“plan de marketing para el club social y deportivo...
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS
ESCUELA DE INGENIERIA DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE INGENIERÍA
DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
“PLAN DE MARKETING PARA EL CLUB SOCIAL Y DEPORTIVO DE LA
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL DE LA CIUDAD DE QUITO”
AUTOR: SEBASTIÁN JAVIER VELOZ VÁSCONEZ
DIRECTOR DE TESIS: ING. MARCOS GARCÍA
QUITO, JUNIO DEL 2012
i
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por su guía y respaldo en los momentos difíciles, por tocar mi
corazón y abrir mis ojos en los caminos de la vida.
Deseo expresar mi reconocimiento y gratitud al Personal Docente de la
Facultad de Ciencias Económicas, en especial al Ing. Marcos García que con
entrega, dedicación y profesionalismo aporto ideas valiosas para la elaboración
del proyecto.
Con merito y alegría, agradezco la culminación de este mi trabajo, impregnado
en unas letras a mis Padres, Abuelos, Tíos, Hermana y primos quienes con su
soporte y pertinaz asistencia han sido un apoyo indeleble en circunstancias de
alegrías y tristezas.
Gracias al personal del Club Social y Deportivo UTE por darme la oportunidad
de compartir vuestras experiencias, que fueron la luz que ilumino el camino de
mis aspiraciones.
ii
DEDICATORIA
Mi tesis la dedico con todo amor y cariño a Dios que me dio la oportunidad de
vivir y de regalarme una familia maravillosa.
A mis padres que me dieron la vida y han estado conmigo en todo momento,
gracias por darme una carrera para mi futuro y por creer en mí, aunque hemos
pasado momentos difíciles siempre han estado apoyándome y brindándome
todo su amor.
Gracias.
iii
HOJA DE RESPONSABILIDAD
Del contenido de este documento se responsabiliza el autor
SEBASTIÁN JAVIER VELOZ VÁSCONEZ
C.I. 172221800-3
iv
INDICE
AGRADECIMIENTO .................................................................................................................. i
DEDICATORIA .......................................................................................................................... ii
HOJA DE RESPONSABILIDAD ............................................................................................. iii
CAPITULO I ............................................................................................................................... 1
ANÁLISIS TEÓRICO Y CONCEPTUAL ................................................................................. 1
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... 2
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................ 2
III. FORMULACION Y SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA .................................... 2
IV. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL TEMA ....................................................... 3
V. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................... 4
VI. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................................... 5
FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS ...................................................................................... 5
VARIABLES ............................................................................................................................... 5
•VARIABLE INDEPENDIENTE ................................................................................................ 5
•VARIABLE DEPENDIENTE.................................................................................................... 5
VII. METODOS DE INVESTIGACIÓN ............................................................................... 6
MÉTODO HISTÓRICO - LÓGICO .......................................................................................... 6
MÉTODO INDUCTIVO – DEDUCTIVO .................................................................................. 6
VIII. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN ........................................... 6
LA OBSERVACIÓN .................................................................................................................. 6
ENCUESTA PERSONAL ......................................................................................................... 7
ENTREVISTA A EXPERTOS .................................................................................................. 7
POBLACIÓN Y MUESTRA ...................................................................................................... 8
TABULACIÓN Y PROCESAMIENTO DE DATOS ................................................................ 8
TRATAMIENTO ESTADÍSTICO .............................................................................................. 9
CAPITULO II ............................................................................................................................ 10
MARCO REFERENCIAL ........................................................................................................ 10
2.1. MARCO TEÓRICO ...................................................................................................... 11
PLAN DE MARKETING .......................................................................................................... 11
MARKETING DEPORTIVO .................................................................................................... 13
APORTACIONES DEL MARKETING A LA CALIDAD DE LAS ENTIDADES
DEPORTIVAS .......................................................................................................................... 14
v
ENFOQUE MODERNO DE LA CALIDAD TOTAL .............................................................. 14
2.2. MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................. 26
CAPITULO III ........................................................................................................................... 28
ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO Y EXTERNO ......................................................... 28
3.1. ANÁLISIS INTERNO ................................................................................................... 29
3.1.1. MISIÓN ACTUAL .................................................................................................. 29
3.1.2. VISIÓN ACTUAL .................................................................................................. 29
3.1.3. POLÍTICA DE CALIDAD ...................................................................................... 29
3.1.4. OBJETIVOS DEL CLUB ...................................................................................... 29
3.1.5. VALORES INSTITUCIONALES .......................................................................... 30
3.1.6. HISTORIA DEL CLUB ................................................................................................. 30
3.1.7. INSTALACIONES ................................................................................................. 32
3.1.8. ORGANIZACIÓN .................................................................................................. 33
3.1.8.1. MIEMBROS DEL DIRECTORIO ..................................................................... 33
3.1.8.2. COMISIONES PERMANENTES ..................................................................... 33
3.1.8.3. COMISIONES DEPORTIVAS .......................................................................... 33
3.1.8.4. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL ................................................................. 34
Grafico 1.- Organigrama Estructural ..................................................................................... 34
3.2. ANÁLISIS EXTERNO .................................................................................................. 35
3.2.1. MICROENTORNO ................................................................................................ 35
3.2.1.1. COMPETENCIA ................................................................................................ 35
3.2.1.1.1. CLUB DEPORTIVO ESPE............................................................................ 35
3.2.1.1.2. CLUB DEPORTIVO MAVORT ..................................................................... 39
3.2.1.1.3. CLUB DE LIGA ............................................................................................... 41
3.2.1.2. INTERMEDIARIOS DE MARKETING ............................................................ 42
3.2.1.3. ANÁLISIS COMPARATIVO DE CLUBES ...................................................... 43
3.2.2. MACROENTORNO .............................................................................................. 44
3.2.2.1. FACTOR POLÍTICO.......................................................................................... 44
3.2.2.2. FACTOR ECONÓMICO ................................................................................... 46
3.2.2.4. FACTORES CULTURALES ............................................................................. 59
CAPITULO IV ........................................................................................................................... 62
ESTUDIO DE MERCADO ...................................................................................................... 62
4.1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ........................................................................... 63
4.2. OBJETIVO GENERAL ................................................................................................ 63
vi
4.3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................................... 63
4.4. HIPÓTESIS ................................................................................................................... 63
4.5. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................. 64
4.9. TABULACIÓN............................................................................................................... 75
4.9.1. RESULTADOS DE LA ENTREVISTA ................................................................ 75
4.9.2. RESULTADO DE LA OBSERVACÍON .............................................................. 79
4.9.3. RESULTADOS DE LA ENCUESTA: ...................................................................... 84
4.9.3.1. RESULTADOS DE LA ENCUESTA REALIZADA A LA COMUNIDAD
UNIVERSITARIA ............................................................................................................. 84
4.9.3.2. RESULTADOS DE LA ENCUESTA REALIZADA AL PÚBLICO EN
GENERAL....................................................................................................................... 100
CAPITULO V .......................................................................................................................... 114
DISEÑO DEL PLAN .............................................................................................................. 114
5.1. MISIÓN ........................................................................................................................ 115
5.2. VISIÓN ........................................................................................................................ 115
5.3. OBJETIVOS................................................................................................................ 115
5.4. ANÁLISIS FODA ........................................................................................................ 116
Tabla 32. ................................................................................................................................. 116
5.5. MODELO DE SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR ........................................... 117
5.6. MATRIZ DE APROVECHAMIENTO ....................................................................... 120
5.7. MATRIZ DE VULNERABILIDAD.............................................................................. 121
5.8. OBJETIVOS PARA MARKETING MIX ................................................................... 123
5.9. ESTRATEGIAS PARA MARKETING MIX .............................................................. 123
5.9.1. MIX DE PRODUCTO ......................................................................................... 123
5.9.2. MIX DE SERVICIO ............................................................................................. 123
5.9.3. MIX DE PROMOCIÓN ....................................................................................... 124
5.10. PLANES DE ACCIÓN ............................................................................................. 126
5.11. PROPUESTA ........................................................................................................... 135
5.12. PRESUPUESTO ...................................................................................................... 136
CAPÍTULO VI ......................................................................................................................... 137
ESTUDIO FINANCIERO ...................................................................................................... 137
6.1. PROYECCIÓN DE INGRESOS ............................................................................... 138
6.1.1. INGRESOS ESPERADOS CON IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN .............. 138
6.1.2. INGRESOS ESTIMADOS SIN IMPLEMENTACION DEL PLAN ..................... 139
6.1.3. CUADRO COMPARATIVO DE INGRESOS ................................................... 140
vii
6.2.1. UTILIDAD ESPERADA CON PROYECTO ..................................................... 141
6.2.2. PERÍODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN .................................. 142
CAPÍTULO VII ........................................................................................................................ 143
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES............................................................. 143
7.1 CONCLUSIONES ....................................................................................................... 144
7.2 RECOMENDACIONES .............................................................................................. 145
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................................... 146
ANEXOS ................................................................................................................................. 149
ANEXO 1 ................................................................................................................................ 149
ENCUESTA DIRIGIDA A LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA ....................................... 149
ANEXO 2 ................................................................................................................................ 150
ENCUESTA DIRIGIDA AL PÚBLICO EN GENERAL ....................................................... 150
viii
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Indicadores económicos ............................................................................................... 49
Tabla 2. Evolución demográfica................................................................................................. 51
Tabla 3. Población del Ecuador por genero ................................................................................ 54
Tabla 4. Etnografía ..................................................................................................................... 57
Tabla 5. ...................................................................................................................................... 84
Tabla 6 ....................................................................................................................................... 85
Tabla 7. ...................................................................................................................................... 86
Tabla 9. ...................................................................................................................................... 91
Tabla 10. .................................................................................................................................... 92
Tabla 11 ..................................................................................................................................... 93
Tabla 12 ..................................................................................................................................... 97
Tabla 13 ..................................................................................................................................... 98
Tabla 14. .................................................................................................................................... 99
Tabla 15. .................................................................................................................................. 100
Tabla 16. .................................................................................................................................. 101
Tabla 17. .................................................................................................................................. 102
Tabla 18 ................................................................................................................................... 103
Tabla 19 ................................................................................................................................... 104
Tabla 20 ................................................................................................................................... 108
Tabla 21. .................................................................................................................................. 109
Tabla 30 ................................................................................................................................... 109
Tabla 31 ................................................................................................................................... 110
Tabla 32. .................................................................................................................................. 116
ix
INDICE DE GRAFICOS
Grafico 1.- Organigrama Estructural ..................................................................................... 34
Grafico 2. Edad ........................................................................................................................ 55
Grafico 3. .................................................................................................................................. 84
Grafico 4 ................................................................................................................................... 85
Grafico 5 ................................................................................................................................... 86
Grafico 6 ................................................................................................................................... 88
Grafico 7 ................................................................................................................................... 88
Grafico 8 ................................................................................................................................... 89
Grafico 9 ................................................................................................................................... 89
Grafico 10 ................................................................................................................................. 90
Grafico 11 ................................................................................................................................. 91
Grafico 12 ................................................................................................................................. 92
Grafico 14 ................................................................................................................................. 95
Grafico 15. ................................................................................................................................ 95
Grafico 16. ................................................................................................................................ 96
Grafico 17. ................................................................................................................................ 97
Grafico 18 ................................................................................................................................. 98
Grafico 19. ................................................................................................................................ 99
Grafico 20 ............................................................................................................................... 100
Grafico 21 ............................................................................................................................... 101
Grafico 22 ............................................................................................................................... 102
Grafico 23 ............................................................................................................................... 103
Tabla 19 .................................................................................................................................. 104
Grafico 24 ............................................................................................................................... 105
Grafico 25 ............................................................................................................................... 105
Grafico 26. .............................................................................................................................. 106
Grafico 27 ............................................................................................................................... 106
Grafico 28 ............................................................................................................................... 107
Grafico 29. .............................................................................................................................. 108
Grafico 31 ............................................................................................................................... 110
1
CAPITULO I
ANÁLISIS TEÓRICO Y CONCEPTUAL
2
INTRODUCCIÓN
I. TEMA:
Plan de marketing para el Club Social y Deportivo de la Universidad
Tecnológica Equinoccial de la ciudad de Quito.
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El Club Social y Deportivo de la Universidad Tecnológica Equinoccial presenta
como problema una deficiente comunicación y promoción tanto interna como
externa dentro del mercado, lo que afecta a su posicionamiento y crecimiento
como entidad deportiva. Es por esta razón que a pesar de que el club mantiene
resultados positivos dentro de las diferentes ramas deportivas no brinda mayor
difusión y conocimiento a la ciudadanía con relación a su club deportivo y sus
actividades, lo que genera una imagen pobre y muy limitada para lo que hoy en
día requiere el ámbito deportivo, así también una falta de iniciativa para crear
expectativa e interés en la comunidad universitaria, por lo cual se crea la
necesidad de desarrollar un plan de marketing.
III. FORMULACION Y SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA
FORMULACIÓN
¿Se podrá diseñar un plan de marketing para el Club Social y Deportivo de la
Universidad Tecnológica Equinoccial de la ciudad de Quito para que mejore su
imagen y posicionamiento en el mercado?
3
SISTEMATIZACIÓN
1. Con el análisis del marco referencial teórico y conceptual se tendrá las bases
en el que se sustenta el documento.
2. ¿Con el estudio de mercado se podrá analizar la percepción o imagen que
tiene el Club Social y Deportivo de la Universidad Tecnológica Equinoccial de la
ciudad de Quito?
3. ¿Con el análisis de matrices se establecerá un diagnóstico cuantitativo del
entorno de mercado en el que se desarrolla el club y la viabilidad del plan?
4. Con la propuesta del plan de marketing se procederá a definir los objetivos y
estrategias de marketing, con el debido presupuesto.
IV. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL TEMA
El problema radica en el mal manejo del área de marketing del Club Social y
Deportivo UTE, lo que está generando que los equipos deportivos de la
universidad no tengan un desarrollo considerable en la comunicación y
promoción que se requiere en el ambiente deportivo, así también una falta de
iniciativa para crear interés en el aficionado deportivo, siendo esto una gran
debilidad frente al actual momento en que vive el deporte en general, un
negocio con gran rentabilidad para quienes manejan estas entidades
deportivas así como también para los profesionales del deporte. Hoy en día el
manejo de cualquier entidad deportiva necesita gran capacidad y conocimiento
no solo del deporte en sí, sino también de todas las áreas donde interviene el
talento humano como institución y de manera muy especial en el área de
marketing ya que ésta permite un desarrollo considerable en la manera de
4
llegar a los aficionados del deporte y sobretodo el crecimiento como una
institución deportiva brindando profesionalismo y desarrollo.
Como argumento ante este problema cabe mencionar que el club social y
deportivo de la U.T.E ha llegado a formar parte de ámbitos estelares dentro del
deporte ecuatoriano, sin duda que al llegar a la primera división en fútbol, los
logros alcanzados tanto en baloncesto masculino como femenino y los títulos
alcanzados por los deportistas de atletismo, BMX, cheerleaders y danza han
sido un paso de gran importancia para la institución como tal, por lo que se
hace necesario un plan enfocado en el área de marketing deportivo que
beneficie y potencialice aquella imagen como entidad deportiva y sobretodo
que genere expectativas a gran escala hacia un futuro deportivo lleno de éxito y
gloria.
DELIMITACIÓN TEORICA Y PRÁCTICA
Se va aplicar conocimientos teóricos prácticos, este documento servirá de base
para el club deportivo para su atención y puesta en marcha en un futuro
mediático.
V. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO GENERAL
Diseñar un plan de marketing para el Club Social y Deportivo de la Universidad
Tecnológica Equinoccial de la ciudad de Quito, mediante la utilización de
estrategias apoyadas en un presupuesto para que se consiga el mejoramiento
de su posicionamiento y la comunicación tanto interna como externa a mediano
plazo.
5
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Realizar un estudio referencial, teórico y conceptual de las variables que
inciden en el proyecto.
• Efectuar un diagnóstico interno y externo sobre la realidad del mercado en
donde se va a diseñar el plan de marketing.
• Efectuar una investigación de mercados que determine el posicionamiento y
percepción actual del club social y deportivo UTE.
• Proponer el diseño del plan de marketing.
VI. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS
El débil posicionamiento del Club Social y Deportivo de la Universidad
Tecnológica Equinoccial de la ciudad de Quito se debe a una deficiente difusión
y ejecución de planes promocionales.
VARIABLES
•VARIABLE INDEPENDIENTE
Deficiente difusión y ejecución de planes promocionales.
•VARIABLE DEPENDIENTE
El débil posicionamiento del Club Social y Deportivo de la Universidad
Tecnológica Equinoccial de la ciudad de Quito.
6
VII. METODOS DE INVESTIGACIÓN
MÉTODO HISTÓRICO - LÓGICO
Mediante este método histórico se podrá analizar la trayectoria concreta del
crecimiento y desarrollo del marketing deportivo en el entorno, su
condicionamiento a los diferentes aspectos tanto internos como externos que
se presentan en el ámbito deportivo. Los métodos y técnicas que se ponen de
manifiesto para poder aplicar este plan de marketing visto desde una
perspectiva lógica e histórica.
MÉTODO INDUCTIVO – DEDUCTIVO
Mediante este método se podrá aplicar los principios descubiertos a casos
particulares dentro de la teoría del marketing deportivo, a partir de un enlace de
juicios. El papel de la deducción en esta investigación es doble:
a. Primero consiste en encontrar hechos desconocidos, casos particulares
que generen un cierto grado de interés en el mercado deportivo.
b. También sirve para descubrir consecuencias desconocidas, efectos y
resultados que se podrían obtener al aplicar este plan de marketing.
VIII. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
LA OBSERVACIÓN
La observación será un elemento fundamental para este proceso investigativo;
a través de este instrumento lo que se obtendrá será el mayor número de datos
relacionados a las motivaciones, intenciones y preferencias del consumidor
deportivo. Esto permitirá determinar qué aspectos serán aplicados al plan de
marketing.
7
Dentro de este proceso investigativo se aplicará esta técnica a través de dos
clases de observación: la observación no científica y la observación científica.
La diferencia básica entre una y otra está en la intencionalidad: observar
científicamente significa observar con un objetivo claro, definido y preciso.
Observar no científicamente significa observar sin intención, sin objetivo
definido y por tanto, sin preparación previa.
ENCUESTA PERSONAL
Consiste en una entrevista personal y directa entre entrevistador y persona
encuestada. Así se consigue disipar dudas y aclarar respuestas. Una vez
elegido y establecido los objetivos se confeccionarán el cuestionario con una
idea clara de los objetivos para solucionar el problema.
En este caso se optará por las preguntas más convenientes e idóneas, de
acuerdo con la naturaleza de la investigación es decir al aspecto deportivo y,
sobre todo, considerando el nivel de educación de las personas que van a
responder al cuestionario.
Se realizará un conjunto de preguntas enfocadas a factores fácilmente
medibles como consumos, percepción del club, posicionamiento, importancia,
dirigidas a la muestra representativa del mercado externo y de la comunidad
universitaria, con el fin de obtener opiniones y hechos específicos.
ENTREVISTA A EXPERTOS
Será de vital importancia mantener una relación con expertos en el tema
deportivo, se hace muy importante mantener entrevistas, reuniones, momentos
en los cuales se mantenga charlas con relación al plan que se quiere proponer,
8
así también se hace necesario incrementar el campo de investigación para que
de esta manera exista un beneficio tanto en la parte personal del autor de este
plan como de la institución deportiva.
POBLACIÓN Y MUESTRA
Para cumplir con esta herramienta se tomará en cuenta el factor interno como
referencia a estudiantes, docentes y personal administrativo; así también
formará parte el público en general como factor externo para lograr la
estimación de los parámetros determinados estableciendo niveles de confianza
que permitan manejar errores en términos adecuados para obtener resultados
confiables. Esto se lo realizará de forma segmentada o conglomerada es decir
a través de situaciones o zonas geográficas.
