Capítulo I

Análisis de los Sistemas Informáticos y el Sector Turístico

I.1. Importancia y trascendencia de los Sistemas Informáticos

En los últimos años los Sistemas Informáticos han tenido gran auge en muchos sectores

laborales, ya sean sistemas para la gestión de empresas, sistemas de pago en línea o

aplicaciones informáticas de entretenimiento entre otras, todas han tenido como fin la

automatización y mejoramiento de algún proceso, con lo cual se reducen los costos y genera

permanencia en el cliente, todo esto a pesar de que estas herramientas son de nueva

generación y se están empezando a emplear de forma reciente.

En la actualidad está creciendo la necesidad de Sistemas Informáticos en casi todos los

ámbitos laborales, esto quiere decir que el implementar un Sistema se ha convertido en una

necesidad, y que ha dejado de ser un lujo para casi cualquier persona que desea sobresalir en

el mercado y darse a conocer o dar a conocer el servicio o producto que ofrece, esto se debe

en consecuencia al gran auge y acogida que han tenido las tecnologías más recientes en el

mercado provistas por las empresas líderes en el ámbito informático, entre dichas tecnologías

podemos encontrar pantallas táctiles, teléfonos inteligentes, computadores de escritorio y

portátiles cada vez más potentes, dispositivos móviles, entre otros, para los cuales se crean y

emplean día con día más y mejores Sistemas Informáticos para funcionar en ellos y

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maximizar el potencial de estos dispositivos, ¿Entonces porque a pesar del gran avance

tecnológico que hay, la facilidad de acceso a estos avances tecnológicos y la existencia de

tecnologías de desarrollo de software, no se implementan en la Promoción y Difusión

Turística? y ¿Por qué de los Sistemas Informáticos que se han empleado en estos rubros

Turístico, solo pocos han logrado éxito y permanencia en el ámbito y muchos otros

fracasaron?

En la mayoría de los casos en los que no se implementan nuevas opciones de tecnologías

de hardware y software en un campo de desarrollo económico o informativo se debe a la falta

de conocimiento en cuanto a la importancia e impacto de estas herramientas, ya que es bien

conocido por muchos que estos recursos y herramientas pueden y casi siempre representan

una ventaja competitiva contra otras iniciativas menos convencionales que el empleo de un

Sistema Informático, entonces para corregir esto, es importante demostrar que las tecnologías

de hardware y software cuentan con grandes posibilidades en el ámbito laboral, informativo y

promocional, por ejemplo los portales de internet, los cuales en los últimos años han tenido

gran acogida por parte del público, sin embargo se están empezando a volver demasiado

comunes, en consecuencia el público empieza a interesarse por otro tipo de servicios que

vayan más allá de una simple página de internet, es decir, buscan algo que se salga de lo

rutinario y convencional, esto se debe en parte al avance descomunal que se da día a día en el

hardware y software de los dispositivos que se usan hoy en día, por ejemplo hace algunos

años no existían las pantallas táctiles, ni teléfonos inteligentes que contaran con

reconocimiento de voz o acceso a internet de forma inalámbrica, esta clase de adelantos al

igual que otros dejan en la necesidad de innovación a los Sistemas informáticos que antes se

empleaban, esa falta de innovación se ha visto apenas satisfecha por el empleo de otras

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tecnologías parecidas pero que al final siguen siendo poco innovadoras, entre ellas podemos

encontrar el uso del internet y aplicaciones creadas para funcionar en él, sin embargo hay que

adaptarse al avance que se da día con día respecto al desarrollo de software y hardware y

recalcar la importancia de acoger nuevas tecnologías y paradigmas de desarrollo de software

que garanticen sin problema una innovación sin igual, también hay que exterminar ese miedo

que existe al cambio, ya que la innovación inevitablemente con lleva al cambio, pero esto no

quiere decir que se han de eliminar funciones o elementos que antes existían, sino que solo se

cambian procesos menos funcionales por otros más eficientes e innovadores.

