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7/21/2019 APORTE PROYECTO FINAL GESTION DE CALIDAD.docx

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MISION

Autopartes ACME S.A es una empresa que fabrica y comercializa piezas, repuestos yaccesorios para la Industria Automotriz Colombiana e Internacional, con amplia experiencia yconocimiento del neocio y con altos est!ndares de calidad de una manera eficiente,competiti"a, rentable. # precios competiti"os, para arantizar la satisfacci$n a nuestrosclientes mediante tecnolo%as adecuadas y un me&oramiento continuo. Manteniendo siempreel desarrollo de la comunidad y siendo amiables con el medio ambiente.

'ISION

Ser en el ()*+ una empresa l%der a ni"el nacional e internacionalmente, en la fabricaci$n ycomercializaci$n de Autopartes para la Industria Automotriz, sustentada en principios ticos ymorales, orientados a brindar una respuesta oportuna y satisfactoria a las m-ltiplesnecesidades de nuestros clientes y posicionarnos en el mercado con los me&ores precios y lasatisfacci$n permanente de nuestros clientes.

O/01ICA 2E CA/I2A2

En Autopartes ACME S.A., somos un equipo de traba&o que nos especializamos en fabricar ycomercializar piezas mec!nicas de $ptima calidad para la industria automotriz nacional einternacional con una ele"ada "ocaci$n de satisfacci$n de nuestros clientes en nuestra "isi$nde empresa de cateor%a mundial.Implementamos un Sistema de 3esti$n de Calidad ba&o la norma ISO 4))*5())6 enfocadosen una esti$n por procesos, y contamos con el me&or recurso 7umano, tecnolo%a de punta,alianza estratica con pro"eedores y una completa red de ser"icio al cliente que arantizauna atenci$n oportuna.

Siempre nos caracterizamos por 2esarrollar nuestras acti"idades cumpliendo con losrequisitos leales "ientes establecidos para la industria, con una producci$n amiable con elmedio ambiente, y responsables socialmente con las comunidades en nuestra areas deinfluencia mediante un me&oramiento continuo.

O89E1I'OS 2E CA/I2A2*. Aumentar el ni"el satisfacci$n del cliente(. Aseurar la confiabilidad y calidad de los productos comercializados:. Optimizar el tiempo de entrea en los productos a los clientes;. Maximizar el ni"el de cumplimiento de presupuestos


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MAA 2E =OCESOS

O=3ANI3=AMA O= CA=3OS

2ESA==O//O 2E /A O/01ICA 2E CA/I2A2

En Autopartes ACME S.A., nuestro compromiso es la satisfacci$n del cliente, el cumplimientode los requisitos pactados, la competencia de nuestro recurso el me&oramiento continuo de losprocesos, productos, ser"icios, asesor%a y la competencia de nuestro recurso 7umano yeficacia de los mismos.En Autopartes ACME S.A., cada uno de los empleados debe entender, conocer, compartir ycumplir los ob&eti"os y la pol%tica de calidad de nuestra empresa, con lo cual se da por 7ec7oque la calidad es responsabilidad y deber de todos y cada uno de los interantes de lacompa>%a desde el erente 7asta el personal de ser"icios enerales.

O89E1I'OS 2E CA/I2A2? 2isminuir que&as y reclamos.? 2isminuir tiempos de entrea.? Me&orar continuamente la calidad de las partes manufacturadas.? Cumplir con los requerimientos del cliente.? =educir desperdicios.? 2esarrollo de nue"os productos.? Me&orar continuamente el ni"el de asesor%a y "isitas a clientes? Aumentar el ni"el de satisfacci$n del cliente.? Me&orar continuamente los procesos.

