aprendre a difondre coneixement mitjançant històries (storytelling). javier martínez aldanondo
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Aprendre a difondre coneixement mitjançant
històries (storytelling)
Barcelona, 18 de març de 2009
Javier Martínez Aldanondo
¿Más INFORMACIÓN?
ANOTA:
Libro favoritoPelícula favorita
Lo más relevante que pasó el fin de semanaCómo te imaginas a ti mismo en 10 añosUn evento fundamental en la vida de tu
organización
¿Qué ocurre cuando preguntas por
HOBBIES?Cine
LecturaMúsica
FotografíaDeporte
TelevisiónPintura
Videojuegos
¿Qué consideras lo MÁS importante de
TU VIDA?
CárcelesFuncionarios de prisiones
Juzgados
Mucha gente vive de contar HISTORIAS:
Genios históricos se dedicaron a contar
HISTORIAS
Tu vida es una HISTORIA de la que eres protagonista
Piensas en historiasSueñas en historias
Miedos y esperanzas en forma de historias
Imaginación son historiasPlanes son historias
Amores, odios, cotilleos …
¿De que HISTORIA forma parte lo que
estás haciendo, lo que te interesa, lo que te
preocupa?
Historias se SIENTEN:
la gente …
Llora Se angustia
Tiene pesadillasRíe
Se encariñaSe obsesionaSe identifica
¿Sabemos contar HISTORIAS?¿Nos enseñaron ese lenguaje?
Nacidos para contar
HISTORIAS
Colegio enseña a
MEMORIZAR,
ANÉCDOTAS son perdida de
tiempo,
por eso PPT con viñetas triunfa
¿Cuando te das cuenta que NO sabes contar
historias?
Debiese ser competencia desde el colegio
HISTORIAS
1.Tienes GANAS de escucharlas (familiar, es como te comunicas, podría
haberte pasado a ti)
2. Se RECUERDAN mejor
Historias hablan de …
personas, no datos
oyente construye
una parte
Personas se comunican mediante el
lenguaje y la forma más habitual es
mediante HISTORIAS
Organización es una conversación permanente (intercambio continuo de
HISTORIAS)
¿Qué HISTORIAS se cuentan?
Sin embargo, HISTORIAS gozan de
mala prensa
No me cuentes historias
Eso es un cuento chino
¿CÓMO ACTUAMOS?Asumimos que las personas:
Requieren más información
Quieren más conocimiento,
Quieren aprender más
Quieren oírte y comprar tus productos
Te necesitan
¿CÓMO ACTUAMOS?Asumimos que las personas:
Están de acuerdo contigoEstán sin nada en la cabeza
EN REALIDAD:
Piensan en sus problemas
Su negocio
Sus objetivos
Quieren escucharse a si mismosPrioridad es alcanzar los resultados que han
prometido
NADIE te quiere escuchar
NADIE tienen tiempo…
segundos para captar
ATENCIÓN y minutos para exponer punto
Por si fuera poco, NO RECUERDAN lo que les cuentas
¿Quien se acuerda de
HISTORIA DE DRAGONES del año
pasado?Érase una vez un reino invadido por dragones.Sus habitantes estaban aterrorizados y para
poner remedio a esta situación, el REYordenó a la mejor Universidad entrenar a sus
mejores jóvenes guerreros en el arte de matar dragones
¿QUÉ HACEMOS?
¿Vomitarles más información?
¿O Captar su atención?
¿Qué SENSACIÓN al escuchar esta historia?
¿Por qué
STORYTELLING?
Tras muchas
CONFERENCIAS:
Personas tienen problemaspara RECORDAR
Esfuerzo NO tiene impactoen acciones, decisiones y trabajo
¿Como aprendieron nuestros
ANTEPASADOS hace 500.000 años?