En este caso se busca crear una “Guía Turística Digital” a través del empleo de

herramientas de desarrollo de software innovadoras nunca antes empleadas en sistemas

precedidos a este, entre dichas tecnologías encontramos Reconocimiento de Voz por

Comandos, Síntesis de voz en Español e Inglés, Interfaz Gráfica diseñada para resultar

agradable al Turista, exposición de contenido interactivo de los elementos Históricos,

Turísticos y Culturales que puede encontrar en la zona acompañados de un resumen

informativo en el cual se da razones al turista para visitar un lugar en específico y también se

ofrece información acerca de Servicios que el Turista puede llegar a necesitar a lo largo de su

viaje, como servicio de hospedaje, sitios para comer, sitios de recreación, entre otros, esto con

el fin de lograr una difusión de Información Turística de una zona en específico, en este caso

la Zona Centro de la Ciudad de Puebla, ya que la información que buscan los viajeros requiere

eficiencia y rapidez y es por estas razones que los Sistemas Informáticos ayudan a satisfacer

las necesidades que los turistas presentan al momento de viajar.

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I.2. Herramientas Turísticas actualmente empleadas

La Asamblea Legislativa del Distrito Federal en un informe realizado el cinco de Marzo de

dos mil doce dice lo siguiente acerca de los Módulos de Información Turística del Estado:

“Módulos con imagen poco atractiva para el turista, en algunos casos con una ubicación

poco visible y falta de rotulación en otros idiomas como inglés, forman parte de las carencias

que el diputado Carlo Pizano Salinas (PAN) observó durante un recorrido realizado por el

corredor turístico Zócalo-Paseo de la Reforma.

Al visitar los diversos módulos de la zona, el también presidente de la Comisión de

Turismo en la Asamblea Legislativa del Distrito Federal (ALDF) destacó la importancia de

colocar una oficina de promoción e información turística en el zócalo capitalino, que ofrezca

ofertas de proveedores de servicios turísticos o incluso la venta de artesanías, tal y como

existe en el Centro Histórico de Puebla.

El recorrido tuvo el objetivo de evaluar las características del módulo, la atención del

personal y la información que se brinda al turista. Al respecto Pizano Salinas comentó que es

importante que el personal de los módulos tengan mejor dominio del inglés y que se les

capacite para que puedan incluso hablar un tercer idioma.

Al realizar un cuestionario de servicios, el diputado constató que los módulos cuentan

con la información indispensable para apoyar a turistas en caso de robo o pérdida de

documentación oficial, ayudándoles incluso a denunciar vía internet, sin embargo, los

informantes no proporcionan detalles sobre alojamiento, ubicación de casas de cambio, sitios

para comer o comprar.

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Actualmente la Secretaría de Turismo local cuenta con 11 módulos de información

distribuidos en 6 rutas; Aeropuerto-Foro Sol, Centro Histórico-Alameda, Chapultepec-

Polanco, Norte-Basílica de Guadalupe, Tlalpan-Taxqueña y Torre Mayor-Zona Rosa. Sobre

este punto, Pizano añadió que es necesario diversificar los tipos de módulos de información

turística que se encuentran en la Ciudad de México a fin de ofrecer variedad de servicios

tanto a turistas nacionales como extranjeros, dichas modalidades podrían incluir locales en

los centros de mayor importancia turística o módulos móviles que recorran corredores

turísticos.

Finalmente enfatizó que otro aspecto que requiere atención es la cantidad de ambulantes

que se encuentra en el corredor Zócalo-Paseo de la Reforma. “Es lamentable el alto índice

de comercio ambulante en la zona, el cual viven los turistas, desde el módulo de La Alameda

Central hasta el que se encuentra a unos pasos del Museo de Antropología e Historia”,

agregó.”

