ANALISIS PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN

KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PELUMAS MESIN

SEPEDA MOTOR MEREK TOP 1 DI YOGYAKARTA

Tesis

Untuk memenuhi persyaratan mencapai derajat S-2

Progran studi Magister Manajemen

Minat Utama

Manajemen Pemasaran

Diajukan oleh

Eko Nugroho

S4104051

Kepada

PROGRAM PASCASARJANA

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2009

ii

Analisis pengaruh marketing mix terhadap kepuasan konsumen dalam

pembelian produk pelumas mesin sepeda motor merek top one di

Yogyakarta

Disusun oleh:

Eko Nugroho

S.4104051

Telah disetujui oleh pembimbing

pada tanggal

Dosen Pembimbing I

Prof. Dr. Bambang Sutopo, M. Com, Akt

Dosen Pembimbing II

Drs. Moch. Amien Gunadi, MP

Mengetahui,

Ketua Program Studi Magister Manajemen

Prof. Dr. Hartono, MS

iii

ANALISIS PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN

KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PELUMAS MESIN

SEPEDA MOTOR MEREK TOP ONE DI YOGYAKARTA

Disusun Oleh:

Eko Nugroho

S4104051

Telah disetujui dan disahkan oleh Tim Penguji

pada tanggal

Jabatan

Ketua Tim Penguji :

Pembimbing I :

Pembimbing II:

Nama

Prof. Dr. Bambang Sutopo, M. Com, Akt

Drs Moch. Amien Gunadi, MP

Tanda Tangan

Mengetahui

Direktur PPs UNS

NIP.

Surakarta, Mei 2009

Ketua Program Studi Magister Manajemen

Prof. Dr. Hartono, MS NIP.

iv

PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini saya:

Nama : Eko Nugroho

NIM : S4104051

Sebagai mahasiswa Pasca Sarjana Program Studi Magister Manajemen

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Dengan ini Saya menyatakan bahwa tesis ini bukan merupakan jiplakan dari karya

orang lain.

Dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh

gelar kesarjanaan di suatu Perguruan Tinggi, dan sepengetahuan saya juga tidak

terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain,

kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam Daftar

Pustaka.

Surakarta, Mei 2009

Eko Nugroho

v

PERSEMBAHAN

Karya ini kupersembahkan untuk :

v Bapak dan Ibu tercinta

v SITA

vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur Saya panjatkan ke hadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat dan karunianya, sehingga Saya dapat menyelesaikan tesis

dengan judul ANALISIS PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP

KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PELUMAS

MESIN SEPEDA MOTOR MEREK TOP 1 DI YOGYAKARTA, yang

merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada Program Pasca

Sarjana, Program Studi Magister Manajemen, Universitas Sebelas Maret,

Surakarta.

Meskipun Saya berusaha semaksimal mungkin untuk menyelesaikan tesis

ini, namun Saya menyadari bahwa masih banyak kekurangan di dalamnya. Oleh

karena itu kritik dan saran yang sifatnya membangun sangat Saya harapkan.

Pada kesempatan, ini Saya mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak

yang secara langsung maupun tidak langsung terlibat dan membantu dalam

penyusunan tesisi ini :

1. Prof. Dr. Hartono, MS, selaku Direktur Program Magister Manajemen

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Prof. Dr. Bambang Sutopo, M. Com, Akt, selaku Dosen Pembimbing Utama

Akademis Saya.

3. Drs. Moch. Amien Gunadi, MP, selaku Dosen Pembimbing Pendamping

Akademis saya.

4. Seluruh staf dan karyawan MM UNS

vii

5. Bapak dan Ibu tercinta, Sita tersayang serta teman- teman semua yang selalu

membantu dalam penyusunan tesis ini.

Sebagai akhir kata, semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak

yang berkepentingan dan yang membutuhkannya.

Surakarta, Mei 2009

Eko Nugroho

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN COVER .......................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI................................................. iii

HALAMAN PERNYATAAN .......................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................ v

KATA PENGANTAR....................................................................................... iv

DAFTAR ISI ...................................................................................................viii

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xv

ABSTRACT ................................................................................................... xvii

ABSTRAKSI................................................................................................. xviii

BAB I PENDAHULUHAN

A. Latar Belakang Masalah................................................................ 1

B. Perumusan Masalah ...................................................................... 4

C. Tujuan Penelitian .......................................................................... 4

D. Manfaat Penelitian ........................................................................ 4

E. Keterbatasan Penelitian ................................................................. 5

BAB II LANDASAN TEORI

A. Tinjauan Pustaka........................................................................... 6

1.Pengertian Pemasaran............................................................. 6

ix

2.Manajemen, Konsep, dan strategi Pemasaran........................... 8

3.Marketing Mix...................................................................... 17

4.Perilaku Konsumen ............................................................... 40

5.Kepuasan Konsumen (Customer Satisfaction) ....................... 45

B. Hasil Penelitian Terdahulu .......................................................... 51

C. Kerangka Pemikiran Konseptual ................................................. 53

D. Hipotesis..................................................................................... 55

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ............................................................................ 56

B. Lokasi Penelitian ......................................................................... 56

C. Populasi Sampling dan Sampel .................................................. 56

D. Teknik Pengumpulan Data........................................................... 58

E. Jenis Data Yang Diperlukan......................................................... 59

F. Instrumen Penelitian .................................................................... 59

G. Definisi Operasional Variabel Penelitian...................................... 61

H. Teknik Analisis Data ................................................................... 63

1. Teknik Uji Instrumen Penelitian ............................................. 63

a. Uji Validitas ..................................................................... 63

b. Uji reliabilitas .................................................................. 65

2. Uji Asumsi Klasik .................................................................. 66

a. Uji Normalitas .................................................................. 66

b. Uji Heterokedastisitas ....................................................... 66

c. Uji Multikolinearitas......................................................... 67

x

d. Uji Otokorelasi ................................................................. 68

3. Uji Statistik ............................................................................ 68

a. Regresi Linier Berganda ................................................... 69

b. Estimasi Koefisien Regresi dan Uji Signifikasi

Model Regresi .................................................................. 69

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Obyek Penelitian........................................................... 73

1. Tentang TOP 1 ....................................................................... 73

2. Visi TOP 1 ............................................................................. 75

3. Produk TOP 1........................................................................ 76

B. Hasil Pengumpulan Data .............................................................. 79

C. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas .................................................. 82

1. Uji Validitas ........................................................................... 82

2. Uji Reliabilitas........................................................................ 84

D. Analisis Data ................................................................................ 85

1. Analisis Deskriptif ................................................................. 85

a. Variabel Produk (X1) ....................................................... 86

b. Variabel Harga (X2).......................................................... 86

c. Variabel promosi (X3)....................................................... 87

d. Variabel Saluran Distribusi (X4) ....................................... 88

e. Tingkat Kepuasan Konsumen (Y) ..................................... 88

2. Analisis Inferensial ................................................................. 88

a. Kuantifikasi terhadap atribut-atribut kualitatif................... 88

xi

b. Pengolahan data secara statistik ........................................ 89

c. Variabel marketing mix yang paling dominan

pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen ....................... 92

d. Uji Kebaikan Model Regresi............................................. 93

1) Uji Statistik ................................................................... 93

a) Uji t ........................................................................ 93

b) Uji F ....................................................................... 99

c) Uji Koefisien Determinasi (uji R2) ........................ 101

2) Uji Asumsi Klasik....................................................... 102

a) Uji Normalitas Data.............................................. 102

b) Uji Multikolinieritas ............................................. 104

c) Uji Heteroskedastisitas.......................................... 105

d) Autokorelasi ......................................................... 106

E. Pengujian Hipotesis .................................................................... 108

1. Pengujian Hipotesis Pertama................................................. 108

2. Pengujian Hipotesis Kedua ................................................... 110

3. Pengujian Hipotesis Ketiga ................................................... 111

F. Pembahasan................................................................................ 112

1. Pengaruh marketing mix Terhadap Kepuasan

Konsumen ............................................................................ 112

2. Pengaruh Produk Terhadap Kepuasan Konsumen ................. 114

3. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen................... 120

4. Pengaruh Promosi Terhadap kepuasan konsumen ................ 122

xii

5. Pengaruh Saluran Distribusi Terhadap Kepuasan

konsumen............................................................................ 126

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ................................................................................ 130

B. Saran-Saran................................................................................ 131

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Four Ps & Four Cs .......................................................................... 19

Tebel 3.1 Pengukuran Variabel ....................................................................... 61

Tabel 3.2 Definisi Operasional Variabel .......................................................... 62

Tabel 4.1 Perbedaan Pelumas Sintetik dan Mineral ......................................... 77

Tabel 4.2 Responden Berdsarkan Jenis Kelamin.............................................. 80

Tabel 4.3 Responden Berdasarkan Merek Kendaraan ...................................... 80

Tabel 4.4 Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan.................................... 81

Tabel 4.5 Uji Validitas Kuisioner .................................................................... 83

Tabel 4.6 Uji Reliabilitas Kuisioner................................................................. 85

Tabel 4.7 Hasil Analisa Regresi....................................................................... 90

Tabel 4.8 Nilai t-hitung dan t-tabel Variabel produk, Variabel Harga,

Variabel Promosi, dan Variabel Saluran Distribusi........................... 99

Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas Data.............................................................. 103

Tabel 4.10 Nilai Tolerance dan VIF ................................................................ 104

Tabel 4.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas ......................................................... 106

Tabel 4.12 Nilai t, koefisien β, F, dan R .......................................................... 108

Tabel 4.13 Urutan Pengaruh Secara Pasial Varibel Markering Mix

Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Minyak Pelumas

Mesin Sepeda Motor Merek Top 1 Di Yogyakarta ......................... 111

Tabel 4.14 Harga Pelumas Mesin Sepeda Motor Merek Top 1 ........................ 121

Tabel 4.15 10 Besar Belanja ........................................................................... 124

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Konsep Manajemen Pemasaran................................................... 10

Gambar 2.2 Proses Strategi Pemasaran........................................................... 14

Gambar 2.3 Langkah Segmentation, Market Targeting, dan

Positioning ................................................................................. 15

Gambar 2.4 Marketing Mix ............................................................................ 19

Gambar 2.5 Daur Hidup Produk..................................................................... 23

Gambar 2.6 Konsep Produk Total .................................................................. 27

Gambar 2.7 Common Channels Of Distribution ............................................. 39

Gambar 2.8 Roda Analisis Konsumen............................................................ 41

Gambar 2.9 Model Perilaku Konsumen.......................................................... 44

Gambar 2.10 Kerangka Pemikiran ................................................................... 54

Gambar 3.1 Uji signifikan dua arah................................................................ 70

Gambar 3.2 Uji signifikansi f satu arah .......................................................... 71

Gambar 4.1 Uji T Untuk β1 ............................................................................ 95

Gambar 4.2 Uji T Untuk β2 ............................................................................ 96

Gambar 4.3 Uji T Untuk β3 ............................................................................ 97

Gambar 4.4 Uji T Untuk β4 ............................................................................ 98

Gambar 4.5 Uji F Untuk Koefisien Regresi Linier Berganda ........................ 101

Gambar 4.6 Normal Plot .............................................................................. 103

Gambar 4.7 Test Durbin-Watson.................................................................. 107

Gambar 4.8 Pola Distribusi Minyak ............................................................ 128

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 4.1 Daftar Produk Minyak Pelumas Sepeda Motor Merek Top 1

Lampiran 4.2 Pengambilan Sampel Konsumen Minyak Pelumas Mesin Sepeda

Motor Merek Top 1 Di Yogyakarta

Lampiran 4.3 Table Values Of Rproduct Moment

Lampiran 4.4 Rekapitulasi Data Kuesioner Pengaruh Bauran Pemasaran

(Produk, Harga, Promosi, Saluran Distribusi) Terhadap

Kepuasan Konsumen Minyak Pelumas Mesin Merek Top One

Lampiran 4.5 Hasil Uji Validitas Dan Realiabilitas SPSS 12.0

Lampiran 4.6 Skoring Data Kuesioner Pengaruh Bauran Pemasaran (Produk,

Harga, Promosi, Saluran Distribusi) Terhadap Kepuasan

Konsumen Minyak Pelumas Mesin Merek Top 1

Lampiran 4.7 Analisa Diskriptif Variabel Produk (X1)

Lampiran 4.8 Analisa Diskriptif Variabel Harga (X2)

Lampiran 4.9 Analisa Diskriptif Variabel Promosi (X3)

Lampiran 4.10 Analisa Diskriptif Variabel Saluran Distribusi (X4)

Lampiran 4.11 Analisa Diskriptif Variabel Kepuasan Konsumen (Y)

Lampiran 4.12 Hasil Analisa Regresi Pengaruh Varibel Bauran Pemasaran (X1

= Produk, X2 = Harga, X3 = Promosi, X4 = Saluran Distribusi)

Terhadap Kepuasan Konsumen (Y)

Lampiran 4.13 Tabel Nilai T

Lampiran 4.14 Tabel Nilai F0,05 Degrees Of Freedom For Denominator

Lampiran 4.15 Hasil Uji Normalitas SPSS 12.0

xvi

Lampiran 4.16 Hasil Uji Multikolinieritas SPSS 12.0

Lampiran 4.17 Hasil Uji Heteroskedastisitas SPSS 12.0

Lampiran 4.18 Tabel Durbin Watson

Lampiran 4.19 Hasil Uji Autokorelasi SPSS 12.0

Lampiran 4.20 Penghargaan Yang Dicapai Top 1

Lampiran 4.21 Daftar Distibutor Resmi Minyak Lumas Top 1

xvii

ABSTRACT

Consumer behavior not only on buying decision but it will followed by

post purchase behavior. On this stage, consumer will experience certain satisfaction and unsatisfied that will affect their next behavior. Consumer satisfaction will be develop if developer able to meet consumer expectation. One of the alternatives which can be used by developer in effort to develop consumer satisfaction is using marketing mix which includes product, price, place, promotion in his product marketing strategy. Therefore, purposes of this research are to analysis the influences of product, price, place, and promotion toward consumer satisfaction of TOP 1 lubricating oil, simultaneously and partially. This research also aimed to identify which of these variables have dominant effects toward consumer satisfaction of TOP 1 lubricating oil.

Type of this research is explanative; population research is consumer of TOP 1. According to the calculation using Rao Purba (1996) formula, the sample of this research using 100 respondents. Data of this research collected by using questionnaires, interview, and document study. Validity and Reliability test used to measure of every item of the research variables. Data analysis of this research using descriptive statistic method for make description about research variables and multiple regression analysis technique, with F-test and t-test use to test the influences of the independence variables to the dependence variable. Level of significant of this research is 0,05.

According to the regression analysis, find that: (1) simultaneously, product, price, place, and promotion have significant influences toward consumer satisfaction TOP 1 lubricating oil; (2) partially, product, price, place, and promotion have toward consumer satisfaction TOP 1 lubricating oil; (3) promotion variable (Standardized coefficient (Beta) = 0,358) and product (Standardized coefficient (Beta) = 0,338) are variables which have dominant effect toward consumer satisfaction TOP 1 lubricating oil.

Compatibility between expectations and reality feels by consumer after buying and using TOP 1 lubricating oil will develop consumer satisfaction. The consumer whose satisfy will be effective and efficient information media for next buyer candidate. Therefore, indirectly TOP 1 producer will get advantage from direct information distribution among consumers.

xviii

ABSTRAKSI

Perilaku konsumen tidak hanya pada keputusan pembelian akan tetapi

diikuti pula oleh tahap perilaku purnabeli (post purchase behavior). Pada tahap ini konsumen akan merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu yang akan mempengaruhi perilaku berikutnya. Kepuasan konsumen akan tercipta, jika produsen TOP 1 mampu memenuhi harapan yang dimiliki oleh para konsumennya. Salah satu alternatif yang dapat digunakan produsen TOP 1 dalam upaya menciptakan kepuasan bagi para konsumennya adalah menggunakan bauran pemasaran yang mencakup produk, harga,promosi, dan saluran distibusi dalam strategi pemasaran produknya. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh produk, harga,promosi, dan saluran distibusi terhadap kepuasan konsumen minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1, secara simultan dan parsial. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengkaji dari variabel-variabel tersebut yang memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1

Jenis penelitian ini adalah eksplanatif, dengan populasi penelitian konsumen pembeli minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1. Berdasarkan perhitungan dengan menggunakan rumus Rao Purba (1996) diperoleh sampel penelitian 100 responden. Data penelitian dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner, wawancara, dan studi dokumen. Uji validitas dan reliabilitas digunakan untuk mengukur setiap item variabel penelitian. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode statistik deskriptif untuk mendeskripsikan variabel penelitian dan teknik analisis regresi berganda, dengan F-test dan t-test untuk menguji pengaruh variabel-variabel independen terhadap variabel dependen. Tingkat signifikansi yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah 0,05.

Berdasarkan hasil analisis regresi diperoleh bahwa : (1) secara simultan, produk, harga, promosi, dan saluran distribusi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1; (2) secara parsial, produk, harga,promosi, dan saluran distibusi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1; (3) variabel promosi (koefisien standar (Beta) = 0,348) dan produk (koefisien standar (Beta) = 0,313) merupakan variabel yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1.

Kesesuaian antara harapan dengan kenyataan yang dirasakan konsumen setelah membeli dan menggunakan minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 yang mereka beli akan menciptakan kepuasan pada diri konsumen. Konsumen yang puas akan menjadi sarana penyampaian informasi yang efektif dan efisien bagi calon pembeli berikutnya. Dengan demikian, secara tidak langsung produsen TOP 1 akan memperoleh keuntungan dengan adanya penyampaian informasi secara langsung antara konsumen tersebut.

xix

BAB I

PENDAHULUHAN

F. Latar Belakang Masalah

Sejak diberlakukannya Keppres No 21/2001 tentang Penyediaan dan

Pelayanan Pelumas, persaingan pasar pelumas dalam negeri semakin ketat. Hal ini

ditandai dengan munculnya berbagai merek oli terkemuka dunia di Indonesia.

Sebagian di antaranya telah membuka pabrik di Indonesia. Sedikitnya enam

merek produk terkenal memiliki pabrik pelumas di Indonesia, seperti PT

Pertamina (persero), PT. Wiraswasta Gemilang Indonesia (WGI), PT. Castrol

Indonesia, PT. Nusaraya Putra Mandiri, PT. Agip Lubrindo Pratama, dan PT.

Dirga Buana Nusantara.

Selain harus menyediakan lebih banyak merek dan oli berkualitas di

pasaran, tentu saja Keppres itu juga akan memacu para produsen oli untuk lebih

meningkatkan kualitas oli yang diproduksinya. Saat ini, sekitar 200-an merek

pelumas, telah beredar di pasaran dalam negeri, baik produk lokal (Indonesia)

maupun impor. Di antaranya, Fastron, Meditran, PrimaXP, Evalube, Pennzoil,

Castrol Power1, Motul, TOP 1, BM1, Fucsh, Agip, Shell Helix, Syntium, Adnoc,

Valvoline, dan Krieger.(Republika Online, 2006)

Menurut data Asosiasi Produsen Pelumas di Indonesia (Aspelindo),

Pertamina yang meluncurkan berbagai macam produk pelumas, menguasai pangsa

pasar pelumas Indonesia sekitar 54 persen. Kemudian disusul pelumas merek

Pennzoil dan Evalube dari PT WGI (12 persen), TOP 1 (11 persen), Castrol (5

xx

persen), Shell dan Agip (3 persen), dan Motul (1 persen). Sisanya diperebutkan

berbagai merek pelumas lainnya.

TOP 1 adalah pelumas impor yang memiliki pangsa pasar terbesar

dibandingkan pelumas impor lain. Pangsa pasar TOP 1 menduduki peringkat

ketiga di bawah pelumas buatan Pertamina (Mesran). Di Indonesia, impor dan

distribusi TOP 1 ditangani oleh PT. Topindo Atlas Asia.

Masyarakat selaku konsumen pembeli minyak pelumas tidak dengan

begitu saja membeli minyak pelumas tanpa mempunyai pertimbangan tentang

faktor-faktor yang dapat mempengaruhi mereka dalam pengambilan keputusan

seperti produk, harga, promosi, dan saluran distibusi (Kotler & Amstrong 1997).

Selain itu, dalam sebuah proses pengambilan keputusan pembelian tidak hanya

berakhir dengan terjadinya transaksi pembelian, akan tetapi diikuti pula oleh tahap

perilaku purnabeli (post purchase behavior). Pada tahap ini konsumen akan

merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu yang akan mempengaruhi

perilaku berikutnya. Konsumen yang merasa puas cenderung akan menyatakan

hal-hal yang baik tentang produk dan perusahaan yang bersangkutan kepada orang

lain (Bayus dalam Kotler et al. 1997).

Untuk mampu menciptakan kepuasan konsumen tersebut, produsen

minyak pelumas perlu memiliki suatu strategi pemasaran yang jitu dalam

memasarkan produknya, karena strategi pemasaran juga merupakan alat

fundamental yang direncanakan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan

mengembangkan keunggulan bersaing yang digunakan untuk melayani pasar

sasaran (Tull & Kahle dalam Tjiptono 1997).

xxi

Salah satu bentuk strategi pemasaran yang mampu mendukung dalam

memasarkan produk minyak pelumas mesin merek TOP 1 untuk menciptakan

kepuasan konsumen adalah penggunaan marketing mix (bauran pemasaran) yang

dapat meliputi product, price, promotion, dan distribution (Pawitra 1993).

Dengan demikian, faktor yang ada dalam bauran pemasaran merupakan variabel-

variabel yang diharapkan mampu menciptakan kepuasan konsumen, atau dengan

kata lain variabel-variabel tersebut akan mempengaruhi kepuasan konsumen

dalam membeli suatu produk.

Bertitik tolak pada paparan yang telah dijelaskan sebelumnya, produsen

minyak pelumas harus mampu memberikan pelayanan yang optimal untuk

memberikan kepuasan pada konsumennya. Oleh karena itu, selain faktor teknis,

para produsen minyak pelumas perlu mengetahui dan mengerti mengenai prilaku

konsumen dalam memasarkan produknya. Karena dengan mempelajari perilaku

konsumen para produsen minyak pelumas akan banyak memperoleh informasi

tentang keterlibatan konsumen secara langsung dalam mendapatkan,

mengkonsumsi, dan sekaligus menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses

keputusan yang mendahului tindakan ini (Engel, Well, & Miniard 1994).

Berangkat dari uraian tersebut, fenomena bauran pemasaran pada sektor

migas ini menjadi semakin penting untuk diperhatikan. Oleh karena itu, pada

bagian ini peneliti ingin mengangkat hal tersebut dalam suatu tesis dengan judul

Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam

Pembelian Produk Pelumas mesin Sepeda Motor Merek TOP 1 di

Yogyakarta

xxii

G. Perumusan Masalah

Mengacu pada latar belakang yang telah disampaikan diatas, rumusan

masalah yang akan diajukan dalam penelitian ini adalah : Pengaruh bauran

pemasaran (produk, harga, promosi, saluran distribusi) terhadap kepuasan

konsumen dalam pembelian produk pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1.

H. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian yang hendak dicapai adalah:

1. Mengetahui pengaruh variabel marketing mix yang terdiri dari produk, harga,

promosi, dan saluran distribusi secara parsial dan simultan terhadap kepuasan

konsumen dalam menggunakan produk pelumas mesin sepeda motor merek

TOP 1 di Yogyakarta.

2. Mengetahui variabel marketing mix mana yang dominan mempengaruhi

kepuasan konsumen dalam menggunakan produk pelumas mesin sepeda motor

merek TOP 1 di Yogyakarta.

I. Manfaat Penelitian

Manfaat yang dapat diambil dari kajian ini, sebagai berikut:

1. Bagi TOP 1, penelitian ini berguna untuk mengetahui variabel – variabel yang

mempengaruhi dan paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen,

sehingga dapat menjadi bahan pertimbangan untuk menentukan strategi

pemasaran yang tepat dalam bersaing dengan produk minyak pelumas yang

lain.

xxiii

2. Bagi peneliti diharapkan dapat menambah pemahaman yang lebih baik

tentang pengaruh variabel-variabel marketing mix terhadap kepuasan

konsumen.

3. Bagi akademisi dan pembaca yang lain, sebagai sumber referensi bagi peneliti

selanjutnya yang tertarik meneliti permasalahan yang sama, sehingga

diharapkan dapat menyempurnakan hasil temuan yang lebih variatif dan

semakin mendekati kebenaran teoritis.

J. Keterbatasan Penelitian

Dalam penelitian mengenai pengaruh marketing mix terhadap kepuasan

konsumen dalam pembelian pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 ini

terdapat beberapa keterbatasan dan kelemahan, antara lain:

1. Konsep dan model yang digunakan memungkinkan adanya keterbatasan

sehingga faktor-faktor lain yang mungkin ikut mempengaruhi kepuasan

konsumen belum diperhitungkan dalam penelitian ini.

2. Keterbatasan jumlah pertanyaan dapat mempengaruhi analisis yang

dilakukan sehingga hasil skor yang didapat kurang akurat.

3. Pemahaman responden terhadap pertanyaan yang diberikan juga sangat

mempengaruhi analisis yang dilakukan selanjutnya.

xxiv

BAB II

1. LANDASAN TEORI

E. Tinjauan Pustaka

1. Pengertian Pemasaran

Beberapa ahli dan praktisi yang ahli di bidang pemasaran mengemukakan

pendapat yang berbeda untuk memberikan pengertian dan definisi pemasaran

menurut sudut pandang bagaimana mereka melihatnya. Sudut pandang tersebut

diantaranya dilihat dari fungsi pemasaran, manajemen, barang, kelembagaan,

peranan dan ada yang meliputi keseluruhan hal tersebut. Namun demikian

pengertian dan definisi pemasaran yang diberikan dari ahli pada dasarnya

mempunyai maksud dan tujuan yang sama, yaitu dengan cara bagaimana agar

barang dan jasa yang diinginkan konsumen sampai ke tangan konsumen dalam

waktu yang tepat dengan pengeluaran biaya rendah serta harga yang disesuaikan

dengan kemampuan pasar sasaran.

Beberapa ahli di bidang pemasaran memberikan pengertian dan definisi

mengenai pemasaran. Kotler (2000) mendefinisikan sebagai berikut :

“a societal process by which individuals and groups obtain what they need and want thought creating, offering, and freely exchanging product and services of value with others”. (Kotler, 2000:8)

Menurut William J Staton (Basu Swasta DH & Irawan, 1999:10) yang

dimaksud dengan pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang

ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan

xxv

mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan kepada

pembeli yang ada maupun pembeli potensial.

Dari definisi-definisi tersebut mengandung maksud sebagai berikut :

a. Dalam definisi tersebut mengandung pengertian manajemen.

b. Sistem bisnis harus berorientasi pada pasar dan konsumen

c. Pemasaran merupakan suatu proses usaha yang dinamis (proses keseluruhan

yang terintegrasi).

d. Pemasaran bermula dari munculnya ide produk sampai dengan penjualan

produk telah dilakukan.

e. Pemasaran harus dapat memaksimumkan penjualan jangka panjang.

f. Dengan demikian proses manajemen pemasaran terdiri dari analis,

perencanaan, implementasi, dan pengkoordinasian kemampuan perusahaan

dalam mempengaruhi konsumen melalui produk, penetapan harga, promosi,

dan distribusi. Konsep ini haruslah merupakan hasil pertukaran antara penjual

dan pembeli serta mampu memuaskan tujuan kedua belah pihak.

Untuk meningkatkan pembelian konsumen, perusahaan harus mempunyai

suatu program pemasaran yang sistematis, terpadu, dan berorientasi pada

konsumen, hal ini sesuai dengan apa yang dikemukakan Basu Swasta DH dan

Irawan (1999) bahwa konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang

menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi

dan sosial bagi kelangsungan perusahaan. Definisi tersebut mempunyai

konsekuensi bahwa semua kegiatan perusahaan termasuk produksi, teknik,

keuangan, dan pemasaran harus diarahkan pada usaha mengetahui kebutuhan

pembeli, kemudian memuaskan kenutuhan tersebut dengan mendapatkan laba

layak dalam jangka panjang.

xxvi

2. Manajemen, Konsep, dan strategi Pemasaran

Manajemen pemasaran terjadi bila setidaknya satu pihak dalam pertukaran

potensial memikirkan sasaran dan cara mendapatkan tanggapan yang

dikehendakinya dari pihak lain.

Sedang Kotler (2000) memberikan pengertian manajemen pemasaran

sebagai berikut :

“the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, services to create exchanges that satisfy individual and organizational goals”. (Kotler 2000:8)

Hal-hal pokok dalam definisi tersebut adalah (Kasali, 1998:38):

a. Ada pemasaran dan pelaksanaan di lapangan

Hal ini menunjukkan bahwa pemasaran membutuhkan strategi dan

pelaksanaan di lapangan

b. Ada tahapan-tahapan yang dirumuskan

Hal ini menunjukkan pemasaran adalah kegiatan yang dirumuskan dari

awal, yaitu pada saat konsepsi.

c. Melibatkan produk, harga, promosi, dan distribusi

Keempat varibel ini merupakan alat pemasaran yang dapat dikendalikan oleh

pemasar.

d. Barang yang dipertukarkan

Barang ini dapat berupa barang berwujud (tangible) dan barang tidak

berwujud (intangible) seperti ide, tempat, jasa, dan lainnya.

xxvii

e. Pertukaran

Pertukaran terjadi karena pihak pembeli memperoleh suatu manfaat dan

pihak produsen memberikan suatu manfaat. Ada empat jenis manfaat yang

dapat ditawarkan oleh produsen, yaitu manfaat pembentukan (form utility),

manfaat waktu (time utility), manfaat tempat (place utility), dan manfaat

kepemilikan (possesion utility).

f. Memuaskan konsumen dan lembaganya

Tujuan dari kegiatan pemasaran adalah memuaskan konsumen. Maksud

penting dari upaya memuaskan konsumen dalam pemasaran adalah agar

konsumen bersedia mengulangi pembeliannya kembali dan

merekomendasikan orang lain untuk membeli. Selain memuaskan

individunya, pemasaran juga bertujuan untuk memuaskan lembaga-lembaga

tempat individu tersebut bernaung. Konsumen yang puas terhadap suatu

produk memiliki kecenderungan yang lebih besar untuk menjadi konsumen

yang loyal pada produk tersebut.

Perusahaan yang sudah mulai mengenal bahwa pemasaran merupakan

faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara

dan falsafah baru yang terlibat di dalamnya, yang disebut konsep pemasaran

(marketing consept). Sebagai falsafah bisnis, konsep pemasaran bertujuan

memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen, atau

berorientasi pada konsumen (consumer oriented).

Konsep pemasaran merupakan sebuah filsafat manajemen pemasarn yang

menangani pencapaian tujuan organisasional yang bergantung pada kebutuhan

xxviii

dan keinginan target pasar serta pemberian rasa puas pada konsumen sesuai

dengan yang diinginkan secara lebih efektif dan efesien dibandingkan para

pesaing. Dengan kata lain, konsep pemasaran menangani keberadaan bisnis untuk

bertemu dengan konsumen. Tiga elemen kritis dari konsep pemasaran, yaitu

kepuasan konsumen, upaya penyatuan , dan keuntungan perusahaan.

Sumber: Widjaja dan Miranda, 2002:10

(1)

(2) Gambar 2.1

Konsep Manajemen Pemasaran

Menurut Kotler, konsep pemasaran mempunyai arti bahwa :

Company Profit Maximize long-term profitability Lowest total cost given an acceptable level of customer service

Jaminan Integrated effort Product Price Promotion Place (distribution)

Customer Satisfaction Suppliers Intermediate customers Final customers

xxix

“Kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memuaskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran.” ( Kotler, 2000:19).

Menurut Basu Swasta, konsep pemasaran adalah :

“Sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan.Tujuan dari penggunaan konsep pemasaran adalah bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan pembeli/konsumen.” (Basu Swasta, 2000:10)

Dalam buku Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku Konsumen (Basu

Swasta dan Hani Handoko, 2000:6) diterangkan tiga unsur pokok konsep

pemasaran adalah (1) orientasi pada konsumen, (2) penyusunan kegiatan

pemasaran secara integral, dan (3) kepuasan konsumen. Diterangkan lebih lanjut

bahwa sebagai falsafah bisnis, konsep pemasaran mempunyai tiga unsur yang

utama dengan komponen sebagai berikut :

a. Orientasi pada Konsumen

Perusahaan yang melakukan konsep pemasaran dengan dasar orientasi pada

konsumen, berarti perusahaan benar-benar ingin memperhatikan konsumen.

Langkah-langkah perusahaan ini seharusnya:

1) Menentukan kebutuhan pokok (basic needs) dari pembeli yang akan

dilayani dan dipenuhi.

2) Menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran

penjualan.Karena perusahaan tidak mungkin dapat memenuhi segala

kebutuhan pokok konsumen, maka perusahaan harus memilih kelompok

pembeli tertentu, bahkan kebutuhan tertentu dari kelompok pembeli

xxx

tersebut. Prakteknya, perusahaan biasanya melayani beberapa kelompok

pembeli, tetapi tidak semua kelompok mendapat perhatian yang sama.

3) Menentukan produk dan program pemasaran untuk memenuhi kebutuhan

yang berbeda-beda dari kelompok pembeli yang dipilih sebagai sasaran.

Perusahaan dapat menghasilkan barang-barang dengan tipe model yang

berbeda-beda dan dipasarkan dengan program pemasaran yang berlainan.

4) Mengadakan penelitian pada konsumen, untuk mengukur, menilai, dan

menafsirkan keinginan, sikap, serta perilaku mereka.

5) Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah

menitikberatkan pada mutu yang tinggi, harga yang murah, atau model

yang menarik.

b. Penyusunan Kegiatan Pemasaran secara Integral (integreted marketing).

Pengintegrasian kegiatan pemasaran berarti bahwa setiap orang dan setiap

bagian dalam perusahaan turut berkecimpung dalam suatu usaha yang

terkoodinir untuk memberikan kepuasan konsumen, sehingga tujuan

perusahaan dapat direalisir. Selain itu harus terdapat juga penyesuaian dan

koordinasi antara produk, harga, saluran distribusi, dan promosi untuk

menciptakan hubungan pertukaran kuat dengan konsumen. Artinya harga jual

harus disesuaikan dengan kualitas produk, promosi harus disesuaikan dengan

saluran distribusi, harga dan kualitas produk dan sebagainya. Usaha-usaha ini

juga dikoordinasikan dengan waktu dan tempat.

c. Kepuasan Konsumen (consumer satisfaction)

xxxi

Faktor yang akan menentukan apakah perusahaan dalam jangka panjang akan

mendapatkan laba adalah banyak sedikitnya kepuasan konsumen yang dapat

dipenuhi. Ini tidaklah berarti bahwa perusahaan harus berusaha

memaksimalisasikan kepuasan konsumen, tetapi perusahaan harus

mendapatkan laba dengan cara memberikan kepuasan kepada konsumen.

Terlebih dahulu akan dikemukakan tentang pengertian tujuan, strategi, dan

taktik sebab ketiga istilah tersebut mempunyai pengertianyang berbeda walaupun

ketiganya termasuk pada unsur perencanaan dalam fungsi manajemen.

