“kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan kerajaan...
TRANSCRIPT
“Kita perlu menunjukkan
t e l a d a n b a i k a t a u
m e m i m p i n u s a h a
bagaimana menjadikan
m e d i a s o s i a l s e b a g a i
tempat pe rb incangan
membina, sama ada di
Facebook, Twitter atau
jaringan sosial yang lain.
Sudah pasti , akan ada
kumpulan kecil yang akan
memperjuangkan ideologi
dan sikap ekstrim, tetapi ia
tidak sepatutnya menjadi
penghalang bagi k i ta
menyuarakan pandangan
bersifat sederhana serta
wasatiyyah”.
YAB Dato’ Seri Najib Tun Abdul Razak
dalam blog Malaysia.com.my
S i s tem Penyampaian
Perkhidmatan Kerajaan
m e r u p a k a n s a l u r a n
utama agensi Kerajaan
untuk menyampaikan
pelbagai perkhidmatan
kepada rakyat secara amnya dan sektor swasta
secara khususnya. Pertumbuhan ekonomi
negara yang pesat serta cabaran globalisasi
yang semakin dinamik bermakna tumpuan yang
khusus perlu diberikan kepada usaha-usaha untuk
meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan
Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam
agar dapat memenuhi kehendak persekitaran
yang sentiasa berubah.
Penggunaan media sosial merupakan prakarsa
transformasi untuk memastikan penyampaian
Kerajaan menepati keperluan, kehendak dan
aspirasi rakyat. Penggunaan media sosial
membolehkan perkhidmatan awam menyelami
PRAKATA
falsafah ‘Minda Terbuka, Mudah Didekati’ yang
memudahkan agensi untuk berhubung dan
berinteraksi dengan pelanggan. Agensi juga perlu
‘Pasang Telinga, Buka Mata’ untuk menjejak suara
hati rakyat dan pelanggan bagi mengenal pasti
isu-isu, mengetahui masalah dan keperluan rakyat,
seterusnya, menyelesaikannya dengan secepat
mungkin.
Dalam hal ini, usaha yang bersepadu sudah pasti
akan memantapkan lagi Sistem Penyampaian
Perkhidmatan Kerajaan dengan memanfaatkan
penggunaan teknologi maklumat dan komunikasi
(TMK). Ke arah ini, agensi-agensi Kerajaan
seharusnya memanfaatkan dan memastikan
penggunaan media sosial dan pengaliran
maklumat yang telus, berhemah dan memberi
impak positif kepada Sektor Awam.
Tan Sri Dr Ali bin Hamsa
Ketua Setiausaha Negara
Inisiatif Kerajaan Digital
satu lagi prakarsa strategik
Transformasi Penyampaian
Perkhidmatan Kerajaan
berlandaskan rantaian digital. Pelaksanaan
prakarsa strategik ini berupaya menghubungkan
semua agensi Kerajaan, berkongsi sumber dan
maklumat di kalangan agensi-agensi Kerajaan
yang dapat meningkat dan membolehkan semua
agensi menyediakan perkhidmatan interaktif
dalam talian kepada orang ramai secara 24 jam
x 365 hari melalui pelbagai saluran penyampaian
perkhidmatan.
Ledakan internet dan media sosial pula banyak
mengubah landskap komunikasi dan penyampaian
maklumat agensi Sektor Awam. Akses kepada
media sosial dapat dilakukan di mana-mana sahaja
dan pada bila-bila masa dengan menggunakan
alat komunikasi mudah alih dan telefon pintar.
KATA ALU-ALUAN
Media sosial membolehkan maklumat disebarkan
dengan pantas tanpa sempadan mengakibatkan
terjadinya fenomena besar terhadap pengaliran
maklumat yang tidak hanya berlaku di
negara-negara maju, bahkan juga di Malaysia.
Dalam usaha memastikan penggunaan media
sosial dan pengaliran maklumat yang telus,
berhemah dan memberi impak positif kepada
Sektor Awam, penerbitan ini disediakan sebagai
asas dalam penggunaan dan pemantauan media
sosial dalam Sektor Awam.
