bpptr8.go.thbpptr8.go.th/data/centerdam.docx · web viewค ม อการปฏ บ ต...

คมอการปฏบตงานรบเรองราวรองทกข

ศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.

กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. อำาเภอทงสง จงหวดนครศรธรรมราช 80110

โทร 0 7577 3296 คำานำา

คมอการปฏบตงานรบเรองราวรองทกข ของศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ฉบบนจดทำาขน เพอเปนแนวทางการดำาเนนการจดการขอรองเรยนของศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ทงนการจดการขอรองเรยนจนไดขอยต ใหมความรวดเรวและมประสทธภาพ เพอตอบสนองความตองการและความคาดหวงของผรบบรการจำาเปนตองมขนตอน/กระบวนการ และแนวทางในการปฏบตงานทชดเจนและเปนมาตรฐานเดยวกน

ศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. อำาเภอทงสง จงหวดนครศรธรรมราช

80110โทร 0 7577 3296

- หนาท ๒ -

สารบญเรอง หนา

หลกการและเหตผล๓

การจดตงศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ๓

สถานทตง ๓หนาทความรบผดชอบ

๓วตถประสงค

๓คำาจำากดความ

๔แผนผงกระบวนการจดการเรองรองเรยน/รองทกข

๕ขนตอนการปฏบตงาน

๖

การรบและตรวจสอบขอรองเรยนจากชองทางตางๆ๖

การบนทกขอรองเรยน๗

การประสานหนวยงานเพอแกไขขอรองเรยนและการแจงกลบผรองเรยน๗

ตดตามการแกไขขอรองเรยน๙

การรายงานผลการจดการขอรองเรยนของหนวยงาน๙

มาตรฐานงาน๙

แบบฟอรม ๙จดทำาโดย ๙

ภาคผนวก(รองเรยนดวยตนเองใหกรอกแบบฟอรม)

- ใบคำารองทวไป๑๐

(รองเรยนผานเวบไซต กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.) - ขนตอนการกรอกขอมลรองเรยนทางเวบไซต

๑๒(รองเรยนทางโทรศพทใหโทรมายงหมายเลข 0 7577 3296 )

- ใบคำารองทวไป๑๓

- คำาสง กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.ฯ เรอง การจดตงศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ๑๔

- หนาท ๓ -

๑. หลกการและเหตผลพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการ

บานเมองทด พ.ศ.๒๕๔๖ ไดกำาหนดแนวทางปฏบตราชการ มงใหเกดประโยชนสขแกประชาชน โดยยดประชาชนเปนศนยกลาง เพอตอบสนองความตองการของประชาชน ใหเกดความผาสกและความเปนอยทดของประชาชน เกดผลสมฤทธตองานบรการมประสทธภาพและเกดความคมคาในการใหบรการ ไมมขนตอนปฏบตงานเกนความจำาเปน มการปรบปรงภารกจใหทนตอสถานการณ ประชาชนไดรบการอำานวยความสะดวกและไดรบการตอบสนองความตองการ และมการประเมนผลการใหบรการสมำาเสมอ

๒. การจดตงศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ตามประกาศ คณะรกษาความสงบแหงชาต ฉบบท ๙๖/๒๕๕๗

เมอวนท ๑๗ กรกฎาคม ๒๕๕๗ เรอง การจดตงศนยดำารงธรรมเพอเพมประสทธภาพการบรหารงานให จดตงศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. อยภายใตกำากบดแลของศนยดำารงธรรม บช.ตชด. จดตงเพอเปนศนยในการรบเรองราวรองทกข และใหบรการขอมลขาวสาร ใหคำาปรกษารบเรองปญหาความตองการ และขอเสนอแนะของประชาชน

๓. สถานทตง

ทอย ณ กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ตำาบลถำาใหญ อำาเภอทงสง จงหวดนครศรธรรมราช

๔. หนาทความรบผดชอบเปนศนยกลางในการรบเรองราวรองทกข และใหบรการขอมล

ขาวสาร ใหคำาปรกษารบเรองปญหาความตองการ และขอเสนอแนะของประชาชน

๕. วตถประสงค๑. เพอใหการดำาเนนงานจดการขอรองเรยนของศนยดำารง

ธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. มขนตอน/กระบวนการ และแนวทางในการปฏบตงานเปนมาตรฐานเดยวกน

๒. เพอใหมนใจวาไดมการปฏบตตามขอกำาหนด ระเบยบหลกเกณฑเกยวกบการจดการขอรองเรยนทกำาหนดไวอยางสมำาเสมอ และมประสทธภาพ

- หนาท ๔ -

๗. คำาจำากดความผรบบรการ = ผทมารบบรการจากสวนราชการและ

ประชาชนทวไปผมสวนไดสวนเสย = ผทไดรบผลกระทบ ทงทางบวกและ

ทางลบ ทงทางตรงและ

ทางออมจากการดำาเนนการของสวนราชการ เชน ประชาชนใน

ชมชนเขต กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. การจดการขอรองเรยน = มความหมายครอบคลมถงการ