Cravens (2000) memberikan definisi tentang strategi pemasaran sebagai

berikut :

“The analysis, strategy development, and implementation activities in selecting market target strategies for the product-markets of interest to the organization, setting marketing objectives, and developing, implementing, and managing the marketing program positioning strategies designed to meet the needs of customers in each market target.” (Cravens, 2000:31)

Selanjutnya Cravens (2000) menambahkan bahwa:

“Strategic marketing is a market driven process if strategy development, taking into account a constantly changing business environment and the need to achieve high level of customers satisfaction.” (Cravens, 2000:31)

Stategi pemasaran dari setiap perusahaan merupakan suatu rencana

keseluruhan untuk mencapai tujuan. Penentuan strategi ini dapat dilakukan oleh

manajer pemasaran dengan membuat tiga macam putusan, yaitu :

a. Konsumen manakah yang akan dituju?

b. Kepuasan seperti apakah yang diinginkan oleh konsumen tersebut?

c. Marketing mix seperti apa yang dipakai untuk memberikan kepuasan kepada

konsumen tersebut?

xxxii

Berikut adalah gambar proses strategi pemasaran :

Gambar 2.2

Proses Strategi Pemasaran

a. Segmentasi

Implementing and managing

marketing

Designing marketing strategy

Situation Analysis

Marketing program

development

Sumber : Cravens, 2000:32

xxxiii

Tujuan pemasaran modern adalah untuk memuaskan konsumen dalam

jangka panjang, tetapi konsumen yang ada mempunyai kebutuhan dan

keinginan yang sangat beragam sehingga akan sulit bagi perusahaan jika

semua konsumen dilayani kebutuhan dan keinginannya karena adanya

keterbatasan sumber daya yang ada pada perusahaan tersebut. Untuk itu

segmentation, market targeting, dan positioning diterapkan dalam pemasaran

ini.

Segmentation, market targeting, dan positioning adalah merupakan

satu kesatuan yang saling berhubungan erat. Cravens (2000) mendefinisikan

segmentasi pasar sebagai berikut:

“the process of placing the buyers internal a product-market into subgroups so that the buyers internal a segment display similar responsiveness to a particular marketing positioning strategy”. (Cravens, 2000:112)

(i) Segmentation

Market targeting

Positioning

Sumber : Kotler, 1997 : 221

Gambar 2.3

1. Mengidentifikasi variabel segmentasi dan mensegmentasi pasar.

2. Mengembangkan gambar analisis segmen yang dihasilkan.

3 Mengevaluasi daya tarik masing-masing segmen.

4 Memilih segmen-segmen sasaran.

5. Mengidentifikasi konsep penentuan posisi yang memungkinkan bagi masing-masing segmen sasaran.

6. Memilih, mengembangkan, dan mengkomunikasikan konsep penentuan posisi yang dipilih.

xxxiv

Langkah-langkah dalam Segmentation, Market Targeting, dan Positioning

Agar dapat bermanfaat secara maksimsl, maka segmen-segmen pasar

harus memenuhi lima karakteristik : (Kotler, 2000)

1) Dapat diukur (measurable): ukuran, daya beli, dan karakteristik dari

segmen harus dapat diukur.

2) Besar (substantial): segmen harus cukup besar dan menguntungkan untuk

dilayani.

3) Dapat dijangkau (accessible): segmen dapat dijangkau dan dilayani secara

efektif.

4) Dapat dibedakan (differentiable): segmen dapat dipisah-pisahkan secara

konseptual dan memberikan tanggapan yang berbeda terhadap unsur-unsur

dan program-program bauran pemasaran yang berlainan.

5) Dapat diambil tindakan (actionable): program-program yang efektif dapat

dirumuskan untuk menarik dan melayani segmen-segmen yang

bersangkutan.

b. Market Targeting

Menetapkan target pasar adalah tahap selanjutnya dari analisis

segmentasi. Produk dari targeting adalah pasar sasaran, yaitu satu atau

beberapa segmen pasar yang akan menjadi fokus kegiatan-kegiatan

pemasaran. Perusahaan harus mempunyai keberanian untuk memfokuskan

kegiatannya pada beberapa kegiatan saja (segmen) dan meninggalkan bagian

lainnya. Menurut Cravens (2000), market targeting adalah:

xxxv

“evaluating and selecting 1 or more segment that a company decides to serve.” (Cravens, 2000:113)

c. Positioning

Setelah pasar sasaran dipilih dan produk yang dibutuhkan dirancang,

maka perusahaan harus memposisikan produk itu ke dalam benak calon

konsumen. Ini adalah sebuah mind game yang harus dilakukan dengan

perencanaan yang matang dan langkah yang tepat. Perusahaan harus

memahami secara baik bagaimana konsumen memproses infiormasi,

bagaimana konsumen membentuk persepsi, dan bagaimana persepsi

mempengaruhi pengambilan keputusannya. Suatu produk yang salah

diposisikan, maka ia akan sulit untuk diubah.

Positioning bukan merupakan strategi produk, tetapi lebih

merupakan strategi komunikasi. Positioning berhubungan dengan bagaimana

konsumen menempatkan produk yang dihasilkan perusahaan di dalam

benaknya. Kotler (2000) mendefinisikan positioning sebagai berikut:

“He act of designing the company’s offering and image to occupy a distinctive place internal the target market’s mind.” ( Kotler, 2000:298)

Strategi positioning yang diwujudkan dalam komponen bauran

pemasaran merupakan suatu kumpulan tindakan yang dibentuk untuk

mencapai tujuan positioning. Strategi positioning menunjukkan bagaimana

dan mengapa bauran produk, lini produk, atau merk diposisikan dalam benak

pasar sasaran. Strategi tersebut meliputi: (Cravens, 2000)

1) Strategi produk, termasuk bagaimana produk akan diposisikan di antara

produ-produk dari pesaing.

xxxvi

2) Strategi distribusi yang akan dilakukan.

3) Strategi harga, termasuk kebijaksanaan dan posisi harga relatif terhadap

para pesaing.

4) Strategi iklan dan promosi serta tujuan yang ingin dicapai.

5) Strategi pemasaran langsung dan tenaga penjualan.

3. Marketing Mix

Istilah marketing mix pertama kali dipopulerkan oleh Neil H.Borden pada

tahun 1964 melalui artikelnya yang berjudul The Concept of the Marketing Mix.

Ada kalanya 4 P ditambah dengan People, Physical evidence dan Process

sehingga menjadi 7P.

McCarthy (McCarthy, 1975:98) juga mempopulerkan sebuah klasifikasi

empat unsur dari alat bauran pemasaran (marketing mix) yang dikenal dengan

empat P (four Ps),yaitu: produk, harga, tempat dan promosi (product, price, place,

promotion) (Kotler, 2000: 87) . Secara definitif dapat dikatakan bahwa marketing

mix adalah kombinasi dari variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem

pemasaran perusahaan, yakni : produk, struktur harga, kegiatan promosi dan

sistem distribusi.

Perusahaan harus mengadakan penelitian pasar untuk mengidentifikasikan

kebutuhan dan keinginan konsumen yang dituju. Hal tersebut penting untuk

menentukan bauran pemasaran yang akan dilaksanakan sehingga konsumen dapat

terpuaskan. Indikator yang pada umumnya mudah diketahui oleh perusahaan

bahwa konsumen menyenangi produk yang ditawarkan perusahaan adalah dapat

dilihat dari tercapai atau tidaknya tujuan produk, diantaranya adalah :

xxxvii

a. Pendapatan dari unit produk yang terjual

b. Pertumbuhan penjualan

c. Besarnya pangsa pasar

d. Return on investment.

Kotler (2000) mendefinisikan marketing mix sebagai berikut :

“the set of marketing tools that the firm uses to pursue its marketing objectives in the target market.” ( Kotler, 2000:15)

Keempat bauran pemasaran (produk, harga, promosi, dan distribusi)

merupakan alat pemasaran dari sudut pandang perusahaan untuk mempengaruhi

pembeli. Dari susut pandang pembeli, alat pemasaran diperuntukkan untuk

memberikan manfaat bagi konsumen. Robert Lauterborn (Kotler, 2000)

menyarankan agar 4P tersebut harus berkaitan erat dengan 4C seperti pada tabel

berikut :

b) Tabel 2.1

(1) Four Ps & Four Cs

2. Four

Ps

3. Four

Cs

Product

Price

Place

Promotion

K. Costumer solution

Costumer cost

Convenience

Communication

Sumber : Kotler, 2000: 16

xxxviii

Berikut disajikan gambar 4Ps yang dilihat dari sudut pandang

perusahaan :

Product:

Quality Design Features Brand name Packaging Sizes Services Warranties Return

2.3.rice:

Discounts Allowances Payment period Credit terms

Promotion :

Advertising Sales force Public relations Direct marketing

Places:

Coverage Assortments Locations Inventory Transport

Sumber : Kotler, 2000:15

(2) Gambar 2.4

Marketing mix

a. Produk

Marketing mix

xxxix

Produk adalah penawaran berwujud dari perusahaan kepada pasar,

yang mencakup jenis, kualitas, rancangan, bentuk, merk, dan kemasan produk

(Kotler, 2000:87).

Definisi produk menurut Kotler (2000) adalah :

“anything that can be offered to a market to satisfy a want or need. Product that are marketed including physical goods, services, experiences, events, persons, place, properties, organization, information, and ideas.” (Kotler, 2000:11)

Cravens (2000) juga memberikan definisi tentang produk yang hampir

sama, yaitu :

“anything that is potentially valued by a target market for the benefits or satisfactions it provides, including object, services, organizations, places, people and ideas.” (Cravens, 2000:36)

Dalam maknanya yang sempit, produk adalah sekumpulan atribut fisik

nyata (tangible) yang terakit dalam sebuah bentuk yang dapat

diidentifikasikan. Interpretasi yang lebih luas, memandang setiap merk

(brand) sebagai produk yang terpisah. Setiap perubahan dalam bentuk fisik

(disain, warna, ukuran, kemasan), dalam bentuk terkecil sekalipun, mampu

menciptakan produk lain. Setiap perubahan seperti itu memberi peluang bagi

penjual untuk memanfaatkan daya tarik baru dalam usaha memperoleh pasar

baru.

Stanton dalam bukunya Prinsip Pemasaran mendefinisikan produk

sebagai berikut:

xl

”Produk adalah sekumpulan atribut yang nyata (tangible) dan tidak nyata (intangible) dimana di dalamnya tercakup warna, harga, kemasan, prestise pabrik, prestise pengecer, dan pelayanan dari pabrik serta pengecer, yang mungkin diterima oleh pembeli sebagai sesuatu yang bisa memuaskan keinginannya.” (Stanton, 1993:45)

Gagasan pokoknya dari pengertian diatas adalah bahwa konsumen

membeli tidak hanya sekedar kumpulan atribut fisik, pada dasarnya merka

membayar sesuatu yang memuaskan keinginannya.

Pengelolaan produk meliputi perencanaan dan pengembangan produk

atau jasa yang akan dipasarkan perusahaan, membuat pedoman untuk

mengubah produk yang ada, serta menambah produk baru atau mengambil

tindakan lain yang dapat mempengaruhi produksi (Daromi, 1990:11).

Keputusan mengenai produk merupakan inti dari program pemasaran dan

keputusan yang paling nyata dalam perusahaan. Bauran produk,

keanekaragaman dalam suatu lini produk serta karakteristik khusus dari setiap

produk yang dijual harus ditetapkan (Downey, 1989:302).

Produk, menurut wujudnya dapat digolongkan menjadi dua, yaitu:

1) Barang berwujud, yang dibedakan lagi menjadi:

4. Barang tahan lama (durable goods), barang yang dapat digunakan lebih

dari satu kali dan dalam jangka waktu yang relatif lama.

5. Barang tidak tahan lama (non durable goods), barang yang hanya dapat

digunakan sekali pakai dan dalam jangka waktu yang relatif pendek.

2) Barang tidak berwujud/jasa, yang berupa kegiatan, manfaat dan kepuasan

yang ditawarkan, berubah-ubah dan cepat habis bila tidak digunakan serta

tidak disimpan (Daromi, 1990:11)

xli

Sedang berbagai macam barang konsumsi yang ada dapat

diklasifikasikan berdasarkan pada kebiasaan berbelanja konsumen, menjadi:

1) Convenience goods, yaitu barang-barang yang biasanya sering dibeli

konsumen, segera, dan dengan usaha yang minimum, contohnya seperti:

sabun, rokok, dan surat kabar.

2) Shopping goods, yaitu barang-barang yang karakteristiknya dibandingkan

berdasarkan kesesuaian, kualitas, harga, dan gaya dalam proses pemilihan

dan pembeliannya, seperti: furnitur, pakaian, mobil bekas dan peralatan

rumah tangga.

3) Specially goods, adalah barang yang mempunyai karakteristik atau merk

yang unik dan untuk mendapatkannya biasanya melalui usaha-usaha yang

khusus, seperti: mobil, peralatan audio, peralatan fotografi.

4) Unsought goods, yaitu barang-barang yang tidak diketahui konsumen atau

umum namun secara normal konsumen tidak berpikir untuk membelinya,

seperti: detektor asap dan pengolah makanan.

Untuk barang industri (industrial goods), dapat diklasifikasikan

berdasarkan cara mereka memasuki proses produksi dan harga relatifnya,

yaitu:

1) Bahan baku dan suku cadang, adalah barang-barang yang sepenuhnya

masuk ke produk, meliputi: bahan mentah dan bahan baku serta suku

cadang pabrikan

2) Barang modal, adalah barang-barang tahan lama yang memudahkan

pengembangan dan pengelolaan produk akhir, meliputi: instalasi dan

peralatan

3) Perlengkapan dan jasa bisnis, adalah barang dan jasa tidak tahan lama

xlii

yang membantu pengembangan dan pengelolaan produk akhir (Kotler,

2000: 397-398).

Kegiatan bisnis, dilihat dari sudut pandang sosioekonomis adalah

kemampuannya untuk memuaskan konsumen. Sebuah perusahaan memenuhi

tanggung jawab dasarnya kepada masyarakat melalui produk yang dihasilkan.

Jika ia gagal memenuhi misinya ini maka ia tidak selayaknya terus hidup dan

biasanya kekuatan-kekuatan yang kompetitif dalam sistem sosioekonomis

juga tidak akan membiarkannya terus hidup. Untuk itu sebuah perusahaan

harus senantiasa melakukan pengembangan dan perencanaan produk baru

yang efektif.

Seperti halnya manusia, sebuah produk juga melewati daur hidup.

Mereka tumbuh (dalam penjualan), kemudian merosot, dan akhirnya

digantikan oleh yang lain. Konsep daur hidup produk (product life cycle-PLC)

menyediakan suatu cara untuk menelusuri langkah atas diterimanya suatu

produk, dari perkenalan (muncul) sampai pada penurunan. Konsep daur hidup

produk merupakan alat untuk membantu para pemasar meramalkan kejadian

mendatang dan menyarankan strategi yang cocok.

Sumber: http://www.learnmarketing.net

Gambar 2.5 Daur Hidup Produk

xliii

Empat tahapan dalam daur hidup produk terbagi menjadi:

1) Tahap Perkenalan

Pada tahap perkenalan produsen menawarkan suatu produk baru (barang

atau jasa) ke pasar. Karena produknya masih belum dikenal oleh

konsumen, pertumbuhan penjualan masih lambat. Strategi pemasaran pada

tahap perkenalan yaitu;

a) Strategi peluncuran cepat (rapid-skimming strategy) merupakan

peluncuran produk baru pada harga tinggi dengan tingkat promosi

yang tinggi.

b) Strategi peluncuran lambat (slow-skimming strategy) adalah

peluncuran produk baru dengan harga tinggi dan sedikit promosi.

c) Strategi penetrasi cepat (rapid-peneration strategy) merupakan

peluncuran produk pada harga rendah dengan biaya promosi yang

besar.

d) Strategi penetrasi lambat (slow-peneration strategy) merupakan

peluncuran produk baru dengan harga rendah dan tingkat promosi

rendah.

2) Tahap Pertumbuhan

Setelah produk baru tersebut dapat diterima pasar atau konsumen,

penjualan akan meningkat dan daur hidup produk berada pada fase

pertumbuhan. Tahap ini ditandai dengan adanya pesaing baru di pasar,

yang memaksa produsen menambah kegiatan produksinya walaupun tidak

segencar ketika produk pertama kali diluncurkan. Harga tidak berubah

tetapi mengalami sedikit penurunan untuk mengatasi persaingan serta

xliv

penjualannya mengalami peningkatan yang pesat. Pada tahap ini strategi

pemasaran yang dapat dilakukan perusahaan diantaranya dengan

meningkatkan kualitas produk dan menambah keistimewaan produk baru,

mencari segmen baru, mencari saluran distribusi baru, serta melakukan

promosi melalui iklan untuk meyakinkan pembeli tentang kualitas produk

tersebut

3) Tahap Dewasa

Tahap kedewasaan dibagi menjadi tiga, yaitu tahap kedewasaan yang

meningkat, stabil, dan tahap kedewasaan yang menurun. Strategi

pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan

pangsa pasar adalah dengan modifikasi pasar, modifikasi produk, serta

modifukasi bauran pemasaran.

Modifikasi pasar dapat dilakukan dengan mencari pembeli dan segmen

baru, menaikkan penggunaan, dan memperbaiki kembali posisi merek.

Modifikasi produk dilakukan dengan perbaikan kualitas, tampilan fisik

(feature), dan perbaikan style atau corak. Modifikasi bauran pemasaran

misalnya dengan menurunkan harga dan promosi yang lebih agresif

4) Tahap Penurunan

Pada tahap ini, penjualan produk mulai menurun hingga menghilang dari

pasaran. Penurunan penjualan bisa lambat atau cepat. Penjualan dapat

jatuh sampai nol atau bertahan di tingkat rendah. Penurunan penjualan ini

disebabkan antara lain oleh perkembangan teknologi, pergeseran selera

xlv

konsumen, serta meningkatnya persaingan dalam negeri dan luar negeri.

Terdapat beberapa strategi yang dapat ditempuh pada tahap ini, yaitu:

a) Meningkatkan investasi perusahaan (untuk mendominasi atau

memperkuat posisi persaingannya)

b) Mempertahankan tingkat investasi perusahaan sampai ketidakpastian

tentang industri itu terselesaikan

Dalam merencanakan penawaran produk, pemasar perlu memahami

lima tingkatan produk, yaitu (Tjiptono, 1999)

1) Produk utama/inti (core benefit), yaitu manfaat yang sebenerny

dibutuhkan dan akan dikonsumsi oleh pelanggan dari setiap produk.

2) Produk generik, yaitu produk dasar yang mampu memenuhi fungsi produk

yang paling dasar (rancangan produk minimal agar dapat berfungsi).

3) Produk harapan (expected product), yaitu produk formal yang ditawarkan

dengan berbagai atribut dan kondisinya secara normal diharapkan dan

disepakati untuk dibeli.

4) Produk pelengkap (augmented product), yaitu berbagai atribut produk

yang dilengkapi atau ditambahi berbagai manfaat dan layanan, sehingga

dapat memberikan tambahan kepuasan dan bisa dibedakan dengan produk

pesaing.

5) Produk potensial, yaitu segala macam tambahan dan perubahan yang

mungkin dikembangkan untuk suatu produk di masa mendatang.

xlvi

Berikut ini digambarkan konsep produk total :

Gambar 2.6 Konsep Produk Total

b. Harga

Harga adalah sejumlah uang yang dibayar oleh konsumen untuk

produk tertentu (Kotler, 2000:87). Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan

dalam penetapan harga tersebut antara lain harga, keuntungan praktik saingan

dan perubahan keinginan pasar. Kebijaksanaan harga ini menyangkut pula

penetapan jumlah potongan, mark up, mark down dan sebagainya.

Harga merupakan nilai pertukaran atas manfaat produk (bagi

konsumen maupun produsen) yang umumnya dapat dinyatakan dalam satuan

(rupiah, dolar, yen, peso, rupee). Harga terbentuk dari kompetensi produk

=

+

+

+

+

+

Barang

Kemasan

Merek

Pelayanan

Sumber :

Jaminan

Produk Kepuasan Pelanggan

=

Sumber : Tjiptono. 1999

xlvii

untuk memenuhi tujuan dari kedua belah pihak, yaitu produsen dan konsumen.

Produsen memandang harga sebagai nilai barang yang mampu memberikan

manfaat pencapaian tujuan organisasi (misalnya memperoleh laba, tidak rugi

mengatasi persaingan, mendongkrak penjualan). Sedangkan konsumen

memandang harga sebagai nilai barang yang mampu memberikan manfaat

atas pemenuhan kebutuhan dan keinginan (misalnya hemat, prestis, syarat

pembayaran yang lunak). (Tjiptono, 1997:147)

Perusahaan mempunyai beberapa tujuan dalam penetapan harga

produknya. Tujuan tersebut antara lain :

1) Memperoleh laba maksimum. Perusahaan mempunyai harapan untuk

mendapatkan keuntungan maksimum sesuai kondisi yang ada. Semakin

besar daya beli konsumen akan semakin besar pula kemungkinan bagi

perusahaan untuk menetapkan tingkat harga yang lebih tinggi.

2) Mendapatkan pangsa pasar tertentu. Perusahaan dapat menetapkan

besarnya harga tertentu untuk mendapatkan atau meningkatkan pangsa

pasarnya, meskipun dapat menurunkan tingkat keuntungan perusahaan

pada awalnya. Strategi ini bertujuan untuk memperluas pangsa pasar,

dengan bertambah luasnya pangsa pasar maka tingkat penjualan akan

bertambah dan tingkat keuntungan akan bertambah diwaktu yang akan

datang.

3) Mendapatkan citra perusahaan. Citra perusahaan dapat dibentuk melalui

strategi penetapan harga. Perusahaan dapat menetapkan harga tinggi untuk

membentuk atau mempertahankan citra prestisius.

xlviii

4) Tujuan lainnya seperti mencegah masuknya pesaing, mempertahankan

loyalitas konsumen, mendukung penjualan ulang.

Penetapan harga merupakan keputusan pemasaran yang sangat

menentukan karena berpengaruh besar terhadap hasil penjualan/pendapatan.

Beberapa keputusan harga memerlukan metode matematik yang sangat rumit,

sementara keputusan lain hanya berpedoman pada petunjuk praktis yang

sederhana serta penilaian intuitif. Jenis produk, permintaan konsumen,

persaingan, tahap daur hidup produk, dan bauran produk merupakan beberapa

faktor yang harus dipertimbangkan dalam menetapkan harga. Beberapa

metode yang lazim digunakan antara lain:

1) Penetapan harga berdasarkan biaya

Penetapan harga ini adalah cara yang sederhana, yaitu dengan

menambahkan margin tetap pada biaya dasar masing-masing produk.

Marjin ini dimaksudkan untuk menutup biaya overhead dan biaya

penanganan serta sisanya yang merupakan laba.

2) Penetapan harga berdasarkan ROI /pengembalian atas investasi

Metode ini dimulai dengan penetapan biaya produk yang dilanjutkan

dengan penambahan suatu jumlah yang memadai untuk menghasilkan

ROI yang telah ditetapkan.

3) Pentapan harga bersaing

Metode penetapan harga bersaing pada hakikatnya berdasarkan harga

pada pasar pesaing, artinya harga produk perusahaan mengikuti harga

rata-rata yang berlaku di pasar atau mengikuti harga pesaing utama.

xlix

4) Penetapan harga berdasar KTO atau kontribusi terhadap overhead

Metode ini bertujuan untuk mendorong penjualan ekstra dengan menjual

produk tambahan yang melebihi jumlah proyeksi penjualan, dengan harga

sedikit di atas tambahan biaya tunai untuk menangani produk tersebut.

5) Penetapan harga penetrasi

Strategi ini menawarkan produk dengan harga rendah untuk membuka

pasar seluas mungkin. Pada umumnya strategi ini digunakan untuk

memperkenalkan produk baru ke pasar.

6) Penjenjangan pasar

Metode ini memperkenalkan produk dengan harga tinggi untuk para

konsumen mewah. Setelah pasar yang relatif sempit tersebut jenuh, harga

diturunkan secara bertahap sehingga dapat menjangkau konsumen

golongan menengah.

7) Penetapan harga berdasar daya serap pasar

Metode ini dilakukan dengan berbagai harga dicoba ditawarkan untuk

menentukan serta membebankan harga maksimum yang dapat disanggupi

oleh konsumen.

8) Potongan harga

Metode ini memberikan kepada konsumen pengurangan dari harga yang

diumumkan atau dari daftar harga karena alasan tertentu. Potongan harga

berdasar volume penjualan seringkali diberikan untuk mendorong

pembelian dalam jumlah besar sehingga meningkatkan volume penjualan

dan menurunkan biaya per unit.

l

9) Penetapan harga merugi

Hal ini dilakukan dengan menawarkan satu atau beberapa produk dalam

bauran produk dengan harga yang diturunkan untuk jangka waktu

terbatas. Tujuannya adalah untuk mendorong penyerapan produk tertentu

dalam jangka panjang (Downey, 1989:307-311)

c. Promosi

Unsur lain dari 4P dalam bauran pemasaran adalah promosi. Promosi

meliputi semua kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk

mengkomunikasikan dan mempromosikan produknya kepada pasar sasaran

(Kotler,2000:87).

Promosi merupakan suatu variabel dari bauran pemasaran yang

dimanfaatkan oleh perusahaan untuk memberikan dan mempengaruhi pasar

agar mau membeli produk yang dihasilkan oleh perusahaan.

”Promosi adalah arus informasi atau persuatif satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan untuk menciptakan pertukaran dalam pemasaran” (Basu, 1996:42).

Promosi bersifat informatif persuatif, artinya untuk menaikkan

volume penjualan perusahaan secara keseluruhan perusahaan dan

mempengaruhi konsumen untuk merebut pasar bagi produk perusahaan.

Di dalam promosi terdapat variabel- variabel bauran promosi yaitu

periklanan, penjualan tatap muka, promosi penjualan, dan hubungan

masyarakat.

Promosi melibatkan komunikasi informasi untuk membantu orang

menemukan produk, dan membantu pemasar menemukan konsumennya.

li

Promosi juga dilakukan untuk menciptakan positioning dan citra produk.

Keuntungan dari kegiatan promosi adalah; (1) menciptakan citra merek, (2)

mengkomunikasikan keunggulan produk dan jasa (3) menciptakan perhatian

atas produk baru (4) menjaga kepopuleran produk dan jasa (5) menciptakan

kesetiaan konsumen.

Kotler, 2000, menyebutkan beberapa elemen dalam Promotion Mix

yaitu, periklanan, penjualan tatap muka, promosi penjualan, dan

hubungan masyarakat.

1) Penjualan personal, lebih efektif untuk menjaga hubungan pribadi dengan

konsumennya.

2) Hubungan masyarakat

Hubungan masyarakat (public relations) adalah kiat pemasaran penting

lainnya. Hubungan masyarakat melibatkan berbagai program yang

dirancang untuk mempromosikan dan menjaga citra perusahaan atau tiap

produk yang dihasilkan perusahaan. Dalam mempertimbangkan

penggunaan hubungan masyarakat (humas), manajemen harus

menetapkan tujuan pemasaran terlebih dahulu, kemudian memilih pesan

dan sarana humas, menerapkan rencana dengan hati-hati, serta

mengevaluasi hasilnya (Kotler, 2000:605).

3) Pemasaran langsung, katalog, telepon, fax dan e-mail kepada konsumen

potensial yang diketahui berdasarkan data yang telah dihimpun oleh

perusahaan.

lii

4) Iklan

Kotler mendefinisikan iklan sebagai :

(i) “Any paid form of non personal presentation and promotion ideas, goods, or services by an identifice sponsor”. Kotler (2000:550)

Iklan merupakan salah satu strategi yang digunakan oleh perusahaan

untuk mempromosikan produk dan merek untuk menarik minat konsumen

terhadap produknya. Seiring perkembangan arus globalisasi informasi

iklan menjadi sangat penting. Konsumen potensial akan memperhatikan

iklan dari produk yang akan dibelinya. Iklan dalam perspektif Kotler

(2000:577) mempunyai fungsi untuk :

a) Menginformasikan suatu produk atau jasa ataupun profil perusahaan.

b) Sebagai media untuk mengingatkan konsumen terhadap suatu produk

atau jasa.

Berdasarkan tujuannya iklan dibagi menjadi tiga hal (Kotler, 2000:578)

yaitu :

a) Iklan Informatif

Iklan informatif biasanya dilakukan secara besar-besaran pada tahap

awal suatu jenis produk, tujuannya adalah membentuk permintaan

pertama atau permintaan dasar.

b) Iklan Persuasif

Tujuan iklan ini terasa penting jika perusahaan dalam industri ini

mengalami atau dalam tahap persaingan. Tujuan iklan perusahaan

menerapkan iklan persuasif yaitu untuk membangun permintaan

liii

selektif (selective demand) untuk suatu merek produk yang

ditawarkan. Iklan-iklan produk dalam tahap persaingan berusaha

membangun superioritas suatu merek atas merek lain melalui

perbandingan tersebut.

c) Iklan Pengingat

Iklan jenis ini biasanya dilakukan apabila jenis atau merek produk

yang ditawarkan perusahaan sudah mendekati pada tahap kematangan.

Perusahaan berusaha untuk memelihara persepsi yang baik dari

konsumen mengenai merek produk tersebut. Iklan ini berusaha

meyakinkan konsumennya dan akan membangun image yang

berkelanjutan (sustainable image) bahwa mereka telah melakukan

pilihan merek produknya yang tepat.

Faktor pesan juga merupakan komponen penting dalam membentuk

pesan apakah iklan tersebut bertujuan untuk membujuk (persuasive

message) misal bagaimana : struktur pesan, kode pesan dan daya tarik

pesan (message appeal). Daya tarik pesan dan bagaimana pesan tersebut

dapat digunakan untuk meningkatkan keefektifan pesan yang disampaikan

dapat dilakukan melalui berbagai bentuk dan tujuan berupa yakni (Assael,

2001:362) :

(1) Fear appeals yakni pesan yang diinformasikan kepada konsumen

mengenai resiko dari penggunaan suatu produk, seperti produk rokok.

liv

(2) Humor in advertising yakni pesan yang diinformasikan kepada

konsumen dengan gaya lucu atau komedi, hal ini sangat menarik

perhatian konsumen.

(3) Comparative advertising yakni pesan yang disampaikan kepada

konsumen dengan memperbandingkan dengan produk pesaing apa

yang menjadi keunggulan produknya dibandingkan produk pesaing.

(4) Hedonic appeals yakni pesan yang disampaikan kepada konsumen

lebih menonjolkan pada orientasi emosi dan fantasi-lebih pada image

yang ditimbulkan bila menggunakan atau memakai suatu produk.

(5) Utilitarian appeals yakni pesan yang disampaikan kepada konsumen

lebih menonjolkan pada informasi fungsi dan keinginan produk

tersebut.

Menurut Kotler (2000:588), seorang perencana media harus menentukan

pilihan diantara berbagai kategori media harus memperhatikan hal-hal

sebagai berikut :

a) Kebiasaan. Konsumen sasaran sering menggunakan media apa?

Kebiasaan konsumen akan lebih melihat faktor demografi serta

jangkauan media terhadap konsumen sasaran.

b) Produk. Merek dan atau produk tertentu disesuaikan dengan

kebutuhan apakah harus melalui peragaan produk ataupun hanya

melalui audio tertentu sehingga suatu media tertentu sudah bisa

menjangkau dan membawa dampak yang cukup baik bagi konsumen

dalam mempengaruhi perilaku mereka.

lv

c) Pesan. Pesan yang disampaikan dalam iklan tersebut apakah berupa

pemberitahuan, pengumuman ataukah yang lainnya? Apabila

menggunakan media elektronik misal radio atau televisi, ada yang

harus dipertimbangkan misal memerlukan banyak data teknis. Apabila

memiliki data teknis yang banyak, maka media cetak melalui surat

kabar atau majalah dapat menjadi pilihan yang efektif.

d) Biaya. Pertimbangan biaya sangat penting untuk menilai efektifitas

iklan dimana dengan biaya tertentu dapat mencapai keberhasilan

iklan. Persoalan biaya tentunya akan mempunyai korelasi yang searah

dengan kemampuan perusahaan dalam membiayai program periklanan

yang akan diterapkan.

5) Promosi Penjualan

Promosi Penjualan menurut Kotler, (1997:257) dapat dikatakan sebagai

sebuah kumpulan kiat insentif yang beragam, kebanyakan berjangka

waktu pendek, dirancang untuk mendorong pembelian suatu produk/jasa

tertentu secara lebih cepat dan/atau lebih besar oleh konsumen atau

pedagang.

Dalam keterangan diawal, bila iklan menawarkan alasan untuk membeli,

promosi penjualan biasanya menawarkan insentif untuk membeli.

Promosi penjualan mencakup kiat-kiat meliputi untuk promosi

konsumen. Promosi konsumen dapat berupa sampel, biasanya untuk

penawaran tertentu yang dikirim atau disampaikan kepada konsumen

lvi

melalui berbagai cara, baik melalui pos, diantar langsung, disertakan

dengan produk lain atau dipajang dalam suatu penawaran iklan.

Berupa voucher, penawaran pengembalian uang, potongan harga, premi,

hadiah, percobaan gratis, garansi, promosi silang dan lainnya merupakan

fenomena bentuk promosi penjualan yang sering dijumpai disekitar kita.

Promosi penjualan dapat berupa promosi perdagangan (bisnis) misalnya

potongan harga, tunjangan iklan dan pajangan serta barang gratis.

Sedangkan yang sering dijumpai dalam bisnis perumahan adalah promosi

penjualan berupa promosi bisnis dan wiraniaga. Model promosi bisnis

dan wiraniaga dapat berupa pameran dan atau konvensi perdagangan,

kontes untuk wiraniaga dan iklan khusus.

d. Saluran Distribusi

Elemen lain dalam marketing mix adalah place atau disebut juga

saluran distribusi. Sebagian besar produsen tidak langsung menjual produknya

ke konsumen. Mereka menggunakan perantara. Alasan yang melatar belakangi

digunakannya perantara yaitu: (1) banyak produsen kekurangan sumber daya

finansial untuk menjalankan pemasaran langsung (2) dalam beberapa kasus

pemasaran langsung memang tidak layak (3) produsen adakalanya sering

mendapat pengembalian yang lebih besar atas produkyang dijual sendiri.

Distribusi mencakup segala kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk

membuat sebuah produk dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen sasaran

(Kotler,2000:87). Ada tiga aspek pokok yang berkaitan dengan keputusan-

keputusan tentang distribusi. Aspek tersebut adalah:

lvii

1) Sistem transportasi

Termasuk dalam sistem transportasi atau pengangkutan antara lain

keputusan tentang pemilihan alat (kapal laut, truk), penentuan jadwal

pengiriman, penentuan rute yang harus ditempuh, dan seterusnya.

2) Sistem penyimpanan

Pada sistem penyimpanan, bagian pemasaran harus menentukan letak

gudang, jenis peralatan yang dipakai untuk menangani material maupun

peralatan lainnya.

3) Pemilihan saluran distribusi

Pemilihan saluran distribusi menyangkut keputusan-keputusan tentang

penggunaan penyaluran (pedagang besar, pengecer, agen, makelar) dan

bagaimana menjalin kerjasama yang baik dengan penyalur tersebut

(Cravens, 1999:304)

Sebagian besar produsen bekerjasama dengan perantara pemasaran

untuk membawa produk mereka ke pasar. Para perantara pemasaran

membentuk suatu saluran pemasaran yang disebut juga sebagai saluran

perdagangan atau saluran distribusi. Saluran nol-tingkat (saluran pemasaran

langsung), yaitu perusahaan manufaktur yang menjual langsung ke konsumen

akhir. Saluran satu tingkat, berisi satu perantara penjualan, seperti pengecer.

