analisis pengaruh komunikasi terapeutik perawat …eprints.ums.ac.id/60013/2/halaman depan.pdf ·...
TRANSCRIPT
ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI TERAPEUTIK
PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI
RAWAT JALAN RSUD KARANGANYAR
TESIS
Diajukan Kepada
Program Studi Magister Manajemen
Program Pasca Sarjana Universitas Muhamadiyah Surakarta
Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Memperoleh
Gelar Magister Manajemen
Disusun Oleh:
OKTAVY BUDI KUSUMAWARDHANI NIM : P 100 160 038
MAGISTER MANAJEMEN
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2018
ii
iii
iv
v
vi
MOTTO
“Orang yang menuntut ilmu berarti rahmat, orang yang menuntut ilmu berarti
menjalankan rukum islam dan pahala yang diberikan kepadanya sama
dengan para nabi.”
(Terjemahan dari HR. Dailani dari Anas r.a)
“Kemulian seseorang adalah agamanya, harga dirinya adalah akalnya,
sedangkan ketinggian kedudukannya adalah akhlaknya.”
(Terjemahan HR. Ahmad)
“Tidak ada yang tidak mungkin dalam hidup ini jadi teruslah bermimpi.”
(Penulis)
“Sukses itu tidak langsung tiba-tiba tapi butuh proses untuk menjadi sukses.”
(Penulis)
“Percayalah bahwa kamu bisa dan jangan terlalu sering mendengarkan kata-
kata orang lain karna belum tentu kata-kata orang lain itu mendukungmu
untuk terus maju. And Believe That You can Do It.”
(Penulis)
vii
PERSEMBAHAN
Tesis ini dipersembahkan untuk :
1. Kedua orang tua yang selalu menemani setiap
langkah ku.
2. Keluarga, saudara-Saudaraku dan orang
terkasih yang memberikan semangat dalam
menjalani studi ini.
3. Teman-teman yang selalu mendukung apa yang
saya lakukan
4. Almamaterku.
viii
ABSTRACT
The aim of this research is to analyze the influence of nurse therapeutic
communication to the satisfaction of the patient in Karanganyar Regency
Hospital. The steps of nurse therapeutic communication can influence the
satisfaction of the out patients in Karanganyar Regency Hospital. The steps of
nurse therapeutic communication can influence the satisfaction of the out
patients in Karanganyar Regency Hospital. This research uses survey by means
of cross sectional approach. The population of this research is the out-patients
that are less than 200 in order to avoid the insentive risk. The technique oftaking
the sample for this research uses simple random sampling method. For
hypothesis test uses double regression analysis. The conclusions of this research
are (1) there is an influence of nurse therapeutic communication at the
orientation step of the out-patient satisfaction. (2) There is no influence of nurse
therapeutic communication to the out-patient satisfaction at the steps of work
and termination. (3) the step that is the most influenced in the nurse therapeutic
communication of the out-patients satisfaction in Karanganyar Regency
Hospital is at the orientation one.
Key Keywords: therapeutic communication, nurse, satisfaction, hospital
ix
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tentang pengaruh komunikasi
terapeutik perawat terhadap kepuasan pasien di rawat jalan RSUD Karanganyar.
Komunikasi teraupetik perawat terdiri dari tahap orientasi, tahap kerja dan tahap
terminasi. Tahap – tahap komunikasi terapeutik ini dapat mempengaruhi kepuasan
pasien di rawat jalan RSUD Karanganyar. Penelitian ini menggunakan jenis
penelitian survey dengan pendekatan cross-sectional. Populasi yang digunakan
pada penelitian ini yaitu pasien rawat jalan dan dengan sampel kurang dari 200
sampel agar tidak terjadi resiko tidak sensitif. Teknik pengambilan sampling pada
penelitian ini dengan metode simple random sampling. Untuk menguji hipotesis
digunakan analisis regresi berganda. Kesimpulan yang dapat diambil dari
penelitian ini yaitu (1) terdapat pengaruh komunikasi terapeutik perawat pada
tahap orientasi terhadap kepuasan pasien rawat jalan. (2) Tidak terdapat pengaruh
komunikasi terapeutik perawat terhadap kepuasan pasien pada tahap kerja dan
tahap terminasi. (3) Tahap yang paling berpengaruh dalam komunikasi terapeutik
perawat terhadap kepuasan pasien di RSUD Karanganyar yaitu pada tahap
orientasi.
Kaca Kunci : komunikasi terapeutik, perawat, kepuasan, rumah sakit
x
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr Wb
Puji syukur senantiasa penulis haturkan kepada Allah SWT atas
limpahan rahmat dan hidayah-Nya sehinga penulis dapat menyelesaikan tesis
ini dengan baik.
Tesis ini disusun guna memenuhi syarat guna memperoleh gelar
Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penulis
menyadari dalam penyusunan tesis ini tidak terlepas dari bantuan berbagai
pihak, untuk itu penulis mengucapkan terimakasih kepad :
1. Dr. Sofyan, M.Si. Anif Rektor Universitas Muhamadiyah Surakarta yang
telah memberikan ijin dan kesempatan kepada penulis untuk mengikuti dan
menyelesaikan Program Pascasarjan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Prof. Dr. Bambang Sumardjoko, M.Pd. Direktur Program Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan kesempatan
kepada penulis untuk menempuh belajar di Magister Manajemen Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
3. Wiyadi ,M.M, Ph.D selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Dr. dr. Iwan Setyawan Adji, Sp.THT-KL selaku Pembimbing I yang
berkenan memberikan arahan dan bantuan dalam penyusunan tesis ini.
