apertura telecomunicaciones c.r. 2008
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¿Está satisfecho el tico con el servicio de telefonía celular? ¿Qué tan de acuerdo está con que se abra el mercado? ¿Cuál es el nivel de satisfacción y confianza con algunas instituciones?TRANSCRIPT
Encuesta Nacional de
Opinión Pública
Programa UNIMER – LA NACIÓN
AGOSTO 2008
Ficha técnica
Trabajo de campo realizado del 28 de agosto al 4 de setiembre del 2008
Encuesta domiciliar a nivel nacional
Tamaño de muestra: 1230
Error muestral máximo: 2.8 puntos porcentuales
Comparación versus mediciones de marzo o anteriores, diferencia significativa ≥ 4.0 pp
Nivel de confianza: 95%
Esquema de muestreo: probabilístico polietápico
VII. Apertura de telecomunicaciones
54% de la población adulta cuenta con celular(n=1230)
Diferencias significativas:
Más los hombres, personas de 18 a 39 años, y quienes pertenecen al nivel socioeconómico medio ó alto de
la población.
Referencia: Cuadro 186
59.7
48.4
61.9 61.9
50.8
35.1 36.2
60.9
87.4
54.0
Masculino n-614 Femenino n=616 18 a 29 n=442 30 a 39 n=277 40 a 49 n=255 50 y mas n=256 Bajo n=430 Medio n=720 Alto n=80 Total n=1230
Diferencias significativas:
Mas insatisfechos los residentes del GAM Rural y RP
Rural, personas mayor nivel educativo, personas
de nivel alto, personas de 30 a 49 años, y los
hombres.
Referencia: Cuadros
187 y 188
Diferencias significativas:
Los mas insatisfechos son las personas
de nivel bajo.
Grado de satisfacción con calidad
del servicio celular. Más satisfechos
que insatisfechos.(quienes tienen celular n=664, 54% de la población
adulta)
Grado de satisfacción con precio es
mas positivo que su percepción de
calidad (n=664)
19%
37%9%
14%
17%
0%4%
Totalmente satisfecho Algo satisfecho Ni satisfecho ni insatisfechoAlgo insatisfechoTotalmente insatisfecho NS/ NR
23%
42%
9%
13%
12%
1%
Totalmente satisfecho Algo satisfecho Ni satisfecho ni insatisfechoAlgo insatisfechoTotalmente insatisfecho NS/ NR
Mayoría de acuerdo con que el servicio celular se abra a la
competencia (n=1230)
Diferencias significativas:
Están mas a favor, quienes votaron
por Arias, zonas urbanas y resto
del país, personas de mayor
nivel educativo, quienes tienen
de 18 a 29 años, y los hombres.
Referencia: Cuadro
189
7%
8%3%
38%
42%
2%
Muy en desacuerdo En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo
Muy de acuerdo NR/NR
Diferencias significativas:
Mas optimistas las personas de 30
a 49 años y de nivel bajo.
Referencia: Cuadros
190 y 191
Diferencias significativas:
Son menos optimistas quienes
votaron por Ottón, quienes
residen en el RVC rural,las
personas de nivel bajo, y las
mujeres.