Saluran dua tingkat, berisi dua perantara, yang dalam pasar konsumsi merka

umumnya adalah pedagang besar dan pengecer. Saluran tiga tingkat berisi tiga

perantara, misal pedagang besar, pemborong dan pengecer (Kotler, 2000:

492).

lviii

Dalam kaitannya dengan memperluas pemasaran, peranan saluran

distribusi sebagai kegiatan pemasaran berusaha untuk memperlancar dan

mempermudah penyampaian barang dan jasa dari perusahaan ke pasar

sasaran, sehingga sesuai dengan yang diperlukan pada saat dibutuhkan. C.

Glenn Walters (Basu Swasta DH & Irawan, 1999) mendefinisikan saluran

distrribusi sebagai sekelompok pedagang dan agen perusahaan yang

mengkombinasikan antara pemindahan fisik dan nama dari suatu produk

untuk menciptakan kegunaan bagi pasar tertentu.

Consumer Products Organizational Products Sumber: Cravens, 1999:305

Gambar 2.7 Common Channels of Distribution

Producer

Consumers Producer

Consumers

Consumers

Consumers

Producer

Producer Agents Wholesaler Retailers

Wholesaler Retailers

Retailers

Agents

Organizational buyers

Distributor

Producer

Producer Organizational buyers

Producer Organizational buyers

Producer Agents Distributor Organizational buyers

lix

Proses distribusi merupakan aktivitas pemasaran yang mampu :

1) Menciptakan nilai tambah produk melui fungsi-fungsi pemasaran yang

dapat merealisasikan kegunaan/utilitas bentuk, tempat, waktu, dan

kepemilikan.

2) Memperlancar arus saluran pemasaran secara fisik dan non fisik. Yang

dimaksud arus pemasaran adalah aliran kegiatan yang terjadi di antara

lembaga-lembaga pemasaran yang terlibat di dalam proses pemasaran

yang meliputi arus barang fisik, arus kepemilikan, arus informasi, arus

promosi, arus negosiasi, arus pembayaran, arus pendanaan, arus

penanggungan resiko, dan arus pemesanan.

4. Perilaku Konsumen

Sangat penting bagi perusahaan untuk memahami tentang perilaku

konsumen agar perusahaan dapat menentukan strategi pemasaran dengan baik.

Dengan memahami perilaku konsumen diharapkan perusahaan akan menemukan

peluang-peluang yang mungkin belum terpenuhi terhadap kebutuhan dan

keinginan konsumen. Penting sekali bagi perusahaan untuk mengetahuo

sepenuhnya kebutuhan dan keinginan konsumen, mengapa mereka muncul, dan

bagaimana mereka dapat dipuaskan dengan baik, sehingga perusahaan dapat lebih

tepat dalam pemenuhan kebutuhan maupun dalam penetapan bentuk komnikasi

terhadap konsumen.

Mempelajari perilaku konsumen adalah penting sekali dalam rangka

mendefinisikan, menganalisa dan memahami pasar sasaran. Dengan mengetahui

perilaku konsumen, perusahaan dapat mengurangi sifat ketidakpastian dalam

lx

program pemasaran dan menjadikan perusahaan mampu mengantisipasi pengaruh

dari variabel-variabel keputusan pemasarannya terhadap konsumen.

a. Pengertian Perilaku Konsumen

Banyak sekali pengertian tentang perilaku konsumen yang

dikemukakan para ahli, salah satunya dari Umar yang menyebutkan:

“Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan barang dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan tersebut.” Umar (2000:50)

Dari pengertian tersebut berarti kegiatan pembelian merupakan suatu

proses yang diambil jauh sebelum konsumen mendapatkan barang dan jasa,

setelah mengkonsumsi masih terdapat perilaku pembelian selanjutnya,

sehingga perusahaan perlu menciptakan strategi pemasaran yang dapat

memenuhi selera dan harapan konsumen semaksimal mungkin dengan

memperhitungkan situasi dan kondisi perusahaan.

American Marketing Association mendefinisikan perilaku konsumen

sebagai interaksi dinamis antara pengaruh dan pemikiran, perilaku dan

kejadian di sekitar kita di mana manusia melakukan aspek pertukaran dalam

hidup mereka. (Peter dan Olson, 1999: 6)

Strategi

Afeksi dan kognisi

Lingkungan

Perilaku

lxi

Sumber: Peter dan Olson, 1999: 24)

Gambar 2.8 Roda Analisis Konsumen

Untuk itu paling tidak ada tiga ide penting dalam definisi di atas yang

meliputi:

A. Perilaku konsumen adalah dinamis, ini berarti bahwa seorang konsumen ,

grup konsumen serta masyarakat luas selalu berubah dan bergerak

sepanjang waktu. Hal ini memiliki implikasi terhadap studi perilaku

konsumen dan pemasaran bahwasannya strategi pemasaran tidak dapat

memberikan hasil yang sama apabila diterapkan sepanjang waktu sejalan

dengan berubahnya perilaku konsumen.

B. Perilaku konsumen melibatkan interaksi, pernyataan tersebut berarti

bahwa untuk memahami konsumen dan mengembangkan strategi

pemasaran yang tepat kita harus memahami apa yang yang konsumen

pikirkan (kognisi) dan mereka rasakan (pengaruh), apa yang mereka

lakukan (perilaku) dan apa serta di mana (kejadian di sekitar) yang

mempengaruhi serta dipengaruhi, terhadap apa yang dipikirkan, dirasa,

dan dilakukan oleh konsumen.

C. Perilaku konsumen melibatkan pertukaran, yang menekankan bahwa

definisi perilaku konsumen tetap konsisten dengan definisi pemasaran

yang sejauh ini juga berkaitan dengan pertukaran, yang pada kenyataanya

lxii

peran pemasaran adalah menciptakan pertukaran dengan konsumen melaui

formulasi dan penerapan strategi pemasaran.

Perilaku konsumen (customer behavior) menurut Schiffman dan

Kanuk, (1994:7) didefinisikan sebagai:

“Consumer behavior is the study of how indivuduals make decision to spend their available resources (time, m1y, effort) on consumtion related items.” (Schiffman dan Kanuk, 1994 :7)

Dalam pengertian tersebut bahwa perilaku konsumen terkait dengan

keputusan konsumen atas barang yang akan dikonsumsi dengan dana yang

tersedia. Perilaku konsumen dipahami untuk mengetahui tindakan-tindakan

yang terlibat dalam pengambilan keputusan konsumen untuk mendapatkan,

mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk didalamnya

keputusan yang mendahului maupun mengikuti tindakan konsumen tersebut.

Sedangkan menurut Loudon dan Della Bitta (1993:5) perilaku konsumen

didefinisikan sebagai:

“The dicision making prsocess and physical activity individuals engange in evaluating, acquring, or disposing of goods and services.” (Loudon dan Della Bitta , 1993:5)

Unsur-unsur penting dalam pengertian diatas yang berpengaruh

terhadap perilaku individu adalah bagaimana mengevaluasi, memperoleh atau

mempengaruhi suatu produk/jasa yaitu peroses pengambilan keputusan

indvidu dan kegiatan fisik individu.

Menurut Basu Swasta dan T. Hani Handoko (2000:10) perilaku

konsumen dapat didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara

langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan

lxiii

jasa-jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan

dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut.

Studi tentang perilaku konsumen selalu memfokuskan pada proses

pengambilan keputusan. Didalamnya tercakup seluruh usaha untuk menguraikan

dan menjelaskan satu kegiatan atau lebih dalam memilih barang atau jasa pada

saat atau periode tertentu. Setiap keluarga terdapat beberapa orang yang berperan

dalam pengambilan keputusan untuk membeli suatau barang atau jasa.

b. Model Perilaku Konsumen

Para pemasar bekerja sama dengan ilmuwan perilaku untuk

menemukan kecenderuangan perilaku konsumen dalam setiap segmen pasar,

serta menghasilkan suatu generalisasi tentang hal-hal apa saja yang dapat

digambarkan dalam bentuk model perilaku konsumen seperti yang diuraikan

oleh Kotler (2000) pada gambar 2.9.

Model tersebut menggambarkan bahwa stimulus pamasaran dari luar

dan lingkungan akan masuk ke karakteristik pembeli. Rangsangan pemasaran

yang terdiri dari 4P (product, price, promotion, place). Sedangkan rangsangan

lingkungan terdiri dari kekuatan utama yang terjadi di lingkungan pembeli,

yaitu : ekonomi, teknologi, politik, dan kebudayaan. Seluruh rangsangan

lingkkungan terdiri dari kekuatan utama yang terjadi di lingkungan pembeli,

yaitu : ekonomi, teknologi, politik, dan kebudayaan. Seluruh rangsangan ini

melewati apa yang dinamakan kotak hitam pembelian (karakteristik pembeli

dari konsumen seperti terlihat pada kotak di kanan: pilihan produk, pilihan

merek, pilihan penyalur, waktu pembelian, dan jumlah pembelian.

lxiv

Marketing

Stimuli

Other

Stimuli

Buyer’s

Characteristics

Buyer’s Decision

Process

Buyer’s Decision

Product Price Place Promotion

Economic Technological Political Cultural

Cultural Social Personal Psychological

Problem Recognition Information Search Evaluation of alternatives Purchase Decision Post purchase behavior

Product Choice Brand Choice Dealer Choice Purchase timing Purchase amount Sumber : Kotler, 2000: 160

4. Gambar 2.9. Model Perilaku Konsumen

5. Kepuasan Konsumen (Customer Satisfaction)

Sebuah proses pengambilan keputusan pembelian tidak hanya berakhir

dengan terjadinya transaksi pembelian, akan tetapi diikuti pula oleh tahap perilaku

purnabeli (terutama dalam pengambilan keputusan yang luas). Dalam tahap ini

konsumen merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu yang akan

mempengaruhi perilaku berikutnya. Jika konsumen merasa puas, ia akan

memperlihatkan peluang yang besar untuk melakukan pembelian ulang atau

membeli produk lain di perusahaan yang sama di masa datang. Konsumen yang

merasa puas cenderung akan menyatakan hal-hal yang baik tentang produk dan

perusahaan yang bersangkutan kepada orang lain. Oleh karena itu, pembeli yang

puas merupakan iklan yang terbaik (Bayus dalam Kotler et al. 1997).

Kotler mendefinisikan kepuasan secara umum adalah:

lxv

“Perasaan senang atau kecewa seseorang akibat dari perbandingan performance produk yang diterima (dirasakan) dengan yang diharapkannya.”.(Kotler2000:36)

Dengan demikian kepuasan adalah fungsi dari perceived performance dan

expectation. Kotler (2000) memandang kepuasan sebagai fungsi dari seberapa

dekat harapan pembeli atas suatu produk dengan kinerja yang dirasakan pembeli

atas produk tersebut. Jika kinerja produk lebih rendah daripada harapan, pembeli

akan kecewa. Jika ia sesuai harapan, pembeli akan puas dan jika ia melebihi

harapan, pembeli akan sangat puas. Perasaan konsumen setelah membeli produk

akan membedakan apakah mereka akan membeli kembali produk tersebut dan

membicarakan hal-hal yang menguntungkan atau tidak menguntungkan tentang

produk tersebut pada orang lain.

Harapan konsumen terbentuk berdasarkan pesan yang diterima dari

penjual, teman, dan sumber-sumber informasi lainnya. Apabila penjual melebih-

lebihkan manfaat suatu produk, konsumen akan mengalami harapan yang tak

tercapai (disconfirmed expectation), yang akan menyebabkan ketidakpuasan.

Semakin besar kesenjangan antara harapan dan kinerja yang dihasilkan suatu

produk, akan semakin besar ketidakpuasan konsumen.

Konsumen yang merasa tidak puas akan bereaksi dengan tindakan yang

berbeda. Berkaitan dengan hal ini, Singh dalam Tjiptono (1997) menyatakan ada

tiga kategori tanggapan atau komplain terhadap ketidakpuasan, yaitu :

a. Voice response

Kategori ini meliputi usaha menyampaikan keluhan secara langsung dan/atau

meminta ganti rugi kepada perusahaan yang bersangkutan. Bila pelanggan

melakukan hal ini, maka perusahaan masih mungkin memperoleh beberapa

lxvi

manfaat. Pertama, pelanggan memberikan kesempatan sekali lagi kepada

perusahaan untuk memuaskan mereka. Kedua, resiko publisitas buruk dapat

ditekan, baik publisitas dalam bentuk rekomendasi dari mulut ke mulut,

maupun melalui koran/media massa. Dan yang tidak kalah pentingnya adalah

ketiga, memberi masukan mengenai kekurangan pelayanan yang perlu

diperbaiki perusahaan. Melalui perbaikan (recovery), perusahaan dapat

memelihara hubungan baik dan loyalitas pelanggannya.

b. Private response

Tindakan yang dilakukan antara lain memperingatkan atau memberitahu

kolega, teman atau keluarganya mengenai pengalamannya dengan produk atau

perusahaan yang bersangkutan, Umumnya tindakan ini sering dilakukan dan

dampaknya sangat besar bagi citra perusahaan.

c. Third-party response

Tindakan yang dilakukan meliputi usaha meminta ganti rugi secara hukum;

mengadu lewat media massa (misalnya menulis di Surat Pembaca); atau

secara langsung mendatangi lembaga konsumen, instansi hukum, dan

sebagainya. Tindakan seperti ini sangat ditakuti oleh sebagian besar

perusahaan yang tidak memiliki prosedur penanganan keluhan yang baik.

Kadangkala pelanggan lebih memilih menyebarluaskan keluhannya kepada

masyarakat luas, karena secara psikologis lebih memuaskan. Lagipula mereka

yakin akan mendapat tanggapan yang lebih cepat dari perusahaan yang

bersangkutan.

lxvii

Ada empat faktor yang mempengaruhi apakah seorang konsumen yang

tidak puas akan melakukan komplain atau tidak menurut Day dalam Engel, Well,

& Miniard (1994), yaitu :

a. Penting tidaknya konsumsi yang dilakukan, yaitu menyangkut derajat

pentingnya produk bagi konsumen, harga, waktu yang dibutuhkan untuk

mengkonsumsi produk, serta social visibility.

b. Pengetahuan dan pengalaman, yakni jumlah pembelian sebelumnya,

pemahaman akan produk, persepsi terhadap kemampuan sebagai konsumen,

dan pengalaman komplain sebelumnya.

c. Tingkat kesulitan dalam mendapatkan ganti rugi, meliputi jangka waktu

penyelesaian masalah; gangguan terhadap aktivitas rutin, dan biaya.

d. Peluang keberhasilan dalam melakukan komplain

Basu Swasta dan Hani Handoko menyatakan bahwa:

“Kepuasan konsumen tidak semata-mata didapat dari kualitas produk yang ditawarkan, tetapi juga melalui pelayanan yang diberikan produsen kepada konsumen, yaitu dengan memberikan, memperhatikan keinginan dan menyesuaikan kebutuhan pihakkonsumen.” (Basu Swasta dan Hani Handoko,

2000:8)

Kotler (2000) mendukung pernyataan tersebut dengan mengatakan bahwa

pelayanan merupakan hal penting dalam usaha menarik dan menciptakan rasa

puas pada konsumen. Oleh karena itu berbagai cara pelayanan digunakan oleh

produsen dalam menawarkan produknya.

Kotler (2000: 38) mengungkapkan empat cara yang dapat dilakukan dalam

rangka pengukuran kepuasan konsumen. Cara-cara tersebut adalah :

lxviii

a. Sistem Keluhan dan Saran

Setiap perusahaan yang berorientasi pada konsumen (customer oriented) perlu

memberikan kesempatan seluas-luasnya bagi para konsumennya untuk

menyampaikan saran, pendapat, dan keluhan. Media yang bisa digunakan

meliputi kotak saran yang diletakkan di tempat-tempat strategis, menyediakan

kartu komentar, meyediakan saluran telepon khusus, dan lain-lain. Informasi

yang diperoleh dapat memberikan masukan-masukan atau ide-ide baru bagi

perusahaan, sehingga memungkinkan untuk memberikan respon secara cepat

dan tanggap terhadap masalah yang timbul.

b. Survai Kepuasaan Konsumen

Cara lain dalam mengukur kepuasan konsumen adalah dengan survai

kepuasan konsumen. Mc Neal dan Lamb dalam Tjiptono,2000:148

menyebutkan bahwa penelitian mengenai konsumen pada umumnya

menggunakan metode survai, baik melalui pos, telepon, maupun wawancara

pribadi. Melalui survai, perusahaan akan memperoleh tanggapan dan umpan

balik secara langsung dari konsumen dan juga sekaligus memberikan tanda

positif bahwa perusahaan menaruh perhatian terhadap para konsumennya.

Pengukuran kepuasan konsumen melalui metode ini dapat dilakukan dengan

berbagai cara, antara lain :

1) Directly reported satisfaction

Pengukuran dilakukan secara langsung melaui pertanyan.

2) Derrived dissatisfaction

lxix

Pertanyaan yang diajukan menayangku tdua hal utama, yaitu besarnya

harapan konsumen terhadap atribut tertentu dan besarnya kinerja yang

mereka rasakan.

3) Problem Analysis

Konsumen yang dijadikan responden meminta mengungkapkan dua hal

pokok. Pertama, masalah-masalah yang mereka hadapi berkaitan dengan

penawaran diri perusahaan. Kedua, saran-saran untuk melakukan

perbaikan.

4) Impotance Performance Analysis

Dalam tehnik ini responden diminta untuk merangking berbagai atribut

dari penawaran berdasarkan derajat kepentingan setiap elemen tersebut.

Selain itu responden juga diminta untuk merangking seberapa baik kinerja

perusahaan dalam masing-masing atribut tersebut.

c. Lost Customer Analysis

Perusahaan berusaha menghubungi para konsumenya yang telah berhenti atau

yang telah beralih pemasok. Yang diharapkan adalah akan diperolehnya

informasi penyebab terjadinya hal tersebut. Informasi ini sangat bermanfaat

bagi perusahaan untuk mengambil kebijakan selanjutnya dalam rangka

meningkatkan kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.

d. Ghost Shopping

lxx

Metode ini dilaksanakan dengan cara mempekerjakan beberpa orang (ghost

shopper) untuk berperan atau bersikap sebagai konsumen atau pembeli

potensial produk perusahaan dan pesaing. Lalu ghost shopper menyampaikan

temuan-temuannya mengenai kekuatan dan kelemahan produk perusahaan dan

pesaing berdasarkan pengalaman mereka dalam pembelian produk-produk

tersebut.

F. Hasil Penelitian Terdahulu

Tony Wijaya dan Lita Irawati (2004) melakukan penelitian mengenai

pengaruh persepsi kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap keinginan

pembeli. Dalam penelitian ini diperoleh kesimpulan bahwa Service Quality

perception dan satisfaction secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan

terhadap purchase intention dan Service Quality perception berpengaruh secara

signifikan terhadap purchase intention.

Ferdinand (1999) dalam tesisnya yang berjudul “Analisis Beberapa

Variabel Marketing Mix yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Pelumas

Otomotif Pertamina Merek Mesran Prima di D.I.Y” diperoleh hasil variabel

produk, harga, saluran distribusi, dan promosi mempengaruhi keputusan

pembelian pelumas otomotif pertamina merek Mesran di D.I.Y secara individu

dan secara bersama-sama sangat signifikan dan mempunyai arah yang positif

semua serta variabel produk mempunyai pengaruh paling dominan dalam

mempengaruhi keputusan pembelian.

Tugiono (2002) dalam tesisnya yang berjudul “Analisis Pengaruh

Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Produk Makanan Cepat Saji

lxxi

Mcdonald’s di Surakarta” diperoleh hasil variabel produk, harga, saluran

distribusi, dan promosi mempengaruhi keputusan pembelian makanan cepat saji

McDonald’s di Surakarta secara individu dan secara bersama-sama sangat

signifikan dan mempunyai arah yang positif semua serta variabel promosi

mempunyai pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian dan sesuai

dengan dugaan awal dari hipotesis

Natalia (2005) dalam skripsinya yang berjudul “Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi kepuasan Konsumen Pemegang Membership Card Kafe Excelso

di Plaza Tunjungan Surabaya” diperoleh hasil Terdapat 5 (lima) faktor yang

mempengaruhi kepuasan konsumen pemegang membership card Kafe Excelso di

Plaza Tunjungan– Surabaya. Kelima faktor tersebut apabila disusun secara hirarki

dari yang tertinggi (sangat berpengaruh) hingga terendah (cukup berpengaruh)

adalah: (1) factor situasi (14,182%), (2) faktor kualitas layanan (13,648%), (3)

faktor harga (13,110%), (4) faktor personal (11,562%), dan (5) faktor kualitas

produk (8,644%). Di antara lima faktor tersebut, faktor dominan yang

mempengaruhi kepuasan konsumen pemegang membership card Kafe Excelso di

Plaza Tunjungan–Surabaya adalah faktor situasi, karena memberikan pengaruh

(kontribusi) paling besar yaitu 14,182%. Sebaliknya, faktor yang mempunyai

pengaruh paling kecil di antara lima faktor tersebut adalah faktor kualitas produk

dengan kontribusi sebesar 8,644%.

5. Mustikasari (2000) dalam tesisnya dengan judul

“Analisa bauran pemasaran terhadap kepuasan pengguna PITI dan

konsumen fokus Informasi Ind1sia” melakukukan penelitian

lxxii

tentang pengaruh marketing mix tergadap kepuasan konsumen dan

didapat hasil penelitian bahwa kepuasan pengguna PITI dan

konsumen folus informasi dipengaruhi oleh faktor produk dan

harga.

Darmayana (2005), peneletian yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor

Bauran Pemasaran Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pembeli Rumah

Tipe Menengah Ke Atas Di Kecamatan Ngaglik, Kabupaten Sleman,

Yogyakarta”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor-faktor bauran

pemasaran yang terdiri dari produk, harga, lokasi, promosi, dan bukti fisik, secara

simultan dan parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan

konsumen pembeli rumah tipe menengah ke atas. Variabel harga dan produk

merupakan variabel yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan

konsumen. Untuk variabel harga, penetapan harga merupakan indikator yang

menjadi perhatian utama konsumen dimana berdasarkan hasil analisis deskriptif

indikator ini memiliki nilai rata-rata lebih besar dibandingkan indikator harga

lainnya (persyaratan pembayaran dan potongan harga). Sedangkan untuk variabel

produk, kualitas merupakan indikator yang menjadi perhatian utama konsumen,

dan berdasarkan hasil analisis deskriptif indikator ini memiliki nilai rata-rata lebih

besar dibandingkan indikator produk lainnya (desain dan jaminan).

G. Kerangka Pemikiran Konseptual

lxxiii

Salah satu bentuk operasional dari strategi pemasaran yang dapat

digunakan produsen minyak pelumas dalam memasarkan produknya adalah

bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, lokasi, dan promosi.

Stanton (1996:7) menjelaskan bahwa pemasaran merupakan sistem

keseluruhan dari kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan

harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang serta jasa yang memuaskan

kebutuhan konsumen. Dengan demikian, kepuasan konsumen dipandang perlu

diperhatikan oleh setiap produsen dalam memasarkan produknya. Lebih lanjut,

unsur-unsur yang melekat pada produk minyak pelumas yang ditawarkan akan

dinilai oleh konsumen, seperti kualitas, kemasan, harga, dan lainnya. Pada

akhirnya apabila konsumen merasakan puas terhadap minyak pelumas yang

ditawarkan pengembang, maka keuntungan yang didapat tidak hanya yang

bersifat material namun non-materialpun akan diperoleh, seperti konsumen yang

merasa puas akan menginformasikan pada individu atau kelompok lain tentang

produk yang dibelinya (Bayus dalam Kotler et al. 1996).

Berdasarkan paparan tersebut, maka kerangka pemikiran yang digunakan

dalam penelitian ini sebagai berikut :

Model Konseptual

Faktor-faktor Bauran Pemasaran

Kepuasan Konsumen

lxxiv

Gambar 2.10

KerangkaPemikiran

H. Hipotesis

Hipotesis yang disusun berdasarkan kerangka pemikiran dan model

analisis tersebut adalah bahwa :

1. Diduga variabel produk, harga, promosi, dan saluran distribusi secara simultan

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna

minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1.

2. Diduga variabel produk, harga, promosi, dan saluran distribusi secara parsial

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna

minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1.

Variabel Produk (X1)

Variabel Harga (X2)

Variabel Promosi (X3)

Variabel Saluran Distribusi (X4)

Atribut Marketing Mix :

Kepuasan Konsumen (Y)

lxxv

3. Diduga variabel Promosi dan produk merupakan variabel yang mempunyai

pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen pengguna minyak pelumas

mesin sepeda motor merek TOP 1.

BAB III

(a) METODE PENELITIAN

I. Jenis Penelitian

Jenis penelitian adalah kausal (causal relationship research), yaitu

berusaha mencari hubungan pengaruh antara bauaran pemasaran dengan kepuasan

konsumenn pengguna produk pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1

(Sugiyono, 2001:7). Pengumpulan data primer dilakukan dengan metode survai

dengan membagikan kuesioner kepada responden.

B. Lokasi Penelitian

Obyek dari penelitian ini adalah populasi dari konsumen minyak pelumas

mesin sepeda motor merek TOP 1 yang ada di Yogyakarta. Sedangkan lokasi

penelitian dilakukan di 17 toko sparepart dan bengkel sepeda motor di

Yogyakarta. Dipilihnya Yogyakarta sebagai lokasi penelitian, dikarenakan

komunitas pengguna sepeda motor di Yogyakarta cukup banyak.

C. Populasi Sampling dan Sampel

1. Populasi

lxxvi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono 2002:72). Populasi

dalam penelitian ini adalah semua konsumen minyak pelumas mesin merek TOP

1 di Yogyakarta.. Jumlah populasi dalam penelitian ini tidak dapat diketahui

secara pasti.

2. Sampel

Sampel menurut Sugiyono (2001:570) adalah sebagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel adalah bagian dari

jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono 2002:73).

Mengingat jumlah populasi yang tidak diketahui secara pasti, maka penentuan

jumlah sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan

rumus dari Rao Purba (1996).

2

2

)(4 moe

Zn =

Dimana : n = Jumlah sampel sampel

Z = Tingkat kenyakinan yang dalam penelitian sample

95%=1,96

Moe = Margin of error atau kesalahan maksimum yang

bias ditoleransi, disini ditetapkan 10%

Berdasarkan rumus di atas, diperoleh jumlah sampel sebagai berikut :

04,96

04,0

8416,3

)1,0(4

96,12

2

=

=

=

n

n

n

lxxvii

Jadi berdasarkan rumus di atas dapat diambil sampel dari populasi

sebanyak 96,04 orang, namun karena ada unsur pembulatan dan untuk

mempermudah perhitungan maka peneliti mengambil sampel sebanyak 100

responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan

metode accidental sampling. Accidental sampling adalah teknik pengambilan

sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu

dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang

kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono 2002:77). Sampel

yang diambil adalah konsumen pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 di

yang ditemui peneliti di Yogyakarta, dimana calon responden sebelumnya ditanya

terlebih dahulu.

D. Teknik Pengumpulan Data

Untuk memperoleh kelengkapan data yang diperoleh, peneliti

menggunakan berbagai macam metode pengumpulan data yaitu:

1. Kuesioner (Questionare)

Adalah metode pengumpulan data dengan cara memberikan daftar pertanyaan

tertulis kepada responden. Jenis pertanyaan adalah pertanyaan tertutup

dimana responden diberi beberapa alternatif jawaban.

2. Studi Kepustakaan (library research)

Studi kepustakaan dimaksudkan untuk memperoleh data dari berbagai

literatur kepustakaan guna melengkapi dan mempertajam kerangka pisau

analisa terhadap persoalan-persoalan yang muncul.

lxxviii

3. Observasi.

Pengamatan langsung terhadap obyek penelitian yang ada kaitannya dengan

permasalahannya. Data dikumpulkan dengan cara pengamatan langsung ke

lokasi obyek yang diteliti.

E. Sumber data

Jenis data yang diperlukan dalam penelitian ini secara garis besar

dibedakan menjadi dua yaitu :

1. Data Primer

Data primer dari penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data

dengan Kuesioner, dimana pengumpulan data ini dilakukan melalui aktivitas

penyebaran angket kepada responden untuk memperoleh data primer yang

diperlukan.

2. Data Sekunder

Data sekunder merupakan data pendukung yang dilakukan dengan cara studi

pustaka dan atau mencari informasi langsung outlet penjual produk pelumas

mesin sepeda motor merek TOP 1 mengenai unit produk, serta spesifikasinya,

harga, saluran distribusi, dan promosi yang digunakan.

F. Instrumen Penelitian

Dalam penelitian ini menggunakan instrumen penelitian berupa Kuesioner.

Setiap Kuesioner terdiri dari dua bagian yaitu, pertama berisi pengantar Kuesioner

lxxix

penelitian disertai dengan data responden baik nama, umur, alamat, pendidikan,

dan pekerjaan..

Pada bagian kedua berisi pertanyaan-pertanyaan yang berhubungan

dengan variabel marketing mix (produk, harga, promosi, dan saluran distribusi)

dan variabel kepuasan konsumen. Pertanyaan pada bagian kedua ini sejumlah 28

item pertanyaan. Setiap elemen terdiri dari enam pertanyaan dan pertanyaan

disusun dengan tipe pilihan majemuk, setiap itemnya berupa pernyataan dengan

empat alternatif pilihan jawaban.

Pengukuran pertanyaan Kuesioner dengan menggunakan model skala

Likert, dimana responden diminta untuk mengindetifikasikan terhadap berbagai

pertanyaan yang berkaitan dengan obyek yang diteliti. Model skala Likert

digunakan dalam penelitian ini adalah skala lima tingkat (Likert) yang terdiri dari

sangat tidak setuju, tidak setuju, netral, setuju, dan sangat setuju. Kelima penilaian

tersebut digunakan dalam penilaian harapan dan kinerja dengan bobot sebagai

berikut:

Skala 1 = sangat tidak setuju (STS), diberi bobot 1

Skala 2 = tidak setuju (TS), diberi bobot 2

Skala 3 = Netral (N), diberi bobot 3

Skala 4 = setuju (S), diberi bobot 4

Skala 5 = sangat setuju (SS), diberi bobot 5

Penggunaan pengukuran dengan skala likert dalam penelitian ini karena

metode ini dianggap akan lebih memudahkan responden dalam menjawab

pertanyaan dalam Kuesioner (Aaker dan Day, 2001:294).

lxxx

Format tipe Likert digunakan karena tipe Likert mencerminkan keragaman

skor sebagai akibat penggunaan skala yang berkisar antara 1 sampai 5. Dengan

demikian setiap tanggapan diberi skor ordinal artinya pada masing-masing bagian

mempunyai nilai, status atau tingkatan yang berbeda yaitu 1 sampai 5. Hal ini

menunjukkan bahwa bagian yang satu lebih tinggi atau lebih rendah dari

bagian lainnya. Pada angka yang lebih rendah menggambarkan suatu

tanggapan yang negatif, sedangkan pada angka yang lebih besar menggambarkan

tanggapan yang lebih positif. Dengan dimensi yang tercermin dalam daftar

pertanyaan, memungkinkan responden mengekspresikan tingkat pendapat mereka

dalam pelayanan yang mereka terima, lebih mendekati kenyataan sebenarnya.

Analisis dapat dilakukan pada hasil pengolahan data serta uji statistik.

Tabel 3.1

Pengukuran Variabel

Variabel Tolok ukur pengukuran Skala Keterangan

X1(Produk) Efektifitas produk dalam

mempengaruhi kepuasan konsumen

Likert 6 item

pertanyaan

X2 (Harga) Pengaruh harga terhadap kepuasan

konsumen

Likert 6item

pertanyaan

X3 (Promosi)

Peranan promosi dalam bauran

pemasaran terhadap kepuasan

konsumen.

Likert 6 item

pertanyaan

X4 (Saluran

Distribusi)

Pengaruh saluran distribusi dalam

bauran pemasaran terhadap kepuasan

konsumen

Likert 6 item

pertanyaan

Y (kepuasan

Konsumen)

Kepuasan konsumen yang

berhubungan dengan komp1n bauran

Likert 4 item

pertanyaan

lxxxi

pemasaran sebagai variabel terikat

H. Definisi Operasional Variabel Penelitian

Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini dikelompokkan

menjadi dua bagian. Pertama, variabel marketing mix sebagai variabel bebas

(independent variables). Kedua, variabel kepuasan konsumen sebagai variabel

terikat (dependent variable). Adapun secara detail dapat dituliskan dalam bentuk

tabel sebagai berikut :

Tabel 3.2 Definisi Operasional Variabel

L. Variabe

l

Definisi Variabel M. Faktor Ukuran

Marketing

Mix

Adalah kombinasi aspek-aspek

pemasaran yang dapat memberikan

akibat penting terhadap keputusan

pemasaran.

N. -

- Harga

- Tempat

- Promosi

Angket

Kepuasan

Konsumen

Kepuasan konsumen adalah tingkat

perasaan seseorang setelah

membandingkan kinerja atau hasil yang

dirasakan dibandingkan dengan

harapannya.

O. -

- Harga

- Tempat

- Promosi

P.

Angket

Sumber: Kajian teori

2. Variabel Bebas (independent variables)

Variabel bebas adalah variabel yang menjelaskan atau mempengaruhi

variabel yang lain. Variabel bebas diukur dengan menggunakan metode

Likert. Dalam penelitian ini ada beberapa variabel bebas yaitu :

lxxxii

a. Produk (X1)

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk

mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan, atau dikonsumsi dan yang

dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan.

b. Harga (X2)

Harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan untuk suatu produk jasa, jumlah

nilai yang dipertukarkan konsumen untuk manfaat memiliki atau

menggunakan produk atau jasa.

c. Promosi (X3)

Promosi adalah pada penyampaian informasi kepada pembeli sehingga

dapat menciptakan loyalitas konsumen yang tinggi.

d. Saluran Distribusi (X4)

Saluran Distribusi merupakan suatu jalur yang dilalui oleh arus barang-

barang dari produsen ke perantara dan akhirnya sampai pada pemakai serta

yag berhubungan dengan tempat..

3. Variabel Terikat (dependent variable)

Variabel terikat adalah variabel yang dijelaskan atau dipengaruhi oleh

variabel inependen. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan atau

ketidakpuasan konsumen (Y).

I. Teknik Analisis Data

1. Teknik Uji Instrumen Penelitian

lxxxiii

Agar data yang diperoleh dengan cara penyebaran Kuesioner tersebut

valid (sahih) dan reliabel (handal), maka perlu dilakukan uji validitas dan

reliabilitas terhadap butir-butir pertanyaan atau Kuesioner tersebut.

a. Uji Validitas

Validitas berasal dari kata validity yang mempunyai arti sejauh mana

ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya,

atau memberikan hasil ukur yang sesuai dengan maksud dilakukannya

pengukuran tersebut. Sedangkan valid tidaknya suatu alat ukur tergantung

pada mampu tidaknya alat ukur tersebut mencapai tujuan pengukuran yang

dikehendaki dengan tepat. Uji validitas menunjukkan sejauhmana suatu alat

ukur itu mengukur apa yang ingin diukur (Azwar, 2002:146). Pengujian

validitas terhadap Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini

menggunakan teknik korelasi Product Moment dengan rumus statistik sebagai

berikut:

( )( ) ( )( )2222 ∑∑∑∑

∑∑∑−−

−=

yynxxn

yxxynr

Keterangan :

r = koefisien chorales

n = jumlah data pengamatan

y = var y

x = var x

Σy = jumlah total data var y

lxxxiv

Σx = jumlah total data var x

Hasil perhitungan korelasi Product Moment (r) yang dilakukan dengan

menggunakan program paket statistik SPSS Version 12.0 tersebut, selanjutnya

dibandingkan dengan angka r kritik. Bila r hitung lebih besar dari angka r

kritik, maka instrumen penelitian (Kuesioner) yang diuji adalah valid dan

layak digunakan untuk penelitian ini.

b. Uji reliabilitas

Uji reliabilitas, yaitu uji untuk menunjukkan sejauhmana suatu hasil

pengukuran relatif konsisten apabila pengukuran diulangi dua kali atau lebih.

