16.631 19.073 13.698

Média de Públ ico (3 jogos)

Receita Bruta R$ 1.846.273,00 R$ 1.027.226,00 R$ 420.226,00 R$ 389.720,00 R$ 471.610,00 R$ 320.630,00

Média de Receita Bruta (3 jogos)

Total de Despesas R$ 291.056,65 R$ 183.141,29 R$ 99.880,04 R$ 173.226,91 R$ 186.440,19 R$ 150.619,05

Média de Despesas (3 jogos)

Receita Líquida R$ 1.555.216,35 R$ 844.084,71 R$ 320.345,96 R$ 216.493,09 R$ 285.169,81 R$ 170.010,95

Média de Receita Líquida (3 jogos)

R$ 393.986,67

R$ 170.986,38

R$ 223.891,28

R$ 1.097.980,33

R$ 191.359,33

R$ 960.549,01

16.46728.218


Cenário Atual: ParanáBoletim Financeiro: Mês de referência Setembro 2015Média de Jogos: 03Pesquisa: Valores retirados apenas dos clubes mandantesFonte: Site oficial CBF

CAP X JOI CAP X PON CAP X GOI CFC X INT CFC X CAP CFC X FLU

05/09/2015 27/09/2015 30/08/2015 12/09/2015 20/09/2015 09/09/2015

Estádio Arena CAP Arena CAP Arena CAP Couto Pereira Couto Pereira Couto Pereira

Públ ico Total 13.238 12.629 14.348 14.656 30.867 8.413


Receita Bruta R$ 260.645,00 R$ 194.005,00 R$ 193.800,00 R$ 256.595,00 R$ 724.950,00 R$ 190.895,00




Receita Líquida R$ 149.908,22 R$ 84.472,81 R$ 80.988,62 R$ 100.332,27 R$ 501.606,35 R$ 43.139,50


R$ 111.026,78

R$ 105.123,21

R$ 390.748,00

R$ 175.787,29

R$ 215.026,04

R$ 216.150,00

13.458 17.978


Cenário Atual: Santa CatarinaBoletim Financeiro: Mês de referência Setembro 2015Média de Jogos: 03Pesquisa: Valores retirados apenas dos clubes mandantesFonte: Site oficial CBF

CHA X PON CHA X FLA CHA X CRU FIG X CAP FIG X AVA FIG X COR

06/09/2015 13/09/2015 20/09/2015 09/09/2015 16/09/2015 27/09/2015

Estádio Arena Condá Arena Condá Arena Condá Orlando Scarpel l i Orlando Scarpel l i Orlando Scarpel l i

Públ ico Total 5.228 10.800 5.915 5.890 9.618 9.484








R$ 225.593,33

R$ 49.566,30

R$ 176,00

R$ 149.661,67

R$ 47.331,32

R$ 102.330,25

9.1417.314


Cenário Atual: Santa CatarinaBoletim Financeiro: Mês de referência Setembro 2015Média de Jogos: 03Pesquisa: Valores retirados apenas dos clubes mandantesFonte: Site oficial CBF

AVA X GOI AVA X SPFC AVA X CFC JOI X SPFC JOI X CHA JOI X SPO

13/09/2015 20/09/2015 06/09/2015 02/09/2015 10/09/2015 16/09/2015

Estádio Ressacada Ressacada Ressacada Arena Joinvi l le Arena Joinvi l le Arena Joinvi l le

Públ ico Total 4.767 9.432 4.773 13.064 7.387 9.512








R$ 200.530,00

R$ 72.357,25

R$ 128.172,75

R$ 116.862,00

R$ 40.704,62

R$ 76.157,38

9.9876.324


Cenário Atual: Rio de JaneiroBoletim Financeiro: Mês de referência Setembro 2015Média de Jogos: 03Pesquisa: Valores retirados apenas dos clubes mandantesFonte: Site oficial CBF

FLA X CRU FLA X CFC FLA X VAS FLU X FLA FLU X PAL FLU X GOI

10/09/2015 17/09/2015 27/09/2015 06/09/2015 16/09/2015 26/09/2015

Estádio Maracanã Bras íl ia Maracanã Maracanã Maracanã Maracanã

Públ ico Total 43.017 67.011 44.361 55.999 11.063 11.725


Receita Bruta R$ 1.124.447,50 R$ 3.995.500,00 R$ 1.986.400,00 R$ 2.511.160,00 R$ 403.865,00 R$ 232.110,00