Dato’ Seri Zainal Rahim bin SemanKetua Pengarah MAMPU
Pendahuluan
Apakah Media Sosial
Memanfaatkan Penggunaan Media Sosial Secara Rasmi
Media Sosial Saluran Menyampaikan Maklumat
Media Sosial Meningkatkan Penglibatan Pelanggan
Media Sosial Dalam Perkhidmatan Awam
Amalan Baik Pemaparan Media Sosial
Pemantauan Penggunaan Media Sosial
Pengurusan Perubahan
Pengurusan Penapisan Kandungan
Pemantauan Berterusan
Panduan Umum Penggunaan Media Sosial
Kawalan Keselamatan Penggunaan Media Sosial
Penggunaan Peribadi Media Sosial
Etika Penggunaan Media Sosial oleh Pegawai Awam
Peraturan dan Perundangan
Langkah Ke Hadapan Memanfaatkan Media Sosial
Maklumat Lanjut
Kandungan
01
01
02
03
04
05
08
08
09
09
09
10
11
12
13
15
15
16
Penggunaan media sosial seperti blog, Facebook,
YouTube dan Twitter tidak sekadar menjadi
ruangan sembang kosong atau hanya untuk
meluangkan masa lapang. Media komunikasi
ini turut menjadi satu cara untuk Kerajaan
terutamanya pemimpin menyelami masalah
rakyat dan mendekati golongan masyarakat.
Media sosial masa kini menjadi rangkaian
komunikasi yang meluas kepada segenap
lapisan masyarakat tidak kira golongan remaja,
dewasa mahu pun pemimpin memilih untuk
menggunakannya.
Pendahuluan
Apakah Media Sosial
Media sosial merujuk kepada sejenis saluran
komunikasi dalam talian yang membolehkan
pengguna berinteraksi dengan mudah secara
bebas, berkongsi dan membincangkan maklumat
dengan menggunakan gabungan multimedia
yang terdiri daripada teks, gambar, video dan
audio.
1
P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m
Memanfaatkan Penggunaan Media Sosial Secara Rasmi
Setiap minit, berpuluh-puluh video akan dimuat naik
ke dalam YouTube. Berjuta-juta orang pula akan
menggunakan FaceBook. Berjuta-juta pelanggan
akan “tweet” dalam Twitter. Begitulah kehebatan
orang ramai berkunjung ke media sosial. Mereka
lebih senang melawat dan mengguna media sosial
berbanding dengan melawat ke laman web agensi
Kerajaan.
Oleh yang demikian, Sektor Awam perlu
menggunakan media ini secara strategik,
bukan hanya mengguna kerana di arah
menggunakannya.
2
Media Sosial Saluran Menyampaikan Maklumat
Rakyat semenangnya memerlukan maklumat
mengenai ekonomi, keselamatan negara dan
isu-isu yang memberi kesan langsung kepada
mereka. Media sosial membolehkan agensi
menyampai dan mendapatkan maklum balas
daripada orang awam dan pemegang amanah
terhadap penerimaan dasar, program dan
perkhidmatan agensi. Media sosial menyediakan
kaedah pengurusan kandungan yang mudah.
Pentadbir media sosial boleh memuat naik
maklumat dalam pelbagai format seperti video,
audio, gambar dan dokumen.
Menerusi media ini, agensi dapat memberi
penjelasan dan gambaran sebenar terhadap
isu-isu yang dibincangkan di kalangan pengguna
media sosial. Justeru itu, dapat meningkatkan
ketelusan dalam proses membuat keputusan dan
dasar Kerajaan.
3
P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m
Media Sosial Meningkatkan Penglibatan Pelanggan
Media sosial boleh dimanfaatkan dalam usaha
meningkatkan penglibatan pelanggan dalam
menambah baik perkhidmatan agensi-agensi
Kerajaan kepada pelanggan. Media sosial
sebagai platform kolaborasi, membolehkan agensi
berkomunikasi secara pantas tanpa sempadan
dengan orang awam dan pemegang amanah
untuk memastikan keputusan serta tindakan dapat
dilaksanakan dengan segera. Media sosial dapat
menghubungkan agensi dengan kumpulan sasaran
yang luas daripada pelbagai latar belakang sama
ada yang berada dalam atau di luar negara bagi
meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan
Kerajaan. Contoh-contoh Penggunaan Media
Sosial Dalam Agensi Sektor Awam adalah seperti di
Lampiran 1.