Definisi lain dari reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana

suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan Azwar, (2002:150).

Hal ini berarti menunjukkan sejauh mana hasil pengukuran itu tetap konsisten

atau tetap asas bila dilakukan pengukuran dua kali atau terhadap gejala yang

sama, dengan menggunakan alat ukur yang sama. Dalam uji reliabilitas ini

banyak cara yang dapat dilakukan, tetapi dalam penelitian ini menggunakan

teknik Alpha Cronbach, yang dikerjakan dengan mengunakan program paket

statistik SPSS Version 12.0, dengan menggunakan rumus sebagai berikut:

−

−=

∑xS

jS

k

k2

2

11

α

di mana : k = banyaknya belahan

lxxxv

S2 = varians skor belahan

S2 x = varians skortotal

α = Koefisien reliabilitas alpha

Hasil perhitungan yang dilakukan dengan menggunakan program paket

statistik SPSS Version 12.0 tersebut, selanjutnya koefisien Alpha

dibandingkan dengan angka r kritik. Bila koefisien Alpha lebih besar dari

angka kritik, maka instrumen penelitian (Kuesioner) yang diuji adalah

reliabel.

2. Uji Asumsi Klasik

Untuk memastikan bahwa model yang diestimasi memenuhi ketentuan

asumsi klasik, maka harus dipenuhi syarat BLUE ( Best Linier Unbiased

Estimator) yaitu:

b. Uji Normalitas

Uji normalitas ini bertujuan untuk mengetahui setelah perlakuan akan

berdistribusi normal atau tidak (Sudjana, 1996:291). Untuk uji normalitas data

hasil tes digunakan uji Kolmogorov-Smirnov dan melihat normal probability

plot melalui tampilan output SPSS 12. Uji Kolmogorov-Smirnov memusatkan

perhatian pada penyimpangan atau deviasi maksimum. Keputusan uji, jika p

sama atau kurang kurang dari α, tolak Ho,dan jika p lebih dari α, terima Ho.

Adapun metode normal probability plot membandingkan distribusi kumulatif

dari data sesungguhnya dengan distribusi kumulatif dari distribusi normal.

lxxxvi

Distribusi normal akan membentuk satu garis lurus diagonal, dan ploting data

akan dibandingkan dengan garis diagonal. Jika distribusi data adalah normal,

maka garis yang menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis

diagonalnya (Singgih Santosa, 2002:214).

b. Uji Heterokedastisitas

Sebagaimana dalam uji asumsi klasik, rumus regresi diperleh dengan asumsi

bahwa variabel pengganggu (error) atau e diasumsikan memiliki varian yang

konstan (rentangan e kurang lebih sama). Jika ternyata varian dari e tidak

konstan artinya bias membesar atau mengecil pada nilai X yang lebih tinggi,

maka kondisi tersebut dikatakan tidak homoskedastisitas atau mengalami

heteroskadestisitas. Masalah heteroskadestisitas umumnya terjadi pada data

cross section yaitu data yang diambil pada satu waktu saja, tetapi dengan

responden yang besar.

Menurut White, (dalam Kuncoro, 2003:113), bila jumlah observasi (n)

dikalikan R2 yang diperoleh dan regresi auxiliary secara asimtotis akan

mengikuti distribusi Chi-square dengan derajat kebebasan sama dengan

jumlah variabel bebas ternyata tidak signifikan, maka model yang digunakan

lolos dari heteroskedastisitas. Adapun uji heteroskedastisitas ada berbagai

macam cara yaitu Uji Park, Glejser, Spearman’s, Correlation ranking, dan

LM test. Adapun dalam penelitian ini penulis menggunakan metode Glejser.

c. Uji Multikolinearitas

Multikolinearitas adalah korelasi linear yang “perfect” atau eksak diantara

variabel penjelas yang dimasukkan kedalam model. Adapun model dalam

penelitian ini adalah Y = βo + β1X1 + β2 X2 + β3 X3 + β4 X4 + ei . Jika diantara

lxxxvii

variabel X1, X2, X3, dan X4 ada yang memiliki korelasi tinggi maka hal tersebut

mengidetifikasikan adanya problem multikolinear.

Uji multikolinearitas dalam penelitian ini adalah dengan melihat nilai

tolerance dan VIF (Variances Inflation Factor) Tolerance mengukur

variabilitas variabel bebas yang terpilih yang tidak dapat dijelaskan oleh

variabel bebas lainnya. Jadi nilai tolerance yang rendah sama dengan VIF

tingi (karena VIF = 1 / tolerance) dan menunjukkan adanya

multikolineraitas tinggi . Nilai cuttof yang umum dipakai adalah nilai

tolerance 0.10 atau sama dengan nilai VIF diatas 10. (Ghozali, dalam

Bambang Setiaji, 2001:57).

Pedoman suatu regresi yang bebas dari multikolineraitas adalah

mempunyai nilai VIF disekitar 10, dan mempunyai angka tolerance

mendekati 1.

d. Uji Otokorelasi

Otokorelasi adalah keadaan di mana terdapat trend di dalam variabel yang di

teliti, sehingga mengakibatkan e juga mengandung trend. Otokorelasi itu

sendiri bermakna adanya korelasi data yang diurutkan dengan order waktu

(dalam data time series) atau antar tempat (dalam data cross section).

Otokorelasi terjadi jika antara et dan et-1 terdapat korelasi yang tinggi. Untuk

menguji adanya otokorelasi ada berbagai cara seperti metode grafik, uji LM,

uji Run, uji BG (Breusch Godfrey) dan DW (Durbin Warson). Dalam hal ini

digunakan uji DW dengan formula sebagai berikut (Gujarati, 1995: 467).

d = 2 (1 - t

tt

e

ee∑ −1.)

lxxxviii

Untuk pengambilan keputusan sebagai rule of thumb bahwa jika nilai DW

yang dicapai dari suatu model mempunyai nilai sebesar 1,5 – 2,5 maka model

tidak terjadi otokorelasi.

3. Uji Statistik

Metode analisis data yang diperlukan untuk menjawab permasalahan

utama atau pengujian hipotesis adalah metode regresi linier. Analisis data akan

menggunakan program komputer statistik yaitu SPSS for Windows version 12.0.

a. Regresi Linier Berganda

Model yang digunakan dalam menganalisis pengaruh variabel bebas

(independent variables) terhadap variabel terikat (dependent variable)

adalah analisis regresi berganda, yang diformulasikan dalam bentuk

persamaan sebagai berikut :

Y = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + ei

Keterangan:

Y = Kepuasan konsumen

βo = konstanta

β1- β4 = koefisien persamaan regresi

X1 = Produk

X2 = Harga

X3 = Promosi

X4 = Saluran Distribusi

lxxxix

Daerah ditolak

e = residual ( variabel kesalahan )

b. Estimasi Koefisien Regresi dan Uji Signifikasi Model Regresi

Estimasi koefisien regresi pada dasarnya adalah menentukan besarnya

konstanta dan koefisien regresi, yaitu β0, β1, β2, β3, dan β4. Uji signifikasi

koefisien dan model regresi meliputi tahapan:

1) Uji t (individual test)

Uji t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel

penjelas secara individual dalam menerangkan variasi variabel terikat

(Kuncoro, 2003: 97). Uji t ini digunakan statistik t yang dihitung dengan

rumus sebagai berikut :

th = )( SE

iβ

βi

Di mana :

th = nilai t hitung

β1 = koefisien regresi

SE(βi) = standar error dalam koefisien regresi

-t α/2 t α/2

Gambar 3.1 Uji signifikan dua arah

Daerah diterima

Daerah ditolak

xc Daerah terima

Daerah tolak

α; k; n-k-1

hipotesis alternatif diterima apabila : -t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel

hipotesis alternatif ditolak apabila : t hitung > t tabel atau -t hitung < -t tabel

Kesimpulan dari uji hipotesis parsial atau uji t yaitu dengan

membandingkan t tabel dengan t hitung untuk mengetahui apakah hipotesis

alternatif diterima atau ditolak.

2) Uji F (overall test)

Uji statistik F ini menunjukkan apakah semua variabel bebas yang

dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama

terhadap variabel terikat (Kuncoro, 2003:98). Uji F juga dipergunakan

untuk melihat apakah variabel yang dipilih sudah cukup menjelaskan

variasi variabel dependen apa tidak, jika tidak maka pengaruh variabel di

luar model lebih kuat daripada variabel yang dipilih. Adapun uji F ini

dilakukan dengan melakukan penghitungan nilai statistik F dengan

menggunakan formula sebagai berikut :

F = k) - (N R²) - (1

1) -(k / R² (Gujarati, 2003: 140).

Di mana :

R² = Koefisien determinasi

N = jumlah observasi

K = jumlah parameter

xci

Gambar 3.2 Uji signifikansi f satu arah

hipotesis alternatif diterima bila : F hitung ≤ F tabel

hipotesis alternatif ditolak bila : F hitung f F tabel

Jika nilai F hasil perhitungan lebih besar dari pada nilai F tabel maka

hipotesis alternatif diterima sehingga model dikatakan baik atau tepat.

3) Penentuan koefisien determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) adalah suatu nilai yang dipergunakan untuk

mengukur seberapa besar variasi dalam kepuasan konsumen dapat

dijelaskan oleh empat dimensi maketing mix (produk, harga, promosi, dan

saluran distribusi). Koefisien determinasi (R2) mengukur seberapa jauh

kemampuan model dalam, menerangkan variabel terikat. Rumus untuk

menghitung koefisien determinasi adalah sebagai berikut :

R² = TSS

ESS = 1 -

TSS

RSS = 1 -

∑∑

2

2

yi

ei

Di mana :

ESS = explained sum of square (jumlah kuadrat dari regresi).

TSS = total sum square (total jumlah kuadrat)

RSS = residual sum square (jumlah kuadrat kesalahan pengganggu).

xcii

Persamaan tersebut menunjukkan proporsi total jumlah kuadrat (TSS)

yang diterangkan oleh variabel independen dalam model. Sisanya

dijelaskan variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model.

BAB IV

II. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

G. Deskripsi Obyek Penelitian

4. Tentang TOP 1

TOP 1 Oil Products Company didirikan pada tahun 1979 oleh William

A.Ryan dengan tujuan menyediakan pelumas kendaraan berkualitas bagi

konsumen di seluruh dunia. Setelah hampir 30 tahun berjalan, TOP 1 telah

berkembang menjadi suatu organisasi yang jauh lebih besar, namun tetap

berpegang pada visi awalnya.

TOP 1 sangatlah unik di mana seluruh bisnisnya secara turun temurun

dimiliki dan dioperasikan oleh satu keluarga. Sampai hari ini, generasi ke tiga dari

keluarga Ryan terus melanjutkan pencapaian prinsip-prinsip organisasi yang telah

dicetuskan oleh pendirinya, yaitu menyediakan pelumas berkualitas dengan

senantiasa menjagapersahabatan erat yang telah terjalin dengan para

pelanggannya.

Saat ini, TOP 1 merupakan salah satu eksportir pelumas berkualitas tinggi

terbesar di Amerika bagi mayoritas negara-negara di Asia dan Amerika Latin.

xciii

TOP 1 adalah perusahaan yang berkembang pesat dengan berbagai cakupan lini

produk yang kualitasnya telah diakui dunia. TOP Oil Product Company

merupakan salah satu eksportir terbesar di Pantai Barat USA (west coast).

TOP 1 sangatlah unik di mana seluruh bisnisnya secara turun temurun

dimiliki dan dioperasikan oleh satu keluarga. Sampai hari ini, generasi ke tiga dari

keluarga Ryan terus melanjutkan pencapaian prinsip-prinsip organisasi yang telah

dicetuskan oleh pendiriny, yaitu menyediakan pelumas berkualitas dengan

senantiasa menjaga persahabatan erat yang telah terjalin dengan para

pelanggannya.

Pelumas TOP 1 telah hadir di Indonesia sejak tahun 1979 dalam skala

yang terbatas dan TOP 1 Oil Products Co. USA menunjuk PT. Topindo Atlas

Asia sebagai distributor eksklusif TOP 1 di Indonesia. PT. Topindo Atlas Asia

didirikan pada tahun 1978, pada awal bergerak di bidang distribusi sparepart

otomotif.

Sejak tahun 2001/2002, TOP 1 memutuskan untuk mengembangkan bisnisnya

secara lebih serius. Keputusan ini didasari pada kekuatan perusahaan yang

bertumpu pada pelumas, dan berbeda secara fundamental dengan produsen lain

yang memiliki bisnis inti perminyakan, pertambangan maupun eksplorasi migas.

Produk pelumas TOP 1 telah memenuhi peraturan/standar yang

dikeluarkan pemerintah yaitu Surat Keputusan Dirjen Minyak dan gas Bumi No.

85 K/34/DDJM/1998, mengenai ”Mutu dan Pengujian Oli yang Beredar di Dalam

Negeri”. Setelah memenuhi syarat tersebut, pelumas selanjutnya mendapatkan

NPT (Nomor Pelumas Terdaftar) sebelum dapat diedarkan.

xciv

Beberapa NPT Produk TOP 1 diantaranya :

a. Surat Keputusan Direktur Jenderal Minyak dan Gas Bumi No.

390.K/NPT/35.05/DJM/2000 untuk TOP 1 Synthetic Motor Oil For Motor

Cycle MC, SAE 20W50, API SH

b. Surat Keputusan Direktur Jenderal Minyak dan Gas Bumi No.

2760.K/NPT/35.05/DJM/2003 untuk TOP 1 Synthetic Diesel Oil HD, SAE

15W40, API CI-4

c. Surat Keputusan Direktur Jenderal Minyak dan Gas Bumi No.

2131.K/NPT/35.05/DJM/2002 untuk TOP 1 Synthetic Motor Oil, SAE

20W50, API SL

d. Surat Keputusan Direktur Jenderal Minyak dan Gas Bumi No.

581.K/NPT/35.05/DJM/2002 untuk TOP 1 Evolution Fully Synthetic Motor

Oil, SAE 5W50, API SL/SJ

Di USA, target market TOP 1 adalah segmen "hobbyist" sepeda motor yang sangat teliti

dalam hal memilih pelumas karena pengetahuan otomotifnya yang mendalam. TOP 1 hanya dijual

di outlet-outlet high performance spare part atau modifikasi seperti di K and L High Performance

Auto Shop di San Jose, USA.

Di Indonesia sepeda motor merupakan sarana transportasi utama dan

kuantitas sepeda motor di Indonesia begitu besar, sehingga TOP 1 melihat

fenomena ini sebagai target pasar yang bagus.

5. Visi TOP 1

Visi TOP 1 untuk selalu meningkatkan kepuasan konsumen, juga dengan kedekatan TOP

1 dengan pasar, TOP 1 juga selalu mengembangkan produknya untuk memenuhi spesifikasi

terkini, sesuai dengan permintaan pasar.

xcv

6. Produk TOP 1

Seiring dengan perkembangan teknologi permesinan kendaraan, maka dibutuhkan kinerja

pelumas yang lebih tinggi. Pelumas sintetik memiliki banyak keunggulan dibandingkan dengan

pelumas biasa (mineral), yaitu sifat-sifat ketahanan panas dan oksidasi yang lebih tinggi,

karakteristik pada temperature rendah yang sangat baik (sangat penting pada saat start-up), mesin

menjadi lebih bersih, sehingga interval ganti oli menjadi lebih lama. Selain itu, penggunaan

pelumas sintetik akan meningkatkan penghematan bahan bakar (fuel efficiency) dikarenakan

kekentalan yang lebih rendah seperti yang dituntut oleh mobil-mobil keluaran terbaru.Semua

pelumas mesin terdiri dari dua komponen utama, yakni base oil dan additive. Khusus untuk

pelumas sistetik, kemurnian dalam pelumas berarti kestabilan, dan TOP 1 memiliki kemurnian

ekstra pada pelumas sintetiknya.

Seperti kita ketahui, suatu pelumas selalu terdiri dari bahan dasar (base oil) dan aditif.

Perbedaan istilah pelumas sintetik atau mineral dilihat dari pemakaian bahan dasarnya.

Base oil sintetik TOP 1 ini sudah dihilangkan senyawa aromatik, nitrogen, dan sulfurnya

serta senyawa lain yang rentan terhadap proses oksidasi. Senyawa-senyawa inilah yang membuat

daya tahan pelumas berkurang. Misalnya mudah terbakar, daya lumas menurun dan oli cepat

berubah warna menjadi hitam.

Pelumas sintetik TOP 1 juga memiliki formula aditif yang berfungsi untuk membantu

menghalangi pembentukan deposit dari sisa oksidasi, mengurangi gesekan dan keausan logam, dan

memberikan pelindungan ekstra meski dioperasikan pada kondisi ekstrim disbanding dengan

pelumas mineral

Tabel 4.1 Perbedaan Pelumas Sintetik dan Mineral

KARAKTERISTIK SINTETIK PELUMAS BIASA

Tingkat kemurnian Jauh lebih murni Tidak murni, mengandung

banyak aromatik dan sulfur

Ketahanan/kestabilan

oksidasi

2-5 kali lebih tahan

dibandingkan mineral

Kurang tahan

xcvi

Penguapan Esktra rendah Lebih mudah menguap

Indeks viskositas 120 – 180 90 – 120

Proteksi keausan Sangat baik Kurang baik

Ketahanan pada suhu

rendah

Baik Kurang baik

Kemurnian Crystal clear Coklat

Kandungan sulfur Sangat rendah Sangat tinggi

Kandungan aromatik Sangat rendah Sangat tinggi

Kandungan senyawa

jenuh

Sangat tinggi Sangat rendah

Dengan teknologi Syngen 2000, TOP 1 hanya menggunakan Base Oil Group II ke atas,

dengan kualitas Sintetik terbaik. (Catatan Base Oil Group I adalah kelas Mineral). Teknologi ini

menggabungkan Base Oil kualitas terbaik dan Additive kualitas terbaik dari tiga perusahaan

terbaik di dunia, sehingga kualitas pelumas yang terjadi sangat baik dan melebihi kualitas

persyaratan minimum dari yang dianjurkan oleh manufaktur otomotif.

Produk TOP 1 yang dipakai dalam penelitian ini adalah minyak pelumas mesin merek

TOP 1, yaitu:

5) TOP 1 Action Plus 10W-40 adalah produk pelumas sintetik TOP 1 terbaru dengan formulasi

khusus untuk memenuhi spesifikasi mesin sepeda motor 4T terkini. TOP 1 Action Plus 10W-

40 diformulasikan dengan base oil berkualitas tinggi, Syngen 2000, yang diperkuat dengan

paket aditif terkini. Action Plus memberikan perlindungan yang tinggi terhadap panas dan

perubahan kekentalan, gesekan pada silinder dan pembentukan deposit akibat suhu tinggi;

sehingga proses pelumasan terjadi secara konsisten dan memberikan ketahanan mesin menjadi

lebih awet dan tahan lama. Produk TOP 1 Action Plus mampu memenuhi kriteria mesin motor

Jepang, Amerika, dan Eropa. Untuk produk ATPM, TOP 1 juga mengeluarkan produk minyak

pelumas

6) TOP 1 Action Matic 20W-40 merupakan produk terbaru dalam portfolio produk pelumas

motor TOP 1 yang dikhususkan untuk mesin skutik berteknologi modern. Produk ini

bersertifikasi JASO MB dengan SAE 20W-40 diperuntukkan hanya bagi skutik berkopling

xcvii

kering (dry clutch) yang membutuhkan pelumas dengan low friction (gesekan rendah),

sehingga mesin akan bekerja optimal dalam kondisi statis, dinamis maupun sTOP and go.

7) TOP 1 SMO-MC 20W-50 adalah oli sintetik yang diperuntukkan untuk motor-motor bermesin

4 tak yang diciptakan untuk memenuhi kebutuhan pasar sekarang ini. Semua seri TOP 1 SMO

MC 20W-50 memiliki formula unik yang mengkombinasikan base oil Syngen 2000 dengan

bahan aditif yang canggih untuk memberikan perlindungan maksimal atas oksidasi termal ,

keausan, dan mengurangi endapan yang terbentuk akibat temperature yang panas. Aditif atas

keausan memberikan pelumasan yang konsisten dan ketahanan yang kuat sehingga membuat

mesin lebih awet. Di samping itu produk ini diformulasikan untuk daerah tropis sehingga

mesin mudah di-starter dan memberikan proteksi terbaik pada waktu start. Produk ini tersedia

dalam beberapa macam yaitu : SMO-MC (0.8 dan 1 liter), Pro Star, Pro Shogun, and Pro

Yamasaki).

Spesifikasi produk pelumas mesin Sepeda motor merek TOP 1 dapat dilihat dalam

lampiran 4.1.

H. Hasil Pengumpulan Data

1. Data Primer

Data primer diperoleh dari hasil kuesioner yang disebarkan kepada

responden pengguna minyak pelumas mesin sepeda motor di Yogyakarta. Untuk

menganalisa bauran pemasaran minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP

1 terhadap kepuasan konsumen, peneliti melakukan survey terhadap 100

pengguna minyak pelumas mesin sepeda motor di Yogyakarta dengan didapatkan

hasil 109 kuesioner, dan 9 kuesioner data yang tidak lengkap. Data penyebaran

kuesioner di bengkel atau toko spare part sepeda motor dapat dilihat pada

lampiran 4.2 dan rekapitulasi data kuesioner dapat dilihat pada lampiran 4.3..

Dalam penelitian ini disajikan gambaran umum responden dengan memperhatikan

xcviii

beberapa data responden seperti jenis kelamin, Pendidikan, dan merek kendaraan

yang dimilikinya.

a. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Pada bagian ini akan disajikan data berupa tabel mengenai komposisi responden berdasarkan

jenis kelamin.

Tabel 4.2 Responden Berdsarkan Jenis Kelamin

Jenis kelamin Jumlah Presentase

Laki-laki 90 90%

Perempuan 10 10%

Total 100 100%

Berdasarkan tabel 4.2 diketahui bahwa responden dalam penelitian ini sebagaian besar

berjenis kelamin pria, yaitu sebanyak 90% responden. Sedangkan sisanya berjenis kelamin

wanita, yaitu sebanyak 10% reponden.

b. Responden Berdasarkan Merek Kendaraan yang dimilikinya

Pada bagian ini akan disajikan data berupa tabel mengenai komposisi responden berdasarkan

merek kendaraan.

Tabel 4.3 Responden Berdasarkan merek kendaraan

Merek Kendaraan Jumlah Presentase

Yamaha 43 43%

Honda 32 32%

Suzuki 15 15%

Lain-lain 10 10%

Total 100 100%

Berdasarkan tabel 4.3 diketahui bahwa responden dalam penelitian ini sebagaian besar

berjenis memakai kendaraan merek yamaha, yaitu sebanyak 43 % responden. Kemudian

xcix

disusul responden yang memakai kendaraan merek Honda, yaitu sebanyak 32 %. Sedangkan

posisi ketiga ditempati merek Suzuki sebanyak 15 % responden. Dan sisanya sebanyak 10 %

responden memakai kendaraan dengan merek lainnya.

c. Responden Berdasarkan Tingkat pendidikan

Pada bagian ini akan disajikan data berupa tabel mengenai komposisi responden berdasarkan

tingkat pendidikan

Tabel 4.4 Responden Berdasarkan tingkat pendidikan

Tingkat Pendidikan Jumlah Presentase

SD 0 0%

SLTP 0 0%

SMU 14 14%

S1 73 73%

S2 10 10%

S3 3 3%

Total 100 100%

Berdasarkan tabel 4.4 diketahui bahwa responden dalam penelitian ini sebagaian besar

mempunyai tingkat pendidikan S1, yaitu sebanyak 73 % responden. Kemudian disusul

responden yang mempunyai tingkat pendidikan SMU, yaitu sebanyak 14 %. Sedangkan posisi

ketiga ditempati mempunyai tingkat pendidikan S2 sebanyak 10 % responden. Dan sisanya

sebanyak 3 % responden mempunyai tingkat pendidikan S3.

2. Data Sekunder

Data-data sekunder yang dipergunakan yaitu data yang melatar belakangi penelitian, data-

data dari penelitian sebelumnya, teori-teori pendukung yang diperoleh dari berbagai literature, dan

data yang diperoleh dari TOP 1.

I. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

3. Uji Validitas

c

Suatu alat ukur harus dapat melakukan pengukuran dengan cermat agar dapat dikatakan

valid atau sahih, untuk itu harus dilakukan pengujian terhadap alat ukur tersebut. Validitas, alat

ukur menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur mengukur apa yang ingin diukur. Uji validitas

dalam penelitian ini dilakukan dengan menghitung korelasi antara masing-masing pernyataan

dalam atribut dengan skor total.

Hasil korelasi antar masing-masing atribut tersebut diharapkan memiliki nilai korelasi

yang positif, sehingga penyusunan angka kuesioner sesuai dengan yang dilakukan, dimana angka

terendah analog dengan sangat tidak setuju dan angka tertinggi analog dengan sangat setuju.

Kemudian secara statistik angka korelasi yang diperoleh dibandingkan dengan angka

kritik tabel korelasi r atau probabilitas hasil perhitungan dibandingkan dengan alpha yang

disyaratkan (α= 5 %). Jika angka r yang diperoleh melalui perhitungan lebih besar dari tabel atau

probabilitas perhitungan lebih kecil dari alpha, artinya secara statistik dapat dikatakan bahwa

terdapat konsistensi internal (internal consistency) dan pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner

dinyatakan valid. Nilai r tabel dicari dari tabel nilai r product moment (lampiran 4.4)

Dibawah ini disajikan nilai validitas dari butir-butir pertanyaan yang

digunakan dalam kuesioner

Tabel 4.5

Uji Validitas Kuesioner

Variabel No Nilai rxy Nilai rtabel Keterangan

1 0,243 0,195 Valid

2 0,232 0,195 Valid

3 0,235 0,195 Valid

4 0,220 0,195 Valid

5 0,313 0,195 Valid

Produk

6 0,334 0,195 Valid

Harga 7 0,271 0,195 Valid

ci

8 0,285 0,195 Valid

9 0,285 0,195 Valid

10 0,240 0,195 Valid

11 0,427 0,195 Valid

12 0,504 0,195 Valid

13 0,465 0,195 Valid

14 0,289 0,195 Valid

15 0,372 0,195 Valid

16 0,282 0,195 Valid

17 0,422 0,195 Valid

Promosi

18 0,334 0,195 Valid

19 0,323 0,195 Valid

20 0,217 0,195 Valid

21 0,235 0,195 Valid

22 0,226 0,195 Valid

23 0,278 0,195 Valid

Saluran

Distribusi

24 0,246 0,195 Valid

25 0,225 0,195 Valid

26 0,241 0,195 Valid

27 0,220 0,195 Valid

Kepuasan

Konsumen

28 0,234 0,195 Valid

Sumber : data primer

Tabel 4.5 menunjukan bahwa nilai korelasi item total masing-masing butir

lebih besar dari 0,195 sehingga semua butir pertanyaan dalam kuesioner valid dan

akan digunakan dalam penelitian ini.

Hasil perhitungan koefisien korelasi untuk 28 jenis pertanyaan yang

ditujukan kepada 100 responden (lampiran 4.5) guna mengetahui tingkat validitas

cii

pernyataan yang diajukan. Berdasarkan rangkuman hasil uji validitas kuesioner

pada tabel 4.5 menunjukan bahwa nilai korelasi item total masing-masing butir

lebih besar dari 0,195 sehingga semua butir pertanyaan dalam kuesioner valid dan

akan digunakan dalam penelitian ini.

4. Uji Reliabilitas

Reliabilitas merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur dapat

dipercaya dan dapat diandalkan (Masri Singarimbun, 1980:140 ). Pada prinsipnya reliabilitas

menunjukkan sejauh mana pengukuran dapat memberikan hasil yang tidak berbeda jauh jika

dilakukan pengukuran ulang pada subyek yang sama. Namun demikian ini bukan berarti bahwa

reliabilitas harus diuji dengan cara melakukan pengujian ulang.

Dengan mempergunakan software SPSS for Windows version 12.0 (Lampiran 4.5)

terhadap 28 pertanyaan kepada 100 responden diperoleh hasil sebagai berikut :

Tabel 4.6 Uji Reliabilitas Kuesioner

No Atribut Koefisien reliability Keterangan

1 Produk 0.510 Andal

2 Harga 0.596 Andal

3 Promosi 0.655 Andal

4 Saluran Distribusi 0.598 Andal

5 Kepuasan Konsumen 0.516 Andal

Sumber : data primer

Tabel 4.6 diatas menunjukan bahwa semua atribut memiliki nilai alpha

diatas 0,50 sehingga semua atribut tersebut andal untuk digunakan dalam

penelitian ini.

J. Analisis Data

3. Analisis Deskriptif

ciii

Dari hasil kuesioner yang telah diterima kembali terlihat adanya semacam pola jawaban

yang diberikan oleh responden baik dalam mengungkapkan tingkat kepuasan konsumen dan

bauran pemasaran. Hasil skoring dari kuesioner dapat dilihat pada lampiran 4.6.

f. Variabel Produk (X1)

Dari hasil analisa diskriptif (lampiran 4.7), tanggapan responden terhadap variabel

produk mempunyai skor rata-rata 4,0567. Hal ini berarti responden

memberikan pilihan jawaban antara interval 4 dan 5 terhadap pernyataan yang

ada. Responden sebagian besar menilai bahwa Pelumas sepeda motor merek

TOP 1 membuat mesin sepeda motor lebih awet (rata-rata skornya 4,18).

Kemudian responden juga menilai bahwa Pelumas sepeda motor merek TOP 1

merupakan produksi luar negeri sehingga mempunyai mutu yang tinggi (rata-

rata skornya 4,15). Selain itu responden juga menilai bahwa Pelumas sepeda

motor merek TOP 1 mempunyai kemasan mampu melindungi produk tersebut

dengan baik (rata-rata skornya 4,13). Secara garis besar, responden

memberikan tanggapan yang cukup baik terhadap semua pernyataan yang ada

pada variabel produk ini.

g. Variabel Harga (X2)

Pada analisa diskriptif (lampiran 4.8), didapatkan tanggapan responden terhadap

variabel harga mempunyai skor rata-rata 4,050. Hal ini berarti responden

memberikan pilihan jawaban antara 4 dan 5 terhadap pernyataan yang ada.

Responden sebagian besar menilai bahwa harga yang ditawarkan sangat

menarik bila dibandingkan dengan produk pesaing (dengan skor rata-rata 4,13

Kemudian responden menilai bahwa harga yang sudah ditetapkan telah

civ

mempertimbangkan daya beli masyarakat (dengan skor rata-rata 4,13). Selain

hal tersebut responden juga menilai bahwa manfaat yang didapatkan oleh

responden lebih besar dari biaya yang dikeluarkan (harga) dalam memperoleh

produk tersebut (dengan skor rata-rata 4,11).

Konsumen di sini ternyata sangat kritis dalam melakukan analisa harga. Ketika

merek lain masuk ke Yogyakarta dengan harga yang lebih tinggi mereka tidak

mudah terpengaruh karena harga yang tinggi belum tentu menjamin kualitas.

Konsumen juga menilai bahwa sudah saatnya TOP 1 memberikan diskon

untuk produk minyak pelumas mesin sepeda motor di saat-saat tertentu agar

konsumen lebih tertarik untuk tetap mengkonsumsinya (dengan skor 4,07).

Diskon tersebut dapat diberikan kepada pembeli yang loyal terhadap merek

TOP 1. Harga yang dinaikkan terlalu tinggi tanpa mempertimbangkan daya

beli masyarakat akan mempengarui kepuasan konsumen merek ini (dengan

skor rata-rata 3,89).

h. Variabel promosi (X3)

Setelah dilakukan analisa diskriptif (lampiran 4.9), didapat tanggapan responden

dari terhadap variabel promosi mempunyai skor rata-rata 4,05833. Hal ini

berarti responden memberikan pilihan jawaban antara 4 dan 5 terhadap

pernyataan yang ada. Responden sebagian besar menilai bahwa Iklan

mengenai produk pelumas mesin motor merek TOP 1 mampu menjanjikan

produk yang berkualitas sehingga mendorong saya untuk menggunakan

produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1(dengan skor rata-

rata 4,07). Sebagian besar konsumen juga berpendapat bahwa media iklan

yang dipakai untuk memasarkan produk produk minyak pelumas mesin sepeda

cv

motor merek TOP 1 mampu menggugah konsumen untuk mengkonsumsi

produk tersebut (rata-rata skornya 4,13).

i. Variabel Saluran Distribusi (X4)

Tanggapan responden terhadap variabel saluran distribusi mempunyai skor rata-rata 4,0083

(analisa diskriptif pada lampiran 4.10). Hal ini berarti responden memberikan pilihan jawaban

antara 4 dan 5 terhadap pernyataan yang ada. Responden sebagian besar menilai bahwa Agen

atau pengecer yang menjual produk pelumas mesin motor merek TOP 1 mudah ditemukan di

Yogyakarta (dengan skor rata-rata 4,08). TOP 1 mampu menjaga dan membina saluran

distribusi pelumas dalam melayani konsumen (skor rata-rata 4,02).

j. Tingkat Kepuasan Konsumen

Berdasarkan hasil skoring yang dilakukan dengan skala 1-5 dan hasil analisa diskriptif

(lampiran 4.11), tingkat kepuasan konsumen dalam pembelian produk minyak pelumas mesin

sepeda motor merek TOP 1 di Yogyakarta mempunyai skor 3,8775. hal ini berarti responden

rata-rata memberikan pilihan jawaban antara interval 3 dan 4 terhadap pernyataan yang ada.

Responden rata-rata memberikan tanggapan yang cukup baik dan ini menandakan kepuasan

konsumen dalam pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 sudah

baik, sesuai dengan keinginan dan harapan mereka.

4. Analisis Inferensial

a. Kuantifikasi terhadap atribut-atribut kualitatif

Dalam penelitian ini, pertanyaan-pertanyaan yang diajukan baik untuk bauran

pemasaran ( 24 pertanyaan ) dikelompokkan menjadi 4 dimensi variabel dengan rincian

sebagai berikut :

3) Produk : Pertanyaan 01 s/d 06

4) Harga : Pertanyaan 07 s/d 12

5) Promosi : Pertanyaan 13 s/d 18

6) Saluran distribusi : Pertanyaan 19 s/d 24

cvi

Keempat dimensi ini selanjutnya dimasukkan ke dalam kelompok

Variabel bebas (X1…X4), sedangkan pertanyaan mengenai tingkat kepuasan

konsumen dikelompokkan ke dalam variabel lain yaitu Variabel terikat (Y).