C=EACI@N # CON1=O/ 2E IN2ICA2O=ES

Autopartes ACME S.A., se caracteriza y se destaca por contar con las me&ores tcnicas deme&ora de calidad en el proceso asistencial y las implementa as%5

El ciclo 2CA5En Autopartes ACME S.A., el ciclo 2CA define un proceso metodol$ico elemental, aplicableen cualquier campo de acti"idad, con el fin de aseurar la me&ora contin-a de los procesoslle"ados a cabo en dic7a acti"idad. Aplica sistem!ticamente este mtodo de me&ora continua atodas las acti"idades y procesos de la empresa para as% obtener en un corto periodo una rany considerable me&ora continua.

El ciclo 2CA consta de ; fases5

? /AN lanificarB5 2ecidir ob&eti"os y metas, estableciendo los mtodos adecuados, tcnicas,


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responsables y proramas. Consiste en planificar a conciencia aquello que se desea me&orarqu quiero, cu!nto quiero, quin lo "a a 7acer, d$nde se "a a 7acer, c$mo se "a a 7acer ycu!nto nos "a a costarB.? 2O acerB5 /le"ar a cabo lo que se 7a planificado en la fase anterior, efectuando laoportuna formaci$n y adiestramiento de los empleados.? CECD ComprobarB5 Comparar los resultados obtenidos en la fase 2O con los ob&eti"osque se 7ab%an pre"isto en la fase /AN. Si no se 7an alcanzado los ob&eti"os deseados, debecomenzar de nue"o la fase de planificaci$n.? AC1 ActuarB5 Extraer conclusiones bas!ndose en la experiencia adquirida en la fase de"erificaci$n, y establecer nue"as propuestas 7asta que la me&ora se 7a implantado y elproceso se 7a consolidado. Se deben tomar las decisiones correspondientes en lo referente aacciones correcti"as, acciones pre"enti"as y estandarizaci$n.O89E1I'OS E IN2ICA2O=ES 2E /A CA/I2A2

O89E1I'OS 2E /A CA/I2A2

Implementar el Sistema de 3esti$n Ambiental de ACME S.A. se-n lo establecido en lasnormas ISO *;))) y los elementos que la componen, dentro de los *( meses comprendidosentre &unio de ()*) y mayo de ()**

Controlar la emisi$n de los residuos y monitorear de manera efecti"a su disposici$n paracumplir con las normati"as "ientes, en tanto se instaura el S3A.

=e"isar el anorama de Factores de rieso, el rorama de Salud Ocupacional, los planes ybriadas de Emerencias y establecer indicadores de calidad para el desempe>o delCOASO en cada uno de las sedes que componen a ACME S.A. en los ; mesescomprendidos entre &unio y octubre de ()*).

Gsar el correo institucional interno para conocer en las diferentes secciones y plantas deACME S.A. lo que piensan los traba&adores y sus suerencias u obser"aciones en relaci$ncon el !rea de Salud Ocupacional e iiene Industrial de la compa>%a, con el fin de establecerlos correcti"os pertinentes

Establecer indicadores que permitan medir el impacto de la labor de =ecursos umanos enrelaci$n con el desarrollo, capacitaci$n bienestar y ambiente laboral de todos los traba&adoresde ACME S.A.

Cumplir con los proramas de capacitaci$n para optimizar el desempe>o del talento 7umano

Implementar el Sistema de 3esti$n de Calidad de la empresa dentro de los *6 mesescomprendidos entre &unio de ())4 y diciembre de ()** para lo cual se requiere5El nombramiento de un miembro del rupo directi"o de parte del residente de la compa>%a,para que diri&a el Sistema de 3esti$n y que cumpla las funciones de ser el representante de laalta direcci$n en el sistema de esti$n.Nombrar un comit de calidad, cuyos interantes formen parte del comit de erencia.


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Nombrar un coordinador de calidad quin es el responsable de la oranizaci$n lo%stica,comunicaci$n, documentaci$n y es el enlace con el consultor externo.Nombrar responsables de cada proceso identificado.Entrenar un rupo de auditores internos que realicen auditor%as de los procesos endepartamentos diferentes a los que laboran 7abitualmente.