Total de Despesas R$ 868.563,49 R$ 2.765.265,25 R$ 1.256.745,94 R$ 1.539.168,06 R$ 315.073,26 R$ 211.389,02


Receita Líquida R$ 255.884,01 R$ 1.230.234,75 R$ 729.654,06 R$ 971.991,94 R$ 88.791,74 R$ 20.720,98


R$ 2.368.782,50

R$ 1.630.191,56

R$ 738.590,94

49.687 26.262

R$ 1.049.045,00

R$ 688.543,45

R$ 360.501,55


Cenário Atual: Rio de JaneiroBoletim Financeiro: Mês de referência Setembro 2015Média de Jogos: 03Pesquisa: Valores retirados apenas dos clubes mandantesFonte: Site oficial CBF

VAS X CAP VAS X SPO VAS X CAM BOT X PAR BOT X OES BOT X MAC

13/09/2015 20/09/2015 05/09/2015 08/09/2015 15/09/2015 22/09/2015

Estádio Maracanã Maracanã Maracanã Engenhão Engenhão Engenhão

Públ ico Total 10.805 22.227 8.768 7.226 7.333 8.008






Receita Líquida -R$ 16.359,92 R$ 77.390,45 -R$ 22.561,33 -R$ 21.595,13 -R$ 18.296,28 -R$ 8.693,46


13.933

R$ 358.886,67

R$ 346.063,60

R$ 12.823,07

7522

R$ 134.765,00

R$ 150.959,87

-R$ 16.194,96


Cenário Atual: São PauloBoletim Financeiro: Mês de referência Setembro 2015Média de Jogos: 03Pesquisa: Valores retirados apenas dos clubes mandantesFonte: Site oficial CBF

SPFC X INT SPFC X CHA SPFC X PAL COR X SAN COR X JOI COR X GRE

05/09/2015 17/09/2015 27/09/2015 20/09/2015 13/09/2015 09/09/2015

Estádio Morumbi Morumbi Morumbi Arena Corinthians Arena Corinthians Arena Corinthians

Públ ico Total 20.869 16.442 25.047 41.748 41.809 30.126


Receita Bruta R$ 569.709,00 R$ 393.461,00 R$ 760.420,00 R$ 2.649.100,00 R$ 2.679.187,00 R$ 1.635.173,50




Receita Líquida R$ 346.226,49 R$ 198.982,54 R$ 447.614,02 R$ 1.711.270,79 R$ 1.777.524,65 R$ 956.546,74


20.786 37.894

R$ 574.530,00

R$ 243.588,98

R$ 330.941,02

R$ 2.321.153.50

R$ 839.372,77

R$ 1.481.780,73



SAN X SPFC SAN X CAM SAN X INT PON X VAS PON X SAN PON X FLU

09/09/2015 16/09/2015 27/09/2015 09/08/2015 13/09/2015 19/09/2015

Estádio Vi la Belmiro Vi la Belmiro Vi la Belmiro Moisés Lucarel l i Moisés Lucarel l i Moisés Lucarel l i

Públ ico Total 5.552 6.179 11.043 3.961 8.273 5.470






Receita Líquida R$ 91.780,16 R$ 49.506,85 R$ 230.718,32 -R$ 8.761,77 R$ 105.153,63 R$ 21.327,91


7.591 5.901

R$ 343.348,33

R$ 219.346,56

R$ 124.001,78

R$ 120.076,67

R$ 80.836,74

R$ 39.239,92



PAL X GRE PAL X FIG PAL X COR

19/09/2015 12/09/2015 06/09/2015

Estádio Al l ianz Arena Al l ianz Arena Al l ianz Arena

Públ ico Total 21.257 22.794 35.707


Receita Bruta R$ 971.475,00 R$ 1.349.988,75 R$ 2.578.440,00


Total de Despesas R$ 442.225,63 R$ 504.020,62 R$ 753.960,05


Receita Líquida R$ 529.249,37 R$ 845.968,13 R$ 1.824.479,95


26.586

R$ 1.633.301,75

R$ 566.735,43

R$ 1.066.565,82


Cenário Atual: Minas GeraisBoletim Financeiro: Mês de referência Setembro 2015Média de Jogos : 03Pesquisa: Valores retirados apenas dos clubes mandantesFonte: Site oficial CBF

