analisis jurnal pemasaran
TRANSCRIPT
ANALISIS JURNAL TENTANG TEMA “BRAND LOYALTY”
TUGAS METODELOGI PENELITIAN PEMASARAN
Dosen Pengajar : Albari, Drs, M.Si
DISUSUN OLEH:
Khoyrul Mujib (10311310)
Muhammad Jeffry (10311317)
Syukri Nur Habib (10311317)
UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN
2012/2013
Tugas Jurnal ke 1
Loyalitas Merk, Dampak Kognitif dan Afektif dari
Variabel
Pengantar
Penelitian ini dilakukan untuk menggambarkan kontribusi variabel kognitif dan afektif dalam
pembentukan loyalitas sebuah merk. Loyalitas sebuah merk adalah tujuan strategis dalam
menejemen pemasaran untuk barang barang yang diberikan pada konsumen. Menurut
pendekatan, konsumen dapat dianggap setia pada merk tersebut ketika mereka membeli
merek dengan cara berulang-ulang. Konsumen loyal ketika mereka memiliki perasaan
komitmen terhadap merek itu. loyalitas merek yang benar melibatkan secara simultan
perilaku pembelian berulang dan sikap positif terhadap merek (Dick dan Basu, 1994;
Bladinger dan Rubinson, 1996). Penerapan suatu pendekatan yang integratif dan akuntansi
untuk dua dimensi konsep membantu baik memahami peran masing-masing dari setiap faktor
dalam pembentukan loyalitas merek.
Sedetik pendekatan yang berfokus pada dimensi sikap loyalitas merek muncul. Di sini,
konsumen loyal ketika mereka memiliki perasaan komitmen terhadap merek. Kemudian
beberapa peneliti gabungan baik perilaku dan pendekatan sikap. Untuk peneliti, loyalitas
merek yang benar melibatkan secara simultan perilaku pembelian berulang dan sikap positif
terhadap merek (Dick dan Basu, 1994; Bladinger dan Rubinson, 1996). Jauh lebih lengkap,
pendekatan ini tampaknya berkontribusi terhadap identifikasi yang lebih baik dari
pendahulunya loyalitas merek. Loyalitas merek dapat menjadi hasil dari faktor-faktor
situasional (toko loyalitas, waktu yang tersedia untuk membeli, penurunan harga) serta akibat
dari kecenderungan afektif terhadap merek. Memahami mekanisme pembentukan loyalitas
merek membantu untuk membangun rencana pemasaran yang kuat untuk membuat lebih
banyak pelanggan setia. Namun, literatur pemasaran mendekati masalah ini secara parsial
sering mengurangi loyalitas ke proses pengambilan keputusan kognitif (Dick dan Basu,
1994). Afektif elemen yang diperkenalkan oleh Aaker, (1991), McQueen et al (1993) dan
Lacoeuilhe (2000). Unsur-unsur mantan menangani dasarnya dengan lampiran merek. Selain
itu, yang jarang terjadi adalah penulis yang terintegrasi secara bersamaan beberapa anteseden
loyalitas merek. Dengan demikian, penerapan suatupendekatan yang integratif dan akuntansi
untuk dua dimensi konsep membantu baik memahami peran masing-masing dari setiap faktor
dalam pembentukan loyalitas merek. Tujuan makalah ini adalah untuk mengusulkan suatu
model konseptual yang memperhitungkan berbagai sumber loyalitas merek dan yang
menggabungkan perilaku dan pendekatan sikap.
Definisi loyalitas merk,perilaku respon (pembelian) yang diungkapkan dari waktu ke waktu
oleh beberapa pengambilan keputusan sehubungan dengan satu atau lebih merek alternatif
dari satu set tersebut merek, dan merupakan fungsi psikologis (pengambilan keputusan),
Jacoby dan Kyner, (1973). Ini menegaskan bahwa konsumen memiliki pilihan antara
beberapa alternatif. Hal ini juga menekankan fakta bahwa, di luar aspek perilaku, dimensi
psikologis loyalitas merek sangat penting.