TABULACIÓN Y PROCESAMIENTO DE DATOS
En cuanto a la tabulación y el procesamiento de datos se tomará en cuenta los
siguientes factores para realizar este proceso:
-El nivel de medición de las variables
-La manera de formulación de la hipótesis
-El interés del investigador
Es por esta razón que se convierte en un hecho de gran importancia para el
desarrollo de la tesis, el incrementar un proceso de tabulación y procesamiento
de datos para facilitar la información que será ingresada y que requerirá de un
exhaustivo análisis para brindar la correcta propuesta en caso de ser aprobado
este plan de marketing.
9
TRATAMIENTO ESTADÍSTICO
Dentro del aspecto estadístico, la propuesta a implementarse de acuerdo a lo
establecido requiere de un tratamiento específico en cuanto a información
necesaria de la institución deportiva de la universidad, es decir se necesitará
datos históricos de importancia en los cuales se reflejen al equipo deportivo en
sus actividades y al manejo administrativo que en estos momentos se esta
dando, de esta manera se podrá obtener información que sirva de ayuda para
relacionar con la situación actual de la institución deportiva.
10
CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL
11
2.1. MARCO TEÓRICO
PLAN DE MARKETING
Un plan de marketing es, un documento previo a una inversión, lanzamiento de
un producto o comienzo de un negocio donde, entre otras cosas, se detalla lo
que se espera conseguir con ese proyecto, lo que costará, el tiempo y los
recursos a utilizar para su consecución, y un análisis detallado de todos los
pasos que han de darse para alcanzar los fines propuestos.
El Plan de Marketing tiene dos cometidos: Interno y Externo. El primero tiene
cierta similitud con lo que se entiende por proyecto en ingeniería; en esta prima
el aspecto técnico, mientras que aquel es principalmente económico.
Comparten ambos el deseo de ser exhaustivos, no se trata de un bosquejo, de
una idea; en ambos casos se trata de un plan sistemático para alcanzar unos
fines.
El Plan de Marketing, tiene también un cometido externo: suele ser el
memorando que se presenta para la captación de recursos financieros o ante
los propietarios de la empresa para que decidan sobre la activación de un
movimiento estratégico o el lanzamiento de un producto. En este sentido,
persigue convencerles, dando la imagen de una idea sólida, bien definida y
perfilada según sus objetivos.
Dado que las necesidades de los consumidores del deporte son cada vez más
complejas, y dada la alta participación de la economía en el deporte, por ende
se ha incrementado la demanda del marketing deportivo profesional.
12
Pero ¿qué debemos entender por Marketing Deportivo? Los responsables de
marketing necesitan un sistema, por supuesto racional, que case los
consumidores del deporte con los productos deportivos, para ser objetivos, y
hablar estrictamente de su definición, partiremos de lo que se entiende a nivel
popular, el cual presenta gran imprecisión. Para centrar dicho concepto de una
forma teórica diremos que: “El marketing deportivo está compuesto de varias
actividades que han sido diseñadas para alcanzar los deseos y necesidades de
los consumidores de deporte a través de procesos de intercambio”. Esta
definición, determina que el término consumidores deportivos abarca muchos
tipos de vínculos con el deporte, incluyendo jugar, presenciar, escuchar y
recaudar.1
Hablar de intercambio, es hablar del acto de obtener un producto deseado de
otra persona, ofreciendo algo a cambio. Para que se desarrolle el intercambio
se deben dar las siguientes condiciones:
• Deben haber al menos dos partes
• Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra parte
• Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar
• Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta
• Cada parte debe creer que es apropiado o deseable tratar con la otra
Debido al carácter interdisciplinario del marketing, así como al diferente tamaño
y actividad de las empresas, no se puede facilitar un programa estándar para la
realización del plan de marketing; ya que las condiciones de elaboración que le
1 http://www.espoch.edu.ec
13
dan validez son variadas y responden, por lo general, a diferentes necesidades
y culturas de la empresa. Ahora bien, como líneas maestras se aconseja no
emplear demasiado tiempo en la elaboración de un plan de marketing que no
se necesita; no perderse en razonamientos complicados; se debe aplicar un
marketing con espíritu analítico pero a la vez con sentido común; no se debe
trabajar con un sinfín de datos, sólo utilizar los necesarios; y, lo que es más
importante, conseguir que sea viable y pragmático.
El plan de marketing requiere, por otra parte, un trabajo metódico y organizado
para ir avanzando poco a poco en su redacción. Es conveniente que sea
ampliamente discutido con todos los departamentos implicados durante la fase
de su elaboración con el fin de que nadie, dentro de la empresa, se sienta
excluido del proyecto empresarial. De esta forma, todo el equipo humano se
sentirá vinculado a los objetivos fijados por el plan dando como resultado una
mayor eficacia a la hora de su puesta en marcha2.
MARKETING DEPORTIVO
Las organizaciones deportivas son entidades públicas o privadas que ofrecen
un producto relacionado con la actividad física y el deporte. Dentro de una
empresa bien organizada se pueden distinguir 7 funciones organizativas
(imprescindibles):
• Función de Dirección: Conducir y guiar al conjunto y asegurar que las otras 6
funciones se hacen adecuadamente.
• Función de Financiación: Ocuparse de cobrar y pagar.
2 Fundamentos de Marketing – Philip Kotler
14
• Función de Aprovisionamiento: Recursos materiales y energéticos que
necesite la organización.
• Personal: Recursos humanos de los que requiere la empresa
• Función de Producción: Donde se crea el producto.
• Función de Administración: Archivan los datos de la empresa, expedir,
archivar, costes, facturas...
• MARKETING: Permite que el cliente encuentre el valor que busca y así quede
satisfecho.
APORTACIONES DEL MARKETING A LA CALIDAD DE LAS ENTIDADES
DEPORTIVAS
ENFOQUE MODERNO DE LA CALIDAD TOTAL
Requisitos para la definición de calidad:
1º Algo tiene calidad si el posible cliente lo encuentra de calidad., el comprador
es el que decide si tiene calidad o no. La calidad viene definida a partir de las
expectativas del cliente.
2º La calidad hay que crearla desde el principio. Hay que prestar atención al
proceso de creación y estar pendientes de que se mantenga la calidad en todo
momento, para que si hay algún problema, podamos resolverlo cuanto antes.
Además se trata de dar calidad, reduciendo los costes.
En calidad total sigue habiendo control al final y mientras se crea. Hay que
procurar que todos los miembros de la entidad hagan sus tareas con la máxima
calidad, lo mejor posible, con auto-inspección y auto-evaluación. Esa actitud
15
positiva, se ha visto en estudios e investigaciones que es fundamental para un
buen desarrollo de la empresa.
En la calidad total, el cliente queda totalmente satisfecho y también hay calidad
en el proceso de creación. Lo importante es gastar lo menos posible en crear el
producto ajustando el coste al máximo sin bajar en la calidad que busca el
cliente.
LA LLAMADA “LEY DE ORO” DE LOS SERVICIOS
Esta ley plantea que el grado de satisfacción de un cliente es igual a las
percepciones recibidas durante el consumo del servicio menos las expectativas
que tenía el cliente antes de comprar el servicio:
SATISFACCIÓN = EXPECTATIVAS - PERCEPCIÓN
Las expectativas y las percepciones son muy subjetivas y dependerá de cada
cliente.
En el momento en el que las percepciones sean menores que nuestras
expectativas no saldrá satisfecho el cliente. Esto no es fácil de medir puesto
que tanto expectativas como percepciones son muy subjetivas y relativas. Para
medirlas de alguna forma, realizaremos cuestionarios.
Para medir las expectativas, se usa el verbo en forma condicional (¿Cómo le
gustaría que fuera...? ¿Cómo debería ser…? ) Se trata de buscar qué es lo que
quiere el cliente. Para medir las percepciones se utilizan los mismos
cuestionarios pero cambiaremos el verbo a pasado o presente (¿Le gusta que
16
sea...? ¿Le ha gustado que sea...?) Para medir satisfacciones e
insatisfacciones del consumidor.3
MIOPÍA DEL MARKETING DEPORTIVO
Theodore Levitt definió esta miopía, cuando señalaba que las organizaciones
deportivas se han centrado más en producir y vender materiales y servicios,
que en identificar y satisfacer la necesidad y deseos de los consumidores y sus
mercados.
Aunque los responsables del marketing en programas de deportes, en general,
se han empezado a dar cuenta de que el ganar no lo es todo, además se tiene
el error de fiarse de la asistencia de los consumidores, en el caso de que el
equipo pierda, todo ello nos lleva a concluir que, la miopía del marketing se
debe a la falta de profesionales dentro de este ámbito.
Un estudio realizado a finales de los 80 en EEUU contempló que menos de un
25% de las organizaciones encuestadas disponía de personal especializado en
este campo; menos del 3% se basaba en la investigación, esta tendencia
continua hasta las fechas actuales, es decir, aunque el profesionalismo ha
aumentado hasta la actualidad, todavía existe un cierto alargamiento. Un
estudio elaborado por la NBA y los equipos de la liga de fútbol canadiense
(CFL), revela que los equipos con pocos recursos económicos disponían de
grandes departamentos de marketing, mas personal universitarios y más
gestión de información, la filosofía de que el ganar lo es todo parece debilitarse.
3 Gestión de Calidad en centros deportivos – Pablo Sánchez
17
Es necesario mencionar, un error cotidiano en el marketing deportivo, que no
es otro que la falta de información que tienen las organizaciones deportivas, o
lo que es más grave, ignorar la importancia de este elemento para el negocio.
Un claro ejemplo lo constituye, el no retener los nombres y direcciones de la
gente que adquiere entradas o productos relacionados con la institución
deportiva, todo lo contrario de lo que ocurre por ejemplo en el mundo de la
banca. 4
TEORÍA DE VENTAS
En muy pocos clubes de tenis, gimnasios, la responsabilidad de estabilidad
financiera está en manos de profesionales, sino todo lo contrario, en manos de
inexpertos, como son estudiantes para trabajar a media jornada. Debemos
decir, que es incomprensible que negocios que dependen de un volumen
elevado de clientes no tengan en cuenta este aspecto tan importante del
marketing, contratando a directivos inexpertos, sin embargo, con el aumento de
la competencia y demanda, el marketing profesional es actualmente un tema a
tener muy en cuenta, o dicho de otra forma de supervivencia. Con el continuo
incremento de la participación de la economía en el deporte, las organizaciones
utilizan técnicas más sofisticadas de marketing, con ello se incrementa las
posibilidades de prosperar.
Centrados en el fútbol, clubes u organizaciones deportivas debemos señalar
que se está trabajando en proyectos de patrocinio, manejo de jugadores y
sobretodo en la comercialización de la imagen como institución y del jugador,
elementos primordiales para el desarrollo de un deporte tan conocido como es
4 Marketing Deportivo - Mullin
18
el fútbol. En el transcurso y desarrollo de esta idea de mejoramiento que se
está estableciendo como propuesta hemos encontrado diferentes aspectos que
se relacionan básicamente con el desempeño de manera inmediata de este un
proceso largo pero que al final contribuirá con grandes resultados para quienes
creen en esta realidad que hoy en día nos invade cada vez más. 5
CLUB SOCIAL Y DEPORTIVO UTE
El Club Social y Deportivo UTE es una persona jurídica de Derecho Privado
aprobada por el Ministerio de Educación y Cultura, con acuerdo ministerial
3321 del 12 de noviembre de 1986. Cuenta con el reconocimiento de las
autoridades del Estado ecuatoriano y es parte de la estructura deportiva del
país.
MISIÓN ACTUAL
Fomentar el desarrollo y práctica del deporte formativo y competitivo a nivel
provincial, nacional e internacional.
VISIÓN ACTUAL
Ser un club con un papel protagónico en la activación física de la comunidad y
organización de eventos deportivos a nivel internacional.
HISTORIA
Según actas constitucionales, el Club Social y Deportivo UTE nace el 23 de
octubre de 1985, como la idea que día a día se fue cristalizando a través de
trabajo y los logros de un grupo de jóvenes estudiantes de la Universidad,
5 El Negocio del Deporte y sus claves – Gerardo Molina
19
conscientes del valor del deporte en la formación de la juventud, su creación se
publica en el Registro Oficial de 12 de noviembre de 1986.
El Club Social y Deportivo de la Universidad Tecnológica Equinoccial desde su
inicio se propuso proyectar la imagen de lo que somos interiormente en nuestra
Institución, una comunidad de autoridades, docentes, estudiantes y
trabajadores en la búsqueda de la excelencia, no como un estado sino como un
ideal, por esto en la entrega y dedicación de los deportistas en las diversas
disciplinas, entrenadores y dirigencia, se encuentra un núcleo ejemplar de
superación, que ha tenido grandes logros a nivel universitario, provincial,
nacional y latinoamericano.
El Club Social y Deportivo UTE, es una asociación civil cuyo objeto es el
desarrollo y práctica del deporte formativo y competitivo a nivel provincial,
nacional e internacional. El Club además fomenta la activación física de la
comunidad educativa de la Universidad Tecnológica Equinoccial, donde
selecciona y prepara a sus estudiantes para las distintas competencias
universitarias.
La estructura deportiva nacional acoge en su seno al Club Social y Deportivo
UTE, el cual no solamente ha sido participante con sus deportistas en los
diferentes campeonatos coordinados por organismos deportivos sino que, ha
optado por tener un papel protagónico al ser un eficiente organizador de
eventos deportivos y además se ha involucrado activamente en la dirigencia del
país como por ejemplo en la FEDUP, donde el Señor Rector de la UTE, Dr.
Álvaro Trueba Barahona, ostenta la vicepresidencia nacional6.
6 www.ute.edu.ec/club_deportivo.html
20
DISCIPLINAS DEPORTIVAS
- FÚTBOL
La Selección de Fútbol de la UTE, participa por primera vez en un Torneo
Interuniversitario de la Provincia en 1988, logrando el Vice campeonato, bajo la
dirección del profesor Iván Pérez.
Posteriormente en el año de 1990 la selección ingresa al Futbol Amateur de
Pichincha, en donde se ubica en el tercer lugar. En 1991, participa por segundo
año consecutivo logrando figurar entre los primeros. En el 92, logra el
Campeonato de Segunda Categoría Amateur y asciende a la primera, bajo la
dirección del técnico Juan Rúales.
De ahí, compite en 1993 coronándose Campeón de la Primera Categoría y
clasifica al Torneo Inter cantonal de Ascenso al profesionalismo. En este torneo
obtienen el título de campeón y el derecho a participar, en 1994, en la Segunda
Categoría de Futbol Profesional de Pichincha, bajo la dirección del técnico
argentino Juan Carlos Iglesias.
En el año 1995 tomó la conducción del equipo el técnico Sixto Vizuete en la
Segunda Categoría del Fútbol Profesional, manteniendo la categoría.
En los años 1996 – 1997 se le encargo la conducción del equipo al técnico
Frisco Cajape, alcanzando el tercer puesto en el Torneo Provincial de la
Segunda Categoría de Fútbol Profesional.
A partir del año 1998 se le entregó la conducción del equipo al técnico Mario
Arango quien tiene la responsabilidad hasta la actualidad alcanzando los
siguientes logros durante este tiempo:
21
1. Cinco Campeonatos y un Vice campeonato inter universitarios
2. Cinco Campeonatos y tres Vice campeonatos Amateur
En el 2005 se logró el Campeonato de Copa Pichincha alcanzando el ascenso
por segunda vez a la Segunda Categoría del Fútbol Profesional.
En el 2006 se logró el campeonato provincial por primera vez de la segunda
categoría del fútbol profesional clasificando al torneo zonal.
En los 2008 campeones provinciales de la segunda categoría clasificando al
torneo zonal de ascenso a la Primera B del fútbol profesional, realizando una
muy buena campaña y llegando muy cerca de alcanzar la clasificación a esta
categoría.
En el 2009 obtuvimos el subcampeonato provincial de segunda categoría y el
ascenso de categoría a la Serie B del Fútbol Ecuatoriano.
En el 2010 participación en Segunda Categoría del Fútbol Profesional
- ATLETISMO
Desde hace 28 años El Departamento de Deportes y el Club Deportivo UTE,
viene formando a jóvenes para el equipo de atletismo. Esta formación esta
cimentada en la capacidad de cada uno de los atletas escogidos en base de
test de aptitud atlética. Se ha podido lograr, muchos éxitos dentro y fuera de las
fronteras patrias. Estos deportistas, a través del tiempo y en base a la
preparación científica que se les entrega en la Universidad Tecnológica
Equinoccial son excelentes profesionales.
22
Desde hace tres años en la institución se prepara científica y deportivamente
una figura excepcional en la velocidad 100 metros y 200 metros, Franklin
Nazareno. Se alza como el mejor velocista de todos los tiempos en el país en
su categoría y como mejor marca electrónica reciente impuesta en
Cochabamba es de 10.22, que prácticamente hizo despertar al Ecuador, a
Sudamérica y al mundo como uno de los más capaces para las pruebas de
velocidad corta. La UTE participa con sus atletas en los campeonatos
nacionales y sudamericanos Universitarios obteniendo los campeonatos en las
diferentes pruebas atléticas.
La más destacada presentación de los atletas se consolida en los Juegos
Mundiales Universitarios realizados en Bangkok en el 2007. Sus
representantes atléticos. Franklin Nazareno y Xavier Moreno se destacan
obteniendo preseas de oro en los Juegos Sudamericanos de Buenos Aires y en
los Panamericanos de Rio de Janeiro.
El atleta Franklin Nazareno es el primer velocista ecuatoriano en clasificar y
participar en unos Juegos Olímpicos y lo hace imponiendo las marcas bases
para participar en los Juegos Olímpicos de Beijing 2008.
La UTE siempre respetuosa de los organismos deportivos superiores coordina
con los mismos y es afiliada a la AAP, a la CDP, a la FEDUP y a la CSDUP.
Participa en todos y cada uno de las presentaciones periodísticas que es
invitado, porque considera importante el respaldado de la prensa deportiva de
la provincia y del país. Por lo que es muy agradecida de todas y cada una de
esas crónicas. La dirigencia deportiva de la provincia y del país a nuestra
actividad como una de las más consolidadas en las que se puede respaldar
23
para conformar con sus integrantes selecciones solventes para obtener muy
buenos resultados.
- BALONCESTO
La historia de este Club, está plagada de estrellas, su camino está lleno de
gloria, y su marquesina llena de trofeos y medallas. Los de la UTE han escrito
con tinta indeleble sus vicisitudes y estas lo han convertido en uno de los clubs
con más trayectoria en el deporte provincial y nacional.
El club dentro de sus posibilidades lo tiene todo muy bien organizado. Quieren
sacar su proyecto hacia adelante y seguir aprendiendo. Por ejemplo, sus
entrenadores han viajado a España, a Argentina y a algún otro país para
realizar cursos de baloncesto. El objetivo que se han marcado es mejorar, en el
baloncesto en particular y en el país en general.
- CHEERLEADERS
El Cheerleading es un deporte que muestra sus elementos en coreografías de
máximo 2’30’’, minutos en los que incluyen saltos, acrobacia, baile y pirámides,
creado para animar competencias deportivas.
El equipo de Cheerleaders en la universidad se crea en el año de 1999 a cargo
de la licenciada Gioconda Proaño, quien empieza este proyecto con un grupo
de 10 chicas que hacían coreografías con bastones y con pompones, solo
para exhibición, después de un año de arduo trabajo y muchas experiencias,
las riendas del equipo las toma Zandy Puebla, quien empieza un entrenamiento
más competitivo, preparando a las chicas para mejorar sus coreografías de
exhibición y posteriormente competir ya en el camino del Cheerleading, con 18
24
chicas no solo expertas en baile sino en gimnasia olímpica empieza así 5
largos años de esfuerzo y dedicación.
El primer objetivo fue viajar a Chile en diciembre del 2001 a la competencia
organizada por la ACDA en la categoría equipo femenino universitario, para lo
cual era primordial mantener las mismas condiciones de los demás equipos
que por cierto en otros países el Cheerleading ya estaba muy adelantado, se
cumplió el objetivo, el equipo logró un tercer lugar, desempeñándose con gran
fuerza y adquiriendo mucha experiencia, al regresar Sandy toma la decisión de
regresar al equipo mixto para explotar mucho más la fuerza y los elementos
acrobáticos.