Pertanyaan-pertanyaan yang diajukan menggunakan skala likert 5 point

baik untuk pertanyaan-pertanyaan pada dependen variabel maupun

pertanyaan-pertanyaan pada independen variabel. Dimulai dengan angka 1

yang menunjukkan pernyataan “Sangat Tidak Setuju”, dan angka 5

menunjukkan pernyataan “Sangat Setuju”. Dengan demikian data-data

kualitatif dapat dikuantifisir menjadi suatu ukuran ordinal.

b. Pengolahan data secara statistik

Dalam penelitian ini analisis regresi berganda dimaksudkan untuk

melihat pengaruh variabel bauran pemasaran (produk, harga, promosi, dan

saluran distribusi) terhadap kepuasan konsumen. Untuk itu analisis yang

digunakan adalah analisis regresi linier berganda karena variabel bebas yang

digunakan lebih dari satu variabel. Alat bantu analisis yang digunakan adalah

SPSS 12.00 for Windows dengan metode Enter, yaitu memasukan semua

variabel yang digunakan ke dalam perhitungan single step.

Hasil Pengolahan Data

Hasil analisa regresi dengan variabel terikat kepuasan konsumen dan variabel

bebasnya adalah bauran pemasaran (produk,harga, promosi, dan saluran

distribusi) dapat dilihat pada lampiran 4.12 dan Tabel 4.3. dibawah ini.

Tabel 4.7 Hasil Analisa Regresi

No Variabel bebas /

parameter Notasi

Koefisien

regresi

Standar

error Nilai t Signifi-kansi Keterangan

Constant βo -6.428 0,664 -2,413 .018 = 5 %

Produk X1 0,275 0,066 4,150 .000 = 5 %

Harga X2 0,240 0,076 3,173 .002 = 5 %

cvii

Promosi X3 0,184 0,041 4,472 .000 = 5 %

Saluran Distribusi X4 0,202 0,078 2,586 .011 �= 5 %

Koef Determinasi R2 56,9 0,99 = 5 %

Nilai F F 31,296 0,000 = 5 %

Sumber : printout hasil pengolahan data

Dari perhitungan diatas maka didapat hasil estimasi terhadap model penelitian

sebagai berikut:

Y = - 6.428+ 0,275X1 + 0,240X2 + 0,184X3 + 0,202X4

1) Konstata

Nilai konstata negatif sebesar 6,428, artinya dengan menjaga faktor lain tetap atau

konstan, maka ada kecenderungan kepuasan konsumen dalam pembelian produk minyak

pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 turun sebesar 6,428.

2) Variabel produk (X1)

Dari hasil estimasi model regresi diatas, dapat diketahui koefisien parameter dari variabel

jenis produk (X1) adalah positif dengan nilai koefisien sebesar 0,275. Hal ini berarti

bahwa kepuasan konsumen dalam pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda

motor merek TOP 1 dipengaruhi oleh jenis produk. Hal tersebut mempunyai pengertian

bahwa apabila variabel produk ditingkatkan maka kepuasan konsumen dalam pembelian

produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 akan meningkat

3) Variabel Harga (X2)

Variabel harga jual rata-rata produk benih bersertifikat (X2) mempunyai tanda positif

dengan nilai koefisien sebesar 0,240. Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa variabel

harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian produk minyak

pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 (Y). Hal tersebut mempunyai pengertian

bahwa apabila variabel harga ditingkatkan maka kepuasan konsumen dalam pembelian

produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 akan meningkat.

4) Variabel promosi (X3)

cviii

Variabel biaya promosi (X3) mempunyai tanda positif dengan nilai koefisien

sebesar 0,184. Hal ini berarti bahwa kepuasan konsumen dalam pembelian

produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 dipengaruhi

oleh variabel promosi. Dapat disimpulkan bahwa apabila variabel promosi

ditingkatkan maka kepuasan konsumen dalam pembelian produk minyak

pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 akan meningkat.

5) Variabel saluran distribusi (X4)

Variabel saluran distibusi distribusi (X4) mempunyai tanda positif dengan nilai

koefisien sebesar 0,202. Hal ini berarti bahwa kepuasan konsumen dalam

pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1

dipengaruhi oleh variabel saluran distribusi dan apabila variabel promosi

ditingkatkan maka kepuasan konsumen dalam pembelian produk minyak

pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 akan meningkat.

c. Variabel marketing mix yang paling dominan pengaruhnya kepuasan konsumen dalam

pembelian pelumas TOP 1

Untuk mengetahui variabel marketing mix yang paling dominan pengaruhnya

terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda motor

merek TOP 1, maka hasil model regresi distandarisasikan untuk memperoleh koefisien beta,

sehingga persamaannya menjadi:

Y = b0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4

Dimana :

β1 = b1 . σY β2 = b2 . σY

σX σX

β3 = b3 . σY β4 = b4 . σY

σX σX

Keterangan:

β1, β2, β3, β4 = Koefisien regresi yang telah distandarisasi

(koefisien beta)

b1, b2, b3, b4 = Koefisien regresi

σY = Standard error Y

cix

σX = Standard error X

Perhitungan koefisien beta (β) dengan bantuan program komputer SPSS memberikan

hasil sebagai berikut:

Y = - 6,428 + 313X1 + 0, 226 X2 + 0, 348 X3 + 0, 191 X4

Dari persamaan tersebut terlihat bahwa variabel promosi (X3) sebesar 0, 348 adalah

variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian

produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 di Yogyakarta.

d. Uji Kebaikan Model Regresi

Selanjutnya model regresi hasil analisis diatas perlu diuji kebaikan

modelnya. Pengujian ini meliputi uji statistik dan uji asumsi klasik.

3) Uji Statistik

d) Uji t

Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui besarnya pengaruh masing-

masing variabel independen terhadap variabel dependen secara

individu. Pengujian regresi digunakan uji dua arah (two tailed test)

dengan menggunakan α = 5% yang berarti bahwa tingkat keyakinan

adalah 95%.

Perhitungan besarnya t-tabel (lampiran 4.13) menggunakan rumus:

t-tabel = tα /2, N-k

= 0,05/2 ; 100 - 4

= 0,025 ; 96

= 1,986

dimana:

α = derajat signifikansi

N = jumlah sampel

cx

K = banyaknya parameter atau koefisien regresi

Langkah-langkah prosedur pengujian :

(1) Pengujian terhadap variabel produk (X1)

(a) Formulasi hipotesis nol dan hipotesis alternatif

Ho : β1 = 0 (produk tidak memiliki pengaruh yang signifikan

terhadap kepuasan konsumen)

Ha : β1 ≠ 0 (produk memiliki pengaruh yang signifikansi terhadap

kepuasan konsumen)

(b) Taraf signifikansi yang digunakan adalah 0,05

(c) Kriteria Pengujian

Gambar 4.1

Uji t untuk β1

Ho diterima apabila = -1,986 ≤ t-hitung ≤ 1,986

Ho ditolak apabila = t-hitung > 1,986 atau t-hitung < -1,986

Daerah terima

Daerah tolak Daerah tolak

1,986 -1,986 4,150

cxi

(d) Harga uji statistik

Dari hasil pengolahan data diperoleh nilai t-hitung sebesar 4,150

(e) Kesimpulan

Oleh karena harga uji t statistik (t-hitung) lebih besar dari nilai kritis

maka Ho ditolak pada taraf signifikansi 0,05. Artinya bahwa

variabel independen X1 (produk) mempunyai pengaruh yang

signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna minyak

pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 (Y).

(2) Pengujian terhadap variabel harga (X2)

(a) Formulasi hipotesis nol dan hipotesis alternatif

Ho : β2 = 0 (harga tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap

kepuasan konsumen)

Ha : β2 ≠ 0 (harga memiliki pengaruh yang signifikansi terhadap

kepuasan konsumen)

(b) Taraf signifikansi yang digunakan adalah 0,05

(c) Kriteria pengujian

Gambar 4.2

Uji t untuk β2

Ho diterima apabila = -1,986 ≤ t-hitung ≤ 1,986

Daerah terima

Daerah tolak Daerah tolak

1,986 -1,986 3,173

cxii

Ho ditolak apabila = t-hitung > 1,986 atau t-hitung < -1,986

(d) Harga uji statistik

Dari hasil pengolahan data diperoleh nilai t-hitung sebesar 3,173

(e) Kesimpulan

Oleh karena harga uji t statistik (t-hitung) lebih besar dari nilai kritis

maka Ho ditolak pada taraf signifikansi 0,05. Artinya bahwa

variabel independen X2 (harga) mempunyai pengaruh yang

signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna minyak

pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 (Y).

(3) Pengujian terhadap variabel promosi (X3)

(a) Formula hipotesis nol dan hipotesis alternatif

Ho : β3 = 0 (promosi tidak memiliki pengaruh yang signifikan

terhadap kepuasan konsumen)

Ha : β3 ≠ 0 (promosi memiliki pengaruh yang signifikansi terhadap

kepuasan konsumen)

(b) Taraf signifikansi yang digunakan adalah 0,05

(c) Kriteria pengujian

Gambar 4.3

Uji t untuk β3

Ho diterima apabila = -1,986 ≤ t-hitung ≤ 1,986

Daerah terima

Daerah tolak Daerah tolak

1,986 -1,986 4,472

cxiii

Ho ditolak apabila = t-hitung > 1,986 atau t-hitung < -1,986

(d) Harga uji statistik

Dari hasil pengolahan data diperoleh nilai t-hitung sebesar 4,472

(e) Kesimpulan

Oleh karena harga uji t statistik (t-hitung) lebih besar dari nilai

kritis maka Ho ditolak pada taraf signifikansi 0,05. Artinya

bahwa variabel independen X3 (promosi) mempunyai pengaruh

yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna

minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 (Y).

(4) Pengujian terhadap variabel saluran distribusi (X4)

(a) Formulasi hipotesis nol dan hipotesis alternatif

Ho : β4 = 0 (saluran distribusi tidak memiliki pengaruh yang

signifikan terhadap kepuasan konsumen)

Ha : β4 ≠ 0 (saluran distribusi memiliki pengaruh yang signifikansi

terhadap kepuasan konsumen)

(b) Taraf signifikansi yang digunakan adalah 0,05

(c) Nilai kritis = 1,986

Gambar 4.4

Uji t untuk β4

Daerah terima

Daerah tolak Daerah tolak

1,986 -1,986 2,586

cxiv

Ho diterima apabila = -1,986 ≤ t-hitung ≤ 1,986

Ho ditolak apabila = t-hitung > 1,986 atau t-hitung < -1,986

(d) Harga uji statistik

Dari hasil pengolahan data diperoleh nilai t-hitung sebesar 2,586

(e) Kesimpulan

Oleh karena harga uji t statistik (t-hitung) lebih besar dari nilai

kritis maka Ho ditolak pada taraf signifikansi 0,05. Artinya

bahwa variabel independen X4 (saluran distribusi) mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen

pengguna minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1

(Y).

Tabel 4.8

Nilai t-hitung dan t-tabel Variabel produk, Variabel Harga, Variabel

Promosi, dan Variabel Saluran Distribusi

Variabel t-hitung t-tabel Kesimpulan

Produk (X1) 4,150 1,986 Signifikan

Harga (X2) 3,173 1,986 Signifikan

Promosi (X3) 4,472 1,986 Signifikan

Saluran distribusi (X4) 2,586 1,986 Signifikan

Keterangan: data primer diolah, 2009

cxv

Kesimpulan dari masing-masing pengujian tersebut menunjukkan bahwa

pada tingkat signifikan 5% semua variabel independen yaitu X1

(produk), X2 (harga), X3 (promosi), dan X4 (saluran distribusi) secara

individu berpengaruh terhadap variabel dependen (kepuasan

konsumen).

e) Uji F

Uji F ini digunakan untuk menguji apakah sekelompok variabel bebas

secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap

variabel terikat.

Adapun langkah-langkah pengujiannya adalah sebagai berikut:

(1) Membuat formulasi hipotesis

H0 :β1 = β2 = β3 = β4 = β5 = 0

Berarti variabel independen (X) secara bersama-sama tidak memiliki

pengaruh signifikan terhadap variabel dependen (Y)

Ha : β1 ≠ β2 ≠ β3 ≠ β4 ≠ β5 ≠ 0

Berarti variabel independen (X) secara bersama-sama mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen (Y).

(2) Menentukan level of significance (α) yaitu sebesar 0,05.

(3) Kriteria pengujian

(a) Ho diterima jika F hitung < F tabel

Artinya variabel independen secara bersama-sama tidak mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen.

(b) Ho ditolak jika F hitung > F tabel

cxvi

Artinya variabel independen secara bersama-sama mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen.

(c) Perhitungan

Dengan mengikuti distribusi F dengan tingkat kebebasan K-1 dan

N-k. untuk menentukan besarnya F tabel (lampiran 4.14)

digunakan rumus:

F tabel = Fα (k-1 ; N-k)

= 0,05 (4-1 ; 100-4)

= 0,05 (3 ; 96)

= 2,699

dimana :

N = banyaknya sampel

K = banyaknya parameter atau koefisien regresi Nilai kritis

berdasarkan F tabel = 2,699

Gambar 4.5

Uji F untuk Koefisien Regresi Linier Berganda

(d) Harga uji statistik

Dari hasil pengolahan data diketahui nilai F hitung adalah 31,296.

(e) Kesimpulan

Daerah terima

Daerah tolak

2,699

cxvii

Oleh karena harga uji F hitung lebih besar dari F tabel maka Ho

ditolak dan hipotesis alternatif Ha diterima. Hal ini berarti

bahwa variabel independen (produk, harga, promosi, saluran

distribusi) secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan

konsumen.

f) Uji Koefisien Determinasi (uji R2)

Pada hasil regresi tabel 4.7 menunjukkan bahwa besarnya nilai Adjusted R

Square adalah 0,550. Dengan melihat Adjusted R Square dan bukan R

square, karena variabel bebas lebih dari dua (Santoso, 2001:167)

Hasil analisis regresi menunjukan nilai R, hal ini menunjukan bahwa

dimana pengaruh yang diberikan oleh variabel independen secara

simultan terhadap variabel dependen bersifat positif dan Adjusted R

Square = 0,550 menunjukkan kontribusi variabel independen (produk,

harga, promosi, dan saluran distribusi) terhadap perubahan variabel

dependen (kepuasan konsumen) sebesar 55,0 %. Sedangkan sisanya

(100 % - 55,0 %) 45,0 % dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain.

4) Uji Asumsi Klasik

a) Uji Normalitas Data

Penelitian ini menggunakan pengujian normalitas data dengan metode Uji One

Sample Kolmogorof-Smirnov dengan tingkat signifikansi 0,05 atau 5%. Uji

Kolmogrof-Smirnov digunakan untuk melihat apakah suatu data tersebut mempunyai

distribusi normal atau tidak normal. Normal atau tidak normalnya suatu data akan

menentukan jenis pengujian hipotesis yang akan dilakukan. Hasil Uji Kolmogorof-

Smirnov berdasarkan kriteria probabilitas sebagai berikut :

- Jika probabilitas < 0,05 berarti data tersebut mempunyai distribusi tidak normal.

- Sebaliknya, jika probabilitas > 0,05 berarti data tersebut mempunyai distribusi

normal.

cxviii

Pada uji normalitas dalam penelitian diketahui kolmogorov-smirnov seluruh variabel

dapat dilihat pada lampiran 4.15 dan tabel 4.9.

Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas Data

Variabel Sig. Kesimpulan

Unsdtandardized residual 0,957 Normal

Sumber : Data yang diolah

Dari data perhitungan Kolmogorov-smirnove, dapat diketahui bahwa semua ρ - value

untuk semua residual ternyata lebih besar dari α = 5% yaitu sebesar 0,957. Sehingga

keseluruhan data-data penelitian dinyatakan memiliki distribusi normal atau memiliki

data yang normal.

Deteksi normalitas dapat juga dilihat dengan menggunakan metode grafik yaitu dari

grafik Normal plot, apabila penyebaran data berada disekitar garis diagonal dan

mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi tersebut memenuhi asumsi

Normalitas.

0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0

Observed Cum Prob

0.0

0.2

0.4

0.6

0.8

1.0

Ex

pe

cte

d C

um

Pro

b

Dependent Variable: ABSRES

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Sumber : Printout hasil pengolahan data.

Gambar 4.6

cxix

Normal Plot Gambar 4.6 menunjukan bahwa model regresi tersebut memenuhi asumsi

normalitas.

b) Uji Multikolinieritas

Uji ini digunakan untuk mengetahui hubungan antar variabel

independennya. Apabila terdapat hubungan kuat antar masing-masing

variabel independennya, maka terdapat problem multikolinieritas. Uji

ini dilakukan dengan membandingkan besarnya nilai tolerance dan

VIF. Apabila besarnya nilai VIF (Varians Inflation Factor) lebih dari

10, maka dapat dinyatakan bahwa dalam regresi tersebut tidak terdapat

problem multikolinieritas. Selain hal tersebut juga dapat dilihat dari

besrnya eigenvalue. Jika terdapat nilai eigenvalue yang mendekati 0

satu atau lebih, maka diduga terdapat masalah multikolinieritas. Hasil

uji Multikolinieritas terlihat pada lampiran 4.16.

Tabel 4.10 Nilai Tolerance dan VIF

Variabel tidak terikat Tolerance VIF

Produk

Harga

Promosi

Saluran distribusi

0,800

0,892

0,748

0,832

1,250

1,121

1,337

1,203

Sumber data primer (yang diolah)

VIF (Variance Inflation Factor) merupakan pengukur efek multikol yang

disebabkan oleh naiknya varian koefisien regresi estimator. Terlihat

pada tabel 4.10, nilai variabel produk mempunyai tolerance sebesar

0.800 dan nilai VIF sebesar 1.250, nilai tolerance variabel harga

sebesar 0.892 dan nilai VIF sebesar 1.121, nilai tolerance variabel

cxx

promosi sebesar 0.748 dan nilai VIF sebesar 1.337, dan nilai tolerance

variabel Saluran distribusi sebesar 0.832 dan nilai VIF sebesar 1.203.

Pedoman suatu model regresi yang bebas multikolinearitas mempunyai nilai

VIF antara 1-10 (lebih besar 1 dan kurang dari 10) dan mempunyai

angka tolerance antara 0.1-1 (lebih besar 0.1 dan lebih kecil 1). Dengan

melihat nilai semua variabel yang terdapat pada VIF dan tolerance

dinyatakan empat variabel tidak terdapat masalah multikolinearitas.

c) Uji Heteroskedastisitas

Satu asumsi yang penting dari model regresi linear adalah bahwa gangguan

(distrubance) yang muncul dalam fungsi regresi populasi adalah

homoskedastik yaitu semua gangguan tadi mempunyai varians yang

sama (Gujarati, 1980 : 117). Jika asumsi ini tidak terpenuhi maka

terjadi masalah Heteroskedastisitas.

Uji ini dilakukan guna menguji konsistensi dari varian yang ditunjukkan

oleh varian secara residual. Jika varian residual dari satu pengamatan

ke pengamatan lain besarnya tetap, maka terdapat homoskedastisitas,

sedangkan jika besarnya residual varian dari satu pengamatan ke

pengamatan lain besarnya berbeda maka disebut heteroskedastisitas.

Model regresi yang baik adalah apabila tidak terdapat

heteroskedastisitas. Uji heterosekedastisitas dilakukan dengan

menggunakan uji Gletser. Uji ini dilakukan dengan melakukan regresi

antara variabel dependen dengan variabel independen yang kemudian

dihitung besarnya nilai residual. Hasil uji Heteroskedastisitas terlampir

pada lampiran 4.17.

cxxi

Tabel 4.11

Hasil Uji Heteroskedastisitas

Variabel Nilai t Signifikansi t Koefisien regresi

Produk (X1) -.785 0.754 Tidak Signifikan

Harga (X2) -.531 0.729 Tidak Signifikan

Promosi (X3) 0.475 0.599 Tidak Signifikan

Saluran distribusi (X4) -1.582 0.192 Tidak Signifikan

Sumber: Hasil olah data

Dari tabel 4.11 menunjukkan bahwa besarnya nilai t dari masing-masing

variabel model dan tingkat signifikansi regresi variabel model yang

menunjukkan tidak adanya signifikansi. Hal ini berarti bahwa dalam

regresi terhadap variabel model tidak terdapat asumsi

heteroskedastisitas.

d) Autokorelasi

Untuk menguji adanya autokorelasi dalam penelitian ini digunakan metode

Durbin – Watson (D–W). Durbin Watson test yaitu melihat apakah ada

atau tidak korelasi antara kesalahan pengganggu suatu observasi yang

menjelaskan sebanyak dua macam variabel, nilai D–W pada tingkat

kepercayaan 5% (α = 0,05) adalah : du = 1,740 dan dl = 1,610,

didapatkan nilai 4 – du = 4 – 1,740 = 0 dan nilai 4 – dl = 4 – 1,610 = 0.

Nilai diatas didapat dari tabel Tabel Nilai F0,05 Degrees of freedom for

Denominator (Lampiran 4.18 ).

Dari hasil perhitungan SPSS 12.0 diperoleh nilai Durbin Watson (D–W) =

1.814. Hal ini berarti nilai D–W berada di antara du dan 4 – du atau 4-

du < D-W < 4-dl yaitu yaitu 1.740 < 1.184 < 2.260. Sehingga dapat

cxxii

dikatakan bahwa dalam penelitian ini tidak terdapat pengaruh

autokorelasi, seperti terlihat pada lampiran 4.19 dan gambar 4.7.

Hasil perhitungan komputer diperoleh nilai 1.814 dimana terletak antara

1,760 dan 2,240 maka dapat dikatakan tidak terdapat gejala / penyakit

autokorelasi.

Hasil perhitungan komputer diperoleh nilai 1.814 dimana terletak antara

1,740 dan 2,260 maka dapat dikatakan tidak terdapat gejala / penyakit

autokorelasi.

Gambar 4.7 Test Durbin-Watson

K. Pengujian Hipotesis

Untuk menganalisis data dari hasil penelitian lapangan digunakan analisis

kuantitatif dan kualitatif. Analisis kuantitatif digunakan untuk pembuktian

hipotesis yang telah diajukan dengan menggunakan teknik regresi linear berganda.

Sedangkan analisis kualitatif digunakan untuk mendukung analisis kuantitatif.

1. Pengujian Hipotesis Pertama

Untuk menguji hipotesis yang menyatakan bahwa produk, harga, promosi, dan

saluran distribusi secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan

terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian produk pengguna minyak

fd

0 1,610 1,740 2.260 2,390 4

d

1.814 D.W

autokorelasi positif

Daerah keragu-raguan

Tidak ada autokorelasi

autokorelasi negatif

Daerah keragu-raguan

cxxiii

pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 digunakan Uji Koefisien

Determinasi (uji R2) dan uji statistik F. Pada proses pengolahan data,

perhitungan yang ada dilakukan dengan menggunakan bantuan komputer

program SPSS versi 12.00. Hasil dari data perhitungan dapat dilihat pada tabel

4.12.

Tabel 4.12

Nilai t, koefisien β, F, dan R

No Variabel marketing mix Nila t koefisien β

1 konstanta 6,428

2 Produk 4,150 0,313

3 Harga 3,173 0,226

4 Promosi 4,472 0,348

5 Saluran Distribusi 2,586 0,191

6 Adjusted R Square 0,550

7 R Square 56,9

8 R 0,754

9 F hitung 31,296

10 F tabel 2,699

a. Pada hasil regresi menunjukkan bahwa besarnya nilai Adjusted R Square

adalah 0,550. Dengan melihat Adjusted R Square dan bukan R square,

karena variabel independent lebih dari dua (Santoso, 2001:167). Koefisien

determinasi (R2) adalah suatu nilai yang dipergunakan untuk mengukur

seberapa besar variasi dalam kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh

empat dimensi maketing mix (produk, harga, promosi, dan saluran

distribusi). Koefisien determinasi (R2) mengukur seberapa jauh

kemampuan model dalam, menerangkan variabel terikat. Hasil analisis

cxxiv

regresi menunjukan nilai R, hal ini menunjukan bahwa dimana pengaruh

yang diberikan oleh variabel independen secara simultan terhadap variabel

dependen bersifat positif (R = 0,754, R2=0,56) dan Adjusted R Square =

0,550 menunjukkan kontribusi variabel independen (produk, harga,

promosi, dan saluran distribusi) terhadap perubahan variabel dependen

(kepuasan konumen) sebesar 55,0 %. Sedangkan sisanya (100 % - 55,0 %)

45,0 % dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain.

b. Uji statistik F ini menunjukkan apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam

model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat dalam uji

terlihat F hitung= 31,296, F tabel = 2,699, level of significance (α) = 0,05. Dari tabel 4.12

terlihat bahwa uji F hitung lebih besar dari F tabel maka variabel independen secara

bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen.. Hal ini

berarti bahwa variabel independen (produk, harga, promosi, saluran distribusi) secara

bersama-sama mempengaruhi kepuasan konsumen.

Dari urain diatas terbukti bahwa variabel produk, harga, promosi, dan saluran distribusi

secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen

dalam pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1.

2. Pengujian Hipotesis Kedua

Untuk menguji hipotesis yang menyatakan bahwa variabel produk, harga, promosi, dan

saluran distribusi secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan

konsumen dalam pembelian produk pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 menggunakan uji t

dan model regresi distandarisasikan (nilai β)

a. Uji t dilakukan untuk mengetahui besarnya pengaruh masing-masing variabel independen

terhadap variabel dependen secara individu. Dari tabel 4.12 terlihat nilai uji t paling besar

yaitu variabel promosi (X3) sebesar 4, 150 dan variabel yang paling dominan pengaruhnya

terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda motor

cxxv

merek TOP 1 di Yogyakarta. Varibel diurutan selanjutnya yaitu variabel produk (X1) sebesar

0,313, variabel harga (X2) sebesar 0,226, dan variabel saluran distribusi (X4) sebesar 0,191.

b. Untuk mengetahui variabel marketing mix yang paling dominan pengaruhnya terhadap

kepuasan konsumen dalam pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek

TOP 1, maka hasil model regresi distandarisasikan untuk memperoleh koefisien beta

(koefisien β). Dari tabel 4.12 terlihat bahwa variabel promosi (X3) sebesar 0, 348 adalah

variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian

produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 di Yogyakarta, disusul variabel

produk (X1) sebesar 0,313, variabel harga (X2) sebesar 0,226, dan variabel saluran distribusi

(X4) sebesar 0,191.

Tabel 4.13 Urutan Pengaruh Secara Pasial Varibel Markering Mix Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Minyak Pelumas Mesin Sepeda Motor Merek TOP 1 Di Yogyakarta

Urutan Variabel marketing mix Nila t koefisien β

1 Promosi 4,472 0,348

2 Produk 4,150 0,313

3 Harga 3,173 0,226

4 Saluran Distribusi 2,586 0,191

Dari pembahasan tersebut dapat dibuktikan bahwa produk, harga, promosi, dan saluran

distribusi secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam

pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 seperti terlihat pada tabel

4.13.

3. Pengujian Hipotesis Ketiga

Dari hasil uji t dan model regresi distandarisasikan (nilai β) dapat dilihat pada tabel 4.13.

Dari tabel 4.13 terlihat bahwa nilai T dan nilai β dominant pertama, kedua adalah varibel Promosi

(X3) dan variabel produk (X1). Hal ini dapat membuktikan bahwa variabel Promosi dan produk

merupakan variabel yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen dalam

pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1.

cxxvi

L. Pembahasan

1. Pengaruh marketing mix Terhadap Kepuasan Konsumen

Berdasarkan hasil regresi yang ada dalam Tabel 4.7, maka model regresi yang dapat

digunakan untuk mengestimasi Y dengan prediktor X1,X2,X3, danX4 sebagai berikut :

I. Y = - 6.428+ 0,275X1 + 0,240X2 + 0,184X3 + 0,202X4

Model regresi yang dihasilkan berdasarkan hasil analisis regresi yang dilakukan dalam

penelitian ini sudah dapat dikatakan baik, dan dapat digunakan untuk mengestimasi variasi

perubahan nilai variabel dependen dalam penelitian ini, yaitu kepuasan konsumen dengan

menggunakan variabel independen (produk, harga, promosi, saluran distribusi), walaupun

besarnya kontribusi variabel independen terhadap perubahan variabel dependen 55,0% (Adjusted

R Square = 0,550). Namun demikian, besar kecilnya koefisien determinan yang diperoleh, bukan

merupakan ukuran untuk menyatakan tepat tidaknya model yang dipakai (Gujarati 1999).

Pada hasil regresi menunjukkan bahwa besarnya nilai Adjusted R Square adalah 0,550.

Dengan melihat Adjusted R Square dan bukan R square, karena variabel independent lebih dari

dua (Santoso, 2001:167). Koefisien determinasi (R2) adalah suatu nilai yang dipergunakan untuk

mengukur seberapa besar variasi dalam kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh empat dimensi

maketing mix (produk, harga, promosi, dan saluran distribusi). Koefisien determinasi (R2)

mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam, menerangkan variabel terikat. Hasil analisis

regresi menunjukan nilai R, hal ini menunjukan bahwa dimana pengaruh yang diberikan oleh

variabel independen secara simultan terhadap variabel dependen bersifat positif (R = 0,754) dan

Adjusted R Square = 0,550 menunjukkan kontribusi variabel independen (produk, harga, promosi,

dan saluran distribusi) terhadap perubahan variabel dependen (kepuasan konumen) sebesar 55,0

%. Sedangkan sisanya (100 % - 55,0 %) 45,0 % dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain.

Uji statistik F ini menunjukkan apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam

model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat dalam uji terlihat F

hitung= 31,296, F tabel = 2,699, level of significance (α) = 0,05. Dari data terlihat bahwa uji F

hitung lebih besar dari F tabel maka variabel independen secara bersama-sama mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen. Pada persamaan regresi tersebut

cxxvii

mempunyai nila konstanta negative (- 6.428), dan ini berarti bahwa jika srategi bauran pemasaran

tidak dijalan kan maka kepuasan konsumen akan turun. Hal ini berarti bahwa variabel independen

(produk, harga, promosi, saluran distribusi) secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan

konsumen.

Secara konseptual, kepuasan konsumen selain dipengaruhi oleh variabel-variabel yang ditetapkan dalam penelitian ini, dapat dipengaruhi oleh variabel lain bauran pemasaran lainnya seperti pelayanan people, processes dan provision of consumer service (Payne 1993).

Secara esensial, landasan konseptual yang dijadikan acuan dalam penelitian ini adalah

prilaku konsumen. Berdasarkan kajian empiris salah satu perbedaan yang cukup mencolok dari

penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah pada penetapan variabel dependen. Penelitian

ini menggunakan kepuasan konsumen sebagai variabel dependen, sedangkan penelitian

sebelumnya lebih banyak menekankan pada keputusan pembelian.

Pijakan yang digunakan dalam menetapkan kepuasan konsumen sebagai variabel

dependen, bahwa setelah seorang konsumen mengambil keputusan untuk membeli suatu produk

maka yang perlu diperhatikan adalah tahapan dari perilaku konsumen yang bersangkutan setelah

pembelian (post purchasebehavior) seperti yang dijelaskan oleh Kotler et al. (1997).

Secara empiris, hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian yang berkaitan dengan

keputusan pembelian konsumen, karena sebelum prilaku pasca pembeli (puas/tidaknya seseorang

terhadap suatu produk) maka akan terjadi pengambilan keputusan untuk membeli.

2. Pengaruh Produk Terhadap Kepuasan Konsumen

Dari persamaan yang diperoleh dari penelitian ini, yaitu :

II. Y = - 6.428+ 0,275X1 + 0,240X2 + 0,184X3 + 0,202X4

Dari persamaan regresi diatas, dapat dijelaskan bahwa variabel produk mempunyai angka

koefisien regresi yang arahnya positif sebesar 0,275 terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam

pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1. Hal tersebut mempunyai

pengertian bahwa apabila variabel produk ditingkatkan maka tingkat kepuasan konsumen dalam

pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 akan meningkat. Dari tabel

4.13 terlihat bahwa varibael produk merupaka variabel urutan kedua setelah variabel promosi

cxxviii

dalam mempengaruhi kepuasan konsumen. Hasil ini juga didukung oleh tesis Ferdinand (1999)

yang menyatakan bahwa variabel produk dianggap penting dan berkinerja baik oleh konsumen.

TOP 1 sebagai pelumas sintetis menjadi menjadi salah satu keunggulan produknya.

Seiring dengan perkembangan teknologi, maka bahan dasar minyak bumi dapat mengalami

rekayasa diperbaiki sifat kimiawinya. Bahan dasar hasil rekayasa ini dikenal dengan nama grup 2

dan grup 3. Pelumas dengan campuran bahan dasar grup 2 dan grup 3, juga dikategorikan sebagai

“sintetik” atau “synthetic blend”, bukannya full synthetic. Penggolongan ini sesuai dengan aturan

pemerintah maupun aturan internasional.

Pelumas sepeda motor merek TOP 1 merupakan produksi luar negeri sehingga

mempunyai mutu yang tinggi karena TOP 1 adalah pelumas sintetik dengan bahan dasar campuran

grup 2 dan grup 3 (bukan PAO), yang diproduksi dengan bahan dasar Syngen 2000 (patent) yang

diperoleh dari Chevron Texas, USA. Pengolahan pelumas dilakukan di Pico Rivera, California

USA. Semua pelumas mesin TOP 1 terdiri dari 2 komponen utama, yakni base oil dan additive.

Khusus untuk pelumas sistetik, kemurnian dalam pelumas berarti kestabilan, dan TOP 1 memiliki

kemurnian ekstra pada pelumas sintetiknya.

Pelumas sepeda motor merek TOP 1 membuat mesin sepeda motor lebih awet. Base oil

sintetik TOP 1 ini sudah dihilangkan senyawa aromatik, nitrogen, dan sulfurnya serta senyawa lain

yang rentan terhadap proses oksidasi. Senyawa-senyawa inilah yang membuat daya tahan pelumas

berkurang. Misalnya mudah terbakar, daya lumas menurun dan oli cepat berubah warna menjadi

hitam.

Pelumas sintetik TOP 1 juga memiliki formula aditif yang berfungsi untuk membantu

menghalangi pembentukan deposit dari sisa oksidasi, mengurangi gesekan dan keausan logam, dan

memberikan pelindungan ekstra meski dioperasikan pada kondisi ekstrim disbanding dengan

pelumas mineral.

Pelumas sepeda motor merek TOP 1 merupakan jaminan bahwa produk tersebut

berkualitas. Dengan teknologi SYNGEN 2000, TOP 1 hanya menggunakan Base Oil Group II ke

atas, dengan kualitas sintetik terbaik. (Catatan Base Oil Group I adalah kelas Mineral). Teknologi

ini menggabungkan Base Oil kualitas terbaik dan additive kualitas terbaik dari tiga perusahaan

cxxix

terbaik di dunia, sehingga kualitas pelumas yang terjadi sangat baik dan melebihi kualitas

persyaratan minimum dari yang dianjurkan oleh manufaktur otomotif.

Keunggulan SYNGEN 2000, yaitu :

a. Extra murni dan jernih Memiliki kemurnian yang tinggi, karena 99.9% bebas dari unsur

seperti aromatik, sulfur dan nitrogen yang dapat menurunkan kinerja mesin.

b. Stabilitas ekstra tinggi terhadap oksidasi dan perubahan temperatur. Daya tahan yang tinggi

terhadap oksidasi dan perubahan temperatur yang ekstrim membuat pelumas dengan teknologi

base oil SYNGEN 2000 tetap stabil, sehingga pelumas dapat berfungsi dengan sempurna.

c. Penguapan ekstra rendah. Teknologi base oil SYNGEN 2000 menghasilkan pelumas dengan

tingkat penguapan yang rendah, sehingga volume kebutuhan pelumas di mesin terjaga.