1. Pendekatan dari Loyalitas Merk
Di bawah ini, presentasi dari tiga pendekatan utama loyalitas merek disajikan. Selanjutnya,
peran sentral komitmen merek dibahas. Tiga pendekatan utama dari loyalitas merek yang ada
(gambar 1): pendekatan perilaku, pendekatan sikap, dan pendekatan komposit. Menurut
pendekatan perilaku, loyalitas merek didefinisikan sebagai perilaku pembelian berulang dan
sistematis konsumen dari diberi merek. Perilaku pembelian berulang selama periode waktu
maka merupakan suatu indikasi loyalitas konsumen (Brown, 1952). Beberapa alternatif
operationalisations yang diusulkan untuk menilai loyalitas merek: urutan pembelian, (Brown,
1952; McConnel, 1968, Tucker, 1964), proporsi pembelian ditugaskan untuk sebuah merek
yang diberikan dalam kelas produk (Cunningham, 1956),
Tiga pendekatan utama dari loyalitas merek yang ada pada (gambar 1) yaitu: pendekatan
perilaku, pendekatan sikap, dan pendekatan komposit.
Gambar 1. Tiga pendekatan loyalitas merek
PENDEKATAN PERILAKUPendekatan sikap
Pendekatan komposit
Cara pembelian yang berulang ulang
Kekuatan sikap positif terhadap relatifitas merk yangg bersaing
Sikap positif dieksperesikan untuk
Sikap pembelian yang stabil pada sebuah merk
Loyalitas merk
Loyalitas merk
Loyalitas merk
2. Peran Sentral Komitmen Merek
Integrasi komitmen dalam literatur loyalitas merek memberikan kontribusi yang lebih
baikmemahami fenomena ini dan menyebar definisi melampaui aspek perilaku nya
(Samuelson dan Sandivik, 1997). Komitmen didefinisikan sebagai kemauan yang kuat
konsumen untuk menjaga hubungan yang tahan lama dengan merek (Robertson, 1976,
Morgan dan Hunt, 1994; Dholakia, 1997;. Ahuluwalia et al, 2000). Hitungan komitmen
dimana konsumen mempertahankan merk yang melekat melebihi biaya untuk berpindah
merk lain. Hal ini didasarkan kesenangan menjaga hubungan dengan pasangan dan
pengembangan ikatan emosional. Afektif komitmen mengacu pada pengabdian mereka dan
identifikasi mereka terhadap merek tanpa bahan pertimbangan
3. Model Konseptual
Studi empiris menunjukkan bahwa faktor-faktor kognitif memiliki sekunder atau peran
mediator. Salah satu faktor yang memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas merek yang
diperhitungkan akun dalam rangka penelitian: risiko yang dirasakan, sensitivitas merek,
perbedaan yang dirasakan antara merek, kepercayaan merek dan lampiran merek
H1 :Resiko yang dianggap memiliki dampak positif pada komitmen merek.
Merek sensitivitas dan loyalitas merek. Sensitivitas merek mengacu pada
psikologis, tidak secara langsung pola diamati, mencerminkan pentingnya
merek dalam proses pengambilan keputusan. Sebaliknyadengan loyalitas yang
didasarkan pada pembelian konsumen masa lalu, sensitivitas merek adalah
kognitif proses yang mendahului tindakan pembelian
H2 : sensitif Merek memiliki dampak positif pada komitmen merek
Dirasakan perbedaan antara merek dan loyalitas. Selama proses pembuatan
keputusan pembelian, konsumen menilai seberapa baik atribut yang
disediakan oleh berbagai alternatif akan memuaskan kebutuhanmereka. Ada
situasi perbedaan persepsi antara merek "ketika satu atau lebih merek
dianggap sebagai pemenuhan yang lebih tinggi dalam kualitas atau
membutuhkan daripada yang lain "(Van Trijp et al., 1996).
H3 : perbedaan yang dirasakan antara merek memiliki dampak positif pada
komitmen merek.
H4 :perbedaan yang dirasakan antara merek memiliki dampak positif pada
komitmen merek melalui risiko yang dirasakan merek kepercayaan.
