mamoly Android アプリ

ユーザーマニュアル

最終更新日 201６年９月９日 株式会社オプティム

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概要 ..................................................................................................................... 4

mamolyアプリ動作環境 ..................................................................................... 4

mamolyアプリが行うこと ................................................................................. 4

mamolyアプリが収集する情報 .......................................................................... 5

本マニュアルの見かた ........................................................................................ 6

こんな時は・・ ................................................................................................... 7

mamolyアプリをインストールする ................................................................... 8

メニュー画面を表示する ..................................................................................... 9

メニュー画面の見かた ...................................................................................... 10

ライセンス認証を行う ...................................................................................... 11

Android 6.0 以上の機器をご利用の場合 ........................................................... 14

スマートフォンにクラウド上の最新の設定を反映させる ................................. 20

スマートフォンの設定をバックアップする ....................................................... 21

スマートフォンの設定を復元する ..................................................................... 22

ロックを解除する ............................................................................................. 23

合言葉を変更する ...................................................................................... 24

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プロキシ設定を追加する ............................................................................ 25

プロキシ設定を編集する ................................................................................... 26

プロキシ設定を削除する ................................................................................... 27

ソフトウェアが使用するライブラリ名を表示する ............................................ 29

位置情報取得の設定を行う ............................................................................... 30

一時的に mamoly アプリを停止する ................................................................ 31

再度 mamolyアプリを起動する ....................................................................... 32

ライセンス解除を行う ...................................................................................... 33

mamolyアプリをアンインストールする .......................................................... 34

よくある質問と回答 .......................................................................................... 35

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概要

安心サポート(以下、本サービスと呼びます)は、お客様のスマートフォンの操作方法やトラブル解決のサポート、端末を紛失した際などにデータの保護(Android のみ)を提供するサービスです。「mamoly(まもりー)アプリ」をスマートフォンにインストールいただくことで、連絡先やお気に入りのバックアップおよび端末を紛失した際にコールセンターによる遠隔ロック・ワイプ代行サービスが利用できます。

本書は、mamolyアプリの操作マニュアルです。 ※お客様の端末にmamoly アプリのインストール、ライセンス認証の完了をいただけていない場合、遠隔ロック・ワイプ、設定バックアップをご利用いただけませんので、ご注意ください。 ※他社製のMDM(Mobile Device Management)製品を併用した場合、正常に動作しない可能性があります。

mamoly アプリ動作環境

端末 Android4.0 以上 ※詳細については以下 URL を参照してください。

http://www.optim.co.jp/products-detail/device/14218

本体メモリ 10MB 以上の空き容量 SD カード 5MB以上の空き容量(ダウンロードしたmamolyアプリをSDカ

ードに保存する場合) ネットワーク接続

3G/LTE または Wi-Fi でインターネットへアクセスができること。直接またはプロキシを介して管理サイトと HTTPS 通信(443 番ポート) ができること。

mamoly アプリが行うこと

概要 説明

スマートフォンの情報の収集 定期的にスマートフォンの情報を取得してサーバーに送信する。

スマートフォンの設定 定期的にサーバーから設定を取得してスマートフォンに設定する。

スマートフォンの設定のバックアップ

スマートフォンの設定をサーバーに保存する。

スマートフォンの設定の復元 以前にサーバーに保存した設定をダウンロードし、スマートフォンの設定を以前の状態に戻す。

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mamoly アプリが収集する情報

カテゴリー 項目 補足

端末情報 モデル名 ファームウェアバージョン ビルド番号 Bluetooth 状態 スクリーンロック状態 リモートロック状態 本体暗号化状態 root 化状態 端末の識別番号 SIM あり端末のみ 電話番号 SIM あり端末のみ ネットワークオペレーター SIM あり端末のみ シリアル番号 3G モデルの端末は取得でき

ない場合あり ネットワーク情報 ネットワークモード 3G/Wi-Fi/WiMAX

MAC アドレス IP アドレス サブネットマスク

バッテリー情報 バッテリー残量 バッテリー状態

位置情報 緯度 経度 位置情報を測位した時間 無線ネットワーク状態 GPS 機能状態

インストール済みアプリケーション情報

アプリケーション名 パッケージ名 バージョン番号 バージョン名 キャッシュサイズ コードサイズ データサイズ インストール日時 アップデート日時

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本マニュアルの見かた

ボタン名、リンク名、タブ名などは[ ]で表記します。 画面上のバージョン表記は実際のものとは異なる場合があります。 スマートフォンの機種や OSのバージョンにより、画面や操作が異なる場合があります。

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こんな時は・・

○安心サポートを始めたい！ ① 対象のスマートフォンに本サービスの mamoly アプリをインストールします。 ⇒｢mamoly アプリをインストールする｣8ページを参照してください。