Kekurangan volume pelumas mengakibatkan seluruh permukaan logam pada mesin tidak

terlumasi seluruhnya sehingga kemungkinan terjadinya gesekan sangat besar dan kemampuan

fungsi-fungsi yang lain juga berkurang.

d. Indeks Viskositas ekstra tinggi. Menunjukkan superioritas pelumas pada suhu rendah maupun

tinggi, menjamin performa optimal pada rentang temperatur luas. Indeks viskositas adalah

ukuran yang merefleksikan perubahan kekentalan pelumas yang disebabkan oleh perubahan

suhu.

e. Stabilitas Viskositas yang tinggi. Base Oil teknologi SYNGEN 2000 tidak

memerlukan aditif polimer yang sering berdampak pada penurunan stabilitas

gesekan pada operasi suhu tinggi yang ekstrem.

Pelumas sepeda motor merek TOP 1 merupakan yang pelumas cocok untuk kondisi mesin

sepeda motor di Indonesia dikarena pelumas sintetik TOP 1 memiliki keunggulan dibandingkan

dengan pelumas biasa, yaitu pelumas sintetik justru memiliki penguapan yang jauh lebih kecil

dibandingkan dengan pelumas biasa, karena lebih stabil secara kimiawi, serta pelumas TOP 1

mempunyai karakter multigrade dalam jangkuan titik beku dan titik didh yang memadai. Dapat

disimpulakn bahwa TOP 1 cocok dengan kondisi Indonesia dengan cuaca relatif panas.

cxxx

Pelumas sepeda motor merek TOP 1 mempunyai daya tahan (dalam kilometer) yang

panjang. Semua pelumas TOP 1 untuk kendaraab diformulasi untuk penggunaan sampai 10.000

Km. Namun, mengingat kondisi pengendaraan maupun lingkungan (debu, kelembaban),

dianjurkan untuk mengganti oli pada kisaran 5000 - 7500 KM. Jangka waktu penggantian oli dapat

dilihat di dalam manual kendaraan. Biasanya Jangka waktu penggantian oli yang

direkomendasikan pabrikan mobil tertera di manual tersebut. Jangka waktu penggantian oli

dipengaruhi oleh banyak faktor seperti:

a. Jenis kendaran: mobil buatan Jepang atau Eropa, tahun kendaraan lama atau baru.

b. Kondisi mesin: apakah selalu terawat dengan baik dan rutin service-nya?

c. Kebiasaan mengemudi: defensive atau aggresive, akselerasi rendah/tinggi?

d. Keadaan rute yg ditempuh: menanjak atau menurun, jalan bagus atau rusak.

e. Cuaca: stabil atau berubah ubah dingin panas hujan, berdebu?

f. Beban yg dibawa di mobil: semakin besar beban, kerja mesin semakin keras.

g. Kemacetan jalan: jalan di tol lancar, macet / sTOP and go driving.

h. Jenis oli: sintetik atau mineral.

Karena TOP 1 oli sintetik, tentu jangka waktu penggantian olinya lebih lama

dibandingkan dengan oli biasa.

Dari survei TOP Brand Index (TBI) TOP 1 menduduki peringkat pertama pada tahun

2008, yaitu dengan skor TBI sebesar 37,4% dan pada tahun 2009 TOP 1 mendapat TBI sebesar

42,7%. Disamping memiliki skor TBI yang tinggi, TOP 1 juga meraih beberapa penghargaan

(Lampiran 4.20) , diantaranya :

a. Superbrands Indonesia

b. ICSA

c. IBBA

d. Golden Brand

e. ICLA

cxxxi

Seiring perkembangan teknologi automotif di Indonesia, membuat

pabrikan pelumas Amerika, TOP 1 akan produk yang dibutuhkan oleh para agen

tunggal pemegang merek (ATPM). Ini merupakan salah satu strategi bauran

pemasaran produk. TOP 1 mengeluarkan produk SMO Prostar, SMO Shogun,

dan SMO Yamasaki. Pada dasarnya, ketiga produk tersebut merupakan produk-

produk TOP 1 untuk pemakaian pada kendaraan roda 2 (sepeda motor). SMO

Prostar diformulasi untuk digunakan pada sepeda motor merek Honda, SMO

Shogun untuk sepeda motor Suzuki, dan SMO Yamasaki untuk sepeda motor

Yamaha dan Kawasaki.

Pelumas sepeda motor merek TOP 1 mempunyai kemasan mampu melindungi produk

tersebut dengan baik. TOP 1 telah melakukan upaya-upaya yang maksimal untuk membuat

produknya tidak bisa dipalsukan. Itu sebabnya TOP 1 tetap mempertahankan menggunakan

kemasan Composite Can. Walaupun kemasan Composite Can ini jauh lebih mahal dibandingkan

kemasan plastik atau kaleng, hal ini dilakukan untuk mencegah produk TOP 1 untuk tidak dapat

dipalsukan. Selain itu, pada setiap kemasan juga dicantumkan kode produksi pada bagian atas dan

bawah. Tutup atas dan bawah kaleng berbeda warna, terbuat dari alumunium dan digrafir dengan

teknologi incising, bukan embossing.

Keunggulan kemasan TOP 1, yaitu :

a. Logo TOP 1 dan tulisan pada tutup warna emas dan perak digrafir dengan metode incising

(timbul keluar), bukan embosing (timbul kedalam).

b. Jet code (nomor kode produksi) pada tutup atas dan bawah composite can harus sama.

c. Karton luar dengan teknologi self destructive, yang akan hancur sendiri begitu dibuka,

sehingga tidak dapat dipakai ulang.

d. Tutup atas warna emas.

e. Kemasan rapat, rapi, presisi, tidak rusak. Karena TOP 1 di USA memastikan kemasan akan

rusak apabila dibuka.

cxxxii

f. Tututp bawah warna perak.

Dengan pengaman dan teknologi seperti ini, TOP 1 dipastikan memiliki kemasan yang

sulit untuk dipalsukan.

3. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen

Kemudian dapat dijelaskan bahwa variabel harga mempunyai koefisien

regresi yang sebesar 0,240 terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam pembelian

produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1. Hal tersebut

mempunyai pengertian bahwa apabila variabel harga ditingkatkan maka tingkat

kepuasan konsumen dalam pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda

motor merek TOP 1. Hasil ini juga didukung oleh tesis Ferdinand (1999) yang

menyatakan bahwa variabel produk dianggap penting dan berkinerja baik oleh

konsumen.

Minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 dinilai konsumen

bahwa harga yang ditawarkan sangat menarik bila dibandingkan dengan produk

pesaing. Harga yang ditawarkan oleh TOP 1 ini sudah dianggap sesuai dengan

kemampuan konsumen. Harga bagi TOP 1 merupakan satu-satunya unsur bauran

pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan

pelumas ini. Untuk tiga unsur lainnya (produk, saluran distribusi, dan promosi)

menyebabkan timbulnya biaya (pengeluaran) bagi perusahaan. Oleh karena itu

keputusan penetapan harga haruslah dipertimbangkan sebaik mungkin.

Tabel 4.14

Harga Pelumas Mesin Sepeda Motor Merek TOP 1

Produk pelumas TOP 1 Kemasan Harga (Rp)

cxxxiii

TOP 1 Action Plus 10W-40 1 Liter 35.000

TOP 1 Action Matic 20W-40 0,8 Liter 25.000

TOP 1 SMO-MC 20W-50 1 Liter 27.500

TOP 1 SMO-MC 20W-50 0,8 Liter 25.000

Dengan melihat Tabel 4.14 maka jelaslah terlihat bahwa harga jual

pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 sangat layak untuk dibeli konsumen.

Produk pelumas mesin sepeda motor yang sejenis yang menawarkan harga yang

lebih tinggi kurang mempengarui kepuasan konsumen dalam pembelian produk

minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 karena produk yang

ditawarkan belum tentu kualitasnya terjamin. Konsumen tentu tidak akan berani

membeli merek yang belum jelas kualitasnya apalagi harus membayar mahal.

Tidak tertutup kemungkinan bahwa merek lain juga banyak yang berkualitas

rendah dengan harga yang lebih tinggi. Konsumen lebih baik membeli produk

TOP 1 daripada membeli produk lain yang kualitasnya belum tentu terjamin

apalagi produk yang ditawarkan TOP 1 lebih murah dari produk pelumas impor

lainya.

TOP 1 sebagai minyak pelumas sintetik menerapkan strategi harga yang

yang kompetitif dibandingkan dengan pelumas mineral. Pelumas sintetis identik

dengan kualitas tinggi dan harga mahal, tetapi TOP 1 memasang harga yang

sangat terjangkau atau kompetitif dibandingkan dengan pelumas mineral. TOP 1

bisa menerapkan strategi harga murah dikarenakan TOP 1 menggunakan bahan

dasar dari minyak bumi yang sudah disempurnakan, yaitu minyak bumi grup 2

dan grup 3 serta ada tambahan zat kimia.

cxxxiv

4. Pengaruh Promosi Terhadap kepuasan konsumen

Dapat dijelaskan pula bahwa variabel promosi mempunyai angka

koefisien regresi sebesar 0,184 terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam

pembelian produk pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1. Hal tersebut

mempunyai pengertian bahwa apabila variabel promosi ditingkatkan maka tingkat

kepuasan konsumen dalam pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda

motor merek TOP 1 akan meningkat. Dari nilai koefisien beta dn nilai t, diketahui

bahwa variable promosi merupakan variable yang paling dominan mempengaruhi

kepuasan konsumen dalam pembelian produk pelumas mesin sepeda motor merek

TOP 1. Hasil ini juga didukung oleh tesis Ferdinand (1999) yang menyatakan

bahwa variabel produk dianggap penting dan berkinerja baik oleh konsumen.

Upaya kegiatan promosi harus terus dilakukan dalam memasarkan produk

makanan cepat saji ini. Kualitas promosi perlu ditingkatkan seperti periklanan di

berbagai media masa dan promosi pada waktu yang tepat dan istimewa.

Perusahaan yang berhasil salah satu syaratnya adalah dapat memuaskan para

pelanggannya. Pada hakekatnya promosi adalah suatu bentuk komunikasi

pemasaran yang berupa aktifitas pemasaran yang berusaha menyebarklan

informasi, mempengarui dan membujuk serta mengingatkan pada pasar sasaran

agar konsumen bersedia dan terus menerus mengkonsumsi produk tersebut.

Semakin banyak merek pelumas lain yang sejenis masuk tidak mustahil akan bisa

mengurangi pangsa pasar TOP 1 apabila tidak diantisipasi sedini mungkin.

Program promosi yang tepat dan kontinyu terus ditingkatkan agar merek TOP 1

dapat tertanam dalam benak konsumen secara terus menerus.

cxxxv

Strategi promosi yang dilakukan TOP1 diantaranya adalah :

a. Iklan

1) Stategi promosi mimyak pelumas merek TOP 1 salah satu dengan iklan, setelah

pemerintah membuka keran impor pelumas di Indonesia. Konsumen menjadi sangat

familier dengan produk ini dan awareness-nya meningkat dahsyat. Kehadiran TOP 1

menandai dimulainya iklim persaingan di industri yang lebih dari dua dasawarsa

dibesarkan oleh proteksi pemerintah. TOP 1 menyusun strategi untuk meyakinkan

konsumen mengenai keunggulan minyak pelumas tersebut. Sejak tahun 2000 hingga

tahun 2007 sat ini, iklan produk Oli TOP 1 sering muncul di layar kaca. Konsumen

menjadi sangat familier dengan produk ini dan awareness-nya meningkat dahsyat.

Kecerdikan TOP 1 memanfaatkan momentum terbukti ampuh, walau langkahnya

membombardir pasar dengan program komunikasi pemasaran berbiaya mahal

berdasarkan pantauan Nielsen Media Research, dari 2001 hingga kini belanja iklan TOP 1

selalu berada di atas angka Rp 50 miliar/tahun, ternyata hal tersebut sangat signifikan

dengan pertumbuhan penjualan ataupun peningkatan citranya. PT TOPindo Atlas Asia

(TAA) hingga tahun ke-5 (2006), TOP 1 tidak mengendurkan aktivitas komunikasinya.

Bahkan, menurut Nielsen Media Research, pada periode Januari-September 2006 PT

TOPindo Atlas Asia sudah menghabiskan Rp 84 miliar lebih. Iklan Oli TOP 1 adalah satu

dari iklan oli yang menduduki 10 besar belanja iklan tertinggi pada tahun 2004

(sumber:Nilsen Media Research)

Tabel 4.15

10 Besar Belanja Iklan Tertinggi Pada Tahun 2004

Produk Total TV Koran Majalah/ Tabloid

Shampo Sunsilk Nutrient 272 265 1 6

Shampo Clea Antiketombe 204 198 2 4

Capres & Wapres 180 134 45 1

Rokok Djarum Super 186 163 20 3

Oli TOP 1 Formula 1 145 138 4 3

cxxxvi

Kartu Mobile 8 Fren 143 133 8 2

Sabun Lifeboy puralin Plus 138 136 1 1

Shampo Lifeboy Hydro Protein 135 131 2 2

Pond's White Beauty 142.1 133 0.1 9

Rokok Dji Sam Soe 234 128 125 2 1

Sumber : Nilsen Media Research

2) Pemasangan billboard dan bulletin.

3) Pembuatan dan pemasangan truk box angkutan pelumas.

4) Pemasagan branding TOP 1 agen/pengecer.

5) Pembuatan souvenir TOP 1.

6) Pembuatan brosur dan leafet.

b. Promosi penjualan

1) Pemberian hadiah uang dalam kemasan TOP 1.

2) Pemberian souvenir kepada konsumen.

3) Public Relations.

4) Selain agresif beriklan, TOP 1 juga berani mengambil langkah-langkah

komunikasi yang lain dari yang lain. Salah satunya yang unik,

menggunakan testimoni para selebriti. Lebih dari 20 nama orang terkenal

dari berbagai kalangan dilibatkan untuk memberikan testimony dengan

hasil TOP 1 pun memperoleh penghargaan dari Museum Rekor Indonesia

pada tahun 2005 sebagai oli yang paling banyak digunakan selebriti.

Pendekatan komunikasi yang unik dan khas ala TOP 1 ini menjadi salah

satu kunci sukses produk TOP 1 di Indonesia

5) Stategi lain promosi TOP 1 memperbanyak publikasi yang menyatakan

bahwa produknya benar-benar buatan AS. Langkah ini diaplikasikan

dengan PT TOPindo Atlas Asia membawa grup musik kondang Dewa dan

padi, mengunjungi pabriknya di Burlingame, California.

cxxxvii

6) Pada pertengahan 2005 PT. Topindo Atlas Asia memberangkatkan

wartawan tiga grup media massa yang cukup berpengaruh di Tanah Air:

Kelompok Kompas-Gramedia, Grup Jawa Pos dan Media Grup. Yang

lebih ekstrem lagi, PT. Topindo Atlas Asia juga mencantumkan alamat

TOP Oil di AS pada kartu nama setiap karyawannya.

7) PT. Topindo Atlas Asia juga berusaha membangun persepsi di benak konsumen dengan

menggelar kegiatan penting di dunia otomotif, yang bisa menunjukkan bahwa produknya

berkualitas tinggi. TOP 1 mensponsori beberapa kegiatan olah arag otomotif, misalnya

tim TOP 1 Achilles Slalom Team akan ikut serta dalam kejuaraan nasional slalom, tim

balap roda dua yaitu di road race maupun motor cross, tin drag race TOP 1 Ack Attack

yang mempunyai sepeda motor stream liner tercepat di dunia, tim Raly yang ikut di

Rally Pan America dan amseh banyak lagi. PT. Topindo Atlas Asia juga pernah

mengadakan road show ke 100 kota, dengan mengumpulkan pemilik bengkel yang

selama ini menjadi ujung tombak pemasaran TOP 1.

8) Mensponsori kegiatan balap motor.

6. Pengaruh Saluran Distribusi Terhadap Kepuasan konsumen

Dari persamaam regresi dapat dijelaskan bahwa variabel saluran distribusi

mempunyai angka koefisien regresi sebesar 0,202 terhadap tingkat kepuasan

konsumen minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1. Hal tersebut

mempunyai pengertian bahwa apabila variabel saluran distribusi ditingkatkan

maka tingkat kepuasan konsumen minyak pelumas mesin sepeda motor merek

TOP 1 juga akan meningkat. Hasil ini juga didukung oleh tesis Tugiono (2002)

dan Ferdinand yang menyatakan bahwa variabel saluran distribusi dianggap

mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian kepusaaan konsumen

yang dipengaruhi oleh markating mix dapat mengacu pada penelitian keputusan

cxxxviii

pembelian ynag di pengaruhi marketing mix, karena pengambilan keputusan

pembelian tidak hanya berakhir dengan terjadinya transaksi pembelian, akan

tetapi diikuti pula oleh tahap perilaku purnabeli (post purchase behavior). Pada

tahap ini konsumen akan merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu

yang akan mempengaruhi perilaku berikutnya. Konsumen yang merasa puas

cenderung akan menyatakan hal-hal yang baik tentang produk dan perusahaan

yang bersangkutan kepada orang lain (Bayus dalam Kotler et al. 1996).

TOP 1 mampu menjaga dan membina saluran distribusi pelumas dalam

melayani konsumen dan agar Pasokan pelumas mesin motor merek TOP 1 di

setiap agen atau pengecer TOP 1 memadai bagi konsumen, maka Kini PT.

Topindo Atlas Asia sebagai distributor eksklusif TOP 1 di Indonesia berusaha

memperkuat organisasi. Sejak tahun lalu PT. Topindo Atlas Asia

merestrukturisasi organisasi dengan memecah wilayah Indonesia menjadi 5 region

yang membawahkan banyak area dan sekarang PT. Topindo Atlas Asia

mempunya1 30 distributor di Indonesia seperti terlihat pada lampiran 4.21.

Dengan banyak distributor TOP 1 mengakibatkan agen atau pengecer yang

menjual produk pelumas mesin motor merek TOP 1 mudah ditemukan.

Pola distribusi yang dilakukan PT. Topindo Atlas Asia untuk memasarkan

dan mendistribusikan produk pelumas merek TOP 1 adalah dengan menggunakan

saluran tingkat dua (second channel) dimana konsumen akhir tidak dapat secara

langsung membeli pelumas TOP 1 di PT. Topindo Atlas Asia tetapi dapat melalui

agen/pengecer/toko. Demikian juga untuk agen/pengecer/toko tidak dapat secara

cxxxix

langsung membeli dari PT. Topindo Atlas Asia melainkan harus melalui

distibutor yang ditunjuk PT. Topindo Atlas Asia seperti terilah pada gambar 4.8.

Gambar 4.8 Pola Distribusi Minyak Pelumas TOP 1

Dalam lini distribusinya, pelumas mesin motor merek TOP 1 dapat

menjaga keaslian produk ini dari pada pemalsuan. TOP 1 telah melakukan upaya-

upaya yang maksimal untuk membuat produknya tidak bisa dipalsukan. Itu

sebabnya TOP 1 tetap mempertahankan menggunakan kemasan Composite Can.

Walaupun kemasan Composite Can ini jauh lebih mahal dibandingkan kemasan

plastik atau kaleng, hal ini dilakukan untuk mencegah produk TOP 1 untuk tidak

dapat dipalsukan. Selain itu, pada setiap kemasan juga dicantumkan kode

produksi pada bagian atas dan bawah. Tutup atas dan bawah kaleng berbeda

warna, terbuat dari alumunium dan digrafir dengan teknologi incising, bukan

embossing.

PT. Topindo Atlas Asia sebagai distributor eksklusif TOP 1 di Indonesia

Distributor resmi minyak pelumas TOP 1

Agen/pengecer/Toko

Konsumen

cxl

PT. Topindo Atlas Asia juga membuat departemen baru, Penasihat Teknis.

Departemen ini berisikan orang-orang yang sangat kompeten dan berpengalaman

di industri pelumas yang kebanyakan diambil dari competitor. PT. Topindo Atlas

Asia berusaha memperbaiki sumber daya manusia, terutama dalam lini distribusi

sennghingga mampu melayani konsumen dengan baik.

Dengan sistem distribusi yang baik maka minyak pelumas TOP 1 akan

sampai kekonsumen dalam keadaan baik, tidak mengalami kerusakan.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

C. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap para konsumen

minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 di Yogyakarta, dapat

ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:

3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor bauran pemasaran yang

terdiri dari produk, harga, promosi, dan saluran distribusi, secara simultan

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen minyak

pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 di Yogyakarta.

4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor bauran pemasaran yang

terdiri dari produk, harga, promosi, dan saluran distribusi secara parsial

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen minyak

pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 di Yogyakarta.

cxli

5. Variabel promosi dan produk merupakan variabel yang mempunyai pengaruh

dominan terhadap kepuasan konsumen. Untuk variabel promosi, Media iklan

(media cetak, media elektronik, media luar negeri) yang dipakai untuk

memasarkan produk pelumas mesin merek TOP 1 mampu menggugah

konsumen untuk memakai produk tersebut dimana berdasarkan hasil analisis

deskriptif indikator ini memiliki nilai rata-rata lebih besar dibandingkan

indikator promosi. Sedangkan untuk variabel produk, kualitas merupakan

indikator yang menjadi perhatian utama konsumen, dan berdasarkan hasil

analisis deskriptif indikator ini memiliki nilai rata-rata lebih besar

dibandingkan indikator produk lainnya

D. Saran-Saran

4. Bagi produsen pelumas TOP 1

5. Variabel promosi dan produk masih tetap dominan terhadap penciptaan

kepuasan konsumen. Namun dari kedua variabel tersebut, unsur penetapan

promosi lewat iklan dan kualitas yang harus diperhatikan oleh produsen TOP

1 apabila ingin kepuasan konsumen tercipta.

6. Pengkajian faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen

perlu dilakukan, karena dengan mengetahui banyak faktor yang dapat

mempengaruhi kepuasan konsumen, produsen TOP 1 akan lebih mampu

mengeluarkan produk yang sesuai dengan permintaan pasar, terutama

memuaskan kebutuhan konsumen.

7. Bagi para teoritisi

cxlii

8. Melakukan penelitian terhadap faktor-faktor lain yang dapat menjadi sumber

kepuasan konsumen, serta kondisi-kondisi yang mempengaruhinya.

9. Melakukan penelitian lebih lanjut dengan variabel yang sama, namun untuk

mencari perbedaan berdasarkan jenis kelamin, tingkat pendidikan, pendapatan

dan lainnya.

ANGKET KONSUMEN PELUMAS MESIN SEPEDA MOTOR MEREK TOP 1

cxliii

Nama : ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

Alamat : ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

No. Telepon : ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

Catatan : Data pribadi boleh tidak diisi

1. Apakah Anda pernah melakukan pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek Top One ?

A. Ya B. Tidak

2. Umur responden.

A. 30 – 40 tahun B. 41 – 50 tahun

C. 51 – 60 tahun D. 61 – 70 tahun

3. Pendidikan terakhir

A. SD B . SLTP C. SMU D. Diploma E. S-1 F. S-2 G. S-3

4. Merek sepeda motor yang dipakai

A. Honda B. Yamaha C. Suzuki D. Kawasaki E. Lainnya

Petunjuk

Mohon diberi tanda silang (x) skala SS sampai dengan STS yang menunjukkan keadaan Anda saat

ini. Kriteria skala yang digunakan adalah sebagai berikut :

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Netral

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

DAFTAR PERTANYAAN

Variabel Produk (X1)

1. Pelumas sepeda motor merek Top One mempunyai kemasan mampu melindungi produk

tersebut dengan baik

A. Sangat tidak

setuju

B . Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

cxliv

2. Pelumas sepeda motor merek Top One mempunyai daya tahan (dalam kilometer) yang

panjang.

A. Sangat tidak

setuju

B . Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

3. Pelumas sepeda motor merek Top One merupakan yang pelumas cocok untuk kondisi mesin

sepeda motor di Indonesia.

A. Sangat tidak

setuju

B . Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

4. Pelumas sepeda motor merek Top One membuat mesin sepeda motor lebih awet.

A. Sangat tidak

setuju

B . Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

5. Pelumas sepeda motor merek Top One merupakan produksi luar negeri sehingga mempunyai

mutu yang tinggi.

A. Sangat tidak

setuju

B . Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

6. Pelumas sepeda motor merek Top One merupakan jaminan bahwa produk tersebut

berkualitas.

A. Sangat tidak

setuju

B . Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

Variabel Harga (X2)

7. Harga pelumas mesin motor merek Top One jika dinaikkan terlalu tinggi akan mempengaruhi

konsumen dalam membeli merek ini.

A. Sangat tidak

setuju

B . Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

8. Pelumas mesin motor merek Top One hendaklah memberikan diskon harga untuk

konsumennya.

A. Sangat tidak

setuju

B . Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

9. Harga pelumas mesin motor merek Top One yang diberikan di setiap agen atau pengecer

mempunyai standar yang pasti.

A. Sangat tidak

setuju

B . Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

cxlv

10. Saya tidak tertarik dengan harga yang ditawarkan pesaing karena kualitasnya belum diketahui

secara pasti.

A. Sangat tidak

setuju

B . Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

11. Harga yang ditetapkan pelumas mesin motor merek Top One telah mempertimbangkan daya

beli masyarakat.

A. Sangat tidak

setuju

B . Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

12. Saya membeli pelumas mesin motor merek Top One karena manfaat yang didapatkan lebih

besar dari biaya yang dikeluarkan (harga) dalam memperoleh produk tersebut.

A. Sangat tidak

setuju

B . Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

Variabel Promosi (X3)

13. Kegiatan publict relation yang dilakukan Top One dalam menarik konsumen mampu

mempengaruhi saya untuk menggunakan produk pelumas mesin motor merek Top One

A. Sangat tidak

setuju

B . Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

14. Iklan mengenai produk pelumas mesin motor merek Top One mampu menjanjikan produk

yang berkualitas sehingga mendorong saya untuk menggunakannya.

A. Sangat tidak

setuju

B . Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

15. Frekuensi penayangan iklan di berbagai media mampu mengingatkan saya untuk tetap

menggunakan produk pelumas mesin motor merek Top One.

A. Sangat tidak

setuju

B . Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

16. Media iklan (media cetak, media elektronik, media luar negeri) yang dipakai untuk

memasarkan produk pelumas mesin merek Top One mampu menggugah saya untuk memakai

produk tersebut

A. Sangat tidak

setuju

B . Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

17. Personal selling yang dilakukan Top One dalam memasarkan pelumas mesin motor merek

Top One mampu menarik saya untuk tetap menggunakan produknya.

cxlvi

A. Sangat tidak

setuju

B . Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

18. Kegiatan promosi yang selama ini dilakukan Top One khususnya untuk produk pelumas

mesin motor merek Top One dapat membangun citra perusahaan yang positif di benak saya.

A. Sangat tidak

setuju

B . Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

Variabel Saluran Distribusi (X4)

19. Pelumas mesin motor merek Top One dapat menjaga keaslian produk ini dari pada pemalsuan.

A. Sangat tidak

setuju

B. Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

20. Wiraniaga pelumas mesin motor merek Top One memberikan pelayanan yang baik (simpatik)

terhadap konsumen.

A. Sangat tidak

setuju

B. Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

21. Agen atau pengecer pelumas mesin motor Top One mampu menyimpan produk Top One

dengan baik sehingga ketika produk tersebut sampai pada konsumen dalam kondisi baik.

A. Sangat tidak

setuju

B. Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

22. Agen atau pengecer yang menjual produk pelumas mesin motor merek Top One mudah

ditemukan di Yogyakarta.

A. Sangat tidak

setuju

B. Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

23. Pasokan pelumas mesin motor merek Top One di setiap agen atau pengecer Top One

memadai bagi konsumen.

A. Sangat tidak

setuju

B. Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

24. Top One mampu menjaga dan membina saluran distribusi pelumas dalam melayani

konsumen.

A. Sangat tidak

setuju

B. Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

Variabel Kepuasan Konsumen (Y)

cxlvii

25. Kepuasan saya dalam pembelian produk pelumas mesin motor merek Top One dipengaruhi

oleh hal-hal yang berhubungan dengan produk Top One.

A. Sangat tidak

setuju

B. Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

26. Kepuasan saya dalam pembelian produk pelumas mesin motor merek Top One dipengaruhi

oleh hal-hal yang berhubungan dengan harga Top One.

A. Sangat tidak

setuju

B. Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

27. Kepuasan saya dalam pembelian produk pelumas mesin motor merek Top One dipengaruhi

oleh hal-hal yang berhubungan dengan saluran distribusi Top One.

A. Sangat tidak

setuju

B. Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

28. Kepuasan saya dalam pembelian produk pelumas mesin motor merek Top One dipengaruhi

oleh hal-hal yang berhubungan dengan promosi Top One.

A. Sangat tidak

setuju

B. Tidak

Setuju

C. Netral D. Setuju E. Sangat

setuju

cxlviii

TOP 1 Action Plus 10W-40

TOP 1 Action Plus 10W-40 adalah produk pelumas

sintetik TOP 1 terbaru dengan formulasi khusus untuk

memenuhi spesifikasi mesin sepeda motor 4T terkini.

TOP 1 Action Plus 10W-40 diformulasikan dengan base

oil berkualitas tinggi, Syngen 2000, yang diperkuat

dengan paket aditif terkini. Action Plus memberikan

perlindungan yang tinggi terhadap panas dan perubahan

kekentalan, gesekan pada silinder dan pembentukan

deposit akibat suhu tinggi; sehingga proses pelumasan

terjadi secara konsisten dan memberikan ketahanan

mesin menjadi lebih awet dan tahan lama. Produk TOP 1

Action Plus mampu memenuhi kriteria mesin motor

Jepang, Amerika, dan Eropa.

Keunggulan TOP 1 Action Plus 10W-40:

‧ Memberikan perlindungan maksimal terhadap mesin sepeda motor 4T generasi terkini.

‧ Ekstra perlindungan terhadap kecepatan dan temperatur tinggi.

‧ Menghasilkan kinerja kopling basah dengan optimum.

‧ Meminimalisasi keausan pada silinder.

‧ Mencegah pembentukan deposit pada suhu tinggi.

Spesifikasi :

Tingkatkekentalan :10W-40

API : SL

Kemasan : 1 L dan 0,8 L

TOP 1 Action Matic 20W-40

TOP 1 Action Matic 20W-40 merupakan produk terbaru

dalam portfolio produk pelumas motor TOP 1 yang

dikhususkan untuk mesin skutik berteknologi modern.

Produk ini bersertifikasi JASO MB dengan SAE 20W-40

diperuntukkan hanya bagi skutik berkopling kering (dry

clutch) yang membutuhkan pelumas dengan low friction

DAFTAR PRODUK MINYAK PELUMAS SEPEDA MOTOR

MEREK TOP 1

cxlix

(gesekan rendah), sehingga mesin akan bekerja optimal dalam kondisi statis, dinamis maupun stop

and go.

Keunggulan TOP 1 Action Plus :

‧ Memberikan perlindungan ekstra terhadap gesekan dan keausan.

‧ Meningkatkan akselerasi dan mengoptimalkan kerja mesin.

‧ Mengurangi terbuangnya tenaga (power loss) pada suhu kerja tinggi.

‧ Mencegah terjadinya oksidasi.

‧ Mengandung sintetik, jangka waktu ganti oli lebih lama.

TOP 1 Action Matic diharapkan mampu menjawab kebutuhan pengguna motor matik khususnya

yang memiliki anjuran spesifikasi di buku manual yaitu SAE 20W-40 JASO MB; sehingga TOP 1

dapat senantiasa melayani permintaan dan perkembangan pasar sebagai bagian dalam

meningkatkan kepuasan pelanggan.

Spesifikasi :

Tingkat kekentalan : 20W-40

JASO : MB

Kemasan : 0,8 L

TOP 1 SMO MC 20W-50

TOP 1 SMO-MC 20W-50 adalah oli sintetik yang diperuntukkan

untuk motor-motor bermesin 4 tak yang diciptakan untuk

memenuhi kebutuhan pasar sekarang ini. Semua seri TOP 1 SMO

MC 20W-50 memiliki formula unik yang mengkombinasikan base

oil Syngen 2000 dengan bahan aditif yang canggih untuk

memberikan perlindungan maksimal atas oksidasi termal ,

keausan, dan mengurangi endapan yang terbentuk akibat

temperature yang panas. Aditif atas keausan memberikan

pelumasan yang konsisten dan ketahanan yang kuat sehingga

membuat mesin lebih awet. Di samping itu produk ini

diformulasikan untuk daerah tropis sehingga mesin mudah di-

starter dan memberikan proteksi terbaik pada waktu start.

Keunggulan :

• Kemurnian ekstra tinggi menjamin kualitas oli terbaik.

cl

• Stabilitas thermal ekstra tinggi mencegah penguapan.

• Stabilitas oksidasi ekstra tinggi mencegah pembentukan deposit pada mesin.

• Indeks viskositas ekstra tinggi memudahkan pelumas meresap ke seluruh bagian mesin.

• Shear stability ekstra tinggi mencegah aus pada mesin.

• Memenuhi spesifikasi semua mesin motor Jepang dan Eropa seperti : BMW, Honda,

Vespa,Harley-Davidson, Kawasaki, Suzuki, dan Yamaha.

Produk ini tersedia dalam beberapa macam yaitu : SMO-MC (0.8 dan 1 liter), Pro

Star, Pro Shogun, and Pro Yamasaki).