Kepercayaan adalah "anggapan konsumen bahwa merek, sebagai entitas
dipersonifikasikan, berkomitmen untuk memiliki tindakan diprediksi, sesuai
dengan harapannya, dan mempertahankan orientasi dalam panjang "(Gurviez,
1998, 2002)
H5 : Merek kepercayaan memiliki dampak positif pada komitmen merek
H6 : lampiran Merek memiliki dampak positif pada komitmen merek. Sikap dan
perilaku loyalitas. Sesuai dengan pendekatan komposit diadopsi dalam
penelitian, hubungan antara dua komponen loyalitas merek telah dipelajari.
Loyalitas merek sejati berasal dari komitmen yang kuat untuk merek yang
mengarah ke perilaku merek pembelian berulang.
H7 : konsumen lebih berkomitmen untuk merek, semakin mereka cenderung
memiliki berulang-ulang perilaku pembelian merek ini
Tabel 1. Mayor konsep model konseptual
Concept Definition Response type Author
Loyalitas merk
sebuah konsistensi yang berulang dari perilaku
pembeli kepada sebuah merk
psikologis dan perilaku hasil
Jacoby (1971)
Dick and Basu
(1994)
Komitmen merk
Seorang konsumen keinginan untuk
mempertahankan hubungan jangka panjang dengan merek yang diberikan
Sebuah keadaan psikologis yang
berasal dari sumber kognitif dan afektif
Robertson (1976) Morgan
dan Hunt (1994)
Resiko yang dirasakan
Sebuah ketidakpastian yang dirasakan dan konsekuensi yang tidak menyenangkan
terkait dengan membeli merek.
Sebuah proses kognitif penilaian pilihan merek dan
konsekuensi pembelian
Bauer (1960)
Cunningham
(1967) Derbaix (1983)
sensitivitas merek
Pentingnya nama merek dalam proses pilihan
konsumen.
Sebuah proses kognitif evaluasi informasi nama
merek.
Kapferer dan
Laurent (1992)
Kapferer (2004)
perbedaan antara merek
Konsumen persepsi perbedaan fungsional atau / dan simbolis antara merek
dalam kategori produk tertentu.
Sebuah proses evaluatif:
perbandingan atribut merek
Anderson (1974) Muncy (1996)
(Van Trijp et al.,
kepercayaan merek
Konsumen 'asumsi bahwa merek bertindak dengan
cara yang memenuhi harapan mereka.
Kognitif (kinerja merek) dan afektif (kejujuran merek)
harapan
Gurviez (1998) Gurviez sebuah Korchia (2002)
merek lampiran
Sebuah link afektif berkelanjutan antara
konsumen dan brand-nya.
Reaksi tahan lama afektif
Lacoeuilhe (2000) Cristau (2001, 2006)
Gambar 2. Model konseptual
Desain Penelitian
Untuk memperkirakan model yang disajikan , data yang dikumpulkan melalui kuesioner
survei. Produk yang dipilih untuk penelitian ini adalah shampo rambut. Pemilihan produk ini
untuk penelitian adalah didasarkan pada beberapa kondisi diusir dari prasyarat loyalitas
merek yang benar. Penggunaan seperti produk personal, yang melibatkan pertimbangan
afektif beberapa (Duffer dan Moulin, 1989). Varians dari perilaku diamati dan sikap dapat
besar untuk suatu produk. Frekuensi pembelian cukup tinggi dan memungkinkan untuk
mengukur berulang-ulang membeli melalui rekaman.Kuesioner mencakup serangkaian
pertanyaan yang dimaksudkan untuk mengukur variabel yang berbeda dari Model.
Timbangan dipilih sehingga dapat memperhitungkan keandalan account dan kriteria validitas,
sebagai serta kesesuaian dengan konteks Tunisia.responden ditanya tentang empat pembelian
masa lalu mereka sampo. Kemudian, pertanyaan lain digunakan untuk menilai tingkat mono-
loyalitas konsumen di pasar ini. Merek Komitmen item diusir dari skala yang dikembangkan
oleh Cristau (2006). Persepsi risiko dan merek item sensitivitas dipilih dari Laurent dan skala
Kapferer ini (1983, 1985, 1992). Untuk mengukur perbedaan persepsi antara merek, paritas
merek skala Muncy (1996) adalah diadopsi.. Uji Bartlett tentang kebulatan menunjukkan
bahwa data tersebut factorable. Eigenvalues sama atau lebih dari 1 telah ditetapkan (Kaiser
kriteria). Item dengan rendah communalities (kurang dari 0,4) dan item lemah diskriminatif
telah dihapus dalam rangka meningkatkan sifat psikometri dari timbangan. Konsistensi
internal dari masing-masing faktor telah dievaluasi oleh perhitungan koefisien alpha.