Expectativa positiva sobre
calidad del servicio ante apertura(n=1230)
Un 49% tiene expectativas de que el
precio bajará ante apertura, las
expectativas son mas optimistas en
calidad que en precio(n=1230)
67%
13%
15%
5%
Aumentará Bajará
Se mantendrá igual NS/NR
28%
49%
18%
5%
Aumentará Bajará
Se mantendrá igual NS/NR
VIII. Evaluación de las instituciones
85%
80%
78%
68%
68%
67%
66%
63%
63%
60%
60%
60%
58%
56%
55%
54%
54%
49%
47%
44%
43%
42%
39%
38%
33%
25%
25%
12%
17%
18%
26%
25%
21%
30%
31%
30%
34%
36%
23%
30%
40%
35%
35%
39%
38%
44%
46%
54%
47%
56%
48%
54%
68%
65%
3%
3%
4%
6%
7%
12%
4%
6%
7%
6%
4%
17%
12%
4%
9%
11%
8%
13%
10%
10%
3%
11%
5%
14%
13%
6%
10%
Telenoticias
Noticias Repretel
Comisión Nacional de Emergencias
Los periódicos
La Defensoría de los Habitantes
Los noticieros de radio
El O.I.J
Los bancos estatales
Tribunal Supremo de Elecciones
La Iglesia Católica
CCSS
El periódico La Nación
El periódico La Extra
El ICE
El INS
La Sala Cuarta
Los tribunales de justicia
La Contraloría General de la República
Poder Judicial
La Fiscalía Pública (Ministerio Público)
La policía
Otras iglesias
RECOPE
Poder Ejecutivo
Sindicatos
Los partidos políticos
Asamblea Legislativa
SI NO NS/NR
¿Está satisfecho con la forma en que funcionan las
instituciones? (n=1230)
Referencia: Cuadros152 - 158
73
63
61
43
42
45
36
33
34
26
24
36
28
16
20
19
15
11
3
40
43
21
11
18
5
12
1
Dif = SI - NO
79%
78%
74%
67%
63%
60%
58%
57%
57%
56%
56%
56%
54%
53%
49%
49%
47%
44%
40%
39%
39%
37%
36%
32%
30%
22%
21%
16%
18%
19%
21%
28%
23%
36%
35%
34%
34%
38%
36%
35%
36%
45%
36%
43%
40%
47%
50%
49%
57%
56%
52%
55%
66%
70%
5%
4%
7%
12%
10%
17%
7%
9%
9%
10%
7%
9%
11%
11%
6%
15%
9%
16%
12%
12%
13%
6%
8%
16%
15%
12%
9%
Telenoticias
La Comisión Nacional de Emergencias
Noticias Repretel
Los noticieros de radio
La Defensoría de los Habitantes
El periódico La Nación
El O.I.J
La Iglesia Católica
Tribunal Supremo de Elecciones
Los periódicos
La CCSS
Los bancos estatales
La Sala Cuarta
El INS
El ICE
El periódico La Extra
Los tribunales de justicia
La Contraloría General de la República
Poder Judicial
La Fiscalía Pública (Ministerio Público)
Otras iglesias
La policía
RECOPE
Poder Ejecutivo
Sindicatos
Asamblea Legislativa
Los partidos políticos
SI NO NS/NR
¿Tiene confianza en las instituciones? (n=1230)
Referencia: Cuadros 159 -165
63
61
55
45
35
36
22
22
23
22
18
20
19
17
4
12
4
3
7
49
45
24
20
21
20
10
11
Dif = SI - NO
IX. Costo de Vida(n=1210 personas que han percibido aumentos en los precios de los productos y
servicios en las últimas semanas, 98.4% de los entrevistados)
Productos ó servicios en los cuales percibió
aumentos de precios. Los alimentos, teléfono y
gasolina los mas mencionados (n=1210)
Referencia: Cuadro 30
9791 89
76 75
4741 38 37
2819
15 13
Alim
en
tos e
n g
en
era
l
Telé
fon
o
Gaso
lin
a/D
iesel
Ag
ua
Ele
ctr
icid
ad
Ro
pa/c
alz
ad
o
Pro
du
c. d
e lim
pie
za y
cu
idad
o p
ers
on
al
Pro
du
c. d
e lim
pie
za d
el
ho
gar
y lavad
o d
e r
op
a
Resta
ura
nte
s, lu
gare
s d
e
co
mid
a
Beb
idas n
o a
lco
hó
licas
En
trete
nim
ien
to
Cig
arr
os y
tab
aco
Beb
idas a
lco
hó
licas
El nivel bajo tienden a sentir mas impacto en alimentos, teléfono, agua y ropa que los otros niveles, y el alto en electricidad,
restaurantes y bebidas alcohólicas. Los más jóvenes tienden a ser mas sensibles cambios en restaurantes. Los hombres tienden a
percibir mas los precios de bebidas alcohólicas, cigarrillos y electricidad, y las mujeres a productos de cuidado personal, y de
limpieza del hogar y para cuidado de la ropa.