4
Media sosial merupakan saluran komunikasi
penting masa kini untuk membolehkan pegawai
awam berhubung antara satu sama lain dan
bertukar pandangan dengan rakyat. Terdapat
pelbagai kategori penggunaan media sosial yang
digunakan secara meluas dalam perkhidmatan
awam seperti dalam Jadual 1:
SMS
@
SMSSMS
@
@SMS
@
Media Sosial Dalam
Perkhidmatan Awam
5
P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m
Bil.
Kategori
Penggunaan
Media Sosial
Penerangan
1.Rangkaian
Sosial
Aplikasi yang membolehkan seseorang
pengguna berhubung dengan kumpulan atau
rangkaian pengguna yang mempunyai minat
atau latar belakang yang sama. Selalunya
pengguna dapat mewujudkan rangkaian
ini berdasarkan profil pengguna yang
mengandungi maklumat dan latar belakang
setiap pengguna.
Contoh:
2.Aplikasi
Bookmark Sosial
Aplikasi Bookmark Sosial membolehkan
pengguna untuk menyimpan dan mengelola
alamat pelbagai media sosial dan maklumat
yang terdapat di internet. Kebanyakan aplikasi
ini membenarkan pengguna menggunakan
fungsi tag bagi alamat media sosial untuk
memudahkan carian dan perkongsian
maklumat.
Contoh:
3. Berita Sosial
Aplikasi yang membolehkan pengguna
memuat naik pautan atau bahan berita
kepada artikel bagi membolehkan pengguna
untuk mengundi populariti bahan yang dimuat
naik.
Contoh:
6
Bil.
Kategori
Penggunaan
Media Sosial
Penerangan
4.Perkongsian
Media
Aplikasi yang membolehkan pengguna
memuat naik dan menyebarkan bahan
multimedia seperti video dan imej. Fungsi
tambahan seperti profil dan komen pengguna
juga terdapat pada sesetengah aplikasi
perkongsian media.
Contoh:
5.
Microblogging
Aplikasi yang membolehkan pengguna
berkongsi mesej atau status ringkas yang
kemudiannya akan disebarkan kepada
pengguna yang telah melanggan untuk
menerima maklumat tersebut.
Contoh:
6.Blog Comments
and Forum
Forum dalam talian yang membenarkan
pengguna berkomunikasi dengan
mengemukakan mesej berkaitan topik yang
dibincangkan.
Contoh:
7
P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m
Amalan Baik Pemaparan Media Sosial
Agensi yang memaparkan media sosial digalakkan
untuk memasukkan kriteria dan kandungan yang
relevan dengan agensi masing-masing seperti yang
berikut mengikut kesesuaian kategori jenis media
sosial yang digunakan:
• Memaparkan perkataan “<jenis media sosial>
Rasmi <nama agensi>”
• Meletakkan jata Kerajaan dan logo rasmi agensi
(jika ada) dengan jelas.
• Menyediakan penyataan pengenalan media
sosial agensi.
• Menyediakan kandungan dalam bidang kuasa
rasmi agensi.
• Memastikan bahasa yang digunakan mudah
difahami oleh pengguna.
Pemantauan Penggunaan Media Sosial
Penggunaan media sosial secara beretika adalah
penting bagi mempastikan maklumat yang
disebar dan dikongsi mematuhi peraturan yang
sedang berkuat kuasa. Justeru itu, pemantauan
yang berterusan adalah penting demi menjaga
8
kewibawaan perkhidmatan awam. Antara langkah
pemantauan adalah:
Pengurusan Perubahan
Program pengurusan perubahan yang dirancang
dan dilaksanakan secara berkala dapat
meningkatkan kesedaran dan etika penggunaan
disamping dapat mengurangkan implikasi
penyalahgunaan media sosial oleh pegawai awam
di agensi masing-masing.
Pengurusan Penapisan Kandungan
Pengurusan penapisan kandungan yang berfungsi
dapat menapis kandungan media sosial yang
tiada kaitan dengan kegunaan rasmi agensi bagi
mengelakkan gangguan prestasi rangkaian di
agensi dan produktiviti pegawai awam.