Konsep,timbangan yang digunakan untuk mengoperasionalkan mereka, dimensi mereka
(diperoleh setelah analisis faktor), dan internal mereka konsistensi.
Tabel 2. Operasionalisasi dan sifat psikometri dari konsep
Konsep Operasionalisasi Kematraan Konsistensi internal
Cristau, 2001 Unidimensional α = .84
Persepsi resiko Kapfeer, 1985 bidimensional
α = .47
α = .70
sensitivitas merk Unidimensional α = .73
Unidimensional α = .70
kepercayaan merk Gurviez (1998) bidimensional• kredibilitas α = .80• integritas α = .75
Lampiran merk Lacoeuilhe (2000) Unidimensional α = .83
perilaku kompinen merk loyalitas
merk membeli proporsi (Laurent adn
Kapfeer, 1983)
sikap komponen loyalitas merk
• pentingnya konsekuensi
negatif
• subjektif probabilitas
untuk membuat pilihan yang
buruk
Kapferer and Laurent (1992)
perbedaan yang dirasakan antar merk
Muncy parity scale (1996)
Analisis dan hasil
Pemodelan persamaan struktural digunakan untuk menguji hubungan yang berbeda dari
model (Lisrel 8,5). Prosedur bertahap yang direkomendasikan oleh Anderson dan Gerbing
(1988) digunakan. A pertama Langkah terdiri dalam memperkirakan model pengukuran yang
berbeda, tanpa memaksakan struktural kendala. Langkah kedua mencakup semua hubungan
struktural yang disajikan pada Gambar 2. Prosedur ini membantu untuk menghindari
kebingungan dalam interpretasi yang dihasilkan dari pendekatan tunggal (Anderson dan
Gerbing, 1988). Setelah sebuah prosedur iteratif di mana residual standar dan indeks
modifikasi yang diperiksa, tidak signifikan hubungan dihilangkan
Tabel 3. The model fit
Sebuah uji hipotesis yang disebutkan dalam model konseptual (H1 untuk H6) dilakukan.
Jalan sempit koefisien dan signifikansi membantu kita untuk menguji hubungan kausal dari
model penelitian (Tabel 4). Model diperkirakan tidak menemukan dukungan untuk peran
kredibilitas konsumen merek (H5.1), subjektif harapan kerugian (H1) dan sensitivitas merek
dalam mempengaruhi brand Komitmen (H3). Konstruksi ini tidak secara signifikan
dihubungkan dengan merek disengaja loyalitas. Namun demikian, hubungan antara integritas
(dimensi afektif kepercayaan) dan komitmen untuk merek ini diterima (γ2 = 0,29, t-value
=4,52padatingkat5%).
Tabel 4. Hasil sintesis
Tabel 4 menunjukkan ada hubungan yang signifikan ditemukan antara persepsi risiko dan
komitmen. Meskipun tak terduga, hasil ini sesuai dengan temuan Bozzo et al. (2003). Dalam
beberapa kasus, risiko dianggap bukan merupakan prediksi yang baik dari komitmen merek.
Untuk memperbaiki analisis, Moulins (2004) berpendapat bahwa perbedaan harus dilakukan
antara diasumsikan risiko, pada tingkat merek, dan risiko yang melekat, pada tingkat kategori
produk.
Perbedaan Persepsi antara merek memiliki tidak langsung, atau sebuah tidak langsung
berpengaruh terhadap komitmen merek. Validasi H5.1 mengarah untuk mendukung asumsi
yang menurut merek ditandai dengan integritas menjamin komitmen konsumen untuk merek
ini. Ini menemukan menunjukkan betapa pentingnya niat merek dirasakan. Untuk dapat
berkomitmen untuk merek tertentu, konsumen harus memastikan bahwa merek ini prihatin
tentang kesejahteraan mereka dan kesejahteraan mereka menjanjikan. Akhirnya, uji model
menunjukkan hubungan positif yang signifikan antara pembelian berulang perilaku dan
komitmen merek (β1 = 0,34, t-value = 4.52). Oleh karena itu, H7 didukung: merek Komitmen
mengarah ke perilaku pembelian berulang dari merek ini. Namun demikian, meskipun
hubungan lebih kuat antara dua konsep, komitmen merek tidak berkontribusimenjelaskan
perilaku pembelian berulang dengan cara yang kuat. Komitmen merek mengembalikan hanya
11% (R ² = Dari informasi yang berkaitan dengan perilaku ini) 0,11. Hasil ini mirip dengan
yang dari beberapa studi empiris pada loyalitas merek.