2eterminar que tan eficiente y eficaz es el ser"icio al cliente de la compa>%a mediante lare"isi$n y el an!lisis de los indicadores para medir la satisfacci$n del ser"icio al cliente en los-ltimos ( a>os, de lo reistrado mediante canales de comunicaci$n directos, ser"icio tcnico,calidad, capacitaci$n a clientes y consumidores para conocer sus requerimientos, expectati"asy retroalimentaci$n de los ser"icios o productos recibidos5

En relaci$n con calidad de los productos, ser"icios y ser"icios asociados que les brindaAutopartes ACME S.A.

A quienes ACME S.A. 7a desarrollado productos espec%ficos.

ara controlar la recepci$n y soluci$n de que&as, reclamos y suerencias de clientes yconsumidores no solo para me&orar su satisfacci$n sino para identificar las debilidades en losser"icios y productos, contribuyendo as% a la me&ora continua

Solicitar una auditor%a externa para identificar los factores que afectan la producti"idad de laempresa en todos sus procesos, con el fin de establecer metas a < a>os en el me&oramientocontinuo de la empresa.

Implementar el sistema de seuridad del sistema de informaci$n ba&o los est!ndares del ISO(+))* y (+))( en los pr$ximos ( a>os.

2esarrollar una pol%tica sobre el uso de los controles criptor!ficos entre los meses de &unio aoctubre de ()*)

Implementar en su fase inicial la esti$n de la "ulnerabilidad tcnica de softHare y lossistemas operati"os en uso en un plazo de a 4 meses desde &unio de ()*).

.=educir y controlar los productos no conformes detectados en la oranizaci$n, de acuerdocon las especificaciones establecidas para mantener los est!ndares de calidad posicionados.

3arantizar la me&ora continua en nuestros procesos mediante el an!lisis de datos obtenidosde los indicadores y su e"aluaci$n del cumplimiento de los ob&eti"os de calidad.

2eterminar las inno"aciones en los productos que demuestren el a"ance tecnol$ico paramantener el liderazo en el sector..

Controlar la calidad en las materias primas para mantener ba&o control los procesosproducti"os.


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Controlar la calidad de nuestros productos se-n est!ndares nacionales e internacionalespara mantener la calidad y la satisfacci$n de nuestros clientes.

Adquirir, controlar, mantener y calibrar toda la infraestructura producti"a y de control decalidad, mediante proramas claramente establecidos y responsables asinados para 7acerproducti"a la empresa y mantener la infraestructura de manera apropiada.

Controlar y reducir el n-mero de no conformidades detectadas en las auditorias de calidadpara la me&ora continua de los procesos y su interacci$n.

IN2ICA2O=ES 2E CA/I2A25

0ndice de Cumplimiento de rorama de 2esarrollo del ersonal. 4


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nosotros para ser un traba&o en equipo que multiplique nuestros esfuerzos, confianza ennosotros mismos que fortalecemos con formaci$n y entrenamientoL confianza en nuestrospro"eedores en el soporte constante que damos en su desarrollo y confianza absoluta ennuestros l%deres quienes concedindonos autonom%a en la toma de decisiones nos dirien7acia la excelencia que construimos con nuestra labor diaria. El me&oramiento continuo denuestros sistemas de esti$n es un compromiso latente, "isible en nuestra meta de cerodefectos, con cero accidentes y m%nimo impacto ambiental.Fomentamos a nuestros colaboradores una cultura de pre"enci$n, enfocada en reducir yeliminar los peliros, lesiones y enfermedades de orien profesional, as% como lacontaminaci$n y los impactos ad"ersos al medio ambiente. 1odos los colaboradores asumimosde manera consciente nuestro compromiso de autocuidado en el entorno de traba&oincluyendo la protecci$n del medio ambiente y la selecci$n de residuos.Esta pol%tica es me&orada continuamente y comunicada a todas las personas que traba&an enautopartes ACME y est! disponible sin restricciones para las partes interesadas.