Pemantauan Berterusan
Penubuhan pasukan bagi memantau penggunaan
media sosial dan membolehkan semua pandangan
atau sentimen diberi perhatian dan tindakan segera
dapat diambil bagi mewujudkan persekitaran
yang harmoni antara agensi Kerajaan, rakyat dan
pengguna media sosial.
9
P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m
Panduan Umum Penggunaan Media
Sosial
Agensi perlu memastikan pelaksanaan panduan
umum penggunaan media sosial seperti yang
berikut:
• Mengenal pasti objektif utama penggunaan media sosial.
• Memahami cara penggunaan setiap media sosial sebelum digunakan oleh agensi.
• Mematuhi Kod Etika Perkhidmatan Awam dalam penggunaan media sosial dan mendapatkan
khidmat nasihat sekiranya diperlukan.
• Memastikan akaun media sosial rasmi adalah milik agensi dan bukan milik individu.
• Menggunakan platform media sosial yang mempunyai penggunaan yang tinggi di
kalangan kumpulan sasaran/rakyat.
• Mewujudkan rangkaian dan hubungan baik dengan pemegang amanah melalui media sosial
bagi memudahkan komunikasi pada bila-bila
masa.
• Mengikuti perkembangan media sosial terkini bagi memastikan penggunaannya di kalangan
rakyat sentiasa berkembang maju.
10
• Mengelakkan daripada mewujudkan akaun media sosial yang tidak mampu diselaras dan
dipantau.
• Membincangkan isu atau topik sensitif secara luar talian.
• Mengelakkan komunikasi dengan pengguna yang bersikap agresif atau kasar.
Kawalan Keselamatan Penggunaan
Media Sosial
Pengguna media sosial sewajarnya mengambil
kira aspek keselamatan yang menitikberatkan
kepada melindungi hak privasi, ketirisan maklumat
dan mengelakkan penyamaran identiti. Justeru
itu, langkah yang diambil seperti memastikan
Kawalan
Keselamatan
Penggunaan
Media Sosial
p e r k a k a s a n d a n
p e r i s i a n y a n g
d i g u n a k a n u n t u k
mengakses media
s o s i a l d a p a t
m e n i n g k a t k a n
tahap keselamatan
pengurusan media
sosial.
11
P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m
Aspek tanggungjawab pengguna yang berkaitan
dengan pengurusan keselamatan media sosial:
• memastikan alamat emel dan kata laluan rasmi tidak digunakan dalam akaun peribadi media
sosial.
• mengelakkan sama sekal i dar ipada membenarkan individu lain menggunakan
identiti dan kata laluan akaun pegawai awam.
• keluar dari media sosial apabila tidak digunakan bagi mengelakkan kecurian identiti.
• mengelakkan perkongsian maklumat peribadi daripada dimanipulasikan oleh pihak yang tidak
bertanggung jawab.
• mengelakkan dari memuat turun aplikasi yang tidak diketahui tahap keselamatannya.
Penggunaan Peribadi Media Sosial
Penggunaan media sosial di kalangan pegawai
awam adalah tertakluk kepada peraturan-
peraturan yang sedang berkuat kuasa bagi
memastikan penggunaan media ini tidak
menjejaskan perkhidmatan awam dan pegawai
awam tersebut.
12
Etika Penggunaan Media Sosial oleh
Pegawai Awam
Sepanjang menggunakan media sosial samada
untuk tujuan rasmi atau peribadi, pegawai awam
perlu memastikan etika penggunaan media sosial
seperti yang berikut:
• Semua pegawai awam adalah terikat dengan terma dan syarat yang terkandung dalam
Peraturan-peraturan Pegawai Awam (Kelakuan
dan Tatatertib) 1993 dan arahan-arahan
yang berkaitan yang menjadi teras kepada
keperibadian atau tatakelakuan anggota
perkhidmatan awam.
• Prinsip-prinsip penggunaan media sosial oleh pegawai awam sama ada dalam urusan
rasmi ataupun peribadi adalah sama seperti
yang terpakai bagi media-media yang lain.