NO tenían PowerPoint …
De la experiencia directa e historiasde dicha experiencia
Técnica ANTIGUAHistorias son ANCESTRALES
El mundo SE CUENTA como historia
Historias y habilidad para contarlas
papel decisivo para transmitir CULTURA y
compartir la SABIDURÍA durante generaciones
HISTORIAS consiguen algo difícil:
1.Captar atención (si son buenas) involucrarte
2.Establecer vínculos entre quien cuenta y quien escucha
PERSONAS NO piensan en datos, conceptos, números, formulas, definiciones,
teorías
sino en CASOS, HISTORIAS, PLANES, OBJETIVOS, FRACASOS …
Te explicas el MUNDO mediante
historias(Educación obliga expresarte de forma
racional)
Si tu OBJETIVO es llegar a alguien,
historia es el mejor vehículo
HISTORIAS herramienta importante
para transferir conocimientono solo información/mensaje sino know-
how
PERMITEN:
Explicar cosas inexplicables (ejemplos)
Entender elementos complejos
NO te dejan indiferente,
“Obligan” a PENSARProvocan RESPUESTAS
Método transmitir
VALORES/COMPORTAMIENTOS:
NO te dice qué debes hacer
Ponerle rostro HUMANO a organización
cambiarle el ADN
Organización NO AUTOCRÁTICAbasada en conocimiento, colaboración,
interacción,
otro tipo de LIDERAZGOhistorias arma para lideres
Única forma que PERSONAScrean en futuro diferente (entusiasmar) y
empiecen a querer algo diferente
UNIDAD MÍNIMA de K (llevan micromundos)
Conectadas con otras tienen más valor que sueltas
Hablan al ESTÓMAGO (cerebro creativo-emocional)
información habla a la CABEZA (cerebro racional)
No puedes cambiar modelo mentalNecesitas componente emocional (que vivan la idea)
HISTORIAS conectan
oyentes encuentran conexionescon sus propias experiencias
UNIVERSALES todos las entienden
Aportan PASIÓN a frialdad de cifras y análisis
Pueden referirse al PASADO (lo que pasó)
al PRESENTE (lo que está pasando)
al FUTURO (imagina que pasaría)
ESCUCHAR historia noequivale a aprender
¿Cómo hacer que QUIERAN CONTAR historias?
Historias mucho que ver con
EXPERTOS
Presentan CONFLICTOS (base
del interés), drama, motivación, climax,
resolución, …
igual que TRABAJO DIARIO
HABILIDAD contar historias
fundamental para cualquier líder y persona
CUALQUIERA puede contarlas(lo hemos hecho desde la niñez)
HISTORIAS que …
nos han pasado a nosotrosa otros
otras fuentes (libros, películas)
HISTORIAS a partir de momentos
memorables que impactan tu vida (positivos o negativos)
¿Donde estabas hace 5 años?
¿Y si te digo el 11 de marzo de 2004?
TIPOS DE HISTORIAS:
Fabula, MitoLeyenda, CuentoCrónica, Historia
Noticia, ReportajeNovela, Anécdota
Rumor, CotilleoChiste, Parábola
Poema, DramaComedia, FarsaParodia, sátira
MEDIOS DE TRANSMISIÓN:
1.ORAL (el más común, se pierden)
2.ESCRITA3.MULTIMEDIA
HISTORIAS PARA QUÉ:
Provocar cambio (entusiasmar)
AprenderCrear comunidad y compartir valores
ColaborarIntercambiar experiencias y conocimiento
Entender cultura corporativa
Ayudar
Conocimiento más IMPORTANTE no estáen base de datos, en documentos ni en el PC
está en nuestras HISTORIAS
HISTORIAS la mejor manera de persuadir
Inspiran, influyen, revelan, conectan y
motivan a las personas a ACTUAR
¿Cómo se construye una
HISTORIA?
Más DIFÍCIL construir historia que
ppt
Aunque CONTAMOS historias (que
pasaron) INVENTAR historias es complejo
Hay que APRENDER
ALGUNAS PREGUNTAS
¿Qué es una historia?¿Qué quiero? ¿Porqué? ¿A quien? ¿Por que
una historia?¿Qué busca una historia? ¿Provocar
cambio? ¿Entregar mensaje? ¿Entretener? ¿Enseñar algo? ¿Hacer pensar? ¿Transmitir
valores? ¿Provocar reacción y acción?¿Cómo se crea una historia?
