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Subgerencia de Mejoramiento de Procesos
Análisis de Causa raíz
Diagrama: Espina de Pescado – ISOlución
2019
Análisis Causa – Efecto
¿Qué es?: El diagrama de espina de pescado es
un diagrama de causa-efecto que se puede utilizar
para ordenar las causas que afectan o influyen en
la calidad de un proceso, producto o servicio.
Aplicación: Herramienta de evaluación de
las necesidades para ayudar a ilustrar y/o
reflejar las relaciones existentes entre varias
causas potenciales (o reales) de un
problema de rendimiento.
Ventajas: Permiten un análisis en profundidad,
evitando así dejar de lado las posibles causas de
una necesidad.
La técnica de espina de pescado es fácil de aplicar
y crea una representación visual fácil de entender
las causas de un problema.
Consejos: Asegurarse de que haya
claridad total sobre cuál es la raíz del
problema. Utilizar pocas palabras a la hora
de diligenciar las causas.
METODOLOGIA ESPINA DE PESCADO
Efecto
Causa en
Controles
Causa en
Tecnología
Causa en
Talento
Humano
Causa en
Recursos
Causa en
Procesos
Causa en
Factores
Externos
¿Por qué?
¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?
¿Por qué?¿Por qué?
Diagrama Espina de Pescado en Isolución
El análisis de causa raíz – efecto, se deberá diligenciar en caso de gestionar un hallazgo que requiere
acción Correctiva o Preventiva. Para éste ejemplo, se evidencia que al usuario ADMONCALIDAD se le ha
reportado una Acción Correctiva de tipo No Conformidad.
Acá se diligenciarán los hechos
que se evidenciaron.
1. Diligenciar los campos que se considere han sido la causa del Hallazgo o efecto negativo reportado. Es posible que únicamente haya
una causa, pero asimismo pueden ser varios aspectos causantes del hallazgo. Luego de diligenciar las causas, seleccionar la opción
“Guardar”.
Mencionar el Problema
¿Alguna falla de control causó o
influyó en el problema?
¿Algún factor externo causó o influyó
en el problema?
¿Algún proceso falló en su
ejecución?
¿Falta de recursos que generó el
problema?
¿Falta de Capacitación o falta de
Personal?
¿Algún recurso tecnológico causó o
influyó en el problema?
Diagrama Espina de Pescado en Isolución
2. El análisis de causa raíz – efecto
quedará guardado en el registro.
Adicionalmente, se podrá visualizar el
diagrama de espina de pescado,
seleccionando el ícono ubicado en la
esquina superior derecha del cuadro de
diligenciamiento del problema o hallazgo.
3. El diagrama de espina de pescado
se mostrará como en la figura. Ubicando
el cursor sobre textos mostrados, nos
aparecerá el comentario completo.
Diagrama Espina de Pescado en Isolución
Diligenciar el plan de mejoramiento en Isolución
2. Seleccionar el responsable de
realizar una actividad para atender la
No Conformidad, diligenciar la fecha y
describir dicha actividad. Luego,
seleccionar la opción Guardar.
1. Luego de diligenciar el análisis causa raíz- efecto, se deberá
diligenciar un plan de Mejoramiento. Seleccionamos el botón “+” de
color azul. Se desplegará una ventana para diligenciar una o varias
actividades como plan de mejoramiento.
3. Luego de guardar el plan de
mejoramiento, seleccionamos la opción
“Escoger” ubicada al frente de la
opción Adicionar Seguimiento.
(Observación: Se podrán crear tantas
Actividades y asignar responsables
como sea necesario).
4. Una vez se hayan determinado las
actividades, se realizarán los
respectivos seguimientos, soportados
con hechos y datos (evidencias).
Luego, seleccionar la opción
“Guardar”.
Diligenciar el plan de mejoramiento en Isolución
5. Luego de gestionar tanto la
Actividad como el Seguimiento, se
requiere indicar si fue eficaz o no. Una
vez haya sido seleccionada la eficacia,
seleccionar la opción “Guardar”. (Esta
acción deberá hacerse para cada una
de las actividades que se hayan
generado por cada responsable, de lo
contrario, la acción no será posible
cerrar).
6. Finalmente, luego de definir la
eficacia de todos y cada una de las
actividades gestionadas, se genera la
opción “Cerrar”. Luego, seleccionar la
opción “Guardar”.
De esta manera, la acción quedará
diligenciada y cerrada en Isolución.