3ES1ION O= =OCESOS

/a esti$n por procesos es la forma de traba&ar de toda la oranizaci$n bas!ndose en susprocesos, entendiendo esto como una secuencia de acti"idades orientadas a enerar un "alorareado sobre una EN1=A2A, para conseuir un resultado, y una SA/I2A satisfactoriase-n los requerimientos del cliente.

'ISIONOb&eti"os y estrateiasEmpleados CulturaNECESI2A2ES 2E/ C/IEN1E rocesos =ESG/1A2OS A=A E/ C/IEN1E

Oranizaci$nControl del desempe>o

AplicacionesInfraestructura

8ENEFICIOS 2E /A 3ES1I@N O= =OCESOS

A=A /OS C/IEN1ES? Orientaci$n de todas las acti"idades para satisfacer sus requerimientos.? ersonal entrenado y capacitado en funci$n de los procesos y con enfoque del ser"icio al

cliente.? Gna oranizaci$n flexible, eficiente y din!mica con el mercado, que cubra las necesidadesdel cliente me&or que la competencia.? Flu&o de informaci$n consistente y en tiempo real para apoyar sus requerimientos.? rocesos con me&ores pr!cticas.

A=A /OS CO/A8O=A2O=ES.? Claridad en roles y responsabilidades.


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? 1raba&o en equipo que incremente la eficiencia y la satisfacci$n personal.? 'ersatilidad de desempe>o de los roles propios en cualquier oranizaci$n ACME.? Aprendiza&e y mane&o de las me&ores pr!cticas en el !rea profesional.? Mayores oportunidades de desarrollo profesional y personal.

A=A E/ NE3OCIO

? Orientaci$n al mercado y al cliente en todas las acti"idades de la empresa.? Informaci$n alineada entre procesos y comunicaci$n contin-a.? Interfaces, responsabilidades y mtricas claras para estionar los procesos.? 'isi$n completa de la cadena de "alor.

=OCESOS 2E 2I=ECCI@N.

Son aquellos que definen y orientan la direcci$n de la empresa a tra"s de la planeaci$n y elcontrol de la estrateia de neocios la estrateia financiera y la definici$n e implementaci$n depol%ticas y directrices para el funcionamiento consistente del neocio.? laneaci$n estratica y control? laneaci$n financiera y control lin? 3obierno empresarial.? Auditor%a interna.=OCESOS 2E NE3OCIO.Son aquellos orientados a satisfacer directamente los requerimientos del cliente final.? C=M5 3esti$n de relaciones con el cliente.? SCM5 3esti$n de la cadena de abastecimiento.? /M5 3esti$n del ciclo de "ida de los productos.

=OCESOS 2E SOO=1E.

Son aquellos que pro"een el apoyo necesario para la eficiente operaci$n de los procesos deneocio, direcci$n y otros procesos de soporte, dentro de estos encontramos.? 3esti$n de calidad? Ambiente, salud y seuridad? 3esti$n del capital intelectual? =ecursos 7umanos? 3esti$n financiera? Compras? 3esti$n de procesos e informaci$n? Comunicaci$n? 3esti$n de bienes inmobiliarios? Administraci$n e infraestructuras? =elas operati"as.

CONFO=MACION 2E/ COMI1 3E=ENCIA/ 2E CA/I2A2 AG1OA=1ES ACME

Efecti"amente, el Comit de 3esti$n de la Calidad debe tener una oranizaci$n similar a la


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estructura oranizacional de la empresa de la siuiente manera5

=epresentante de la 2irecci$n

Coordinador ISO Administrador de 2ocumentos

Facilitadores ISO El presidente de Autopartes ACME S.A. es el m!ximo responsable delcumplimiento de la ol%tica de Calidad en relaci$n con los procesos que son ob&eto delSistema de 3esti$n de Calidad y contar! para ello con el Comit de 3esti$n de Calidad.El presidente de Autopartes ACME S.A. nombra al 9efe de 3esti$n de Calidad como=epresentante de la 2irecci$n en todos los temas relacionados con la calidad dentro de laoranizaci$n y quien se encarar! &unto con el Comit de 3esti$n de Calidad de implementar,desarrollar y mantener el Sistema de 3esti$n de Calidad S3CB.