El equipo de Cheerleaders femenino tomó fuerza cuando la selección de futbol
clasificó por primera vez al mundial, fueron presentaciones importantes en la
televisión y en estadios apoyando a la tricolor.
En el 2002 empezaron las audiciones para los chicos, que poco a poco fueron
sumándose al grupo llegando a un número de 10 varones y 11 mujeres. Los
equipos mixtos universitarios se crean uno tras otro, teniendo en competencia
continua a la UTE y ESPE de Quito, ESPOL y Católica de Guayaquil.
En el 2008 el equipo se capacitó con Nelson Torres entrenador reconocido de
Colombia, capacitación que se realizó en el aspecto físico y coreográfico.
Empezando el 2009, Rubén Rodas, de igual manera deportista del equipo,
Licenciado en Educación Física, toma el cargo de entrenador para mantener y
mejorar el nivel de los deportistas.
25
- BMX
El Bicicross una modalidad de ciclismo que nació en los años 70 en california
Estados Unidos, poco a poco ha ido tomando fuerza en el norte y varias pistas
construyeron incrementando aficionados a esta categoría. En nuestro país
tienen registros los años 1975 construyó Bicicross parte posterior Ministerio
Agricultura, un grupo jóvenes deportistas inicio esta práctica se hicieron eco las
autoridades facilitando construcción primera pista BMX Av. Occidental donde
actualmente es Facultad Educación Física Universidad Central. La distancia de
la pista y fuerte viento del sector hacía imposible realizar entrenamientos en
lugar por lo que no se dio mayor acogida al lugar.
Para inicios de los años 80 se tienen ya los primeros campeonatos mundiales
de Bicicross, se realiza en Chile un mundial lo que dio mayor crecimiento a esta
categoría en Latinoamérica. De igual forma en Ecuador específicamente en
Quito y Cuenca se construyen las pistas de Bicicross y participan varios
deportistas en eventos Panamericanos, Latinoamericanos y Mundiales.
La base de deportistas y padres de familia que entrenaban en la Pista de la
Carolina eran ex alumnos de la UTE; la estructura de las Federaciones
Deportivas Provinciales y Asociaciones Deportivas demandaban que las
categorías deportivas se organicen en Clubes para su funcionamiento, varios
padres de familia pensaban que el Club UTE estaba en capacidad para incluir
dichas disciplinas deportivas, se presentó el proyecto en el año 2006 a Patricio
Pozo quién aceptó la idea. A partir de esta fecha inicio un gran reto, construir
una pista de BMX adecuada para los entrenamientos, en un lugar accesible,
con las seguridades y comodidades que los deportistas demandaban, esto nos
26
iba permitir mejorar el nivel de los deportistas y masificar este deporte en la
ciudad capital y en el país. Se presentó el proyecto al municipio y se aprobó un
terreno en el Parque Metropolitano, aproximadamente 12.000 metros en donde
se construyó la METRO PISTA que ahora alberga alrededor de 90 deportistas,
de los cuales casi 50 son parte integrante y activa del Club.
El Club Deportivo UTE viene por 3 años consecutivos apoyando la categoría,
construcción de la pista, entrenador, uniformes, mensualidades de
participación, son varios puntos en los que apoya activamente a esta disciplina.
- DANCE
Es un equipo de bailarines comprometidos con el crecimiento cultural de la
universidad y el país. Se preparan día a día para representar orgullosamente a
la institución en eventos y competencias nacionales, buscando firmemente en
un futuro cercano ser dignos embajadores de la UTE y el Ecuador a nivel
internacional.
Se cuenta con clases formativas para los alumnos que desean aprender a
bailar y utilizar correctamente su tiempo libre. A través de estas clases se
realiza la búsqueda de los futuros talentos para que se forme parte del grupo
de competencia y exhibición. 7
2.2. MARCO CONCEPTUAL
- MARKETING
Es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos
satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.
7 http://www.clubdeportivoute.com.ec
27
- PLAN DE MARKETING
Es un instrumento que detalla las acciones necesarias para alcanzar un
objetivo específico de mercado. Puede ser para un bien o servicio, una marca o
una gama de producto y también puede hacerse para toda la actividad de una
empresa.
- CLUB
Es una asociación voluntaria orientada a unos fines comunes, en la cual sus
miembros están organizados en torno a ciertos objetivos comunes y
específicos de carácter: político, deportivo, recreativo, etc.
- PROMOCION
Consiste en incentivos de corto plazo que la empresa realiza para fomentar la
venta de un producto o servicio.
- POSICIONAMIENTO
Se llama Posicionamiento al lugar que en la percepción mental de un cliente o
consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe
entre ésta y su competencia.
- MERCADO
Desde un punto de vista comercial y de marketing, se entiende por mercado al
set de individuos y organizaciones que son actuales o potenciales adquirentes
de un producto tangible o un servicio.
28
CAPITULO III
ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO Y EXTERNO
29
3.1. ANÁLISIS INTERNO
3.1.1. MISIÓN ACTUAL
Fomentar el desarrollo y práctica del deporte formativo y competitivo a nivel
provincial, nacional e internacional.
3.1.2. VISIÓN ACTUAL
Ser un club con un papel protagónico en la activación física de la comunidad y
organización de eventos deportivos a nivel internacional.
3.1.3. POLÍTICA DE CALIDAD
“Ser un club con reconocimiento internacional, basado en el mejoramiento
continuo e innovación en la actividad deportiva”.
3.1.4. OBJETIVOS DEL CLUB
- Proporcionar al estudiante un desarrollo moral y físico equilibrado, como
factor indispensable en la educación integral propugnada.
- Dirigir, fomentar y súper vigilar al deporte en todas sus ramas dentro de la
institución.
- Organizar competencias deportivas dentro y fuera de la Universidad
Tecnológica Equinoccial en las que deben intervenir sus asociados.
- Procurar la adquisición y administración de campos deportivos y demás
bienes similares, para el incremento del deporte.
- Fomentar la capacitación física y técnica del estudiante, para la integración de
equipos deportivos y formación de dirigentes.
30
3.1.5. VALORES INSTITUCIONALES
- Honestidad: Talento humano honesto y comprometido con brindar a todos los
jóvenes una formación académica y además practicar deportes.
- Cambio de actitud: Talento humano que mejora en forma continua.
- Responsabilidad: Adquirir el compromiso y cumplir con lo que concierne al
club deportivo.
- Respeto: Actitud apropiada que mantiene un equilibrio entre lo que se da y se
recibe.
- Solidaridad: Colaboración mutua entre todos los integrantes del club y sus
deportistas.
3.1.6. HISTORIA DEL CLUB
El año 1985, en el Instituto Tecnológico Equinoccial se llevan a cabo los
primeros Juegos Deportivos Internos de la entidad, con la participación de
estudiantes, profesores, funcionarios y trabajadores. Algo inusual para esa
época fue la intervención de equipos de fútbol femenino, común en esta
época.
Uno de los mentalizadores y gestores del Club Social y Deportivo UTE, es
Patricio Pozo, actual Director del mismo, siempre tuvo una idea fija en su
mente, concretar la creación de un Club que ayudaría a los jóvenes deseosos
de adquirir una formación académica y además practicar deportes. El primer
objetivo se logra el 22 de octubre de 1986. Ese día, mediante Acuerdo No.
3321 el Ministerio de Educación y Cultura aprobó los estatutos del Club Social
y Deportivo UTE.
31
En el año 1985, el ITE, con Patricio como flamante presidente del Club, junto
con Jorge “Chino” Carrera y Luís Reyes como entrenadores, participa en un
campeonato de fútbol femenino, que dio grandes satisfacciones a la
Universidad.
A continuación de esto, se ingresa al campo del baloncesto, en el que se
obtuvo buenos resultados con el equipo masculino en la segunda categoría. Se
logró el campeonato tanto en el Torneo de Preparación, como en el Oficial, y
se ascendió a primera categoría.
En el campo femenino, se ha participado en cuatro campeonatos
sudamericanos donde se logró dos terceros lugares y un subcampeonato.
En fútbol a nivel amateur la UTE se ha permitido conquistar varios logros hasta
llegar a ascender de categoría al fútbol profesional. Esto hoy significa un
verdadero reto para la Universidad.
En tae kwon do, se ha conquistado cinco campeonatos universitarios a nivel
oficial en forma ininterrumpida.
En atletismo, se ha llegado a ser bicampeones nacionales interuniversitarios en
forma consecutiva.
Adicionalmente, la actividad interna se la ha considerado fundamental; los
juegos internos fueron los que permitieron integrar el estudiantado al Club.
En los meses de mayo y junio de 1988, con motivo de las Jornadas de
Publicidad se promocionó un concurso para escoger la mascota identificativa
de la UTE. Participaron varias Escuelas y después de una amplia deliberación,
el primer premio recayó en la mascota presentada por Eduardo Lamprea,
32
estudiante de Ingeniería Textil. El triunfador había realizado el diseño abstracto
de un animalito típico de los páramos andinos, una llama, que tenía un saco de
color azul, una bufanda y pantaloncillos de color blanco y verde8.
3.1.7. INSTALACIONES
SEDE ADMINISTRATIVA
En la ciudad de Quito, ubicadas en las calles: Bourgeois N34-102 y
Rumipamba. (Campus Matriz)
SEDE DEPORTIVA
El equipo de fútbol trabaja en el Estadio Nayón la parte técnica, también realiza
en este estadio los juegos cuando el equipo hace de local, en el Parque La
Carolina trabajan la parte física al igual que en el Gimnasio y en el Coliseo de
la Universidad ubicados en el campus matriz.
El estadio está ubicado en la Av. Universitaria y calle Bolivia, que es en el
barrio Ciudadela Universitaria al norte de la ciudad de Quito.
8 http://www.clubdeportivoute.com.ec
33
Las disciplinas de baloncesto, cheerleaders y dance han tomado como centro
de entrenamientos y practicas el coliseo de la universidad ubicado en el
campus matriz.
3.1.8. ORGANIZACIÓN
3.1.8.1. MIEMBROS DEL DIRECTORIO
Dr. Álvaro Trueba RECTOR
Ing. José Julio Cevallos VICERRECTOR
Sr. Patricio Pozo PRESIDENTE CLUB SOCIAL Y DEPORTIVO
Ing. Catón Guerrero VICEPRESIDENTE CLUB SOCIAL Y DEPORTIVO
3.1.8.2. COMISIONES PERMANENTES
- Comisión Administrativa
- Comisión Económica
- Comisión de Disciplina
- Comisión Institucional
3.1.8.3. COMISIONES DEPORTIVAS
- Comisión de Atletismo
- Comisión de Fútbol
34
- Comisión de Baloncesto
- Comisión de Cheerleaders
- Comisión de BMX
- Comisión de Dance
- Comisión de Vóley
3.1.8.4. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
El Club Deportivo y Social de la UTE siendo una entidad independiente no
posee un organigrama institucional, por lo que se propone un organigrama
estructural a continuación:
Grafico 1.- Organigrama Estructural
Elaborado por: El Autor
Fuente: Investigación del Autor
Asamblea General
Directorio
Presidencia
Vicepresidencia
Control y Gestión Finanzas Marketing RRPP Sistemas
Area Administrativa
Area Operativa
Comisión Deportiva
35
3.2. ANÁLISIS EXTERNO
3.2.1. MICROENTORNO
3.2.1.1. COMPETENCIA
La principal actividad deportiva está ubicada en la ciudad de Quito y sus valles,
entre la principal competencia del Club Deportivo y Social UTE se puede
encontrar:
3.2.1.1.1. CLUB DEPORTIVO ESPE
El Club Deportivo de la ESPE, semillero de grandes deportistas, ha logrado
importantes triunfos en competencias nacionales e internacionales, en las
siguientes disciplinas: baloncesto, cheerleaders, físico-culturismo y body
fitness, fútbol sala, fútbol 11, halterofilia y potencia, taekwondo y vóleibol.
BALONCESTO FEMENINO
- Primer lugar en el Campeonato Nacional Universitario en la ciudad de
Guayaquil.
- Primer lugar en el Campeonato Nacional Apertura en la ciudad de Quito.
- Primer lugar en el Campeonato de la Liga Nacional.
36
BALONCESTO MASCULINO
- Primer lugar en el Campeonato Nacional Universitario realizado en la ciudad
de Latacunga.
- Primer lugar en el Campeonato Nacional Apertura.
FÍSICO – CULTURISMO
- Primeros lugares en las diferentes categorías en el Campeonato Provincial
Mr. y Miss Pichincha en la ciudad de Quito
37
- Primer lugar en el Campeonato Selectivo Provincial Novatos, en la categoría
Fitness coreográfico en la ciudad de Quito.
- Primer lugar en el Campeonato Nacional Novatos en la ciudad de Guayaquil,
competencia clasificatoria para el sudamericano a realizarse en el 2011.
- Primeros lugares en Fisiculturismo y en Fitness coreográfico en el
Campeonato Interclubes en la ciudad de Santa Elena.
FÚTBOL SALA
- Primer lugar en categoría Sénior y Juvenil, en femenino y masculino, en el
Campeonato Provincial de la ciudad de Quito.
- Primer lugar en el Campeonato Universitario de Fútbol Sala, en masculino y
femenino. Además, varios deportistas fueron seleccionados para el
Campeonato Mundial de Fútbol Sala a realizarse en Colombia en marzo del
2011.
HALTEROFILIA
- Primeros lugares en las diferentes categorías y pesos en el Campeonato
Provincial de Potencia con sede en la ESPE.
38
- Primeros lugares en el Campeonato Nacional de Potencia en la ciudad de
Guayaquil.
BALLET FOLKLÓRIKO
El Ballet Folclórico de la ESPE realizó el primer Festival Ecuatoriano Boliviano
de Danza - ESPE, en el cual se integraron la expresión cultural y el ritmo del
folclor.
El evento tuvo como objetivo recuperar la identidad latinoamericana con los
mejores representantes de la danza9.
9 http://www3.espe.edu.ec
39
3.2.1.1.2. CLUB DEPORTIVO MAVORT
El Club Deportivo MAVORT es un Equipo de Basquetbol profesional de
Pichincha - Ecuador, fue fundado el 9 de mayo de 1989.
Cuenta con un Equipo masculino, Equipo femenino y una Escuela de
Basquetbol permanente que funciona en la ciudad de Quito.
DIRECTIVA DEL CLUB MAVORT
PRESIDENTE: Ing. Wladimir Ortega
VICEPRESIDENTE: Sr. Wilson Medina
TESORERO: Ing. Alfonso Pazmiño
SECRETARIO: Arq. Mario Castro
PRIMER VOCAL: Sr. Juan Carlos Saravia
SEGUNDO VOCAL: Dr. Ulpiano Naranjo
TERCER VOCAL: Sr. Christian Ortega
SINDICO: Dr. Mario Castro
CORDINADOR TECNICO: Mauricio Toapanta
CORDINADOR IMAGEN - MARKETING: Sr. Francisco Gaviño
COORDINADOR: Ing. Iván Grijalva
COORDINADOR: Arq. Ramiro Abarca
FILOSOFÍA DEL CLUB MAVORT
40
“Cuando el juego físico es deporte, este se transforma en función de bienestar
social”
DIVISIONES DEL CLUB MAVORT
El Club Mavort mantiene las siguientes divisiones:
-Escuela de Básquet (desde los 5 años)
-Minibasket (sub 12)
-Infantil (sub 15)
-Cadetes (sub16)
-Juvenil (sub 18)
Además del equipo superior, en primera categoría, tanto masculino como
femenino a donde llegarán a participar los jugadores de mejor rendimiento.
ESCUELA DE BASQUET
La Escuela de Básquet del Club Mavort, funciona desde el año 2003, fue
creada con la idea de estimular y masificar el básquet en la niñez y juventud,
alejándoles de actividades dañinas para su formación, a través de la práctica
deportiva.
41
OBJETIVOS DE LA ESCUELA DE BASQUET
Uno de los objetivos de la Escuela de Básquet es que los mejores integrantes
de la misma se vayan integrando a las divisiones menores del Club Mavort.
El Club Mavort tiene un convenio con la Universidad San Francisco de Quito,
mediante el cual se entrega 5 becas anuales a los jugadores del club, para que
estudien en ese prestigioso centro superior, lo que es otra motivación para los
jóvenes que se integran al club. 10
3.2.1.1.3. CLUB DE LIGA
A pocos kilómetros de Quito es la hermosa ciudad de San Antonio de
Pichincha, sede del Country Club de la Liga Deportiva Universitaria. Este es el
club de fútbol favorito de la mayoría de la gente de Quito, y se extiende una
cálida bienvenida a casa ya domicilio los aficionados que visitan sus
instalaciones deportivas de lujo. Los campos de fútbol de este club no sólo se
utilizan para impartir clases a los principiantes, pero también el campo de
entrenamiento semanal para las ligas de aficionados que los patrocinadores del
equipo. Este complejo deportivo también cuenta con hermosas grandes
piscinas, sauna, baño turco y un montón de espacios verdes.
Son 16 canchas de fútbol, cinco de básquetbol, 16 canchas de arcilla, cuatro de
cemento y un estadio para la práctica del tenis. El ecua vóley tiene cinco
canchas, hay cuatro piscinas y un tobogán, baños turco, saunas, canchas de
rácquetbol, squash, pistas para cross country, gimnasios completos, además
de parques para la recreación de los niños y sitios de descanso debajo de
chozones o de enormes como frondosos árboles. 10
www.mavort.com/
42
Cafeterías, restaurantes, bares, la casa club, cabañas, amplios espacios
verdes. Un magnifico lugar para disfrutar vacaciones y fines de semana con
familia y amigos11.
3.2.1.2. INTERMEDIARIOS DE MARKETING
Para la difusión de mensajes y actividades el Club Deportivo UTE y la
competencia principalmente cuenta con:
-Boletín Informativo, el cual se lo reparte entre estudiantes y público en general
de forma mensual o semestral. El boletín comunica principalmente los trabajos
de las autoridades, eventos de importancia, torneos deportivos, cronograma de
actividades, además de distintas publicidades y sponsors.
-Mensajes vía correo electrónico y redes sociales periódicamente.
-Página web que cuenta con información general sobre el club, actividades,
contactos, etc.
-Carteleras con el objetivo de dar a conocer sobre actividades y eventos
próximos a realizarse. 12
11
www.clubldu.com/club.htm 12
www.ute.edu.ec/publicaciones
43
3.2.1.3. ANÁLISIS COMPARATIVO DE CLUBES
En el siguiente cuadro se puede observar las diferentes ramas deportivas que
cada club ofrece a sus deportistas, así como sus sedes deportivas.
CLUBES DEPORTIVOS
VARIABLE UTE ESPE MAVORT LIGA
Sede Administrativa
Sede Deportiva
Atletismo - -
Baloncesto Femenino
Baloncesto Masculino
BMX - - -
Ballet Folklórico - - -
Cheerleaders - -
Dance - - -
Halterofilia - - -
Físico Culturismo - -
Fútbol - -
Fútbol Sala - -
Voleibol - -
Total Variables 10 8 4 10
Elaborado por: El Autor
Fuente: Investigación del Autor
ANÁLISIS
A través del cuadro comparativo anterior se puede indicar que el club UTE
mantiene una gran variedad en cuanto a disciplinas deportivas frente a la
competencia, lo cual es beneficioso y atractivo para la comunidad que quiere
incursionar en la práctica de estas ramas deportivas. Se debe señalar que los
competidores se especializan en una sola disciplina deportiva como es el caso
de Espe (Baloncesto), Mavort (Baloncesto), Liga (Fútbol); con esto se puede
determinar que el club UTE tiene una cierta ventaja en la diversificación de las
ramas deportivas pero se deberá trabajar para consolidar este aspecto.
