analysis | ikea & muji
TRANSCRIPT
W W W. I K E A . C O M / M S / T H _ T H
Historyผกอตง คอ Ingvar Kamprad ตงแตป 1943 ขณะอายเพยง 17 ป โดยใชชอวา IKEA โดยเรมจากขายสนคาเบดเตลด เนน
ตอบสนองดานราคายอมเยาและถายทอดความเปนชาวสวเดนและไดเตบโตขยายไปยง 48 ประเทศ 389 สาขาทวโลก
ช อผ ก อต ง I N G VA R ( I )
หม บ า น A G U N N A R Y D ( A )
ช อผ ก อต ง K A M P R A D ( K )
ช อฟา ร ม E L M TA R Y D ( E )
Name
H I S T O RY
2 0 0 6 เ ป ดต ว I K E A F O O D
เ ร ม ม ก า รข าย เฟอร น เ จ อ ร ท ผ ล ต โ ดย โ ร งง าน ไกล บ า น
1 9 4 8
เ ร ม ม ก า ร ใ ช ม าตรการ ทางจร ย ธ ร รม
2 0 0 0
1 9 6 1 เ ร ม ขย ายสาข า ต า งปร ะ เ ทศ
เ ป ด ส าข าครบ 2 0 0 สาขา 2 0 0 4
I K E A ก อต ง โ ดย I N G V E R K A M P R A D
1 9 4 3
1 9 4 5 เ ร ม ม ก า ร ใ ช ว ธ โ ฆษณา
ผ า นหน ง ส อพ มพ ท อ งถ น
เ ร ม เ ป ดต ว ส าข า แ รก 1 9 5 8
A N D E R S M O B E R G เ ป นป ร ะ ธ าน แล ะ C E O
1 9 8 6
1 9 9 0 ม ก า รจ ดต ง น โ ยบาย เ ก ย วก บส ง แ วดล อม
1 9 5 1 เ ร ม ม ก า ร ใ ช แ คตตาล อก
โ ฆษณาส นค า
2 0 0 1 รถ ไฟขนส นค า
I K E A เ ท ย ว แ รก
M I C H A E L O H L S S O ไ ด ร บ ก า ร แต งต ง ใ ห เ ป น ร ะ ธ านบร ษ ท
2 0 0 7
2 0 1 1 เ ป ด ส าข า แ รกท ป ร ะ เ ทศ ไทย
(อ เ ก ย บางนา )
C E O
1 9 4 8 - 1 9 8 6 I N G VA R K A M P R A D
ผ ก อต ง
1 9 8 6 - 1 9 9 9 A N D E R S M O B E R G
1 9 9 9 - 2 0 0 9 A N D E R S DA H LV I G
2 0 0 9 -ป จ จ บ น M I K A E L O H L S S O N
LOGO The IKEA logo has a modern feel with bold and elegant lettering
L O G O
H T T P : / / W W W. FA M O U S L O G O S . U S / I K E A - L O G O /
F I R S T 1 9 5 1
1 9 5 4
1 9 6 2
1 9 6 7
1 9 8 1
1 9 8 3
โลโก ใชสธงชาตสวเดน
ใชอกษร Ikea Sans ซงมตนกาเนดมาจากตวอกษร Futura ใชฟรอนใหญและอวนอยในกรอบ เพอตองการสอถงการมสงของทแนนและครบ
L O G Oการออกเสยง
อ เ ค ย ะยโรปสวนใหญ
อ ต าล
นอรเวย ตรก
โปรแลนด เยอรมน ฟ น แลนด
เ ดนมาร ก
ญปน
อเมรกา
เอเชย
องกฤษ
อ เ คอ ะ
ไ อ เ ก ย
อ เ ก ย
ความไววางใจและเปนเลศ สฟ า
สเ หล อ ง ความสข จนตนาการและพลงงาน
C O R P O R AT E C U LT U R E
ถายทอดความเปนสวเดน ผคนทอาศยอยทนจะทมเทกบการทางานทางานและชวยเหลอซงกนและกน รปแบบพนฐานของวฒนธรรมของ อเกย จะเนนใหทกคนทางานรวมกน พนกงานสามารถแชรไอเดยกบผบรหารได เคารพความคดเหนของคนในองคกร สนบสนนความสามารถของทกคน สงเสรมใหคนในองคกรเรยนรสงใหมๆ พฒนาตนเองอยตลอดเวลาและมความรบผดชอบ
ความเปนสวเดน
วฒนธรรมสวเดนคอวฒนธรรมทเรยบงาย เสมอภาค และเปดรบสงทเปนประโยชน ความเชอ คานยมตลอดจนจรยธรรมในการทางานทปฏบตกนมายาวนานไดหลอมรวมกนจนเกดเปนวฒนธรรมสวเดนและวฒนธรรม IKEA วฒนธรรมนสรางขนบนความคดทจะชวยเหลอเกอกลผคนในสงคม วถชวตแบบสวเดนเปนชวตทออนนอมถอมตน เรยบงาย ทกคนมความสาคญเทาเทยมกน พงพาอาศยกนเพอสรางความสาเรจใหกบสวนรวม
The Hofstede model
Power Distance
IKEA ในแถบยโรป จะเปนแบบ Low Power Distance เนองจากพนกงานสามารถแสดงความคดเหนและความตองการไดมากกวาแบบเอเชยทจะเปนแบบ High Power Distance ทจะมความเคารพรนใหม เลอกทจะไมขดหรอเถยง senior ยงประเทศญปน จะเหนไดชดวา การเคารพ senior เปนความสาคญระดบตนในการทางาน
Uncertainty Avoidance
IKEA ในแถบยโรปจะกลาลองทาสงใหมๆ ไมกลวการเปลยนแปลงหรอผลกระทบท ถาทาแลวจะเกดขนจะเปนแบบ Low Uncertainty Avoidance สวนในแถบเอเชยจะมการหลกเลยงความเสยงทสง กลาวคอจะมการวางแผนเปนขนตอน ทาตามแผนแปะๆ
C O R P O R AT E C U LT U R E
T H A IE N G L I S H
T H E V I S I O N
T O C R E AT E A B E T T E R E V E R Y DAY L I F E F O R T H E M A N Y P E O P L E .