CAM X AVA CAM X FLA CAM X CAP CRU X CFC CRU X CAM CRU X VAS

09/09/2015 20/09/2015 02/09/2015 27/09/2015 13/09/2015 16/09/2015

Estádio Arena Independência Arena Independência Arena Independência Arena Minas Arena Minas Arena Minas

Públ ico Total 10.388 20.203 12.064 22.897 45.991 19.888


Receita Bruta R$ 359.570,00 R$ 951.860,00 R$ 428.355,00 R$ 593.675,00 R$ 1.605.85,00 R$ 518.245,00


Total de Despesas R$ 174.558,97 R$ 306.028,57 R$ 194.779,42 135.613,01 R$ 278.747,59 R$ 126.603,99


Receita Líquida R$ 185.011,03 R$ 645.831,43 R$ 233.575,58 R$ 458.061,99 R$ 1.294.642,41 R$ 391.641,01


14.218 29.592

R$ 579.928,33

R$ 225.122,32

R$ 354.806,01

R$ 370.640,00

180.321,53

R$ 714.781,80


Cenário Atual: Goiás / PernambucoBoletim Financeiro: Mês de referência Setembro 2015Média de Jogos: 03Pesquisa: Valores retirados apenas dos clubes mandantesFonte: Site oficial CBF

SPO X SAN SPO X CHA SPO X PON GOI X PAL GOI X SPO GOI X PON

06/09/2015 27/09/2015 16/08/2015 02/09/2015 10/09/2015 16/09/2015

Estádio Ilha do Reti ro Ilha do Reti ro Ilha do Reti ro Serra Dourada Serra Dourada Serra Dourada

Públ ico Total 7.308 5.754 15.595 16.024 2.650 2.855








15.899

R$ 209.196,67

R$ 92.058,73

R$ 117.137,93

R$ 166.189,17

R$ 56.530,30

R$ 109.658,87

7.176


Cenário Atual: RESUMIDOBoletim Financeiro: Mês de referência Setembro 2015Média de Jogos: 03Pesquisa: Valores retirados apenas dos clubes mandantesFonte: Site oficial CBF

Time Despesas (média 3 jogos) Média de Público Capacidade Estádio Formato

Avaí 40.704,62 6.324 17.537 Ressacada Estádio

Chapecoense 47.331,32 7.314 22.600 Arena Condá Arena

Figueirense 49.566,30 9141 19.584 Orlando Scarpel l i Estádio

Goiás 56.530,30 7.176 41.774 Serra Dourada Estádio

Joinville 72.357,25 9.987 20.160 Arena Joinvi l le Arena

Ponte Preta 80.836,74 5.901 20.970 Moisés Lucarel l i Estádio

Sport 92.058,73 15.899 35.020 Ilha do Retiro Estádio

Atlético Paranaense 111.026,78 13.458 43.085 Atlético Paranaense Arena

Botafogo 150.959,87 7.522 46.931 Engenhão Estádio

Internacional 170.986,38 16.467 51.300 Beira Rio Arena

Coritiba 175.787,29 17.978 40.502 Couto Pereira Estádio

Cruzeiro 180.321,53 29.592 62.547 Mineirão Arena

Grêmio 191.359,33 28.218 56.500 Arena do Grêmio Arena

Santos 219.346,56 7.591 16.798 Vi la Belmiro Estádio

Atlético Mineiro 225.122,32 14.218 23.018 Independência Arena

São Paulo 243.588,98 20.786 66.795 Morumbi Estádio

Vasco 346.063,60 13.933 78.838 Maracanã Arena

Palmeiras 566.735,43 26.586 45.000 Al l ianz Parque Arena

Fluminense 688.543,45 26.262 78.838 Maracanã Arena

Corinthians 839.372,77 37.894 47.605 Arena Corinthians Arena

Flamengo 1.630.191,33 49.687 78.838 Maracanã Arena


Cenário Atual: ComentáriosBoletim Financeiro: Mês de referência Setembro 2015Média de Jogos: 03Pesquisa: Valores retirados apenas dos clubes mandantesFonte: Site oficial CBF

Observações:

Classificação dos equipamentos em: (estádios e arenas). Analisando os boletins financeiros, verifica-se que alguns clubes não inserem no custo QUADRO MOVEL, despesas efetuadas de

empresa de segurança privada e limpeza. Com os valores inclusos acima, as despesas operacionais aumentariam consideravelmente. Os estádios que gastam menos (Orlando Scarpelli – Ressacada – Ilha do Retiro – Arena Joinville – Condá – Serra Dourada – Moisés Lucarelli) Todos estádios mais antigos. Não divulgam várias despesas, pois possuem parcerias comerciais. O que encarece a folha mensal da instituição. Clubes como Flamengo precisam “alugar” o estádio, o que gera um custo altíssimo. Outros clubes dividem as despesas operacionais com as operadoras dos estádios e construtoras. Diluindo assim, boa parte dos

gastos. A maioria dos prestadores de serviços (segurança privada, orientação, catraqueiros, limpeza, atendimento, etc),

apresentam pouco conhecimento do estádio, não gerando assim boas experiências. Empresas privadas que prestam serviços aos estádios/arenas/clubes, tem valor elevado para o contratante. Pois na emissão

da Nota Fiscal, as empresas obrigatoriamente “pensam” no seu lucro.



Modelo Terceirizado

Mo

de

lo T

erce

iriz

ado

No modelo atual, clubes, estádios e arenas utilizam o sistema de terceirização na prestação de

serviços.

O modelo possui valores elevados com a emissão de Nota Fiscal.

As entregas nem sempre atendem as expectativas.

Empresas de segurança, limpeza e catraqueiros oriundos de

fornecedores, custam mais.

Contratos a médio e longo prazo geram “zona de conforto” na

prestação dos serviços.

Inteligência Financeira:

Entender a situação atual do estádio. Equipamento. Histórico do jogo. (competições, dia da semana, período do mês, horário) Situação atual dos clubes na competição. (Tabela de classificação) Número de sócios adimplentes. (taxa de ocupação) Classificação do estádio – segmentação de setores – áreas funcionais. Quadro de funcionários disponíveis para a Operação – Analisar habilidades. Estudar as taxas financeiras aplicadas a cada área. (funcionários e colaboradores). Gerar o equilíbrio financeiro ANUAL (de acordo com o calendário).


Verticalização dos Serviços: (Modelo utilizado CAP).

Em conjunto com o departamento financeiro e contábil chegou-se a seguinte conclusão:

Profissional interno de RH, Recrutamento ou Gestão de Pessoas. Responsável pelo cadastro de todos os terceirizados, gestão das informações pertinentes a Previdência e manutenção e atualização das Guia de Recolhimento para a Previdência (GFIP).

Software CRM para realização do processo de coleta de dados e cálculo de recolhimento de impostos (11% INSS –retenção). Aquisição de licença anual para 2 ou 3 colaboradores.

Procedimento de convocação estabelecido durante os dias que antecedem os jogos.

Pagamento de (20% INSS – parte empresarial do pagamento dos terceiros). Retirado do borderô de jogo.

Funcionários CLT, os 11% INSS são descontados em folha. Em alguns casos, gera-se hora extra.

Modelo atual recolhe o imposto do terceirizado, livrando o mesmo do recolhimento.

Gerando assim taxa livre dos impostos para o terceirizado.

Não utiliza nenhum tipo de contrato com empresas prestadoras de serviço.

Exemplo: Custo de Segurança por homem

Palmeiras: Através de empresa privada: R$ 210,00 por jogo.Atlético Paranaense: Através da Verticalização: R$ 104,00 por jogo. Retirando os impostos, a taxa livre para o segurança R$ 75,00.


Verticalização dos Serviços: (Modelo utilizado CAP)Cálculos meramente ilustrativos

NR LOCAL N FUNÇÃO CHG SAID HS VL/HR S F/T NOME CUSTO FINAL TAXA TAXA 11%INSS TERC FUNC

1 1 RESP SETOR 13:00 18:00 5,0 - 1 F - - - - - -

2 2 ATENDENTE 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -

3 3 ATENDENTE 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -

4 4 ATENDENTE 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -

5 5 ATENDENTE 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -

6 PORTÃO A 1 RESP SETOR 13:00 18:00 5,0 18,00 0 T 121,35 90,00 101,12 11,12 90,00 -

7 VIP 2 FISCAL CATRACA 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -

8 (3 CATRACAS) 3 FISCAL CATRACA 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -

9 4 FISCAL CATRACA PNE 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -

10 1 RESP SETOR 13:00 18:00 5,0 18,00 0 T 121,35 90,00 101,12 11,12 90,00 -

11 2 FISCAL CATRACA 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -

12 3 FISCAL CATRACA 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -

13 4 FISCAL CATRACA 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -

14 PORTÃO B 5 FISCAL CATRACA 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -

15 SÓCIO PLUS 6 FISCAL CATRACA 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -

16 (10 CATRACAS) 7 FISCAL CATRACA 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -

17 8 FISCAL CATRACA 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -

18 9 FISCAL CATRACA 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -

19 10 FISCAL CATRACA 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -

20 11 FISCAL CATRACA PNE 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -

SERVIÇOS

JOGO: ATLETICO PR X CORINTHIANS

CAMPEONATO BRASILEIRO 2014

DATA: 18/10/2015 - HORARIO: 16:00 HS - APRESENTAÇÃO AS 13:00 HS

CREDENCIAMENTO


Verticalização dos Serviços: (Modelo utilizado CAP)Cálculos meramente ilustrativos – RESUMO FINANCEIRO – Despesas de Pessoal/Serviço/Staff

F FUNC -

T TERC 25.067,00

S SEG 22.500,00

47.567,00

F/T RESUMO

48

345

300

693

TOTAL 47.567,00

INSS 20% 10.689,21

INSS 11% 5.879,07

64.135,28

64.135,28

Observação: Custo de Energia Elétrica por jogo: Média de 20mil pessoas: R$ 2.500,00. Custo de Água por jogo: Média de 20 mil pessoas: R$ 3.000,00.

De todos os terceirizados

Recolhimento de Imposto para a Previdência


Recrutamento e Convocação: Implantação do ProcessoStaff para jogos e eventos

Premissas:

Não gerar vinculo empregatício. Recolhimento de dados suficientes para repassar ao Ministério do Trabalho. Utilizar software para realização dos processos de convocação, recrutamento e pagamento. Garantir controle de que todos os terceirizados que trabalham na Operação, esteja, exercendo a função dentro das

leis trabalhistas e fiscais. Com este modelo, o clube e ou estádio, possui 100% das informações necessárias para a convocação. Gera confiabilidade do terceirizado em relação a instituição. Se protege de qualquer adversidade ou processo jurídico trabalhista. Cria-se procedimentos com aprovação financeira, operacional e diretiva para convocação.


Equipe de Jogo – STAFF

Recrutamento prévio de pessoal. Análise de habilidades e responsabilidades. Entendimento das necessidades de operação e organização. Envolvimentos com todas as áreas funcionais da organização:

Segurança Catracas e controle de acesso Recepção, hospitalidade, vip, camarotes Brigadistas Manutenção (Elétrica, hidráulica, campo, etc). Marketing e Comunicação Departamento de Futebol Sócio Torcedor Tecnologia Escolas oficiais Vestiários Orientadores Operação e Organização Imprensa (cabeamento) Alimentos e Bebidas Diretoria, Conselheiros, Presidência Outros...!


Match Day Organizar o Jogo

Criação de documentos operacionais. Estabelecer metas operacionais. Criação de processos e procedimentos padrão (POP – Procedimentos Operacionais Padrão). Padronização dos serviços e qualidade de atendimento (todos os clientes internos e externos).

Ferramentas operacionais com o objetivo de justificar despesas e gastos:

Serviço de Jogo – Documento Informativo sobre o jogo e ou evento. Dot plan – Posicionamento e necessidade das equipes em todo o estádio. Mapa de credenciais e pulseiras: Organiza grau e responsabilidade de cada departamento e atribuição no dia de jogo. Timeline: Descritivo das ações no pré – dia do jogo e pós. Zoning Posts: Classificação e segmentação do estádio. Relatórios de Performance: Pessoas, equipes e departamentos. Procedimentos Operacional Padrão: Fornecedores, prestadores de serviço, abastecimento, almoxarifado. Credenciamento: Processos, formatos, responsabilidades, atribuições.


Match Day Organizar o Jogo – Departamento de Operações.Alguns clubes e ou estádios, criaram o Departamento de Operações, para gerenciar as seguintes responsabilidades de um estádio.

Operações de Estádio

A operação e organização de um evento esportivo engloba inúmeras ações necessárias para que o evento atenda os mais variados clientes, sejam internos ou externos.