FGNCIONES 2E /OS MIEM8=OS 2E/ COMI1

Funciones del =epresentante de la 2irecci$n*. 2iriir el dise>o, implementaci$n, e"aluaci$n y desarrollo del Sistema de 3esti$n deCalidad.(. Aseurar que se desarrolla, implementa y aplica eficazmente la estructura documentariaque sustenta el Sistema de 3esti$n de la Calidad.:. Aseurar que se desarrollan y se utilizan los reistros requeridos para e"idenciar elfuncionamiento eficaz del Sistema de 3esti$n de la Calidad;. Aseurar la difusi$n y comprensi$n de la pol%tica de la calidad en todos los ni"eles de laoranizaci$n.o performance del Sistema de 3esti$n de la Calidad . 2e manera trimestral. Aseurar que se cumple la realizaci$n de los proramas de capacitaci$n y auditoriasinternas del Sistema de 3esti$n de la Calidad.+. Apoyar al 3erente 3eneral en la re"isi$n peri$dica del Sistema de 3esti$n de la Calidad, siste as% lo requiere.6. =epresentar al 3erente 3eneral como presidente del Conce&o de la Calidad del Sistema de3esti$n de la Calidad, si ste as% lo requiere4. Aseurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios parael sistema de 3esti$n de la Calidad .*). Aseurar que se implementa el me&oramiento sistem!tico en el sistema de 3esti$n de laCalidad.**. Aseurarse de que se promue"a la toma de conciencia de los requisitos del cliente entodos los ni"eles de la oranizaci$n.*(. Coordinar las acti"idades del sistema de 3esti$n de la Calidad.*:. Solicitar a los responsables los informes del cumplimiento de5 Ob&eti"os de la calidad,

Acciones correcti"as, acciones pre"enti"as, Capacitaciones, Mantenimiento pre"enti"o,Indicadores, medici$n de la satisfacci$n del cliente, clima laboral, e"aluaci$n del personal.


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*;. Monitorear la aplicaci$n de los documentos reistros del Sistema de 3esti$n de laCalidad.*o del Sistema de 3esti$n de la Calidad y decualquier necesidad de me&ora. Gtilizar el formato CO3PF)*4.*. Aseurar la disponibilidad de los recursos necesarios para la capacitaci$n y elentrenamiento del personal as% como para las reuniones del Conce&o de Calidad.*+. 'erificar que los documentos y reistros establecidos est!n son utilizados por losresponsables. 'erificar la disponibilidad y actualizaci$n de las listas de documentos yreistros.*6. Coordinar las acciones acti"idades para aseurar la eficacia de las auditorias internas.*4. Colaborar en la difusi$n y concientizaci$n acerca de la necesidad del cumplimiento de losrequisitos del Sistema de 3esti$n de la Calidad.

Funciones del Coordinador ISO

*. Coordinar las acciones yo acti"idades para arantizar la eficacia del Sistema de 3esti$n deCalidad.(. Monitorear la aplicaci$n de los documentos reistros del Sistema de 3esti$n de Calidad.:. 2ocumentar, reistrar consultar e informar al =epresentante de la 2irecci$n del desempe>odel Sistema de 3esti$n de Calidad.;. Aseurar la disponibilidad de los recursos necesarios para la capacitaci$n y elentrenamiento del personal as% como para las reuniones del comit del sistema de esti$n dela calidad.odel Sistema de 3esti$n de la Calidad a 3erencia.+. 'erificar que los documentos y reistros establecidos son utilizados por los responsables.6. 'erificar la disponibilidad y actualizaci$n de las listas de documentos y reistros.4. Coordinar las acciones acti"idades para aseurar la eficacia de las auditorias internas.*). Colaborar en la difusi$n y concientizaci$n acerca de la necesidad del cumplimiento de losrequisitos del Sistema de 3esti$n de la Calidad.

