analisi discorsi in rete esercitazioni 1
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Utenti in rete: discorsi e
comportamentiScenario, metodologie ed esempi di
analisi
Elisabetta [email protected]
1. Perché analizzare la rete La rete è fatta di persone che conversano, pubblicano e
cercano contenuti spontaneamente. Gli spettatori sono audience performative (Abercrombie
e Longhurst, 1998) che non solo guardano e conversano ma che producono anche contenuti originali (UGC, parodie, spoof, montaggi originali).
Il repertorio di discorsi può essere utile alle aziende per Comprendere la propria reputazione Gestire situazioni di crisi Costruire piani di relazione con gli opinion leader della rete Sviluppare piani di marketing
1. Perché analizzare la reteForum
2. Cosa analizzare e come Forum
Fra i primi strumenti ad essere utilizzati in rete (figli delle BBS) In Italia è un fenomeno ancora molto attivo I forum più frequentati:
Finanzaonline (stanza con più messaggi “Mercato Italiano” con 2.900.000 messaggi)
Hwupgrade (Stanza più seguita “Schede video” con oltre 1 milione di post) Al Femminile (stanza “Maternità, è nato un bimbo” con 2.600.000
messaggi) I contenuti più discussi:
Discussioni varie e curiosità Automobili IT e Web
Come individuare i forum Attraverso i motori di ricerca Con Boardreader.com (motore di ricerca dedicato ai forum)
Newsgroup Gruppi di discussione asincroni Il servizio più famoso, Usenet, è stato acquistato da Google Groups
Metodologie di analisi Analisi della conversazione
Contenuto Toni Autori Volume
2. Cosa analizzare e come Blog
Spazi di pubblicazione personali (ma anche aziendali, legati a testate di informazione, etc.)
Permettono agli utenti di avere uno spazio dove pubblicare i propri contenuti e commentarli
Metodologie di analisi Come trovarli:
Blogsearch (Google ma anche Yahoo) Technorati Blogbabel Liquida Link da altri post/blogroll
Contenuto (post e commenti) Rilevanza dell’autore
Blogbabel Wikio Technorati
Rete sociale
2. Cosa analizzare e come
Alcuni esempi di classifiche e aggregatori di blog:BlogbabelWikioLiquidaTechnorati
2. Cosa analizzare e come Social Network
Facebook, Netlog, Badoo, MySpace, Youtube Oltre 16 milioni di iscritti ad aprile 2010
Facebook Contenuti
Messaggi pubblicati su: Bacheca Discussioni
Formazione di gruppi Fan pages ufficiali o create dagli utenti
Metodologia Reperimento: motore di ricerca interno
Analisi Contenuto
Numero pagine/gruppi/applicazioni
2. Cosa analizzare e come
Twitter Luogo di early adopters e persone
che usano diversi devices di comunicazione per essere sempre connessi alla retee
Utile per Monitorare situazioni di crisi Servizi di customer care (Zappos, Dell) Comunicare in tempo reale servizi,
offerte, consigli Tenere un canale di comunicazione
sempre aperto con l’azienda
2. Cosa analizzare e come
Ci sono diversi strumenti di analisiSearch tool Caratteristiche LimitiTwitter Search E’ il motore di ricerca interno a
Twitter.Si può personalizzare la ricerca per lingua, periodo, luogo.
Ci sono limiti nella ricerca temporale (solo le ultime 2 settimane) e la selezione della lingua non è accurata.
TwitterLocal Filtra i tweet per il luogo E’ un’applicazione da scaricare
Tweetscan: Motore di ricerca che consente di combinare utente e parole chiave
Tweetvolume Grafico con il volume di presenza delle parole chiave con possibilità di fare un confronto.
Non si può fare selezionare il periodo di ricerca.
Tweetstats Dati statistici sui profili e in generale su Twitter.
2. Cosa analizzare e come
YoutubeContenuti
Video Commenti Canali
Metodologia Reperimento tramite motore di ricerca
interno
2. Cosa analizzare e come
Yahoo Answers Un po’ forum e un po’
social network Ci sono discussioni che
obbligatoriamente iniziano con una domanda e gli altri utenti rispondono
C’è un meccanismo di acquisizione di punti e di credibilità reciproco fra utenti sulla base delle risposte date
Si può fare un’analisi quantitativa del volume di conversazioni riguardanti un argomento
Si può affiancare l’analisi di contenuto con un approfondimento qualitativo/quantitativo:QuestionariFocus groupInterviste
2. Cosa analizzare e come
3. Quale pubblico?
Geek
Abilità nella norma
Condivisione
Espressione
3. Metodologie di analisi
In primo luogo occorre individuare l’obiettivo dell’indagine: Analisi esplorativa e preliminare rispetto ad
altre azioni; Verifica di azioni intraprese per migliorare la
reputazione della marca; Comparazione con i competitor (analisi di
settore); Esistenza di un’issue critica da monitorare.
3. Metodologie di analisi
Analisi di contenuto:1. Definizione di un set di parole chiave (brand,
prodotto, marchi correlati, parole chiave per il settore);
2. Definizione della tipologia di fonte (forum, newsgroup, blog, social network, etc.);
3. Ricerca delle sorgenti da monitorare;4. Ricerca dei post a tema;5. Eventuale ridefinizione del set di fonti o di
parole chiave sulla base dei risultati.
3. Possibili azioni da intraprendere
3. Possibili azioni da intraprendere
Esercitazione
Esercitazione
Esercitazione
Esercitazione
Esempio di analisi
La reputazione dell’Austria in rete ( analisi svolta da Digital PR)Come procedere
Selezionare il periodo di tempo interessante per l’analisi
Selezionare le fonti rilevanti tramite gli strumenti appena descritti
Preparare la griglia di analisi Leggere tutti i post interessanti per l’argomento Archiviare il link dei post particolarmente significativi
Esempio di analisi
RisultatiNei forum e Yahoo Answers gli utenti chiedono
pareri riguardo al viaggio anche su informazioni pratiche molto concrete (quali alberghi, strade, cibi, etc.)
Nei blog gli autori esprimono le loro valutazioni in modo più ampio e raccontano il loro viaggio
Bacheca di discussione vs diarioCi sono alcuni utenti dei forum che si
presentano come punti di riferimento per le loro conoscenze
Esempio di analisi
Possibili azioni da intraprendereRelazione con i forumisti/blogger più
appassionati dell’Austria Incontro Evento Viaggio
Miglioramento della qualità dell’informazione su Wikipedia riguardo all’Austria sistemando le voci già esistenti oppure creandone di nuove
Grazie per l’attenzione