analisis y diseÑo de un sistema web de citas medicas para essalud-red rebagliatti
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GESTION HOSPITALARIA. ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS PARA ESSALUD-RED REBAGLIATTI. ROSA CRISTINA MORENO RODRIGUEZ. Docente del Curso: ING. HUGO ESPEJO. CONTENIDO. 1. Resumen Ejecutivo. 2. Antecedentes de la Investigación. 3. Marco Teórico. 4. Marco Metodológico. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS PARA ESSALUD-RED REBAGLIATTI
GESTION HOSPITALARIA
Docente del Curso: ING. HUGO ESPEJO
ROSA CRISTINA MORENO RODRIGUEZ
Resumen Ejecutivo
Plan Operativo de Implementación
Antecedentes de la Investigación
Marco Metodológico
Marco Teórico
Anexos & Conclusiones
2
3
4
5
6
1
CONTENIDO
RESUMEN EJECUTIVO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
OBJETIVO Brindar una solución tecnológica a EsSalud para que cuente con un Sistema Web de Citas Médicas para el Usuario final que en este caso es el Paciente. ALCANCE
Se divide en Tres etapas:Primera etapa: Metodología a aplicarSegunda etapa: Análisis del problemaTercera etapa: Diseño de la propuesta.
RESUMEN EJECUTIVO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
Mejoras con el Sistema Web de Citas Médicas1. Acceso personalizado, desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo
tecnológico, tanto para médicos como para los paciente, controlando a que información puede acceder cada uno de estos usuarios al sistema y cumpliendo con la regulación existente.
2. Permitir al paciente solicitar una cita y su confirmación online tras seleccionar el especialista recomendado.
3. Gestión de historias clínicas electrónicas y otro tipo de información generada por los médicos (informes clínicos, analíticos, imágenes y fotografías clínicas, radiografias, contratos y consentimientos).
4. El medico podrá acceder a las historias clínicas de sus pacientes y reducir el tiempo empleado a la hora de rellenar los formularios predefinidos, dándole prioridad a la atención de los paciente en lugar de desviar su atención a rellenar documentación de forma manual.
5. Recomendación a los paciente de especialistas por ubicación geográfica, horario, tipo de asegurado y perfil clínico del paciente.
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
OBJETIVO GENERAL Implementar un Sistema de Administración de Citas de Pacientes orientado a mejorar la Gestión Hospitalaria realizando una aplicación informática de arquitectura cliente-servidor que administre la consulta externa de los Hospitales de Essalud, con funcionalidades que sea de fácil entendimiento para el usuario.
OBJETIVOS ESPECIFICOS1. Controlar las citas y la información de los pacientes para la mejora continua del
flujo de atención por consulta externa eliminando así las quejas por citas no atendidas.
2. Elaborar un sistema informático que administre la consulta externa de los hospitales de EsSalud, para mejorar el servicio de atención vía web.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
ALCANCEAspectos a considerarse en el Alcance y limitaciones del Proyecto
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
PARAMETROS DESCRIPCIONNOMBRE DEL PROYECTO Sistema Web para Citas Medicas
AREA DE INVESTIGACION Red Rebagliatti que está conformada por Clínicas y Policlínicos de Próceres, Chorrillos y Villa María.
OBJETIVO DEL PROYECTO Desarrollar un sistema para la publicación de horarios de atención, consultorios, reserva de citas médicas basado en un portal web.
IDIOMA Multidioma. Presenta diferentes idiomas TIPO DE PROYECTO:SOLUCION MULTICANAL
Estar interconectados a través:- Portal web- Aplicaciones móviles. Reserva de citas a través de los teléfonos inteligentes- Kioskos interactivos públicos
IDENTIFICACION DE SERVICIOS - Registro de los usuarios mediante un sitio Web.- Publicación de la disponibilidad de horarios de las diferentes especialidades medicas para su
respectiva reservación.- Reservación de citas medicas médicas vía web, vía móvil o kioskos interactivos en cualquier
momento del día.- Facilidad a cada médico para consultar las reservaciones que deben ser atendidas.- Administración de toda la información mediante un sitio web.