V I S I O N
ว ส ยท ศน
การสรรสรางชวตทดกวาใหกบคนทวไปในทก ๆ วน
T H A IE N G L I S H
T H E M I S S I O N
T O O F F E R A W I D E R A N G E O F W E L L D E S I G N E D , F U N C T I O N A L H O M E F U R N I S H I N G
P R O D U C T S AT P R I C E S S O LO W T H AT A S M A N Y P E O P L E A S P O S S I B L E W I L L A B L E T O A F F O R D
T H E M .
M I S S I O N
พ นธก จ
การนาเสนอเฟอรนเจอรและสนคาตกแตงบานทมความหลากหลาย ดไซนสวยงาม พรอมทงประโยชนใชสอยคมคา
ในราคาทผคนทวไปเปนเจาของได
DEMOCRATIC DESIGN ดไซนทใสใจทกแงมม งานออกแบบทใชองคประกอบ 5 ประการ
C O R E VA L U E
DEMOCRATIC DESIGN
ประโยชนใชสอย
FUNCTION
ใหชวตในทกวนงาย
และมความหมายยงขน
SUSTAINABILITYความยงยน
เพอสรางสงทดกวาใหแกผคนและโลกใบน
ราคา
ยอมเยา
LOW
ราคา
ททกค
นเปน
เจาของ
ได
QUALITY
คณภาพ
ฉนสวยไมสรางแลวยงแขงแรง
ทนทานรบประกนนาน 10 ป
รปทรง
FORM
สรางสร
รคโลก
ใหสวยง
ามยงกวาเ
ดม
แนวความค ด แนวคดแบบอเกย เรมตนจากความตงใจทจะจาหนายเฟอรนเจอรและของแตงบานในราคายอมเยาใหแกผคนทวไป ไมใชแคคนกลมใดกลมหนงเทานน ตองอาศยองคประกอบตางๆ ทงประโยชนในการใชงาน คณภาพ ดไซนทสวยงาม ราคาสนคา และคานงถงความเปนมตรกบสงแวดลอม 'แนวคดแบบอเกย' เปนสงทอเกยยดมนในทกขนตอนของการทางาน โดยมเปาหมายใหผคนอยบานไดอยางมความสขและลงตว
งานออกแบบทใชองคประกอบหาประการตามทเรยกวา "ดไซนสไตลอเกย" หรอ Democratic design อนไดแก รปทรง ประโยชนใชสอย คณภาพ ความยงยน และราคาทยอมเยา ดวยเหตน แทนทจะคด "นอกกรอบ" แบบทคนชอบพดกน จงหนมาคด "นอกกลอง" เพอผลสาเรจทลายงกวา
H T T P : / / W W W. I K E A . C O M / M S / T H _ T H / A B O U T- T H E - I K E A - G R O U P / D E M O C R AT I C - D E S I G N /
แนวความค ด
เปลยนแนวคดแบบอเกยใหกลายเปนจรงผานชองทางตางๆ สโตรอเกยทวโลก แคตตาลอกอเกย เวบไซต และแอพพลเคชนตางๆ โดยเฉพาะอยางยงบานของผคนนบลานทวโลก
แอพ IKEA Store ผชวยวางแผนกอนเดนชอป IKEA ใชงาย, ประหยดเวลาขน
H T T P S : / / W W W. M A C T H A I . C O M / 2 0 1 5 / 0 8 / 1 0 / M A C T H A I - R E V I E W- I K E A - S T O R E - A P P - I O S - A N D R O I D /
P E R S O N A L I T YI K E A S E E S T H E W O R L D W I T H F R E S H A N D H O P E F U L E Y E S ( I N N O C E N T )
I T H A S A P R A C T I C A L Y E T C R E AT I V E S P I R I T ( C R E AT O R )
I T N E V E R TA K E S I T S E L F T O O S E R I O U S LY ( J E S T E R )
I T B E L I E V E S I N O F F E R I N G ‘ M A N Y P E O P L E A B E T T E R L I F E AT H O M E ’ ( N U R T U R E R A N D R E G U L A R G U Y )
H T T P : / / C U LT U R A LT R A C T I O N . C O M / I K E A /
B R A N D AT T R I B U T E
Affordable
Do it yourself
Having well-designed, Functional products
Innovative
Entire Family-Friendly
S T R AT E G Y IKEA ใชกลยทธผสม (Glocalization) ทเรยกวา Think Global, Act Local คอ การใชแนวความคดเหมอนกน