Funciones del Administrador de 2ocumentos*. Aseurar que las ediciones actualizadas de los documentos y datos del Sistema de 3esti$nde la Calidad se encuentren disponibles en todos los luares de distribuci$n o uso.(. =etirar oportunamente la documentaci$n no "!lida u obsoleta de todos los luares dedistribuci$n o uso.:. Mantener actualizada la 8iblioteca 2ocumentaria ISO.;. Aseurar la conser"aci$n y disposici$n de los reistros de la calidad, asinados ba&o suresponsabilidad.


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.+. 'erificar que las CQS tenan instalado el SISA2 softHare de administraci$n documentariade ISOB.6. =ealizar los bacRup de la informaci$n rele"ante de la oranizaci$n de forma semanal,resuardar discos ba&o su control.4. =ecepcionar solicitud "%a mail de recuperaci$n de informaci$n y realizar la entrea de lamisma.

FAC1O=ES PGE AFEC1AN /OS /AOS 2E IM/EMEN1ACI@N

FAC1O= GMANO5 ara implementar el S3C se deben inter"enir en los diferentes sistemas,subsistemas y respecti"os procesos que se realizan en la empresa, por eso el traba&oindi"idual y rupal constituyen uno de los factores m!s importante tanto para e&ecutar a tiempoel cronorama de acti"idades como para producir alteraciones del mismo y esto puede ocurrirpor5

Pue los responsables de estos procesos no posean las competencias o no tenan laformaci$n, educaci$n, 7abilidades y experiencia apropiadas para su desempe>o. Norma ISO4))*5()))BNo 7aber establecido una cultura oranizacional que permita que los traba&adores tomenconsciencia de la pertinencia e importancia de sus acti"idades para contribuir a alcanzar losob&eti"os de la calidad.Fallas en los procesos de esti$n 7umana en relaci$n con la selecci$n de personal, el an!lisisocupacional, la determinaci$n de perfiles o el establecimiento de planes de formaci$n ycapacitaci$n.Falta de moti"aci$n en el personal o inconformidad con la asinaci$n salarial.

2OCGMEN1ACI@N # =E3IS1=OS5 Cuando se inicia la implementaci$n del S3C es muyimportante documentar y caracterizar los procesos y procedimientos y los reistros de estos,si la empresa ya lo tiene 7ec7o acorta los tiempos de implementaci$n, aunque tena unabuena operati"idad sin documentos de soporte, esto alarar! el tiempo de la implementaci$n.

COM=OMISO 2E /A 2I=ECCI@N5 Pue la direcci$n de la compa>%a no entienda laimportancia de implantar el S3C y por tanto no pona su empe>o y destine los recursossuficientes, atrasar! la implantaci$n del S3C.

ENFOPGE A/ C/IEN1E5 No entender los requerimientos del cliente o no teneradecuadamente documentados los reistros de satisfacci$n o no que no se 7aya realizado unan!lisis e interpretaci$n de esos documentos.

COMGNICACI@N IN1E=NA5 Si no 7ay comunicaci$n continua dentro de la oranizaci$n o noexisten procesos claros de comunicaci$n con la direcci$n.

INF=AES1=GC1G=A5 Pue existan carencias en la infraestructura que impida el cumplimientode requerimientos de los clientes.


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3ES1I@N 2E /OS =ECG=SOS5 Pue la empresa no cuente con los recursos suficientes paracumplir con el sistema de calidad y cumplir con las expectati"as de los clientes

SE3GIMIEN1O # ME2ICI@N 2E /OS =OCESOS # 2E/ =O2GC1O5 No realizar unadecuado seuimiento o medici$n de los procesos y el producto y no establecer unaadecuada identificaci$n del producto o ser"icio no conforme.

ACCIONES =E'EN1I'AS # CO==EC1I'AS5 No establecer un proceso formal para eliminarlas causas de las no conformidades o la potencialidad de que se presenten.

aporte proyecto final gestion de calidad.docx

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