5. Dr. Anton Agus Setyawan, SE., M.Si. selaku Pembimbing II yang berkenan
meluangkan waktu untuk membimbing dan membantu terselesainya tesis ini.
xi
6. Kedua orang tua penulis yang senantiasa mendukung dan memotivasi
terselesainya tesis ini.
7. Semua pihak yang secara langsung dan tidak langsung yang membantu
terselesaikannya tesis ini.
Semoga tesis ini bermanfaat bagi penulis dan memberikan masukan
bagi dunia pendidikan. Segala kritik dan saran yang membangun akan
penulis terima dengan senang hati.
Walaikumsalam Wr.Wb.
Surakarta, 5 Februari 2018
Penulis
(Oktavy Budi Kusumawardhani)
xii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .........................................................................
HALAMAN PENGESAHAN ..........................................................
NOTA PEMBIMBING ....................................................................
HALAMAN PERNYATAAN .........................................................
MOTTO ............................................................................................
PERSEMBAHAN ............................................................................
ABSTRACT .......................................................................................
ABSTRAK ........................................................................................
KATA PENGANTAR .....................................................................
DAFTAR ISI ....................................................................................
DAFTAR TABEL ............................................................................
DAFTAR GAMBAR ........................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................
i
ii
iii
v
vi
vii
viii
ix
x
xii
xiv
xv
xvi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ......................................................
B. Pembatasan Masalah ……………………………....
C. Perumusan Masalah ..............................................
D. Tujuan Penelitian ..................................................
E. Manfaat Penelitian ................................................
1
4
4
4
4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Komunikasi Terapeutik …………………………...
B. Perawat .........................................................
C. Pelayanan Rawat Jalan ...........................................
D. Kepuasan Pasien …...………………………………
E. Penelitian Terdahulu ............................................
F. Kerangka Berfikir ……………………………….
G. Pengembangan Hipotesis ……………………….
6
17
19
20
23
33
33
xiii
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Jenis dan Rancangan Penelitian ...............................
B. Objek Penelitian ......................................................
C. Populasi dan sampel ……………………………….
D. Metode Pengumpuladn Data……………………….
E. Variabel Penelitian ………………………………...
F. Definisi Operasional ………................................
G. Analisa Data …….....................................................
34
34
34
35
36
37
37
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Tempat Penelitian ................................
B. Hasil penelitian .............................................
C. Deskripsi Data Variabel ………………………….
D. Uji Kuesioner ……………………………….
E. Analisis Data …………………………………….
F. Pembahasan ...........................................................
42
42
46
50
54
58
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan .............................................................
B. Keterbatasan Penelitian ..........................................
C. Saran …………….................................................
67
67
68
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Perbedaan komunikasi terapeutik dengan komunikasi sosial 8
Tabel 4.1 Karakteristik responden berdasarkan usia ......................... 43
Tabel 4.2 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ........... 43
Tabel 4.3 Karakteristik responden berdasarkan status pernikahan ..... 44
Tabel 4.4 Karakteristik responden berdasarkan pendidikan ............... 44
Tabel 4.5 Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan ................. 45
Tabel 4.6 Karakteristik responden berdasarkan kunjungan pasien .... 46
Tabel 4.7 Distribusi frekuensi komunikasi terapeutik perawat tahap
orientasi .............................................................................. 47
Tabel 4.8 Distribusi frekuensi komunikasi terapeutik perawat tahap
kerja .................................................................................... 47
Tabel 4.9 Distribusi frekuensi komunikasi terapeutik perawat tahap
terminasi ............................................................................. 48
Tabel 4.10 Distribusi frekuensi kepuasan pasien tahap orientasi ......... 49
Tabel 4.11 Distribusi frekuensi kepuasan pasien tahap kerja ………… 49
Tabel 4.12 Distribusi frekuensi kepuasan pasien tahap terminasi ……. 50
Tabel 4.13 Hasil uji validitas variabel komunikasi terapeutik tahap
orientasi ………………………………………………… .. 51
Tabel 4.14 Hasil uji validitas variabel komunikasi terapeutik tahap
kerja ………………………………………………………. 52
Tabel 4.15 Hasil uji validitas variabel komunikasi terapeutik tahap
terminasi ………………………………………………… . 53
Tabel 4.16 Hasil uji reliable ………………………………………….. 53
xv
Tabel 4.17 Hasil uji regresi …………………………………………... 54
Tabel 4.18 Hasil uji t parsial……………………………………….. .... 56
Tabel 4.19 Hasil uji f …………………………………………………. 57
Tabel 4.20 Hasil Analisis determinasi ………………………………... 58
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Konsep ........................................................... 33
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
1. Lembar Kuesioner
2. Data Secara Keseluruhan
3. Tabulasi Data Hasil Analisis
4. Hasil Analisis
5. Tabel t
6. Tabel f