Media sosial merupakan forum awam di
mana prinsip-prinsip yang sama diambil kira
sebagaimana pengucapan awam ataupun
penulisan secara rasmi atau tidak rasmi.
• Pegawai awam dilarang menggunakan media sosial untuk tujuan peribadi semasa waktu
pejabat samada menerusi peralatan komputer
13
P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m
atau alat mudah alih yang dibekalkan oleh
pejabat ataupun melalui peralatan peribadi.
• Pegawai awam boleh menggunakan media sosial secara peribadi di luar waktu pejabat tetapi
perlu berhati-hati supaya tidak mendedahkan
sebarang maklumat rasmi. Pegawai awam
dilarang mengambil bahagian dalam sebarang
aktiviti politik kecuali telah mendapatkan
kelulusan Ketua Perkhidmatan Awam.
• Sebarang komen mengenai isu-isu yang melibatkan agensi atau yang berbentuk
serangan peribadi hendaklah dielakkan.
• Ketepatan dan sensitiviti maklumat yang ingin disampaikan hendaklah disemak terlebih dahulu
sebelum dihantar.
• Pegawai awam perlu memastikan perkongsian dan penggunaan maklumat yang berkaitan
dengan hak cipta dan harta intelek telah
mendapat kebenaran daripada pihak yang
berkenaan.
• Sekiranya terdapat kesilapan pada sebarang maklumat yang telah dihebahkan, akui pada
umum, buat pembetulan dan mohon maaf
kepada pihak yang berkaitan secara terus dalam
laman sosial yang terlibat.
14
Peraturan dan Perundangan
Peraturan dan perundangan yang berkaitan
dengan penggunaan media sosial adalah seperti
yang berikut:
• Akta Rahsia Rasmi 1972.
• Akta Komunikasi dan Multimedia 1998.
• Akta Perlindungan Data Peribadi 2010.
• Surat Arahan Ketua Pengarah MAMPU bertarikh 17 Julai 2009 bertajuk “Pelaksanaan Blog Bagi Agensi Sektor Awam”.
• Surat Arahan Ketua Pengarah MAMPU bertarikh 19 Nov 2009 bertajuk “Penggunaan Media Sosial
Di Sektor Awam”.
• Surat Arahan Ketua Pengarah MAMPU bertarikh 8 April 2011 bertajuk “Amalan Terbaik Penggunaan
Media Jaringan Sosial Di Sektor Awam”.
Langkah Ke Hadapan Memanfaatkan
Media Sosial
Media sosial dapat memberi impak besar dalam
penyebaran maklumat dan promosi serta dapat
dilaksanakan secara mudah. Menggabungkan
15
P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m
media sosial ini dengan penggunaan media tradisi
membolehkan maklumat yang hendak disampaikan
kepada pelanggan dan kumpulan sasar dibuat
dengan lebih pantas dan menyeluruh. Media sosial
menjadi media baru sebagai saluran penghebahan
maklumat utama program-program pembaharuan
penyampaian dan saluran komunikasi antara
Kerajaan dan pelanggan.
Revolusi yang dihasilkan ini mencetus fenomena
di mana perhubungan antara satu sama lain lebih
mudah dan cepat. Agensi-agensi Kerajaan perlu
menceburi media sosial. Jika agensi tiada dalam
ruang ini, agensi tidak dapat mencapai pelanggan
agensi masing-masing dengan berkesan.
Maklumat Lanjut
Sebarang pertanyaan mengenai maklumat lanjut
dokumen ini bolehlah dikemukakan kepada:
UNIT PEMODENAN TADBIRAN DAN
PERANCANGAN PENGURUSAN MALAYSIA
(MAMPU)
JABATAN PERDANA MENTERI
Aras 6, Blok B2
Kompleks Jabatan Perdana Menteri
Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan
62502 Putrajaya, Malaysia
03 8000 8000
03 8888 3721
www.mampu.gov.my
16
Bil.
Bid
an
g
Pe
ng
gu
na
an
Co
nto
h P
en
gg
un
aa
nK
em
en
teria
n/
Ja
ba
tan
/
Ag
en
si
Co
nto
h M
ed
ia
So
sia
l Ya
ng
Bo
leh
Dig
un
aka
n
Ketelusan
Kolaborasi
Penglibatan
Rakyat
1.