จดการในเรอง ขอรองเรยน ขอเสนอแนะ/ขอคดเหน/คำาชมเชย/การ

สอบถามหรอรองขอ ขอมล

ผรองเรยน = ประชาชนทวไป/ผมสวนไดเสยทมาตดตอยงศนยดำารงธรรม

กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ผานชองทางตางๆ โดยมวตถประสงค

ครอบคลมการรองเรยน/การใหขอเสนอแนะ/การใหขอคดเหน

/การชมเชย/การรองขอขอมลชองทางการรบ = ชองทางตางๆ ทใชในการรบเรอง

รองเรยน เชน ตดตอดวยขอรองเรยน ตนเอง ทางโทรศพท/เวบไซตเจาหนาท = เจาหนาทผรบผดชอบจดการขอรองเรยน

ของหนวยงานขอรองเรยน = แบงเปนประเภทตางๆ เชน

- ขอคดเหน ขอเสนอแนะ คำาชมเชย สอบถามหรอรองขอ

ขอมล- การรองเรยนเกยวกบคณภาพและ

การใหบรการของ หนวยงาน

- การรองเรยนเกยวกบความไมโปรงใสของการจดซอ

จดจาง เปนตน

- หนาท ๕ -๘. แผนผงกระบวนการจดการเรองรองเรยน/รองทกข

- หนาท ๖ -

๙. ขนตอนการปฏบตงาน

การแตงตงผรบผดชอบจดการขอรองเรยนของหนวยงาน๙.๑ จดตงศนย/จดรบขอรองเรยนของหนวยงาน๙.๒ จดทำาคำาสงแตงตงคณะกรรมการดำาเนนการ๙.๓ แจงผรบผดชอบตามคำาสง กก.8

บก.กฝ.บช.ตชด. เพอความสะดวกในการประสานงาน

๑๐. การรบและตรวจสอบขอรองเรยนจากชองทางตางๆดำาเนนการรบและตดตามตรวจสอบขอรองเรยนทเขามายง

หนวยงานจากชองทางตางๆ โดยมขอปฏบตตามทกำาหนด ดงนชองทาง ความถในการ

ตรวจสอบชองทาง

ระยะเวลาดำาเนนการ

รบขอรองเรยน

หมายเหต

เพอประสานหาทาง

แกไขรองเรยนดวยตนเอง ณศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.

ทกครงทมผรองเรยน

ภายใน ๑ วนทำาการ

-

รองเรยนผานเวบไซต กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.

ทกวน ภายใน ๑ วนทำาการ

-

รองเรยนทางโทรศพท0 7577 3296

ทกวน ภายใน ๑ วนทำาการ

-

- หนาท ๗ -

๑๑. การบนทกขอรองเรยน

๑๑.๑ กรอกแบบฟอรมบนทกขอรองเรยน โดยมรายละเอยด คอ ชอ สกล ผรองเรยน –ทอย หมายเลขตดตอกลบ เรองรองเรยน และสถานทเกดเหต

๑๑.๒ ทกชองทางทมการรองเรยน เจาหนาท ตองบนทกขอรองเรยนลงบนสมดบนทกขอรองเรยน

๑๒. การประสานหนวยงานเพอแกไขขอรองเรยนและการแจงกลบผรองเรยน

- กรณเปนการขอขอมลขาวสาร ประสานหนวยงานผครอบครองเอกสารเจาหนาททเกยวของ เพอใหขอมลแกผรองขอไดทนท

- ขอรองเรยน ทเปนการรองเรยนเกยวกบคณภาพการใหบรการของหนวยงาน เชน ไฟฟาสาธารณะดบ การจดการขยะมลฝอย ตดตนไม กลนเหมนรบกวน เปนตน จดทำาบนทกขอความเสนอไปยงผบรหารเพอสงการหนวยงานทเกยวของ โดยเบองตนอาจโทรศพทแจงไปยงหนวยงานทเกยวของ

- ขอรองเรยน ทไมอยในอำานาจความรบผดชอบของ กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ใหดำาเนนการประสานงาน แจงหนวยงานภายนอกทเกยวของ เพอใหเกดความรวดเรวและถกตองชดเจนในการแกไขปญหาตอไป

- ขอรองเรยน ทไมอยในอำานาจความรบผดชอบของ กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ใหดำาเนนการประสาน แจงหนวยงานภายนอกทเกยวของ เพอใหเกดความรวดเรวและถกตองชดเจนในการแกไขปญหาตอไป

- ขอรองเรยนทสงผลกระทบตอหนวยงาน เชน กรณผรองเรยนทำาหนงสอรองเรยนความไมโปรงใสในการจดซอจดจาง ใหเจาหนาทจดทำาบนทกขอความเพอเสนอผบรหารพจาณาสงการไปยงหนวยงานทรบผดชอบเพอดำาเนนการตรวจสอบและแจงผรองเรยนตอไป

