användarstudier - kth · i23 men fot6 har alltså funnits ända sen dess? [avbryter] ja precis,...
TRANSCRIPT
Användarstudier, DH1620 vt11 28 januari, 2011
Anna Swartling 1
Användarstudier
Anna Swartling (via Jan Gulliksen)
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 2
Vad är en användarstudie?
Individuell nivIndividuell nivåå UppgiftsanalysUppgiftsanalys AnvAnväändbarhetstestndbarhetstest FFäältstudieltstudie
Social nivSocial nivåå MeningskonstruktionMeningskonstruktion Sammanhang / kontextSammanhang / kontext KulturKultur
GOMS Example 1: PDA Text Entrygoal: enter-text-Newton
move-pen-to-text-start goal: enter-word-Newton ...repeat until no more words
write-letter ...repeat until no more letters [select: goal: correct-misrecognized-word]
...ifincorrect
expansion of correct-misrecognized-word goal move-pen-to-incorrect-letter write-letter
AnalysAnalys Analys vs. Analys vs. ååsiktersikter Teori eller empirisk dataTeori eller empirisk data BBååde problem och mde problem och mööjligheterjligheter NulNulääge, historiskt, framtidenge, historiskt, framtiden
Användarstudier, DH1620 vt11 28 januari, 2011
Anna Swartling 2
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 3
Vad är en användarstudie?
Individuell nivIndividuell nivåå UppgiftsanalysUppgiftsanalys AnvAnväändbarhetstestndbarhetstest FFäältstudieltstudie
Social nivSocial nivåå MeningskonstruktionMeningskonstruktion Sammanhang / kontextSammanhang / kontext KulturKultur
AnalysAnalys Analys vs. Analys vs. ååsiktersikter Teori eller empirisk dataTeori eller empirisk data BBååde problem och mde problem och mööjligheterjligheter NulNulääge, historiskt, framtidenge, historiskt, framtiden
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 4
Vad är en användarstudie?
Individuell nivIndividuell nivåå UppgiftsanalysUppgiftsanalys AnvAnväändbarhetstestndbarhetstest FFäältstudieltstudie
Social nivSocial nivåå MeningskonstruktionMeningskonstruktion Sammanhang / kontextSammanhang / kontext KulturKultur
AnalysAnalys Analys vs. Analys vs. ååsiktersikter Teori eller empirisk dataTeori eller empirisk data BBååde problem och mde problem och mööjligheterjligheter NulNulääge, historiskt, framtidenge, historiskt, framtiden
Användarstudier, DH1620 vt11 28 januari, 2011
Anna Swartling 3
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 5
Vad är en användarstudie?
Individuell nivIndividuell nivåå UppgiftsanalysUppgiftsanalys AnvAnväändbarhetstestndbarhetstest FFäältstudieltstudie
Social nivSocial nivåå MeningskonstruktionMeningskonstruktion Sammanhang / kontextSammanhang / kontext KulturKultur
AnalysAnalys Analys vs. Analys vs. ååsiktersikter Teori eller empirisk dataTeori eller empirisk data BBååde problem och mde problem och mööjligheterjligheter NulNulääge, historiskt, framtidenge, historiskt, framtiden
Ja det fungera ganska enkelt eftersom jag drog i spaken så vet jag ju det att… jag kunde puttefnutt fördela upp några kronor på att nångjorde, jag fick lägga ut nån uppgift på FOI och jag fick, ja, lite, ja 5 miljoner blir inte så mycket.
R24
Men vad… hur har det fungerat då efter att det startade det här FoT6?I24
JaR23
Men FoT6 har alltså funnits ända sen dess?I23
[Avbryter] Ja precis, det kom ett… en liten nådapeng där som, som sa. Sen delades dom, det var en engångssatsning på 100 miljoner, totalt sett för allt utom flyg. Och det var den satsningen och den blev, det är den som egentligen är FoT6 då.
R22
Nu ska vi se om jag förstår, efter 93 så blev det från regeringen nånslags påtryckning att det här skulle komma in…?
I22
Nej, det är lite, man… antingen ska man vara buzzwordsdriven eller också ska man säga jamen det, här gäller det att sälja in. Och tyvärr är det så att Human factors måste säljas in. Men det är ju så.
R21
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 6
Vad är en användarstudie?
Individuell nivIndividuell nivåå UppgiftsanalysUppgiftsanalys AnvAnväändbarhetstestndbarhetstest FFäältstudieltstudie
Social nivSocial nivåå MeningskonstruktionMeningskonstruktion Sammanhang / kontextSammanhang / kontext KulturKultur
AnalysAnalys Analys vs. Analys vs. ååsiktersikter Teori eller empirisk dataTeori eller empirisk data BBååde problem och mde problem och mööjligheterjligheter NulNulääge, historiskt, framtidenge, historiskt, framtiden
Användarstudier, DH1620 vt11 28 januari, 2011
Anna Swartling 4
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 7
Användarstudie
• Syftar till att få större förståelse för en viss verksamhet och hur den kan stödjas av ett tekniskt system
• Kan genomföras med/utan användare• Användarstudier bör genomföras tidigt om de ska ha
någon effekt• Jag kommer på denna föreläsning att fokusera på
intervjuer men andra metoder är t.ex.- Enkät- Observation- Analytisk
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 8
Fältstudier
”The distinguishing feature of field studies is that they are done in natural settings with the aim of increasing understanding about what users do naturally and how technology impact them”
Preece, Rogers & Sharp, 2002
Användarstudier, DH1620 vt11 28 januari, 2011
Anna Swartling 5
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 9
Varför ska man göra fältstudier?