En el Estado de Puebla en la actualidad se emplean dos tipos de Herramientas de

Difusión de Información Turística por parte del Gobierno del Estado de Puebla:

a) www.turismopuebla.gob.mx, una página web que funge como guía turística en línea por

parte del Gobierno del Estado de Puebla, aunque cuenta con una estructura adecuada se

especializa más en ofrecer información acerca de las festividades y eventos sociales que

se llevan a cabo en la Ciudad de Puebla, sin embargo también ofrece Información

Turística acerca de variados servicios como son monumentos históricos, hospedaje,

lugares donde comer, lugares donde comprar artículos varios, itinerario de eventos que se

realizan en Puebla y Servicios al turista, por desgracia la información que se puede

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encontrar en esta página es muy concreta y no ofrece detalles que el turista puede

considerar cruciales para estar bien informado y que sin duda le ayudan a tomar una

mejor decisión al momento de elegir algún servicio, otro de los inconvenientes que se

encuentran en esta herramienta de difusión es que no cuenta con una base de datos

completa, es decir que carece un poco de información en la mayoría de los servicios que

ofrece, lo que a ojos del turista puede traducirse como escases de muchos servicios en la

Ciudad de Puebla, independiente mente de este portal web particulares han implementado

sus propias versiones de guías turísticas digitales, sin embargo la mayoría cuentan con un

diseño robusto y poco atractivo, también carecen en su mayoría de otro idioma, es decir

que casi todas están solo en Español, sin mencionar que tampoco cuentan con la

información necesaria u actualizada hacer de los servicios que el turista necesita.

b) Módulos de información turística físicos, sin duda un elemento crucial en el ámbito

turístico en el Centro histórico de Puebla, existe un número limitado de Módulos de

Información Turística de los cuales se puede encontrar información acerca de los

atractivos culturales de Puebla, en especial del Centro Histórico, sin embargo actualmente

cuentan con una serie de problemas que comprometen la efectividad de la difusión del

contenido comercial y de servicios al turista de la Zona Centro de Puebla tales como

alojamiento, restaurantes, y otros servicios que el turista puede encontrar en esa zona, lo

que resulta contraproducente para los comercios de la zona, otro problema que se suscita

en los Módulos de Información Turística se centra la falta del dominio de otros idiomas

tales como inglés, lo que dificulta la transición de información para el turista, finalmente

un problema que se pasa por alto es el horario de atención a Turistas, ya que este se da de

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7:00 am a 15:00 pm lo que resulta perjudicial para los turistas ya que después del

atardecer es cuando más Turistas frecuentan la Zona Centro de Puebla.

I.3. Sistemas Informáticos y su influencia en el Turismo

Los sistemas informáticos existen desde que comenzaron a utilizarse las computadoras en la

gestión económica y otras esferas de la vida, un Sistema Informático es el conjunto de

elementos de hardware y software orientados al procesamiento automatizado de la

información en una rama concreta de la actividad humana, a los efectos de proveer los

resultados informativos en un tiempo y con un costo tal que no pudieran ser obtenidos por

otros medios, cabe destacar que estas herramientas hoy en día son imprescindibles para el

pleno desarrollo de casi cualquier ramo económico, también es importante señalar que su

implementación conlleva una serie de ventajas y ahorro en costos y tiempo, sin embargo aún

en la actualidad a pesar de que se emplean Sistemas Informáticos en algún sector específico

de la economía hay que recordar que cada sector tiene diferentes rubros, en los que algunos no

ha sido implementado un Sistema Informático para explotar su máximo potencial y en

algunos otros casos se ha implementado de manera equivoca o se encontraba falto de

innovación o funcionalidad lo que irremediablemente lo condujo al fracaso, en el caso del

Sector Turístico existe una amplia gama de usos para los Sistemas Informáticos tal como

dicen James A. O'Brien, George M. Marakas en su libro, Sistemas de información

gerencial, 2006:

“Las organizaciones siempre utilizaron sistemas que les permitieron administrar el

manejo de su información, con lo cual no necesariamente debe existir una computadora para

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reconocer la existencia de estos tipos de sistemas pues estos pueden ser también del tipo

manuales; por ejemplo una distribuidora pequeña que no tenga informatizada la totalidad de

sus esquemas de logística y comercialización. Lo importante es que el sistema permita

almacenar, recuperar, procesar y distribuir información.”