๑๓. ตดตามการแกไขขอรองเรยนใหหนวยงานทเกยวของ รายงานผลใหทราบภายใน ๕ วนทำาการ

เพอเจาหนาทศนยฯ จะไดแจงผรองเรยนทราบตอไป

๑๔. การรายงานผลการจดการขอรองเรยนของหนวยงานใหศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ทราบ

- รวบรวมและรายงานสรปการจดการขอรองเรยนประจำาสปดาห รายงานใหศนยดำารงธรรมจงหวดนครศรธรรมราช ทราบทกสปดาห

- หนาท ๘ -

- รวบรวมรายงานสรปขอรองเรยน หลงจากสนปงบประมาณ เพอนำามาวเคราะหการจดการขอรองเรยนในภาพรวมของหนวยงาน เพอใหเปนแนวทางในการแกไข ปรบปรง พฒนาองคกรตอไป

๑๕. มาตรฐานงานการดำาเนนการแกไขขอรองเรยนใหแลวเสรจ ภายในระยะ

เวลาทกำาหนด- กรณไดรบเรองรองเรยน จากชองทางการรองเรยน เชน

รองเรยนดวยตนเอง / จดหมาย /เวบไซต / โทรศพท ใหศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ดำาเนนการตรวจสอบและพจารณาสงเรองตอใหหนวยงานทเกยวของ ดำาเนนการแกไขเรองรองเรยนใหแลวเสรจภายใน ๑๕ วนทำาการ

๑๖. แบบฟอรม- แบบฟอรมใบรบแจงเหตเรองราวรองทกข

๑๗. จดทำาโดยศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. กก.8

บก.กฝ.บช.ตชด. อำาเภอทงสง จงหวดนครศรธรรมราช เบอรโทรศพท ๐ 7577 3230 เวบไซต

http://bpptr8.go.th

- หนาท ๙ -

ภาคผนวก

- หนาท ๑๐ -

ใบคำารองทวไป

เขยนท กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.

วนท…….เดอน…………………..พ.ศ. ๒๕.…..

เรยนผกก.กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.

ขาพเจาชอ (นาย/นาง/นางสาว)………………..….……..นามสกล……………………………………….…อาย….…..ป อยบานเลขท………..…...หมท……….….ตำาบล…….……….……………..อำาเภอ……………………………...จงหวด…………………………………………..โทรศพท………………………………………………………...

ไดรบความเดอดรอนเนองจาก……………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..………………………………………………………………………………………………………….....................................................………………………………………………………………………………………………………….....................................................

ขอให กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ดำาเนนการ ดงน๑.

……………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………….................................................

๒. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………............................................

๓. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………............................................

จงเรยนมาเพอโปรดพจารณาอนเคราะห

(ลงชอ)……………….……………………….ผยนคำารอง (……………………………..

……………..)

ความเหน คำาสง………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

( ) ( ) รอง ผกก.กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ผกก.กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.

- หนาท ๑๑ -แผนทสงเขปแสดงบรเวณทไดรบความเดอดรอน

- หนาท ๑๒ -

ขนตอนการกรอกขอมลรองเรยนทางเวบไซต๑. เขาเวบไซต http://bpptr8.go.th/๒. เลอกเมนหลก๓. เมนดานขวา เลอกเมนรองทกข๔. พมพชอกระททประสงคจะรองเรยน (เกยวกบเรองใดพอ

สงเขป)๕. พมพรายละเอยด ขอความทประสงคจะรองทกข๖. หากมหลกฐาน ใหแนบไฟลประกอบดวยเสรจแลวกดปมสงขอความ

- หนาท ๑๓ -

ใบคำารองทวไป (ทางโทรศพท)

เขยนท กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.

วนท…….เดอน…………………..พ.ศ. ๒๕.…..

เรยนผกก.กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.

ขาพเจาชอ (นาย/นาง/นางสาว)………………..….……..นามสกล……………………………………….…อาย….…..ป อยบานเลขท………..…...หมท……….….ตำาบล…….……….……………..อำาเภอ……………………………...จงหวด…………………………………………..โทรศพท………………………………………………………...

ไดรบความเดอดรอนเนองจาก……………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………….....................................................………………………………………………………………………………………………………….....................................................

ขอให กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ดำาเนนการ ดงน๑.

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….................................................

๒. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………............................................

๓. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………............................................

จงเรยนมาเพอโปรดพจารณาอนเคราะห

(ลงชอ)……………….……………………….เจาหนาทผรบคำารอง

(……………………………..……………..)

ความเหน คำาสง………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

( ) ( ) รอง ผกก.กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ผกก.กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.

- หนาท ๑ 4 -คำาสงจดตงศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.