• Enda sättet att bilda sig en verklig uppfattning av hur uppgiften verkligen går till
• Tyst kunskap – man snappar upp en massa saker omedvetet som kan vara av avgörande betydelse i senare faser av utvecklingen
• Till för att lära sig• Kul!
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 10
Användarstudier, DH1620 vt11 28 januari, 2011
Anna Swartling 6
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 11
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 12
Användarstudier, DH1620 vt11 28 januari, 2011
Anna Swartling 7
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 13
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 14
Övningsuppgift
• I grupper om treLåna ut en mobiltelefon till den som sitter i mitten (se till att den är påslagen)
• Den som har telefonen:Ändra ringsignalen till ljudlöst med vibration på (om den funktionen finns)
• De som observerar:Försök registrera så många saker som möjligt vad gäller användbarheten
• 5 minuterUtnyttja tiden till att samla mycket information
• Diskussion
Användarstudier, DH1620 vt11 28 januari, 2011
Anna Swartling 8
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 15
Baserat på övningsuppgiften
• Vad kan vi säga om telefonens användbarhet?- Vad var bra och vad var dåligt?- Vad kan man förbättra och hur?
• Diskussion- Vad var syftet med fältstudien?- Vad kunde vi gjort annorlunda?- Hur kan ni dokumentera resultaten?- Kan/vill vi mäta något?
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 16
Intervju
• Strukturerad / semi-strukturerad / öppen- De flesta brukar vara semi-strukturerade
• Intervjuguide- Finns ingen färdig mall utan det är en del av
fältstudien att göra den. Be gärna någon kollega att titta igenom den
- Öppna frågor- Bra att göra även om man har en öppen intervju- Semi-strukturerad: med som stöd, viktigt att vara
öppen för nya frågor eller formuleringar
Användarstudier, DH1620 vt11 28 januari, 2011
Anna Swartling 9
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 17
Vad är det för problem med följande frågor?
• Så du tycker det vore bättre att ha en comboboxhär?
• Så vad tyckte du om hela den process du gick igenom, var det inte svårt?
• Vad känner du när du använder det här systemet?• Har du provat att trycka på den knappen?
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 18
Observationsintervju
• Blandning mellan observation och intervju• Användaren utför sina uppgifter som de brukar göra• Observatören studerar, samlar in data och ställer
frågor med fokus på uppgiften och hur användaren hanterar den
• Fokuserad men öppen för vad som händer• Vilken data?
- Allt som är intressant, problem, beteende, citat, etc.
Användarstudier, DH1620 vt11 28 januari, 2011
Anna Swartling 10
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 19
Ramverk för observationsdelen
Utrymmet Hur ser det fysiska utrymmet ut?Aktörer Vad heter de som är involverade och
annan relevant information som t.ex. ålder och kön?
Aktiviteter Vad gör aktörerna och varför?Föremål Vilka föremål finns i närheten, t.ex.
möbler?Agerande Vad gör enskilda individer?Händelser Är det som observeras del av en speciell
händelse?Mål Vad försöker aktörerna åstadkomma?Känslor Vilka känslor finns det i gruppen och hos
individer?
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 20
Hur samlar man in data?
• Handskrivna anteckningar• Video• Ljudupptagning• Loggfiler av datoranvändning• Skisser• Skärmdumpar• Dokument som används• Fotografier
Användarstudier, DH1620 vt11 28 januari, 2011
Anna Swartling 11
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 21
Planera en fältstudie
• Ta fram en skriftlig presentation med:- Vem du är- Vad syftet med studien är- Etiska ramar (frivillighet, konfidentialitet, anonymitet)- Övergripande struktur (var, hur länge, inspelning, etc)
• Vem ska man träffa? Intervjua inte någon som är direkt beroende av dig.
• Var ska man träffas?• Hur länge ska man träffas? Sätt gärna av mer tid än du
tror första gången. Det är bättre att sluta tidigt än att dra över.
• Hur tar man kontakt?• Bekräfta med skriftlig presentation• Hur tidsredovisar bägge parter sin medverkan?• Intervjuguide• Garantera anonymitet – hur möjliggör man frispråkighet?