“Sin embargo, es cada vez más necesario el disponer de sistemas de información

basados en computadoras por los beneficios que estos proporcionan: reducción de errores

provocados por las personas a través del control de las entradas, velocidad en el

procesamiento de datos, posibilidad de realizar tediosos análisis sobre los mismos, reducción

de espacio físico destinado a su almacenamiento, agilidad al momento de buscar algún dato

en particular, y otros tipos de ventajas que podrían lograrse en caso de enfocarse en el uso

estratégico de los mismos.”

Sin duda una vez que se ha entendido la gran importancia de contar con un Sistema

informático lo siguiente es elegir en que rubro es conveniente emplear una herramienta de

este tipo, su correcta gestión y lo más importante, ¿Cómo implementarlo de forma correcta

para que se optimice y automatice uno o varios procesos y no fracase en su objetivo?

“En los entornos de negocio actuales, el disponer de una buena gestión en el uso de los

sistemas de información se convierte en una estrategia que pueden utilizar las empresas para

hacer frente a sus fuerzas competitivas.”(James A. O'Brien, George M. Marakas, Sistemas

de información gerencial, 2006)

Es este caso se ha creado un “Sistemas de Guía Turística” con la finalidad de impulsar y

fomentar el Turismo Cultural de la Ciudad de Puebla a través de la automatización,

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innovación y optimización de los procesos de Promoción y Difusión Turística del Centro

Histórico de la misma, mediante el empleo de lo más innovador en Tecnologías de Desarrollo

de Sistemas, hay que destacar ciertos puntos y conceptos que hicieron posible su creación,

entre ellos podemos encontrar elementos relacionados entre sí que hay que comprender para

lograr la correcta implementación de un sistema de este tipo en el rubro de la Promoción y

Difusión Turística de una zona en concreto.

Las razones por la cuales se ha creado un sistema como este fue los problemas que han

existido en la Promoción y Difusión de Información del Turismo Cultural del Centro

Histórico de la Ciudad de Puebla, el cual presentaba una serie de problemas tales como la

falta de estructuración interna, falta de capacitación, falta de homogeneidad en cuestión de

idiomas, falta de innovación, falta de impacto, estos y otros aspectos han dado lugar a un sin

fin de fallos que obstaculizan la importante tarea de la Promoción Turística, estos problemas

no son de nueva procedencia, ya que los actuales procesos de Promoción y Difusión de

Información Turística cuentan con una larga lista de antecedentes y advertencias hechas por

estudiosos del ramo Turístico que en su momento recalcaron estos detalles y advirtieron que

podrían empeorar si no se empleaban las pertinentes estrategias para resolver estos problemas,

entre dichas advertencias podemos encontrar las siguientes:

“Las autoridades deben establecer políticas de promoción a nivel nacional e

internacional para que la entidad destaque en este rubro, ya que se cuentan con los servicios

de hoteles y restaurantes de todo tipo”

“Ante el incremento de los costos de los paquetes de viajes es preferible visitar los

municipios del interior de la entidad y de esta forma se deja una derrama económica.”

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“En fin de año las familias celebran las fiestas navideñas y optan por salir de

vacaciones; sin embargo, un alto porcentaje no lo hacen debido a que generan gastos extras,

pues los servicios de hotel, alimentación y trasporte son elevados, por ello, una alternativa es

fomentar el turismo local” (Marcos Gutiérrez Barrón, investigador de la Facultad de

Economía de la Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla).