Para atender as expectativas de todos os grupos de clientes, O Departamento de Operações do Estádio é o responsável geral da operação do estádio, ou seja, por todas as ações no Estádio durante todo o evento. Inclusive na fase de pré montagem – montagem – execução do evento e desmontagem.

Enquanto todos os coordenadores e gerentes das áreas funcionais do estádio estão focados em suas funções e atividades específicas, é de responsabilidade de Operações ter uma visão geral da operação do evento, promover a integração e dar suporte às equipes e departamentos da organização.


Match Day Organizar o Jogo – Departamento de Operações.Alguns clubes e ou estádios, criaram o Departamento de Operações, para gerenciar as seguintes responsabilidades de um estádio.

Atribuições:

Resumidamente o Departamento de Operações de Estádio tem em seu papel, os seguintes pontos: Funcionar como um gestor, que integra todas as áreas atuantes nos estádios, para que trabalhem como

uma equipe e realizem todas as operações previstas no planejamento. Durante o planejamento, facilitar a integração dos planos de cada área com o objetivo de criar um

plano único de operações para o estádio. Realizar a inteligência financeira para que todas as despesas operacionais sejam implementadas com

sucesso, sem gerar gastos excessivos e fora da realidade de cada clube, organização e ou equipamento.

Garantir o nível de serviço para cada cliente previsto no planejamento.

Para auxiliar e garantir a realização de todas as operações previstas no planejamento é necessário que: Compreensão completa das características físicas do estádio. Compreender os procedimentos operacionais do estádio e do evento. Conhecer as políticas operacionais que determinam como o estádio e/ou evento funcionará. Estabelecer comunicação com todos os envolvidos na operação do evento. Plano organizacional financeiro.


Match Day Organizar o JogoRelacionamento dos Departamentos e ou Áreas Funcionais.


Capacitação e TreinamentoOferecer subsídios e conhecimento

Através do Programa de Treinamento podemos estabelecer novos valores., metas e objetivos mensuráveis, além de tangíveis. Programa de Gestão de Conflitos – Situações decorrentes nos estádios. Exercícios, testes e resolução de problemas. Atendimento: Setor deficitário nos estádios e arenas. Qualificar todo o staff da organização, assim como supervisores, coordenadores, gerentes e diretores. Distribuir e dividir experiências, conhecimento, know-how. Estabelecer metas e grau de excelência de atendimento, relacionamento e prestação de serviços junto aos clientes. Criar programa anual de acordo com o calendário de jogos e competições. Formatar ranking de performance de equipes e da qualidade das entregas.

Programa de Treinamento:1. Análise inicial das equipes (trabalhos individuais e dinâmicas em grupo).2. Entendimento ‘in loco’ dos jogos: Recolhimento de material e informações.3. Apresentação do Programa de Treinamento (proposta – objetivos – metas).4. Fase operacional: Entrega dos resultados.


Análise Inicial Trabalho “In loco”Programa de Treinamento

Entrega de Resultados

Capacitação e TreinamentoOferecer subsídios e conhecimento


FRENTE AÇÃO STATUS PRÓXIMOS PASSOS STATUS

Envio

Apresentação

versão 1.0

Apresentação Institucional e

Prestação de Serviços para

a entidade.

Apresentação será enviada em breve.

Inicio de novembro.

Aguardar primeiro contato CBF para agendar uma apresentação na sede da entidade.

Agendamento

Apresentação

Agendar apresentação na

sede da entidadeAguardando primeiro contato Agendar viagem

Validar Proposta e

Parceria

Entender politica da

entidade para a prestação

de serviços

Aguardando apresentação Aguardando

Frentes de Ação


ok

em andamento

parado


Cronograma – CBF 2016Fonte: CBF


Cronograma – Operação de Jogo 2016Sugestivo

Cronograma Operação de Jogo FALSO

2015/2016

REALÇAR ATRIBUIÇÕES PARA CONCLUSÃO DENTRO DE 12 MESES

Atribuição Etapa Responsável Início Conclusão Progresso Porcentagem

Envio Apresentação Operação de Jogo Apresentação Operação de Jogo 01/11/2015 10/11/2015 20%

Agendar reunião para Apresentação Apresentação Operação de Jogo 11/11/2015 25/11/2015 0%