¿Cómo hacer frente a los aumentos?Referencia: Cuadros
33 a 45
Diferencias significativas: Las personas de 30 a 39 años, tomarán medidas para restringir el consumo de
cigarrillos. Mas mujeres buscando opciones baratas en bebidas alcohólicas, mas hombres bajando
cantidad consumida. Mas hombres que mujeres mantendrán su consumo actual de gasolina a pesar del
aumento.
Restricción cuantitativaBúsqueda de alternativas mas baratas
20
10
18
15 15 15
108
16
21
35
39
41
36
23
2021
3
26
34
25
20
29
34
31
36
30
9
1917
22
16
11
2120
3
9
20 0
1
7
1413
1
16
1 02 2
11
5
2
48
Cigarros n=182 Ropa/calzado
n=573
Limpieza y cuidado
personal n=501
Limpieza hogar y
lavado ropa n=455
Bebidas no
alcohólicas n=336
Bebidas
alcohólicas n=162
Entretenimiento
n=233
Restaurantes
n=451
Gasolina/Diesel
n=911
Consumo igual Igual cantidad opción mas barata Menos de lo mismo Menos de lo mismo y opción mas barata Dejaré totalmente NS/NR
Medidas tomadas para hacer frente a los aumentos en los productos y servicios
más básicos y menos sensibles. El transporte público es el menos sensible al
precio.
Referencia: Cuadros
33 a 45
54
42
36
29
22
5 5
45
32
57
6361
18
4 3
15
1 14
1 1 20
Transporte público n=1070 Agua n=915 Electricidad, Luz n=1101 Teléfono n=839 Alimentos en general n=1170
Consumo igual Igual cantidad opción mas barata Menos de lo mismo
Menos de lo mismo y opción mas barata Dejaré totalmente NS/NR
Diferencias significativas: Los hombres tratarán de reducir ó buscar opciones para restringir el gasto de transporte
público. Las personas de menor nivel educativo restringirán mas su consumo de agua que las personas de mayor
educación. En el resto del país harán mas restricciones en su consumo de alimentos.
Restricción cuantitativaBúsqueda de alternativas más
baratasMenos sensible a precio
Expectativa sobre aumento en precios (n=1230)
Diferencias significativas:
Tienen mayores expectativas
inflacionarias, las mujeres y las
personas de menor nivel
educativo.
Referencia: Cuadro 46
87%
8%
2%1%2%
Muy por encima de otros años
Un poco por encima de otros años
Igual que otros años
Por debajo de otros años
No sé
Manera en que enfrentará el aumento n=1230
Referencia: Cuadro 47
35%
38%
25%
2% 0%
Disminuiré casi todos mis consumos de manera permanente
Disminuiré mis consumos sólo de manera transitoria, hasta obtener mayores ingresosDisminuiré sólo ciertos consumos extras (entretenimientos, vestimenta, viajes) Diferencias significativas:
Las personas de menor nivel
educativo, son quienes mas
restringirán su consumo de
manera permanente (40% de
ellas), las personas con
educación universitaria
disminuirán en mayor medida
sus consumos extras (35% de
ellos).
Mayoría buscará ofertas y promociones
(n=1230)
Referencia: Cuadro 48
62%
7%
6% 0%
25%
Buscaré más ofertas y promociones de todos los productos en general
Buscaré más ofertas y promociones pero no en los productos básicos
Buscaré ofertas y promociones sólo y si participan mis marcas favoritas
No me interesan mucho las ofertas y promociones
NS NC Diferencias significativas:
Las personas de 40 a 49 años y
quienes tienen menor nivel
educativo son quienes mas
buscarán ofertas en general.
Los menos interesados en las
ofertas son las personas de
educación universitaria.
Principal responsable del aumento de precios de
este año (n=1230)
Referencia: Cuadro 49
6.5
3.7
0.4
0.5
0.7
0.9
1.2
15.4
35.4
55.2
NS/NR
Otros
Asamblea Legislativa
ARESEP
RECOPE
Alza del dólar
Empresas privadas
Aumento en el precio de los alimentos
Aumento en el precio del petróleo
El gobierno
La mayoría considera que
el gobierno es el principal
responsable, seguido por
el aumento en el precio del
petróleo.
