webex sobre a certiicação do itmp
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Bem-vindo ao Circuito de Palestras EXIN 2014 Conheça o novo Portfólio EXIN:
NOSSO TEMA DE HOJE: ITMP
Tópico:
ITMP – Os Princípios de Gerenciamento de TIDescrição: O ITMP (IT Management Principles) constitui um excelente ponto de partida para você que deseja aumentar o seu desenvolvimento profissional. Ter uma certificação ITMP do EXIN mostra que você está familiarizado com os princípios, processos e principais desafios envolvidos na Gestão de TI. Através do conteúdo oficial do ITMP transmitido neste Webinar pela PMG Academy, você compreenderá o funcionamento gerencial e processual da TI e ainda terá uma visão ampla de todos os frameworks de Governança de TI, como:• IT Balanced Scorecard
• AS 8015• M_O_R (Management Of Risk)• Generic Framework for Information
Management• BiSL• eTOM• ASL• MSP• PRINCE 2™• PMBoK• IPMA Competence Baseline
• ITIL• COBIT• ISO/IEC 20000• ISO/IEC 27001• TQM• EFQM• ISO 9000• TOGAF• TickIT• ISO/IEC 19770• ISO/IEC 15504• ISO/IEC 27001
• CMMI
• Six Sigma• eSCM-SP
AGENDA
• Sobre Nós
• Princípios de Gerenciamento de TI
– Módulo 1: Exame do ITMP – Módulo 2: Introdução aos Frameworks– Módulo 3: Gerenciamento da Qualidade e Processo de Negócio– Módulo 4: Aprimoramento da Qualidade– Módulo 5: Governança de TI– Módulo 6: Gerenciamento de Informação– Módulo 7: Gerenciamento de Projetos
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• MBA e Curso de Extensão Internacional (Shangai, Califórnia, Berkley, Babson)
• Primeira Rede Social de Certificação de TI• Fórum e Discussões entre profissionais, para estimular o Hands-on e
How-To• Preparação do Profissional e do Instrutor• Licenciamento de Materiais• Novos Conteúdos Exclusivos (Cursos v. 2.0)
Sobre Nós
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Módulo 1
Contexto
Orsyp EXIN Editora Van Haren + + +
Motivos a destacar
Visão bem interessante das mais importantes estruturas e frameworks de processos, metodologias e governança de TI
Conhecer um pouco das mais atuais técnicas de gerenciamento e governança da área de TI.
Prepará-lo para os outros exames, tais como a ISACA, ISICP, Peoplecert, PMI, APMG, OMG, Open Group. Além é claro, prepará-lo para os exames da EXIN.
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Módulo 1
Exame de Certificação
Gerenciamento e Governança de TI 15%
Frameworks e modelos 65%
Abordagens de melhoria 20%
O conteúdo para este exame está dividido em três categorias:
Requisitos
20 questões
65% para ser aprovado Sem consulta
Múltipla escolha
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Gerenciamento da qualidade
Desenvolvimento de software
Gerenciamento de serviços
Gerenciamento de projetos
Introdução aos Frameworks Um Framework é uma estrutura de instruções que auxilia uma TI na implantação,
suporte, manutenção, gerenciamento, controle, etc. de uma TI.
Deve contemplar ou englobar muitos dados, informações e conhecimento
Módulo 2
Pode ser composto por livros, uma biblioteca, guias que facilitem o atingimento de um resultado proposto pela T
Este sistema pode representar um mapa completo de instruções, como se fosse um manual de um carro, na qual contempla informações relevantes do funcionamento
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Módulo 2
Ajustes e SobreposiçãoAlguns frameworks têm o seu foco em domínios específicos da categoriade gerenciamento de informações. Quando eles não se encaixam, ocorre o que se chama de sobreposição.
ITIL Gerenciamento de serviços
BiSL Gerenciamento de informações
CMMI Desenvolvimento
ASL Gerenciamento de aplicações
ISPL Fornecer gerenciamento
Observe alguns destes frameworks:
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Módulo 2
Integração Entre DomíniosAlguns frameworks focam em aspectos específicos de gerenciamentode serviços. Existem no mercado alguns frameworks comerciais que conseguem integrar esses domínios...