ทวโลก คอเนนการสรางประสบการณใหกบลกคา แตจะมการปรบเปลยนรปแบบใหเขากบวฒนธรรม หรอไลฟสไตลของคนใน ทองถนนนๆ อยางในประเทศหรอ ญปนจะตองมบรการ สง-ตดตง และกลยทธสาคญททาให IKEA ประสบความสาเรจคอ การสรางประสบการณใหกบลกคาโดยการออกแบบเฟอรนเจอรใหเปนระบบ Knockdown การทลกคาตอง ประกอบเฟอรนเจอรดวยตวเอง ทาใหใกลชด และมประสบการณรวมกบแบรนด รวมไปถงสโตรของ IKEA ทเนนใหลกคาบรการตวเอง และสนคาในโชวรมของ IKEA ลกคาสามารถทดลองนง สมผสกบตวผลตภณฑไดโดยตรง
P R O D U C T S T R AT E G Y1
งานออกแบบทใชองคประกอบหาประการตามทเรยกวา "ดไซนสไตลอเกย" หรอ Democratic design อนไดแก รปทรง ประโยชนใชสอย คณภาพ ความยงยน และราคาทยอมเยา ดวยเหตน แทนทจะคด "นอกกรอบ" แบบทคนชอบพดกน จงหนมาคด "นอกกลอง" เพอผลสาเรจทลายงกวา IKEA จะใช IWAY เปนมาตรฐานในการดาเนนธรกจ ไมวาจะซอสนคาอะไร? ใชบรการบรษทไหน? หรอจะรวมทาธรกจกบใคร? IKEA กจะใชหลก IWAY ในการประเมน หากอกฝายหนงไมมมาตรฐาน IKEA กจะไมยงเกยวดวย โดยตว IWAY เนยเปนมาตรฐานทใหความสาคญกบ 3 เรองหลก ไดแก สภาพการทางาน สงคม และ สงแวดลอม
• จะมการปรบเปลยนรปแบบของสนคาใหเขากบวฒนธรรม หรอไลฟสไตลของคนในทองถนนนๆ
P O S I T I O N & P R I C E S T R AT E G Y
แบรนดของมจเมอนามาเปรยบเทยบกบแบรนดอเกย มจจะมความเรยบงายทเปนเอกลกษณมดไซนเรยบๆ ไมมสสน ไมมลวดลาย ไมมโลโก เมอเทยบในเรองราคาและคณภาพมจจะมราคาสงมากกวาอเกยตามคณภาพของสนคา สวนในดานของอเกยจะเนนความคมคาในเรองของดไซน รปทรงสนคา ดานราคาจะยอมเยา คณภาพตามราคาของสนคา เนนประโยชนการใชสอย คานงถงผล กระทบตอสงแวดลอม
BRAND POSITIONING
SIMPLE DESIGN
HIGH PRICE & QUALITYLOW PRICE & QUALITY
REFINED DESIGN
2
Ikea แตละประเทศ พนกงานจะเรยกตวเองและเพอนรวมงานวา Ikea family เปรยบเสมอนทกคนเปนคนในครอบครว งานทออกมาจงมประสทธภาพ พนกงานจะมหนาทของตวเอง แตละฝายจะทางานตามทตวเองไดรบมอบหมาย งานกจะแบงเปนหลกๆ 3 อยาง
1.อยในสวนอาหาร 2.จดเกบสนคา แพกสงคาตางๆ 3.บรการลกคา
งานคอนขางหนกในตอนแรกๆ แตใครทชอบอนทเรย เรมชนกบงานแลวกจะสนกมากและยงเสารอาทตยจะมาเปนครอบครว พอเหนครอบครวซอสนคาแบบมความสขก มความสขตามไปดวย
P E R S O N A L S T R AT E G Y
H T T P : / / W W W. I K E A . C O M / M S / T H _ T H / A B O U T- T H E - I K E A - G R O U P / D E M O C R AT I C - D E S I G N /
IKEA FAMILY
3
P L A C E S T R AT E G Y4
• สไตลการตกแตง store ของ ikea แตละประเทศนนจะไมปรบเปลยน • store ของ ikea ของแตละประเทศจะอยนอกเมอง เพราะใชพนทกวางมาก
P R O M O T I O N S T R AT E G Y5
PROMOTION STRATEGY
อเกยมกจกรรมในการสงเสรมการขาย ภายใน Ikea Store จะม Sale zone โดยขายตามสภาพของสนคา และมชองทางการจดจาหนายออนไลน ทมชวง Sale Promotion โดยจะมบรการจดสงสนคาใหแกลกคาถงบาน
I N C Q U I T Y. C O M / A RT I C L E S / M A R K E T I N G - B O O S T / 8 P - M A R K E T I N G
PA C K A G I N G S T R AT E G Y6
PACKAGING STRATEGY
ทางดาน packaging นนทาง ikea จะไมมการใช Packaging ในการบรรจเฟอรนเจอร เปนเพยงแคกลองกระดาษยอยสลายไดงาย ตามนโยบายของ ikea ทยดถอและคานงถงผลกระทบตอสงแวดลอมเปนหลก