Kesimpulan
Hasil utama dapat didorong dari studi penelitian. Di bidang kognitif, hanya
perbedaan yang dirasakan antara merek berpengaruh terhadap loyalitas merek. Merek
lampiran dan integritas untuk merek sangat berkontribusi pada penjelasan loyalitas merek.
Merek Komitmen (segi sikap loyalitas merek) mengarah pada perilaku pembelian berulang
ini merek (segi perilaku loyalitas merek). Dua jenis faktor dapat mempengaruhi niat
konsumen untuk menjaga hubungan dengan merek. Ini adalah faktor kognitif yang
menyebabkan komitmen kalkulatif, dan faktor afektif mengarah ke komitmen afektif.
Temuan dari penelitian saat ini menekankan pentingnya negara afektif sebagai prediktor
loyalitas disengaja.Komitmen terhadap merek merupakan faktor penentu untuk mencapai
loyalitas merek yang benar. Kesimpulan ini mengkonfirmasi kebutuhan untuk
mengintegrasikan aliran afektif dalam pemahaman loyalitas merek, dan memberikan
pertimbangan lebih lanjut untuk konsep komitmen yang muncul sebagai central faktor
loyalitas konseptualisasi dan pengukuran.
Penilaian Kelebihan dan Kekurangan Jurnal :
Kelebihan dari Jurnal :
Di dalam jurnal ini memiliki cukup teori dalam penyelesaian suatu masalah
atau kasus yang sedang di teliti, sehingga tingkat validitasnya baik, contohnya:
dalam pendekatan loyalitas merek ada tiga pendekatan untuk mengukur
tingkat loyalitas merek, dari ketiga pendekatan tersebut di buatlah sebuah
study pnelitian, sehingga secara umum dapat di ketahui tingkat loyalitas merek
dari beberapa konsumen.
Hasil dari analisis data telah di sajikan melalui tabel-tabel dan beberapa bagan
sehingga lebih mudah untuk di pahami, seperti contohnya bagan yang
menjelaskan secara umum tentang 3 pendekatan loyalitas merek, dan model
konseptual, dan menggunakan tabel seperti dsain penelitian operasionalisasi
dan sifat psikometri dari konsep, dan hasil sintetis dan model fit.
Dilihat analisis dari uji hipotesis lebih memudahkan dalam pemahaman
penarikan sebuah kesimpulan.
Kelemahan dari Jurnal :
Dalam jurnal ini tidak terdapat kuisioner dan angket dalam melakukan sebuah
penelitian, sehingga kurang
Tugas Jurnal ke 2
Dampak Inovasi pada Kepuasan Pelanggan dan
Loyalitas Merek, Sebuah Studi pengguna Mobile Phones di Pakistan
Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana inovasi dari kepuasan
konsumen dan (brand loyalty) dalam penggunaan ponsel genggam yang digunakan oleh
masyarakat di Pakistan dan Islamabad. Data ini menghimpun sebanyak 300 pengguna melalui
kuisioner. Hasil ini mengindikasikan bahwa inovasi tersebut merupakan akibat dari kepuasan
konsumen dan loyalitas konsumen terhadap brand loyalty.
Pengantar
Inovasi baru merupakan suatu karya, pengembangan dan implementasi dari produk baru,
proses atau pelayanan dengan tujuan untuk mengedepankan efisiensi dan persaingan
keuntungan. Inovasi memiliki kemampian yang diawali dengan sesuatu yang kecil, pertama
tama menghasilkan sedikit uang dan sedikit orang dan pertanda kecil lainnya. Kepuasan
konsumen adalah derajat dimana harapan konsumen terhadap produk atau pelayanan bertemu
atau melampaui. Kualitas dari setelah-proses penjualan bisa saja menjadi salah satu faktor
yang memutuskan adanya pengaruh beberapa keputusan penjualan. Beberapa intraksi yang
dikenal diantaranya bermaksud untuk menghasilkan kepuasan konsumen, brand loyalty tanpa
konsumen sangat mustahil untuk menopang bisnis itu sendiri.