44
3.2.2. MACROENTORNO
3.2.2.1. FACTOR POLÍTICO
La República del Ecuador es un Estado constitucional de derechos y justicia
social, democrática, soberana, independiente, unitaria, intercultural
plurinacional y laico. Se organiza en forma de República y se gobierna de
manera descentralizada, según reza el artículo 1 de la Constitución de la
República del Ecuador. 13
Hay que mencionar diferentes aspectos políticos de importancia que de cierta
manera influyen en la administración de un club deportivo, como los siguientes:
A través de un decreto presidencial se establece una ley reguladora de cultura
física, el deporte y la recreación donde establece las normas y directrices a las
que deben sujetarse estas actividades dentro de un club deportivo para
contribuir a la formación integral de las personas.
Para el ejercicio de la cultura física, el deporte y la recreación, al Estado le
corresponde:
a) Proteger, estimular, promover y coordinar las actividades físicas, deportivas
y de recreación de la población ecuatoriana así como planificar, fomentar y
desarrollar el deporte, la educación física y la recreación.
b) Proveer los recursos económicos e infraestructura que permitan masificar
estas actividades.
13
http://es.wikipedia.org
45
c) Auspiciar la preparación y participación de los deportistas de alto rendimiento
en competencias nacionales e internacionales, así como capacitar técnicos y
entrenadores de las diferentes disciplinas deportivas
d) Fomentar la participación de las personas con discapacidad mediante la
elaboración de programas especiales.
e) Supervisar, controlar y fiscalizar a los organismos deportivos nacionales, en
el cumplimiento de esta Ley y en el correcto uso y destino de los recursos
públicos que reciban del Estado.
El cumplimiento de estos deberes y responsabilidades estará a cargo de las
Secretaría Nacional de Cultura Física, Deportes y Recreación y los organismos
creados para tal efecto.
Art. 3.- El Estado proveerá los recursos necesarios a los organismos rectores
del deporte ecuatoriano para el cumplimiento de sus obligaciones en el
Presupuesto General del Estado.
Así mismo garantizará la preparación de los deportistas de alto rendimiento,
para lo cual proveerá los recursos económicos y técnicos necesarios para el
funcionamiento del programa Ecua deportes, el cual debe ser considerado
prioritario. 14
REGLAMENTO
Art. 1. Para que el Estado, cumpla las obligaciones establecidas en el Art.82
de la Constitución Política de la República y en la Ley de Cultura Física,
Deportes y Recreación, se hará constar las asignaciones correspondientes en
14
http://www.coe.org.ec
46
el Presupuesto General del Estado, para efecto de los programas
Ecuadeportes y los establecidos en el título V, de la Ley.
REGLAMENTO
Art. 2. Todos los organismos deportivos señalados en la Ley se regirán por sus
propios Estatutos y Reglamentos internos, en lo relacionado con su régimen y
funcionamiento interno.
Art. 6.- La práctica de la educación física, la cultura física, deporte formativo y
recreación es obligatoria en los niveles pre primario, medio y superior. La
educación física, deportes y recreación serán coordinados entre la Secretaría
Nacional de Cultura Física, Deportes y Recreación, el Ministerio de Educación
y Cultura y el Consejo Nacional de Universidades y Escuelas Politécnicas
CONESUP. 15
3.2.2.2. FACTOR ECONÓMICO
ECONOMÍA DEL ECUADOR
La economía de Ecuador es la octava más grande de América Latina después
de las de Brasil, México, Argentina, Colombia, Venezuela, Perú y Chile.
A principios del siglo XXI Ecuador se distingue por ser uno de los países más
intervencionistas y donde la generación de riqueza es una de las más
complicadas de Latinoamérica. Existen diferencias importantes del ingreso
donde el 20% de la población más rica posee el 54,3% de la riqueza y el 91%
15
http://www.coe.org.ec/pdf/ley_Cultura%20Fisica_Reglamento.pdf
47
de las tierras productivas. Por otro lado, el 20% de la población más pobre
apenas tiene acceso al 4,2% de la riqueza y tiene en propiedad sólo el 0,1% de
la tierra.
El Ecuador realizó negociaciones para la firma de un Tratado de Libre
Comercio con Estados Unidos, con una fuerte oposición de los movimientos
sociales ecuatorianos. Con la elección del Presidente Correa, estas
negociaciones fueron suspendidas. Se ha logrado la extensión de las
Preferencias Arancelarias Andinas (ATPDEA). 16
TAMAÑO Y ESTRUCTURA DE LA ECONOMÍA
El indicador utilizado para medir el tamaño de la economía de un país es el PIB
(Producto Interno Bruto).
El PIB es un agregado monetario que permite prever la producción neta anual
de un país.
La herramienta con la que se calcula el PIB es el llamado sistema de cuentas
nacionales, que en Ecuador es manejado por el Banco Central del Ecuador.
La estructura actual del PIB es el resultado de los cambios inducidos por la
producción petrolera en la economía nacional. Otra manera de ver la estructura
económica del Ecuador es considerar lo que se puede llamar “sector primario”
de la economía.
HISTORIA ECONÓMICA
Ecuador, como todos los países de América Latina se independizó porque
querían tener poder político y libertad para desarrollar sus actividades
16
http://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa_de_Ecuador
48
económicas, los criollos consideraban injusto estar excluidos de la política y de
las decisiones económicas.
Entre los costes de la independencia se puede destacar la pérdida de vidas
humanas, es un país que nace empobrecido y endeudado. No hubo cambios
en la estructura administrativa. Tampoco hubo cambios sociales para las
llamadas castas: criollos, mestizos, mulatos, ni para los indígenas y esclavos
negros, empobrecimiento de muchas regiones, no podían competir con las
industrias de Europa. Como beneficios, desapareció el monopolio comercial, el
proteccionismo, cambios políticos, acceso a los mercados internacionales de
capital, control de las exportaciones e importaciones.
La explotación del petróleo elevo la producción por encima de los 85 millones
de barriles al año y sus reservas se calculan en unos 280 millones de barriles.
El petróleo representa el 40% de las exportaciones y contribuye a mantener
una balanza comercial positiva.
Por otra parte, la industria se concentra principalmente en Guayaquil, el mayor
centro productor del país, y en Quito donde en los últimos años la industria ha
crecido considerablemente. La producción industrial está dirigida
principalmente al mercado interno. Pese a lo anterior, existe una limitada
exportación de productos elaborados y procesados industrialmente. Entre estos
destacan los alimentos enlatados, licores, joyas y muebles17.
17
http://www.slideshare.net
49
INDICADORES ECONÓMICOS
Tabla 1. Indicadores económicos
Indicador Valor Unidad Fuente
Empleo adecuado (septiembre 2011)
47,85 % INEC
Desempleo (septiembre 2011)
5,52 % INEC
Subempleo (septiembre 2011)
45,71 % INEC
Inflación anual (septiembre 2011)
5,39 % INEC
Inflación mensual (septiembre 2011)
0,79 % INEC
Inflación acumulada (septiembre 2011)
4,31 % INEC
Canasta Vital Familiar (septiembre 2011)
410,1 US$ INEC
Canasta Básica Familiar (septiembre 2011)
567,41 US$ INEC
Global SPNF en porcentaje del PIB 2010
-1,67 % MF
Resultado Primario SPNF 2010
0,94 % MF
Resultado Global GC* 2010
-1,97 % MF
Resultado Primario GC* 2010
-1,04 % MF
Nota: *Formato Base Fiscal
18 Fuente: Ministerio de Finanzas del Ecuador
Elaborado por: El Autor
18
http://finanzas.gob.ec
50
Esta información toma relevancia debido a que estos indicadores muestran una
realidad en la que la población ecuatoriana vive muy limitada económicamente,
por lo que involucra al desarrollo sostenible de los clubes deportivos del país ya
que estos viven o se sustentan en gran proporción económica de la población.
ESTABILIDAD ECONÓMICA
A través de un análisis del sistema financiero del país hay que señalar que
necesita un ambiente de estabilidad, confianza y seguridad jurídica para
desempeñar sus actividades con normalidad en beneficio de todos los sectores
productivos del país.
Dentro del aspecto económico es de vital importancia que se tomen medidas
para reactivar la producción y así fortalecer en especial forma al sector
financiero privado del país.
En una economía emergente como la ecuatoriana la implementación de estas
medidas correctivas impulsará al crecimiento productivo y beneficiará a la
inversión en el Ecuador, siendo estos aspectos fundamentales para una
estabilidad en las organizaciones y un desarrollo considerable.
Así también cabe mencionar que las organizaciones deportivas del país en
cualquiera de sus contextos podrán incrementar un desarrollo global en
beneficio del deporte, sus deportistas y aficionados.
51
3.2.2.3. FACTORES DEMOGRÁFICOS
DEMOGRAFÍA DEL ECUADOR
La población de la República del Ecuador al año 2011 asciende a 14.483.500
personas habitantes, con la más alta densidad poblacional de América del Sur,
teniendo 56.5 habitantes por km².
Según datos publicados por el INEC sobre el censo de población y vivienda
2010, mostró ciertas peculiaridades de la evolución del comportamiento del
país y que refleja también una mejora en la tendencia a tener una demografía
propia de un país desarrollado. Entre algunas características, el acceso a
tecnologías por sus habitantes que llega a un considerable porcentaje. La
pirámide poblacional muestra una tendencia cada vez más perpendicular, lo
que denota, menor número de hijos por pareja, mayor porcentaje de adultos
mayores, y una población que en la actualidad su mayoría está en edad de
trabajar lo que genera un beneficio considerable en relación a las nuevas
percepciones y motivaciones sobretodo en el ámbito deportivo.
Tabla 2. Evolución demográfica
EVOLUCIÓN DEMOGRÁFICA
Año Población
1532 3.000
1600 350.000
1809 500.000
52
1830 1’000.000
1875 900.000
1897 1’204.000
1926 1’562.500
1950 3’202.000
1962 4’476.000
1974 6’521.700
1982 8’060.700
1990 9’648.200
2001 12’156.608
2010 14’483.499
19 Elaborado por: El Autor
Fuente: Wikipedia Cultura - Ecuador
POBLACIÓN ANALFABETA
En el Ecuador se considera analfabeta a las personas mayores de 15 años que
no saben leer y escribir. El promedio nacional de analfabetismo está en el 6.8
por ciento. El promedio nacional de analfabetismo digital esta en el 29.4 por
ciento. Esto refiere a las personas que tiene conocimientos básicos de manejo
19
http://es.wikipedia.org/wiki/Cultura_de_Ecuador
53
de tecnologías como computadores, Internet, entre otros. El promedio de años
de escolaridad para personas >=10 años es de 9.0
Hay que mencionar que estos promedios si bien son bajos limitan a la
población con una falta de acceso a este proyecto a través de las diferentes
herramientas virtuales y tecnológicas que hoy en día brindan información muy
rica y necesaria.
MIGRACIÓN Y DEPORTE
Entre los años 1996 y 2000, la inestabilidad política y económica del país
motivó a que una décima parte de la población optará por la emigración,
principalmente hacia España, Italia, y en menor grado a los Estados Unidos.
A pesar de esto el Ecuador recibe a miles de personas que provienen
mayoritariamente de países vecinos, especialmente de Colombia, que aún
enfrenta muchos problemas con la guerrilla existente en ese país; y Perú, que
cuenta con una moneda propia cuyo cambio es muy inferior al de la moneda
ecuatoriana (Dólar estadounidense). Se estima que más de medio millón de
colombianos vive en el Ecuador y cerca de 200.000 son peruanos. Otras
migraciones notables se dieron con los chinos, cubanos, estadounidenses,
entre otros desde 2009. 20
Diversos estudios sobre deporte e inclusión social destacan el riesgo de
exclusión que sufren los grupos étnicos y de inmigrantes en la práctica
deportiva, considerada clave en las sociedades multiculturales. El deporte se
identifica como una herramienta que facilita la integración de los inmigrantes y
20
www.eurosur.org/FLACSO/mujeres/ecuador/demo.htm
54
la conservación de sus raíces culturales, aunque también puede ser un terreno
de conflicto y confrontación.
Como resultado de estos movimientos migratorios, la inmigración se ha
convertido en uno de los temas políticos más destacados de los últimos años,
resultando en respuestas políticas diversas de los partidos políticos. Estas
políticas han empezado a incluir el deporte como una herramienta para
conseguir objetivos relacionados con la integración de estos nuevos
ciudadanos.
El desarrollo de políticas y actuaciones efectivas en el campo de la práctica
deportiva en contextos multiculturales requiere estudios que aporten un
diagnóstico de esta realidad (plan de marketing) y pongan en relieve las
potencialidades del deporte como elemento de cohesión social.21
POBLACIÓN DEL ECUADOR POR GÉNERO
Tabla 3. Población del Ecuador por género
Hombres 6'830.674
Mujeres 6'879.560
Elaborado por: El Autor
Fuente: Investigación del Autor
Según Edad:
0-14 años: 34.9% (hombres 2,430,303; mujeres 2,351,166)
15-64 años: 60.6% (hombres 4,116,289; mujeres 4,198,667)
21 http://olympicstudies.uab.es
55
65 años y más: 4.5% (hombres 284,082; mujeres 329,727) (2003 est.)
Edad Media:
Total: 28.4 años (2010)
Hombres: 22 años
Mujeres: 23 años (2002)
Estas mediciones realizadas a nivel nacional demuestran que la edad promedio
de la población está acorde al desarrollo del deporte y su gestión.
Grafico 2. Edad
Índice de Crecimiento Poblacional: 1.95% (2010)
Índice de Nacimientos: 24.94 nacimientos/1,000 población (2003 est.)
56
Índice de Defunciones: 5.29 defunciones/1,000 población (2003 est.)
Índice Neto de Inmigración: -0.52 inmigrante (s)/1,000 población (2003 est.)
Índice según Sexo:
Al nacer: 1.05 hombre (s)/mujeres
Menor de 15 años: 1.03 hombre (s)/mujeres
15-64 años: 0.98 hombre (s)/mujeres
65 años y más: 0.86 hombre (s)/mujeres
Población total: 0.99 hombre (s)/mujeres (2000 est.)
Índice de Mortalidad Infantil:
Total: 31.97 defunciones/1,000 partos vivos
Mujeres: 26.39 defunciones/1,000 partos vivos (2003 est.)
Hombres: 37.28 defunciones/1,000 partos vivos
El análisis a través d estos indicadores demuestra que el crecimiento de la
población es muy acelerado, por lo que trae consigo un beneficio al proyecto
que se está impulsando ya que a mayor crecimiento de la población mayor será
el número de personas que tendrán acceso a un club y a una disciplina
deportiva de su elección, así el acelere en el crecimiento de la población
ayudara al desarrollo de mas deportistas.
57
ETNOGRAFÍA DEL DEPORTE
Ecuador es un país multiétnico, en el cual conviven diferentes razas: mestizos,
blancos, indígenas, afro ecuatorianos, entre otras. Se debe aclarar que las
razas están determinadas generalmente por motivos culturales y de prestigio
social, más que étnicos o biológicos.
Tabla 4. Etnografía
Mestizos Amerindios Blancos Afrodescendientes otros
55% 22% 17% 3% 3%
Elaborado por: El Autor
Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos
A finales de 2011 el Instituto Nacional de Estadística y Censo del Ecuador
(INEC) realizará otras estadísticas para determinar los porcentajes de los
diferentes grupos étnicos del país, no obstante según INEC prevé diferentes
cambios a los que se hicieron en 2001.No obstante los resultados de la INEC
son muy diferentes a otros estudios étnicos.
Sin embargo, las estimaciones más conservadoras consideran a los mestizos
el grupo más numeroso; con el 55% de la población. Los blancos, que en su
mayoría son criollos descendientes de colonos españoles o inmigrantes
europeos que llegaron en los siglos XIX y XX, constituirían el 17% de los
ecuatorianos. El porcentaje restante estaría compuesto por una minoría afro-
ecuatoriana, con el 3% concentrada en la costa, los indígenas con el 22% y
otros grupos con el 3%.
58
El deporte constituye un factor de etnicidad, al crear una identidad cultural en
los miembros de un determinado colectivo. La Etnografía, como disciplina de
campo asociada al conocimiento etnológico, puede ser utilizada para el estudio
de esos colectivos, orientado desde los practicantes a los observadores que
participan en el fenómeno deportivo.
Las sociedades de nuestros días, capaces de asumir tendencias de distinta
condición, desarrollan en la actualidad manifestaciones físicas tan dispares
como los juegos tradicionales y los modernos deportes. Es por esta razón que
la etnografía mantiene una estrecha relación con el deporte en el Ecuador, las
tendencias en la práctica del deporte se reparten en mestizos y
afrodescendientes que en un 60% ocupan la mayor parte de práctica deportiva
en el país.22
Esta gran diversidad de grupos étnicos en el país permite que exista una mayor
incursión en proyectos destinados al deporte y cultura, lo que beneficia al
desarrollo de un club deportivo y social a través del incremento de deportistas y
participaciones en nuevas ramas deportivas y eventos sociales.
PROBLEMAS SOCIALES
Hablar de los grandes problemas sociales que aquejan al país implica abarcar
muchos terrenos en la vida de esta sociedad, comenzando por el núcleo que es
la familia, en este caso, se puede decir que vivir es una continua lucha en
diferentes formas y con diferentes adversarios, sin embargo en la actualidad
mucha gente no pelea contra enemigos sino en contra de sus mismos
familiares.
22 http://articulos-apunts.edittec.com
59
Los problemas que enfrenta la sociedad de hoy en día son muchos. Unos más
graves que otros, pero que de igual modo está llevando a un deterioro y
autodestrucción. Estos conflictos cada vez superan a las distintas opciones de
recreación y sobre todo la práctica del deporte que podrían dar una supuesta
solución.
Entre los principales problemas sociales que afectan al país son: el desempleo,
delincuencia, prostitución, trabajo y abuso infantil, analfabetismo, migración,
corrupción, inseguridad, narcotráfico. 23
Así también es importante que todas las instituciones deportivas del país
concuerden con una sola finalidad que es la de propiciar la masificación del
deporte, permitir a los ciudadanos el derecho a hacer deporte, promoviendo el
buen uso del tiempo libre hacia la práctica deportiva como medida de
prevención social, para alejar a los niños y a los jóvenes de los vicios en
general especialmente de las drogas y el alcoholismo, ayudando en la
formación integral de las personas.
3.2.2.4. FACTORES CULTURALES
CULTURA DEPORTIVA
Ecuador es una nación multiétnica y pluricultural, su población sobrepasa los
14 millones de habitantes. De ella, más de 5 millones y medio viven en la
Sierra. En la Costa del Pacífico la cifra se acerca a los 6 millones y medio. En
la Amazonía hay más de 600 mil habitantes, y en Galápagos cerca de 17 mil.24
23
biblioteca.espe.edu.ec 24
http://es.wikipedia.org/wiki/Cultura_de_Ecuador
60
El instituto nacional de estadísticas y censo (INEC) en su censo de población y
vivienda del 28 de Noviembre de 2010, estableció mediante la pregunta: Como
se identifica usted SEGÚN SUS COSTUMBRES Y CULTURA, refiriéndose mas
allá del color de piel de la persona y sus raíces a sus costumbres y cultura
propia del individuo. Eso más allá de la peculiaridad del ecuatoriano promedio
en desconocer razas o etnias bajo el concepto de que toda persona es mezcla
de etnias durante su historia, lo que causo una variación en las cifras obtenidas
anteriormente que no reflejan castas o apariencias físicas, sino culturas.
La cultura, el deporte, los juegos y la recreación son conceptos que si bien se
pueden tratar por separado están íntimamente relacionados entre sí. Los
juegos, el deporte y la recreación son productos de nuestra cultura, y esta es la
responsable de unir y vivir alrededor de ellas especialmente del deporte. Los
especialistas en preparación física siempre tratan de fomentar una cultura
deportiva en el país, esto quiere decir trabajar con niños desde pequeños para
sacar adelante los mejores deportistas para un futuro así como incentivar a que
las personas realicen una actividad física con frecuencia.
El deporte en el Ecuador es considerado como “el único precedente en la
historia que como manifestación cultural ha sido capaz de conformarse como
un universo cultural en atravesar barreras idiomáticas, políticas y religiosas e
instaurarse en las costumbres de millones de ecuatorianos”. El deporte como
fenómeno de masas a su vez se abre como perspectiva de explotación
económica. En el entramado de empresas e intereses que se constituyen de
este modo sobre la actividad deportiva, acaba primando el negocio y el
deportista se convierte en objeto de producción cuyo propio fin, lejos del
altruismo del deporte, no es otro que la rentabilidad económica.