H T T P S : / / W W W. C R E AT I V E R E V I E W. C O . U K / I K E A - U N PA C K E D /
P U B L I C R E L AT I O N S T R AT E G Y
Corporate Social Responsibility (CSR) ในป ค.ศ. 1993 อเกยไดเขารวมเปนสมาชกองคกรระดบโลก คอ FSC หรอ Forest Stewardship Council ซงเปนองคกรไมหวงผลกาไร ทดแลเรองการนาไมในปามาใชผลตอยางถกตอง และเปนท ยอมรบในระดบนานาชาต
ในป ค.ศ. 2000 อเกยไดมการใชมาตรการทางจรยธรรม โดยตงชอวา The IKEA Way on Purchasing Home Furnishing Products (IWAY) คอการบงคบใชกฎหมาย สภาพการทางาน ผลกระทบดานสงแวดลอม และผผลตรายยอยนน จะไมมการผลตสนคาจากการใชแรงงานเดก โดยอเกยไดมการ รวมมอกบ Unicef ในการชวยเหลอตนตอของปญหาเหลานใน ชมชนในอนเดยตอนเหนอ ดวยการทาการวจย
C S R
7
P O W E R S T R AT E G Y8
POWER STRATEGY
อเกยมอานาจในการตอรองแลกเปลยนผลประโยชนทางการคา ในการสรรหาวตถดบ ทรพยากรมนษยและสงแวดลอม รวมถงการรวมมอกบซพพลายเออรทอเกยมกาลงในการผลตไดจานวนมาก ทาใหซพพลายเออรอยากเขามาเปนสวนหนงของอเกย เพราะอเกยมความมนคงทางธรกจและทางการเงน จงไดรบความเชอถอจากซพพลายเออร
H T T P : / / S U P P L I E R P O RTA L . I K E A . C O M / D O I N G B U S I N E S S W I T H I K E A / G R O W I N G % 2 0 W I T H % 2 0 I K E A / PA RT N E R S H I P W I T H I K E A / PA G E S / D E FA U LT. A S P X
C H A N N E L
N E W S B I L L B O A R D
P R I N T A D
S T O R E S H O P
E M P L O Y E E S
C ATA L O G A P P L I C AT I O N
T V C W E B S I T E
M A G A Z I N E
O W N D PA I D
C A M PA I G N
“Positive impact on people and the planet” เปนเปาหมายหลกของ IKEA เพอบรรลเปาหมายนนจงเกดกลยทธชอวา IWAY ขนมา Thomas Schaefer ,Sustainability Manager เลาใหฟงวา ท IKEA จะใช IWAY เปนมาตรฐานในการดาเนนธรกจ ไมวาจะซอสนคาอะไร? ใชบรการบรษทไหน? หรอจะรวมทาธรกจกบใคร? IKEA กจะใชหลก IWAY ในการประเมน หากอกฝายหนงไมมมาตรฐาน IKEA กจะไมยงเกยวดวย โดยตว IWAY เนยเปนมาตรฐานทใหความสาคญกบ 3 เรองหลก ไดแก สภาพการทางาน สงคม และ สงแวดลอม
IKEA. It’s that affordable
แนวคดของแคมเปญ คอ แสดงใหเหนวาสนคาของ IKEA มราคาไมแพง โดยการเปรยบเทยบสนคาของ IKEA กบของใชในชวตประจาวน เชน เงนทเราซอกาแฟ 3 แกว ถาเราไมนาเงนไปซอกาแฟ เราสามารถนาเงนคากาแฟนไปซอสนคาทอเกยได
H T T P S : / / V I M E O . C O M / 1 7 0 5 2 5 3 7 4
C A M PA I G N T H A I L A N D
H T T P S : / / W W W. M A R K E T I N G O O P S . C O M / C A M PA I G N S / I K E A - S O F T- T O Y- S A I D /
IKEA Soft Toy Said
แนวคดของแคมเปญน คอ การเหนคณคาของทกชวต อเกยมงมนทางานเพอใหเดกๆ ทขาดแคลนทนทรพยได มโอกาสและอนาคตทดกวา ทงเพอครอบครวและตวของพวกเขาเอง ซงโครงการตกตาผาเพอการศกษาเดกนก เปนสวนหนงของการทาใหเปาหมายนเปนจรงได
CSR แคมเปญน คอการซอสนคา Soft Toy จาก IKea ซงเงน 1 Euro ของการซอแตละครง จะถกนามอบใหกบ UNICEF เพอชวยเหลอเยาวชนทดอยการศกษาใน 28 ประเทศ แคมเปญนไดทาเงนและชวยเหลอสงคมไป แลวทงหมด 16.7 ลานยโร และทามาแลวทงหมด 7 ป
C A M PA I G N T H A I L A N D
How is your everyday life at home ?
