“seminario “seminario –– taller de nivelación taller de nivelación...

“Seminario “Seminario –– Taller de nivelación Taller de nivelación y conformación de Equipos y conformación de Equipos

Técnicos Sindicales en materia Técnicos Sindicales en materia de Seguridad Social”de Seguridad Social”

COMUNICACIÓN y NEGOCIACIÓNCOMUNICACIÓN y NEGOCIACIÓNCOMUNICACIÓN y NEGOCIACIÓNCOMUNICACIÓN y NEGOCIACIÓN

1 al 11 de junio de 20101 al 11 de junio de 2010

Centro de Estudios en Centro de Estudios en Administración Seg ridadAdministración Seg ridadAdministración, Seguridad Administración, Seguridad

Social y Salud del BPS Social y Salud del BPS Montevideo, URUGUAYMontevideo, URUGUAYMiguel Eredia Miguel Eredia -- ERTERT

PITPIT--CNT CNT www.noticiasbyo.orgwww.noticiasbyo.org EQUIPO DE REPRESENTACIÓN DE

LOS TRABAJADORES EN EL BPS

Comunicación…Comunicación…

La comunicación es un fenómeno de carácter social

Comunicación…Comunicación…

que comprende todos los actos mediante los cuales los seres vivos se comunican con sus semejantes para transmitir o intercambiar información. pLa comunicación humana es un proceso:

• Dinámico: porque está en continuo movimiento.• Inevitable: porque se requiere para la transmisiónde significados.

• Irreversible: porque una vez realizada, no puedep q , pregresar, borrarse o ignorarse.

• Bidireccional: porque existe una respuesta enambas direccionesambas direcciones.

• Verbal y no verbal: porque implica la utilizaciónde ambos lenguajes.

PITPIT--CNT CNT www.noticiasbyo.orgwww.noticiasbyo.org EQUIPO DE REPRESENTACIÓN DELOS TRABAJADORES EN EL BPS

I f ió i ióI f ió i ió

La comunicación es un proceso constante en nuestras

Información y comunicación…Información y comunicación…

vidas, que tiene dos dimensiones: la información que intercambiamos -los contenidos-, y la relación que establecemos -el modo y a quien que lo decimos-, y que

d j t é d l á ti d d t i dpuede mejorarse a través de la práctica de determinadas técnicas, lo que se traduce en una comunicación eficaz.

ÓINFORMACIÓN: es contar algo para conocimiento de otras personas sin esperar respuesta: informa la radio, la televisión, la prensa, las hojas informativas, los carteles

bli i i E i i hpublicitarios… Es transmitir, pero no hay retorno (feedback).

COMUNICACIÓN l i t bi d id i iCOMUNICACIÓN: es el intercambio de ideas, opiniones, análisis… Comunicamos en el transcurso de una reunión, en una conversación con nuestra familia y amistades, en una asamblea Es transmitir y recibir hay retorno


una asamblea. Es transmitir y recibir, hay retorno.

Contexto

Código / Canal

Interlocutor / Interlocutor / Diálogo/

interlocutora interlocutoraDiálogo

Código / Canal


•• Definimos a la oratoria oDefinimos a la oratoria o•• Definimos a la oratoria o Definimos a la oratoria o comunicación verbal como comunicación verbal como el arte el arte de hablar elocuentemente dede hablar elocuentemente dede hablar elocuentemente, de de hablar elocuentemente, de persuadir y mover el ánimo persuadir y mover el ánimo mediante la palabramediante la palabramediante la palabra.mediante la palabra.

•• El arte de hablar en público, lo El arte de hablar en público, lo cual implica: informar, impactar, cual implica: informar, impactar, conmover y entretener.conmover y entretener.

•• Hablar con orden, con claridad, Hablar con orden, con claridad, con entusiasmo con persuasióncon entusiasmo con persuasióncon entusiasmo, con persuasión, con entusiasmo, con persuasión, con eficacia, no es un lujo sino con eficacia, no es un lujo sino una necesidaduna necesidad



una necesidad.una necesidad.