61
DEPORTE
El deporte más practicado y seguido en el Ecuador, sin lugar a dudas, es el
fútbol. Los clubes profesionales más populares son: Liga de Quito, Barcelona y
Emelec. Pero también existen otros equipos muy populares a nivel regional
como: Deportivo Quito, El Nacional, Deportivo Cuenca, Liga de Portoviejo,
Manta FC, Liga de Loja, Macará, Olmedo, Esmeralda Petrolero, entre otros.
El fútbol también es practicado masivamente y son muy comunes las ligas
barriales y de las ciudades.
También son practicados y seguidos el tenis, el básquetbol, y el voleibol. Existe
una variante ecuatoriana del voleibol conocida como ecuavolley. Éste se
caracteriza por ser jugado sólo con 3 jugadores por cada equipo y además por
tener la malla en un lugar mucho más alta que la del voleibol convencional.25
De esta manera a través del análisis efectuado destacamos que este factor
cultural nos abre un abanico de oportunidades para la implementación de este
proyecto donde se hace fundamental la participación de la ciudadanía en la
práctica del deporte y en la incursión en eventos sociales y culturales. De esta
manera el plan que se desea implementar podrá tener una aceptación
considerable en beneficio del desarrollo del deporte amateur en el país.
25
http://es.wikipedia.org/wiki/Cultura_de_Ecuador
62
CAPITULO IV
ESTUDIO DE MERCADO
63
4.1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Desconocimiento de la percepción y posicionamiento que tiene el mercado en
general y la comunidad universitaria en particular con respecto al Club
Deportivo y Social de la Universidad Tecnológica Equinoccial.
4.2. OBJETIVO GENERAL
Identificar la percepción y posicionamiento que tiene el mercado con respecto
al Club Deportivo y Social UTE, mediante una investigación a efectuarse en la
ciudad de Quito durante el mes de noviembre del 2011.
4.3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Identificar la situación actual del Club Deportivo y Social UTE.
- Identificar las preferencias e intereses de la comunidad universitaria en
relación al club.
- Determinar si la comunicación y promoción que al momento se realiza es
efectiva.
- Determinar la percepción que tiene la comunidad universitaria y público en
general sobre la imagen del club.
4.4. HIPÓTESIS
A través del estudio de mercado se podrá obtener la percepción o imagen que
tiene el Club Social y Deportivo de la Universidad Tecnológica Equinoccial de la
ciudad de Quito.
64
4.5. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
TIPOS DE ESTUDIO
El tipo de estudio a utilizarse es el siguiente:
- Descriptivo
Con este tipo de estudio lo que se desea saber son las situaciones, costumbres
y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades,
objetos, procesos y personas en cuanto al ámbito deportivo. La meta no se
limita a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las
relaciones que existen entre las variables a tomar en cuenta dentro de la
comunidad.
MÉTODOS
Los métodos de estudio a utilizarse serán los siguientes:
- Inductivo
Se utilizará este método de inferencia basado en la lógica y relacionado con el
estudio de hechos particulares a conclusiones de tipo general aplicándolos a la
investigación de mercados a desarrollarse.
- Deductivo
Se utilizará este método relacionando la información que va de una conclusión
general a hechos particulares. 26
26
Investigación de Mercados HAIR – BUSH - ORTINAU
65
FUENTES
Las fuentes a utilizarse serán las siguientes:
- Primarias
Todo el material de primera mano que se pueda obtener en relación al club y
aspectos deportivos serán de gran importancia como instrumento para construir
este plan de marketing. En este proyecto necesariamente debemos tomar en
cuenta las encuestas como fuentes primarias ya que de estas se podrá obtener
la información necesaria para el desarrollo del estudio.
- Secundarias
Como fuentes secundarias a utilizarse se puede mencionar las opiniones y
comentarios vertidos de personas especializadas y que forman parte del ámbito
deportivo y que mantiene una estrecha relación con el club que garantice la
información brindada a través de instituciones donde la precisión metodológica
sea importante para el prestigio del autor.
TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
Para el cumplimiento de los objetivos de investigación las técnicas a utilizarse
serán las siguientes:
- Entrevista Personal
- Observación
- Encuesta Personal
66
En primer lugar se realizará una entrevista al Presidente del Club Deportivo
UTE, para de esta manera recopilar información primaria y de opinión.
Se realizará también la observación en cuanto a las instalaciones como son la
sede administrativa y deportiva, para de esta manera conocer las acciones que
se están realizando en cada una de ellas.
Siendo este un estudio de mercado a realizarse en la ciudad de Quito y en
especial en el Campus Occidental de la Universidad Tecnológica Equinoccial, y
para el cumplimiento de los objetivos del plan de investigación se asentará en
la recopilación de datos primarios, en este caso la técnica a utilizarse será la
encuesta, la cual se realizará a estudiantes, docentes y personal administrativo
de la Universidad Tecnológica Equinoccial, así como al público en general que
serán escogidos aleatoriamente en base a un formulario de preguntas y
mediciones de escalas a través de cuestionarios.
- ENTREVISTA PERSONAL
La entrevista se enfocará en recoger datos primarios sobre la situación actual
del club, opiniones y posibles soluciones a los problemas encontrados.
Lo que nos arrojará la entrevista ejecutiva al presidente del club serán nociones
preliminares sobre el club deportivo y su manejo, así también comentarios y
opiniones que vayan en beneficio de los objetivos de la entrevista.
67
- OBSERVACIÓN
Dentro de la investigación de mercados, la observación es utilizada para
recolectar datos informativos primarios, lo que se refiere a actividades
ordenadas de atestiguar y registrar las pautas de comportamiento de objetos,
personas, acontecimientos y otros fenómenos sin entrar en contacto directo
con ellos.
Como razón primordial de realizar técnicas de observación es generar
estructuras de datos primarios al tiempo que ocurren los sucesos o fenómenos
de marketing, en este caso los esfuerzos de marketing que genera el club.
- ENCUESTA
Al ser esta una investigación descriptiva la herramienta a utilizarse será la
encuesta con el fin de recoger datos puros mediante formatos de preguntas y
respuestas, con el objetivo principal de obtener datos cuantitativos para
posteriormente poder realizar el análisis estadístico.
4.6. TAMAÑO DE LA MUESTRA
Para la recolección de información se tomará una muestra de la comunidad
universitaria que la conforman estudiantes, docentes y personal administrativo.
El tamaño de la muestra se estimó mediante un muestreo aleatorio simple,
utilizando la siguiente formula estadística:
68
Dónde:
n = Tamaño muestral
N = Tamaño de la población (N= estudiantes, docentes, personal
administrativo)
Z = Margen de confiabilidad (para este caso: 95% de confiabilidad, Z=1,96)
p = 0.5
q = 0.5
e = Error que se prevé cometer (en este caso el 5%)
Elaborado por: El Autor
Fuente: Administración UTE
Para cumplir con los objetivos de la investigación, la encuesta se realizará en 2
partes, la primera a la comunidad universitaria y la segunda al público en
general, por lo tanto la muestra se dividirá en dos partes una de 369 a la
comunidad universitaria y otra de 100 para el público en general que se
fundamenta en el número de visitas que el Club (sede administrativa) recibe
semanalmente por personas ajenas a la institución sumando un total de 469
encuestas a realizar, se ha dividido en función de la percepción que se
obtendrá tanto del mercado externo como de la comunidad universitaria.
69
4.7. TIPO DE MUESTREO
Para la realización de la encuesta, el tipo de muestreo a utilizarse será el
muestreo probabilístico aleatorio simple. Este tipo de muestreo se aplicó
obteniendo una lista general con el número total de quienes conforman la
comunidad universitaria y desarrollando un cuestionario idóneo para obtener la
percepción requerida.
4.8. HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN
4.8.1. GUIA DE LA ENTREVISTA
Se realizará una entrevista al Presidente del Club, para de esta manera obtener
datos primarios y de opinión, en la cual la guía de entrevista será la siguiente:
- Imagen del Club actualmente
- Historia del Club Deportivo y Social UTE
- Situación Actual del Club
- Problemas que se consideran importantes
- Posibles soluciones
- Competencia directa
- Competencia indirecta
- Antigua administración – Administración actual
- Esfuerzos de marketing y publicidad que se han realizado
- Empresas con las que se tengan alianzas o vínculos
70
4.8.2. CUESTIONARIO:
4.8.2.1. ENCUESTA DIRIGIDA A LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA
1.- ¿Tiene Ud. conocimiento acerca del Club Deportivo y Social UTE?
SI B NO
Si su respuesta es afirmativa continúe con la siguiente pregunta, de lo contrario
fin de la encuesta.
2.- ¿Ud. recibe información del Club?
SI NO
Si su respuesta es afirmativa continúe con la siguiente pregunta, de lo contrario
pase a la pregunta 8.
3.- ¿Con qué frecuencia recibe información del Club?
Más de 5 veces al mes 1 vez al mes
Entre 3 y 5 veces al mes Otro. Especifique
Entre 1 y 2 veces al mes _______________
4.- En cuánto a los diferentes atributos con los que cuenta el Club, querría
saber su opinión sobre ellos. Por cada atributo, por favor llene la respuesta
apropiada según su nivel de agrado.
Atributos Me agrada
mucho
Me agrada Me
desagrada
Me
desagrada
mucho
Infraestructura
71
Nivel de
Servicio
Imagen
Corporativa
Información
Administración
Eventos
5.- ¿Por qué medio Ud. recibe la información?
Boletín Informativo Revista Anual
Ejecutivos del Club Correo electrónico
Volantes, afiches, dípticos y trípticos Otros. Especifique
_____________________
6.- ¿Ud. revisa la información recibida?
SI NO
7.- En cuanto a las diferentes características de los aspectos de los medios de
comunicación, con los que cuenta el Club, querría saber su opinión sobre ellos.
Por cada característica, por favor llene la respuesta apropiada según su nivel
de agrado.
72
8.- ¿Cuánto está Ud. dispuesto a aportar en las instalaciones del Club?
De 1 a 2.99 dólares De 6 a 9.99 dólares
De 3 a 5.99 dólares De 10 en adelante
9.- ¿Considera Ud. que conoce todos los servicios y beneficios que le ofrece el
Club?
SI NO
10.- ¿Al escuchar “Club Deportivo y Social UTE” qué palabra de las siguientes,
lo relacionaría de la mejor manera para Ud.?
Amigos Privado
Deporte Recreación
Unión Diversión
Orgullo Otro. Especifique
_____________________
Característica Me agrada
mucho
Me agrada Me
desagrada
Me
desagrada
mucho
Diseño
Información
Presentación
Colores
Temática
73
4.8.2.2. ENCUESTA DIRIGIDA AL PÚBLICO EN GENERAL
1.- ¿Tiene Ud. conocimiento acerca del Club Deportivo y Social UTE?
SI NO
Si su respuesta es afirmativa continúe con la siguiente pregunta, de lo contrario
fin de la encuesta.
2.- ¿Ud. ha recibido algún tipo de información por parte del Club Deportivo
UTE?
SI NO
Si su respuesta es afirmativa continúe con la siguiente pregunta, de lo contrario
pase a la pregunta 6.
3.- ¿Por qué medio Ud. recibe la información?
Boletín Informativo Revista Anual
Ejecutivos del Club Correo electrónico
Volantes, afiches, dípticos y trípticos Otros. Especifique
_____________________
4.- ¿Ud. revisa la información recibida?
SI NO
5.- En cuánto a los diferentes atributos con los que cuenta el Club, querría
saber su opinión sobre ellos. Por cada atributo, por favor llene la respuesta
apropiada según su nivel de agrado.
74
Atributos Me agrada
mucho
Me agrada Me
desagrada
Me
desagrada
mucho
Infraestructura
Nivel de
Servicio
Imagen
Corporativa
Información
Administración
Eventos
6.- ¿Considera Ud. que el Club Deportivo y Social UTE requiere mayor
difusión?¿
SI NO
7- ¿Desearía Ud. mantenerse informado/a sobre las actividades del Club?
SI NO
8.- ¿Al escuchar “Club Deportivo y Social UTE” qué palabra de las siguientes,
lo relacionaría de la mejor manera para Ud.?
Amigos Privado
Deporte Recreación
Unión Diversión
Orgullo Otro. Especifique
_____________________
75
9.- ¿Qué actividades cree Ud. que desempeña el Club?
10.- Podría Ud. enumerar algunas sugerencias para el mejoramiento del Club:
4.9. TABULACIÓN
4.9.1. RESULTADOS DE LA ENTREVISTA
Entrevista realizada el día martes 20 de marzo del 2012 al Presidente del Club
Social y Deportivo UTE, el Sr. Patricio Pozo.
A través de una muy productiva entrevista con 60 minutos aproximadamente se
ha podido obtener diferentes apreciaciones y respuestas por parte del principal
directivo del Club, que han permitido llegar a varias conclusiones con respecto
a los diferentes temas de inquietud que se han presentado hacia el Club.
- Tema 1: Imagen y situación actual del Club
Como primer tema de diálogo se considera importante la percepción en cuanto
a la imagen y situación del Club actualmente, con relación a este tema el
presidente del Club nos comenta que para el la UTE mantiene una sólida
imagen en cuanto a lo deportivo, ya que el rendimiento de los deportistas tanto
a nivel nacional como internacional es muy competitivo y deja el nombre del
Club muy en alto. Así también menciona que el trabajo que se viene realizando
por parte de la directiva ha sido arduo en cuanto a la consolidación con las
empresas que brindan apoyo en lo económico e intercambios.
- Tema 2: Problemas que se consideran importantes
Como problemas que se consideran importantes y sus posibles soluciones, el
principal nos comentó diferentes aspectos que se debe considerar para la
76
implementación de un plan de marketing, entre estos detalles mencionaba que
el Club no cuenta con un autofinanciamiento y sin los suficientes auspiciantes a
pesar de que la imagen deportiva es muy positiva desde hace mucho tiempo
atrás, también menciona la triste realidad en cuanto a la falta de apoyo por
parte de la comunidad universitaria sobre todo a los eventos deportivos donde
el Club se hace presente, debilidad que se centra en los estudiantes ya que
existe una falta de conciencia y conocimiento hacia el Club a pesar de que en
reiteradas ocasiones se invita a participar de estos eventos y la respuesta es
totalmente negativa.
Sin olvidar también la crisis económica que vivimos, factores económicos y
políticos que afectan al Club como por ejemplo el incremento de impuestos que
va a afectar mucho al mercado, a la población y a la comunidad universitaria,
los cuales pertenecen mayormente a un nivel socioeconómico medio que es el
más afectado y que va a contar con otras prioridades como educación,
alimentación, salud, y tal vez pueda prescindir de servicios complementarios
como los que ofrece el Club.
Otro de los principales problemas que tiene el Club es que el segmento joven
de la comunidad universitaria no les atrae las diferentes actividades del Club,
por lo que se hace necesario crear acciones para tratar de incentivar al
segmento joven para que exista un interés mayor hacia el Club.
- Tema 3: ¿Qué se ha pensado como posibles soluciones?
Se ha tratado de optimizar los gastos dentro de lo posible, y la autogestión
mediante eventos, auspicios para poder generar mayores ingresos, los cuales
han sido importantes.
77
- Tema 4: ¿Qué opinión tiene sobre la competencia? ¿Cuáles Clubes
consideran que son su competencia directa?.
Se considera que no existe competidor directo según el principal directivo, para
él la UTE como Club es el número uno en el deporte de alto rendimiento
amateur a nivel nacional y ningún otro Club del país a nivel amateur se
asemeja a eso, pero sin duda existe diferentes clubes que mantienen una
estrecha relación con lo que el Club UTE realiza.
- Tema 5: Administración Actual.
Es importante que exista una continuidad dentro de la organización para poder
desarrollar y lograr un enfoque totalmente administrativo, lo cual antes no
existía, ahora se cuenta con el cumplimiento de metas y planificación anual.
Dentro de la actual administración con sus diferentes miembros se ha trabajado
muy duro para obtener una gran relación con los organismos deportivos a nivel
nacional e internacional por lo que ha crecido el proceso de desarrollo a nivel
de relaciones públicas, para el presidente del Club este es un factor muy
importante que hay que seguir trabajándolo para que como estructura
organizacional el Club llegue a ser uno de los mejores del país. Así también se
ha brindado todo el apoyo necesario a los deportistas de alto rendimiento para
alcanzar mayores competencias internacionales lo que para el principal
funcionario es de vital importancia para el incremento de auspiciantes y
patrocinadores hacia la entidad.
78
- Tema 6: Esfuerzos de Marketing que se han realizado
Se han realizado diferentes cosas, entre las que podemos destacar la revista
UTE Deportes que se emite trimestralmente, una revista que cuenta de manera
muy general y breve diferentes aspectos de los deportistas que pertenecen a la
entidad y las actividades que realiza el Club. Cabe mencionar que esta revista
es suministrada a los estudiantes de la Universidad Tecnológica Equinoccial y
ha tenido una aceptable acogida por lo que se debería poner mayor énfasis y
trabajo en este medio de comunicación para llegar mucho más a la comunidad.
Dentro de los esfuerzos realizados por el Club algo importante también es la
publicidad interna, si bien es cierto se lo ha realizado de manera muy
esporádica hay que mencionar que la directiva del Club considera importante
realizarlo con mayor frecuencia ya que contribuye con la comunicación hacia
los estudiantes.
En cuanto a la actualización de la página web, el Club hace mención de que no
se trabaja en la misma desde ningún punto de vista ya que no existen los
recursos para hacerlo, esto ha generado una falta de comunicación a través de
este medio y no genera ningún tipo de beneficios. Sin duda esta es una
posición complicada de manejar ya que creemos que el internet como
herramienta es fundamental en el mundo globalizado en el que vivimos y
mucho más para la comunicación y desarrollo de cualquier empresa.
- Tema 7: Empresas con las que se tengan alianzas o vínculos
En cuanto a las principales empresas con las que el Club mantiene relaciones
comerciales, se encuentran el Banco del Pichincha que brinda el financiamiento
del Club y con empresas como Marathon Sports y Raúl Coka Barriga con las
79
cuales se trabaja básicamente a través de canjes o intercambios, en el primer
caso con indumentaria y equipos deportivos y en el segundo caso con seguros
y coberturas tanto nacionales como internacionales.
Hay que mencionar que existen diferentes vínculos con otras empresas pero
que se los realiza de forma ocasional y estos son sobre todo con bebidas
hidratantes para beneficio exclusivo de los deportistas y equipo técnico.
- Tema 8: ¿Cuándo escucha “Club Social y Deportivo UTE” que se le
viene primero a la mente?
Con respecto a esta pregunta, el principal directivo de la entidad menciona que
para él desde que fundó el Club en el año de 1985 ha sido “Un Club que nació
para bien del deportista y que apoya el desarrollo del deporte a nivel amateur”.
4.9.2. RESULTADO DE LA OBSERVACÍON
Se ha tomado en cuenta algunos aspectos con relación al Club y de esta
manera cumplir con esta herramienta de investigación, los atributos a tomar en
cuenta son los siguientes:
- Instalaciones Administrativas
En cuanto a la fachada de las oficinas del Club, esta es un poco rústica y
antigua, lo cual hace difícil su acceso (vías) y su forma de ingreso. En el
ingreso no existe un logotipo vistoso del Club, creando un desconocimiento de
la unidad de trabajo.
Existe 2 formas de ingreso a esta oficina administrativa, ambas se las realiza
peatonalmente y el tamaño de la misma es relativamente pequeño.
80
- Servicio al Cliente
A través de la observación realizada se puede mencionar que el servicio al
cliente es deficiente, la atención no es ágil, el trato no es el apropiado y en
muchos casos no se provee la información adecuada. De igual manera los
empleados y prestadores del servicio (gimnasio y canchas) no tratan al cliente
de manera adecuada y servicial.