RESTRICICIONES FUNCIONALES - El sistema permite la reservación de citas medicas únicamente desde el portal web, dispositivos móviles y /o kioskos interactivos
- El sistema hace carga de imágenes y videos.- La aplicación será de alta comprensión facilitando el acceso a todo tipo de usuarios.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIONDemanda de citas de los servicios de consulta externa. EsSalud tiene actualmente 9 millones de asegurados, realiza 24 millones de consultas externas, atiende 4 millones de emergencias y 400 mil atenciones quirúrgicas
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
FORMULACION DEL PROBLEMA ¿Existe una aplicación que permita la administración de citas de consulta externa de los Hospitales de Essalud?
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
INDICADORES DE GESTIONQuejas de citas no atendidas
MARCO TEORICOINDICADORES Demanda de los servicios, tiempo de espera, número de documentos y archivos, cola de espera, tiempo de respuesta.
INDICADORES FORMULA TIPO DE INDICADOR
Tiempo prolongado de espera para la atención en obtener citas en admisión.
Indicadores de Proceso (Productividad y Rendimiento)La demanda de la población asegurada, no cubre las prioridades de atención en cuanto a agilizar los trámites de obtención de una cita en consulta externa.
Tiempo de espera prolongada de los asegurados para la atención en sus respectivos consultorios.
Indicadores de Proceso (Productividad y Rendimiento)Refleja la demanda espontanea de la población, al querer recibir una atención oportuna cubriendo sus necesidades; ya que estas son insatisfechas por la alta demanda de población.
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
MARCO TEORICOOBJETIVOS PROBLEMA VARIABLES SUB-VARIABLES INDICADORES
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE
ADMINISTRACIÓN DE CITAS DE PACIENTES
ORIENTADO A MEJORAR LA GESTIÓN
HOSPITALARIA
ESCASA DISPONIBILDAD
DE CITAS
METODO
MALA DISTRIBUCION DE CUPOS- PARAMETROS RIGIDOS- CANTIDAD DE TURNOS PROGRAMADOS
OTORGADOS POR SERVICIO.COLAS DE ESPERA.
- CONGESTION DE SERVICIOS- DEMORA EN LA OBTENCION DE CITAS- MALA GESTION HOSPITALARIA
EQUIPO - NO SE CUENTA CON UN SOFTWARE ACTUALIZADO- MAL ESTADO DE LA INFRAESTRUCTURA Y/O EQUIPOS
MEDICOS- FALTA DE INTERCONEXION ENTRE HOSPITALES
MANO DE OBRA
MEDICOS NO DAN ALTAS:- PROCEDIMIENTO ENGORROSO- DESCONOCIMIENTO- DESINTERES
- INDIFERENCIA ANTE LA NECESIDAD DEL PACIENTE.- PERSONAL NO CALIFICADO.- TIEMPO MEDICO- CALIDAD DE ATENCION- RELACION MEDICO-PACIENTE
USUARIO
DESERCION:- PREFERENCIA POR MEDICO- OLVIDO- CITAS MUY DIFERIDAS- IMPUNTUALIDAD DEL MEDICO- FALTA DE RESPONSABILIDAD
- TASA DE REINGRESOS.- TASA DE MORTALIDAD.
ATENCION TIEMPO DE ESPERA EN LA ATENCION
- PERDIDA DE TIEMPO- CONGESTION- DEMORA EN PERMANENCIA PARA LA ESPERA DE
ATENCION EN UNA CONSULTA- EFICACIA- EFICIENCIA- EFECTIVIDAD
DESINFORMACION - DEMORA EN LOS EXAMENES DE DIAGNOSTICO- DEMORA EN LAS INTERCONSULTAS - ATENCION ASISTENCIAL INADECUADA
FLUJO DE INFORMACION
- DUPLICADO DE HISTORIAS CLINICAS- CANTIDAD DE INGRESOS Y EGRESOS ASI COMO
TAMBIEN DE ATENCIONES- NUMERO DE DOCUMENTOS Y ARCHIVOS
- NUEVOS REGISTROS- COBERTURA
MARCO METODOLOGICO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
ANALISIS FUNCIONAL DEL SISTEMALos requerimientos funcionales para la parte administrativa del sistema son:1. Autenticación de Usuarios 2. Administración de reservaciones de las citas medicas3. Visualización de reservaciones4. Automatizar el proceso de programación de consultorios
médicos, de manera que la programación de los consultorios se pueda realizar de forma automática y manual.
