webinar sobre gerenciamento de processos de negócio (bpm) e as certificações cbpp® e cbpa® da...
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Maurício Bitencourt, CBPPBusiness Transformation Expert
25 de fevereiro de 2015linkedin.com/in/mbitencourt
Webinar:
Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e as Certificações CBPP® e CBPA® da ABPMP
Definições• BPM é uma disciplina gerencial que presume que os objetivos
organizacionais podem ser alcançados com mais êxito por meio do gerenciamento de processos. Compreende um corpo de conhecimento composto por princípios e melhores práticas para orientar uma organização, e não uma metodologia prescrita ou um kit de ferramentas
• BPMS (BPM Suite) são sistemas/softwares que auxiliam mapear, simular, automatizar e monitorar o desempenho de BPM
• BPMN (Business Process Model and Notation) é uma notação e modelo para representar processos em formato padrão e intercambiável
• DMN (Decision Model and Notation) é uma notação e modelo para gerenciamento de decisões e regras de negócio, facilmente compreensível para representar modelos de decisão e integrar a processos automatizados.
Gestão
Tecnologia
Técnicas
Processos é uma orientação perene de gerenciamentoQualidade Total
(TQM), Seis SigmaBusiness Process
Management (BPM)ReEngenharia de Processos (BPR)
1980 1990 2000 2010
ISO 9000
Estoques gerenciados
pelo fornecedor
Internet
Telefone celular
Agilidade para mudar
Notação BPMN
Automação de processos com
BPMS
Tecnologias de Workflow centradas
nas trocas de documentos de
pessoa para pessoa
Downsizing e Reengenharia
Reação emocional das pessoas com o
significado de demissão
Geração X
Foco na qualidade e produtividade
ERP
Geracão Baby Boomers
Foco na conformidade do
processo
Pouco questionamento
sobre os produtos e serviços aos clientes
“para a iso” versus
“para uso”
Computação em nuvem (Cloud)
Redução de tempo para novas versões
de processo
Gerenciamento de Regras de Negócios
Pensamento enxuto
Colaboração
Geração Y / Touch
Globalização
Terceirização
Operações Inteligentes de Negócio (IBO)
Intelligent BPM Systems (iBPMS)
Gerenciamento de caso (ACM) e
processos dinâmicos
Agentes inteligentes em
tempo real
Gerenciamento de decisões
Business Transformation
...
2020
BPM trata o trabalho ponta a ponta e a orquestração das atividades ao longo das funções de negócio
Instrução de Trabalho (IT)
Procedimento Operacional Padrão (POP)
Instrução de Trabalho (IT)
Procedimento Operacional Padrão (POP)
Orquestração ponta a ponta
Escopo da Automação
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0®
Definição de processo de negócio
Processo de negócio• Entrega valor para os clientes• Apoia outros processos
Trabalho • Ponta a ponta• Interfuncional• Interorganizacional
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0®
Entregar valor ao cliente
• O termo “cliente” dependente do negócio em análise
• O processo ponta a ponta poderá cruzar várias organizações
• Na maioria dos negócios o cliente da organização é bem conhecido
• Em alguns casos definir quem é o cliente da organização não é uma tarefa simples
• Cliente pode ou não pagar, mas é quem se beneficia do valor criado
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0®
Não existe cliente interno
ClienteInterno
• Cliente interno não existe! (onde um setor é considerado cliente de outro setor da mesma empresa)
• Em BPM, cliente pode ou não ser quem paga, mas é quem se beneficia da geração de valor e este é externo a empresa
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0®
Receber e Inspecionarmateriais
Fabricarmódulos
Soldarmódulos Pintar Montar e
inspecionarRegistrarpedido Entregar
5 dias 2 dias 1 dia 1 dia
5 horas 3 horas 2 horas 3 horas
Lead time = 10 diasTempo de valor agregado (AV) = 13 horas
1 dia
FornecedorCliente Cliente
Não agrega valor (NAV)Agrega valor (AV)
Análise de desperdícios e agregação de valor com o VSM
A essência do processo ponta a ponta
Cliente
Cliente
Do acionamento de um evento de uma parte interessada externa em uma ponta
Uma série de decisões e atividades
interfuncionais cruzam a
organização na horizontal
Para no final entregar
resultados para partes
interessadas externas na outra ponta
Diferente do SIPOC/ SIWPOC
Regulação e acreditação
Abordagens para a modelagem de processos
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0®
As limitações dos fluxogramas• Perspectiva de dentro para fora
(inside out)
• Preserva três pecados capitais para a medição: provincianismo, narcisismo e frivolidade (gestão x ”tocação”)
• Foco na eficiência do fluxo de trabalho funcional (workflow)
• Limitado para representar Mapas de Fluxo de Valor e Modelos da Jornada do Cliente
Gerenciamento em ciclo contínuo
• BPM implica um comprometimento permanente e contínuo da organização
• Envolve uma continuidade, um ciclo
• É uma habilidade
Gerenciamento em ciclo contínuo
• A literatura de BPM é repleta de ciclos de vida de processos, através de ciclos contínuos.
• A BPM CBOK não prescreve um ciclo de vida de processos, pois está fora de seu propósito
Gerenciamento em ciclo contínuo
Planejar (Plan)
Fazer (Do)
Checar (Check)
Agir (Act)
Contudo, a maioria dos ciclos de vida pode ser mapeada como um ciclo básico PDCA de Deming.
Formação e Carreira em BPM
O profissional de BPM tem uma carreira estimulante e valiosa, que potencializa o trabalho de equipes multidisciplinares, transforma organizações, repensa serviços e constrói novas formas de geração de valor para os clientes e a sociedade.
Motivação para se certificar em BPM
• BPM e transformação são competências valorizadas pelas empresas, organizações públicas e consultorias.
• Estes profissionais, auxiliam as empresas a inovar de forma sustentável, reduzir desperdícios, desenvolver novos serviços e atender novas demandas.
Certificações da ABPMP
• Reconhecimento e aceitação internacional• Endossada por várias organizações públicas e privadas• Solicitada para vagas em empresas privadas e
licitações públicas• Demonstra conhecimento nivelado nas nove áreas de
conhecimento do BPM CBOK®• Reflete a atualização periódica pela recertificação
obtida por meio de diversas atividades de desenvolvimento profissional
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