②ライセンス認証を行います。 ⇒｢ライセンス認証を行う｣11 ページを参照してください。

③プロキシ設定が必要な場合は、プロキシ設定を行います。 ※プロキシを使用していない場合は、設定は必要ありません。 ⇒｢プロキシ設定を追加する｣24 ページを参照してください。

以上でスマートフォン(mamoly アプリ)の準備は完了です。

スマートフォン側(mamoly アプリ)でできることは、以下となります。 ・スマートフォンの設定のバックアップ･復元を行う。 ⇒｢スマートフォンの設定をバックアップする｣21 ページ、｢スマートフォンの設定を復元する｣22ページを参照してください。

○コールセンターからロックされた場合、スマートフォン側はどうなるのか？

コールセンターでロックをした場合、スマートフォンにはロック画面が表示され、お客様自身で解除コードを入力するか(遠隔ロックをご利用いただいた際、コールセンターのオペレーターより解除コードをご案内します)、コールセンターから解除をしない限り、操作ができなくなります。(110,119 等の緊急通報のみかけられます。) ⇒解除コードをお忘れの場合は、<<契約コード>>をご確認の上、コールセンターへお問い合わせください。

○一時的に本サービスの mamoly アプリを停止したい

⇒｢一時的に mamoly アプリを停止する｣31ページを参照してください。

○スマートフォンから mamoly アプリをアンインストールしたい ⇒｢mamoly アプリをアンインストールする｣34 ページを参照してください。

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mamoly アプリをインストールする

1

Google Play Store アプリを起動し、[mamoly]を検索し、該当のアプリをインストールします。

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メニュー画面を表示する

1

2

スマートフォンのアプリ画面より、[mamoly｣アイコンをタップします。

メニュー画面が表示されました。

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メニュー画面の見かた

※mamoly アプリの状態により無効になっているボタンがあります。

項番 対象 説明 ① [ライセンス認

証] 本サービスを利用するためにはライセンス認証が必要です。｢ライセンス認証を行う｣11ページを参照してください。

② [起動] mamoly アプリを起動します。｢再度mamoly アプリを起動する｣32 ページを参照してください。

③ [終了] mamoly アプリを終了します。｢一時的に mamoly アプリを停止する｣31ページを参照してください。

④ [ライセンス解除]

ライセンスを解除するためにはパスワードが必要となる場合があります。｢ライセンス解除を行う｣33 ページを参照してください。

⑤ [同期] クラウド上の設定を、スマートフォンへすぐに反映させることができます。｢スマートフォンにクラウド上の最新の設定を反映させる｣12ページを参照してください。

⑥ [バックアップ] ご使用のスマートフォンの設定をクラウド上に保存することができます。｢スマートフォンの設定を管理サイトにバックアップする｣21ページを参照してください。

⑦ [復元] クラウド上にに保存したスマートフォンの設定を復元することができます。｢管理サイトに保存したスマートフォンの設定を復元する｣22 ページを参照してください。

⑧ [アンインストール]

アンインストールするためにはパスワードが必要となる場合があります。｢mamoly アプリをアンインストールする｣34 ページを参照してください。

①

②

③

④

⑤

⑥

⑦

⑧

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ライセンス認証を行う

ライセンス認証を行っていない場合や、一度ライセンス認証を解除し再度ライセンス認証を行う場合の手順です。プロキシ環境下では先にプロキシ設定をする必要があります。プロキシ設定は｢プロキシ設定を追加する」24 ページを参照ください。

1

2

メニュー画面の[ライセンス認証]をタップします。 ※メニュー画面の表示方法は｢メニュー画面を表示する｣9ページを参照してください。

利用規約を確認後、[利用規約に同意する]にチェックを入れ、[OK]をタップします。

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4

mamoly アプリインストール直後にライセンス認証を行った場合は、上記のような画面が表示されます。 [有効にする]をタップします。

①契約コード、認証コードを入力し、[送信]をタップします。 ※契約コード、認証コードは契約時に配布されたアカウントのご案内をご覧ください。 ※URL は変更不要です。

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6

ライセンス認証を行っています。しばらくお待ちください。

設定が完了しました。 [OK]をタップします。

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8

mamoly の項目の[OFF]をタップします。 ※Andorid 5.0 以前の機器をご利用の場合、本操作は不要です。 ※ご利用の機器によって、上記の画面と異なる場合がございますが、同様の操作を実施してください。 次ページの 11より操作を実施ください。

設定が完了しました。 [OK]をタップします。

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※合言葉は、遠隔ロック・ワイプご利用の際、本人確認として使用しますので、大切に保管ください。また、不正利用の原因となりますので、他人には絶対に教えないでください。 ※本人確認ができない場合、遠隔ロック・ワイプをご利用いただけない場合がありますので、ご注意ください。 ※合言葉は、「合言葉を変更する」24ページの操作でも、設定・変更いただけます。

