web analytics в картинках и денежных знаках

Web аналитика в картинках и

денежных знаках

Юлия Рубцова

2

441 Интернет магазин407 имеют сайт

3

, … Аналитика она какИкея

4

… бесполезна в разобранном виде

5

Метрики из отчетов по аналитике

Ежедневно приходит 300 человек

6

Метрики из отчетов по аналитике

Ежедневно приходит 300 человек

Мы спрашивали клиентов, говорят, что пришли с сайта

7

Метрики из отчетов по аналитике

Ежедневно приходит 300 человек

Мы спрашивали клиентов, говорят, что пришли с сайта

В среднем проводят на сайте 2,5 минут

8

Метрики из отчетов по аналитике

Ежедневно приходит 300 человек

Мы спрашивали клиентов, говорят, что пришли с сайта

В среднем проводят на сайте 2,5 минут

Процент отказов 48%

9

, Вы создали сайт чтобы в среднем на

2,5 нем проводили?минуты

10

Аналитикаvs

Статистика

11

-Анализ веб ресурса

Web-аналитика Usability Исполнение

Сообщество Мотивация пользователей Конкуренты

12

-Анализ веб ресурса

Web-аналитика Usability Исполнение

Сообщество Мотивация пользователей Конкуренты

13

14

-Анализ веб ресурса

Web-аналитика Usability Исполнение

Сообщество Мотивация пользователей Конкуренты

15

16

-Анализ веб ресурса

Web-аналитика Usability Исполнение

Сообщество Мотивация пользователей Конкуренты

17

Подарки, акции, скидки

Взаимодействия

Решение вопросов и проблем

Ощущение хорошего обслуживания

18

-Анализ веб ресурса

Web-аналитика Usability Исполнение

Сообщество Мотивация пользователей Конкуренты

19

20

-Анализ веб ресурса

Web-аналитика Usability Исполнение

Сообщество Мотивация пользователей Конкуренты

21

Так зачемже вы ?создавали сайт

22

Задачипользователя

Изучил прайс

23

Задачипользователя

Изучил прайс

Скачал брошюру

24

Задачипользователя

Изучил прайс

Скачал брошюру

Купил

25

Задачипользователя

Изучил прайс

Скачал брошюру

Купил

Подписался на рассылку

26

Задачипользователя

Изучил прайс

Скачал брошюру

Купил

Подписался на рассылку

Связался с менеджером

27

Задачипользователя

Изучил прайс

Скачал брошюру

Купил

Подписался на рассылку

Связался с менеджером

Прокомментировал

28

Задачипользователя

Изучил прайс

Скачал брошюру

Купил

Подписался на рассылку

Связался с менеджером

Прокомментировал

Отреагировал на рекламу

etc

29

Вернемся к отчетам

Ежедневно приходит 300 человек

Мы спрашивали клиентов, говорят, что пришли с сайта

В среднем проводят на сайте 2,5 минут

Процент отказов 48%

?

30

-Уменя не интернет, магазин я пойду

31

У каждого сайта есть цели

32

E-commerce сайт

33

Контент сайт

34

Saas сервис

35

, – Итак аналитика это измерение

движений пользователя через

эти цели

36

37

Примеры

38

Новостной сайт

Задачи:

Увеличить вовлеченность пользователя

конверсия новых посетителей в ядро аудитории (в постоянных)

Увеличить социальное распространение материалов

Улучшить находимость статей в поиске

39

Что было сделано

Инструкция по перелинковке статей

Ядро ключевых слов для перелинковки

A/B эксперимент с расположением кнопок шаринга социальных сетей

40

41

42

43

Региональный интернетмагазин

Задача:

Привлечь покупателей за пределами домашнего региона

44

Выявлениепроблемы

Высокий (относительно сайта) показатель отказов ищ регионов отличных от домашнего

Наличие слова «Новосибирск» в слогане сайта

Новосибирский номер телефона в шапке

45

…Убрали одно слово

46

… 33 000 .заработали р

47

-Веб сервис

Задача:

Увеличить число зарегистрированных пользователей

48

Выявлениепроблемы

Обязательные поля при регистрации

email пароль Еще раз пароль

Фамилия Имя Дата рождения

Телефон Пол

49

686 посетителей не справились с указанием года

рождения

50

:Что сделано

A/B тест по расположению формы регистрации

Текст, для чего нужна регистрация

Сокращение формы регистрации

51

Результат

52

Результат

Конверсия регистраций возросла на 26,23%

53

интернет магазин товаров дляженщин

Задача:

Увеличить число повторных покупок

Увеличить социальное распространение информации

54

Выявлениепроблемы

Пользователь не был замотивирован на повторные покупки или рекомендации.

В основном, вернувшиеся посетители совершали первую конверсию:

55

Что было сделаноВ форму оформления заказа добавлено обязательное поле email

Автоматически заводится аккаунт на сайте

Подготовлены материалы для email маркетинга

Скидки на следующий заказ присылаются с письмом-подтверждением первого заказа

56

Результат

Количество регистраций сократилось на 0,3%-0,5%

Количество повторных продаж увеличилось на 32-37%

57

Спасибо завнимание

Mail: mokoron@gmail.com

Twitter: @yuliya_ru

Slideshare: http://www.slideshare.net/mokoron

Юлия Рубцоваhttp://mokoron.com