Otro módulo ENERO 2009
Celular
21 21
Referencia: Cuadro 127 a 132
Porcentaje de
hogares con
personas de esa
edad
Porcentaje de hogares
con al menos una
persona de esa edad con
celular
Incidencia de celular
por grupo de edad
5 a 13 años de
edad 47.4 2.3 3.1
13 a menos de 18
años 35.5 9.0 21.1
18 años o más 100.0 74.9 46.8
Bajo 31%
Medio 52%
Alto 80%
Bajo 14%
Medio 21%
Alto 53%
Bajo 1%
Medio 3%
Alto 21%
Internet
22
SI15%
NO85%
Acceso a Internet de banda anchan=1225
0.7
7.1
8.4
23.7
28.2
50.0
Otros
Casa de vecinos/amg/fam
Centro de Estudios
Café Internet
Trabajo
Su casa
Lugar de acceso a Internet de Acceso a Banda Ancha
Quienes tienen acceso, n=179
Todos los dias43%
Varias veces sem pero no todos los días
33%
1 por semana10%
Menos de 1 por semana
6%
Una por mes o menos
8%
Frecuencia de acceso a Internet Quienes tienen acceso, n=176
Diferencias significativas:
En mayor medida los Hombres, las
personas de 18 a 29 años, personas
de nivel medio y alto (50%), con
escolaridad secundaria o superior, y
residentes del GAM.
Principalmente
el nivel alto
Referencia: Cuadro 133 a 135
n=179
GPS
23 23
Si24%
No76%
¿Conoce o ha oído hablar de
GPS? n=1225
Si22%
No78%
Alguna vez ha usado el servicio de GPS?
Quienes conocen, n=290
Diferencias significativas:
Conocen principalmente hombres, las personas de 18 a
29 años, de nivel medio y alto, quienes tienen educación
universitaria y quienes residen en el GAM urbano.
Diferencias significativas:
Han usado principalmente hombres, las personas de
18 a 29 años, de nivel alto, y quienes tienen
educación universitaria.
Referencia: Cuadros 136 y 137
n=290
Con celular: Si existiera un servicio a través del celular que le indicara dónde están localizados
en cada momento sus seres queridos o las personas que usted quisiera y lo mismo con usted,
que pudieran identificar dónde se encuentra usted, y por el servicio se cobrara un precio que
usted considerara justo
24
Nada útil7%
Poco útil7%
Algo útil19%
Muy útil67%
Utilidad del servicio, con celular n=592
Nada10%
Poco10%
Alto23%
Mucho57%
Agrado del servicio, con celular n=592
Nada probable
12%
Poco12%
Algo29%
Muy probable
45%
NS/NR2%
Probabilidad de adquirirlo, con celular n=592
Diferencias
significativas:
Más útil para personas
de 30 a 49, residentes
del GAM
Referencia: Cuadro 138 a 140
Con celular: Si existiera un servicio a través del celular que le indicara dónde están las calles
cerradas o dónde hay mucho tránsito, y por el servicio se cobrara un precio que usted
considerara justo
25
Referencia: Cuadros 141 a 143
Nada útil11% Poco útil
7%
Algo útil23%
Muy útil58%
Utilidad del servicio, con celular n=592
Nada14%
Poco11%
Alto26%
Mucho49%
Agrado del servicio, con celular n=592
Diferencias
significativas:
Más agradaría a los
hombres
Nada probable
16%
Poco16%
Algo27%
Muy probable
40%
NS/NR1%
Probabilidad de adquirirlo, con celular n=592
Diferencias
significativas:
Más probabilidad los
hombres
Con celular: Si existiera un servicio a través del celular que le indicara dónde están ubicadas las
tiendas o donde puede comprar o adquirir servicios que usted anda buscando sin necesidad de
consultar a otros sino a través de un buscador en el celular , y por el servicio se cobrara un
precio que usted considerara justo
Referencia: Cuadros144 a 146
26
Nada útil28%
Poco útil16%
Algo útil21%
Muy útil34%
Utilidad del servicio, con celular n=592
Nada33%
Poco14%
Alto24%
Mucho28%
Agrado del servicio, con celular n=592
Nada probable
36%
Poco15%
Algo22%
Muy probable
25%
NS/NR2%
Probabilidad de adquirirlo, con celular n=592
Diferencias
significativas:
Más útil para personas
hombres y residentes
del RVC Diferencias
significativas:
Más agrado en niveles
medio y alto y en RVC
Diferencias significativas:
Más probabilidad en personas con
educación universitaria, residentes del
GAM urbano y en RVC
Con celular y vehículo: Si existiera un servicio a través del celular que le indicara dónde está su
vehículo en caso de robo, y por el servicio se cobrara un precio que usted considerara justo
27
Referencia: Cuadros 147 a 149
Nada útil3%
Poco útil2%Algo útil
8%
Muy útil83%
Utilidad del servicio, con celular y vehículo n=210
Nada3%
Poco6%
Alto10%
Mucho77%
Agrado del servicio, con celular y vehículo n=210
Nada probable
4%Poco7%
Algo15%
Muy probable
70%
NS/NR4%
Probabilidad de adquirirlo, con celular y vehículo n=210
Metodología
Para comprender los resultados
Cuando existen diferencias significativas por cualquiera de lasvariables de cruce, éstas se indican.