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設定が完了しました。

[ON]に設定後、戻るボタンで、mamoly アプリ画面に戻ってください。

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初期登録画面が起動します。 ①任意の[合言葉]を入力します。 ② [次へ]をタップします。

登録が完了しました。 [OK]をタップします。

①

②

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Android 6.0 以上の機器をご利用の場合

1

2

利用権限の要求画面が表示されます。[電話権限]の[未設定] ボタンをタップします。

メッセージが表示されます。[はい]ボタンをタップします。

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アプリ情報の画面が表示されます。[許可]をタップします。

アプリの権限の画面が表示されます。ストレージ・位置情報・連絡先・電話、４つの項目を ON にしてください。

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戻る[←]ボタンをタップしてください。

[使用状況へのアクセス]の[未設定]ボタンをタップします。

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8

メッセージが表示されます。[はい]ボタンをタップします。

使用履歴にアクセスできるアプリの画面が表示されます。mamoly の項目をタップします。

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10

使用状況へのアクセス画面が表示されます。[使用状況へのアクセスを許可]の項目を ONにしてください。

戻る[←]ボタンをタップしてください。

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[他のアプリに重ねて表示]の[未設定]ボタンをタップします。

メッセージが表示されます。[はい]ボタンをタップします。

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他のアプリの上に重ねて描画できるアプリ画面が表示されまさう。[他のアプリの上に表示を許可]の項目を ON にしてください。

端末の戻る[◁]ボタンをタップします。

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16

[システム設定の変更]の[未設定]ボタンをタップします。

メッセージが表示されます。[はい]ボタンをタップします。

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17

18

[システム設定の変更の許可]の項目をON にしてください。

端末の戻る[◁]ボタンをタップします。

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20

[電池の最適化を無視]の[未設定]ボタンをタップします。

メッセージが表示されます。[はい]ボタンをタップします。

19

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22

[電池の最適化を無視]のメッセージが表示されます。[はい]をタップしてください。

すべての設定が[設定済]になりました。[OK]をタップしてください。

【この後の設定について】

→11 ページの③からをお読みください。

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スマートフォンにクラウド上の最新の設定を反映させる

1

2

メニュー画面の[同期]をタップします。 ※メニュー画面の表示方法は｢メニュー画面を表示する｣9ページを参照してください。

最新の設定を反映しています。

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4

mamoly アプリのデバイス管理機能を有効化していない場合、表示されます。[有効にする]をタップします。※そのほかサーバーと通信が行われた際に、デバイス管理機能を有効化していない場合も上記のような画面が表示されますので[有効にする]をタップします。

設定が反映されました。 同期した時刻が(A)に表示されます

(A)

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スマートフォンの設定をバックアップする

スマートフォンの設定を任意のタイミングでバックアップを行うためには、以下の操作を行います。設定はクラウド上に保存されます。

1

2

メニュー画面の[バックアップ]をタップします。

バックアップをしています。しばらくお待ちください。

3

バックアップが完了しました。 [OK]をタップします。 ※復元コードはスマートフォンの設定を復元する時に利用しますので、控えておくようにしてください。復元方法は｢スマートフォンの設定を復元する｣22 ページを参照してください。

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スマートフォンの設定を復元する

クラウド上に保存されたスマートフォンの設定を復元するためには、以下の操作を行います。※｢スマートフォンの設定をバックアップする｣21 ページで表示された復元コードを利用してください。

1

2

メニュー画面の[復元]をタップします。

復元コードを入力し、[送信]をタップします。 ※復元コードは全部で10文字です。一番左の入力欄に 3 文字、真ん中の入力欄に 3文字、一番右の入力欄には 4文字とわけて入力してください。

3

4

復元を行っています。 しばらくおまちください

復元が完了しました。 [OK]をタップします。

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ロックを解除する

遠隔ロックをご利用いただき、コールセンターからスマートフォンにロックがかけられた場合は、以下の手順でロックを解除します。

1

[解除]をタップし、解除コードを入力します。 ※解除コードが分からない場合は、コールセンターに問い合わせてください。解除コードを控えておくと、次回から使用することができます。

■コールセンターへ解除操作を依頼することも可能です。 コールセンターに問い合わせます。リモートロック解除後、[同期]をタップします。

■緊急通報ボタンについて [緊急通報](B)をタップすると、110、119 等の緊急通報をすることができます。

(B)

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合言葉を変更する

1

2

メニュー画面で、メニューボタンを押してオプションメニューを表示し、[ポータル]をタップします。 ※スマートフォンの機種により、画面右上にメニューボタンがあります。