“En algunos estados y destinos, las dependencias están integradas por equipos

profesionales de personal altamente capacitado, mientras que en la mayoría encontramos las

situaciones tradicionales de improvisación, clientelismo y patrimonialismo que ha

caracterizado a las dependencias gubernamentales a lo largo de la historia reciente”

“esta situación no es, sin embargo, algo que deba extrañarnos, sino que más bien es

característica de la situación que guarda nuestro país, desde hace varios lustros ubicado a

medio camino entre los países desarrollados y los países en vías de desarrollo, el sector

turismo en nuestro país presenta serios problemas y obstáculos en su desarrollo” (Carlos

Mario Amaya Molinar, relaciones entre el turismo y la cultura: turismo cultural y cultura

turística en México y en Colima, 2006)

Sin embargo emplear estrategias para solucionar estos problemas no es fácil, ya que

existe un abanico de opciones para contrarrestar las irregularidades que existen en la

Promoción y Difusión de Información Turística dentro del Turismo Cultural, en el caso del

Centro Histórico de la Ciudad de Puebla haciendo referencia al Turismo Local y Nacional se

han empleado estrategias como la creación de páginas web, Guía Turísticas Físicas y el

despliegue de Módulos de Información Turística en la Zona Centro de la Ciudad, debido a

que es la zona con mayor concurrencia y la zona debe contar con más Promoción Turística, se

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ha llegado esta conclusión debido al cuestionamiento por parte de algunos investigadores

turísticos e importantes representantes del turismo.

“Módulos con imagen poco atractiva para el turista, en algunos casos con una ubicación

poco visible y falta de rotulación en otros idiomas como inglés” (Diputado Carlo Pizano

Salinas, Partido Acción Nacional, 2006)

“La Ciudad Puebla, con un Patrimonio Cultural vasto, presenta debilidades en el tiempo

de visita por parte de los turistas. Al parecer, el turismo que asiste al Centro Histórico no es

capaz de percibir el contenedor simbólico que lo rodea.”

”Los resultados mostraron la falta de capacidad de los itinerarios para poner en contexto

la riqueza patrimonial de los sitios visitados, los itinerarios estudiados, relevantes para

describir la riqueza patrimonial de la ciudad, distan de cumplir el objetivo de un itinerario:

Instruir, cultivar y letrar.”

“La falta de aproximación al urbanismo detectada en estos itinerarios, teniendo en

cuenta que el urbanismo es considerado un elemento característico e indiscutible de los

itinerarios culturales, fue la mayor debilidad encontrada.” (Patricia Domínguez Silva,

Universidad de las Américas, Vinculación de la Ciudad Histórica–Turística de Puebla a

través de Itinerarios Culturales, 2012)

Sin embargo debido a problemas comunes como la falta de capacitación y la falta de

información, optimización, innovación y automatización y estructuración el turista no

comprende por completo los elementos que lo rodean, en consecuencia no se promociona de

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forma óptima los elementos culturales de la zona lo que a su vez obstaculiza la posibilidad de

conocer a fondo la cultura y los servicios que puede encontrar a su alrededor.

Dentro del Turismo Cultural uno de los aspectos más importantes es la difusión y la

promoción, ya que de nada vale contar con proyectos turísticos de interés si éstos no se

promocionan de forma adecuada y peor aún si estos no cuentan con la innovación conveniente

que se adecuen al contexto actual, el desarrollo del turismo puede convertirse en un

importante aliado para impulsar y fomentar la Promoción y Difusión del Patrimonio Cultural

con el que se cuenta.

Tomando en cuenta estos puntos aquí señalados es importante recalcar las características

de la iniciativa aquí presentada, entre ellas podemos recalcar la originalidad de dicha

iniciativa, comenzando por la propuesta del empleo de dos tecnologías de nueva generación

conocidas como Reconocimiento de Voz y Síntesis de Voz, sin duda dos de las características

principales que caracterizan al sistema aquí presentado.