แนวคด ของแคมเปญน คอ เปนการ Wrap เสาเปนรปกลองเฟอรนเจอร IKEA โดยมคาถามทงภาษาไทยและองกฤษเกยวกบลกษณะนสยในการตกแตงบานของคนไทย เปนการเรยนรพฤตกรรมของกลมเปาหมายโดยตรง วา insight ของคนไทยแตกตางกบตางประเทศหรอไม
โดยใหคนไทยนนเขาไปกรอกแบบสอบถามออนไลนทเวบ ikealifeathome.com เปนไอเดยททาใหคนจดจา IKEA จากกลองทจะหอหมผลตภณฑได
T H I N K O F L I V I N G . C O M / 2 0 1 1 / 0 9 / 1 5 / เ คม เปญ - I K E A - ไทยมาแลว -ขอ เ รย / # I E O M W U Y F Q T I Z D V L F. 9 9
C A M PA I G N
แคมเปญ Ikea SoLf Toy Soid แตละประเทศจะแตกตางกน เนองจาก Insight คนของแตละประเทศไมเหมอนกน Ikea จงมการนาเสนอมมมองทแตกตางกน ตามวฒนธรรม สงคมความเปนอยของแตละประเทศ เชน แคมเปญ "How Is Your Everyday Life At Home ?" ททาในไทยตองการจะทราบถง Insight ของคนไทยวาลกษณะนสยการตกแตงบานแตกตางกบตางประเทศไหม โดยแคมเปญนไมไดจดในตางประเทศ
IKEA Soft Toy Said
How is your everyday life at home ?
• จะมการปรบเปลยนรปแบบของสนคาใหเขากบวฒนธรรม หรอไลฟ สไตลของคนในทองถนนนๆ • สไตลการตกแตง store ของ ikea แตละประเทศนนจะไมปรบเปลยน • store ของ ikea ของแตละประเทศจะอยนอกเมอง เพราะใชพนทกวางมาก
C R O S S - C U LT U R E C O M M U N I C AT I O N
R E S E A R C H F O R C U S T O M E R I N S E V E N C O U N T R I E S
H T T P S : / / W W W. S L I D E S H A R E . N E T / FAT I M A A R S H A D / M B 2 - 2 N D - S E M E S T E R - G R O U P - N O - 6
T H A I L A N D
U KR
J A PA N
I N D I A
C H I N A U S A
S W E D E N
+
R E S E A R C H R E V I E W
คนไทยหรอคนเอเชยจะชอบความสะดวกสบาย จงทาใหนอกจากจะมบรการจดสง ยงมบรการการประกอบสนคารวมดวย แตประเทศแถบยโรปจะไมมบรการน
ในไทยยงมแคตตาลอคอย แตในประเทศอนไดยกเลกไปแลว เพราะการมแคตตาลอคดเปนการสนเปลองทรพยากรธรรมชาต ซงขดแยงกบจดยนทวาอเกยเปนมตรกบสงแวดลอม
J A PA N
เฟอรนเจอรจะมความเรยบงาย ราคาถก และมสนคาใหเลอกจานวนมาก
T H A I L A N D ปรบเปลยนขนาดเฟอรนเจอรใหมขนาดเลกลง มฟงกชนการใชงานมาก สามารถ พบเกบได เพอใหเขากบไลฟ สไตลความเปนอยของคนญปนทมทพกอาศย คอนขางคบแคบ
คนญปนทชอบความเรยบงายจะซอสนคาของ ikea แตคนทไมชอบความเรยบงายกจะซอสนคาของ ikea ไปรเมคเอง เพราะสาหรบคนญปน สนคาของ ikea ราคาถกและมประสทธภาพ
คนญปนรกความสะดวกสบาย ไมคนชนกบการบรการตวเอง มกใชบรการการ ขนสง การประกอบสนคา และบรการการขนยายเฟอรนเจอรเกาออกจากบาน จง ทาใหสนคา ikea ในประเทศญปนมราคาแพงกวา ประเทศอนๆในแถบเอเชย
R E S E A R C H R E V I E W
สนคาบางอยางใน ikea กมการปรบใหเขากบความเชอของคนจน ชาวสวเดนจะนยม นอนเตยงเดยว หรอถาจะทาเปนเตยงใหญกนาทงสองเตยงมาชนกน แตชาวจนเชอวา เปนลางไมดของคสมรส อเกยจงปรบขนาดไซสเตยงใหมใหเตยงขนาดใหญขนเพอกลม ลกคาชาวจนโดยเฉพาะ