[機器情報を変更する]をタップします。 ※確認のみの場合は[閉じる]をタップし終了します。

3

4

①[合言葉]を編集します。 ②[登録する]をタップします。

合言葉の編集が完了しました。 [閉じる]をタップします。

①

②

25

プロキシ設定を追加する

プロキシ環境下にある場合は、プロキシ設定が必要です。 ※特別にプロキシの利用がない限り、通常はこの手順は不要です。

1

2

メニューボタンを押してオプションメニューを表示し、[プロキシ]をタップします。 ※スマートフォンの機種により、画面右上にメニューボタンがあります。

[追加]をタップします。

3

4

①[Wi-Fi ネットワーク選択]をタップし、ネットワークの選択を行います。 ②プロキシホスト名、プロキシポート番号を入力し、[OK]をタップします。

プロキシの設定が完了しました。

①

②

26

プロキシ設定を編集する

プロキシ設定を編集するには、以下の操作を行います。 ※特別にプロキシの利用がない限り、通常はこの手順は不要です。

1

2

メニューボタンを押してオプションメニューを表示し、[プロキシ]をタップします。 ※スマートフォンの機種により、画面右上にメニューボタンがあります。

編集を行うプロキシをタップします。

3

4

設定内容の変更を行い、[OK]をタップします。

プロキシの設定が変更されました。

27

プロキシ設定を削除する

プロキシ設定を削除するには、以下の操作を行います。 ※特別にプロキシの利用がない限り、通常はこの手順は不要です。

1

2

メニュー画面で、メニューボタンを押してオプションメニューを表示し、[プロキシ]をタップします。 ※スマートフォンの機種により、画面右上にメニューボタンがあります。

[選択]をタップします。

3

4

削除したいプロキシを選択し、[削除]をタップします。

[OK]をタップします。

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5

プロキシ設定が削除されました。

29

ソフトウェアが使用するライブラリ名を表示する

ソフトウェアが使用するライブラリ名を表示する場合は、以下の操作を行います。

1

2

メニュー画面で、メニューボタンを押してオプションメニューを表示し、[情報]をタップします。 ※スマートフォンの機種により、画面右上にメニューボタンがあります。

ソフトウェアが使用するライブラリ名が表示されました。

30

位置情報取得の設定を行う

位置情報を取得するかどうかを設定するには、以下の操作を行います。

1

2

メニュー画面で、メニューボタンを押してオプションメニューを表示し、[位置情報]をタップします。

現在の設定が(C)に表示されます。[許可する]または[許可しない]をタップします。

(C)

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一時的に mamoly アプリを停止する

mamoly アプリを終了させ、本サービスによるスマートフォンの管理を一時的に停止するには、以下の操作を行います。

1

2

メニュー画面の[終了]をタップします。

mamoly アプリが終了しました。

32

再度 mamoly アプリを起動する

mamoly アプリを一時的に停止後、再度起動する場合は以下の操作を行います。

1

2

メニュー画面の[起動]をタップします。

mamoly アプリが開始されました。

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ライセンス解除を行う

本サービスによるスマートフォンの管理を完全に停止するためには、ライセンス認証の解除を行います。ライセンス認証を解除しても mamoly アプリはスマートフォンからアンインストールはされません。アンインストール方法は｢mamoly アプリをアンインストールする｣34 ページを参照してください。再度、ライセンス認証を行う場合は、｢ライセンス認証を行う｣11 ページを参照してください。

1

2

メニュー画面の[ライセンス解除]をタップします。

ライセンス認証が解除されました。

34

mamoly アプリをアンインストールする

1

2

メニュー画面の[アンインストール]をタップします。 ※mamoly アプリ起動中はアンインストールできません。mamoly アプリを終了させてから、アンインストールしてください。mamolyアプリの終了方法は、｢一時的に mamolyアプリを停止する｣31 ページを参照してください。

[OK]をタップします。

3

4

アンインストールを行っています。しばらくお待ちください。

アンインストールが完了しました。[OK]をタップします。

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よくある質問と回答

Q1 mamoly アプリがインストールできない A1 ご使用のスマートフォンが動作環境を満たしていますか？

mamoly アプリの動作環境は｢mamoly アプリ動作環境｣4 ページをご覧ください。

Q2 mamoly アプリのライセンス認証ができない A2 ①インターネットに接続できていますか？

ライセンス認証を行うにはインターネットへ接続できる必要があります。 ご使用のスマートフォンがインターネットに接続できるかご確認ください。 ②契約コードや認証コードが間違っていませんか？ 入力した契約コードや認証コードが正しくないとライセンス認証を完了することができません。 契約時に配布されたアカウントのご案内をご覧になり、入力した契約コードまたは、認証コードをもう一度確認してください。