Tem também um processo bem detalhado que trabalha com o Gerenciamento de Mudanças também.
ITIL
PMBOX
Gerenciamento de Projetos
Possui um domínio sobre Gerenciamento de Mudanças
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Módulo 2
Requisitos de CompatibilidadeAlgumas empresas se deparam com altos requisitos de compatibilidade. O framework CobiT ajuda as empresas a atenderem esses requisitos de compatibilidade.
CobiT
CobiT
ISPL
ITIL
CMMI
Governança =
Integração
LeisInternacionais
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Módulo 2
Falta de Foco nos NegóciosA maioria dos frameworks tende a focar na entrega de processos ou no valor e/ou resultados dos negócios e adotar uma perspectiva comum na área de TI, que vê de dentro pra fora.
Isto tende a dispersar o foco de diversas empresas do que realmente importa:
vender o seu produto
prestar o seu serviço
ganhar dinheiro
agregar aos interessados
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Módulo 2
Fanatismo
Alguns frameworks foram desenvolvidos para um domínio de gerenciamento especifico e se tornam tão apegados a esses domínios que se tornam quase fanáticos.
O mau uso ou a má aplicação de um framework a um determinado domínio que não foi devidamente desenvolvido pode causar uma perda no foco dos negócios.
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Módulo 2
Posicionamento e Níveis Estrutura de domínios e níveis que tem como objetivo o
posicionamento de frameworks
Guia para seleção de melhor framework de acordo com as necessidades da empresa e da TI
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Módulo 3
TQM Gerenciamento da Qualidade Total (Total Quality Management)
Fornece uma visão de um gerenciamento completo
Melhoria Contínua
Criação de ferramentas úteis:
Conjunto de princípios para garantir a entrega de valor para as partes interessadas
PDCABrainstorming Análise de
ParetoControle
Estatístico Benchmarking Just in Time
GarantiaDe
Qualidade
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Módulo 3
ISO 9000 – Sistema de Gerenciamento da QualidadeSeguir norma Produto ou serviço entregue de forma
padronizada
Vai garantir que os processos sejam gerenciados
Ter uma norma
Uma organização que já implantou a ISO 9000 terá muito menos esforço para obter a certificação ISO 20000 para os serviços de TI
Diminuição dos efeitos em cascata de um produto ruim ser entregue do início ao fim do processo
Auditoria interna: Descobrir os defeitos e promover as ações preventivas e corretivas
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Módulo 3
ISO 20000 – Padrão GSTI
As organizações devem reconhecer que as pessoas , os processos e a infraestrutura são interdependentes, porém todas voltadas a uma solução que forneça serviços exigidos pelo negócio.
Padronizar os processos, especificamente os processos de TI
Padrão mundial que descreve a implementação de processos em uma abordagem integrada para a prestação de serviços de TI.
Gerenciamento de Processos de TI
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Módulo 3
TOGAF na Arquitetura Coorporativa Arquitetura Coorporativa – Arquitetura Empresarial
Representa uma prática aplicação de alguns métodos para estruturar os processos organizacionais , sistema da informação, recursos humanos, etc.