Ma
klu
ma
n
ind
eks/
ha
rga
/
ma
klu
ma
t d
i
ba
wa
h s
elia
an
ag
en
si
Ind
eks
Pe
nc
em
ara
n
Ud
ara
(IP
U)
Ja
ba
tan
Ala
m S
ekita
r
Fa
ce
bo
ok,
Twitte
r,
Blo
g,
Yo
utu
be
,Flic
kr
□
La
po
ran
tra
fik
Lem
ba
ga
Le
bu
hra
ya
Ma
laysi
a (
LLM
), D
ew
an
Ba
nd
ara
ya
Ku
ala
Lum
pu
r (D
BK
L),P
DR
M
Se
na
rai d
an
ha
rga
pa
sara
n
ba
ran
g-b
ara
ng
terk
aw
al
Ke
me
nte
ria
n
Pe
rda
ga
ng
an
Da
lam
Ne
ge
ri,
Ko
pe
rasi
da
n K
ep
en
gg
un
aa
n
(KP
DN
KK
)
Pe
ng
ikla
na
n t
en
de
r
ke
raja
an
da
n
ke
ko
son
ga
n ja
wa
tan
Se
mu
a k
em
en
teria
n/
ag
en
si
Pe
lan
pe
ran
ca
ng
an
ata
u s
imu
lasi
pe
mb
an
gu
na
n
sesu
atu
ka
wa
san
pe
rtu
mb
uh
an
ba
ru
Ke
me
nte
ria
n
Wila
ya
h P
ers
eku
tua
n,
Ke
me
nte
ria
n
Ke
seja
hte
raa
n B
an
da
r,
Pe
rum
ah
an
da
n
Ke
raja
an
Te
mp
ata
n,
Pih
ak B
erk
ua
sa
Tem
pa
tan
17
P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m
Bil.
Bid
an
g
Pe
ng
gu
na
an
Co
nto
h P
en
gg
un
aa
nK
em
en
teria
n/
Ja
ba
tan
/
Ag
en
si
Co
nto
h M
ed
ia
So
sia
l Ya
ng
Bo
leh
Dig
un
aka
n
Ketelusan
Kolaborasi
Penglibatan
Rakyat
2.
Me
wu
jud
ka
n
pu
sat
ruju
ka
n
ma
ya
b
erw
iba
wa
ya
ng
b
ole
h d
ipe
rca
ya
i d
ala
m
pe
nye
ba
ran
m
aklu
ma
t,
pro
gra
m s
ert
a
me
na
ng
an
i kh
ab
ar-
kh
ab
ar
an
gin
Pe
ng
en
ala
n P
rog
ram
G
oo
ds
An
d S
erv
ice
s Ta
x (
GST)
Ja
ba
tan
Ka
sta
m d
an
Eksa
is D
ira
ja M
ala
ysi
a
Fa
ce
bo
ok,
Blo
g,
Twitte
r, Yo
utu
be
□
Ra
sio
na
lisa
si s
ub
sid
i K
era
jaa
nP
erb
en
da
ha
raa
n
Pe
ng
ua
tku
asa
an
A
uto
ma
ted
En
forc
em
en
t Syst
em
(A
ES)
Ja
ba
tan
Pe
ng
an
gku
tan
Ja
lan
3.
Ma
klu
ma
n
an
ca
ma
n
be
nc
an
a a
lam
,ke
sih
ata
n d
an
ke
sela
ma
tan
An
ca
ma
n
ke
sela
ma
tan
da
lam
n
eg
eri s
ep
ert
i p
en
da
tan
g a
sin
g
tan
pa
izin
da
n
jen
aya
h
Ke
me
nte
ria
n D
ala
m
Ne
ge
ri,
Ja
ba
tan
Im
igre
sen
Ma
laysi
a,
Po
lis D
ira
ja M
ala
ysi
a,
Ja
ba
tan
Pe
nd
aft
ara
n
Ne
ga
ra
Twitte
r, Fa
ce
bo
ok,
Inst
ag
ram
□□
□A
nc
am
an
ke
sela
ma
tan
se
pe
rti
sera
ng
an
pe
ng
ga
na
s,
pe
nc
ero
bo
ha
n
pih
ak a
sin
g d
an
se
ba
ga
inya
Ke
me
nte
ria
n
Pe
rta
ha
na
n,
Ma
jlis
Ke
sela
ma
tan
Ne
ga
ra
18
Bil.