¿Cómo se cuenta una historia?
3 MOMENTOS:
1. Definir el PUBLICO y el
OBJETIVO2. ELABORAR la historia
3. CONTAR la historia
3 MOMENTOS:
1.Definir el publico y el objetivo:
Qué quiero que ocurra
Qué me interesa de ellos
Qué quiero transmitir – provocar - hacer pensar
A Qué conclusión quiero que lleguen
Qué preguntas quiero que se hagan
Qué acción quiero provocar
3 MOMENTOS:
2. Elaborar la historia:
Múltiples formatos - Oral, escrita, audiovisual/multimedia (el guion es lo que cuenta)
Múltiples estilos – Real, inventada, fantástica, histórica, compleja, etc.
Refranes y chistes son buenos ejemplos
3 MOMENTOS:
2. Elaborar la historia:
El arco de la historia: 3 actos
1.Incidente inicial - Personajes/conflictos2.Clímax
3.Final y cierre (sorpresa/inesperado/suspense)
EL FLUJO
1. Empiezan realidad en equilibrio (esperas que todo siga igual)
2. Surge evento (incidente) hace añicos equilibrio
3. Historia avanza en intento del protagonista de
recuperar el equilibrio y entorno cruel se lo impide
Desde los griegos, pasando por Shakespeare hasta hoyse trata de gestionar este conflicto entre expectativas
y realidad cruel
EL FLUJO
La Plataforma Erase una vez …El Detonante Pero un día …Las Consecuencias A causa de eso …El Clímax Hasta que
finalmente…La Resolución Y a partir de
entonces …o La
moraleja es ...
3 MOMENTOS:
3. Contar la historia:
¿Para aprendizaje? Reflexión, discusión, análisis de puntos de vista/opciones,
feedback
¿Para ayuda? Durante el problema (Xerox/Nasa)
NO explicar historia de principio a fin (resultados cumplen las
expectativas): aburrido y banal
Mostrar lucha entre
EXPECTATIVAS Y LA REALIDAD en toda su crudeza
3 MOMENTOS:
Durante CONVERSACIÓN, proceso de 3
momentos AUTOMÁTICOCerebro es un REPOSITORIO
Buscas historia que mejor ENCAJA con lo que estás haciendo u oyendo
Escuchas historia y devuelves otra, INCONSCIENTE
Historias POCO AGRESIVAS en
entornos difíciles
La mejor forma de influir, contar TUS HISTORIAS PERSONALES
revelan quien eres
¿DONDE USAR HISTORIAS?
1. Comenzar reuniones con una historia (Interna o externa)
2. Durante evaluaciones3.Inducción de nuevas incorporaciones
4.Comunicaciones corporativas
5. En la Intranet
6. Reforzar los planes estratégicos con historias
7. Convertirlas en parte esencial de procesos de desarrollo
de liderazgo y coaching
RASGOS DE UNA HISTORIA
EntendibleCreíble (inventada o no – disbelief)
Fuera de lo común (sino no prestas atención)
SimpleFinal feliz (mueve a la acción)
Contada con pasiónDeben proyectar luz hacia el futuro
No tienen porque ser linealesHumor como herramienta
Poco Amenazantes
Aprender de las
HISTORIASMeter una de las historias de FIASCCKill bill como ejemplo diferencia Aprender – Gestionar ConocAprender: antes – KM: cuando lo necesitasVirtaula
Para APRENDER hay que querer aprender
la HISTORIA garantiza que captará tu interés
¿Qué es APRENDER?
Almacenar en la memoria experiencia reutilizable en el
futuro
MotivaciónTiempo
y oportunidad de Practicar y Practicar una tarea simple o
compleja
La práctica hace maestros
1. Aprendemos Haciendo/Practicando
2. Aprendemos de los Errores y
tratando de explicarnos el POR QUÉ
Poco se aprende con la victoria, pero mucho con la derrota (Proverbio japonés)
3. Aprendemos de las Historias: En Red, CON otros y DE otros
(colaboración)
Para aprender NO necesito cursos
Para hacer un curso, NO necesito contenidos
¿APRENDISTEIS algo?