Si no se mencionan diferencias es porque la distribución de lasrespuestas para los subgrupos es estadísticamente similar a la deltotal de la muestra.
Una indicación (n=1230) en el título de los gráficos significa que losresultados corresponden a una pregunta de respuesta única y estafue respondida por el número de entrevistados que se señala entreparéntesis.
Una indicación (base=1230) en el título de los gráficos significa quelos resultados corresponden a una pregunta de respuesta múltiple yque esta fue respondida por el número de entrevistados que se indicaentre paréntesis. En estos casos, la suma de los porcentajes puedesuperar 100%, pues algunos respondientes dieron más de unarespuesta a la pregunta.
Para comprender los resultados
Sobre los márgenes de error (al 95% de confianza):
Para la muestra total del estudio: 2.8 puntos porcentuales: Estosignifica que para que haya una diferencia significativa entre ladistribución de las respuestas de la muestra total y alguno ovarios de los subgrupos, la diferencia entre ambos debe superaresta cifra.
Para comparaciones entre muestras, con respecto a estudiosanteriores de Opinión Pública Unimer-La Nación, se consideransignificativas aquellas diferencias que superan los 4.0 puntosporcentuales.
NOTA: Recuérdese que cuando se comparan muestras diferentes, el nivel de error es mayor, porque cada muestra tiene su propio
error asociado.
¡Atención!
Edades incluidas en la muestra:
Se entrevistó a personas entre 18 y 69 años de edad
Las variables de cruce para el estudio son:
Sexo
Edad
Nivel socioeconómico
Escolaridad
Zona de residencia
Partido político de simpatía
Voto en las elecciones presidenciales del 2006
Distribución de la muestra
Distribución de la muestra total (n=1230)
S eg ún s ex o
Hombres50%
Mujeres50%
S eg ún g rupo de edad
18 a 29 años
36.0%
30 a 39 años
22.5%
40 a 49 años
20.7%
50 a 69 años
20.8%
Según nivel socioeconómico
Bajo
35.0%
Medio
58.5%
Alto
6.5%
Según zona geográfica de residencia
GAM Urbano
41.9%
GAM Rural
6.2%
Resto del
Valle Urbano
6.5%
Resto del
Valle Rural
11.3%
Resto País
Urbano
12.1%
Resto País
Rural
21.9%
Referencia: Cuadro 1
Distribución de la muestra total (n=1230)
Según escolaridad
Primaria o
menos
52.7%Secundaria
28.7%
Universitaria
18.6%
Voto para presidente en el 2006
Arias
25%
Solís
23%Otros
13%
Menor de
edad
7%
No votó
32%
Referencia: Cuadro 1
Contactos
Dr. Carlos G. Paniagua
Presidente
UNIMER
Tel: +506 224-2222
Fax: +506 224-8030
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M.Sc. Cathalina García S.
Vicepresidenta y directora
Del Centro de Innovación y Desarrollo
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Directora de Proyectos
Tel: +506 224-2222
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Jorge Villalobos
Director de Proyectos
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