Penelitian ini sangat penting untuk melangkah maju untuk menemukan salah satu hasil dari
inovasi produk pada kepuasan konsumen dan brand loyalty pada hp. Penelitian ini membantu
dalam menemukan jalan bahwa proses inovasi akan berhasil dan bagaimana inovasi produk
itu sendiri mampu memuaskan permintaan konsumen, permintaan2 dan perekrutan juga
bagaimana konsumen selalu meminta pada brand tertentu yang bersifat spesifik. Contohnya,
orang A menggunakan salah satu brand yang dia sukai/loyal apabila menggunakan dia
menggunakan 1 merk lainnya maka setiap orang menginginkan memaksimalkan nilai yang
ada di dalam hp tersebut dan ini menambah nilai loyalitas consumer / kepuasan konsumen. Di
Pakistan, penelitian dengan cara mencocokkan variable ini sudah pernah dilakukan
sebelumnya.
Pertama, analisis kami menunjukkan bahwa kualitas produk secara signifikan positif
berhubungan dengan kepuasan pelanggan, sedangkan biaya satuan tidak berpengaruh
signifikan (Tatikonda & Kenan, 2001). Ketika manajer memperkenalkan produk baru mereka
harus mempertimbangkan kemampuan perusahaan dan posisi produk sendiri dan saingan
mereka yang ada. (HOMAS & Eigelt, 2000)
Temuan kami menunjukkan bahwa produk fungsi teknis dan kehandalan berkontribusi
terhadap persepsi keunggulan produk dan keunikan, yang diterjemahkan ke dalam
peningkatan kepuasan pelanggan dan penjualan (Tatikonda & Weiss Kenan, 2001).
Penggunaan sumber daya taktis adalah setiap hal penting ketika inovasi diterapkan dalam
suatu produk. Manajer harus memeriksa sumber daya yang sudah di siapkan, dan yang perlu
dibangun. Latihan ini akan menghasilkan sejauh mana proyek akan melibatkan pelanggan
atau teknologi eksplorasi (Danneels, 2002).
Ketika produk baru datang dengan fitur baru maka harus dibedakan, karena ini akan
menginspirasi pelanggan dan mereka akan senang dengan apa yang mereka dapatkan, dan
sekali mereka puas dengan produk yang mereka beli, maka mereka akan membeli lebih
banyak. Pembangunan “lead time” untuk mempercepat penciptaan usaha baru dalam
beberapa hal, domain inovasi Manajemen (Shane & Ulrich, 2004).
Menurut peneliti, mereka mengkonfirmasi bahwa hubungan antara loyalitas dan kepuasan
dimediasi oleh dua faktor yaitu komitmen dan kepercayaan diantaranya sebagai konsekuensi
dari kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan (Javadein, Khanlari & Estiri, 2008).
Penelitian ini untuk memberikan pedoman pada pelanggan, menawarkan ide baru dan
interaksi untuk meningkatkan kualitas bagi penjual / pembeli (Stank, Daugherty dan Ellinger,
1997). Kepuasan konsumen dan ketidakpuasan konsumen adalah sebuah penilaian dari
pengalaman suatu produk, di kasus ponsel (Goode, Davies, Moutinho dan Jamal, 2005).
Peneliti menunjukkan persepsi gender, yaitu presepsi peserta tentang kinerja produk yang
signifikan dan berhubungan dengan kepuasan produk (Yu dan Hong, 2002).
