apresentação basic line
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Trabalho da Disciplina de Marketing de Relacionamento.TRANSCRIPT
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Empresa
Basic Line: Empresa de e-commerce de produtos de uso pessoal (desodorantes, cuecas masculinas, aparelhos barbeadores, camisinhas, camisetas básicas, meias, etc.), com o diferencial de agendar previamente o envio do pedido em períodos estipulados pelo cliente.
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Missão e Visão
Missão: Oferecer comodidade e praticidade aos nossos clientes, entregando periodicamente e com qualidade, produtos de uso pessoal que necessitam ser adquiridos constantemente.
Visão: Consolidar-se no mercado gaúcho e tornar-se referência no segmento de produtos masculinos em todo o Brasil.
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Valores
Valores: A empresa preza pela ética, colaboração e integridade com os seus clientes, funcionários e fornecedores.
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SWOT
FORÇAS FRAQUEZAS
Preço Competitivo Pouco reconhecimento
Fidelização de Clientes Pouca variedade de marcasPós-venda Distribuição limitada
Facilidade no pagamento (boleto e cartões) Problemas operacionais
Compra programada Infraestrutura
AMEAÇAS OPORTUNIDADESInterrupção do serviço de entrega
(correio) Aumento da compra pela internet
Preço fornecedores (competitivo) Site seguro
Concorrentes – Novo entrantes Aumento da demanda pelo serviçoFalta de cultura e-commerce Surgimento de novas tecnologias
Crise econômica Necessidade do público atual
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Clientes
Mas-culino70%
Fem-inino30%
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Fornecedores
Fornecedores: A Basic Line possui diversos fornecedores, sendo estes lojas e atacados que fornecem diversos tipos de produtos masculinos e marcas, tais como: Gillette, preservativos Prudence, Zorba, desodorante Axe, entre outros.
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Cenários
Cenário econômico financeiro- Aumento do poder aquisitivo das classes B e C- Aumento da inflação – Alta nos produtos- Fácil acesso ao crédito- Aumento do interesse do público masculino em consumir e adquirir produtos de beleza e higiene pessoal.
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Cenários
Sócio cultural- Homens mais preocupados com a saúde e aparência.- Aumento de homens morando sozinhos.- Tradicionalista (questão referente a cidades testes)
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Cenários
Tecnológico- Expansão do e-commerce (vendas).- Divulgação/propagação das redes sociais.- Facilidade no acesso às lojas on-line pelo aumento de usuários na internet.- Aumento da segurança digital (proteção de dados pessoais).
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Cenários
Segmentação da loja- Comercialização de produtos com necessidade constante.- Promover mais comodidade e praticidade no processo de compras – sem necessidade de deslocamento até o PDV (Ponto de Venda).
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Cenários
Financeiro- Tributação de impostos- Variação de moedas- Aumento de renda da população
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Matriz de Análise
MATRIZ DE ANÁLISE
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Matriz de AnáliseX
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MATRIZ DE ANÁLISE ESTRATÉGICA
OPORTUNIDADES
MAGNITUDE NO PERÍODO X 9,0 9,0 3,0 9,0 3,0 3,0 1,0 1,0 3,0 3,0 XPreço Competitivo 9,0 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 162Fidelidade de clientes 3,0 2 2 2 1 1 2 1 2 1 0 42Pós-venda com resultados positivos 9,0 2 2 2 2 1 2 1 1 0 0 117Pagamento Facilitado (Cartões, Boleto...)9,0 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 144Compra Programada 3,0 1 2 1 2 0 2 2 1 2 2 45
SUBTOTAL ( I ) X 9 9 8 9 6 10 8 6 5 6 XPouco Reconhecimento 9 2 1 0 2 1 2 1 2 2 2 135Pouca Diferenciação de Marcas 3 1 1 2 0 2 2 0 0 1 0 27Distribuição Limitada 1 2 0 2 0 2 2 0 0 0 0 8Problemas Operacionais 1 2 1 2 1 2 2 2 0 0 0 12Infraestrutura 3 2 0 2 0 1 2 0 0 0 0 21
SUBTOTAL ( II ) X 9 3 8 3 8 10 3 2 3 2 XX 0 54 0 54 -6 0 5 4 6 12 X
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ACESSIBILIDADE ou IMPACTO
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Conclusão
Conclusão: A empresa possui uma significativa fidelização de clientes e através do reposicionamento e da inovação vem aumentando sua linha de marcas e produtos. Devido à preocupação da Basic Line com a excelência no atendimento, ela tende a ser lembrada por seu público alvo bem como aumentar o número de consumidores, minimizando os riscos de perda destes clientes. Com isso, a Basic Line conquistará o RECONHECIMENTO no mercado.
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Concorrentes
Concorrentes: Diretos: Rabixo, Brasil Basic Store.Indiretos: supermercados, farmácias, lojas de roupas íntimas e lojas de departamento.
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Estratégia Mkt Relacionamento
Atendimento Reclamações / Sugestões:Chat online, e-mail e monitoramento em redes sociais.
Banco de dados | CRM:Através do cadastro dos clientes no site e através do seu histórico de compras.
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Estratégia Mkt Relacionamento
Sistema de Benefícios Progressivos
Basic Club, um programa de pontuação, onde cada Real gasto na loja equivale a 1 ponto. Esta pontuação pode ser convertida em produtos exclusivos dentro do site, como squeezes e camisetas.
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Estratégia Mkt Relacionamento
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Estratégia Mkt Relacionamento
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Estratégia Mkt Relacionamento
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Estratégia Mkt Relacionamento
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Estratégia Mkt Relacionamento
Rede de relacionamentos
Mustache Card, um cartão que acompanha todas as compras realizadas na Basic Line. O cliente que tirar uma foto no instagram “tagueando” a @basicline, recebe um voucher eletrônico (cupom) com 10% de desconto na próxima compra. Basta colar o código recebido no checkout e o desconto é dado na hora.
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Estratégia Mkt Relacionamento
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Estratégia Mkt Relacionamento
Colaboração Interativa
Basic Poker Club, aplicativo para Android e iOS da Basic Line onde os clientes podem se desafiar em partidas de poker. Os clientes recebem pontuações semelhantes aos do Basic Club, e consequentemente podem trocar por produtos exclusivos.
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Estratégia Mkt Relacionamento
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Estratégia Mkt Relacionamento
CRM
Magic Gifter, um sistema dentro do site que “dá uma mãozinha” ao cliente da Basic Line na hora de presentear sua namorada/esposa. Após responder um rápido questionário o sistema traça o perfil da mulher amada sugerindo algumas opções conforme a personalidade de cada uma.
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Agradecimentos
Obrigado pela sua atenção.
Adair NunesBernard Zambonin
Camila AraújoJean Dorgan
Robson Farias