โดยจนจะใชกลยทธของ CP Lotus วาสงสาคญทสดในการทาธรกจในจนคอการสารวจตลาด ตองรวาประชาชนในพนทนนๆมรสนยมการบรโภคอยางไร การเรยนรและเขาใจพฤตกรรม วฒนธรรมทองถนหรอการปรบตวใหเขากบสงคมในแตละทองถน โดยคงความเปนเอกลกษณและมาตราฐานเดมไวโดยกลยทธนสามารถสรปไดดงน. 1.1 นโยบาย 4A และ BEST สการเขาตลาดและผบรโภค สาหรบนโยบาย 4A หาผประกอบการชาวจนจดหาสนคา กระจายสนคาในสาขาตางๆ Assortment (การจดหาสนคา) และจดกจกรรมสงเสรมการขายใหลกคาไดทดลองและรจกมากขน เชน สาธตการประกอบเฟอรนเจอร Activity (การจดหากจกรรม) หลงจากนนกทาโฆษณาอยางตอเนอง advertisement (การโฆษณา) และวเคราะหผลลพธ Analysis(การวเคราะห)
U . S . A
store ของ ikea จะตกแตงสไตล จนมากขน เพมสแดง และเพมสนคาตะเกยบ ใหเขากบลกษณะการกนของคนจน ทาใหคนจนสะดวกสบายมากขน
C H I N A
มการปรบเปลยนสนคาใหมขนาดใหญขน ใหตรง กบความชอบและไลฟ สไตลของชาวอเมรกน มฟงกชนการใชงานมากขน เชนชนวางหนงสอกตอง วางโทรทศนได โซฟากตองปรบใหนมขน
คนอเมรกามองวาสนคาถก ดด แตดไซนนนเฉยๆมากไมไดคดวามนสวยหรอเท คนอเมรกานยมซอไปตกแตงเพม
LOCATION ในประเทศจน จะตงอยใจกลางเมอง ซงจะแตกตางจากประเทศอนทจะตงอยนอกเมอง ทตงอยใจกลางเมองเนองจาก งายสะดวกตอการจดสงและลกคาจะไดสะดวกในการซอของ และการรบรจะเขาถงไดงายขน
R E S E A R C H R E V I E W
สาหรบคนองกฤษ store อยไกลจากตวเมองมากๆ จงตองนงรถบสหรอถาดกขบรถมาเอง
SWEDEN
คนองกฤษจะมคนเรยบงาย ทาใหสนคาของ ikea คอนขางจะไดรบความนยม
UK
ม royal Card หรอ Family Card เปนประเทศแรก
แคตตาลอกในสวเดนมความสาคญอยางมากในการทาโปรโมชน เพราะความเปนเอกลกษณ และเปนแรงบรรดาลใจในการทาเครองมอการตลาด
IND IA
อนเดยมสาขาเยอะทสดเมอเทยบกบขนาดของประเทศ ภายใน 2015 มมากถง 50 สาขาทวประเทศ
ผบรโภคอนเดยสวนมากจะซอผานเวบไซด มากกวาจะไปทหนาราน เหมอนกบการซอผาน Alibaba จงมยอดขายผานออนไลนมากกวา
H T T P S : / / P L U S . G O O G L E . C O M / U / 1 / P H O T O S / P H O T O / 1 1 4 0 8 9 1 3 1 1 3 8 8 2 0 1 4 1 1 8 9 / 6 3 9 4 6 4 2 6 6 2 9 0 8 7 6 1 4 2 6 ? I C M = FA L S E & A U T H K E Y = C K VA H I 3 2 O A K W V Q E
MUJI เปนชอยอของคาวา “Mujirushi Ryohin” แปลเปนภาษาไทยไดวา "ของดไมมยหอ" กาเนดขนมาตงแตป ค.ศ.1980 โดยมแนวคดในการออกแบบคอใหเรยบงายลมลกตามธรรมเนยมของญปนและกลมกลนกบสภาพแวดลอมใหมากทสด ทาใหผลตภณฑของ MUJI จะไมปรากฎชอยหอตดอยบนสนคา ไมมโลโก หรอไมมแมกระทงชอของคนออกแบบ และการตกแตงรานกเนนความเรยบๆงายๆ ไรสสนดงดดใจ
H I S T O RY
มจ (Muji) มาจากชอเตมๆในภาษาญปนวา มจรช เรยวฮน (Mujirushi Ryohin) แปลวาไมมยหอ ไมมแบรนดแตคณภาพด เปดตวในญปนเมอเดอนธนวาคม ป 1980 จากจดเรมตนมคอนเซปตในการผลตวาไมมแบรนด ทาคณภาพในราคาทลกคาจายได เนนการผลตเสอผาทเขาเทรนด ไมแฟชนจด และเนนคณภาพ จากนนคอยๆขยายไลนสนคา เตบโตจนสามารถออกมาตงเปนรานคาของตนเอง
N A M E