5. Optimizar el proceso de asignación de personal médico a los consultorios con especialidades programadas.
6. Gestionar la reserva de citas médicas
MARCO METODOLOGICO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
ANALISIS NO FUNCIONAL DEL SISTEMA1. INTERFAZ DEL USUARIO2. RENDIMIENTO3. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD4. SOPORTE5. USABILIDAD6. DISPONIBILIDAD7. CONFIABILIDAD
MARCO METODOLOGICO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
Diagrama de Casos de Uso
MARCO METODOLOGICO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
Diagrama de caso de Uso: SOLICITAR UNA CITA MEDICAACTOR SISTEMA
1. <PACIENTE> Ingresa al URL http://www.essalud.gob.pe/citas.html
1. Muestra una pantalla que le pide que Inserte Usuario y Contraseña
1. <PACIENTE> Ingresa el Usuario y contraseña
1. El Sistema valida la información y si es correcta muestra la ventana de bienvenida con los nombres del paciente.
2. Se muestra la ventana de módulos, estando activa solamente el Módulo de Admisión y citas.
1. <PACIENTE> Hace clic en el módulo de “Admisión y Citas”
1. Se muestra la ventana de opciones:ACREDITACION-FILIACION-HISTORIA CLINICAPROGRAMACION- CITAS MEDICAS-VARIOS
1. <PACIENTE> Escoger “Citas Medicas” 1. Muestra la ventana que contiene:ASIGNACION DE CITASCONSULTA DE CITAS ATENDIDASCONSULTA DE CITAS PENDIENTES
1. <PACIENTE> Escoger “Asignación de Citas”
1. Se muestra las opciones :Cita voluntariaRecitaInterconsulta
1. <PACIENTE> de acuerdo a su necesidad y orden médica el paciente accede a obtener su cita.
MARCO METODOLOGICO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
MARCO METODOLOGICO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
CASO DE USO: CREAR USUARIOSCASO DE USO: CREAR USUARIOS
Actores: Administrador del sistemaDescripción: Para crear usuarios del sistema de gestión de citasObjetivos: Crear usuarios del sistema.Precondiciones: Solo podrá el administrador del Sistemas.Post-condiciones: se creará un nuevo usuario (Pacientes, Médicos, Enfermeras, personal asistencial (tecnólogos), personal administrativo y administrador. Pasos:Acciones del Actor:1. El administrador ingresa con Usuario y contraseña.2. Pulsa Usuario- crear Usuario, en el Modulo “OTROS MODULOS”3. Rellena los campos oportunos.4. Se pulsa botón crear, para añadir un nuevo usuario al sistema.Respuesta del Sistema:5. Valida la información6. Muestra ventana de módulos7. Muestra Ventana de Crear Usuario
EXCEPCIONES: Solo son Usuarios del Sistema: Paciente, que tiene que estar inscrito a Essalud y trabajadores como el personal
asistencial (médicos, tecnólogos, enfermeras, etc.) y el personal Administrativo: como el Administrador de Sistemas.