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 22
Före fältstudien
• Planera• Kontrollera ev. teknisk utrustning• Ta fram guider (intervjuguide, observationsguide)• Genomför pilotstudie för att hitta ställen som man
tänkt fel eller som inte fungerar
Användarstudier, DH1620 vt11 28 januari, 2011
Anna Swartling 12
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 23
Börja fältstudien
• Presentera dig själv• Small-talk; avdramatisera, skapa en familjär
stämning- Öppenhet ger öppenhet- Ödmjukhet och respekt, var genuint intresserad
• Förklara syftet• Be om tillåtelse, t.ex. att spela in• Förklara de etiska aspekterna• Fråga om de har några frågor
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 24
Under fältstudien
• Datainsamling- Ska man spela in eller ej? Säkerställ att det är ok
innan du börjar.- Ska man anteckna? Hur?
• Bra som backup utifall att tekniken strejkar• Avsätt tid direkt efter fältstudien för att sammanställa
anteckningarna- Se till att få kopior av dokument och skärmbilder
• Be gärna personerna att visa hur man jobbar med riktiga fall
- Ta inte dig själv som exempel- Om personen inte tycker att det är ett representativt
fall – fråga varför antingen direkt eller i intervju
Användarstudier, DH1620 vt11 28 januari, 2011
Anna Swartling 13
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 25
Under fältstudien forts.
• Följ gärna ett fall från början till slut- Vad föranleder ärendet?- Vad har hänt innan det kommer till användaren?- Hur blev användaren varse ärendet?- Vid observationsintervju
• Gå igenom varje steg noggrant se till att du förstår allt
• Det finns inga dumma frågor
- Finns det störande moment (kollegor stör, telefonen ringer)?
- Notera inte bara problem utan även sånt som är bra
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 26
Avslutning av studien
• Fråga om det är något som de vill tillägga eller fråga om
• Tacka för tiden• Be att få återkomma om du har ytterligare frågor• Om du såg något särskilt som skulle hjälpa
användaren är det lämpligt att säga det
Användarstudier, DH1620 vt11 28 januari, 2011
Anna Swartling 14
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 27
Omedelbart efter studien
• Skriv ner dina omedelbara reflektioner• Renskriv anteckningar• Tyck inte, notera fakta• Tar ofta mer tid än själva observationen/intervjun –
se till att boka in det i kalendern• Om man är två har man chans att brainstorma vad
man sett – men sammanfatta var och en för sig
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 28
Analysera data
• Tidsslukare!• Gå igenom materialet så snart som möjligt• Gör det tillsammans• Notera fakta• Kategorisera, klassificera, ”kopiera-klistra in-sortera”
Användarstudier, DH1620 vt11 28 januari, 2011
Anna Swartling 15
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 29
Presentera resultaten
• Rika beskrivningar• Berättelser• Citat• Bilder
• Du var där!• Det du såg är viktigt!
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 30
Exempel på persona och scenario
Användarstudier, DH1620 vt11 28 januari, 2011
Anna Swartling 16
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 31
Avslutande reflektioner
• Du studerar inte användarna som personer utan vad de gör och hur det de gör representerar behov och krav och erfarenheter
• Du är inte där för att samla krav eller åsikter utan för att samla information om den nuvarande(arbets)uppgiften
• Du är inte där för att verifiera dina förutfattade meningar – gå in med ett öppet sinne!
• Ställ inga ledande frågor:- Tycker du inte att…- Det verkar svårt…
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 32
Avslutande reflektion forts.
• Fastna inte i vad en applikation har för problem, ofta kan användarnas problem uppstå mellan olika applikationer
• Användare är inte dumma, de gör bara oförutsedda saker
• Användare gör inte fel även om de gör fel, felen ger information om saker som kan förbättras/förändras
• Det finns inte två användare som gör lika – det betyder inte att en av dem gör fel
• Det är inte vad användarna säger att de vill ha som är viktigt – utan vad det önskemålet är ett tecken på. Användarnas behov och önskemål behöver inte vara samma sak.
Användarstudier, DH1620 vt11 28 januari, 2011
Anna Swartling 17
28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 33
Tips inför inlämningsuppgiften
Ni ska i projektet genomföra en användarstudie. Men vad innebär detta? Börja med att undersöka övergripande påvilka olika sätt man kan genomföra användarstudier för att få reda på behov, krav, attityder, åsikter, erfarenheter, innovationsuppslag etc. Därefter fokuserar du speciellt påhur man genomför användarstudier med intervjuer. Vad bör man tänka på? Hur lägger man upp en intervju? Finns det olika slags intervjuer? Allt detta är frågor som du kan utgå ifrån när du skriver din uppsats men om du hittar andra aspekter som också är viktiga så ta med det också. Relatera till litteratur och information från föreläsningarna.
Läs igenom kapitel 4-5 i Safer- Säger han annat än vad jag har sagt?
• Finns det andra som beskriver användarstudier?- Säger de annat än Safer eller jag har sagt?
• Finns det andra sätt att genomföra användarstudier som jag inte har tagit upp – skillnader?
• Fokus på reflektion och analys – i relation till vad experter och forskare säger