applying consultation skills
TRANSCRIPT
![Page 1: Applying consultation skills](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062418/5561a766d8b42ae1538b4fbe/html5/thumbnails/1.jpg)
ApplyingConsultation Skills
Fayza RayesMBBCh. Msc. MRCGP
Consultant Family Physician
Joint Program of Family & Community Medicine, Jeddah
![Page 2: Applying consultation skills](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062418/5561a766d8b42ae1538b4fbe/html5/thumbnails/2.jpg)
السالم عليكم..مرحبا
)أهال (...)أهال بك(
)حياك الله(
وعليكم السالم
)الله يحييك( ..
)....(
WelcomingWelcoming
![Page 3: Applying consultation skills](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062418/5561a766d8b42ae1538b4fbe/html5/thumbnails/3.jpg)
: وإذا حييتم بتحية فحيوا بأحسن منها قال الله تعالى( أو ردوها(
في وجه وقال رسول الله صلى الله عليه وسلم : )تبسمكأخيك لك صدقة( رواه البخاري ومسلم ،
)9 : )حرمت النار على الهين اللين السهل القريب وقال أيضارواه العقيلي .
).. 9 .. تفضل بالجلوس السالم عليكم .. أهال بك .. مرحبا مناداة المريض باسمه أو بأي لقب محبب إليه مثل )يا أخي ، يا
عمي ، يا شيخنا ، يا والدي ، يا أبا فالن ، يا عزيزي .. (
Examples of Examples of WelcomingWelcoming
![Page 4: Applying consultation skills](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062418/5561a766d8b42ae1538b4fbe/html5/thumbnails/4.jpg)
شكرا لسؤالك ..........
........
كيف حالك يا ....؟)كيف حال الوالد(
)كيف كانت رحلتك()كيف تسير أعمالك (
SocializatioSocializatio
n n
![Page 5: Applying consultation skills](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062418/5561a766d8b42ae1538b4fbe/html5/thumbnails/5.jpg)
Examples of SocializationExamples of Socialization
كيف حال ابنك اآلن بعد دخول الجامعة ؟
كيف كانت رحلتك هذا الصيف ؟
كيف تسير أعمالك هذه األيام ؟
كيف تقضي أوقات الفراغ بعد أن تقاعدت من
العمل ؟
… كيف حال زوجتك بعد العملية ؟
![Page 6: Applying consultation skills](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062418/5561a766d8b42ae1538b4fbe/html5/thumbnails/6.jpg)
سالمات ...؟ )كيف حلك
اليوم ؟()كيف يمكنني أن
أساعدك(
الحمد لله .. بخير)أحوالي ال تطمئن(
اشكو من صداع ....
Open-Ended QuestionOpen-Ended Question
![Page 7: Applying consultation skills](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062418/5561a766d8b42ae1538b4fbe/html5/thumbnails/7.jpg)
سالمات … كيف حالك اليوم ؟كيف يمكن لي أن أفيدك ؟ بماذا تشعر ؟ ما سبب مجيئك اليوم ؟ماذا استعمال أداة االستفهام كيف أو ، طلب المزيد من التوضيح ، مثل قول : )حدثني أكثر
أخبرني ، أشرح لي، صفه لي..(
How can I help you ? What can I do for you ?
Examples of Open-Ended QuestionsExamples of Open-Ended Questions
![Page 8: Applying consultation skills](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062418/5561a766d8b42ae1538b4fbe/html5/thumbnails/8.jpg)
حدثني أكثر ...أوصفه لي ...