Otimizar processos
Alinhar com os objetivos estratégicos
Aumentar o desempenho dos negócios
A Arquitetura Coorporativa mantém um repositório de documentos que descrevem como a empresa funciona e como interage com o meio
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Módulo 3
TickIT para o Gerenciamento da Qualidade Foco especificamente em desenvolvimento de software
Usa a ISO 9001 para a construção de sistemas de qualidade de software, certificação e melhoria contínua
Foi substituído pelo sistema TickITPlus
Proporciona mais flexibilidade para os usuários
Auxilia no monitoramento, melhoraria e desenvolvimento de processos para aumentar a flexibilidade de ganho capacidade
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Módulo 3
ISO/IEC 19770 Gerenciamento de Software
Grande guia dividido em sessões:
GUIA
Guia para o planejamento e implementação
Guia para o inventário
Guia para Verificação e Conformidade dos registros de ativos de software e adequação dos estoques de licenças
Guia para gestão das operações
Guia do ciclo de vida
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Módulo 3
Avaliação de Processo da ISO 15504
Realizar uma avaliação nos processos de TI Buscar identificar os pontos fortes e fracos, assim como o risco de processos
selecionados em relação aos requisitos específicos
Aprimorar continuamente a eficácia e a eficiência da empresa
Utilizado pelo COBIT 5, já que identifica a avaliação de processos como uma atividade que pode ser realizada
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Módulo 3
Segurança conforme a ISO/IEC 27001
A segurança tem, portanto, tudo a ver com a proteção. Algo que tem sido feito para reduzir a chance de problemas ou minimizar as consequências
Informações ainda desempenham um papel importante no nosso tempo livre
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Módulo 4
Objetivo do CMMI
CMMI
GERENCIAMENTODO PROJETO
GERENCIAMENTODO PROCESSO ENGENHARIA SUPORTE
Identificar os pontos fortes e fracos de software e/ou sistemas de uma TI
Baseia-se em uma disciplina e regras rígidas que garantem a exaustividade e objetividade de uma avaliação
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Six Sigma (Seis Sigma)
Módulo 4
Reduzir os defeitos e aumentar os retornos financeiros
Funciona para fabricação de produtos e para serviços
Lean Six Sigma
Redução do problema Melhoria da qualidade
de produtos e processos
Aumento da satisfação de
clientes e consumidoresLucro
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Módulo 4
Utilizando do eSCM - SP
Modelo de provedores de serviços
Métodos para auxiliar a determinar se o provedor de serviços tem capacidade de fornecer os serviços por meio de uma análise e definição de metas para o auto aperfeiçoamento.
Geração de relatórios
Métodos fornecem uma maneira consistente para os clientes avaliarem os seus prestadores de serviços atuais
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Módulo 4
IT Balanced Scorecard - BSC
Metodologia de medição e gestão de desempenho
Métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infraestrutura, baseiam-se em metodologias consagradas que podem utilizar a TI e os softwares como soluções de apoio
O conceito de BSC é o mesmo para um BSC de TI
Dividido em dimensões
Para cada dimensão, há seus respectivos objetivos da empresa
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Módulo 5
AS 8015:2005 Normas
ISO, BS, SS, SANS, DS, AS.
Guia de 12 páginas que rege a utilização de TI nas organizações
Modelo com seis princípios e um vocabulário para governança corporativa de TI
Promover o uso eficaz, eficiente e aceitável das TIC em todas as organizações
Fornecer às partes interessadas a confiança
Orientar a alta administração na utilização das TIC na sua organização
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Módulo 5
CobiTGuia para Governança de TI
Direcionamento
Framework de controle
TI
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Módulo 5
M_o_R para Gerenciamento de Riscos
Riscos: Perspectiva estratégica, de projeto, de
programa ou riscos operacionais
Aumentar a vantagem competitiva
Tornar-se mais consciente do risco
Melhorar o desempenho através da redução de desperdícios e fraudes
Aumentar a probabilidade de concretização de inciativas de mudanças
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Módulo 6
ITIL - Information Tecnhonology Infrastructure Library
Biblioteca de Infraestrutura de TI
Framework para Gerenciamento de Serviços de TI
Composto por uma biblioteca de livros
Seu conteúdo é composto de melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI
Não é um software, uma ferramenta ou uma metodologia
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Módulo 6
BiSL - Business Information Services Library
Voltado para informações de negócio
Publicações que descrevem a estrutura de processo para Gerenciamento de Informações de negócios com um grande número de boas práticas
Melhorar a possibilidade de antecipar mudanças na organização, os processos de negócio e do ambiente , além de melhorar a gestão e controle dos fornecedores de TI
BiSL complementa facilmente o framework da ITIL
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Módulo 6
ISPL - Information Services Procurement Library Suas melhores práticas são focadas na Gestão da Tecnologia da
Informação relacionadas com os processos de aquisição
Ajuda tanto o cliente quanto o fornecedor da organização em alcançar a qualidade desejada
Ajuda também na construção de uma solicitação de proposta, na construção de um contrato e no plano de entrega
Se concentra exclusivamente na aquisição de serviços de informação
ISPL ITIL PRINCE2+ =
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Módulo 6
eTOM
Escopo completo dos processos de negócios requisitados por um provedor de serviço, definindo os elementos chave e a interação entre eles
Específico para área de Telecomunicações
Visa a gestão da qualidade
Contém métricas
Busca a formalização de processos
Diminuir a ocorrência de defeitos
Aumentar a eficiência
Identificar um ambiente que apoie a interconexão dos sistemas de suporte operacional aos clientes e usuários
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Módulo 6
ASL - Application Service Library
Trata exclusivamente de aplicações
Apoiar o Gerenciamento de Aplicativos através de valiosas ferramentas
Ajuda a estabelecer uma terminologia padrão
Contribuir para a profissionalização em Gerenciamento de Aplicativos. Ela também é de domínio público e, assim como os outros, também fazem uma perfeita conexão com a ITIL, BiSL e CMMI.