กลยทธ No Brand ของมจ ใชเงนกบการโฆษณานอยมาก แตสรางความสาเรจจากการบอกตอของลกคาแบบปากตอปาก และมจดแขงจากการประกาศวาไมมแบรนด ทาใหลกคาถกใจและเลอกซอสนคาดวยความพอใจในดไซนและประโยชนการใชงานมากกวาจะสนใจทแบรนด กลมเปาหมายจะเปนกลม Niche ของลกคาในชวงอาย 20-40 ป รายไดปานกลางถงสง มทงเดกนกศกษา คนทางานรนใหม นกธรกจ แมบาน ซงเปนกลมทชอบผลตภณฑทมดไซนเรยบงาย สวนในตลาดอนๆ อยางในอเมรกาและสงคโปร กลยทธการตลาดของมจเนนการเปนรานทจาหนายสนคาทมดไซนเฉพาะ คมคา และจาหนายในราคาพรเมยม
Muji Means “No Brand”
S T R AT E G Y
แนวคด
หนงในแนวคดททาใหมจขยายธรกจมาไดถงวนน เพราะปรชญาทมงมนวาจะนาเสนอสนคาทเนนประโยชนใชสอยทอาจจะไมไดดทสด แตดพอทจะสรางความพอใจใหกบผบรโภคในสงทตองการ
ทกวนน มจ ไดชอวาเปนแบรนดรานคาปลกทมความแขงแกรงมากทสดแบรนดหนงในโลก แมจะเตบโตภายใตการคงวสยทศนแบบเดมไว แตคนสวนใหญกสามารถเขาใจไดวา มจ คอแบรนดของความเรยบงาย ทนสมย และดออนนอมถอมตนในสไตลญปน
P E R S O N A L I T Y
เปนผชายทมความเรยบงาย ทนสมย และดออนนอมถอมตนในสไตลญปน
Sincerity : Down-To-Earth, Genuine, Ageless, Classic Sincere, Ethical And ‘Zen’ – Japanese Meditative Calmness
Excitement : Innovative And Unique.
Competence : Reliable, Secure, Efficient, Intelligent, Successful
Another Brand Asset Of Muji’s Is Its Highly Differentiated Competitive Strategy.
H T T P S : / / M U J I K E A . W O R D P R E S S . C O M / C AT E G O RY / B R A N D - A U D I T /
P R O M I S E
มงมนวาจะนาเสนอสนคาทเนนประโยชนใชสอยทอาจจะไมไดดทสด แตดพอทจะสรางความพอใจใหกบผบรโภคในสงทตองการ
H T T P S : / / P L U S . G O O G L E . C O M / U / 1 / P H O T O S / P H O T O / 1 1 4 0 8 9 1 3 1 1 3 8 8 2 0 1 4 1 1 8 9 / 6 3 9 4 6 4 3 0 8 4 2 8 9 4 8 1 6 1 8 ? I C M = FA L S E
M U J I V S I K E A’ S B R A N D I M A G E
H T T P S : / / M U J I K E A . W O R D P R E S S . C O M / 2 0 1 4 / 1 0 / 1 9 / M U J I - V S - I K E A S - B R A N D - I M A G E /
The Brand Image Of Our Two Furniture Retailers : Muji Vs Ikea
B U S I N E S S M O D E L
IWAY เปนมาตรฐานในการดาเนนธรกจ ไมวาจะซ อ
สนคาอะไร? ใชบรการบรษทไหน? หรอจะรวมทาธรกจกบใคร? IKEA กจะใชหลก IWAY ในการประเมน หากอกฝายหนงไมมมาตรฐาน IKEA กจะไมยงเกยวดวย โดยตว IWAY เนยเปนมาตรฐานทใหความสาคญกบ 3 เรองหลก ไดแก สภาพการทางาน สงคม และสงแวดลอม
DEMOCRATIC DESIGN ดไซนทใสใจทกแงมม
งานออกแบบทใชองคประกอบ 5 ประการ
DEMOCRATIC DESIGN
ประโยชนใชสอย
FUNCTION
ใหชวตในทกวนงาย
และมความหมายยงขน
SUSTAINABILITYความยงยน
เพอสรางสงทดกวาใหแกผคนและโลกใบน
ราคา
ยอมเยา
LOW
ราคา
ททกค
นเปน
เจาของ
ได
QUALITY
คณภาพ
ฉนสวยไมสรางแลวยงแขงแรง
ทนทานรบประกนนาน 10 ป
รปทรง
FORM
สรางสร
รคโลก
ใหสวยง
ามยงกวาเ
ดม
Ikea family เปรยบเสมอนทกคนเปนคนในครอบครว