Ajustes no projeto Análise Operação de Jogo 01/12/2015 18/12/2015 0%

Definição de Responsabilidades Análise Operação de Jogo 04/01/2016 11/01/2016 0%

Análise inicial dos estádios Análise Operação de Jogo 14/01/2016 10/03/2016 0%

Recolhimento de dados e informações Análise Operação de Jogo 14/01/2016 20/04/2016 0%

Programa de Treinamento Implantação Operação de Jogo 07/03/2016 12/09/2016 0%

Operação de Jogo (Padronização dos Processos) Implantação Operação de Jogo 02/05/2016 05/12/2016 0%

Entrega dos Resultados e Perfomance Resultados Operação de Jogo 12/12/2016 19/12/2016 0%

5% 75%LEGENDA DA BARRA DE CORES DE PREENCHIMENTO

Considerações Finais.


A necessidade de oferecer melhores serviços e qualificar o atendimento é inegável

A obrigatoriedade da redução de custos tem e precisa acontecer.

A organização deve ser colocada em prática.

A exigência é cada vez maior.

O conceito de estádios mudou!

Cada clube, cidade, estado, estádio possui suas particularidades e realidade. É um trabalho em conjunto com a participação de todos.

Conceito:

Operação de Jogo surgiu há quinze anos com os objetivos de organizar eventos esportivos e

eventos em geral.

Com o passar dos anos, a exigência dos clientes somados à necessidade de equipamentos

esportivos modernos e da espetacularização do esporte nacional e internacional, se entendeu

que as organizações e equipamentos esportivos, devem oferecer melhores serviços e equipes

capacitadas e treinadas tanto no atendimento quando na organização dos jogos.

Além de processos e procedimentos operacionais consistentes, eficientes e

controlados financeiramente. Podendo assim, gerar a oferta de melhores serviços, segurança,

comodidade e experiências inesquecíveis.

Missão:

Organizar, planejar, treinar e capacitar a Operação e Organização de Jogo dos estádios, ginásios e arenas do Brasil gerando assim as melhores experiências para todos os envolvidos.

Visão:

Estar entre os melhores consultores no segmento esportivo e ser referência nacional e internacional em Organização e Operação de jogos e eventos em geral.

Valores:

Excelência com trabalho e simplicidade.

Comprometimento na entrega.

Integridade com todos os envolvidos.

Parceria eficaz e duradoura.

Superar a expectativa dos clientes, prestando atenção nos detalhes.

Op

era

ção

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rgan

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ão d

e J

ogo

• Planejamento Operacional.

• Análise e Inteligência Financeira.

• Criação de Manuais de Procedimentos, Processos e Rotinas.

• Sistema de Convocação e Credenciamento.

• Estudo e Aplicabilidade de Fluxos Operacionais.

• Relatórios Organizacionais e Operacionais.

• Infra- estrutura e logística.

• Alimentos e Bebidas.

• Controle e Gestão Financeira de Organização e Operação.

• ISO 9001 - 2008 implantação.

• Entender as necessidades de cada equipamento na realidade local.

• Implantação do conceito de HOSPEDOLOGIA - PADRÃO DE QUALIDADE.

• Documentos Operacionais.

• Sistemas de Entrega.

Tre

inam

en

to e

Cap

acit

ação

• Desenvolvimento do Programa de Treinamento de equipes para jogos e eventos.

• Equipe de Segurança.

• Conceito Stewards.

• Equipe de Controle de Acesso (Catracas)

• Orientadores - Apoio

• Desenvolver Habilidades.

• Capacitar novos talentos.

• Desenvolvimentos de Trabalhos em grupo.

• Equipe de Atendimento. Gestão de Programas Sócio Torcedor

• Equipe de Recepção, Vip, Camarote e Lounges e Hospitalidade.

• Equipe de vestiários e atendimento a delegações, comissão de arbitragem, doping, delegado, federações e confederações.

• Equipes para eventos.

• Preparação para o Mercado de trabalho.

• Cursos - Workshop - Palestras -Programas - Seminários - Extensão e Tecnólogos

Co

ach

ing

• Personal Coaching

• Professional Coaching

• Sports Coaching

• Coordenadores – Gerentes Diretoria e Presidência

• Sessões individuais ou em grupos

• Atividades Aplicadas e Customizadas

• Cenários de Trabalho

Muito Obrigado!

apresentação - odj

Business