Spesifikasi :

Tingkat kekentalan : 20W-50

API : SH

Kemasan : 1 L dan 0,8 L

cli

Lokasi Pengambilan Sampel Konsumen Minyak pelumas Mesin Sepeda

Motor Merek TOP 1 di Yogyakarta

No Toko Sparepart atau

Bengkel Alamat Kuesioner

1 Happy Motor Jl. Brigjen Katamso No. 70 A, Yogyakarta

6

2 Eropa Motor Jl. Brigjen Katamso No.104, Yogyakarta

8

3 Semarang Motor Jl. Sultan Agung No.3, Yogyakarta

5

4 Gayam Motor Puka 22 Jl. Gayam Timur no. 23, Yogyakarta

3

5 Kampus Motor Jl. Gejayan No. 9, Yogyakarta

6

6 Andoyo Motor Jl Gejayan CT X No. !3 Sleman, Yogyakarta

5

7 Sahabat Setia Motor Jl. Seturan Blok A No, 17, Sleman

9

8 Purnomo Motor Jl. Seturan, Plaza Seturan B.11, Sleman

5

9 GMG Motor jl. Monumen Jogya Kembali No. 106, Yogyakarta

7

10 Nusantara Motor Jl. Magelang No. 42B, Yogyakarta

7

11 Kadipiro Motor Jl. Laksda Adisucipto No. 14, Yogyakarta

6

12 Kencana Motor Jl. Laksda Adisucipto No. 130/03, Yogyakarta

9

13 Hana Motor Jl. Babarsari No 132, Depok, sleman

7

14 Omega Motor Jl. Kaliurang No. 98, Sleman 3

15 JMA Speed Shop Jl. Kaliurang No. 14, Sleman 8

16 Prima Motor Jl. Brigjen Katamso No.64, Yogyakarta

9

17 Dwi Sakti Motor Jl. Kaliurang No.203, Sleman

6

Jumlah 109

clii

III. REKAPITULASI DATA KUESIONER PENGARUH BAURAN PEMASARAN (PRODUK, HARGA, PROMOSI, SALURAN DISTRIBUSI) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MINYAK PELUMAS MESIN MEREK TOP ONE Responden q1 q2 q3 q4 Y q1 q2 q3 q4 q5 q6 X1 q1 q2 q3 q4 q5 q6 X2 q1 q2 q3 q4

1 3 5 4 3 15 3 5 5 5 4 3 25 5 5 5 5 4 5 29 3 4 3 3

2 4 5 5 5 19 4 5 4 5 5 5 28 4 5 4 5 5 5 28 4 5 4 5

3 5 5 4 3 17 5 5 5 5 4 3 27 5 5 5 5 4 3 27 5 5 5 5

4 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5

5 5 5 4 4 18 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 5

6 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5

7 4 4 4 5 17 4 4 4 5 4 5 26 4 4 4 5 4 5 26 4 4 4 5

8 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5

9 5 4 4 5 18 5 4 3 5 4 5 26 5 4 5 5 4 5 28 5 4 3 5

10 4 5 5 5 19 4 5 5 4 5 5 28 4 5 5 4 5 5 28 4 5 5 4

11 4 5 4 5 18 5 5 3 5 5 5 28 3 5 5 5 4 4 26 2 2 4 4

12 4 4 5 4 17 5 5 3 4 3 4 24 5 4 5 5 5 5 29 4 2 2 4

13 3 2 4 5 14 5 5 5 5 5 5 30 5 3 4 4 5 5 26 4 4 2 3

14 3 5 5 4 17 4 5 4 5 5 4 27 5 5 5 5 5 4 29 5 4 4 4

15 5 5 3 3 16 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 4 5 5 29 5 4 4 2

16 5 4 5 4 18 5 5 5 4 4 4 27 4 5 4 5 4 4 26 5 4 5 4

17 4 5 3 5 17 4 5 4 4 3 5 25 4 4 5 5 5 5 28 4 4 2 4

18 5 4 4 5 18 5 5 5 4 4 5 28 4 5 5 5 5 4 28 5 4 2 4

19 4 4 4 4 16 4 5 5 4 4 5 27 5 5 5 5 5 4 29 4 4 3 4

20 4 4 5 4 17 4 4 5 5 5 5 28 5 4 5 4 5 5 28 5 4 4 3

21 3 3 4 4 14 4 4 4 5 4 5 26 4 5 5 5 4 4 27 4 3 2 3

22 5 4 4 5 18 5 4 4 5 4 5 27 5 5 5 4 4 5 28 5 4 4 4

23 4 3 5 4 16 4 5 5 5 5 5 29 4 5 5 5 4 4 27 5 4 2 2

24 3 5 5 5 18 3 5 4 5 5 4 26 4 5 4 5 5 5 28 5 4 4 4

25 5 5 5 4 19 5 4 4 5 5 4 27 4 5 5 5 5 4 28 5 5 5 4

26 2 5 4 5 16 2 4 5 4 4 5 24 5 5 5 5 5 5 30 4 5 3 3

27 4 5 5 5 19 4 5 4 5 5 4 27 5 5 5 5 5 4 29 5 4 4 5

28 4 5 4 5 18 4 4 4 5 4 5 26 5 5 5 5 5 4 29 5 3 2 4

29 5 5 5 4 19 5 5 4 5 5 4 28 4 5 5 4 5 4 27 3 4 4 4

30 5 5 4 4 18 5 5 3 5 4 5 27 5 5 4 5 5 4 28 5 4 4 3

31 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 4 4 4 5

32 4 4 4 4 16 4 4 5 5 4 5 27 5 4 4 5 5 4 27 4 3 3 4

33 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 4 29 4 4 5 5

34 4 5 5 4 18 4 5 5 5 5 4 28 5 5 5 5 5 4 29 4 5 5 2

35 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 4 29 3 2 2 5

36 3 5 4 5 17 3 5 5 5 4 5 27 4 5 5 4 4 4 26 4 4 2 4

37 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 4 5 5

cliii

38 4 4 5 4 17 4 4 4 5 5 4 26 5 4 5 5 3 4 26 4 4 4 5

39 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5

40 5 5 5 4 19 5 4 5 4 5 4 27 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 4

41 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5

42 4 4 5 5 18 4 4 4 5 5 5 27 4 5 5 5 5 4 28 4 4 4 5

43 4 5 5 5 19 4 5 5 4 5 5 28 5 5 5 5 5 5 30 4 5 5 4

44 5 5 3 5 18 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 5 3 5 28 5 5 5 5

45 4 3 5 4 16 4 5 5 5 5 4 28 4 3 5 5 5 4 26 4 3 5 5

46 5 5 4 5 19 5 5 4 4 4 5 27 5 5 5 4 4 5 28 5 5 5 4

47 3 4 5 4 16 4 4 5 5 5 4 27 5 5 5 5 5 5 30 3 4 5 5

48 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 4 5 3 5 5 4 26 5 5 5 5

49 4 4 5 4 17 4 5 4 4 5 4 26 4 4 5 5 5 4 27 4 4 4 5

50 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5

51 4 5 5 5 19 4 5 4 4 5 5 27 4 5 4 5 5 5 28 4 5 4 5

52 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5

53 4 4 5 5 18 4 4 5 5 5 5 28 4 4 5 4 5 5 27 4 4 5 4

54 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 4 4 4

55 3 3 5 5 16 5 4 4 5 4 4 26 5 5 5 5 5 5 30 5 5 4 5

56 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 3 4 4 5 5 26 4 4 4 4

57 4 4 4 4 16 4 4 5 5 4 4 26 4 4 5 5 4 4 26 4 4 5 5

58 5 4 5 4 18 5 4 5 5 5 4 28 5 4 5 5 5 4 28 5 4 5 5

59 5 3 4 4 16 5 5 4 5 4 4 27 5 3 4 5 4 4 25 5 3 4 5

60 5 5 5 5 20 5 5 4 4 5 5 28 5 5 4 4 5 5 28 5 5 4 4

61 3 5 4 5 17 3 5 4 4 4 5 25 3 5 4 4 4 5 25 3 5 4 4

62 4 4 5 5 18 5 5 5 5 5 5 30 4 4 5 5 5 5 28 4 4 4 5

63 4 4 5 5 18 4 5 4 4 5 5 27 4 4 5 5 5 5 28 4 4 3 5

64 5 5 4 4 18 5 5 4 4 4 4 26 5 5 4 5 4 4 27 5 5 4 5

65 5 4 3 5 17 5 4 4 4 3 5 25 5 4 5 5 3 5 27 5 4 3 5

66 5 3 5 5 18 5 5 4 4 5 5 28 5 3 5 4 5 5 27 5 3 3 4

67 3 4 5 5 17 3 4 4 4 5 5 25 5 5 4 5 5 4 28 3 4 4 4

68 5 5 4 4 18 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 4 5 4 28 5 5 5 5

69 3 4 5 5 17 3 4 5 5 5 5 27 5 4 4 5 4 4 26 3 4 5 5

70 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 5

71 4 4 5 5 18 4 4 5 5 5 5 28 4 5 3 5 5 4 26 4 4 5 5

72 3 5 4 5 17 3 5 4 5 4 5 26 5 5 5 5 4 3 27 3 5 4 5

73 5 5 5 4 19 5 5 4 5 5 4 28 5 5 4 4 4 4 26 5 5 4 5

74 4 5 4 3 16 4 4 5 4 4 3 24 5 4 5 5 5 3 27 4 5 5 4

75 4 5 4 5 18 4 5 5 5 4 5 28 5 5 4 5 4 5 28 4 5 5 5

76 4 5 5 4 18 4 5 5 4 5 4 27 4 5 5 4 5 4 27 4 5 5 4

77 4 4 5 5 18 4 5 5 5 5 5 29 4 4 5 5 5 3 26 4 4 5 5

78 4 4 4 4 16 4 5 5 5 4 4 27 4 4 5 5 4 4 26 4 4 5 5

79 5 4 4 5 18 5 4 5 4 4 5 27 5 5 5 4 4 4 27 5 4 5 4

80 5 5 5 4 19 5 5 4 5 5 4 28 5 5 4 5 5 4 28 5 5 4 5

81 5 4 5 4 18 5 4 5 5 5 4 28 5 4 5 4 5 4 27 5 3 4 4

82 4 5 4 4 17 4 5 5 5 4 4 27 4 5 5 5 4 4 27 5 5 4 4

83 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 4 3 5 4

84 3 5 5 4 17 5 5 4 4 5 4 27 3 5 4 5 5 4 26 5 4 5 4

85 5 5 4 5 19 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 4 4 5 28 5 5 4 5

cliv

86 5 5 5 4 19 5 5 4 4 5 4 27 5 5 5 5 5 4 29 5 3 5 5

87 4 5 4 5 18 4 5 5 5 4 5 28 4 5 5 5 4 5 28 5 4 4 4

88 3 4 5 5 17 4 4 5 5 5 5 28 3 4 5 5 5 5 27 4 2 5 5

89 4 5 5 5 19 4 5 4 4 5 5 27 4 5 4 5 5 5 28 5 4 5 4

90 3 4 5 5 17 4 5 3 3 4 5 24 3 4 4 5 5 5 26 5 5 4 5

91 4 5 4 5 18 5 4 3 5 5 4 26 5 5 5 5 5 4 29 3 3 3 5

92 5 4 5 5 19 5 5 2 3 4 4 23 5 5 4 5 5 4 28 4 4 3 4

93 4 3 4 5 16 5 5 3 5 4 4 26 5 5 5 4 4 5 28 5 4 3 3

94 3 4 5 4 16 5 4 3 4 5 5 26 4 5 4 5 5 4 27 4 4 3 3

95 5 2 4 5 16 5 5 2 4 5 5 26 5 4 5 4 5 4 27 4 4 3 5

96 3 4 5 4 16 5 4 3 4 3 5 24 4 4 4 5 5 4 26 3 3 4 3

97 4 2 4 5 15 5 5 2 5 4 5 26 5 4 4 5 4 5 27 5 4 3 4

98 4 3 5 5 17 5 4 3 5 3 4 24 4 5 5 4 4 4 26 4 4 4 3

99 5 4 5 4 18 5 5 3 5 5 5 28 3 5 4 4 5 4 25 5 4 3 3

100 5 4 4 4 17 5 5 3 5 3 5 26 4 5 5 5 5 4 28 5 5 3 5

clv

TABLE VALUES OF rproduct moment

The Level of Significant The Level of Significant N

5% 1% N

5% 1% 3 0.997 0.999 38 0.320 0.413 4 0.950 0.990 39 0.316 0.408 5 0.878 0.959 40 0.312 0.403 6 0.811 0.917 41 0.308 0.398 7 0.754 0.874 42 0.304 0.393 8 0.707 0.834 43 0.301 0.389 9 0.666 0.798 44 0.297 0.384 10 0.632 0.765 45 0.294 0.380 11 0.602 0.735 46 0.291 0.376 12 0.576 0.708 47 0.288 0.372 13 0.553 0.684 48 0.284 0.368 14 0.532 0.661 49 0.281 0.364 15 0.514 0.641 50 0.279 0.361 16 0.497 0.623 55 0.266 0.345 17 0.482 0.606 60 0.254 0.330 22 0.432 0.537 85 0.213 0.278 23 0.413 0.526 90 0.207 0.267 24 0.404 0.515 95 0.202 0.263 25 0.396 0.505 100 0.195 0.256 26 0.388 0.496 125 0.176 0.230 27 0.381 0.487 150 0.159 0.210 28 0.374 0.478 175 0.148 0.194 29 0.367 0.470 200 0.138 0.181 30 0.361 0.463 300 0.113 0.148 31 0.355 0.456 400 0.098 0.128 32 0.349 0.449 500 0.088 0.115 33 0.344 0.442 600 0.080 0.105 34 0.339 0.436 700 0.074 0.097 35 0.334 0.430 800 0.070 0.091 36 0.329 0.424 900 0.065 0.086 37 0.325 0.418 1000 0.062 0.081

clvi

HASIL UJI VALIDITAS DAN REALIABILITAS SPSS 12.0 1. Vailiditas dan Reliabilitas Variabel Produk (X1)

Case Processing Summary

100 100.0

0 .0

100 100.0

Valid

Excludeda

Total

CasesN %

Listwise deletion based on allvariables in the procedure.

a.

Reliability Statistics

.655 6

Cronbach'sAlpha N of Items

Item-Total Statistics

20.48 7.969 .465 .581

20.28 9.779 .289 .645

20.38 8.884 .372 .618

20.21 9.642 .282 .649

20.19 9.226 .422 .602

20.16 8.863 .500 .575

q1

q2

q3

q4

q5

q6

Scale Mean ifItem Deleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha if Item

Deleted

clvii

2. Vailiditas dan Reliabilitas Variabel Harga (X2)

Case Processing Summary

100 100.0

0 .0

100 100.0

Valid

Excludeda

Total

CasesN %

Listwise deletion based on allvariables in the procedure.

a.

Reliability Statistics

.596 6

Cronbach'sAlpha N of Items

Item-Total Statistics

20.41 7.537 .271 .580

20.23 7.997 .285 .569

20.33 7.678 .285 .571

20.17 8.021 .240 .588

20.17 7.375 .427 .513

20.19 6.923 .504 .477

q1

q2

q3

q4

q5

q6

Scale Mean ifItem Deleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha if Item

Deleted

clviii

3. Vailiditas dan Reliabilitas Variabel Promosi (X3)

Case Processing Summary

100 100.0

0 .0

100 100.0

Valid

Excludeda

Total

CasesN %

Listwise deletion based on allvariables in the procedure.

a.

Reliability Statistics

.510 6

Cronbach'sAlpha N of Items

Item-Total Statistics

20.24 6.871 .243 .476

20.06 7.411 .232 .479

20.16 7.105 .235 .478

20.00 7.293 .220 .485

20.12 6.814 .313 .438

20.07 6.712 .334 .427

q1

q2

q3

q4

q5

q6

Scale Mean ifItem Deleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha if Item

Deleted

clix

4. Vailiditas dan Reliabilitas Variabel Saluran Distribusi (X4)

Case Processing Summary

100 100.0

0 .0

100 100.0

Valid

Excludeda

Total

CasesN %

Listwise deletion based on allvariables in the procedure.

a.

Reliability Statistics

.598 6

Cronbach'sAlpha N of Items

Item-Total Statistics

20.08 6.438 .323 .416

20.06 6.926 .217 .471

20.06 6.784 .235 .462

19.97 6.757 .226 .467

20.05 6.674 .278 .440

20.03 6.656 .246 .457

q1

q2

q3

q4

q5

q6

Scale Mean ifItem Deleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha if Item

Deleted

clx

5. Vailiditas dan Reliabilitas Kepuasan Konsumen (Y)

Case Processing Summary

100 100.0

0 .0

100 100.0

Valid

Excludeda

Total

CasesN %

Listwise deletion based on allvariables in the procedure.

a.

Reliability Statistics

.516 4

Cronbach'sAlpha N of Items

Item-Total Statistics

11.73 3.694 .225 .353

11.63 3.751 .241 .336

11.65 3.725 .220 .358

11.52 4.010 .234 .345

q1

q2

q3

q4

Scale Mean ifItem Deleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha if Item

Deleted

clxi

SKORING DATA KUESIONER PENGARUH BAURAN PEMASARAN (PRODUK, HARGA, PROMOSI, SALURAN DISTRIBUSI) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MINYAK PELUMAS MESIN MEREK TOP 1

Responden q1 q2 q3 q4 Y q1 q2 q3 q4 q5 q6 X1 q1 q2 q3 q4 q5 q6 X2 q1 q2 q3 q4

1 3 5 4 3 15 3 5 5 5 4 3 25 5 5 5 5 4 5 29 3 4 3 3

2 4 5 5 5 19 4 5 4 5 5 5 28 4 5 4 5 5 5 28 4 5 4 5

3 5 5 4 3 17 5 5 5 5 4 3 27 5 5 5 5 4 3 27 5 5 5 5

4 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5

5 5 5 4 4 18 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 5

6 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5

7 4 4 4 5 17 4 4 4 5 4 5 26 4 4 4 5 4 5 26 4 4 4 5

8 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5

9 5 4 4 5 18 5 4 3 5 4 5 26 5 4 5 5 4 5 28 5 4 3 5

10 4 5 5 5 19 4 5 5 4 5 5 28 4 5 5 4 5 5 28 4 5 5 4

11 4 5 4 5 18 5 5 3 5 5 5 28 3 5 5 5 4 4 26 2 2 4 4

12 4 4 5 4 17 5 5 3 4 3 4 24 5 4 5 5 5 5 29 4 2 2 4

13 3 2 4 5 14 5 5 5 5 5 5 30 5 3 4 4 5 5 26 4 4 2 3

14 3 5 5 4 17 4 5 4 5 5 4 27 5 5 5 5 5 4 29 5 4 4 4

15 5 5 3 3 16 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 4 5 5 29 5 4 4 2

16 5 4 5 4 18 5 5 5 4 4 4 27 4 5 4 5 4 4 26 5 4 5 4

17 4 5 3 5 17 4 5 4 4 3 5 25 4 4 5 5 5 5 28 4 4 2 4

18 5 4 4 5 18 5 5 5 4 4 5 28 4 5 5 5 5 4 28 5 4 2 4

19 4 4 4 4 16 4 5 5 4 4 5 27 5 5 5 5 5 4 29 4 4 3 4

20 4 4 5 4 17 4 4 5 5 5 5 28 5 4 5 4 5 5 28 5 4 4 3

21 3 3 4 4 14 4 4 4 5 4 5 26 4 5 5 5 4 4 27 4 3 2 3

22 5 4 4 5 18 5 4 4 5 4 5 27 5 5 5 4 4 5 28 5 4 4 4

23 4 3 5 4 16 4 5 5 5 5 5 29 4 5 5 5 4 4 27 5 4 2 2

24 3 5 5 5 18 3 5 4 5 5 4 26 4 5 4 5 5 5 28 5 4 4 4

25 5 5 5 4 19 5 4 4 5 5 4 27 4 5 5 5 5 4 28 5 5 5 4

26 2 5 4 5 16 2 4 5 4 4 5 24 5 5 5 5 5 5 30 4 5 3 3

27 4 5 5 5 19 4 5 4 5 5 4 27 5 5 5 5 5 4 29 5 4 4 5

28 4 5 4 5 18 4 4 4 5 4 5 26 5 5 5 5 5 4 29 5 3 2 4

29 5 5 5 4 19 5 5 4 5 5 4 28 4 5 5 4 5 4 27 3 4 4 4

30 5 5 4 4 18 5 5 3 5 4 5 27 5 5 4 5 5 4 28 5 4 4 3

31 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 4 4 4 5

32 4 4 4 4 16 4 4 5 5 4 5 27 5 4 4 5 5 4 27 4 3 3 4

33 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 4 29 4 4 5 5

34 4 5 5 4 18 4 5 5 5 5 4 28 5 5 5 5 5 4 29 4 5 5 2

35 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 4 29 3 2 2 5

36 3 5 4 5 17 3 5 5 5 4 5 27 4 5 5 4 4 4 26 4 4 2 4

37 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 4 5 5

38 4 4 5 4 17 4 4 4 5 5 4 26 5 4 5 5 3 4 26 4 4 4 5

39 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5

40 5 5 5 4 19 5 4 5 4 5 4 27 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 4

41 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5

42 4 4 5 5 18 4 4 4 5 5 5 27 4 5 5 5 5 4 28 4 4 4 5

43 4 5 5 5 19 4 5 5 4 5 5 28 5 5 5 5 5 5 30 4 5 5 4

44 5 5 3 5 18 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 5 3 5 28 5 5 5 5

clxii

45 4 3 5 4 16 4 5 5 5 5 4 28 4 3 5 5 5 4 26 4 3 5 5

46 5 5 4 5 19 5 5 4 4 4 5 27 5 5 5 4 4 5 28 5 5 5 4

47 3 4 5 4 16 4 4 5 5 5 4 27 5 5 5 5 5 5 30 3 4 5 5

48 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 4 5 3 5 5 4 26 5 5 5 5

49 4 4 5 4 17 4 5 4 4 5 4 26 4 4 5 5 5 4 27 4 4 4 5

50 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5

51 4 5 5 5 19 4 5 4 4 5 5 27 4 5 4 5 5 5 28 4 5 4 5

52 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5

53 4 4 5 5 18 4 4 5 5 5 5 28 4 4 5 4 5 5 27 4 4 5 4

54 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 4 4 4

55 3 3 5 5 16 5 4 4 5 4 4 26 5 5 5 5 5 5 30 5 5 4 5

56 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 3 4 4 5 5 26 4 4 4 4

57 4 4 4 4 16 4 4 5 5 4 4 26 4 4 5 5 4 4 26 4 4 5 5

58 5 4 5 4 18 5 4 5 5 5 4 28 5 4 5 5 5 4 28 5 4 5 5

59 5 3 4 4 16 5 5 4 5 4 4 27 5 3 4 5 4 4 25 5 3 4 5

60 5 5 5 5 20 5 5 4 4 5 5 28 5 5 4 4 5 5 28 5 5 4 4

61 3 5 4 5 17 3 5 4 4 4 5 25 3 5 4 4 4 5 25 3 5 4 4

62 4 4 5 5 18 5 5 5 5 5 5 30 4 4 5 5 5 5 28 4 4 4 5

63 4 4 5 5 18 4 5 4 4 5 5 27 4 4 5 5 5 5 28 4 4 3 5

64 5 5 4 4 18 5 5 4 4 4 4 26 5 5 4 5 4 4 27 5 5 4 5

65 5 4 3 5 17 5 4 4 4 3 5 25 5 4 5 5 3 5 27 5 4 3 5

66 5 3 5 5 18 5 5 4 4 5 5 28 5 3 5 4 5 5 27 5 3 3 4

67 3 4 5 5 17 3 4 4 4 5 5 25 5 5 4 5 5 4 28 3 4 4 4

68 5 5 4 4 18 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 4 5 4 28 5 5 5 5

69 3 4 5 5 17 3 4 5 5 5 5 27 5 4 4 5 4 4 26 3 4 5 5

70 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 5

71 4 4 5 5 18 4 4 5 5 5 5 28 4 5 3 5 5 4 26 4 4 5 5

72 3 5 4 5 17 3 5 4 5 4 5 26 5 5 5 5 4 3 27 3 5 4 5

73 5 5 5 4 19 5 5 4 5 5 4 28 5 5 4 4 4 4 26 5 5 4 5

74 4 5 4 3 16 4 4 5 4 4 3 24 5 4 5 5 5 3 27 4 5 5 4

75 4 5 4 5 18 4 5 5 5 4 5 28 5 5 4 5 4 5 28 4 5 5 5

76 4 5 5 4 18 4 5 5 4 5 4 27 4 5 5 4 5 4 27 4 5 5 4

77 4 4 5 5 18 4 5 5 5 5 5 29 4 4 5 5 5 3 26 4 4 5 5

78 4 4 4 4 16 4 5 5 5 4 4 27 4 4 5 5 4 4 26 4 4 5 5

79 5 4 4 5 18 5 4 5 4 4 5 27 5 5 5 4 4 4 27 5 4 5 4

80 5 5 5 4 19 5 5 4 5 5 4 28 5 5 4 5 5 4 28 5 5 4 5

81 5 4 5 4 18 5 4 5 5 5 4 28 5 4 5 4 5 4 27 5 3 4 4

82 4 5 4 4 17 4 5 5 5 4 4 27 4 5 5 5 4 4 27 5 5 4 4

83 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 4 3 5 4

84 3 5 5 4 17 5 5 4 4 5 4 27 3 5 4 5 5 4 26 5 4 5 4

85 5 5 4 5 19 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 4 4 5 28 5 5 4 5

86 5 5 5 4 19 5 5 4 4 5 4 27 5 5 5 5 5 4 29 5 3 5 5

87 4 5 4 5 18 4 5 5 5 4 5 28 4 5 5 5 4 5 28 5 4 4 4

88 3 4 5 5 17 4 4 5 5 5 5 28 3 4 5 5 5 5 27 4 2 5 5

89 4 5 5 5 19 4 5 4 4 5 5 27 4 5 4 5 5 5 28 5 4 5 4

90 3 4 5 5 17 4 5 3 3 4 5 24 3 4 4 5 5 5 26 5 5 4 5

91 4 5 4 5 18 5 4 3 5 5 4 26 5 5 5 5 5 4 29 3 3 3 5

92 5 4 5 5 19 5 5 2 3 4 4 23 5 5 4 5 5 4 28 4 4 3 4

clxiii

93 4 3 4 5 16 5 5 3 5 4 4 26 5 5 5 4 4 5 28 5 4 3 3

94 3 4 5 4 16 5 4 3 4 5 5 26 4 5 4 5 5 4 27 4 4 3 3

95 5 2 4 5 16 5 5 2 4 5 5 26 5 4 5 4 5 4 27 4 4 3 5

96 3 4 5 4 16 5 4 3 4 3 5 24 4 4 4 5 5 4 26 3 3 4 3

97 4 2 4 5 15 5 5 2 5 4 5 26 5 4 4 5 4 5 27 5 4 3 4

98 4 3 5 5 17 5 4 3 5 3 4 24 4 5 5 4 4 4 26 4 4 4 3

99 5 4 5 4 18 5 5 3 5 5 5 28 3 5 4 4 5 4 25 5 4 3 3

100 5 4 4 4 17 5 5 3 5 3 5 26 4 5 5 5 5 4 28 5 5 3 5

clxiv

ANALISA DISKRIPTIF VARIABEL PRODUK (X1)

Statistics

100 100 100 100 100 100 100

0 0 0 0 0 0 0

3.86 4.06 3.96 4.13 4.15 4.18 4.05670

.113 .090 .102 .095 .087 .087 .058194

4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.17000

1.128 .897 1.024 .950 .869 .869 .581942

1.273 .804 1.049 .902 .755 .755 .339

1 2 2 2 2 2 2.670

5 5 5 5 5 5 5.000

386 406 396 413 415 418 405.670

Valid

Missing

N

Mean

Std. Error of Mean

Median

Std. Deviation

Variance

Minimum

Maximum

Sum

q1 q2 q3 q4 q5 q6 x1

Frequencies Frequency Table

q1

1 1.0 1.0 1.0

20 20.0 20.0 21.0

5 5.0 5.0 26.0

40 40.0 40.0 66.0

34 34.0 34.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

q2

10 10.0 10.0 10.0

7 7.0 7.0 17.0

50 50.0 50.0 67.0

33 33.0 33.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

q3

15 15.0 15.0 15.0

9 9.0 9.0 24.0

41 41.0 41.0 65.0

35 35.0 35.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

clxv

clxvi

clxvii

x1

2 2.0 2.0 2.0

1 1.0 1.0 3.0

4 4.0 4.0 7.0

5 5.0 5.0 12.0

3 3.0 3.0 15.0

8 8.0 8.0 23.0

6 6.0 6.0 29.0

10 10.0 10.0 39.0

5 5.0 5.0 44.0

13 13.0 13.0 57.0

12 12.0 12.0 69.0

13 13.0 13.0 82.0

7 7.0 7.0 89.0

6 6.0 6.0 95.0

5 5.0 5.0 100.0

100 100.0 100.0

2.670

2.830

3.000

3.170

3.330

3.500

3.670

3.830

4.000

4.170

4.330

4.500

4.670

4.830

5.000

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

clxviii

ANALISA DISKRIPTIF VARIABEL HARGA (X2) Frequencies

Statistics

100 100 100 100 100 100 100

0 0 0 0 0 0 0

3.89 4.07 3.97 4.13 4.13 4.11 4.0500

.102 .086 .096 .092 .086 .090 .05300

4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.1667

1.024 .856 .958 .917 .861 .898 .52997

1.048 .732 .918 .842 .741 .806 .281

1 2 2 2 2 2 2.83

5 5 5 5 5 5 5.00

389 407 397 413 413 411 405.00

Valid

Missing

N

Mean

Std. Error of Mean

Median

Std. Deviation

Variance

Minimum

Maximum

Sum

q1 q2 q3 q4 q5 q6 x2

Frequency Table

q1

1 1.0 1.0 1.0

15 15.0 15.0 16.0

7 7.0 7.0 23.0

48 48.0 48.0 71.0

29 29.0 29.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

q2

9 9.0 9.0 9.0

6 6.0 6.0 15.0

54 54.0 54.0 69.0

31 31.0 31.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

q3

12 12.0 12.0 12.0

11 11.0 11.0 23.0

45 45.0 45.0 68.0

32 32.0 32.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

clxix

q4

10 10.0 10.0 10.0

6 6.0 6.0 16.0

45 45.0 45.0 61.0

39 39.0 39.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

q5

6 6.0 6.0 6.0

13 13.0 13.0 19.0

43 43.0 43.0 62.0

38 38.0 38.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

q6

9 9.0 9.0 9.0

8 8.0 8.0 17.0

46 46.0 46.0 63.0

37 37.0 37.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

x2

1 1.0 1.0 1.0

4 4.0 4.0 5.0

4 4.0 4.0 9.0

5 5.0 5.0 14.0

6 6.0 6.0 20.0

10 10.0 10.0 30.0

9 9.0 9.0 39.0

8 8.0 8.0 47.0

13 13.0 13.0 60.0

12 12.0 12.0 72.0

13 13.0 13.0 85.0

7 7.0 7.0 92.0

4 4.0 4.0 96.0

4 4.0 4.0 100.0

100 100.0 100.0

2.83

3.00

3.17

3.33

3.50

3.67

3.83

4.00

4.17

4.33

4.50

4.67

4.83

5.00

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

clxx

ANALISA DISKRIPTIF VARIABEL PROMOSI (X3) Frequencies

Statistics

100 100 100 100 100 100 100

0 0 0 0 0 0 0

3.92 4.07 3.99 4.13 4.01 4.06 4.0583

.102 .086 .096 .092 .094 .094 .05062

4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000

1.024 .856 .958 .917 .937 .941 .50622

1.048 .732 .918 .842 .879 .885 .256

1 2 2 2 2 2 2.83

5 5 5 5 5 5 5.00

389 407 397 413 401 406 402.17

Valid

Missing

N

Mean

Std. Error of Mean

Median

Std. Deviation

Variance

Minimum

Maximum

Sum

q1 q2 q3 q4 q5 q6 x3

Frequency Table

q1

1 1.0 1.0 1.0

15 15.0 15.0 16.0

7 7.0 7.0 23.0

48 48.0 48.0 71.0

29 29.0 29.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

q2

9 9.0 9.0 9.0

6 6.0 6.0 15.0

54 54.0 54.0 69.0

31 31.0 31.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

clxxi

q3

12 12.0 12.0 12.0

11 11.0 11.0 23.0

45 45.0 45.0 68.0

32 32.0 32.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

q4

10 10.0 10.0 10.0

6 6.0 6.0 16.0

45 45.0 45.0 61.0

39 39.0 39.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

q5

10 10.0 10.0 10.0

13 13.0 13.0 23.0

43 43.0 43.0 66.0

34 34.0 34.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

q6

11 11.0 11.0 11.0

8 8.0 8.0 19.0

45 45.0 45.0 64.0

36 36.0 36.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

clxxii

x3

1 1.0 1.0 1.0

2 2.0 2.0 3.0

4 4.0 4.0 7.0

6 6.0 6.0 13.0

7 7.0 7.0 20.0

13 13.0 13.0 33.0

9 9.0 9.0 42.0

10 10.0 10.0 52.0

12 12.0 12.0 64.0

12 12.0 12.0 76.0

11 11.0 11.0 87.0

6 6.0 6.0 93.0

3 3.0 3.0 96.0

4 4.0 4.0 100.0

100 100.0 100.0

2.83

3.00

3.17

3.33

3.50

3.67

3.83

4.00

4.17

4.33

4.50

4.67

4.83

5.00

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

clxxiii

ANALISA DISKRIPTIF VARIABEL SALURAN DISTRIBUSI (X4) Frequencies

Statistics

100 100 100 100 100 100 100

0 0 0 0 0 0 0

3.97 3.99 3.99 4.08 4.00 4.02 4.0083

.092 .090 .093 .095 .090 .095 .04937

4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000

.915 .904 .927 .950 .899 .953 .49372

.837 .818 .858 .903 .808 .909 .244

2 2 2 2 2 2 2.83

5 5 5 5 5 5 5.00

397 399 399 408 400 402 400.83

Valid

Missing

N

Mean

Std. Error of Mean

Median

Std. Deviation

Variance

Minimum

Maximum

Sum

q1 q2 q3 q4 q5 q6 x4

Frequency Table

q1

12 12.0 12.0 12.0

7 7.0 7.0 19.0

53 53.0 53.0 72.0

28 28.0 28.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

q2

12 12.0 12.0 12.0

5 5.0 5.0 17.0

55 55.0 55.0 72.0

28 28.0 28.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

q3

11 11.0 11.0 11.0

10 10.0 10.0 21.0

48 48.0 48.0 69.0

31 31.0 31.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

clxxiv

q4

12 12.0 12.0 12.0

5 5.0 5.0 17.0

46 46.0 46.0 63.0

37 37.0 37.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

q5

9 9.0 9.0 9.0

13 13.0 13.0 22.0

47 47.0 47.0 69.0

31 31.0 31.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

q6

12 12.0 12.0 12.0

8 8.0 8.0 20.0

46 46.0 46.0 66.0

34 34.0 34.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

x4

2 2.0 2.0 2.0

1 1.0 1.0 3.0

4 4.0 4.0 7.0

7 7.0 7.0 14.0

7 7.0 7.0 21.0

11 11.0 11.0 32.0

9 9.0 9.0 41.0

11 11.0 11.0 52.0

12 12.0 12.0 64.0

11 11.0 11.0 75.0

15 15.0 15.0 90.0

5 5.0 5.0 95.0

4 4.0 4.0 99.0

1 1.0 1.0 100.0

100 100.0 100.0

2.83

3.00

3.17

3.33

3.50

3.67

3.83

4.00

4.17

4.33

4.50

4.67

4.83

5.00

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

clxxv

ANALISA DISKRIPTIF VARIABEL KEPUASAN KONSUMEN (Y) Frequencies

Statistics

100 100 100 100 100

0 0 0 0 0

3.78 3.88 3.86 3.99 3.8775

.103 .099 .103 .089 .05941

4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000

1.031 .988 1.025 .893 .59405

1.062 .975 1.051 .798 .353

1 2 2 2 2.50

5 5 5 5 5.00

378 388 386 399 387.75

Valid

Missing

N

Mean

Std. Error of Mean

Median

Std. Deviation

Variance

Minimum

Maximum

Sum

q1 q2 q3 q4 y

Frequency Table

q1

1 1.0 1.0 1.0

17 17.0 17.0 18.0

9 9.0 9.0 27.0

49 49.0 49.0 76.0

24 24.0 24.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

q2

15 15.0 15.0 15.0

10 10.0 10.0 25.0

47 47.0 47.0 72.0

28 28.0 28.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

clxxvi

q3

18 18.0 18.0 18.0

6 6.0 6.0 24.0

48 48.0 48.0 72.0

28 28.0 28.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

q4

9 9.0 9.0 9.0

13 13.0 13.0 22.0

48 48.0 48.0 70.0

30 30.0 30.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

y

2 2.0 2.0 2.0

4 4.0 4.0 6.0

6 6.0 6.0 12.0

8 8.0 8.0 20.0

14 14.0 14.0 34.0

11 11.0 11.0 45.0

18 18.0 18.0 63.0

19 19.0 19.0 82.0

8 8.0 8.0 90.0

5 5.0 5.0 95.0

5 5.0 5.0 100.0

100 100.0 100.0

2.50

2.75

3.00

3.25

3.50

3.75

4.00

4.25

4.50

4.75

5.00

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

clxxvii

HASIL ANALISA REGRESI PENGARUH VARIBEL BAURAN PEMASARAN (X1=Produk, X2=Harga, X3=Promosi, X4=Saluran Distribusi) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Y) Regression

Variables Entered/Removedb

x4, x2, x1,

x3a . Enter

Model1

VariablesEntered

VariablesRemoved Method

All requested variables entered.a.