MARCO METODOLOGICO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
MARCO METODOLOGICO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES: RESERVAR CITA
VALIDACION DEL MODELO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
DIAGRAMA GANTT
VALIDACION DEL MODELO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
EVALUACION COSTO-BENEFICIO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
COSTO EN EL DESARROLLO DEL SISTEMA
PERSONALPerfil
ProfesionalCantida
dFunciones Dedicació
n (h/h mensuale
s)
Sueldo Mensual
Nº Meses
Total A Financiar por
Essalud
A financiar por el
Ministerio
Ingeniero de Sistemas
1 Director del Proyecto
100 5,000.00
12 60,000.00 60,000.00 0.00
Analista funcional de Procesos
1 Jefe de Proyecto
100 4,000.00
12 48,000.00 48,000.00 0.00
Especialista en documentación Clínica
1 Consultor Medico
120 3,500.00
12 42,000.00 42,000.00 0.00
Analista _Programador
2 Desarrollo en Programación y Base de Datos
192 2,300.00
12 27,600.00 27,600.00 0.00
Técnico en Informática
1 Soporte Técnico/Auxiliar
192 1,500.00
12 18,000.00 18,000.00 0.00
Totales 195,600.00 0.00
EVALUACION COSTO-BENEFICIO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
EQUIPOSDenominación
del equipoCant. Precio
unitarioTotal Justificació
nA
Financiar por
empresa
A Financiar
Intel (R) Core i5 (R) Disco Duro 500 Gb - 8 Gb de RAM, tarjetas graficas 256
4 2,100.00 8,400.00Equipos para desarrollo
8,400.00 0.00
Totales 8,400.00 0.00
EVALUACION COSTO-BENEFICIO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
SERVICIOSDescripción del
servicio Beneficiario Justificación Tiempo de
contrataciónMonto A Financiar por
empresaA financiar por el
MinisterioDiseño funcional del sistema,
Essalud Especialista en el área
10 Meses 6,000.00 16,000.00 0.00
Definición de estrategias
Essalud Especialista en el área
10 Meses 6,000.00 16,000.00 0.00
Supervisión Essalud Especialista en el área
10 Meses 6,000.00 16,000.00 0.00
Control y planificación de requerimientos
Essalud Especialista en el área
10 Meses 6,000.00 6,000.00 0.00
Ejecución de pruebas funcionales
Essalud Especialista en el área
10 Meses 4,000.00 4,000.00 0.00
Ejecución de pruebas funcionales
Essalud Especialista en el área
10 Meses 4,000.00 4,000.00 0.00
Documentación Essalud Especialista en el área
10 Meses 3,000.00 3,000.00 0.00
Diseño e implementación
Essalud Especialista en el área
10 Meses 5,000.00 0.00 0.00
Desarrollo Essalud Especialista en el área
10 Meses 5,000.00 0.00 0.00
Desarrollo Essalud Especialista en el área
10 Meses 5,000.00 0.00 0.00
Desarrollo Essalud Especialista en el área
10 Meses 5,000.00 0.00 0.00
Desarrollo Essalud Especialista en el área
10 Meses 5,000.00 0.00 0.00
Desarrollo Essalud Especialista en el área
10 Meses 5,000.00 0.00 0.00
Gastos y servicios Essalud Servicios generales 10 Meses 0.00 0.00 0.00 Totales 65,000.00 65,000.00 0.00
EVALUACION COSTO-BENEFICIO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
COSTO TOTALPartidas Solicitado Aporte Otros
Aportes Total Proyecto
Personal 0.00 195,600.00 0.00 195,600.00Equipos 0.00 8,400.00 0.00 8,400.00Materiales Y Suministros 0.00 0.00 0.00 0.00Servicios 0.00 65,000.00 0.00 65,000.00Pasajes Nacionales 0.00 0.00 0.00 0.00Viáticos Nacionales 0.00 0.00 0.00 0.00Total 0.00 269,000.00 0.00 269,000.00Porcentaje 0.00% 100.00% 0.00% 100.00%
EVALUACION COSTO-BENEFICIO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
EVALUACION COSTO-BENEFICIO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
ANEXOS
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
ARBOL DE CAUSA - EFECTO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
ARBOL DE OBJETIVOS
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
FODA
FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES Inversión en investigación y desarrollo. Tercerización de servicios de citas.
Imagen Institucional deteriorada. La tercerización de citas es a través de dos empresas como Silsa y SBK
que pertenecen a Essalud, que vendría a ser lo mismo que nada. Essalud se paga a si mismo.