Qué hacer Qué no hacer

Cuide su presentación personal

• Evite expresiones i t d

Hable en forma clara y sencilla

Hable con propiedad

j l

irreverentes o que puedan lastimar susceptibilidades

• No permanezca inmóvil o

estático Use ejemplos

Atrape a su audiencia con una buena introducción

• No hable ni demasiado

rápido, ni demasiado lento

Mantenga contacto visual con el público

Varíe el tono de voz cuando quiera recalcar un punto. Haga

• No lea el material

proyectado. Utilícelo como una guía

q p gcambios de entonación

Use un buen volumen de voz, pero no grite

• No meta las manos en los

bolsillos. Úselas para reforzar sus palabras

Muévase con naturalidad, acérquese al auditorio

Mantenga una postura corporal relajada

• No se preocupe demasiado

por el nerviosismo. Generalmente la audiencia

relajada

Demuestre energía y entusiasmo

no lo nota

• Evite moverse nerviosamente o hacer cosas


que distraigan al público

Comunicación escrita…Comunicación escrita…

• Los textos escritos son

Comunicación escrita…Comunicación escrita…

Los textos escritos son aquellos que se realizan

di d ipor medio de signos gráficos de carácter visual. g

• La expresión escrita i fconstituye una forma

sustitutiva de lasustitutiva de la comunicación oral.


Para que la comunicación escrita Para que la comunicación escrita qqsirva a su objetivo debe poseer:sirva a su objetivo debe poseer:

• Claridad. Utilizar palabras claras para expresar el mensaje.p j

• Concisión. Que tiene brevedad y precisión.

• Sencillez. Que todos lo pueden entender, no exagerar en adornar las palabras.

• Naturalidad. Que no sean forzadas, ni i t d fl j l jinventadas, que refleje un lenguaje fluido.

• Originalidad Ideas propias de uno


• Originalidad. Ideas propias de uno.

Comunicación audiovisual…Comunicación audiovisual…

• Desde la década de los

Comunicación audiovisual…Comunicación audiovisual…

• Desde la década de los cincuenta, la radio primero y luego la televisión pasaron a ser las reinas de laser las reinas de la comunicación.

• Han cambiado para siempre la forma de informarsela forma de informarse, divertirse y comunicarse.



Ventajas Desventajas

PoderPoder creativocreativo-- Requiere unaRequiere unaPoderPoder creativocreativocomunicacional comunicacional

Requiere una Requiere una inversión altainversión alta

La penetración La penetración El publico no El publico no se puedese puede

El costoEl costo

se puede se puede garantizargarantizar

El costoEl costoEl mensaje es El mensaje es fugazfugaz


fugazfugaz

La RadioLa Radio• Sus características técnicas la presentan como un canal personal íntimo y

La Radio…La Radio…

como un canal personal, íntimo y extraordinariamente intrusivo para quien está en la playa, en las casas, automóviles, cocinas, empresas.

Ventajas DesventajasVentajas Desventajas

•• Alcance prácticamente Alcance prácticamente ilimitado ilimitado

••Fugacidad.Fugacidad.••La infinidad de públicos La infinidad de públicos y de estaciones radialesy de estaciones radiales

•• Producción económica, Producción económica, rápida de realizar y los rápida de realizar y los espacios fáciles deespacios fáciles de

y de estaciones radiales, y de estaciones radiales, AM y FM, hacen que una AM y FM, hacen que una campaña nacional para campaña nacional para un producto de consumoun producto de consumoespacios fáciles de espacios fáciles de

contratar contratar •• Excelente poder de Excelente poder de

b t d t iób t d t ió

un producto de consumo un producto de consumo masivo resulte masivo resulte costosísima y compleja costosísima y compleja d td t


cobertura y de penetracióncobertura y de penetración de pautar.de pautar.