- Mantenimiento Instalaciones
El estado de las instalaciones en general es bueno, se puede observar que
realizan mantenimiento continuamente, no solo de la infraestructura deportiva
sino también de oficinas. Cabe destacar que no cuenta con facilidades para
personas discapacitadas y en ciertas áreas falta un poco de limpieza.
- Distribución de espacio
El espacio físico del Club se encuentra distribuido de manera muy diversa, en
función de las actividades a realizarse. Se encuentra con una estructura central
donde se ubican las oficinas administrativas, además del área exclusiva de
gimnasio, coliseo y patio de cultura donde se desarrollan eventos especiales.
- Herramientas de Comunicación
Se cuenta con una mínima gama de herramientas y medios de comunicación,
la principal vía es la revisa UTE Deportes, en la cual se habla sobre
campeonatos, torneos, noticias y artículos sobre deportistas destacados del
Club. Es importante señalar que medios como el correo electrónico y mensajes
a plataformas se los utilizan de manera frecuente pero no se obtiene mayor
beneficio de ello.
81
- Página Web
Es una página que no se la ejecuta continuamente, cuenta con una página de
inicio que da información muy general del Club, además cuenta con un espacio
exclusivo para las ramas deportivas y sus logros, cuenta con ubicación,
contactos y una galería de fotos. En general la información es muy abundante
en cuanto a la historia del Club pero no se brinda precisión y detalles como una
página moderna y donde se muestre mayor interacción con los estudiantes y el
público en general.
- Enfoque a los estudiantes
El Club lamentablemente no se empeña mucho en el enfoque al segmento de
los estudiantes por la realidad en la que los estudiantes viven hoy en día. No
existen muchos incentivos hacia los jóvenes, sin embargo en las instalaciones
de la universidad se puede realizar diferentes actividades de recreación y
deporte como danza, artes marciales, entre otras.
- Organización - Administración
El Club se encuentra organizado de la siguiente manera:
• Asamblea General
• Directorio
• Presidente
• Vicepresidente
• Secretario
82
• Tesorero
• Vocales
• Delegación Rector
• Comisiones Deportivas
• Empleados
Todos basados y dirigidos por una estructura determinada para el efecto,
donde sería importante el innovar en función de la eficiencia de la
administración y gestión.
- Eventos
Se realizan eventos periódicamente en las diferentes áreas que lo permiten,
estos eventos son esencialmente realizados por la directiva que llevan como
objetivo momentos de capacitación para los estudiantes, emprendimientos,
recreación y cultura.
- Relaciones Públicas
El trabajo en cuanto a las relaciones públicas es muy bueno, se puede decir
que es una fortaleza del Club ya que se mantiene muy buenas relaciones con
los organismos deportivos que rigen en el país, así como también con los
diferentes medios de comunicación radial y de televisión sobre todo a nivel
provincial.
83
- Promoción – Publicidad
El Club no realiza muchas actividades publicitarias, más allá de las que se
realizan en publicaciones especializadas y enfocadas al deporte provincial,
siendo su actividad de publicidad limitada por falta de recursos económicos.
84
4.9.3. RESULTADOS DE LA ENCUESTA:
4.9.3.1. RESULTADOS DE LA ENCUESTA REALIZADA A LA COMUNIDAD
UNIVERSITARIA
1.- ¿Tiene Ud. conocimiento acerca del Club Deportivo y Social UTE?
Tabla 5.
TOTAL PORCENTAJE
SI 356 96.48%
NO 13 3.52%
TOTAL 369 100%
Grafico 3
Como se puede observar en el gráfico, el 96% de las personas encuestadas
tienen conocimiento del Club Deportivo y Social UTE, es decir la gran mayoría
de los encuestados de la comunidad universitaria saben de la existencia de
este Club universitario.
96%
4%
¿Tiene Ud. conocimiento acerca del Club Deportivo y Social UTE?
SI
NO
85
2.- ¿Ud. recibe información del Club?
Tabla 6
TOTAL PORCENTAJE
SI 310 87.08%
NO 46 12.92%
TOTAL 356 100%
Grafico 4
Como resultado en esta pregunta realizada se tiene un 87% de encuestados
que si reciben información por parte del Club y un 13% restante que nunca han
recibido ningún tipo de información. Es importante mencionar que el porcentaje
negativo dentro de los encuestados no está enterado de lo que sucede en el
Club, ya sean actividades, eventos, o algún tipo de información relevante que el
Club comunica a sus miembros.
87%
13%
¿Ud. recibe información del Club?
SI
NO
86
3.- ¿Con qué frecuencia recibe información del Club?
Tabla 7.
TOTAL PORCENTAJE
Más de 5 veces al mes 14 4.52%
Entre 3 y 5 veces al
mes 28 9.03%
Entre 1 y 2 veces al
mes 121 39.03%
1 vez al mes 139 44.84%
Otro 8 2.58%
TOTAL 310 100%
Grafico 5
Con el objetivo de conocer la frecuencia con la que la comunidad universitaria
recibe información por parte del Club, se puede observar que 45% de las
personas encuestadas reciben información 1 vez al mes, seguido de un 39%
de encuestados que reciben información entre 1 y 2 veces al mes. Es decir que
en gran parte de las personas encuestadas normalmente reciben información
por parte del Club.
4% 9%
39%
45%
3%
¿Con qué frecuencia recibe información del Club?
Más de 5 veces al mes
Entre 3 y 5 veces al mes
Entre 1 y 2 veces al mes
1 vez al mes
Otro
87
4.- En cuánto a los diferentes atributos con los que cuenta el Club, querría
saber su opinión sobre ellos. Por cada atributo, por favor llene la respuesta
apropiada según su nivel de agrado.
Tabla 8.
Atributos Me
agrada
mucho
Me
agrada
Me
desagrada
Me
desagrada
mucho
Total
Infraestructura 51 65 87 107 310
Nivel de
Servicio
55 41 125 89 310
Imagen
Corporativa
84 108 72 46 310
Información 41 57 133 79 310
Administración 30 103 120 57 310
Eventos 88 122 55 45 310
PORCENTAJES:
Atributos Me
agrada
mucho
Me
agrada
Me
desagrada
Me
desagrada
mucho
Total
%
Infraestructura 16.45% 20.97% 28.06% 34.52% 100
Nivel de
Servicio
17.74% 13.23% 40.32% 28.71% 100
Imagen
Corporativa
27.09% 34.84% 23.23% 14.84% 100
Información 13.23% 18.39% 42.90% 25.48% 100
Administración 9.68% 33.23% 38.71% 18.39% 100
Eventos 28.39% 39.35% 17.74% 14.52% 100
88
Al analizar los atributos con los que cuenta el Club, en cuanto a la
infraestructura se puede observar que al 35% de los encuestados les
desagrada mucho, a un 28% les desagrada, a un 21% le agrada y un 16% que
les agrada mucho.
Grafico 6
El nivel de servicio que se presenta en el Club, desagrada a un 40% de
personas encuestadas, seguido de un 29% que le desagrada mucho, un 18%
que le agrada mucho y un 13% que le agrada el servicio prestado por el Club.
Grafico 7
18%
13%
40%
29%
Nivel de Servicio
Me agrada mucho
Me agrada
Me desagrada
Me desagrada mucho
27%
35%
23%
15%
Imagen Corporativa
Me agrada mucho
Me agrada
Me desagrada
Me desagrada mucho
89
A un 35% de encuestados les agrada la imagen corporativa del Club, seguido
de un 27% que le agrada mucho, un 23% a los que les desagrada y un 15% a
los cuales les desagrada mucho la imagen que mantiene el Club.
Grafico 8
La información con la que cuenta el Club desagrada a un 43%, desagrada
mucho a un 26%, agrada a un 18% y agrada mucho a tan solo el 13% de la
comunidad universitaria encuestada.
Grafico 9
13%
18%
43%
26%
Información
Me agrada mucho
Me agrada
Me desagrada
Me desagrada mucho
10%
33%
39%
18%
Administración
Me agrada mucho
Me agrada
Me desagrada
Me desagrada mucho
90
A un 39% de los encuestados les desagrada, seguido por un 33% que le
agrada, un 18% que le desagrada mucho y un 10% que le agrada mucho la
actual administración del Club.
Grafico 10
Los eventos que se realizan por parte del Club agradan a un 39% y a un 28%
que le agrada mucho. Sin embargo a un 18% desagrada y a un 15% que le
desagrada mucho.
Cabe señalar que la mayoría de los encuestados que no reciben información
sobre el Club no están enterados de los eventos que se realizan, y en
referencia a la pregunta 2, el 13% no recibe ningún tipo de comunicación por
parte del Club.
28%
39%
18%
15%
Eventos
Me agrada mucho
Me agrada
Me desagrada
Me desagrada mucho
91
5.- ¿Por qué medio Ud. recibe la información?
Tabla 9.
TOTAL PORCENTAJE
Boletín
Informativo 76 24.52%
Ejecutivos del
Club 11 3.55%
Volantes, afiches 37 11.94%
Revista Anual 68 21.94%
Correo
electrónico 104 33.55%
Otros 14 4.52%
TOTAL 310 100%
Grafico 11
De los encuestados que contestaron a esta pregunta, el 34% ha recibido
correos electrónicos por parte del Club y un 24% han recibido algún boletín
informativo. Es significativo que un 22% ha recibido algún tipo de revista por
conmemoraciones a la trayectoria o fechas especiales del Club y 12% también
importante que ha recibido algún tipo de flyers, dípticos o trípticos lo que
24%
4%
12%
22%
34%
4%
¿Por qué medio Ud. recibe la información?
Boletín Informativo
Ejecutivos del Club
Volantes, afiches
Revista Anual
Correo electrónico
Otros
92
conlleva a que la comunidad universitaria se mantenga actualizada con
información referente al Club.
6.- ¿Ud. revisa la información recibida?
Tabla 10.
TOTAL PORCENTAJE
SI 194 62.58%
NO 116 37.42%
TOTAL 310 100%
Grafico 12
Esta pregunta con un número de 310 encuestados da como resultado un 63%
de la comunidad universitaria que si revisan la información recibida, y un 37%
que no la revisan. Es importante mencionar que existe una mayoría pero no
muy marcada que reciben algún tipo de comunicación y la revisan, por esta
razón están enterados de lo que sucede en el Club.
63%
37%
¿Ud. revisa la información recibida?
SI
NO
93
7.- En cuanto a las diferentes características de los aspectos de los medios de
comunicación, con los que cuenta el Club, querría saber su opinión sobre ellos.
Por cada característica, por favor llene la respuesta apropiada según su nivel
de agrado.
Tabla 11
Característica Me
agrada
mucho
Me
agrada
Me
desagrada
Me
desagrada
mucho
Total
Diseño 81 118 76 35 310
Información 52 106 122 30 310
Presentación 94 135 58 23 310
Colores 123 94 55 38 310
Temática 77 96 117 20 310
PORCENTAJES:
Característica Me
agrada
mucho
Me
agrada
Me
desagrada
Me
desagrada
mucho
Total
%
Diseño 26.13% 38.06% 24.52% 11.29% 100
Información 16.77% 34.19% 39.35% 9.68% 100
Presentación 30.32% 43.55% 18.71% 7.42% 100
Colores 39.68% 30.32% 17.74% 12.26% 100
Temática 24.84% 30.97% 37.74% 6.45% 100
94
En cuanto al diseño de los medios de comunicación con los que cuenta el Club,
al 38% de los encuestados les agrada, seguido de un 26% que le agrada
mucho, mientras que muy cerca con un 25% le desagrada y tan solo el 11% le
desagrada mucho.
Grafico 13
Al 39% le desagrada la información que contienen los diferentes medios de
comunicación, como revistas, boletines, etc. Mientras que a un 34% le agrada,
a un 17% le agrada mucho y a un 10% le desagrada mucho.
26%
38%
25%
11%
Diseño
Me agrada mucho
Me agrada
Me desagrada
Me desagrada mucho
17%
34% 39%
10%
Información
Me agrada mucho
Me agrada
Me desagrada
Me desagrada mucho
95
Grafico 14
En cuanto a la presentación de los medios de comunicación que presenta el
Club, a un 44% le agrada, a un 30% le agrada mucho, a un 19% le desagrada y
al 7% le desagrada mucho.
Grafico 15.
A un 40% de las personas encuestadas les agrada mucho los colores que
representan al Club, a un 30% le agrada, seguido por un 18% que le desagrada
y un 12% que le desagrada mucho. Es importante mencionar que en su gran
30%
44%
19%
7%
Presentación
Me agrada mucho
Me agrada
Me desagrada
Me desagrada mucho
40%
30%
18%
12%
Colores
Me agrada mucho
Me agrada
Me desagrada
Me desagrada mucho
96
mayoría de los encuestados se adhieren a la representación del Club a través
de sus colores.
Grafico 16.
Al 38% le desagrada la temática que tienen los distintos medios de
comunicación, seguido de un 31% que le agrada, un 25% que le agrada mucho
y un mínimo 6% le desagrada mucho este atributo del Club.
Como conclusión a la pregunta en general, los diferentes atributos con los que
cuentan los medios de comunicación del Club les agradan a una mayoría no
muy marcada de la comunidad universitaria encuestada, pero hay que
mencionar que el resto de encuestados se mantienen como un significativo
porcentaje donde muestran su desagrado por estos atributos.
25%
31%
38%
6%
Temática
Me agrada mucho
Me agrada
Me desagrada
Me desagrada mucho
97
8.- ¿Cuánto está Ud. dispuesto a aportar en las instalaciones del Club?
Tabla 12
TOTAL PORCENTAJE
De 1 a 2,99 dólares 134 37.64%
De 3 a 5,99 dólares 114 32.02%
De 6 a 9,99 dólares 81 22.75%
De 10 en adelante 27 7.58%
TOTAL 356 100%
Grafico 17.
El 38% de los encuestados estarían dispuestos a aportar de 1 a 2.99 dólares
en las instalaciones del Club, seguido de un 32% de 3 a 5.99 dólares, un 23%
de 6 a 9.99 dólares y tan solo un 7% de 10 dólares en adelante. Es muy
importante recalcar que existe un apoyo significativo para el aporte de las
instalaciones y que se debe tomar muy en cuenta esos posibles ingresos para
el mejoramiento del Club.
38%
32%
23%
7%
¿Cuánto está Ud. dispuesto a aportar en las instalaciones del Club?
De 1 a 2,99 dólares
De 3 a 5,99 dólares
De 6 a 9,99 dólares
De 10 en adelante
98
9.- ¿Considera Ud. que conoce todos los servicios y beneficios que le ofrece el
Club?
Tabla 13
TOTAL PORCENTAJE
SI 159 44.66%
NO 197 55.34%
TOTAL 356 100%
Grafico 18
El 55% de la comunidad universitaria encuestada consideran que no conocen
lo suficiente de los servicios y beneficios que le ofrece el Club, frente a un 45%
de personas encuestadas que consideran que si los conocen.
45%
55%
¿Considera Ud. que conoce todos los servicios y beneficios que le ofrece el
Club?
SI
NO
99
10.- ¿Al escuchar “Club Deportivo y Social UTE” qué palabra de las siguientes,
lo relacionaría de la mejor manera para Ud.?
Tabla 14.
TOTAL PORCENTAJE
Amigos 12 3.37%
Deporte 154 43.26%
Unión 8 2.25%
Orgullo 9 2.53%
Privado 16 4.49%
Recreación 83 23.31%
Diversión 72 20.22%
Otro 2 1.00%
TOTAL 356 100%
Grafico 19.
En cuanto se refiere al escuchar “Club Deportivo y Social UTE” la primera
palabra en la que piensan es en deporte, de esta manera se puede conocer la
percepción que tiene la comunidad universitaria sobre el Club, en este caso un
Club Deportivo que cuenta con el porcentaje más alto de 43%.
3%
43%
2% 3%
5%
23%
20%
1%
¿Al escuchar “Club Deportivo y Social UTE” qué palabra de las siguientes, lo
relacionaría de la mejor manera para Ud.?
Amigos
Deporte
Unión
Orgullo
Privado
Recreación
Diversión
Otro
100
Seguido de la palabra recreación con un 23%, y diversión con el 20%, por lo
que se llega a la conclusión que la comunidad universitaria tiene una
percepción de un Club Deportivo, Recreativo y Divertido.
4.9.3.2. RESULTADOS DE LA ENCUESTA REALIZADA AL PÚBLICO EN
GENERAL
1.- ¿Tiene Ud. conocimiento acerca del Club Deportivo y Social UTE?
Tabla 15.
TOTAL PORCENTAJE
SI 57 57%
NO 43 43%
TOTAL 100 100%
Grafico 20
Como resultado de la encuesta realizada al público en general, un 57% de
personas tienen un cierto conocimiento en relación al Club, mientras un 43%
que no tiene ningún tipo de idea sobre el Club. Es importante señalar que la
diferencia entre los resultados es mínima, por lo que se debe tomar muy en
57%
43%
¿Tiene Ud. conocimiento acerca del Club Deportivo y Social UTE?
SI
NO
101
cuenta la posición que ocupan los encuestados que no tienen conocimiento
alguno sobre el Club.
2.- ¿Ud. ha recibido algún tipo de comunicación por parte del Club Deportivo
UTE?
Tabla 16.
TOTAL PORCENTAJE
SI 16 28.07%
NO 41 71.93%
TOTAL 57 100%
Grafico 21
El 72% de las personas encuestadas no han recibido ningún tipo de
información sobre el Club, mientras que un 28% si ha recibido información. Es
muy importante recalcar que existe una mayoría absoluta que no conoce nada
sobre el Club, ya sean actividades que se realizan, eventos sociales y
deportivos, etc.
28%
72%
¿Ud. ha recibido algún tipo de información por parte del Club
Deportivo UTE?
SI
NO
102
3.- ¿Por qué medio Ud. recibe la información?
Tabla 17.
TOTAL PORCENTAJE
Boletín
Informativo 3 18.75%
Ejecutivos del
Club --- ---
Volantes, afiches 11 68.75%
Revista Anual --- ---
Correo
electrónico --- ---
Otros 2 12.5%
TOTAL 16 100%
Grafico 22
De un total de 16 encuestados en esta pregunta hay que señalar que el 69% ha
recibido información a través de flyers, afiches, entre otros. Un 19% a través de
boletines informativos y un 12% a través de otros medios de comunicación.
19% 0%
69%
0%
0%
12%
¿Por qué medio Ud. recibe la información?
Boletín Informativo
Ejecutivos del Club
Volantes, afiches
Revista Anual
Correo electrónico
Otros
103
4.- ¿Ud. revisa la información recibida?
Tabla 18
TOTAL PORCENTAJE
SI 14 87.5%
NO 2 12.5%
TOTAL 16 100%
Grafico 23
En este caso el 87% de los encuestados si ha revisado la información que se le
ha proporcionado, mientras que el 13% no la ha revisado. Hay que señalar que
mientras más medios de comunicación sean entregados al público en general
se podrá obtener mayor captación de potenciales consumidores.
87%
13%
¿Ud. revisa la información recibida?
SI
NO
104
5.- En cuanto a las diferentes características de los aspectos de los medios de
comunicación, con los que cuenta el Club, querría saber su opinión sobre ellos.
Por cada característica, por favor llene la respuesta apropiada según su nivel
de agrado.
Tabla 19
Característica Me
agrada
mucho
Me
agrada
Me
desagrada
Me
desagrada
mucho
Total
Diseño 4 9 3 --- 16
Información 4 11 1 --- 16
Presentación 6 8 2 --- 16
Colores 7 5 4 --- 16
Temática 3 10 3 --- 16
PORCENTAJES:
Característica Me
agrada
mucho
Me
agrada
Me
desagrada
Me
desagrada
mucho
Total
%
Diseño 25% 56.25% 18.75% --- 100
Información 25% 68.75% 6.25% --- 100
Presentación 37.5% 50% 12.5% --- 100
Colores 43.75% 31.25% 25% --- 100
Temática 18.75% 62.5% 18.75% --- 100
105
Grafico 24
En cuanto al diseño el 56% de los encuestados les agrada, seguido de un 25%
que le agrada mucho y un 19% que le desagrada este atributo.