Existe mucho personal administrativo y poca eficiencia. Carencia del personal médico. Sistemas informáticos saturados y parcialmente integrados. Incipiente gestión por procesos y falta de enfoque al cliente. Los asegurados cuentan con tan solo 2 atenciones al mes en
especialidades. Falta de consultorio físico de especialidades Los pacientes por citas prolongadas y tiempo de espera recurren a
clínicas. Espacio reducido de los consultorios para atención de pacientes. Los consultorios no cuentan con mobiliario no renovado. Poca Accesibilidad a la Base de Datos. Capacitación en búsqueda de información actualizada. Escaso seguimiento del asegurado con poca retroalimentación al
sistema No se realizan auditorias periódicas a los procesos administrativos.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO Alta demanda de atención. Red de información computarizada intra y extra
hospitalaria. Cambios en la estructura organizativa. Disponibilidad a la innovación tecnológica
(plataformas, redes y software).
Invertir y Mejorar el sistema de información de los procedimientos con el uso de herramientas más actualizadas y capacitada.
Establecer relaciones entre la oferta y la demanda de los servicios médicos disponibles.
Invertir en recurso humano para que puedan aumentar la variedad de servicios médicos.
Crear estadísticas de control de atenciones por consulta externa y establecer mayores disposiciones de consultorios para asegurar las atenciones que son requeridas.
Revisar y rediseñar los procesos de otorgamiento de citas. Aplicar metodologías de simplificación en los procesos operativos de
Essalud. Impulsar la gestión con enfoque de procesos orientado al paciente. Implementar un sistema integrado que soporte efectivamente la totalidad
de procesos operativos que requiere el paciente para su atención.
AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA La insatisfacción del usuario. Carecen de algunos equipos y los que tienen están
en mal estado. Tiempo prolongado de estancia en los hospitales para
la atención en consultorios externos.
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
SOLUCION PROPUESTA
MODELO DE NEGOCIO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
GESTION DE CITAS
PROMOVER EL CUMPLIMIENTO DE LA GESTION DE CITAS PARA CONSULTAS
Modernizar y ampliar la cobertura de Canales de
Atención
Mejorar la Comunicación con el Asegurado
Simplificar, virtualizar e integrar trámites y servicios
Mejorar la perspectiva del asegurado que tiene sobre la imagen institucional
Disminuir las quejas por la prestación de servicios no atendidos.
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1. Mejorar la atención al asegurado y el acceso a los servicios de salud.
2. Mejorar la salud del asegurado orientado por prioridades de salud y el fortalecimiento del servicio con énfasis en la atención primaria.
3. Implantar una gestión por resultados y fortalecer los principales procesos de soporte.
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
OBJETIVO ESTRATEGICO 1:Mejorar la atención al asegurado y el acceso a los servicios de salud.
RESULTADO:Brindar atención con calidad y eficiencia para mantener satisfechos a los asegurados.
1.1. Disminuir la brecha entre la Oferta y Demanda.
1.2. Promover bienes y servicios de manera oportuna.
1.3. Implementar y consolidar una Cultura de Atención al Asegurado.
2.1. Mejorar la salud del asegurado orientado por prioridades de salud.
2.2. Fortalecer la oferta de servicios, garantizando la validez de la prestación, con énfasis en la atención primaria.
OBJETIVO ESTRATEGICO 2:Mejorar la salud del asegurado orientado por prioridades de salud y el fortalecimiento del servicio con énfasis en la atención primaria.
OBJETIVO ESTRATEGICO 3:Implementar una gestión por resultados y fortalecer los principales procesos de soporte.
3.1.Implantar una gestión por resultados e Indicadores.
3.2.Potenciar el recurso humano para mejorar el Servicio.
3.3.Mejorar los Sistemas de Información (Actualización de HC).
3.4.Mejorar el mantenimiento del hardware (computadoras y equipos) y software.