Dependent Variable: ABSRESb.

Model Summaryb

.504a .254 .222 .48905290 1.814

Model1

R R SquareAdjustedR Square

Std. Error ofthe Estimate

Durbin-Watson

Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3a.

Dependent Variable: ABSRESb.

ANOVAb

7.727 4 1.932 8.077 .000a

22.721 95 .239

30.449 99

Regression

Residual

Total

Model1

Sum ofSquares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3a.

Dependent Variable: ABSRESb.

Coefficientsa

-6.428 2.664 -2.413 .018

.275 .066 .313 4.150 .000 .800 1.250

.240 .076 .226 3.173 .002 .892 1.121

.184 .041 .348 4.472 .000 .748 1.337

.202 .078 .191 2.586 .011 .832 1.203

(Constant)

x1

x2

x3

x4

Model1

B Std. Error

UnstandardizedCoefficients

Beta

StandardizedCoefficients

t Sig. Tolerance VIF

Collinearity Statistics

Dependent Variable: ya.

clxxviii

Coefficient Correlationsa

1.000 -.085 -.096 -.314

-.085 1.000 -.207 -.109

-.096 -.207 1.000 -.297

-.314 -.109 -.297 1.000

.002 .000 .000 .000

.000 .001 .000 .000

.000 .000 .001 .000

.000 .000 .000 .000

x4

x2

x1

x3

x4

x2

x1

x3

Correlations

Covariances

Model1

x4 x2 x1 x3

Dependent Variable: ABSRESa.

Collinearity Diagnosticsa

4.987 1.000 .00 .00 .00 .00 .00

.008 25.430 .02 .01 .02 .88 .01

.002 44.934 .01 .79 .00 .01 .28

.002 50.042 .00 .15 .62 .05 .37

.001 72.223 .97 .05 .35 .06 .34

Dimension1

2

3

4

5

Model1

EigenvalueCondition

Index (Constant) x1 x2 x3 x4

Variance Proportions

Dependent Variable: ABSRESa.

Casewise Diagnosticsa

3.111 2.13923

3.954 2.49758

Case Number55

92

Std. Residual ABSRES

Dependent Variable: ABSRESa.

Residuals Statisticsa

.1648113 1.7845117 .7869610 .27938222 100

-.786909 1.933872 .00000000 .47907118 100

-2.227 3.571 .000 1.000 100

-1.609 3.954 .000 .980 100

Predicted Value

Residual

Std. Predicted Value

Std. Residual

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Dependent Variable: ABSRESa.

clxxix

IV. Tabel Nilai t

d.f. t0.10 t0.05 t0.025 t0.01 50.005 d.f.

1 3.078 6.314 12.706 31.821 63.657 1 2 1.886 2.920 4.303 6.965 9.925 2 3 1.638 2.353 3.182 4.541 5.841 3 4 1.533 2.132 2.776 3.747 4.604 4 5 1.476 2.015 2.571 3.365 4.032 5 6 1.440 1.943 2.447 3.143 3.707 6 7 1.415 1.895 2.365 2.998 3.499 7 8 1.397 1.860 2.306 2.896 3.355 8 9 1.383 1.833 2.262 2.821 3.250 9

10 1.372 1.812 2.228 2.764 3.169 10 11 1.363 1.796 2.201 2.718 3.106 11 12 1.356 1.782 2.179 2.681 3.055 12 13 1.350 1.771 2.160 2.650 3.012 13 14 1.345 1.761 2.145 2.624 2.977 14 15 1.341 1.753 2.131 2.602 2.947 15 16 1.337 1.746 2.120 2.583 2.921 16 17 1.333 1.740 2.110 2.567 2.898 17 18 1.330 1.734 2.101 2.552 2.878 18 19 1.328 1.729 2.093 2.539 2.861 19 20 1.325 1.725 2.086 2.528 2.845 20 21 1.323 1.721 2.080 2.518 2.831 21 22 1.321 1.717 2.074 2.508 2.819 22 23 1.319 1.714 2.069 2.500 2.807 23 24 1.318 1.711 2.064 2.492 2.797 24 25 1.316 1.708 2.060 2.485 2.787 25 26 1.315 1.706 2.056 2.479 2.779 26 27 1.314 1.703 2.052 2.473 2.771 27 28 1.313 1.701 2.048 2.467 2.763 28 29 1.311 1.699 2.045 2.462 2.756 29 30 1.310 1.697 2.042 2.457 2.750 30 31 1.309 1.696 2.040 2.453 2.744 31 32 1.309 1.694 2.037 2.449 2.738 32 33 1.308 1.692 2.035 2.445 2.733 33 34 1.307 1.691 2.032 2.441 2.728 34 35 1.306 1.690 2.030 2.438 2.724 35 36 1.306 1.688 2.028 2.434 2.719 36 37 1.305 1.687 2.026 2.431 2.715 37 38 1.304 1.686 2.024 2.429 2.712 38 39 1.304 1.685 2.023 2.426 2.708 39 40 1.303 1.684 2.021 2.423 2.704 40

V. Tabel Nilai t

d.f. t0.10 t0.05 t0.025 t0.01 50.005 d.f.

41 1.303 1.683 2.020 2.421 2.701 41

clxxx

42 1.302 1.682 2.018 2.418 2.698 42 43 1.302 1.681 2.017 2.416 2.695 43 44 1.301 1.680 2.015 2.414 2.692 44 45 1.301 1.679 2.014 2.412 2.690 45 46 1.300 1.679 2.013 2.410 2.687 46 47 1.300 1.678 2.012 2.408 2.685 47 48 1.299 1.677 2.011 2.407 2.682 48 49 1.299 1.677 2.010 2.405 2.680 49 50 1.299 1.676 2.009 2.403 2.678 50 51 1.298 1.675 2.008 2.402 2.676 51 52 1.298 1.675 2.007 2.400 2.674 52 53 1.298 1.674 2.006 2.399 2.672 53 54 1.297 1.674 2.005 2.397 2.670 54 55 1.297 1.673 2.004 2.396 2.668 55 56 1.297 1.673 2.003 2.395 2.667 56 57 1.297 1.672 2.002 2.394 2.665 57 58 1.296 1.672 2.002 2.392 2.663 58 59 1.296 1.671 2.001 2.391 2.662 59 60 1.296 1.671 2.000 2.390 2.660 60 61 1.296 1.670 2.000 2.389 2.659 61 62 1.295 1.670 1.999 2.388 2.657 62 63 1.295 1.669 1.998 2.387 2.656 63 64 1.295 1.669 1.998 2.386 2.655 64 65 1.295 1.669 1.997 2.385 2.654 65 66 1.295 1.668 1.997 2.384 2.652 66 67 1.294 1.668 1.996 2.383 2.651 67 68 1.294 1.668 1.995 2.382 2.650 68 69 1.294 1.667 1.995 2.382 2.649 69 70 1.294 1.667 1.994 2.381 2.648 70 71 1.294 1.667 1.994 2.380 2.647 71 72 1.293 1.666 1.993 2.379 2.646 72 73 1.293 1.666 1.993 2.379 2.645 73 74 1.293 1.666 1.993 2.378 2.644 74 75 1.293 1.665 1.992 2.377 2.643 75 76 1.293 1.665 1.992 2.376 2.642 76 77 1.293 1.665 1.991 2.376 2.641 77 78 1.292 1.665 1.991 2.375 2.640 78 79 1.292 1.664 1.990 2.374 2.640 79 80 1.292 1.664 1.990 2.374 2.639 80

VI. Tabel Nilai t

d.f. t0.10 t0.05 t0.025 t0.01 50.005 d.f.

81 1.292 1.664 1.990 2.373 2.638 81 82 1.292 1.664 1.989 2.373 2.637 82 83 1.292 1.663 1.989 2.372 2.636 83 84 1.292 1.663 1.989 2.372 2.636 84 85 1.292 1.663 1.988 2.371 2.635 85 86 1.291 1.663 1.988 2.370 2.634 86

clxxxi

87 1.291 1.663 1.988 2.370 2.634 87 88 1.291 1.662 1.987 2.369 2.633 88 89 1.291 1.662 1.987 2.369 2.632 89 90 1.291 1.662 1.987 2.368 2.632 90 91 1.291 1.662 1.986 2.368 2.631 91 92 1.291 1.662 1.986 2.368 2.630 92 93 1.291 1.661 1.986 2.367 2.630 93 94 1.291 1.661 1.986 2.367 2.629 94 95 1.291 1.661 1.985 2.366 2.629 95 96 1.290 1.661 1.985 2.366 2.628 96 97 1.290 1.661 1.985 2.365 2.627 97 98 1.290 1.661 1.984 2.365 2.627 98 99 1.290 1.660 1.984 2.365 2.626 99 Inf. 1.290 1.660 1.984 2.364 2.626 Inf.

clxxxii

Tabel Nilai F0,05 df1 1 2 3 4 5 6

df2 1 161.447639 199.500000 215.707345 224.583241 230.161878 233.986000 2 18.512821 19.000000 19.164292 19.246794 19.296410 19.329534 3 10.127964 9.552094 9.276628 9.117182 9.013455 8.940645 4 7.708647 6.944272 6.591382 6.388233 6.256057 6.163132 5 6.607891 5.786135 5.409451 5.192168 5.050329 4.950288 6 5.987378 5.143253 4.757063 4.533677 4.387374 4.283866 7 5.591448 4.737414 4.346831 4.120312 3.971523 3.865969 8 5.317655 4.458970 4.066181 3.837853 3.687499 3.580580 9 5.117355 4.256495 3.862548 3.633089 3.481659 3.373754 10 4.964603 4.102821 3.708265 3.478050 3.325835 3.217175 11 4.844336 3.982298 3.587434 3.356690 3.203874 3.094613 12 4.747225 3.885294 3.490295 3.259167 3.105875 2.996120 13 4.667193 3.805565 3.410534 3.179117 3.025438 2.915269 14 4.600110 3.738892 3.343889 3.112250 2.958249 2.847726 15 4.543077 3.682320 3.287382 3.055568 2.901295 2.790465 16 4.493998 3.633723 3.238872 3.006917 2.852409 2.741311 17 4.451322 3.591531 3.196777 2.964708 2.809996 2.698660 18 4.413873 3.554557 3.159908 2.927744 2.772853 2.661305 19 4.380750 3.521893 3.127350 2.895107 2.740058 2.628318 20 4.351244 3.492828 3.098391 2.866081 2.710890 2.598978 21 4.324794 3.466800 3.072467 2.840100 2.684781 2.572712 22 4.300950 3.443357 3.049125 2.816708 2.661274 2.549061 23 4.279344 3.422132 3.027998 2.795539 2.639999 2.527655 24 4.259677 3.402826 3.008787 2.776289 2.620654 2.508189 25 4.241699 3.385190 2.991241 2.758710 2.602987 2.490410 26 4.225201 3.369016 2.975154 2.742594 2.586790 2.474109 27 4.210008 3.354131 2.960351 2.727765 2.571886 2.459108 28 4.195972 3.340386 2.946685 2.714076 2.558128 2.445259 29 4.182964 3.327654 2.934030 2.701399 2.545386 2.432434 30 4.170877 3.315830 2.922277 2.689628 2.533555 2.420523 31 4.159615 3.304817 2.911334 2.678667 2.522538 2.409432 32 4.149097 3.294537 2.901120 2.668437 2.512255 2.399080 33 4.139252 3.284918 2.891564 2.658867 2.502635 2.389394 34 4.130018 3.275898 2.882604 2.649894 2.493616 2.380313 35 4.121338 3.267424 2.874187 2.641465 2.485143 2.371781 36 4.113165 3.259446 2.866266 2.633532 2.477169 2.363751 37 4.105456 3.251924 2.858796 2.626052 2.469650 2.356179 38 4.098172 3.244818 2.851741 2.618988 2.462548 2.349027 39 4.091279 3.238096 2.845068 2.612306 2.455831 2.342262 40 4.084746 3.231727 2.838745 2.605975 2.449466 2.335852 41 4.078546 3.225684 2.832747 2.599969 2.443429 2.329771 42 4.072654 3.219942 2.827049 2.594263 2.437693 2.323994 43 4.067047 3.214480 2.821628 2.588836 2.432236 2.318498 44 4.061706 3.209278 2.816466 2.583667 2.427040 2.313264 45 4.056612 3.204317 2.811544 2.578739 2.422085 2.308273 46 4.051749 3.199582 2.806845 2.574035 2.417356 2.303509 47 4.047100 3.195056 2.802355 2.569540 2.412837 2.298956 48 4.042652 3.190727 2.798061 2.565241 2.408514 2.294601 49 4.038393 3.186582 2.793949 2.561124 2.404375 2.290432 50 4.034310 3.182610 2.790008 2.557179 2.400409 2.286436 51 4.030393 3.178799 2.786229 2.553395 2.396605 2.282603 52 4.026631 3.175141 2.782600 2.549763 2.392953 2.278923 53 4.023017 3.171626 2.779114 2.546273 2.389444 2.275388 54 4.019541 3.168246 2.775762 2.542918 2.386070 2.271989 55 4.016195 3.164993 2.772537 2.539689 2.382823 2.268717 56 4.012973 3.161861 2.769431 2.536579 2.379697 2.265567 57 4.009868 3.158843 2.766438 2.533583 2.376684 2.262532 58 4.006873 3.155932 2.763552 2.530694 2.373780 2.259605 59 4.003983 3.153123 2.760767 2.527907 2.370977 2.256780 60 4.001191 3.150411 2.758078 2.525215 2.368270 2.254053 61 3.998494 3.147791 2.755481 2.522615 2.365656 2.251418 62 3.995887 3.145258 2.752970 2.520101 2.363128 2.248871 63 3.993365 3.142809 2.750541 2.517670 2.360684 2.246408 64 3.990924 3.140438 2.748191 2.515318 2.358318 2.244024 65 3.988560 3.138142 2.745915 2.513040 2.356028 2.241716 66 3.986269 3.135918 2.743711 2.510833 2.353809 2.239480 67 3.984049 3.133762 2.741574 2.508695 2.351658 2.237312 68 3.981896 3.131672 2.739502 2.506621 2.349573 2.235210 69 3.979807 3.129644 2.737492 2.504609 2.347550 2.233171 70 3.977779 3.127676 2.735541 2.502656 2.345586 2.231192 71 3.975810 3.125764 2.733647 2.500760 2.343680 2.229271 72 3.973897 3.123907 2.731807 2.498919 2.341828 2.227404 73 3.972038 3.122103 2.730019 2.497129 2.340028 2.225590 74 3.970230 3.120349 2.728280 2.495388 2.338278 2.223826 75 3.968471 3.118642 2.726589 2.493696 2.336576 2.222110 76 3.966760 3.116982 2.724944 2.492049 2.334920 2.220441 77 3.965094 3.115366 2.723343 2.490447 2.333308 2.218817 78 3.963472 3.113792 2.721783 2.488886 2.331739 2.217235 79 3.961892 3.112260 2.720265 2.487366 2.330210 2.215694

clxxxiii

80 3.960352 3.110766 2.718785 2.485885 2.328721 2.214193 81 3.958852 3.109311 2.717343 2.484441 2.327269 2.212730 82 3.957388 3.107891 2.715937 2.483034 2.325854 2.211303 83 3.955961 3.106507 2.714565 2.481661 2.324473 2.209911 84 3.954568 3.105157 2.713227 2.480322 2.323126 2.208554 85 3.953209 3.103839 2.711921 2.479015 2.321812 2.207229 86 3.951882 3.102552 2.710647 2.477740 2.320529 2.205936 87 3.950587 3.101296 2.709402 2.476494 2.319277 2.204673 88 3.949321 3.100069 2.708186 2.475277 2.318053 2.203439 89 3.948084 3.098870 2.706999 2.474089 2.316858 2.202234 90 3.946876 3.097698 2.705838 2.472927 2.315689 2.201056 91 3.945694 3.096553 2.704703 2.471791 2.314547 2.199905 92 3.944539 3.095433 2.703594 2.470681 2.313431 2.198779 93 3.943409 3.094337 2.702509 2.469595 2.312339 2.197679 94 3.942303 3.093266 2.701448 2.468533 2.311270 2.196602 95 3.941222 3.092217 2.700409 2.467494 2.310225 2.195548 96 3.940163 3.091191 2.699393 2.466476 2.309202 2.194516 97 3.939126 3.090187 2.698398 2.465480 2.308200 2.193506 98 3.938111 3.089203 2.697423 2.464505 2.307220 2.192518 99 3.937117 3.088240 2.696469 2.463550 2.306259 2.191549 100 3.936143 3.087296 2.695534 2.462615 2.305318 2.190601 101 3.935189 3.086371 2.694618 2.461698 2.304396 2.189672 102 3.934253 3.085465 2.693721 2.460800 2.303493 2.188761 103 3.933337 3.084577 2.692841 2.459920 2.302608 2.187868 104 3.932438 3.083706 2.691979 2.459057 2.301739 2.186993 105 3.931556 3.082852 2.691133 2.458210 2.300888 2.186134 106 3.930692 3.082015 2.690303 2.457380 2.300053 2.185293 107 3.929844 3.081193 2.689490 2.456566 2.299234 2.184467 108 3.929012 3.080387 2.688691 2.455767 2.298431 2.183657 109 3.928195 3.079596 2.687908 2.454983 2.297642 2.182862 110 3.927394 3.078819 2.687139 2.454213 2.296868 2.182082 111 3.926607 3.078057 2.686384 2.453458 2.296109 2.181316 112 3.925834 3.077309 2.685643 2.452716 2.295363 2.180564 113 3.925076 3.076574 2.684916 2.451988 2.294630 2.179825 114 3.924330 3.075853 2.684201 2.451273 2.293911 2.179100 115 3.923599 3.075144 2.683499 2.450571 2.293205 2.178387 116 3.922879 3.074447 2.682809 2.449880 2.292510 2.177687 117 3.922173 3.073763 2.682132 2.449202 2.291828 2.177000 118 3.921478 3.073090 2.681466 2.448536 2.291158 2.176324 119 3.920796 3.072429 2.680811 2.447881 2.290499 2.175659 120 3.920124 3.071779 2.680168 2.447237 2.289851 2.175006 121 3.919465 3.071140 2.679535 2.446603 2.289214 2.174364 122 3.918816 3.070512 2.678913 2.445981 2.288588 2.173733 123 3.918178 3.069894 2.678301 2.445368 2.287972 2.173112 124 3.917550 3.069286 2.677699 2.444766 2.287367 2.172501 125 3.916932 3.068689 2.677107 2.444174 2.286771 2.171900 126 3.916325 3.068100 2.676525 2.443591 2.286184 2.171309 127 3.915727 3.067521 2.675951 2.443017 2.285608 2.170727 128 3.915138 3.066952 2.675387 2.442453 2.285040 2.170155 129 3.914559 3.066391 2.674832 2.441897 2.284481 2.169591 130 3.913989 3.065839 2.674286 2.441350 2.283931 2.169036 131 3.913428 3.065296 2.673748 2.440812 2.283389 2.168490 132 3.912875 3.064761 2.673218 2.440282 2.282856 2.167953 133 3.912331 3.064234 2.672696 2.439760 2.282331 2.167423 134 3.911795 3.063715 2.672182 2.439246 2.281814 2.166902 135 3.911267 3.063204 2.671676 2.438739 2.281305 2.166388 136 3.910747 3.062700 2.671178 2.438240 2.280803 2.165882 137 3.910234 3.062204 2.670687 2.437749 2.280309 2.165384 138 3.909729 3.061716 2.670203 2.437265 2.279822 2.164893 139 3.909232 3.061234 2.669726 2.436788 2.279342 2.164409 140 3.908741 3.060760 2.669256 2.436317 2.278869 2.163932 141 3.908258 3.060292 2.668793 2.435854 2.278403 2.163462 142 3.907782 3.059831 2.668337 2.435397 2.277943 2.162998 143 3.907312 3.059376 2.667887 2.434947 2.277490 2.162542 144 3.906849 3.058928 2.667443 2.434503 2.277044 2.162091 145 3.906392 3.058486 2.667006 2.434065 2.276603 2.161647 146 3.905942 3.058050 2.666574 2.433633 2.276169 2.161209 147 3.905498 3.057621 2.666149 2.433208 2.275741 2.160778 148 3.905060 3.057197 2.665729 2.432788 2.275319 2.160352 149 3.904628 3.056779 2.665315 2.432374 2.274902 2.159932 150 3.904202 3.056366 2.664907 2.431965 2.274491 2.159517 151 3.903781 3.055959 2.664504 2.431562 2.274086 2.159108 152 3.903366 3.055558 2.664107 2.431164 2.273686 2.158705 153 3.902957 3.055162 2.663715 2.430772 2.273291 2.158307 154 3.902553 3.054771 2.663328 2.430385 2.272901 2.157914 155 3.902154 3.054385 2.662946 2.430002 2.272517 2.157526 156 3.901761 3.054004 2.662569 2.429625 2.272137 2.157143 157 3.901372 3.053628 2.662196 2.429253 2.271763 2.156766 158 3.900989 3.053257 2.661829 2.428885 2.271393 2.156393 159 3.900610 3.052891 2.661466 2.428522 2.271028 2.156025

clxxxiv

HASIL UJI NORMALITAS SPSS 12.0

0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0

Observed Cum Prob

0.0

0.2

0.4

0.6

0.8

1.0

Exp

ec

ted

Cu

m P

rob

Dependent Variable: ABSRES

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

100

.0000000

.96598489

.051

.051

-.049

.510

.957

N

Mean

Std. Deviation

Normal Parametersa,b

Absolute

Positive

Negative

Most ExtremeDifferences

Kolmogorov-Smirnov Z

Asymp. Sig. (2-tailed)

Unstandardized Residual

Test distribution is Normal.a.

Calculated from data.b.

clxxxv

HASIL UJI MULTIKOLINIERITAS SPSS 12.0

Regression

Variables Entered/Removedb

x4, x2, x1,

x3a . Enter

Model1

VariablesEntered

VariablesRemoved Method

All requested variables entered.a.

Dependent Variable: ABSRESb.

Model Summaryb

.504a .254 .222 .48905290 1.814

Model1

R R SquareAdjustedR Square

Std. Error ofthe Estimate

Durbin-Watson

Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3a.

Dependent Variable: ABSRESb.

ANOVAb

7.727 4 1.932 8.077 .000a

22.721 95 .239

30.449 99

Regression

Residual

Total

Model1

Sum ofSquares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3a.

Dependent Variable: ABSRESb.

Coefficientsa

-6.428 2.664 -2.413 .018

.275 .066 .313 4.150 .000 .800 1.250

.240 .076 .226 3.173 .002 .892 1.121

.184 .041 .348 4.472 .000 .748 1.337

.202 .078 .191 2.586 .011 .832 1.203

(Constant)

x1

x2

x3

x4

Model1

B Std. Error

UnstandardizedCoefficients

Beta

StandardizedCoefficients

t Sig. Tolerance VIF

Collinearity Statistics

Dependent Variable: ya.

clxxxvi

HASIL UJI HETEROSKEDASTISITAS SPSS 12.0

a) Regression Heteroscedasticity

Variables Entered/Removedb

x4, x2, x1,x3

a . Enter

Model1

VariablesEntered

VariablesRemoved Method

All requested variables entered.a.

Dependent Variable: ABSRESb.

Model Summary

.504a .254 .222 .48905290

Model1

R R Square

Adjusted

R Square

Std. Error of

the Estimate

Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3a.

ANOVAb

7.727 4 1.932 8.077 .000a

22.721 95 .239

30.449 99

Regression

Residual

Total

Model1

Sum ofSquares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3a.

Dependent Variable: ABSRESb.

Coefficientsa

4.128 1.321 1.125 .426

.467 .023 -.388 -.785 .754

-.520 .038 -.050 -.531 .729

-.771 .020 .203 .475 .599

-.152 .029 -.251 -1.582 .192

(Constant)

x1

x2

x3

x4

Model1

B Std. Error

UnstandardizedCoefficients

Beta

StandardizedCoefficients

t Sig.

Dependent Variable: ABSRESa.

clxxxvii

TABEL DURBIN WATSON Level of Significance α = 0,05

p -1=1 p -1= 2 p -1= 3 p -1= 4 p -1= 5 n

dL dU dL dU dL dU dL dU dL dU

15 1.08 1.36 0.96 1.54 0.82 1.75 0.69 1.97 0.56 2.21 16 1.10 1.37 0.98 1.54 0.86 1.73 0.74 1.93 0.62 2.15 17 1.13 1.38 1.02 1.54 0.90 1.71 0.78 1.90 0.67 2.10

18 1.16 1.39 1.05 1.53 0.93 1.69 0.82 1.87 0.71 2.06 19 1.20 1.40 1.08 1.53 0.97 1.68 0.86 1.85 0.75 2.02 20 1.22 1.41 1.10 1.54 1.00 1.68 0.90 1.83 0.79 1.99 21 1.24 1.42 1.13 1.54 1.03 1.67 0.93 1.81 0.83 1.96 22 1.26 1.43 1.15 1.54 1.05 1.66 0.96 1.80 0.86 1.94

23 1.27 1.44 1.17 1.54 1.08 1.66 0.99 1.79 0.90 1.92 24 1.30 1.45 1.19 1.55 1.10 1.66 1.01 1.78 0.93 1.90 25 1.32 1.45 1.21 1.55 1.12 1.66 1.04 1.77 0.95 1.89 26 1.33 1.46 1.22 1.55 1.14 1.65 1.06 1.76 0.98 1.88

27 1.34 1.47 1.24 1.56 1.16 1.65 1.08 1.76 1.01 1.86 28 1.35 1.48 1.26 1.56 1.18 1.65 1.10 1.75 1.03 1.85 29 1.36 1.48 1.27 1.56 1.20 1.65 1.12 1.74 1.05 1.84 30 1.37 1.49 1.28 1.57 1.21 1.65 1.14 1.74 1.07 1.83 31 1.38 1.50 1.30 1.57 1.23 1.65 1.16 1.74 1.09 1.83

32 1.39 1.50 1.31 1.57 1.24 1.65 1.18 1.73 1.11 1.82 33 1.40 1.51 1.32 1.50 1.26 1.65 1.19 1.73 1.13 1.81 34 1.41 1.51 1.33 1.58 1.27 1.65 1.21 1.73 1.15 1.81 35 1.42 1.52 1.34 1.58 1.28 1.65 1.22 1.73 1.16 1.80 36 1.43 1.52 1.35 1.59 1.29 1.65 1.24 1.73 1.18 1.80

37 1.44 1.53 1.36 1.59 1.31 1.65 1.25 1.72 1.19 1.80 38 1.45 1.54 1.37 1.59 1.32 1.66 1.26 1.72 1.21 1.79 39 1.46 1.54 1.38 1.60 1.33 1.66 1.27 1.72 1.22 1.79 40 1.47 1.54 1.39 1.60 1.34 1.66 1.29 1.72 1.23 1.79 45 1.48 1.57 1.43 1.62 1.38 1.67 1.34 1.72 1.29 1.78

50 1.50 1.59 1.46 1.63 1.42 1.67 1.38 1.72 1.34 1.77 55 1.53 1.60 1.49 1.64 1.45 1.68 1.41 1.72 1.38 1.77 60 1.55 1.62 1.51 1.65 1.48 1.69 1.44 1.73 1.41 1.77 65 1.57 1.63 1.54 1.66 1.50 1.70 1.47 1.73 1.44 1.77 70 1.58 1.64 1.55 1.67 1.52 1.70 1.49 1.74 1.46 1.77

75 1.60 1.65 1.57 1.68 1.54 1.71 1.51 1.74 1.49 1.77 80 1.61 1.66 1.59 1.69 1.56 1.72 1.53 1.74 1.51 1.77 85 1.62 1.67 1.60 1.70 1.57 1.72 1.55 1.75 1.52 1.77 90 1.63 1.68 1.61 1.70 1.59 1.73 1.57 1.75 1.54 1.78

95 1.64 1.69 1.62 1.71 1.60 1.73 1.58 1.75 1.56 1.78 100 1.65 1.69 1.63 1.72 1.61 1.74 1.59 1.76 1.57 1.78

p-1 = Number of independent variables Sumber : Hanke (1998:549)

clxxxviii

HASIL UJI AUTOKORELASI SPSS 12.0

Regression

Variables Entered/Removedb

x4, x2, x1,x3

a . Enter

Model1

VariablesEntered

VariablesRemoved Method

All requested variables entered.a.

Dependent Variable: ABSRESb.

Model Summaryb

.504a .254 .222 .48905290 1.814

Model1

R R SquareAdjustedR Square

Std. Error ofthe Estimate

Durbin-Watson

Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3a.

Dependent Variable: ABSRESb.

clxxxix

PENGHARGAAN YANG DICAPAI TOP 1

Superbrands Indonesia

Superbrand Indonesia adalah

penghargaan yang diberikan

kepada brand / merek yang telah

sukses membangun “Image” dan

juga memiliki kualitas dan

performa yang baik.

Lembaga Superbrands

International sebagai organisasi penilaian independent terhadap merek yang

berpusat di Inggris bekerjasama dengan MarkPlus & Co dan Synovate Indonesia

sejak April 2005 yang lalu membentuk tim khusus Indonesia Superbrands

Council, yang ditunjuk langsung oleh Superbrands Organization dan terdiri dari

pakar-pakar dalam bidang merek dan media.

Kriteria pemilihan untuk melakukan seleksi adalah market dominance, longevity,

customer loyalty, overall market acceptance dan goodwill untuk melakukan

penilaian dan pemilihan

‧ Market Dominance, seberapa besar market share produk dibandingkan dengan pesaingnya dan

dinilai lebih oleh pelanggan

‧ Longevity, produk TOP 1 mendapatkan opini bagus dan awarness tinggi dari pelanggan

‧ Goodwill, pelanggan memiliki keyakinan yang tinggi terhadap kualitas serta dapat mendeliver

kualitas yang dijanjikan

‧ Customer Loyalty, produk mempunyai kelebihan sehingga pelanggan dapat mengingat setiap

waktu bila dibutuhkan.

cxc

‧ Overall Market Acceptancy, TOP 1 mempunyai perbedaan dengan produk layanan pelumas

lainnya yang membuat TOP 1 lebih unggul serta mudah pelanggan merekomendasikannya

kepada pengguna lainnya

Secara berturt-turut dari tahun 2004 – 2007, Top 1 berhasil meraih penghargaan Superbrands

Indonesia

ICSA Indonesian Customer Satisfaction Award)

(Indonesian Customer

Satisfaction Award) merupakan

penghargaan yang diberikan

oleh majalah SWA Sembada

dan FRONTIER Research

Division kepada brand / merek

dengan mengukur dan meriset

tingkat kepuasan pelanggan pada brand tersebut.

Kepuasan pelanggan terbentuk dari akumulasi pengalaman konsumen dalam

menggunakan produk atau jasa suatu perusahaan dan persepsi konsumen yang

terbentuk sebagai akibat dari aktivitas-aktivitas marketing yang dilakukan oleh

perusahaan tersebut.

Frontier Research Division secara berkesinambungan melakukan riset untuk

mengukur tingkat kepuasan pelanggan secara independent. Riset ini dilakukan

dengan skala nasional melalui pengukuran yang dikenal dengan nama Indonesian

Customer Satisfaction Index (ICSITM) sejak tahun 1999. Survei ini melibatkan

cxci

10.500 responden di 6 kota besar (Jakarta, Surabaya, Semarang, Bandung, Medan

dan Makassar).

Untuk kelima kalinya secara berturut-turut (2001-2007) TOP 1 mendapatkan

penghargaan ICSA untuk kategori pelumas Sepeda Motor, dimana penilaian

didasarkan pada 3 hal, yaitu kepuasan terhadap kualitas produk, kepuasan

terhadap harga dibandingkan dengan kualitas yang diterima dan persepsi akan

merek yang lebih baik dari merek yang dinilai.

IBBA (Indonesian Best Brand Award)

(Indonesian Best Brand Award) diberikan oleh

Majalah SWA Sembada dan Lembaga Riset

Independen MARS yang penyelenggaraan-nya

telah memasuki tahun yang kelima. Penghargaan

ini diberikan sebagai bentuk apresiasi terhadap

merek-merek paling bernilai dari hasil survei

terhadap sejumlah kategori produk di lima kota

besar Indonesia (Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Medan).

Untuk memilih pemenang pada setiap kategori, telah dilakukan survei terhadap 4.100 responden

dengan mengukur 6 variabel penilaian. Adapun variabel-variabel tersebut meliputi; popularitas

merek (brand awareness), popularitas iklan (ad awareness), persepsi kualitas (perceived quality),

kepuasan (satisfaction), penguasaan pasar (market share) dan gain index

Golden Brand

Penghargaan Golden Brand diberikan

oleh Majalah SWA Sembada dan

Lembaga Riset Independen MARS

cxcii

untuk brand / merek yang tiga kali berturut-turut memenangkan penghargaan IBBA sesuai dengan

kategorinya.

TOP 1 berhasil mendapatkan Golden Brand di tahun 2005 pada kategori Pelumas Motor dengan

memenangkan penghargaan IBBA berturut-turut di tahun 2003-2005. Sedangkan di kategori

Pelumas Mobil baru berhasil didapatkan pada tahun 2006 ini dengan pencapaian peringkat

pertama selama tiga kali berturut-turut di tahun 2004 – 2006.

ICLA (Indonesian Customer Loyalty Award)

(Indonesian Customer Loyalty Award)

merupakan penghargaan yang

diberikan oleh majalah SWA Sembada

dan bekerja sama dengan Lembaga

Riset Independen MARS kepada brand

/ merek dengan tingkat loyalitas

konsumen yang tinggi terhadap produk

tersebut.

Penelitian ini dilakukan di Lima kota besar (Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya dan Medan)

dengan mewawancarai sejumlah kuisioner terstruktur yang melibatkan 1700 responden.

Loyalitas dalam penelitian ini adalah ukuran kesetiaan dari pelanggan dalam menggunakan suatu

merek produk atau merek jasa pada kurun waktu tertentu. Pelanggan yang loyal akan kembali

menggunakan produk/ jasa produk tersebut sehingga sales produk tersebut menjadi meningkat dan

pada akhirnya profit juga meningkat.

Merupakan suatu keuntungan bagi perusahaan apabila pelanggannya loyal menggunakan

produk/jasanya karena:

‧ Tidak price sensitive.

cxciii

‧ Positive Word of Mouth.

‧ Penggunaan produk/jasa lebih banyak di masa mendatang (Add on Selling).

‧ Akan lebih efektif dan efisien dalam mempromosikan produk/jasanya.

Dengan diraihnya penghargaan ini untuk TOP 1 pada tahun 2005-2006 untuk kategori Pelumas

Mobil dan Pelumas Motor semakin menegaskan posisi TOP 1 di mata penggunanya

cxciv