Tinjauan Pustaka
Inovasi
Kekuatan dan desakan tuntutan warga bagi demokratisasi akan menentukan apakah teknologi
baru yang terstruktur dengan cara yang merusak dan bukan mengekang-memaksa konsentrasi
kekuasaan yang ada. Inovasi tidak akan selalu disebut sebagai pengenalan produk baru di
pasar tetapi dapat terjadi dalam proses mendekati pasar. (Schickler, 1994)
Tidak seperti harga / output keputusan, analisis persaingan yang dinamis membutuhkan bukti
tentang, antara lain, pola investasi di produk baru berkembang (dan melengkapi daripadanya),
kontrol aset kritis (properti sangat intelektual dan distribusi saluran). (Evans dan
Schmalensee, 2002).
Kepuasan Pelanggan
Kepuasan costomer, adalah terminilogy bisnis untuk mengevaluasi seperti berapa banyak
produk atau layanan yang disediakan oleh perusahaan telah mampu memuaskan atau
menyenangkan pelanggan. Seperti pasar telah menjadi sangat kompetitif hari ini jadi aspek
utama dari kompetisi ini adalah untuk mencapai kepuasan pelanggan yang telah memperoleh
pentingnya elemen kunci dalam berfungsinya bisnis. Untuk pelanggan yang lebih baik
perusahaan kepuasan telah meyakinkan keselamatan pelanggan karena pelanggan akan
menantang pergi untuk keamanan. Perusahaan harus meyakinkan pelanggan bahwa mereka
tidak akan terpengaruh apapun yang terjadiperusahaan atau pasar. Kepuasan pelanggan
ditemukan memiliki dampak positif pada pembelian kembali niat (Anderson & Sullivan,
1993). Pelanggan akan menjadi lebih setia dan memuaskan untuk Andaproduk jika
perusahaan juga akan tertarik tentang ada prioritas dan kepuasan. Beberapa perusahaan yang
baik mempertahankan kerugian untuk dibangun di sana basis pelanggan dan loyalitas.
Menurut Bolton (1998), Pelanggan yang memiliki lagi hubungan dengan perusahaan
memiliki tinggi peringkat kepuasan sebelum kumulatif dan sedikit / kecil selanjutnya
dianggap kerugian yang terkait dengan pertemuan layanan berikutnya. Meskipun beberapa
perusahaan telah monopoli (dalam situasi semacam ini mudah bagi sebuah organisasi untuk
memuaskan pelanggannya), tetapi di sektor dimana persaingan terletak sulit untuk
memuaskan pelanggan. Sebagai contoh, layanan telepon seluler (setiap perusahaan berusaha
untuk meningkatkan pangsa pasar). Kepuasan pelanggan adalah memainkan peran moderat
kunci untuk hubungan antara kenaikan harga dan Pembelian (Homburg, Hoyer & Koschate,
2005). Inovasi di setiap sektor membawa pelanggan puas terutama di pengguna ponsel karena
perusahaan membawa perubahan baru di sana
Loyalitas Merek
Para konsumen yang berulang kali membeli item diproduksi oleh produsen tertentu meskipun
memiliki pilihan seleksi karena ketersediaan barang yang sama di pasar yang sama diberikan
oleh berbagai produsen disebut loyal merek. Hal ini juga dapat disebut sebagai frekuensi
yang pembeli konsisten membeli merek yang sama dari berbagai merek di kelas tertentu.
Menurut (Carman, 1970) prediktor yang paling penting dari loyalitas merek adalah loyalitas
toko. Ketika pembelanja membuat pilihannya di toko tunggal, dia membatasi jumlah
alternatif merek yang tersedia baginya. Dengan demikian, konsumen toko loyal akan
memiliki nilai loyalitas merek yang lebih tinggi hanya karena jumlah kemungkinan hasil
dalam merek-pilihan eksperimennya kurang. Untuk bawah berdiri konsep loyalitas merek
tidak tugas karena kesetiaan bukan satu-satunya faktor suksesi produk. Beberapa peneliti
bekerja di atasnya dan datang dengan hasil bahwa ada variabel lain yang juga dapat
mempengaruhi loyalitas. Menurut McConnell(1968) pekerjaan jauh lebih banyak dibutuhkan
sebelum loyalitas merek dipahami.
Teoritis Bingkai Kerja
Gambar 1: Hubungan inovasi dengan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek
Diagram didasarkan pada hipotesis menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dan loyalitas
merek yang variabel dependen dan variabel inovasi independen dan hubungan antara mereka
adalah positif.