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
DISEÑO DEL SERVICIO DE CITAS
INVESTIGACION Y VALIDACION
ADECUACION DEL PRODUCTO (SERVICIO)
SERVICIO DE CALIDAD
OBLIGACION LEGAL
DISEÑO PRELIMINAR DEL
SERVICIO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
INDICADORES DE RESULTADO
1. Número de usuarios que repiten la prestación.2. Número de reclamaciones o quejas3. Satisfacción de los usuarios4. Listas de espera.
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
¿QUE, COMO Y PORQUE CONTROLAR?
ACTIVIDAD A CONTROLAR
POR QUE CONTROLAR?
OBJETIVO
INDICADOR ADECUADO
FORMA DE CÁLCULO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
¿QUE, COMO Y PORQUE CONTROLAR?
Con el siguiente proyecto se pretende medir la rapidez en la atención al paciente que acude al servicio de atención de consulta externa. ACTIVIDAD A CONTROLAR: Atención de visitas en los centros de atención primaria. ¿Por qué CONTROLAR?: Garantizar que todas las demandas serán atendidas con rapidez. OBJETIVO: Listas de espera no superiores a una semana. INDICADOR ADECUADO: Promedio de espera de las citaciones en atenciones primaria FORMA DE CÁLCULO: Día espera mes, con las citas de atención de consulta externa. Se considera que una respuesta rápida a las reclamaciones y quejas recibidas mejora la percepción del paciente sobre la calidad en el servicio. Allí se considera la reducción de las listas de espera y mejora de la percepción del paciente sobre la atención del servicio.
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
SISTEMA DE SERVICIO AL USUARIO
NUCLEO TECNICO
Normas y Procedimientos
Plan de Difusión
Medición del servicio
Procesos (Sistemas)
Infraestructura/
Equipamiento
Personal de Servicio
USUARIOS DIFUSIONPublicidad
Propaganda
Comunicación directa
Comunicación Indirecta
SISTEMA DE OPERACIONES SISTEMA DE ATENCION OTROS CONTACTOS
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
CONTROL DE GESTION DE LOS CANALES
CONTROL DE GESTION DE LOS CANALES
INDICADORES DE CANAL PRESENCIAL TIEMPO DE ESPERA TIEMPO DE ATENCION CHARLAS DE ORIENTACION
INDICADORES DEL CANAL TELEFONICO TASA DE LLAMADAS ATENDIDAS TASA DE LLAMADAS ABANDONADAS MEDICION Y SEGUIMIENTO MENSUAL DE LA
CALIDAD DE SERVICIO
INDICADORES DEL CANAL VIRTUAL INDICE DE VIRTUALIZACION DE ATENCION DE
CITAS INDICE DE VIRTUALIZACION DE RESERVA DE CITA
ON LINE ACCESO DEDE CUALQUIER EQUIPO CON ACCESO
A INTERNET ACCESO DESDE TODOS LOS SISTEMAS
OPERATIVOS
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
Entre los requerimientos de los Hospitales para un Sistema Informático, es:• Ingreso al Sistema de forma segura.• Ingreso de Datos del Médico.• Ingreso de Datos del Paciente.• Ingreso de Datos del Responsable del Turno.• Ingreso de Datos del Turno.
El sistema propuesto posee los siguientes módulos:Módulo de Administración: Este módulo, controla los datos de Usuarios, Tipos de Usuarios y los de Responsables de los Turnos, como el área, datos generales y cargo. Módulo del Médico: Este módulo controlará datos generales del médico, su especialidad y, su horario de trabajo en consulta externa. Módulo de Turno: Este módulo controlará datos generales del turno, influyendo los datos del médico, paciente y responsables del turno.
