web 2016 - kepuasan pelanggan · pdf filepelayanan di rs. dr. h. marzoeki mahdi bogor, ......
Post on 02-Feb-2018
215 Views
Preview:
TRANSCRIPT
TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2016
RS. DR. H. MARZOEKI MAHDI BOGOR
SURVEI KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2016
u Dalam upaya peningkatan mutu dan untuk mengetahui pendapat pelanggan tentangpelayanan di RS. Dr. H. Marzoeki Mahdi Bogor, dilakukan pengukuran tingkatkepuasan pelanggan melalui survei kepuasan pelanggan.
u Survei dilaksanakan di seluruh area layanan dengan jumlah responden tahun 2016 sebesar 523 responden.
u Rerata tingkat kepuasan pelanggan pada tahun 2016 sebesar 74,61% termasuk dalamkategori baik (mengacu pada Kep.Menpan nomor 25 tahun 2004 tentang Pedomanpenyusunan IKM).
HASIL SURVEI TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2016NO INDIKATOR STANDAR BAIK
SEKALI BAIK KURANG KURANG SEKALI
% PELANGGAN YANG PUAS
TINGKAT KEPUASA
N
1 Kebersihan dan kerapihan ruang pelayanan 85% 10.65% 77.38% 10.84% 1.14% 88.02% 74.38%2 Kenyamanan suasana lingkungan 85% 14.83% 83.08% 1.71% 0.38% 97.91% 78.09%3 Kejelasan informasi ttg pelayanan 85% 11.98% 80.04% 5.89% 2.09% 92.02% 75.48%4 Kecepatan petugas memberikan pelayanan 85% 3.04% 81.37% 13.69% 1.90% 84.41% 71.39%5 Ketelitian petugas memberikan pelayanan 85% 8.88% 80.53% 8.88% 1.70% 89.41% 74.15%6 Keramahan petugas memberikan pelayanan 85% 9.13% 81.94% 8.94% 0.00% 91.06% 75.05%7 Ketrampilan petugas memberikan pelayanan 85% 11.03% 80.04% 8.94% 0.00% 91.06% 75.52%8 Penampilan petugas pemberi pelayanan 85% 5.89% 82.51% 9.89% 1.71% 88.40% 73.15%9 Alat pendukung pelayanan 85% 5.89% 84.98% 7.22% 1.90% 90.87% 73.72%10 Tarif Pelayanan 85% 9.13% 82.70% 7.79% 0.38% 91.83% 75.14%
Rerata tingkat kepuasan pelanggan 85% 9.04% 81.46% 8.38% 1.12% 90.50% 74.61%
Kebersihan dan kerapihan
ruangan pelayanan
Kenyamanan suasana
lingkungan
Kejelasan informasi tentang
pelayanan
Kecepatan petugas memberi
pelayanan
Ketelitian petugas memberi
pelayanan
Keramahan petugas pemberi
pelayanan
Keterampilan petugas pemberi
pelayanan
Penampilan petugas pemberi
pelayanan
Alat pendukung pelayanan
yang disediakan
Biaya pelayanan
RATA-RATA
74.38%
78.09%
75.48%
71.39%
74.15%
75.05% 75.52%
73.15% 73.72%
75.14% 74.61%
TINGKAT KEPUASAN PELANGGANTAHUN 2016
top related