La prensa…La prensa…La prensa…La prensa…Ventajas DesventajasVentajas Desventajas

•• Permanencia Permanencia •A diferencia de los diarios, las revistas no

física del física del mensaje mensaje

permiten cambios rápidos en los anuncios

bli it i ñimpreso. impreso. publicitarios o campañas.

•La edición de éstas se •• La La

flexibilidad flexibilidad cierra mucho antes de su publicación, lo que obliga

geográfica.geográfica. a contratar la inserción de avisos con meses de anticipación


anticipación

La negociación, como estrategia más útil La negociación, como estrategia más útil l tió d l fli tl tió d l fli tpara la gestión del conflicto, es una para la gestión del conflicto, es una

situación donde dos o más partes situación donde dos o más partes interdependientes reconocen divergenciasinterdependientes reconocen divergenciasinterdependientes, reconocen divergencias interdependientes, reconocen divergencias en sus intereses y deciden intentar un en sus intereses y deciden intentar un acuerdo a través de la comunicación.acuerdo a través de la comunicación.

Las partes cuentan, por un lado, con sus Las partes cuentan, por un lado, con sus propios recursos, pero necesitan los propios recursos, pero necesitan los p p , pp p , precursos de la otra parte, y están recursos de la otra parte, y están dispuestos a intercambiarse entre sí estos dispuestos a intercambiarse entre sí estos recursos.recursos.

Además, ambas partes reconocen que el Además, ambas partes reconocen que el acuerdo es más beneficioso que la ruptura acuerdo es más beneficioso que la ruptura de las relaciones y están dispuestos a de las relaciones y están dispuestos a “ceder algo a cambio de algo”“ceder algo a cambio de algo”


“ceder algo a cambio de algo”.“ceder algo a cambio de algo”.

La negociación consiste en elLa negociación consiste en elLa negociación consiste en el La negociación consiste en el acercamiento de dos partes opuestas acercamiento de dos partes opuestas hasta alcanzar una posición aceptable hasta alcanzar una posición aceptable

í

p pp ppara ambas.para ambas.

A

P.M.F Límite

Zona Común

B

PM FP.M.FLímite


Características de las negociaciones…Características de las negociaciones…

NEGOCIACIONESCOMPETITIVAS

NEGOCIACIONESCOLABORATIVAS

Los participantes son Los participantes son• Los participantes son adversarios.• El objetivo es la victoria.

• Los participantes son “amistosos”.• El objetivo es el acuerdo.

• Se desconfía de la otra parte.• Se insiste en la posición.

• Se “confía” en la otra parte.• Se insiste en el acuerdo.

• Se contrarrestan argumentos.• No se muestra el límite

• Se informa.• Se muestra el límite inferior.

inferior.• Se amenaza.• Se exigen ganancias para

• Se ofrece.• Se intenta cubrir las necesidades de la otra• Se exigen ganancias para

llegar al acuerdo.• Se intentan sacar los mayores beneficios

necesidades de la otra parte.• Se puede llegar a aceptar pérdidas para llegar al


mayores beneficios. pérdidas para llegar al acuerdo.

•• Escuchar de verdad, activamenteEscuchar de verdad, activamenteOb t l t tOb t l t t•• Observar y estar alerta para captar Observar y estar alerta para captar señales no verbales.señales no verbales.

•• Ponerse en el lugar del otro, intentar verPonerse en el lugar del otro, intentar verPonerse en el lugar del otro, intentar ver Ponerse en el lugar del otro, intentar ver las cosas desde el punto de vista de la otra las cosas desde el punto de vista de la otra parte.parte.E f ti l t d bE f ti l t d b•• Enfatizar los puntos comunes de ambas Enfatizar los puntos comunes de ambas posiciones, quitando importancia a las posiciones, quitando importancia a las diferencias.diferencias.diferencias.diferencias.