“Estamos en un punto de transición donde la voz y la comprensión del lenguaje natural

han cobrado de pronto mucha importancia, creo que el reconocimiento y síntesis de voz

realmente va a modificar la interfaz de los ordenadores”

“El progreso de esta tecnología se ha producido en parte gracias a un avance constante

en las tecnologías necesarias para ayudar a las máquinas a entender e imitar el lenguaje

humano, lo que incluye el aprendizaje por parte de las máquinas y las técnicas de minería de

datos estadísticos” (Vlad Sejnoha, director de tecnología de Nuance Communications,

Estados Unidos)

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Hoy día ya es común usar una sofisticada tecnología de voz en los centros de llamadas,

dispositivos móviles, automóviles, casas inteligentes, entre otros, dando como resultado una

mejora significativa en cuestión de automatización e innovación dando como resultado una

posibilidad inmensa de uso en el Sector Turístico en el rubro de Promoción y Difusión de

información turística. Cabe destacar que el Sistema aquí presentado ha sido desarrollado con

lo último en tecnologías de desarrollo de software, en este caso hablamos de empleo de un

entorno de desarrollo integrado (IDE) popular en el mercado conocido como Visual Studio en

su versión 2012 empleando el lenguaje de programación orientado a objetos de alto nivel

conocido como C#, las innovaciones aquí presentadas son posibles a través del empleo de un

“NameSpace” o Espacio de Nombres contenido en la Biblioteca .NET Framework en su

versión 3.5 de Visual Studio 2010 conocido como System.Speech, estas herramientas en

conjunto hicieron posible mediante una seria investigación el desarrollo del sistema aquí

presentado.

En la actualidad una Guía Turística en forma de Sistema Informático implementado en el

Ámbito Turístico en el rubro de la Promoción y Difusión Turística puede satisfacer las

necesidades que nacen por parte de los Turistas tanto Nacionales como Internacionales en los

Servicios Turísticos que se ofrecen en una área determinada, aspecto tecnológico no

sustentado en la Ciudad de Puebla en el Primer Cuadro de la misma, maximizando las

oportunidades que nacen de una óptima difusión de información turística a través de una Guía

Turística digitalizada a través de un sistema Informático empleando nuevos horizontes

tecnológicos.

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I.4. Accesibilidad de Tecnologías de Reconocimiento y Síntesis de voz

No cabe duda que la accesibilidad juega un papel crítico en aspecto funcional de cualquier

Sistema Informático, gracias a la facilitación de la accesibilidad se obtiene como resultado un

sistema agradable, sólido y fácil de usar, desde el punto de vista del hardware existen varias

opciones que facilitan la accesibilidad entre las que figuran por mencionar algunas, pantallas

táctiles, controles de mando, periféricos de entrada como son mouse, teclado, micrófonos

incluso dispositivos de reconocimiento de gestos y tecnologías de Reconocimiento de Voz,

todas estas herramientas tienen la facilitación de la accesibilidad como tarea primordial, sin

embargo en el presente proyecto se centran todos los esfuerzos por explotar las capacidades de

las tecnologías de Reconocimiento Y Síntesis de Voz a través del sistema aquí presentado, las

características de integración de estas tecnologías al sistema se abordaran a detalle en

capítulos posteriores, es importante señalar las características de estas tecnologías que sin

duda ofrecen un paradigma de desarrollo tal vez no completamente nuevo, pero si funcional e

innovador.

I.4.1 Reconocimiento de voz

El Reconocimiento de Voz o también conocido como Reconocimiento Automático del

Habla (RHA) es una modalidad de la inteligencia artificial cuyo objetivo consiste en permitir

la comunicación auditiva entre seres humanos y computadoras, es decir que estas, tienen la

capacidad de convertir las palabras de la voz humana a un código binario comprensible por la

computadora mediante la captura de las señales acústicas producidas por un humano a través

de un dispositivo de captura de ondas sonoras por ejemplo un micrófono o algún dispositivo

provisto con las características adecuadas para la captura de sonido, la mayoría de las personas

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tienen la idea de que el reconocimiento de voz, se basa en que una computadora tiene una

especie de oídos electrónico, cuando en realidad este sirve más como un traductor, el cual

convierte nuestro lenguaje, en uno comprensible por la máquina.