Metodologi Penelitian
Diskusi tentang metodologi yang diterapkan dalam penelitian ini termasuk dalam bagian ini. Diskusi adalah tentang kuesioner dan peserta.
INOVASI
LOYALITAS MERK
KEPUASAN PELANGGAN
a) Angket
Data dikumpulkan melalui kuesioner. Ini berisi tiga bagian yang memilik 27 item. Sebuah lima poin Likert Skala yang digunakan untuk mengukur variabel. Total jumlah 200kuesioner didistribusikan gudang dan keluar dari 150 di antaranya diterima dan tingkat respon adalah0,75%.
b) Populasi dan Sampel
Populasi penelitian ini meliputi mahasiswa, pemilik toko dan masyarakat umum dengan menggunakan ponsel. Teknik sampling yang nyaman digunakan dan kuesioner yang dibagikan antara orang yang hidup di Rawalpindi dan Islamabad.
Tabel-1: Karakteristik Sampel
Analisis statistik
Pemrograman statistik untuk sosial (SPSS) software ilmu pengetahuan yang digunakan untuk menganalisis data dengan menggunakankorelasi dan analisis regresi. Analisis korelasi menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan tergantung padainovasi untuk batas tertentu dan loyalitas merek tidak memiliki ketergantungan pada inovasi. Analisis regresi adalahdigunakan untuk mengetahui kekuatan ketergantungan.
HasilTabel-2: Korelasi Analisis
Tabel korelasi menunjukkan bahwa Kepuasan Pelanggan berkorelasi dengan Inovasi.
Itukorelasi positif dan signifikan (0,302 **). Sementara Loyalitas Merek tidak berkorelasi
denganInovasi.
Tabel-3: Analisis Regresi
Analisis regresi menunjukkan nilai 0,091 untuk R Square yang menunjukkan bahwa inovasi
memiliki dampak pada kepuasan pelanggan sampai batas tertentu. Nilai F = 14,831 yang
signifikan pada 0,000. Nilai keluhan pelanggan (0,302) signifikan pada 0,000 yang
menunjukkan inovasi memiliki pengaruh positif pada kepuasan pelanggan pengguna ponseldi
Pakistan.
Tabel-4: Analisis Regresi
Analisis regresi menunjukkan nilai 0,03 untuk R Square yang menunjukkan bahwa inovasi
memiliki tidak berdampak pada loyalitas merek. Nilai F = 0,486 yang tidak signifikan pada
0,487. Nilai dari keluhan pelanggan (0,057) juga tidak signifikan pada 0,487 yang
menunjukkan inovasi tidak mempengaruhiloyalitas merek pada pengguna ponsel di Pakistan.
Kesimpulan
Penelitian ini menunjukkan dampak inovasi pada kepuasan pelanggan. Meskipun hubungan
ini adalah tidak sangat kuat tapi tetap saja merupakan elemen penting bagi kepuasan
pelanggan terhadap ponsel. Bagi orang memuaskan pembuat ponsel perusahaan harus
membawa perubahan baru dan fitur untuk attracte pelanggan. Untuk melakukan semacam ini
perusahaan praktek harus membawa inovasi dan perubahan. Ketika setiap produk baru
memperkenalkan sesuai dengan kebutuhan pelanggan dalam produk seluler secara otomatis
meningkatkan kepuasan pelanggan. Ada juga beberapa alasan lain untuk loyalitas merek dan
kepuasan pelanggan.Misalnya harga merupakan elemen penting bagi kepuasan pelanggan. Di
negara seperti Pakistan orang menjadi mentaly memuaskan. Ketika mereka memberikan
harga tinggi untuk produk.
Penilaian Kelebihan dan Kekurangan Jurnal :
Kelebihan dari Jurnal :
Dalam jurnal di atas terdapat alat analisis berupa angket metode populasi dan sampel
yang memudahkan dalam mendapatkan data.
Jurnal ini memiliki banyak teori yang mendukung dilaksanakanya sebuah penelitian
yang membahas tingkat loyalitas merek pada sebuah produk handphone di pakistan.
Model penjelasanya di perjelas dengan data-data yang di masukan ke dalam tabel.
Hasil analisis yang tertera di sajikan dengan cukup jelas, karena teori yang saling
berkaitan.