I N N O VAT I O N
Target คนพการ, คนแก, คนตางจงหวด
Objective ใหไดมประสบกาณเหมอนตวเองไดไปชอปท Store ควบคมโดยแอพพลเคชน เมอเลอกสนคาจาก Vr แลว สามารถเกบไวในคลงสนคาในแอพลเคชน
Innovation นจะทาให ปญหาสามารถลดนอยลง และทาใหลกคาเกดประสบการณรวมโดยตรง
V R D I Y
- ใช Vr โดยจาลอง Co กบ Google Map จากบานไปถง Ikea ตงแตเปดเวบ ทาใหลกคารวาถาเขาอยากไปท Store จรงๆจะไดไมหลง
- หรอแค Vr เดนทางหนาหางมการใหเลนเหมอนเกม ทมการจอดรถเดนเขาหางและเดนเลอกซอสนคาและสามารถนาสนคามาลองวางในหองไดจรง ๆขนาดตาง ๆเพอไมใหเกดขอผดพลาด
Store+
VR DIY
I N N O VAT I O N V R D I Y
เนองจากบางทตงใจไปซอแลวแตยงคงไมแนใจวา จะเขากบหองหรอไม ขนาดจะพอดมย ความเหมาะสม ส มมบาน แลวซอ Furniture จะทาใหบานดรก หรอปาว จงเลอกทจะไมซอและทาใหผทจะมาซอไมเสยเวลาอกเดยว Innovation นจะเขามาตอบโจทยชวยใหตดสนใจไดงายขน เรวขน
I N N O VAT I O N V R D I Y
-Innovation นจะเขามาแกปญหาหรอลดปญหา ไดในหลาย ๆ ปจจยทงมลภาวะทางอากาศรวมถงปญหา การจราจรตดขด เปนปญหาทสงผล กระทบอยางมาก โดยมผลสารวจลาสดออกมาวากรงเทพมหานครฯ เปนประเทศทมปญหาจราจรโดยไทยครองรถตดท 1 ของโลก - ผลสารวจช ไมมทางกาจดปญหาไดถาวร
HOME STORE
I N N O VAT I O N
H T T P : / / W W W. B B C . C O M / T H A I / T H A I L A N D - 3 9 0 3 8 4 9 8
V R D I Y
Ikea In & Out โดยการทไมตองเสยเวลาเขาควจายเงนอกตอไป ขนตอนงาย ๆเพยงแคกอนเขาราน ลกคาเปดแอพพลเคชน Ikea In&Out แลวสแกนแอพพลเคชนผานทางเขาหนาราน จากนนกเดนเลอกสนคาตาง ๆโดยในรานมเทคโนโลย Computer Vision ทประตทางเขา โดยมการสแกนเหมอนกบการเชคอน ดงนน ไมวาลกคาจะหยบสนคาประเภทไหน หยบจานวนเทาไร ราคาเทาใด จากนนทประตทางออกเมอซอสนคาเสรจ กเดนออกจากรานไดทนท เพยงไมนาน โดยจะมประตแสกนเชคลสในรถเขนพรอมกบระบบจะตดเงนผาน Ikea Account และสงใบเสรจมาให
I N N O VAT I O N I N & O U T
INOUT
END
I N N O VAT I O N
IBEACON
Code สวนลด
IKEA FAMILY
คนหาหมวดหม บอกลาดบใกล-ไกล ตามลาดบ
ขอมล โปรโมชน
Code สวนลด แตะพรอมกบ check out ตดบตร
I N & O U T
In & Out
I N N O VAT I O N
H T T P S : / / W W W. Y O U T U B E . C O M / WAT C H ? V = S U I Q F J P I N X Y
I N & O U T
B R A N D 4 . 0 “ I K E A FA M I LY ”Brand 4.0 VR DIY In & Out
กฎขอท 1ดาเนนชวตแบบผสมผสาน
Offline & Online เมอเราใชชวตอยทบานจรง ๆ เราสามารถทดลองสนคาวาแบบไหนทเหมาะสม เขากบทบาน ตรงตาม Lifestyle
เราไปท store เหตการณเกดขนท IKEA Store พรอมกบนวตกรรมทชวยใหเราซอของไดเรวขน
กฎขอท 2อนพนธของแบรนด Personal Brand
Brand DerivativeIKEA family แครทกคนในครอบครว ไมมองขามความคดเหน
กฎขอท 3คณคาของแบรนด
Brand Valuesคณคารวม: ความเปนอยทลงตว คณคารอง: รปทรง, ความยงยน(สงแวดลอม)
คณคารวม: ความเปนอยทลงตว คณคารอง: ความยงยน(ประหยดเวลา) ราคายอมเยา และคมคา