i

ANALISIS DISCREPANCY HOUSE BILL OF LADING

OLEH FREIGHT FORWARDING

PADA PT WIRA SERVINDO KIRANA ABADI CABANG SEMARANG

Tugas Akhir

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya

Program Studi Diploma Manajemen Perdagangan

Dosen Pembimbing:

Ana Shohibul Manshur Al Ahmad SE., M.Sc

Diajukan Oleh:

Nanda Tri Margareta

F3114050

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2017

ii

HALAMAN PERSETUJUAN

Tugas Akhir dengan judul:

“Analisis Discrepancy House Bill of Lading oleh Freight Forwarding pada PT Wira

Servindo Kirana Abadi Cabang Semarang” telah diterima dan disetujui dengan baik

oleh pembimbing.

Surakarta, 24 Mei 2017

Disetujui dan diterima oleh

Dosen Pembimbing

Ana Shohibul Manshur Al Ahmad SE., M.Sc

NIP. 1983112120140401

iii

HALAMAN PENGESAHAN

Tugas Akhir dengan judul:

“Analisis Discrepancy House Bill of Lading oleh Freight Forwarding pada PT

Wira Servindo Kirana Abadi Cabang Semarang”

telah diterima dan disetujui dengan baik oleh tim penguji.

Tugas Akhir Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat untuk memperoleh

gelar Ahli Madya Manajemen Perdagangan.

Surakarta, 13 Juni 2017

1. Mulyadi, SE, M.Ec. Dev (………….....)

NIK. 1982070620140901 Penguji

2. Ana Shohibul Manshur Al Ahmad SE., M.Sc (……………..)

NIK. 1983112120140401 Pembimbing

iv

SURAT PERNYATAAN

Yang bertandatangan dibawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret:

Nama : Nanda Tri Margareta

NIM. : F3114050

Program Studi : Manajemen Perdagangan

Judul Tugas Akhir (TA) : Analisis Discrepancy House Bill of Lading oleh

Freight Forwarding pada PT Wira Servindo

Kirana Abadi Cabang Semarang

Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas Akhir yang saya buat ini adalah

benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil

jiplakan/salinan/sanduran dari karya orang lain.

Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya

bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan Ijazah dan pencabutan gelar

sarjananya.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.

Surakarta, Juni 2017

Mahasiswa

Nanda Tri Margareta

NIM. F3114050

v

MOTTO

“Hai orang-orang yang beriman, jadikanlah sabar dan sholatmu sebagai

penolongmu, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar”

(QS. Al-Baqarah (2) : 153)

“Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau

telah selesai (dari suatu urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang

lain) dan hanya kepada Tuhanmulah engkau berharap”

(QS. Al-Insyirah, 6-8)

“Jika Anda jatuh ribuan kali, berdirilah jutaan kali karena Anda tidak tahu

seberapa dekat Anda dengan kesuksesan”

Jangan sedih bila sekarang dipandang sebelah mata, buktikan bahwa Anda

layak mendapatkan kedua matanya

(Mario Teguh)

Kesuksesan tidak datang dari apa yang diberikan oleh orang lain, tetapi

datang dari keyakinan dan kerja keras kita sendiri

vi

HALAMAN PERSEMBAHAN

1. Allah SWT yang selalu memberikan

kesehatan, kekuatan, ketabahan dan

kebahagiaan dalam hidup.

2. Bapak Kemin dan Ibu Ngatmini tercinta

yang selalu mendoakan tanpa henti dan

tanpa pamrih.

3. Kakak Eka Diah Ayu Fera Sandi dan Yuli

Dwi Nur Cahyo yang selalu

mendukungku.

4. Sahabat-sahabatku Mira, Isux, Evit, Deni,

Girda, Diah, Andri, Mega yang selalu

men-suport.

5. Teman-teman MEPA-UNS yang selalu

menyemangati.

6. Semua teman-teman Manajemen

Perdagangan UNS angkatan 2014.

7. Almamaterku.

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan Rahmat dan Karunia-Nya serta Hidayah yang diberikan sehingga

Laporan Tugas Akhir dengan judul “Analisis Discrepancy House Bill of Lading

oleh Feight Forwarding pada PT Wira Servindo Kirana Abadi Cabang Semarang”

ini dapat diselesaikan dengan baik.

Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan yang wajib

dilaksanakan oleh setiap mahasiswa DIII dan guna memenuhi syarat untuk

memperoleh gelar Ahli Madya (A.Md) pada Program Studi Manajemen

Perdagangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terimakasih kepada pihak-

pihak yang telah membantu atas penyusunan Tugas Akhir ini:

1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret.