•• No hablar demasiado. Cuanto más No hablar demasiado. Cuanto más hablemos más información recibirá la otra hablemos más información recibirá la otra parte.parte.

•• No interrumpir.No interrumpir.•• No tener prisa en explicar nuestro puntoNo tener prisa en explicar nuestro punto•• No tener prisa en explicar nuestro punto No tener prisa en explicar nuestro punto

de vista. Debemos intentar conseguir de vista. Debemos intentar conseguir primero una visión completa de la primero una visión completa de la



posición de la otra parte.posición de la otra parte.

•• No llegar a conclusiones antes de que el No llegar a conclusiones antes de que el adversario haya explicado su posiciónadversario haya explicado su posiciónadversario haya explicado su posición adversario haya explicado su posición completamente.completamente.•• No hablar demasiado tiempo seguido, no No hablar demasiado tiempo seguido, no

li i i lli i i lrealizar intervenciones largas.realizar intervenciones largas.•• No responder nunca a una pregunta que no No responder nunca a una pregunta que no entendamos del todoentendamos del todoentendamos del todo.entendamos del todo.•• Prestar especial atención a nuestra Prestar especial atención a nuestra comunicación no verbal. Tener siempre en comunicación no verbal. Tener siempre en cuenta la forma en que decimos las cosas, cuenta la forma en que decimos las cosas, muchas veces la forma es más importante muchas veces la forma es más importante que el contenidoque el contenidoque el contenido.que el contenido.•• Apoyarnos, siempre que nos sea posible, en Apoyarnos, siempre que nos sea posible, en hechos ya que estos son más importantes hechos ya que estos son más importantes que las palabras.que las palabras.•• Dar tiempo para aceptar, para que pueda Dar tiempo para aceptar, para que pueda asimilar nuestras ideas y propuestasasimilar nuestras ideas y propuestas


asimilar nuestras ideas y propuestas.asimilar nuestras ideas y propuestas.

Fases del proceso negociador:Fases del proceso negociador:

1 PREPARACIÓN1 PREPARACIÓN1. PREPARACIÓN1. PREPARACIÓN■■ Identificar bien el problema, sus causas y consecuencias.Identificar bien el problema, sus causas y consecuencias.■■ Recoger la información necesaria.Recoger la información necesaria.■■ Decidir si es necesario asesoramiento técnicoDecidir si es necesario asesoramiento técnico

2. ESTRATEGIA2. ESTRATEGIA■■ Objetivos claros.Objetivos claros.■■ Buenos argumentos.Buenos argumentos.

P l li didP l li did■■ Pensar en plazos para aplicar medidas.Pensar en plazos para aplicar medidas.■■ Marcar de antemano objetivos mínimos.Marcar de antemano objetivos mínimos.

3. DURANTE LA REUNIÓN3. DURANTE LA REUNIÓN■■ Elegir a un portavozElegir a un portavoz■■ Elegir a un portavoz.Elegir a un portavoz.■■ Alguien debe tomar notas.Alguien debe tomar notas.■■ Controlar la discusiónControlar la discusión

4. PAUSAS4. PAUSAS4. PAUSAS4. PAUSAS■■ No mostrar desacuerdo interno, si hay confusión se pide No mostrar desacuerdo interno, si hay confusión se pide un descanso.un descanso.■■ Cuando aparece una nueva información.Cuando aparece una nueva información.

P id f tP id f t■■ Para considerar ofertas.Para considerar ofertas.5. LLEGAR A UN ACUERDO5. LLEGAR A UN ACUERDO

■■ Antes del acuerdo, deben quedar absolutamente claros Antes del acuerdo, deben quedar absolutamente claros los términos para ambas parteslos términos para ambas partes


los términos para ambas partes.los términos para ambas partes.

“seminario “seminario –– taller de nivelación taller de nivelación...

Documents