El Reconocimiento de Voz funciona en muchos niveles como una derivación del

concepto, el Reconocimiento de Voz, es el intento del equipo para identificar a la persona que

le habla, basándose en el tono único de su voz, Por lo tanto, podemos decir que el

Reconocimiento de Voz es una de las nuevas tecnologías que nos permiten la entrada de

comandos y datos a la computadora, al igual que otras interfaces de entrada como el teclado, el

ratón o la pantalla táctil, etc.

Esta tecnología abre muchas puertas para el desarrollo de aplicaciones informáticas, ya

que hoy en día se emplea esta tecnología de forma cotidiana ejemplos tales:

Dictado automático: el uso más común de las tecnologías de reconocimiento de voz.

En algunos casos, como en el dictado de recetas médicas y diagnósticos o el dictado de

textos legales, se usan corpus especiales para incrementar la precisión del sistema.

Control por comandos: Los sistemas de reconocimiento de habla diseñados para dar

órdenes a un computador se llaman Control por comandos, estos sistemas reconocen

un vocabulario muy reducido, lo que incrementa su rendimiento.

Telefonía: Algunos sistemas de telefonía permiten a los usuarios ejecutar comandos

mediante el habla, en lugar de pulsar tonos, en muchos casos se pide al usuario que

diga un número para navegar un menú.

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Sistemas portátiles: Los sistemas portátiles de pequeño tamaño, como los relojes o los

teléfonos móviles, tienen unas restricciones muy concretas de tamaño y forma, así que

el habla es una solución natural para introducir datos en estos dispositivos.

Sistemas diseñados para discapacitados: Los sistemas de reconocimiento de voz

pueden ser útiles para personas con discapacidades que les impidan teclear con fluidez,

así como para personas con problemas auditivos, que pueden usarlos para obtener texto

escrito a partir de habla. Esto permitiría, por ejemplo, que los aquejados de sordera

pudieran recibir llamadas telefónicas.

Estas modalidades de uso nos dan una nueva forma de interactuar con nuestro entorno

reduciendo en tiempo de uso y mejorando la accesibilidad lo cual es un aspecto de vital

importancia para cualquier Sistema Informático, en el caso de las computadoras se reduce el

tiempo necesario para la introducción de datos lo cual se traduce en un aumento exponencial

de la producción de resultados satisfactorios.

En el sistema a desarrollar a través de la presente tesis se emplea una de las modalidades

del RHA conocida como Reconocimiento de Voz por Comandos, la cual supone una facilidad

de desarrollo en beneficio del sistema aquí presentado debido a sus características tales como:

Delimitación de un diccionario de palabras, básicamente se establece de forma

interna en el sistema una serie de comandos vocales únicos que podrán ser reconocidos

por el sistema, esta clase de delimitación tiene como beneficio el mejoramiento del

rendimiento del sistema debido a que es menor el número de consultas que debe

realizar al comparar los comandos que puede reconocer.

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Reconocimiento de voz en varios idiomas, el usuario habla en forma fluida una

sucesión de palabras pertenecientes a un vocabulario restringido por ejemplo dígitos o

frases compuestas, estas pueden ser reconocidas en más de un idioma, en el caso del

presente sistema se ha delimitado a los idiomas Español e Inglés.

Reconocimiento de Voz independiente del locutor, trabajan con un población de

locutores grande, la mayoría de los cuales son desconocidos para el sistema, al tratar a

cada hablante de forma general no hace falta crear un entrenamiento en el

reconocimiento de voz por lo tanto es capaz de procesar un sin fin de locutores lo que

permite su generalización de uso.

Diálogo unidireccional, el usuario introduce un comando vocal que es reconocido por

el sistema y en consecuencia desencadena un proceso basado en la orden emitida por el

locutor.

