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ANDTEK Lösungen für Cisco Unified Communications
Eine Plattform – viele Möglichkeiten
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Über ANDTEK
• Software Unternehmen spezialisiert auf die Entwicklung für Cisco Unified Communications
• Deutsche Firma, gegründet im Jahr 2000
• Cisco Preferred Solution Partner und Development Partner
• Installationen in 25 Ländern auf der Welt mit mehr als 500 Kunden aus allen Bereichen und Größen
• Alle Lösungen auf einer einzigen Plattform
• Roadmap maßgeblich getrieben von den Marktanforderungen
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4 Bereiche - Verfügbar als einzelne Module
ANDTEK Lösungen
• Computer Telephony − AND Phone Desktop CTD − AND Phone Desktop CTI − AND Phone Desktop AC (Vermittlungsplatz) − Desktop CC − Desktop SV
• Productivity, Process Integration − AND Phone Group − Manager/Assistant − ACD (Service Center/Hotline) − AND Phone Directory
• Add-On Features − AND Phone Callback − AND Phone CallList − AND Phone Settings − AND Phone Provisioning − AND Phone Reporting
• Security, Recording − AND Phone Lockout − AND Phone Recorder − AND Phone Broadcast
Provisioning
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Effiziente Zusammenarbeit im Team mit Group MA
Professionelle Chef/Sekretariatsdienste
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Anforderungen an Chef/Sek Dienste aus der Praxis • Der Status aller Chef/Sek-Teilnehmer muss sichtbar sein
• Einfache Bedienung am Telefon ohne PC
• Einfache Vertreterregelung für die Sekretärinnen
• Durchbrechen der Chef-Umleitung muss möglich sein
• Es müssen verschiedenste Konstellationen abbildbar sein: 1:n, 1:1, n:1, n:m
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Anforderungen an Chef/Sek-Dienste speziell im Hochschulumfeld
• Höhere Fluktuation, deswegen müssen Änderungen und Neueinrichtung einfach sein (idealerweise automatisiert)
• Sehr hohe Anzahl an Sekretariaten
• Mehrere Professoren werden von einer oder mehreren Sekretärinnen betreut
• „Sekretariatskarussell“: Wenn eine Sekretärin krank wird, dann kann schnell über Telefon eine Vertretung definiert werden
• Änderungen im laufenden Betrieb erfordern keinen Restart der Telefone oder des Systems
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Der Status aller Teilnehmer soll sichtbar sein Echtzeit Präsenz- und Aktivitätsstatus
Besetzt intern Zweitanruf frei klingelt Nicht eingeloggt
Weitergeleitet
Besetzt extern Nicht verfügbar
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IP Phone 7975
IP Phone 7962
IP Phone 7960
IP Phone 9971
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Aufgaben Die Lösung aus Managersicht
• Rufumleitung mit 1 Knopfdruck
• Verwaltung der Umleitungen/VIP-Listen vom Chef oder den Assistentinnen
• Rufumleitung kann mit sog. VIP-List (interne und externe Nummern) durchbrochen werden
• Zugewiesene Sekretärinnen können die Umleitung immer durchbrechen
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• Durch Drücken der Taste „Uml.“ kann die Umleitung für die Chefapparate aktiviert werden.
• Falls es im Team mehrere Chefs gibt, so kann ein Chef ausgewählt werden.
• Eine aktive Umleitung wird im Display durch einen Pfeil „>“ dargestellt.
Weiterleitung aktivieren für den Manager Die Lösung aus Sekretärinnensicht (1/4)
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Steuerung der Verfügbarkeit Die Lösung aus Sekretärinnensicht (2/4)
• An-/Abmeldung mit 1 Knopfdruck
• Durch Drücken der Taste „An/Abmelden“ kann der Assistent die eigene Verfügbarkeit steuern.
• Die anderen Teilnehmer erkennen eine nicht verfügbare Sekretärin an einem grauen „x“.
• Sofort werden Anrufe an die Vertretung der Sekretärin umgeleitet.
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VIP Listen editieren Die Lösung aus Sekretärinnensicht (3/4)
• Die in der VIP Liste eingepflegten Telefonnummern können die Umleitung zur Sekretärin durchbrechen und den Chef direkt anrufen.
• VIP Listen können von Chef- und Sekretariats-Apparaten gepflegt werden.
Sales Team 1015
Manager VIP VIP
1010 Bert
1014 Cathy
1001 Aliss
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Direktwahl, Anrufe übernehmen und vermitteln
Die Lösung aus Sekretärinnensicht (4/4)
Funktionen der Direktwahltaste: Direktruf-Taste Oliver (Chef) • Direktruf Beispiel • Übernahme • Vermittlung Beispiel
(mit oder ohne Rücksprache)
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Effizientes Arbeiten im Team Generelle Features (1/2)
• Komplexe Chef/Sek-Konstellationen mit bis zu 18 Teilnehmern abbildbar (1:n, n:m, n:1)
• Mehrfache Vertretungen und Umleitungen innerhalb einer Gruppe
• „Überlauf“ in eine andere Gruppe möglich
• Falls eine Assistentin mehrere Chefs verwaltet so ist ersichtlich, für welchen Chef der Anruf ankommt
• Weiterleitungskriterien: Hierarchisch oder „longest idle“
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• Optische und akustische Signalisierung in der Gruppe
• Übernahme von Telefonaten aus der Gruppe
−Direktübernahme einzelner Anrufe
−Auswahl bei mehreren Telefonaten
Dienst für Gesprächsübernahme Generelle Features (2/2)
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• Über einen Dienst kann die Reihenfolge verändert werden
• Ein zusätzlicher Teilnehmer wird per Knopfdruck in die Vertretungsschaltung aufgenommen
• Auch Umleitung auf externe Ziele möglich (z. B. Mobiltelefon)
Schnelle Definition einer Vertretung z. B. im Krankheitsfall „Sekretärinnenkarussell“
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Professionelle Chef-/Sekretariatsdienste mit AND Desktop CTI
PC-basierende Applikation
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AND Desktop CTI für Group MA
Besetzlampenfelder mit Telefon-Status der Manager und Assistenten
Da die Umleitung auf den Chef aktiv ist, klingelt das Telefon des Assistenten . Ggf. wird die externe Nummer aufgelöst und Details über den Anrufer angezeigt.
Weiterleitung der Manager auf die Assistenten ist aktiv
Eingehender Anruf für den Chef (Oliver – 4000)
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Fragen?
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Thomas Müller
Channel Sales Manager
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