Grafico 25
Al 69% de personas encuestadas les agrada la información que presentan los
medios de comunicación que alguna vez han recibido, a un 25% le agrada
mucho y a un 6% le desagrada.
25%
56%
19%
0%
Diseño
Me agrada mucho
Me agrada
Me desagrada
Me desagrada mucho
25%
69%
6%
0%
Información
Me agrada mucho
Me agrada
Me desagrada
Me desagrada mucho
106
Gráfico 26.
De acuerdo a la presentación con la que cuentan los medios de comunicación
tenemos a un 50% que le agrada este atributo, un 37% le agrada mucho y un
13% que le desagrada.
Grafico 27
A un 44% de encuestados les agradan los colores con los que cuenta la
comunicación del Club, a un importante 31% le agrada los colores, y un 25% a
los cuales les desagrada.
37%
50%
13%
0%
Presentación
Me agrada mucho
Me agrada
Me desagrada
Me desagrada mucho
44%
31%
25%
0%
Colores
Me agrada mucho
Me agrada
Me desagrada
Me desagrada mucho
107
Grafico 28
En caso de la temática al 62% de personas encuestadas les agrada, al 19% le
agrada mucho y al otro 19% le desagrada este atributo.
Como conclusión a la pregunta en general, los diferentes atributos con los que
cuentan los medios de comunicación del Club les agradan a la mayoría de los
encuestados, y en segundo lugar un porcentaje relativamente mínimo de
encuestados que les desagrada.
19%
62%
19%
0%
Temática
Me agrada mucho
Me agrada
Me desagrada
Me desagrada mucho
108
6.- ¿Considera Ud. que el Club Deportivo y Social UTE requiere mayor
difusión?
Tabla 20
TOTAL PORCENTAJE
SI 51 89.47%
NO 6 10.53%
TOTAL 57 100%
Grafico 29.
De acuerdo al resultado a esta pregunta un 89% considera importante una
mayor difusión del Club, mientras que tan solo un 11% considera que el Club
no requiere mayor difusión. Con relación a esta pregunta se debe tomar en
cuenta la consideración del público en general donde mantienen una posición
muy positiva para el crecimiento del Club a través de un aspecto clave como su
difusión.
89%
11%
¿Considera Ud. que el Club Deportivo y Social UTE requiere mayor difusión?
SI
NO
109
7.- ¿Desearía Ud. mantenerse informado/a sobre las actividades del Club?
Tabla 21.
TOTAL PORCENTAJE
SI 44 77.19%
NO 13 22.81%
TOTAL 57 100%
Tabla 30
El 77% del público encuestado desearían mantenerse informado sobre las
actividades que realiza el Club, mientras que un 23% de los encuestados no les
interesa mantenerse informado sobre las actividades que genera el Club.
77%
23%
¿Desearía Ud. mantenerse informado/a sobre las actividades del
Club?
SI
NO
110
8.- ¿Al escuchar “Club Deportivo y Social UTE” qué palabra de las siguientes,
lo relacionaría de la mejor manera para Ud.?
Tabla 31
TOTAL PORCENTAJE
Amigos 3 5.26%
Deporte 28 49.12%
Unión --- ---
Orgullo 2 3.51%
Privado 8 14.04%
Recreación 7 12.28%
Diversión 9 15.79%
Otro --- ---
TOTAL 57 100%
Grafico 31
5%
49%
0% 4%
14%
12%
16%
0%
¿Al escuchar “Club Deportivo y Social UTE” qué palabra de las siguientes, lo relacionaría
de la mejor manera para Ud.?
Amigos
Deporte
Unión
Orgullo
Privado
Recreación
Diversión
Otro
111
Al preguntar al público en general que palabra es la primera que piensan al
escuchar “Club Deportivo y Social UTE”, esto ayuda a conocer la percepción
que tienen en relación al Club. En este caso el 49% respondió deporte, seguido
por el 16% con Diversión, un 14% respondió privado y un 12% dijo recreación
entre los atributos más representativos.
Es por esta razón que al igual que en la encuesta realizada a la comunidad
universitaria la percepción general que se tiene es de un Club Deportivo,
Recreativo y Divertido. Privado, Amigos y Orgullo fueron otras palabras que
respondieron el resto de encuestados.
9.- ¿Qué actividades cree Ud. que desempeña el Club?
Como actividades que desempeña el club las apreciaciones de los
encuestados tiene como referencia todo lo relacionado a la práctica de
deportes, mencionaron también los eventos sociales a nivel universitario y
dentro de lo más representativo mencionaron el apoyo a través de las becas
universitarias por medio del deporte.
10.- Podría Ud. enumerar algunas sugerencias para el mejoramiento del Club
Dentro de las sugerencias presentadas por las personas encuestadas resaltan
algunas que se pone a consideración, como las siguientes:
- Crear expectativas en el público a través de mensajes que motiven el
acercamiento de la gente con el Club.
- Realizar una presentación para dar a conocer los servicios y actividades que
realiza el Club.
112
- Promocionar de manera constante los eventos deportivos en que se
desenvuelve el club.
- Mantener mayor interacción con el público a través de sitios donde se pueda
obtener información como venta de revistas, boletines informativos, y
actualidad del Club.
- Tener un acceso ilimitado a instalaciones donde se pueda desarrollar la
práctica del deporte.
- DIAGNÓSTICO
En cuanto a la observación realizada al Club, se puede resaltar que se tomó en
cuenta los resultados de las encuestas para calificar de manera adecuada al
Club Deportivo y Social UTE.
Entre los atributos de baja puntuación con los que cuenta el club son servicio al
cliente, mantenimiento de instalaciones, página web y relaciones públicas.
En cuenta al servicio al cliente, el Club cuenta con una calificación de poco
apropiado, debido a que el servicio según experiencias personales no es
bueno.
De acuerdo a las encuestas realizadas a los dos segmentos de mercado de
comunidad universitaria y público en general, se puede mencionar que fueron
realizadas durante el transcurso del semestre período 2011-2012 en las
instalaciones de la universidad.
En cuanto a la comunicación con la que cuenta el club, hay que señalar que no
es efectiva porque la mayoría de las personas no la reciben, así también la
113
percepción que se tuvo al realizar las encuestas se observó una reacción de
indiferencia.
114
CAPITULO V
DISEÑO DEL PLAN
115
5.1. MISIÓN ACTUAL
Somos un club deportivo y social cuyo objeto es el desarrollo y práctica del
deporte formativo y competitivo a nivel provincial, nacional e internacional.
5.2. VISIÓN ACTUAL
Ser un Club reconocido por brindar la mejor activación y preparación física a la
comunidad educativa y profesionales en las distintas competencias deportivas.
5.3. OBJETIVOS
- Ofrecer a la comunidad universitaria el mejor servicio de preparación física.
- Contar con la infraestructura, instalaciones y recursos óptimos, con el fin de
promover la práctica de actividades deportivas, culturales y recreativas en los
estudiantes universitarios.
- Fomentar en el talento humano la participación, compromiso y sentido de
pertenencia hacia el Club.
- Identificar las diferentes necesidades, preferencias, e intereses de los
estudiantes hacia el deporte.
- Promover todas aquellas actividades que sean de interés para el Club y la
Universidad Tecnológica Equinoccial en relación con los objetivos antes
mencionados.
116
5.4. ANÁLISIS FODA
Tabla 32.
FORTALEZAS NIVEL
1 2 3 4 5
Trayectoria del club X
Posicionamiento a nivel universitario X
Uso de herramientas gerenciales X
Responsabilidad social X
Administración financiera adecuada X
Adaptación al cambio tecnológico X
DEBILIDADES NIVEL
1 2 3 4 5
Instalaciones enfocadas al cliente X
Comunicación externa X
Diseño y estructura de la pagina web X
Falta de posicionamiento en el mercado externo X
Falta de enfoque a necesidades y preferencias del aficionado X
No cuenta con un plan de mercado X
No hay pensamiento estratégico X
Falta de enfoque al público en general X
Falta de investigación de mercados X
Ineficiente estructura de línea de servicios X
Falta de programas de servicios X
Ineficiente estructura organizacional para marketing X
No hay desarrollo de nuevos servicios X
OPORTUNIDADES NIVEL
1 2 3 4 5
Crecimiento de la población X
Necesidades y preferencias del mercado X
Hábitos de consumo y estilos de vida X
Nuevas herramientas de gestión administrativa X
Inversión en tecnología X
Disponibilidad de sistemas de información X
Disponibilidad de fuerza laboral X
Actitud del mercado frente al deporte X
117
AMENAZAS NIVEL
1 2 3 4 5
Crisis Política X
Crisis Económica X
Distribución del ingreso X
Nivel de desempleo X
Inflación X
Actitud del mercado hacia el ahorro X
Cambio en hábitos de consumo y estilos de vida X
Planes económico y social del gobierno X
Regulaciones del gobierno en el sector financiero X
Estrategias de mercado frente a la competencia X
Estrategias y orientaciones de la competencia X
5.5. MODELO DE SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
Al ser el servicio parte fundamental de la razón de ser del Club Deportivo y
Social UTE se analiza mediante el modelo de satisfacción de la comunidad
universitaria y público en general hacia el servicio prestado.
A continuación se detalla la matriz de las 4 fases del servicio:
- Support ó Soporte
El soporte para brindar el servicio, toda acción que ayuda con la función
principal del club.
- Speed ó Velocidad
Rapidez en el servicio prestado.
- Scope o Surtido
La variedad que ofrece el Club en cuanto a sus actividades y servicios.
- Stock o Capacidad
118
La disponibilidad con la que cuenta el club para la actividades de recreación y
deportivas.
De acuerdo a la ponderación que se dio a cada eje del servicio se detalla a
continuación:
Importancia del servicio para el cliente
Importancia del servicio para el cliente
Soporte 25%
Velocidad 25%
Surtido 30%
Capacidad 20%
TOTAL 100%
Fuente: Sprocket Marketing
Elaborado por: El Autor
Al soporte se le dio una ponderación del 25% al ser una actividad necesaria
para la prestación del servicio, a la velocidad se le dio una importancia del
Soporte 25%
Velocidad 25%
Surtido 30%
Capacidad 20%
Importancia de servicio para el cliente
119
25%, al surtido se le asignó un 20% de la importancia siendo el eje principal en
la prestación del servicio, mientras que a la capacidad un 20%.
120
5.6. MATRIZ DE APROVECHAMIENTO
OPORTUNIDADES
/ FORTALEZAS
Crecimiento
de la
población
Necesidades
y preferencias
del mercado
Hábitos de
consumo y
estilos de vida
Nuevas
herramientas
de gestión
Inversión
en
tecnología
Disponibilidad
de sistemas de
información
Disponibilidad
de fuerza
laboral
Actitud del
mercado
frente al
deporte
Trayectoria de la
empresa
Posicionamiento a
nivel universitario
Estrategia de
promoción
Estrategia
de
Fidelización
Uso de
herramientas de
gerencia
Estrategia de
comunicación
Responsabilidad
Social
Elaboración de
presupuestos
Adaptación al
cambio tecnológico
Elaborado por: El Autor
121
5.7. MATRIZ DE VULNERABILIDAD
AMENAZAS / DEBILIDADES
Crisis Política
Crisis Económica
Distribución del ingreso
Nivel de desempleo
Inflación
Actitud del
mercado hacia el ahorro
Cambio en hábitos de consumo y
estilos de vida
Planes económico y social del gobierno
Regulaciones del gobierno en el sector financiero
Estrategias de mercado frente
a la competencia
Estrategias y orientaciones
de la competencia
Instalaciones enfocadas al cliente
Estrategia de desarrollo de
servicio
Estrategia de fidelización
Comunicación externa
Estrategia de comunicación
Estrategia de fidelización
Diseño y estructura de pagina web
Estrategia de comunicación
Falta de posicionamiento en mercado externo
Estrategia de Promoción /
Estrategia de diversificación
Enfoque a necesidades y preferencias del aficionado
Estrategia de desarrollo de
producto
Estrategia de diversificación
Estrategia de calidad de
servicio
Plan de mercado
Estrategia de segmentación
Pensamiento estratégico
Estrategia de fidelización
Falta de enfoque al publico en general
Estrategia de calidad de
servicio
Estrategia de diversificación
Estrategia de comunicación
122
Realización de investigación de mercados
Estrategia de segmentación
Falta de estructura de línea de servicios
Estrategia de calidad de
servicio
Falta de programas de servicios
Estrategia de fidelización
Falta de estructura organizacional para MKT
Desarrollo de nuevos servicios
Estrategia de calidad de
servicio
Elaborado por: El Autor
123
5.8. OBJETIVOS PARA MARKETING MIX
- Posicionar una nueva imagen del Club hacia el mercado externo.
- Ofrecer un servicio de calidad a la comunidad universitaria y público en
general.
- Desarrollar nuevos servicios enfocados en el aficionado deportivo.
- Brindar el mejor servicio recreativo a la comunidad.
- Diseñar productos y servicios que satisfagan las necesidades y preferencias
del público.
- Fidelizar a la comunidad universitaria mediante el conocimiento y satisfacción
de sus necesidades.
- Crear incentivos para los jóvenes con el propósito de la práctica de deportes.
- Mantener comunicados continuamente a los estudiantes, docentes y personal
administrativo sobre eventos, novedades, promociones, etc. con los que cuenta
el Club.
5.9. ESTRATEGIAS PARA MARKETING MIX
5.9.1. MIX DE PRODUCTO
- Estrategia de Desarrollo de Mercado.
- Estrategia de Desarrollo de Producto (Innovación).
- Estrategia de Diversificación (Nuevas líneas de servicios).
5.9.2. MIX DE SERVICIO
- Estrategia de Desarrollo de Servicio
124
- Estrategia de Calidad de Servicio
- Estrategia de Fidelización
- Estrategia de Segmentación
5.9.3. MIX DE PROMOCIÓN
- Estrategia de Promoción
- Estrategia de Comunicación
125
126
5.10. PLANES DE ACCIÓN
- Estrategia: Estrategia de Desarrollo de Mercado Externo
- Objetivo: Posicionar nueva imagen del club en el mercado externo
ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE MERCADO
TÁCTICAS ACCIONES RESPONSABLES PRESUPUESTO EN DÓLARES CRONOGRAMA
Generar posicionamiento
en el mercado externo
Renovación en imagen, diseño, colores y mensaje en logotipo y slogan Área
Administrativa / Marketing
1.200
Incentivos a través de suvenires del Club (camiseta, bolso, stickers, etc.) Departamento de Marketing
Creación de una aplicación celular, museo deportivo, revista informativa Departamento de Marketing
Nuevas formas de interacción (página web, redes sociales, app) Departamento de Marketing /
Sistemas
Elaborado por: El Autor
127
- Estrategia: Estrategia de Desarrollo de Producto y Servicio
- Objetivo: Ofrecer al mercado un producto y servicio de calidad
ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE PRODUCTO Y SERVICIO
TÁCTICAS ACCIONES RESPONSABLES PRESUPUESTO EN DÓLARES CRONOGRAMA
Mejorar el mantenimiento en instalaciones
Inspeccionar instalaciones en mal estado y que requieran mantenimiento / Aprobación y asignación de recurso para su mantenimiento
Área Administrativa / Departamento de Control y Gestión
1.500
Cambio de instalaciones antiguas / Mejorar iluminación y colores / Mantenimiento continuo
Área Operativa
Generar una estructura de Marketing
Contratación personal capacitado (4 personas) / Capacitación y motivación en MKT relacional
Área Administrativa 5.000
Contratar personal enfocado principalmente al MKT de servicios
Departamento de Marketing
Venta de servicios por internet
Crear una página web que contenga noticias informativas, Balcón de preguntas, Contactos, Beneficios/ Crear una opción de compra de entradas a partidos y productos del Club
Departamento de Sistemas /
Departamento Financiero
400
Organización de eventos, presentación de equipos, concurso de fotografía vía
página web
Vincular al público en general a nuevas actividades del Club / Fomentar la práctica deportiva mediante concursos, promociones e incentivos
Departamento de Marketing / Comisión
Cultural
400
128
- Estrategia: Estrategia de Diversificación
- Objetivo: Desarrollar nuevos servicios enfocados al segmento de la comunidad universitaria
ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACIÓN
TÁCTICAS ACCIONES RESPONSABLES PRESUPUESTO EN DÓLARES CRONOGRAMA
Instalación de juegos
recreativos
Adquisición de juegos de salón: Metegol, Ping Pong, Juegos de mesa Área Administrativa
/ Departamento Financiero
1.500
Instalación y mantenimiento de los juegos Área operativa
Creación de Clubes
Culturales (Teatro,
Fotografía, etc.)
Creación de una Comisión Cultural Área Administrativa 3.700
Contratación de personal calificado (2 personas) para Comisión Cultural
Área Administrativa
Implementación de Clubes: Ballet, Fotografía, Música, Teatro Área Administrativa
Determinar lugares en los que se van a desarrollar clases y eventos / Entrega de recursos necesarios / Inauguración de los clubes
Comisión Cultural
Implementación de talleres de
Yoga / Tai - Chi
Contratación de personal calificado 2 personas para Yoga y Tai – Chi Área Administrativa
2.500
Entrega de recursos necesarios / Desarrollo de clases y cursos Campus Matriz
Comisión Cultural
Elaborado por: El Autor
129
- Estrategia: Estrategia de Calidad de Servicio
- Objetivo: Brindar a la comunidad el mejor servicio deportivo y recreativo
ESTRATEGIA DE CALIDAD DE SERVICIO
TÁCTICAS ACCIONES RESPONSABLES PRESUPUESTO EN DÓLARES CRONOGRAMA
Incrementar personal operativo y administrativo
Incrementar personal para las instalaciones en cuanto a seguridad y prestación de servicios (2 personas)
Área Administrativa
600
Enfoque al servicio al cliente
Capacitar de manera continua al personal en Talleres de servicio al cliente / Motivar y crear incentivos para el personal (bonificaciones y comisiones)
Área Administrativa / Marketing
400
Prestar la mejor atención a los requerimientos de la comunidad en agilidad y coordinación
Área Operativa
Mantener un servicio ágil
Capacitación constante al personal a través de curos en Técnica de Ventas
Departamento de Marketing /
Departamento de Control y Gestión
400
Variedad y disponibilidad de productos / servicios
Mantener un nivel de stock óptimo (450 unidades) en indumentaria / Ofrecer opciones variadas en colores y tallas
Departamento Administrativo /
Departamento de Control y Gestión
650
Ofrecer un servicio rápido de entrega del producto
Elaborado por: El Autor
130
- Estrategia: Estrategia de Segmentación
- Objetivo: Diseñar productos y servicios que satisfagan las necesidades del mercado
ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN
TÁCTICAS ACCIONES RESPONSABLES PRESUPUESTO EN DÓLARES CRONOGRAMA
Segmentación de la comunidad
universitaria y público en general
Enfoque al público en general, en cuanto a publicidad física (banners, catálogos, dípticos, trípticos) y vía electrónica / Creación de imágenes corporativas, vallas, rótulos y carteles especiales para los jóvenes y personal universitario
Departamento de Marketing /
Departamento Administrativo /
Departamento Financiero
400
Elaborado por: El Autor
131
- Estrategia: Estrategia de Fidelización
- Objetivo: Fidelizar a la comunidad universitaria mediante el conocimiento y satisfacción de sus necesidades
ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN
TÁCTICAS ACCIONES RESPONSABLES PRESUPUESTO EN DÓLARES CRONOGRAMA
Fidelizar a la comunidad
universitaria
Mantener una base de datos sobre estudiantes, profesores y personal administrativo actualizada en su información (Carrera, Modalidad, Horario, Teléfono, E-mail) / Contar con un sitio web más personalizado, atractivo, receptivo y fácil de usar
Departamento de Sistemas / Marketing
250
Elaborado por: El Autor
132
- Estrategia: Estrategia de Promoción
- Objetivo: Crear atractivos paquetes promocionales para incrementar la participación en el club
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
TÁCTICAS ACCIONES RESPONSABLES PRESUPUESTO EN DÓLARES CRONOGRAMA
Invitaciones gratuitas a partidos deportivos y
eventos relacionados al club
Mantener actualizada la página web con noticias, fotos, eventos y novedades
Departamento de Marketing / Sistemas
450
Realizar campañas de actualización de datos / Realizar concursos de fotografía / Fomentar la participación de los jóvenes en el sitio web
Departamento de Marketing
Realizar un gran evento de promoción
Presentación de la nueva página web, nuevos productos y servicios, nueva imagen del club / Contratar una banda popular para los jóvenes
Departamento de Marketing
2.500
Promociones en reservaciones de canchas
y gimnasio
Promociones especiales vía internet en cuanto a reservaciones de espacios deportivos (días y horarios)
Departamento de Marketing
250
Publicar en la página web personajes deportivos, entrevistas y eventos
Presentar a deportistas destacados en cada rama deportiva en la página web (entrevista) / Realización de eventos de cada disciplina, campeonatos y publicarlos continuamente junto con novedades y eventos en la página web
Departamento de Marketing /
Departamento de Sistemas
250
133
Publicidad directa: Revista informativa
Entrega de revista mensual a la comunidad Departamento de
Marketing
2.500
Publicidad electrónica: Mailing, SMS y página
web
Mantener una base de datos actualizada / Enviar mensajes vía mails y sms una vez por semana con noticias, novedades, eventos, etc.
