iiРелигияРелигия™™Инновационный подход к Инновационный подход к

формированию формированию

лояльности на примере лояльности на примере

компании № 1 в мире компании № 1 в мире

Успехи компанииУспехи компанииРыночная капитализация компании:Рыночная капитализация компании:

Apple Apple = = Microsoft Microsoft + + Hewlett-Hewlett-PPackard ackard + + DelDel

За этот год выручка компании повысилась на 66%

и составила 108,249 млрд.$

Дизайн и технологии

Маркетинг

Лояльность

iiнновации нновации AppleApple

iiЛояльностьЛояльность

“мне двацать лет я бросил школу в пятом класе штобы полететь на меркурианские рудники штобы зароботать денег штобы купить АЙФОН!”

Из этих ваших интернетов

iiЛояльностьЛояльность

«Поле искажения реальности» (Reality Distortion Field, «ПИР») как метод взаимодействия с аудиторией (Бад Триббл )

iРелигия (использование религиозных техник)

iКона (брэнд, основанный на использовании культа личности)

iiМанипуляцииМанипуляции

Героический миф - простой парень из гаража, бросает вуз чтобы построить корпорацию

Противостояние платформ (PC vs Mac).

Противопоставлние личностей (Гейтс vs Джобс)

ММiiфологияфология

Атрибут элитарности (символизирует принадлежность к социальной группе)

Как возможность выделиться из толпы (возможность подчеркнуть индивидуальность).

Атрибут успеха, символ престижа ( потребность в признании)

Трансляция элемента инновационности, моды

iiВосприятиеВосприятие

Объективные (Отсутствие вирусов, железо, внимание к деталям, нескучные обои )

Надуманные (Mac OS удобнее и совершеннее, Mac - инструмент для творчества, Mac App Store, iTunes, Остроумие во всём, Заточен для презентаций)

Вымышленные (Создан быть лучшими, Готовность к работе «прямо из коробки», Всегда в моде, самый лучший в мире браузер, лучшая в мире почтовая программа)

ММiiфологемыфологемы(вирусные идеи для чихателей*)(вирусные идеи для чихателей*)

* - Сэт Годин «Идея вирус»

Позиционирование недостатков как достоинств

Продажа аксессуаров для восполнения необходимого функционала

Повторные продажи слегка улучшенных устройств

БагофБагофiiчичи

iTunes

AppStore

iCloud

iiЛлюзия свободы выбораЛлюзия свободы выбора

Придумайте религию

Создайте миф

Удовлетворите базовые потребности

Дайте Евангелие для «чихателей»

Производите и продавайте новые версии продукта

Привяжите к себе

Чек-лЧек-лiiст успехаст успеха

Можно относиться к Apple по-разному, но …

...никто не остался равнодушным.

Спасибо за внимание!Спасибо за внимание!

Повторить?