Escuchar no significa aprender …
Aprendes cuando practicas lo que escuchas (rara vez a un profesor)
NO APRENDES algo hasta que lo HACES y sobre
todo, lo recuerdas y lo sigues
haciendo años después …
Engaging
Aprendizaje =Desafío (que te importa ) y Confusión (no funciona )
APRENDEScuando haces/aplicas
Habré APRENDIDOsi lo hago bien …
¿Cuándo se dispara el APRENDIZAJE?
Para Aprender
hay que ser
CURIOSO y estar
ENFADADO
Estás preparado para aprender cuando
NO SABES algo que necesitas para
alcanzar el objetivo que te interesa
Personas NO acumulamos datos sino casos (historias) y tener casos conduce a tener
expectativas sobre cómo ocurrirán las cosas
1. Siempre un objetivo
2. Si tienes objetivo, interesado en aprender para
alcanzarlo (tus objetivos, no los de otro)
1. Somos conjunto de EXPECTATIVAS2. Cuando NO se cumplen (error), preguntas para
entender y aprender
3. Aprendizaje surge de la CONFUSIÓN
Hay que tener un
PROBLEMA®Hay que hacerse
PREGUNTAS raras (anomalías)
Que tienen que desencadenar
ACCIONESQue suelen FRACASARy generan REFLEXION
¿Se puede enseñar la curiosidad, la determinación, la
perseverancia?
¿O se pueden contar
HISTORIAS que
inspiren?
NO es posible aprender
escuchando historias
NO se puede aprender de la
tele, libro o cine
Tienes que
HACER/PRACTICARa continuación
(cola de vaca)
Diferencia entre Conocimiento y
Aprendizaje
2 FORMAS DE ABORDARLO
Historias como herramienta:
1. Durante proceso de APRENDIZAJE
2. Durante el TRABAJO
1. Durante proceso de Aprendizaje
Cada curriculum debería contar una historia1. ¿Qué historias van a vivir tus empleados?
2. ¿No deberían vivirlas primero durante la formación?
3. ¡Las personas recuerdan las experiencias que han tenido y no los cursos que han hecho!
1. Durante proceso de Aprendizaje
1. Diseñar formación donde el alumno es
protagonista de una historia y HACEcosas (Codelco, LAN, Los Navios)
2. Diseñar CASOS
3. Ofrecer Historias como ELEMENTO DE FEEDBACK Y CONSULTA
(IBM)
2. Durante el trabajo
1.SEGMENTAR públicos (no todo el mundo necesita las mismas historias)
2. Conocer qué es IMPORTANTE PARA ELLOS: qué tengo que hacer, qué necesito para
hacerlo
3. Diseñar ENTORNOS DE AYUDA para realizar tareas (FIA, NASA, Otalora)
El Rol de la
TECNOLOGIA
¿Qué pasa con las TICs?
Ciudadano S.XXI “Homo Zappiens”
Telefono
Internet,Messenger, Email
SMS
VerTV
Escucharmúsica
Hacer las tareas
Algunos DATOSMás de 2.5 billones dispositivos digitales
2 billones internautas 2011You Tube: 100 millones videos/día
China: 1.6 billones SMS/día90% Educación ofrece e-learning
¿Se parece la Justicia hoy a la de hace 10 años?
MUNDO CONECTADO: TICs no son una opción
Algunas
PRECAUCIONES
La TECNOLOGÍA solo es
tecnología para los que nacieron
antes que ella
Añadir tecnología a un modelo que no funciona no solo no lo mejora,
lo empeora
La tecnología NO es el ordenador,
es lo que HACES con el ordenador
Tecnología
TICs no consisten en
flexibilidad
Sino POTENCIAR sus
posibilidades UNICAS
¿Qué puedo hacer hoy que antes NOpodía?
La pregunta para las TICs es:
Si tu TRABAJO lo puede
hacer una MAQUINA…
Dejar a las TICs hacer el Trabajo
sucio