2. Drs. Sutanto selaku Ketua Program Studi D3 Manajemen Perdagangan yang

telah banyak membantu selama studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

3. Ana Shohibul Manshur Al Ahmad SE., M.Sc selaku dosen pembimbing yang

telah memberikan pengarahan, saran, ilmu, serta dukungannya, hingga

tersusunnya Tugas Akhir ini.

4. Bapak H. Abdul Jalil selaku pembimbing magang PT Wira Servindo Kirana

Abadi Semarang yang telah memberikan pengarahan, ilmu, dan pemahaman

mengenai jasa freight forwarding.

viii

5. Seluruh Dosen Pengajar dan Pengelola Program Diploma III Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Sebelas Maret yang telah memberikan ilmu yang

bermanfaat dan memberikan bantuan selama penulis melakukan studi.

6. Seluruh Staff dan Karyawan di PT Wira Servindo Kirana Abadi Semarang yang

telah memeberikan bantuan kepada penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir.

7. Bapak, Ibu, Kakak-kakak, dan keluarga tercinta atas doa restu, dukungan,

semangat, perhatian, dan kepercayaan yang diberikan selama ini.

8. Sahabat – sahabatku yang memberikan semangat, kritik dan saran dalam

pengerjaan Tugas Akhir.

9. Teman – teman seangkatan DIII Manajemen Perdagangan 2014 terimakasih

telah berbagi suka dan duka dalam tiga tahun bersama.

10. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyusun Tugas Akhir ini

yang tidak dapat disebutkan satu per satu.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari

kata sempurna. Untuk itu penulis mengharapkan segala saran dan kritik yang

bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan Tugas Akhir ini. Besar

harapan penulis semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi kita semua.

Surakarta, Juni 2017

Penulis

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii

SURAT PERNYATAAN................................................................................. iv

MOTTO .................................................................................................. v

HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... vi

KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii

DAFTAR ISI .................................................................................................. ix

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xii

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiv

ABSTRAKSI .................................................................................................. xv

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ..................................................................................... 1

1.2 Keaslian Penelitian ............................................................................... 4

1.3 Rumusan Masalah ................................................................................ 5

1.4 Pertanyataan Penelitian ........................................................................ 6

1.5 Tujuan Penelitian ................................................................................. 6

1.6 Manfaat Penelitian ............................................................................... 7

1.7 Sistematika Penulisan........................................................................... 8

BAB II LANDASAN TEORI

2.1 Dokumen Ekspor .................................................................................. 10

2.2 Bill of Lading ....................................................................................... 14

2.2.1 Jenis-jenis Bill of Lading ............................................................. 15

2.2.2 Bagian-bagian Bill of Lading ...................................................... 18

2.2.3 Perbedaan Master B/L dengan House B/L .................................. 21

x

2.3 Discrepancy.......................................................................................... 23

2.4 Freight Forwarding ............................................................................. 25

2.4.1 Aktivitas Jasa Pengurusan Muatan Freight Forwarding ............ 26

2.4.2 Peran Freight Forwarding Sebagai Pengangkut ......................... 28

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Desain Penelitian .................................................................................. 29

3.2 Jenis dan Sumber Data ......................................................................... 31

3.3 Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 32

3.4 Teknik Analisis Data ............................................................................ 34

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum PT Wira Servindo Kirana Abadi Semarang ........... 41

4.1.1 Sejarah Perusahaan...................................................................... 41

4.1.2 Lokasi Perusahaan ....................................................................... 44

4.1.3 Visi dan Misi ............................................................................... 44

4.1.4 Produk/Jasa yang Ditawarkan ..................................................... 44

4.1.5 Fasilitas PT WISKA .................................................................... 46

4.1.6 Struktur Organisasi Perusahaan .................................................. 46

4.1.7 Jam Kerja Perusahaan ................................................................. 50

4.2 Pembahasan

4.2.1 Penyebab discrepancy house bill of lading pada PT Wira

Servindo Kiran Abadi Semarang………………………… .......... 51

4.2.2 Penanganan Discrepancy House Bill of Lading ........................... 55

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 58

5.2 Saran .................................................................................................. 58

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Volume Ekspor Impor PT WISKA ................................................. 41

Tabel 4.2 Fasilitas PT Wira Servindo Kirana Abadi....................................... 46

Tabel 4.3 Jam Kerja Karyawan PT Wira Servindo Kirana Abadi Semarang . 50

Tabel 4.4 Penyebab Discrepancy of House Bill of Lading ............................. 52

Tabel 4.5 Solusi yang diterapkan PT WISKA ............................................... 56

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Tahap-tahap Penelitian Kualitatif ............................................ 35

Gambar 3.2 Diagram Pohon ........................................................................ 39

Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT Wira Servindo Kirana Abadi

(WISKA) Semarang ................................................................. 47

