anillos de calidad
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ANILLOS DE CALIDAD
Enero 2010
Mejora Continua de la Calidad
Evaluación y autorregulación
Diagnóstico y certificación
Conducción de procesos evaluativos
Ampliación del foco de la evaluación de calidad
Responsabilidad social universitaria
Anillos de Calidad
NADIE CONOCE LAS CARACTERÍSTICAS DE
FUNCIONAMIENTO DE CADA UNIDAD MEJOR QUE SUS
PROPIOS MIEMBROS
Anillos de Calidad
Instrumentos de análisis
Equipos de entre 3 a 10 personas
Breves reuniones periódicas
Resolución de problemas
Búsqueda de oportunidades
Objetivo
Promover el aseguramiento de la calidad como un mecanismo de
AUTORREGULACIÓN
Estructura
Integrantes del anillo de calidad
Líder del anillo de calidad
Facilitador
Jefatura
Tareas del Anillo de Calidad
Detectar situaciones
Encontrar causas
Generar ideas
Construir sobre las ideas
Generar soluciones
Tareas del Líder del Anillo de Calidad
Coordinar y moderar.Preparar y coordinar: calendarios, actas, control de
tiempo, etc.Colaborar en la formación de nuevos miembros del
anillo.Presentar soluciones.Mantener el buen ambiente de trabajo.
Tareas del Facilitador
Inducción a los anillos de calidad Realizar inducción Entregar apoyo permanente Aconsejar al líder Evaluar funcionamiento
Tareas de la Jefatura
Toma la decisión de implementar la solución propuesta por el Anillo de Calidad.
Realiza seguimiento a la solución.
Proceso
Proceso
IDENTIFICARElaborar lista de Dificultades u Oportunidades
de Mejora
Tareas Plan de Trabajo Dificultades Oportunidad de mejorar procesos Detección anticipada de dificultades
Proceso
IDENTIFICARTemas no apropiados
Políticas y pautas concernientes al personal. Administración de remuneraciones. Quejas personales. Conflictos humanos.
Proceso
ANALIZAR
Recopilar información
Centrar la atención
Encontrar las causas
Proceso
RESOLVER
Desarrollar soluciones.
Elegir las mejores soluciones.
Proceso
PRESENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN Descripción del problema u
oportunidad.
Detalles del análisis realizado.
Recomendaciones y solución(es).
Gráficos, tablas, esquemas, fotos, planos.
Firma del líder del anillo.
Fecha de la reunión.
Proceso
IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO
Desarrollar plan de seguimiento
Implementar solución
Hacer el seguimiento
Instrumentos para el Análisis
Instrumentos para el Análisis
Lluvia de Ideas
Aleatoria
Secuencial
Diagrama de Afinidad
Instrumentos para el Análisis
Instrumentos para el Análisis
Diagrama de Operación
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Instrumentos para el Análisis
Diagrama de Campos de Fuerza
Análisis de Campo de Fuerzas
Situación Actual: Situación Deseada:
Fuerzas o factores a favor:(Enunciar y explicar cómo afecta)
Fuerzas o factores en contra:(Enunciar y explicar cómo afecta)
Instrumentos para el Análisis
Diagrama de Causa y Efecto
Causas posibles
Causas posibles
Causas posibles
Efecto
PersonasPolíticasSistemas
ProcedimientosLugares