Departamento de Marketing
250
Actualizar de manera continua la página web del club / Permitir la interacción de los estudiantes en la página web, mediante la opción de subir fotos y comentarios
Departamento de Sistemas
Relaciones Públicas Participar con personajes deportivos en eventos que genere el club / Auspicio en eventos deportivos juveniles
Departamento de Marketing
1.000
Elaborado por: El Autor
134
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
TÁCTICAS ACCIONES RESPONSABLES PRESUPUESTO EN DÓLARES CRONOGRAMA
Renovación de imagen, colores y
diseño
Contratación de una empresa especializada / Cambio del diseño actual, colores / Implementar nueva imagen en oficinas e instalaciones a través de imágenes corporativas y banners
Departamento de Marketing
500
Renovación de Página Web
Contratación de una empresa especializada en el rediseño de páginas web
Departamento de Marketing
1.500
Rediseño total del Portal Web / Desarrollo Blog (Usuarios con contraseñas) / Desarrollo Base de Datos / Programación Sitio y Blog / Fotografía / Montaje de información en el portal web / Pruebas y lanzamiento página web / Actualización y control permanente
Departamento de Sistemas
Mailing Semanal a la comunidad universitaria
Mantener la base de datos actualizada / Contar con diseños estándar / Informar sobre noticias, eventos y promociones
Departamento de Marketing /
Sistemas
250
Publicidad directa en instalaciones
Cotizaciones de diseño e impresión / Informar sobre noticias actuales, eventos y promociones
Departamento de Marketing / Financiero
1.500
Entrega de volantes y actualización de carteleras en los 2 Campus
Personal de apoyo
Elaborado por: El Autor
135
5.11. PROPUESTA
En el siguiente cuadro se presenta la propuesta de implementación del plan de
marketing en cuanto a responsables y actividades.
RESPONSABLES ESTRATEGIAS
ÁREA ADMINISTRATIVA Y DIRECTIVA
Estrategia de Desarrollo de Mercado
Estrategia de Desarrollo de Producto y Servicio
Estrategia de Diversificación
Estrategia de Calidad de Servicio
DEPARTAMENTO DE MARKETING
Estrategia de Desarrollo de Mercado
Estrategia de Desarrollo de Producto y Servicio
Estrategia de Calidad de Servicio
Estrategia de Segmentación
Estrategia de Fidelización
Estrategia de Promoción
Estrategia de Comunicación
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
Estrategia de Desarrollo de Mercado
Estrategia de Desarrollo de Producto y Servicio
Estrategia de Fidelización
Estrategia de Promoción
Estrategia de Comunicación
DEPARTAMENTO DE CONTROL Y GESTIÓN
Estrategia de Desarrollo de Producto y Servicio
Estrategia de Calidad de Servicio
ÁREA OPERATIVA
Estrategia de Desarrollo de Producto y Servicio
Estrategia de Diversificación
Estrategia de Calidad de Servicio
DEPARTAMENTO FINANCIERO
Estrategia de Desarrollo de Producto y Servicio
Estrategia de Diversificación
Estrategia de Segmentación
Estrategia de Comunicación
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO Estrategia de Calidad de Servicio
Estrategia de Segmentación
COMISIÓN CULTURAL Estrategia de Desarrollo de Producto y Servicio
Estrategia de Diversificación
Elaborado por: El Autor
136
5.12. PRESUPUESTO
ESTRATEGIA MARKETING MIX INVERSIÓN NECESARIA %
PRODUCTO Y SERVICIO 6.900 27,82%
PLAZA 7.700 31,05%
PROMOCIÓN 10.200 41,13%
TOTAL 24.800 100%
Elaborado por: El Autor
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
INVERSIÓN NECESARIA
PRODUCTO Y SERVICIO
PLAZA
PROMOCIÓN
137
CAPÍTULO VI
ESTUDIO FINANCIERO
138
6.1. PROYECCIÓN DE INGRESOS
6.1.2. INGRESOS ESPERADOS CON IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN
Es importante señalar que para realizar las diferentes proyecciones se utilizó un Estado de Resultados estimado por el Autor, ya
que esta información no se encuentra disponible para el desarrollo de este plan de marketing.
DETALLE CUOTAS MANT. Y TRANSF.
AUSPICIOS FONDO UNIV.
EVENTOS DEPORTIVO
EVENTOS SOCIALES
INV. GIMNASIO, ALQUILER
INGRESO A PARTIDOS
CAMP. INTERNOS
OTROS INGRESOS
TOTAL
% Part. 42,95% 29,74% 18,56% 0,92% 0,82% 1,25% 3,09% 1,15% 1,52% 100%
ENE 2.632,72 768,68 432,38 360,32 324,71 458,86 807,11 406,56 433,37 6.624,71
FEB 2.969,02 768,68 432,38 240,21 326,12 458,86 538,07 406,56 423,61 6.563,51
MAR 3.463,86 896,79 504,45 280,25 339,92 346,68 627,75 406,56 444,63 7.310,89
ABR 2.969,02 768,68 432,38 440,39 328,13 458,86 986,47 465,48 433,67 7.283,08
MAYO 4.948,37 1.281,13 720,64 480,42 332,72 458,86 1.076,15 465,48 426,61 10.190,38
JUN 4.948,37 1.281,13 720,64 400,35 314,65 280,69 896,79 465,48 417,33 9.725,43
JUL 4.948,37 1.537,36 720,64 400,35 311,98 346,68 896,79 406,56 444,89 10.013,62
AGO 5.443,20 1.409,24 864,76 400,35 306,69 346,68 896,79 406,56 421,16 10.495,43
SEPT 5.938,04 896,79 792,70 240,21 314,66 458,86 538,07 465,48 421,36 10.066,17
OCT 2.969,02 768,68 504,45 240,21 319,58 458,86 538,07 465,48 412,36 6.676,71
NOV 4.453,53 1.153,02 432,38 280,25 322,94 346,68 627,75 465,48 443,68 8.525,71
DIC 2.632,72 1.281,13 648,57 240,21 345,68 346,68 538,07 406,56 456,36 6.895,98
TOTAL 48.316,67 12.811,31 7.206,37 4.003,52 3.887,78 4.767,25 8.967,88 5.232,24 5.179,03 100.371,62
Elaborado por: El Autor
139
6.1.1. INGRESOS ESTIMADOS SIN IMPLEMENTACION DEL PLAN
DETALLE CUOTAS MANT. Y TRANSF.
AUSPICIOS FONDO UNIV.
EVENTOS DEPORTIVO
EVENTOS SOCIALES
INV. GIMNASIO, ALQUILER
INGRESO A PARTIDOS
CAMP. INTERNOS
OTROS INGRESOS
TOTAL
% Part. 42,95% 29,74% 18,56% 0,92% 0,82% 1,25% 3,09% 1,15% 1,52% 100%
ENE 2.632,72 768,68 352,38 260,32 318,56 348,82 607,12 306,48 317,32 5.912,40
FEB 2.969,02 768,68 352,38 240,22 318,56 348,82 518,22 306,48 312,61 6.134,99
MAR 2.063,86 846,68 352,38 260,25 294,50 336,68 625,76 306,48 324,21 5.410,80
ABR 2.869,02 846,12 352,38 340,39 294,50 348,86 679,25 365,56 322,63 6.418,71
MAYO 2.348,37 848,36 625,64 382,26 294,50 348,86 872,96 365,56 326,44 6.412,95
JUN 4.948,37 850,54 625,64 350,36 296,74 336,68 869,34 365,56 307,89 8.951,12
JUL 4.948,37 850,54 625,64 280,72 296,74 336,68 869,12 306,48 325,89 8.840,18
AGO 5.423,20 779,32 664,99 250,35 296,74 336,68 826,52 306,48 311,16 9.195,44
SEPT 4.838,04 771,56 664,99 242,12 296,74 348,86 438,07 306,48 312,21 8.219,07
OCT 3.969,02 768,68 548,58 242,12 314,52 348,86 328,05 306,48 312,68 7.138,99
NOV 4.153,53 869,45 548,50 240,25 314,52 236,68 320,12 365,56 322,56 7.371,17
DIC 4.032,72 856,39 548,50 240,25 314,52 236,68 311,22 365,56 326,48 7.232,32
TOTAL 45.196,24 9.825,00 6.262,00 3.329,61 3.651,14 3.913,16 7.265,75 3.973,16 3.822,08 87.238,14
Elaborado por: El Autor
140
6.1.3. CUADRO COMPARATIVO DE INGRESOS
De igual manera para realizar el cuadro comparativo de ingresos se utilizó un
Estado de Resultados estimado por el Autor y a continuación se detalla la
diferencia entre los ingresos:
MES
INGRESOS SIN
IMPLEMENTACIÓN DEL
PLAN
INGRESOS CON
IMPLEMENTACIÓN DEL
PLAN
ENERO 5.912,40 6.624,71
FEBRERO 6.134,99 6.563,51
MARZO 5.410,80 7.310,89
ABRIL 6.418,71 7.283,08
MAYO 6.412,95 10.190,38
JUNIO 8.951,12 9.725,43
JULIO 8.840,18 10.013,62
AGOSTO 9.195,44 10.495,43
SEPTIEMBRE 8.219,07 10.066,17
OCTUBRE 7.138,99 6.676,71
NOVIEMBRE 7.371,17 8.525,71
DICIEMBRE 7.232,32 6.895,98
TOTAL 87.238,14 100.371,62
Elaborado por: El Autor
Es importante señalar la diferencia entre los ingresos sin la implementación del
presente Plan de Marketing (87.238,14) y los ingresos con la implementación
(100.371,62) la cuál es 13.133,48 dólares.
141
6.2.1. UTILIDAD ESPERADA CON PROYECTO
Es importante señalar que los ingresos indicados a continuación se refieren a
los cuadros anteriores de Ingresos esperados con implementación del plan.
La inversión de Marketing detallada a continuación representa la
implementación del presente plan.
DETALLE TOTAL
INGRESOS COSTOS
INVERSIÓN
MKT UTILIDAD
ENERO 6.624,71 2.104,04 2.066,66 2.454,01
FEBRERO 6.563,51 2,289,63 2.066,66 2.207,22
MARZO 7.310,89 2.289,63 2.066,66 2.954,60
ABRIL 7.283,08 2,357,98 2.066,66 2.858,44
MAYO 10.190,38 2.584,31 2.066,66 5.539,41
JUNIO 9.725,43 2.463,30 2.066,66 5.195,47
JULIO 10.013,62 2.463,30 2.066,66 5.483,66
AGOSTO 10.495,43 2.510,64 2.066,66 5.918,13
SEPTIEMBRE 10.066,17 2.841,31 2.066,66 5.158,20
OCTUBRE 6.676,71 2.389,63 2.066,66 2.220,42
NOVIEMBRE 8.525,71 2.263,21 2.066,66 4.195,84
DICIEMBRE 6.895,98 2.162,96 2.066,66 2.666,36
TOTAL 100.371,62 28.719,94 24.800,00 46.851,68
Elaborado por: El Autor
142
6.2.2. PERÍODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN
MES UTILIDAD INV. MKT TIEMPO
ENERO 2.454,01 24.800,00 -22.345,99
FEBRERO 2.207,22 22.345,99 -20.138,77
MARZO 2.954,60 20.138,77 -17.184,17
ABRIL 2.858,44 17.184,17 -14.325,73
MAYO 5.539,41 14.325,73 -8.786,32
JUNIO 5.195,47 8.786,32 -3.590,85
JULIO 5.483,66 3.590,85 1.892,81
AGOSTO 5.918,13
SEPTIEMBRE 5.158,20
OCTUBRE 2.220,42
NOVIEMBRE 4.195,84
DICIEMBRE 2.666,36
TOTAL 46.851,68
Elaborado por: El Autor
El período de recuperación de inversión en Marketing es de 7 meses, es decir
después de 6 meses en el mes de Julio la inversión de implementación del plan
de 24.800,00 dólares se recupera.
143
CAPÍTULO VII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
144
7.1 CONCLUSIONES
- De la entrevista que se realizó al presidente del Club Deportivo y Social UTE
se puede concluir que se considera bueno el posicionamiento con el que
cuenta el club frente a los otros clubes, debido gran parte a su trayectoria en el
mercado; sin embargo se puede mejorar mucho más el enfoque que se ha
venido manejando durante años, de esta manera el club puede ser más abierto
y tener un mayor número de beneficiarios.
- De acuerdo a los resultados de las encuestas realizadas en forma general, es
importante recalcar que la comunidad universitaria a la que se les realizó la
encuesta tienen un cierto conocimiento del club y sus actividades y que
aparentemente se encuentran a gusto con la forma y servicio que presta el
club.
- Hay que señalar que hay un gran número de público externo e interno que no
tienen ningún tipo de relación con la universidad y su comunidad lo que
produce que no tengan conocimiento alguno de la institución y su club
deportivo, por esta razón el diseño del plan se basa en atraer al público
aficionado al deporte y cultura.
- Uno de los principales problemas que presenta el club es que en los próximos
años muchos de los estudiantes terminarán sus carreras, lo que significa una
disminución significativa en aceptación y difusión del club, por esta razón se
debe tomar en cuenta que los estudiantes y personal nuevo serán el segmento
principal al cual se enfocan las estrategias de marketing.
- Es muy importante señalar que factores como la comunicación, servicios,
instalaciones y sobre todo accesibilidad deben ser tomados en cuenta, ya que
145
existe un gran porcentaje de encuestados que esos atributos los desmotiva. Sin
embargo un porcentaje significativo de encuestados estarían dispuestos a
formar parte de este cambio y mejora del club.
7.2 RECOMENDACIONES
- Se recomienda el desarrollo y posterior implementación del presente plan de
marketing, que permitirá al club incrementar y mejorar su imagen frente a otras
instituciones deportivas y el mercado deportivo.
- Es recomendable también el desarrollar las diferentes estrategias a corto,
mediano y largo plazo presentes en este plan de marketing enfocadas siempre
a brindar el mejor servicio y la fidelidad necesaria hacia el club.
- Así también es muy importante realizar una revisión y control de estrategias
de manera constante, por lo que es primordial la capacitación continua al
personal para poder lograr el cumplimiento de las mismas.
- Establecer normas y estándares de calidad en cada uno de los procesos que
se manejan, así como servicios que presta el club, para de esta manera
obtener un mejor desarrollo organizacional y sobre todo lograr una mayor
satisfacción de las necesidades y expectativas por parte de la comunidad del
club.
146
BIBLIOGRAFÍA
TEXTOS
- BERNAL, César Augusto
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
Pearson, Prentice Hall, Tercera Edición
- BURNETT, John
PROMOCIÓN CONCEPTOS Y ESTRATEGIAS
Editorial Mc Graw Hill
- HAIR, BUSH, ORTINAU
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
MC, Graw Hill, Segunda Edición, México 2006
- KOTLER, Philip
DIRECCIÓN DE MARKETING
Mc, Graw Hill, Segunda Edición, México 2005
MARKETING DEPORTIVO
Editorial Paidotribo, Segunda Edición, 2007
Editorial Gymnos, Primera Edición 2004
- MULLIN, Bernard J.
REVISTAS Y PUBLICACIONES
147
- REVISTA “MARKA REGISTRADA”
LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING
- REVISTA “LIDERES”
Sección MARKETING
- REVISTA VIRTUAL “SHOWROOM”
Boletín Mensual
- REVISTA “MARKETING DIRECTO”
Boletín Mensual
- REVISTA “90 MINUTOS”
Boletín Mensual
- SANCHEZ BUJAN, Pablo
TÉCNICAS DE MARKETING DEPORTIVO
Editorial Gymnos, S.L. 2004
- SANCHEZ BUJAN, Pablo
HACIA UNA GESTIÓN DE CALIDAD EN LOS CENTROS DEPORTIVOS
INTERNET
- http:// www.ute.edu.ec
- http://www.clubdeportivoute.com.ec
- http://www.ute.edu.ec/club-deportivo
148
- http://www.clubdeportivoute.com.ec/ultimos_resultados.pdf
- http://www.clubdeportivoute.com.ec/quienessomos.html
- http://www.ecdeportes.com/baloncesto/2011/11/27/ute-25-anos-de-gloria
- http://www.clubldu.com/club.htm
- http://www3.espe.edu.ec/informe/index.html
- http://www.budunited.com
- http://www.empresadeportiva.com/marketing-usa
- http://www.managingsport.com
- http://www.sportbusinessonline.com.ar
- http://www.tupatrocinio.com/cfm/patrocinio-deportivo.html
- http://es.wikipedia.org/wiki/Plan_de_marketing
- http://es.wikipedia.org/wiki/estrategia
- http://www.ecuadorencifras.com
- http://www.elfinanciero.com
- http://www.elfinanciero.com/banca.html
- http://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa_de_Ecuador
- http://es.wikipedia.org/wiki/Pol%C3%ADtica_de_Ecuador
- http://www.cienciadeporte.com
- http://deporte.gob.ec/
149
ANEXOS
ANEXO 1
ENCUESTA DIRIGIDA A LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA
TOTAL PORCENTAJE
Entre 18 y 25 años 112 30,35
Entre 26 y 35 años 82 22,22
Entre 36 y 50 años 95 25,75
Entre 51 y 65 años 64 17,34
Mayor de 66 años 16 4,34
TOTAL 369 100
De la comunidad universitaria encuestada, podemos concluir que cerca del
31% tienen entre 18 y 25 años, mientras que el 26% tiene entre 36 y 50 años.
Seguido de un 22% con edad entre 26 y 35 años, con un 17% entre 51 y 65
años de edad y con un porcentaje menor de 4 % que pasan de los 66 años.
31%
22% 26%
17%
4%
EDAD
Entre 18 y 25 años
Entre 26 y 35 años
Entre 36 y 50 años
Entre 51 y 65 años
Mayor de 66 años
150
SEXO
VALORES PORCENTAJE
MASCULINO 244 66,12
FEMENINO 125 33,88
TOTAL 369 100
ANEXO 2
ENCUESTA DIRIGIDA AL PÚBLICO EN GENERAL
EDAD
TOTAL PORCENTAJE
Entre 18 y 25 años 48 48%
Entre 26 y 35 años 18 18%
Entre 36 y 50 años 16 16%
Entre 51 y 65 años 13 13%
Mayor de 66 años 5 5%
TOTAL 100 100%
66%
34%
SEXO
MASCULINO
FEMENINO
34%
31%
25%
10%
EDAD
Entre 26 y 35 años
Entre 36 y 50 años
Entre 51 y 65 años
Mayor de 66 años
151
El 34% de los encuestados tienen entre 26 y 35 años de edad, mientras que el
31% tienen entre 36 y 50 años, seguido por un 25% entre 51 y 65 años y con
un menor 10% mayores de 66 años.
SEXO
VALORES PORCENTAJE
MASCULINO 64 64%
FEMENINO 36 36%
TOTAL 100 100%
64%
36%
SEXO
MASCULINO
FEMENINO