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

1. SOP (Standard Operating Procedure)

2. Alur Operasional SOP

3. Keterangan Alur Operasional SOP

4. Daftar Pertanyaan Wawancara

5. Shipping Intruction

6. House Bill of Lading

7. Master Bill of Lading

8. Invoice

9. VGM

10. PEB

11. Foto Magang

xiv

ABSTRAKSI

ANALISIS DISCREPANCY HOUSE BILL OF LADING

OLEH FREIGHT FORWARDING

PADA PTWIRA SERVINDO KIRANA ABADI CABANG SEMARANG

NANDA TRI MARGARETA

F3114050

Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk memperoleh gambaran yang lebih

mendalam mengenai discrepancy House Bill of Lading yang diterbitkan oleh PT

Wira Servindo Kirana Abadi Semarang.

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif yaitu menganalisis dan

menyajikan data fakta secara sistematik sehinga mudah dipahami. Data yang

digunakan adalah data primer dan sekunder. Data primer dikumpulkan dengan cara

mengamati obyek penelitian, wawancara langsung di obyek penelitian serta dengan

melakukan dokumentasi, sedangkan data sekunder diperoleh dari buku, jurnal,

artikel maupun sumber lainnya.

Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa penerbitan House Bill of

Lading yang dilakukan oleh PT Wira Servindo Kirana Abadi Semarang belum

maksimal, sehingga masih terjadi discrepancy dalam penerbitannya. Dalam hal ini,

discrepancy yang timbul berupa akurasi data yang tidak lengkap dari pihak

eksternal yaitu pengguna jasa, maupun dari internal perusahaan itu sendiri yang

kurang teliti dalam melakukan penerbitan House Bill of Lading.

Saran yang dapat penulis berikan dalam kasus ini antara lain melakukan

pemahaman atau sosialisasi secara berkala kepada pengguna jasa dan para

karyawan perusahaan agar tidak menghambat dalam proses kegiatan penerbitan

dokumen, penambahan alat komunikasi supaya lebih cepat dalam melakukan

konfirmasi dan peralatan lain yang menunjang kebutuhan penerbitan House Bill of

Lading, dalam penerbitan dokumen haruslah dilakukan dengan kecermatan dan

ketelitian dalam penulisan shipper, consignee, no feeder, no container dan lainnya.

Hal ini dilakukan untuk menghindari kesalahan untuk kedepannya dan menghindari

adanya denda, serta seoptimal mungkin memperhatikan setiap poin yang termuat

didalamnya. Selain itu menyusun atau membuat SOP (Standard Operating

Procedure) guna memperlancar keberlangsungan suatu kegiatan didalam

perusahaan. Penyusunan SOP diharapkan dapat menjadi suatu fondasi atau acuan

perusahaan untuk memulai membangun sistem yang baik dan efisien serta

menghindari terjadinya kesalahan-kesalahan dalam melakukan pekerjaan.

Kata kunci: Discrepancy, House Bill of Lading, Freight Forwarding

xv

ABSTRACT

ANALYSIS DISCREPANCY HOUSE BILL OF LADING BY THE

FREIGHT FORWARDING PT WIRA SERVINDO KIRANA ABADI

BRANCH SEMARANG

NANDA TRI MARGARETA

F3114050

The aim of this thesis was to obtain a deeper and broader understanding of how

the discrepancies House Bill of Lading issued by PT Wira Servindo Kirana Abadi

Semarang.

This research uses qualitative descriptive method is to analyze and present data

in a systematic facts so easily understood. Data used are primary and secondary

data. Primary data was collected by observingthe object of research, interviews

directly at the object of research as well as with the document, while the secondary

data obtained from books, journals, articles and other sources.

Based on the result of this study concluded that the publishing House Bill of

Lading conducted by PT Wira Servindo Kirana Abadi Semarang is not maximized.

So it is still going on discrepancies in the publication. In this case, the discrepancies

that arise in the form accuracy of incomplete data from external parties ie service

users, as well as from internal sources of the less scrupulous in doing publishing

House Bill of Lading.

Advice to authors give in this case, among others understanding or socialize on

a regular basis to employees of companies that do not impede the process of

issuance of the document, the addition of communication tools in order to more

quickly in confirming and other equipment that support the needs of the publishing

House Bill of Lading, the publication must be done with precision and accuracy in

the writing of the shipper, consignee, no feeder, no container and others. This is

done to avoid any fines and fullest attention to every point contained therein.In

addition to preparing or making SOP (Standard Operating Proceure) to facilitate the

continuity of an activity within the company. The preparation of SOP is expected

to become a foundation or company reference to start building a good and efficient

system and advoid the occurrence of errors in doing the job.

Key Word: Discrepancy, House Bill of Lading, Freight Forwarding