Bid
an
g
Pe
ng
gu
na
an
Co
nto
h P
en
gg
un
aa
nK
em
en
teria
n/
Ja
ba
tan
/
Ag
en
si
Co
nto
h M
ed
ia
So
sia
l Ya
ng
Bo
leh
Dig
un
aka
n
Ketelusan
Kolaborasi
Penglibatan
Rakyat
Wa
ba
k p
en
ya
kit
be
rba
ha
ya
Ke
me
nte
ria
n K
esi
ha
tan
M
ala
ysi
a
Twitte
r, Fa
ce
bo
ok,
Inst
ag
ram
□□
□Ts
un
am
i, b
an
jir,
ge
mp
a b
um
i, a
ng
in k
en
ca
ng
/ la
ut
be
rge
lora
da
n
am
ara
n c
ua
ca
Ja
ba
tan
Me
teo
rolo
gi
Ma
laysi
a
Ke
jad
ian
ta
na
h
run
tuh
, ke
ba
ka
ran
d
an
se
ba
ga
inya
Ja
ba
tan
Bo
mb
a d
an
P
en
ye
lam
at
4.
Me
nd
ap
atk
an
m
aklu
mb
ala
s/
ide
a d
ari o
ran
g
aw
am
. Se
na
rai
ca
da
ng
an
bo
leh
d
iku
mp
ulk
an
d
an
ora
ng
a
wa
m b
ole
h
me
ng
un
di
ca
da
ng
an
te
rba
ik
Un
dia
n c
ad
an
ga
n
pe
ng
ura
ng
an
p
em
ba
zira
n a
tau
p
en
ing
ka
tan
p
en
jima
tan
da
lam
p
erb
ela
nja
an
K
era
jaa
n
Pih
ak B
erk
ua
sa
Tem
pa
tan
, U
nit
Pe
ran
ca
ng
Eko
no
mi,
PEM
AN
DU
, P
erb
en
da
ha
raa
n
Fa
ce
bo
ok,
Dig
g,
Re
dd
it□
19
P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m
Bil.
Bid
an
g
Pe
ng
gu
na
an
Co
nto
h P
en
gg
un
aa
nK
em
en
teria
n/
Ja
ba
tan
/
Ag
en
si
Co
nto
h M
ed
ia
So
sia
l Ya
ng
Bo
leh
Dig
un
aka
n
Ketelusan
Kolaborasi
Penglibatan
Rakyat
Un
dia
n c
ad
an
ga
n
bid
an
g-b
ida
ng
ke
uta
ma
an
pe
nye
lidik
an
Ag
en
si-a
ge
nsi
pe
nye
lidik
an
sep
ert
i SIR
IM,
FR
IM,
MA
RD
I, M
ala
ysi
an
Bio
tec
hn
olo
gy
Co
rpo
ratio
n d
an
lain
-la
in
Fa
ce
bo
ok,
Dig
g,
Re
dd
it□
Un
dia
n c
ad
an
ga
n
da
sar
ata
u p
rog
ram
ag
en
si K
era
jaa
n
da
lam
pe
nye
dia
an
ba
jet
Ke
raja
an
Un
it P
era
nc
an
g
Eko
no
mi,
PEM
AN
DU
,
Pe
rbe
nd
ah
ara
an
Ra
sio
na
lisa
si s
ub
sid
i
Ke
raja
an
Pe
rbe
nd
ah
ara
an
Pe
ng
ua
tku
asa
an
Au
tom
ate
d
En
forc
em
en
t Syst
em
(AES)
Ja
ba
tan
Pe
ng
an
gku
tan
Ja
lan
20
Bil.
Bid
an
g
Pe
ng
gu
na
an
Co
nto
h P
en
gg
un
aa
nK
em
en
teria
n/
Ja
ba
tan
/
Ag
en
si
Co
nto
h M
ed
ia
So
sia
l Ya
ng
Bo
leh
Dig
un
aka
n
Ketelusan
Kolaborasi
Penglibatan
Rakyat
5.