أرجوا أن توضsح أكثركيف ؟ ماذا تقصد ؟
صداع شديد في رأسي ...مستمر منذ أكثر من شهرلم تعد تفيد معه المسكناتيزداد كلما ذهبت إلى العمل
Active Listening &
Facilitation
![Page 9: Applying consultation skills](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062418/5561a766d8b42ae1538b4fbe/html5/thumbnails/9.jpg)
ها ...ها ...استمر ... وماذا
9 ؟ أيضا)هل توضح أكثر ..؟()...9 )وبماذا تشعر أيضا
مشاكل العمل والبيت ال تنتهي
أشعر ان ال أحد يقدرني في العمل .. وال أحد يشعر
بمعاناتي في البيت
Active Listening & Active Listening &
FacilitationFacilitation
![Page 10: Applying consultation skills](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062418/5561a766d8b42ae1538b4fbe/html5/thumbnails/10.jpg)
كيف هو صداعك اليوم ؟ بماذا تشعر؟ هل تحدثني أكثر عن هذا الموضوع ؟ هل تصفه لي أكثر ؟ هل توضح أو تفسر أو تشرح أكثر؟ ماذا تقصد ؟ مثل ماذا ؟ .. نعم .. نعم .. ها..ها .. نعم .. أكمل .. إني أسمعك .. ها.. نعم
استمر .. تفضل .. وماذا بعد ؟9 ؟ ماذا تعني ؟ ماذا أيضا9 ذكر الكلمات األخيرة من حديث المريض ثم الصمت قليال
Examples of Active Listening & Examples of Active Listening &
FacilitationFacilitation
![Page 11: Applying consultation skills](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062418/5561a766d8b42ae1538b4fbe/html5/thumbnails/11.jpg)
... 9 تبدوا مستاًء9 ومرهقاالصداع أمر مرهق ...أنا أقدر شعورك .......... 9 بإذن الله سنجد حالحدثني أكثر عن كل
شيًء
العمل ال يرحم... 9 منذ أكثر من شهر تقريباوهم يهديدونني باالستغناًء عني .. والبيت ال يرحم وطلباتهم ال تتوقف ....
EmpathyEmpathy
![Page 12: Applying consultation skills](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062418/5561a766d8b42ae1538b4fbe/html5/thumbnails/12.jpg)
Examples of EmpathyExamples of Empathy
)يبدو أن هذه المسألة تسبب لك القلق(
)معك حق هذا أمر مزعج( أو )أنا متفهم ومقدر لموقفك(
أستطيع أن أفهم كم أنت مستاًء ومنزعج من هذا األمر وتشعر بالقلق(
والحيرة(
)أستطيع أن أتفهم تأثير هذه المشكلة على حياتك(
)سأحاول أن أفعل ما بوسعي لمساعدتك(
)يقول رسول الله صلى الله عليه وسلم : )ال يرحم الله من ال يرحم الناس
9 : )من أعطي حظه من الرفق رواه البخاري ومسلم والترمذي ، وقال أيضا
فقد أعطي خيرا كثيرا(
![Page 13: Applying consultation skills](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062418/5561a766d8b42ae1538b4fbe/html5/thumbnails/13.jpg)
Empathy:
Naming the emotion
Understanding
Respect
Support
Exploration of emotion
... 9 تبدوا مستاًء9 ومرهقاالصداع أمر مرهق ...أنا أقدر شعورك .......... 9 بإذن الله سنجد حالحدثني أكثر عن كل
شيًء
![Page 14: Applying consultation skills](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062418/5561a766d8b42ae1538b4fbe/html5/thumbnails/14.jpg)
حدثني عن مشاعرك؟
)كيف تشعر حيال هذه األمور؟(
في العمل اشعر بقلق شديد .. لدرجة تربكني
9 في وتجعلني أخطيًء كثيراعملي ...
وفي البيت أشعر بالعجز والحزن على مستقل أسرتي
Empathy:
EExploration of emotion
![Page 15: Applying consultation skills](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062418/5561a766d8b42ae1538b4fbe/html5/thumbnails/15.jpg)
هل هناك أعراض أخرى مصاحبة لهذا
الصداع؟
أشعر بخمول وكسل أصبحت أنام أكثر
وعصبي المزاج أكثر......................
Gathering Gathering
Information Information
![Page 16: Applying consultation skills](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062418/5561a766d8b42ae1538b4fbe/html5/thumbnails/16.jpg)
Gathering information: Site of the painQuality Severity Radiation of the pain Relieving factors Exacerbating factors Associated symptoms
حدثني بالتفصيل عن هذه األعراض ؟صف لي حالتك مع هذه األعراض ؟كيف هو هذا األلم ؟ حدثني عنه أكثراشرح لي ماذا تشعر عندما تصيبك هذه األعراض ؟
![Page 17: Applying consultation skills](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062418/5561a766d8b42ae1538b4fbe/html5/thumbnails/17.jpg)
ما سبب هذا الصداع في اعتقادك ؟
)ما الذي يخطر ببالك؟ (
ال أعلم ....بدأت أشعر بأن األمر
خطير !