SISTEMA INFORMATICO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
SISTEMA INFORMATICO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
• Módulo de Admisión y Citas: En el Modulo de Admisión esta los datos del Usuario, Historia Clínica. Este módulo le permitirá al usuario consultar la Acreditación y solicitar citas médicas. Este módulo consta de ficha de Acreditación, Filiación, Programación, Citas Medicas e Historia Clínica
– En Acreditación se muestra la Acreditación del asegurado con vigencia actualizada a la fecha de solicitud para acceder a los servicios que brinda EsSalud, se encuentra la información del Asegurado que consiste en:
• Nombres y apellidos, • fecha de nacimiento, • Tipo de Asegurado, • N° de DNI, • Autogerenerado ( que es la fecha de nacimiento: año-mes-dia-1 si es hombre – 0 si es mujer, la 1er y 4ta letra del apellido paterno, 1er y
4ta letra del apellido materno y la 1era letra del nombre+ números correlativos)• Centro Asistencial a la cual pertenece ( está adscrito al CA’s que pertenece de acuerdo al domicilio declarado en su DNI)• Dirección del CA’s• Afiliado: Essalud () o EPS (está inscrito para atención en clínicas, solo puede acceder a consultas externas de Essalud solo si su
tratamiento requiere el caso necesario). • Vigencia de Atención: (desde – hasta) se actualiza cada mes. Si el usuario deja de trabajar solo se atenderá con carta de latencia por 3
meses más.– En Filiación. Se encuentra la información complementaria del asegurado más sus derechohabientes (esposa- conviviente-hijos menos de 18 años
o mayores con discapacidad)– En Programación. Se encuentra la programación de médicos y sus turnos de las especialidades que existen en el CA’s.– En Citas Médicas. Se encuentra las opciones “Asignación de Citas” que está dividido por sub opciones: cita voluntaria, recita e interconsulta– En la opción “Consulta de Atenciones” se encuentra todas las citas que ha tenido el asegurado durante todo el tiempo de atención que tiene en
dicho CA’s.– En la otra opción “Consulta de Citas Pendientes” se encuentran las citas que aun no ha sido atendida.
• Módulo de Reportes: Este módulo le permitirá al usuario abrir reportes de todos los módulos anteriores.• • Módulo de Farmacia: Este módulo controlara los medicamentos de farmacia.• • Módulo de Imagenología: Este módulo controlara los resultados de ecografías, rayos x, etc.• • Otros Módulos
BOSQUEJO GENERAL DEL SISTEMA PROPUESTO
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• IMPLEMENTACION PARA EL SISTEMA WEB– Acceso al Sistema Web (http://www.essalud.gob.pe/citas.html )– Acreditación– Referencias
Acceso al Sistema WEB
SISTEMA PROPUESTO
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VENTANA DE BIENVENIDA
SISTEMA PROPUESTO
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Debemos seleccionar: ADMISION Y CITAS
VENTANA DE MODULOS
SISTEMA PROPUESTO
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SISTEMA DE GESTION HOSPITALARIA
ENTER= SELECCIONAR MODULO ESC= SALIR
01 ADMISION Y CITAS
02 MEDICO
03 TURNO
05 FARMACIA
06 IMAGENOLOGIA
07 REPORTES
04 ADMINISTRACION 08 OTROS MODULOS
MODULOS
11:35:25
Debemos seleccionar: ADMISION Y CITASMODULO DE ADMISION Y CITAS
SISTEMA PROPUESTO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
ESSALUDMODULO: ADMISION Y CITAS
ESC= SALIR
ASIGNACION DE CITAS
ACREDITACION FILIACION HC PROGRAMACION CITAS MÉDICAS VARIOS
11:35:25
CONSULTA DE CITAS PENDIENTES
CONSULTA DE ATENCIONES
Debemos seleccionar: ADMISION Y CITAS
OPCION: ASIGNACION DE CITAS. SE MUESTRA LA SIGUIENTE PANTALLA
SISTEMA PROPUESTO
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS
Debemos seleccionar: ADMISION Y CITAS
OPCION: CONSULTA DE CITAS PENDIENTESSE MUESTRA LA SIGUIENTE PANTALLA
SISTEMA PROPUESTO
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Ante las quejas de los pacientes que necesitan ser atendidos en consulta externa es necesario cambiar el sistema actual ya que no cubre toda la atención solicitada.
SISTEMA PROPUESTO
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