vladan hejnic - přednáška shoproku 2012 - jak na newslettery

úterý, 1. října 13

Komunikujte se zákazníky jako

“lidé s lidmi”

... aneb cílený e-mailing

Vladan HejnicCEO VIVmail s.r.o.

úterý, 1. října 13

Kdo jsme?

Technologie pro Internet

Největší affiliate síť v ČR a SR155 inzerentů, 2200+ partnerůměsíčně 250+ mil.imp., 2+ mil. kliků, 40+ tis. transakcí

Silverpop reseller pro CEE region27 klientů, 5000+ klientů ve světěInteligentní e-mail = 7x vyšší konverze

úterý, 1. října 13

Proč klesá % otevřených e-mailů? “ odpověď ”

Lidé jsou přehlceni zprávami

úterý, 1. října 13

Proč? “odpověď ”

Každý na ně křičí KUPUJ!!!!

úterý, 1. října 13

Co dostává váš zákazník?

Kupuj!ve slěvě Kupuj!

ve slevě

Kupuj!ve slevě

Kupuj!ve slevě

Kupuj!ve

slevě.

úterý, 1. října 13

Poslouchejte, buďte osobnía budou vás milovat

Mám rád Sony

Chci slevu!

Rád komentuji

Chci mít přehledHledám

kočárek

úterý, 1. října 13

Dialog buduje důvěru

úterý, 1. října 13

Technologie

úterý, 1. října 13

Cílený obsah v e-mailu v 30min.Personalizace předmětu

Dynamický titulek

Individuální seznam produktů podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktůOslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému

Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverziOptimalizace času doručení

Dynamický obrázek dle demografických profilů

Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt

123

4

5

67

8

úterý, 1. října 13

Dialog začíná u sběru dat

Pop-up okna = 200-400% vyšší účinnost

úterý, 1. října 13

Automatické kampaně = trigger kampaně

Počet odeslanýche-mailů ve světě

95.9 %Dávkovékampaně

4.1% Trigger =kampaň

40.2%Triggerkampaně 59.8 %

Dávkové kampaně

Prodeje

úterý, 1. října 13

Obsah dle chování na webuZajímám se o potravu dle

onemocnění koně - používám konfigurátor

E-mail, kde propaguji, proč je konfigurátor skvělý pro

zákazníky

úterý, 1. října 13

Obsah dle chování na webu

Case Study:

65 000 produktů spotřební elektroniky a techniky

- Zvýšit obrat z rozesílky emailů- Zavést automatizované programy reagující na zákaznické chování- Zvýšit doručitelnost, open rate a proklikovost- Získání nových zákazníků

Cíle:

úterý, 1. října 13

Obsah dle chování na webu

Obrat z e-mailingu 56%

Počet odeslaných e-mailů 32%

x00 Nových zákazníků - welcome proces

x0 Objednávky od re-aktiv.zákazníků

Výsledky:

úterý, 1. října 13

Obsah dle chování na webu

7 Automatizovaných kampaníreagující na zákaznické chování- OR 30 - 70 %, CTR až 50 %- CR je 7,5x vyšší než u běžné rozesílky

- Dosažení vysoké doručitelnosti 99,22 %- 1000+ sdílení na Facebook

- x000 nových kontaktů v databázi

- Zvýšení návštěvnosti z emailu 20 %

Výsledky:

úterý, 1. října 13

Obsah dle chování na webu

Dynamická nabídka dalších

produktů

Automatická kampaň nanedokončené objednávky

Výsledky SmartPak:- 38.5% open rate- 10.15% CTR- 50% konverze- 96 Kč Obratu/E-mail

úterý, 1. října 13

úterý, 1. října 13

8Ukázka dynamizace webu

úterý, 1. října 13

8Shrnutí

“Komunikujte jako lidé s lidmi”

- Zasílejte jen relevantní obsah

- Využívejte dostupné technologie

- Bez zkušeností vám ani skvělá technologie

nepomůže

- Komunikujte jen s těmi co chtějí komunikovat

- Myslete na zákazníka

úterý, 1. října 13

Vladan HejnicCEO VIVmail s.r.o.+420 775 602 668vladan.hejnic@vivmail.czwww.vivmail.czwww.vivblog.cz/emailing

úterý, 1. října 13