Exploration of patient’s Ideas &
Concerns
![Page 18: Applying consultation skills](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062418/5561a766d8b42ae1538b4fbe/html5/thumbnails/18.jpg)
وما الذي جعلك تعتقد أنه ورم في
الدماغ ؟!
هل يمكن أن يكون الصداع بسبب ورم
في الدماغ ؟؟؟؟
Reflecting BackReflecting Back
![Page 19: Applying consultation skills](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062418/5561a766d8b42ae1538b4fbe/html5/thumbnails/19.jpg)
هل هناك شيًء محدد تريده مني؟)هل هناك شيًء 9؟( آخر تريده أيضا
أريد أشعة للرأس ألطمئن على عدم
وجود ورم في الدماغ
Exploration of Exploration of
ExpectationsExpectations
![Page 20: Applying consultation skills](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062418/5561a766d8b42ae1538b4fbe/html5/thumbnails/20.jpg)
Examples of Exploration of patient’s ICE Examples of Exploration of patient’s ICE & E& E
ما هو سبب هذه األعراض في عتقادك ؟.. هل لديك أي تفسير لهذا الموضوع ؟ أخبرني بعض المرضى يعتقدون كذا وكذا .. ماذا تعتقد أنتهل تحدثت عن هذه المشكلة إلى صديق أو قريب..؟ ماذا قالوا لكماذا يعني لك هذا الموضوع؟9 من شيًء ما!؟ 9 ولكنك تبدو خائفا تقول أن األلم ليس شديدا يا ترى ما الذي s9 في هذه المشكلة قبل أن تأتي إلي البد أنك فكرت كثيرا
خطر ببالك؟ 9 بالذات ؟ 9 محددا هل تريد مني شيئا 9 آخر !؟ تقول أنك ال تريد دواًء9 فأنت تريد شيئا :في الحاالت االعتيادية بعد عرض احتماالت الخطة العالجية يسأل الطبيب
)ماذا تفضل أنت لنفسك ؟ هل هناك شيًء آخر لم تذكره ليs ؟ هل هذا كل ما تريد ؟..( .
ر عليك ؟s كيف أثكيف حالك في البيت؟ / كيف حالك في العمل؟
![Page 21: Applying consultation skills](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062418/5561a766d8b42ae1538b4fbe/html5/thumbnails/21.jpg)
كيف نظرك؟..................؟
النظر سليم ال مشكلة .........
Exploration of Red
Flags
![Page 22: Applying consultation skills](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062418/5561a766d8b42ae1538b4fbe/html5/thumbnails/22.jpg)
Exploration of possible red flags: Neurological symptoms
Nausea & Vomiting
Eye symptoms
……………
![Page 23: Applying consultation skills](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062418/5561a766d8b42ae1538b4fbe/html5/thumbnails/23.jpg)
دعنا نلخص المشكلة:أنت تشكو من صداع شديد ... منذ شهر
تقريبا وتعاني ضغوط في العمل والبيت ...
وتخشى أن يكون السبب ورم ...
وتريد أشعة لتطمئن ...نعم ...
SummarizationSummarization
![Page 24: Applying consultation skills](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062418/5561a766d8b42ae1538b4fbe/html5/thumbnails/24.jpg)
حسب ما فهمته منك أنت تعاني من كذا…وكذا… وتعتقد أنه(بسبب كذا… وكذا… وتريد مني عمل كذا… وكذا…هل تعتقد
9 آخر؟( 9 ؟ هل تريد أن تضيف شيئا أني فهمت عليك جيدا
![Page 25: Applying consultation skills](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062418/5561a766d8b42ae1538b4fbe/html5/thumbnails/25.jpg)
هل هذا كل شيًء؟هل تريد أن تضيف
9 ؟ شيئاال .. هذا كل شيًء
9 تقريبا
Feed BackFeed Back