wymierne korzyści z inwestycji w social business wojciech wilk
Post on 26-Jun-2015
531 Views
Preview:
TRANSCRIPT
LOTUS DAY ២០០៩Wymierne korzyści z inwestycji w Social BusinessWojciech Wilk, IBM Collaboration Solutions
©2012 IBM Corporation
Wartości Social Business z różnej perspektywy
Customer Experience
Marketing Processes
RozwójProduktów
Customer ExperienceMarketing
Pogłębianie relacji z
Klientami
Szybsze generownaie nowych
pomysłów
Zwiększanie efektywności pracowników
Dział Kadr i Operacyjny
Tradycyjne podejście
Social Business
● 'Przepychanie' marketingu poprzez tradycyjne kanały
● Kontrolowanie image'u marki i komunikacji zewnętrznej
● Wsparcie i zwiększanie sprzedaży poprzez otwartą komunikację i współpracę wewnętrzną oraz z klientami
● Inwestycje w rozwój● Wewnętrzne generowanie
pomysłów● Testowanie pomysłów na
rynku
● Skrócenie czasu wejścia na rynek i zwiększenie udziału w rynku poprzez unikalne pomysły i produkty
● Komunikacja w oparciu o pocztę i telefon
● Wiedza utrzymywana w silosach działów
● Oszczędności dzięki dostępowi do infromacji i specjalistów oraz szybszemu procesowi podejmowania decyzji
Wyzwania
3
● Transformacja pracowników (zmiana stanowisk, rotacja pracowników w firmie)● Wewnętrzna rekrutacja i planowanie sukcesji● Informacje rynkowe (wywiad rynkowy, badanie rynku)● Rozwój usług i produktów● Zarządzanie wiedzą● Prowadzenie badań (projektów) rozwojowych● Udostępnianie plików (wykonane poprawnie – publikacja i korzystanie z wartościowej wiedzy)● Lokalizacja wiedzy i zaangażowania● Satysfakcja pracowników● Efektywne Biuro Obsługi Klienta● Pomysły z innych źródeł niż dział rozwoju, aby pozostać konkurencyjnym● Najlepsze praktyki i doświadczenia pozostają w firmie● "Kultura innowacyjności"● Silniejsze relacje pomiędzy regionami - “komunikacja bez granic”● ...
Przykładowe obszary biznesu i ich wyzwania
“69 procent ankietowanych przedstawicieli różnych branż odpowiedziało, że ich firmy odnotowały
mierzalne korzyści, takie jak bardziej innowacyjne produkty i usługi, bardziej efektywny marketing,
lepszy dostęp do wiedzy, niższe koszty utrzymania i większe przychody.”
Source: How companies are benefiting from Web 2.0: McKinsey Global Survey Results, September 2009
5
Pracownicy niewystarczająco lub błędnie poinformowani
Każda osoba w organizacji musi być dobrze poinformowana, zaangażowana, a jej działania odpowiednio skoordynowane aby pracować efektywnie
● 47% pracowników nie jest pewna jakości dostarczanych informacji
● 59% mówi, że nie trafiają do nich krytyczne informacje
● 42% managerów nieświadomie wykorzystuje błędne informacje do podejmowania decyzji przynajmniej raz w tygodniu
To a little extent
To a great extent
Factors supporting major decisions
79 %
52 %
62 %
AnalyticsPersonal Experience
Collective Experience
6
Wpływ wydajności pracowników na wyniki biznesowe● Czy firma funkcjonuje na poziomie swoich możliwości?
– 9 z 10 firm mówi, że nie
Copyright 2009 Harvard Business School Publishing Corporation.
● 5.2% straty w związku ze słabą strategią komunikacyjną
● 4.5% straty spowodowane niewykonaniem wymaganych zadań z powodu błędnego ich zdefiniowania
● 4.1% straty ze względu na “rozmytą” odpowiedzialność
7
Jaki to ma wpływ na firmę generującą $500M obrotów
● $2.6M można odzyskać przy wykorzystaniu odpowiedniej strategii komunikacyjnej
● $2.25M jest zagrożone bez jasno zdefiniowanych zadań
● $2.05M jest zagrożone jeżeli pracownik nie bierze odpowiedzialności za wykonanie swoich planów
● 5.2% straty w związku ze słabą strategią komunikacyjną
● 4.5% straty spowodowane niewykonaniem wymaganych zadań z powodu błędnego ich zdefiniowania
● 4.1% straty ze względu na “rozmytą” odpowiedzialność
Współpraca Klientów, Partnerów i pracowników daje mierzalne korzyści finansowe każdej firmie
Source: McKinsey & Company, How companies are benefiting from Web 2.0, p 3, 2009.
20%Średnia redukcja czasu wprowadzenia na rynek produktów i usług dzięki połączeniu zespołów i partnerów
Średni wzrost w zwrocie z kampanii marketingowych i lojalności klientów przy wykorzystaniu programów takich jak “marketing społecznościowy”
25% i 17%Średnia redukcja kosztów operacyjnych w kluczowych procesach (np. natychmiastowy kontakt z ekspertem w celu rozwiązania wyjątku w procesie)
15%
Pracownik Klient Partner
“The data is clear: social business propels results. Fifty seven percent 57% of companies who invest in social business outperform their peers. They see real business value, whether it's a 25% increase in business or a 20% drop in the time it takes to manage projects.”
IBM. "Social business: the advent of a new age" 2011
"Social Enterprise Apps Redefine Collaboration," Forrester Research, Inc., November 30, 2011
“Social business is no longer "nice to do," it's a necessity to survive today's volatile business climate. According to Forrester Research, spending on social business software is expected to grow at a rate of 61 percent through 2016, a year in which the market for these products will reach $6.4 billion, compared with $600 million last year.”
11
Gdzie znaleźć więcej informacji● Artykuły
─ Total Economic Impact Study: IBM Social Collaboration → http://bit.ly/cmTXTW
─ IDC Whitepaper – Becoming a Social Business – the IBM Story →http://bit.ly/edD6UC
● Filmy─ Social Software has real business value → http://bit.ly/c6elru─ LotusKnows → youtube.com/collaboration4you
● Ocena własnego statusu─ IBM Collaboration Assessment Tool: see how you compare with peers → http://www-
01.ibm.com/software/lotus/collaboration/assessment/
● Aktywne uczestnictwo─ Twitter: #IBMExperience─ Blog: IBM Collaboration Soapbox → bit.ly/ibmsoapbox─ The IBM Social Media Aggregator → ibm.com/social/business
This on-line assessment tool compares your company's collaboration practices with This on-line assessment tool compares your company's collaboration practices with organizations achieving best-in-class performance. Start your complimentary assessment organizations achieving best-in-class performance. Start your complimentary assessment
nownow
Ponad 70 przykładów wykorzystania Social Business przez naszych klientów...
Sandy CarterIBM Vice President, World Wide Sales Social Business & Collaboration Solutions
Budowanie, utrzymywanie relacji z partnerami i klientami
Kultura innowacyjności
Transformacja organizacyjna
ibm.com/social
top related