analysera mera (seminarium 2014)
TRANSCRIPT
Analysera MeraAnders langsbo ulf sandfrost
VÄRLDEN
FÖRÄNDRAS
ANALYS SOM
MOTOR FÖR
FÖRSÄLJNING OCH
KUNDUPPLEVELSE
HUR STARTAR VI
VÄRLDEN FÖRÄNDRAS
1
GENERATION 1982-2002
GENERATION 1982-2002
1
Utbud2 ENORMT UTBUD
Utbud2 ENORMT UTBUD
3 ÖPPET förhållande
4 UPPLEVELSER
MOBILITET5
MOBILITET5
MOBILITET5
MOBILITET5
6 LOKAL
DIGITAL
ISERING7 DIGITALISERING
8
8
TRATTEN ÄR DÖD
TRATTEN ÄR DÖD
DEn här vägen!
DEn här vägen!
f
80% of CEO´s believe their brand provides superior customer
EXPERIENCE
9
8% of customers agree!
9
“Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is I don’t know which half.”
10
11Now It´s personal
11+
trigger
Urval Köp
Lojalitet
Efter köp
Utvärdering
consumer decision journey
f
TV /
Ads
Bann
ers
SEM
Socia
lDM
App
Web
bAff
ärSe
rvice
Prod
ukt
ÖKAD INSIKT om kunden
ÖKAD INSIKT om kunden
ÖKAD INSIKT om kunden
PERSONALISERING
Möjligheter Segmentering
ReglerTesting
Analys
PERSONALISERING
COLLABORATIVE FILTERING
COLLABORATIVE FILTERING
tESTING
tESTING
40% 60%
Marknadsföring
Insikt
Strategi Fokusgrupper
Korrigera
Lansera
Mäta
Ny strategi
Testa med konsumenter
I alla kanaler (i bästa fall)
Omfattande strategiarbete
Omfattande strategiarbete
Marknadsföring
Insikt
Strategi
Agil marknadsföring
Planera Producera
Lansera Mät
Agil utveckling
Insikt
Strategi
Korrigera
Planera Producera
Lansera Mät
Agil utveckling
Korrigera
Prova något annat
fortsätt
Insikt
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Målgrupp Kontrollgrupp
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Målgrupp Kontrollgrupp
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Målgrupp Kontrollgrupp
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Målgrupp Kontrollgrupp
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Målgrupp Kontrollgrupp
CUSTOMER PERFORMANCE
INDICATORS
Nya användare per månad
ATTRIBUTION
contribution
IT
MAR
KNAD
MAR
KNAD
EKON
OMI
PROD
UKt
UTVE
CKLIN
G
IT
Huma
n Re
sour
ce
OPER
ATIONS
Koll på kundbasenTänk analytisktPersonalisera - hela vägen
Koll på kundbasenTänk analytisktPersonalisera - hela vägen
Koll på kundbasenTänk analytisktPersonalisera - hela vägen
Customer journeysMarket automation
Personalized Commerce
Customer insight scorecard
TRANSACTIONCUSTOMER
RESP
ONS
EO
MNICHANNEL
PROFITABILITY
Cam
paign
s, Of
fer,
Timing
Triggers, channel, touch points,
contribution analysis
Revenue, cost structure
Geography, Demography, L
ifestyle,
Scoring, Segmentation When, Where, How,
How much, Frequency
Customer journeysMarket automation
Personalized Commerce
Customer insight scorecard
45 miljoner $