I.4.2 Síntesis de voz

La Sintetización de Voz o también conocida como Síntesis del Habla consiste en la

producción artificial de habla humana, es decir la generación de una voz humana no

pregrabada mediante el empleo de un sintetizador de voz el cual no es otra cosa que un

software provisto con la capacidad de producir una Sintetización de voz apoyándose de

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hardware, a menudo esta capacidad se denomina de forma común como text-to-speech (TTS)

o texto a voz en referencia a la capacidad de software capaz de convertir texto en habla.

Sin duda esta es una de las tecnologías que han tomado gran auge en los últimos años,

aunque sus capacidades son limitadas estas cuentan con propiedades que pueden ser

explotadas en un sin fin de aspectos productivos y de accesibilidad, ya que representan una

forma innovadora de uso y facilidad de empleo en beneficio del desarrollo de aplicaciones que

tengan como eje central el empleo de sus capacidades o que tengan como eje secundario para

la presentación de salidas de un sistema.

La calidad de estas tecnologías se ve relacionada con dos elementos cruciales que deben

cumplir cualquier motor de Síntesis de Voz:

Inteligibilidad, concretamente consiste en la facilidad o dificultad con la que es

reconocida la calidad y el mensaje de la Sintetización mediante su entendimiento por

parte del oyente.

Naturalidad, esto en referencia al parecido que tenga la voz artificial generada a

través de la Sintetización con una voz humana.

Actualmente esta tecnología es empleada en diversos aspectos productivos y cotidianos

tales como:

Telefonía y operadoras automáticas, cuando un proceso de instrucciones se repite es

conveniente usar un sintetizador de voz ya que con este es posible automatizar parte

del proceso de instrucción.

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Multimedia: se emplea para la generación de información genérica y cambiante,

catálogos, presentaciones, ya que la Sintetización puede ser configurada para cumplir

con ciertos requisitos como velocidad, tono, género de la Sintetización.

Internet: Mensajes personalizados en páginas web, con mensajes de voz de

información de última hora, recordatorios, locución de instrucciones de ayuda, lectura

de correo electrónico o noticias, etc.

Domótica: Confirmación de información o lectura de datos del sistema.

Accesibilidad: Aplicaciones de ayuda y soporte a colectivos discapacitados.

Industria: Ayuda a la automatización industrial de procesos mediante la voz tales

como logística y planificación de grandes proyectos que requieren una coordinación

especial.

En el sistema a desarrollar en la presente tesis se emplea un motor de Síntesis de Voz con

capacidades de convertir el texto a voz, esto en consecuencia a sus características, entre las

que podemos encontrar:

Bajo consumo de recursos del sistema, al integrar un motor de Síntesis de Voz se

reduce considerablemente el consumo de recurso del sistema tales como consumo de

memoria RAM, espacio en disco duro y velocidad del procesador, lo cual deja

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recursos disponibles que el sistema puede emplear en otros procesos que así lo

requieran.

Facilidad de integración, ya que se emplea la capacidad del moto de Síntesis de Voz

en convertir el texto a voz resulta más fácil su desarrollo e integración en el sistema y

la explotación de sus capacidades en beneficio del mismo al tener que configurar sus

propiedades internas para que reciba y sintetice el contenido de una fuente local de

información como seria la base de datos y la información que está integrada en el

sistema.

Finalmente cabe señalar que el motor de Síntesis de Voz que se integrara en el sistema

contempla una característica opcional en los sistemas texto a voz conocida como front-end, la

cual toma una entrada texto y produce una representación lingüística fonética, desempeña dos

tareas principales, primero toma el texto y convierte partes problemáticas como números y

abreviaturas en palabras equivalentes, entonces asigna una transcripción fonética a cada

palabra, y divide y marca el texto en varias unidades prosódicas, como frases y oraciones, lo

cual permite una Sintetización clara y concisa que emula en gran medida una voz humana y

que facilita en proceso transferencia de información de sistema a usuario, ofreciendo una

forma de accesibilidad innovadora que sin duda resultara atractiva para cualquier usuario.

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