Operacional Gerencial Estratégico
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Módulo 7
MSP - Managing Successful Programmes
Guia de melhores práticas em Gerenciamento de Programas
Inclui um conjunto de Princípios e Processos
Flexível e projetado para ser adaptado e atender às necessidades
Alinhamento estratégico
Possibilita um monitoramento contínuo do progresso do projeto
Avalia o desempenho
Obtém benefícios
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Módulo 7
PMBoK
Conjunto de Conhecimento de Gerenciamento de Projetos
Conjunto de práticas de gerenciamento de projetos Maior produtividade na condução de projetos Base para a construção do seu próprio método ou metodologia
Aumentar a rentabilidade do projeto Reduzir recursos aplicados a projetos sem valor agregado Padronizar as práticas em todos os departamentos
Proporcionar um diferencial competitivo Prevenir antecipadamente e realizar correções Auxiliar a empresa na otimização da alocação de pessoas
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IPMA
Módulo 7
• Visa certificação de gerentes de projeto
Investir em projetos maduros em uma empresa que esteja orientada a projeto maduro sempre resulta em aumento da entrega dos projetos com sucesso e com melhores resultados.
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Módulo 7
Prince2 PRojects IN Controlled Environments (Projetos em ambientes controlados)
Aborda os processos de gerenciamentos de projetos
Fornece método facilmente adaptável e escalável para a gestão de quaisquer tipos de projetos
Ajuda a promover a consistência do trabalho do projeto e a capacidade de reutilizar os ativos do projeto
Valiosa ferramenta de diagnósticos Garantia e avaliação do trabalho de projeto e solução de problemas e
auditorias
• Curso Oficial Online do ITMP . Acesso por 3 meses.• 20% (de U$ 100.00 por U$ 80.00) de desconto para Exames do
ITMP. Válido para compra até o dia 31/07
• Exames do Green IT e ISO Bridge 20000 Foundation também com 20% !!!! Válido para compra até o dia 31/07
VOUCHER do EXAME na EXIN (20%): 105E.8AB0.DFC8No site da PMG eDucation (20%): De R$ 330,00 por R$ 264,00
Com: Adriano Martins Antonio
*** APENAS PARA QUEM ASSISTIU ESTE WEBEX ***
PRESENTE
Vamos iniciar a sessão de PERGUNTAS. Utilize a ferramenta do chat (para digitar) ou do hands on (para pedir acesso e perguntar diretamente ao palestrante.
Com: Adriano Martins Antonio
Dúvidas?
ACESSO AO MATERIAL
• Vamos Vamos disponibilizar o link com Cópia desta apresentação + Certificado de Participação para todos que responderem nossa pesquisa de satisfação e nos ajudarem a aprimorar nossas futuras ações (acesso imediato ao de desconectar da sessão ao final da apresentação).
• Você também pode acessar nosso canal do YouTube e Slide Share para ter acesso a todas as apresentações realizadas em 2012 e 2013.
• Mais Informações?
Milena AndradeRegional Manager
Milena.andrade@exin.comwww.exin.com
Adriano Martins AntonioCEO
adriano@pmgacademy.comwww.pmgeducation.com.br | ww.pmgacademy.com
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