Ad
ua
n y
an
g
dis
ert
aka
n
de
ng
an
ga
mb
ar
Me
mu
at
na
ik
ga
mb
ar-
ga
mb
ar
be
rka
ita
n:
• ja
lan
be
rlub
an
g
(po
tho
les)
,lura
ng
tid
ak b
ert
utu
p
(un
co
ve
red
m
an
ho
les)
da
n
lam
pu
ja
lan
ata
u
lam
pu
isya
rat
ya
ng
ro
sak
• l
on
gka
ng
te
rsu
mb
at
• k
utip
an
sa
mp
ah
ya
ng
tid
ak
me
mu
ask
an
, p
oko
k
tum
ba
ng
da
n
seb
ag
ain
ya
Pih
ak B
erk
ua
sa
Tem
pa
tan
,
Ja
ba
tan
Ke
rja
Ra
ya
Twitte
r, In
sta
gra
m
Fa
ce
bo
ok,
□□
• M
em
ba
ntu
pih
ak
be
rku
asa
da
lam
m
ela
po
rka
n/
me
nye
lesa
ika
n k
es-
ke
s je
na
ya
h s
ep
ert
i p
en
cu
lika
n,
rag
ut
da
n s
eb
ag
ain
ya
Po
lis D
ira
ja M
ala
ysi
a
21
P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m
Bil.
Bid
an
g
Pe
ng
gu
na
an
Co
nto
h P
en
gg
un
aa
nK
em
en
teria
n/
Ja
ba
tan
/
Ag
en
si
Co
nto
h M
ed
ia
So
sia
l Ya
ng
Bo
leh
Dig
un
aka
n
Ketelusan
Kolaborasi
Penglibatan
Rakyat
• P
en
de
raa
n/
ke
ga
na
san
ru
ma
hta
ng
ga
Ke
me
nte
ria
n
Pe
mb
an
gu
na
n
Wa
nita
, K
elu
arg
a d
an
M
asy
ara
ka
tTw
itte
r, In
sta
gra
m
Fa
ce
bo
ok,
□□
• P
en
yala
hg
un
aa
n
da
da
hA
ge
nsi
An
tid
ad
ah
K
eb
an
gsa
an
• P
en
da
tan
g a
sing
ta
np
a iz
inJa
ba
tan
Im
igre
sen
M
ala
ysi
a
6.
Be
rko
lab
ora
si,
be
rko
ng
si
pe
ng
ala
ma
n,
am
ala
n
terb
aik
da
n
pe
ng
eta
hu
an
me
ren
tasi
ag
en
si
Ke
raja
an
• P
en
yed
iaa
n
ke
rta
s h
asi
l ka
jian
d
an
ino
va
si y
an
g
dija
lan
ka
n a
nta
ra
ag
en
si-a
ge
nsi
b
erk
aita
n
Se
mu
a K
em
en
teria
n/
Ja
ba
tan
/ A
ge
nsi
Wik
i □
• M
em
pro
mo
si ke
mu
da
ha
n a
wa
m
sep
ert
i te
mp
at
iba
da
t, d
ew
an
o
ran
g r
am
ai d
an
se
ba
ga
inya
Pih
ak B
erk
ua
sa
Tem
pa
tan
Inst
ag
ram
, Flic
kr
da
n Y
ou
tub
e□□
• K
ola
bo
rasi
da
lam
p
en
ga
nju
ran
ma
jlis/
ke
mp
en
/pro
gra
m
di p
erin
gka
t n
eg
ara
a
tau
an
tara
ba
ng
sa
Se
mu
a K
em
en
teria
n/
Ja
ba
tan
/ A
ge
nsi
Fa
ce
bo
ok,
Twitte
r,
Wik
i, W
ha
tsa
pp
,
Inst
ag
ram
□
22
• P
en
de
raa
n/
□□
• P
en
yala
hg
un
aa
n
• P
en
da
tan
g a
sing
• P
en
yed
iaa
n
□
• M
em
pro
mo
si
□□
• K
ola
bo
rasi
da
lam
□